Báo cáo thực tập nghề nghiệp tại nhà thuốc 2 - Đào

Sức khỏe là tài sản quý giá nhất của con người. Nhu cầu chăm sóc sức khỏe là một trong những nhu cầu căn bản nhất của con người. Ngành Dược vì thế ra đời và phát triển để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao đó. Dược sĩ là người làm công tác chuyên môn về dược, mỗi dược sĩ được trang bị những kiến thức khoa học và chuyên môn về dược để làm công tác chăm sóc sức khỏe cho nhân dân. Để làm tốt công tác chuyên môn sau khi ra trường thì trước tiên sinh viên cần phải được thực tập trong quá trình học tập tại nhà trường để khi ra trường mỗi sinh viên đều có thể vững vàng kiến thức và kinh nghiệm thực tế để làm tốt công việc mình đảm nhận trong tương lai. Chính vì tầm quan trọng như vậy nên Ban Giám đốc Học viện Y Dược học cổ truyền Việt Nam đã dành thời gian tạo điều kiện cho sinh viên được thực tập tại các cơ sở nhằm giúp sinh viên áp dụng kiến thức, lý thuyết được học tập tại trường vào thực tế. Thực tập tại nhà thuốc giúp sinh viên được tiếp xúc trực tiếp với thuốc, khách hàng là bệnh nhân mua thuốc, đơn vị cung ứng thuốc. Được học hỏi cách quản lý, vận hành hoạt động và việc kinh doanh của nhà thuốc. Đồng thời việc thực tập sẽ giúp cho sinh viên củng cố kiến thức được học, thực hành chuyên môn dược, giao tiếp xã hội, đúc rút kinh nghiệm và nâng cao được nhận thức về vị trí, vai trò của nhà thuốc bán lẻ trong hệ thống chăm sóc sức khỏe cộng đồng.

BỘ Y TẾ

HỌC VIỆN Y DƯỢC HỌC CỔ TRUYỀN VIỆT NAM

BÁO CÁO THỰC TẬP NGHỀ NGHIỆP

TẠI NHÀ THUỐC

Sinh viên: Đào Ngọc Thắng

Mã sinh viên: 15540100147 Nhóm: 1

Địa điểm: Nhà thuốc Hiếu Hương Địa chỉ: 73 Phố Cấm, Gia Viên, Ngô Quyền, Hải Phòng

HÀ NỘI – 2020

BỘ Y TẾ

HỌC VIỆN Y DƯỢC HỌC CỔ TRUYỀN VIỆT NAM

BÁO CÁO THỰC TẬP NGHỀ NGHIỆP

TẠI NHÀ THUỐC

Sinh viên: Đào Ngọc Thắng

Mã sinh viên: 15540100147 Nhóm: 1

Địa điểm: Nhà thuốc Hiếu Hương Địa chỉ: 73 Phố Cấm, Gia Viên, Ngô Quyền, Hải Phòng

HÀ NỘI – 2020

LỜI CẢM ƠN

Đầu tiên, em xin được cảm ơn Ban Đào tạo Khoa Dược – Học viện Y Dược học

cổ truyền Việt Nam và chủ nhà thuốc Bùi Đức Hàm đã tạo cơ hội cho em có dịp được học tập, làm việc thực tế tại Nhà thuốc Hiếu Hương, đây thực sự là một trải nghiệm khó quên cho em Nhờ sự sắp xếp hợp lý và tạo mọi điều kiện tốt nhất từ hai phía mà em đã

có thể hoàn thành tốt đợt thực tập

Em cũng xin gửi lời cảm ơn chân thành đến các anh chị em dược sĩ tại Nhà thuốc Hiếu Hương, trong quá trình thực tập đã nhiệt tình hỗ trợ em và các bạn trong việc tìm hiểu công việc quản lý thuốc nói chung và hoạt động mua bán – tư vấn sử dụng thuốc nói riêng Thời gian thực tập và kiến thức thực tế của sinh viên chúng em còn hạn chế

do vậy không thể tránh khỏi những sai sót Em rất mong nhận được ý kiến đóng góp quý báu từ Nhà thuốc và các thầy cô

Một lần nữa em xin chân thành cảm ơn!

Hà Nội, ngày tháng năm 2020

Học viên

Đào Ngọc Thắng

MỤC LỤC

LỜI CẢM ƠN

DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT

DANH MỤC BẢNG

DANH MỤC HÌNH VÀ SƠ DỒ

PHẦN I ĐẶT VẤN ĐỀ……… 1

PHẦN II NỘI DUNG BÁO CÁO……… 2

1 Hồ sơ pháp lý của Nhà thuốc Hiếu Hương……… 2

1.1 Giấy chứng nhận đủ điều kiện kinh doanh dược……… 3

1.2 Giấy chứng nhận đạt thực hành tốt cơ sở bán lẻ thuốc……… 4

1.3 Chứng chỉ hành nghề dược……… 4

1.4 Giấy chứng nhận đăng ký hộ kinh doanh……… 4

2 Vấn đề nhân sự, cơ sở vật chất kỹ thuật của Nhà thuốc……… 6

2.1 Nhân sự……… 6

2.2 Cơ sở vật chất kỹ thuật……… 7

3 Các văn bản, tài liệu chuyên môn, sổ sách, quy trình thao tác chuẩn hiện đang sử dụng tại Nhà thuốc………

9 3.1 Văn bản quy định, tài liệu chuyên môn……… 9

3.2 Sổ sách và quy trình thao tác chuẩn tại Nhà thuốc……… 10

3.3 Quy trình thao tác chuẩn (SOP) đang thực hiện tại Nhà thuốc………… 10

4 Các hoạt động mua thuốc……… 11

4.1 Lựa chọn nhà phân phối……… 11

4.2 Lập dự trù thuốc và lên đơn đặt hàng……… 11

4.3 Kiểm soát chất lượng thuốc……… 12

4.4 Niêm yết giá……….…… 12

4.5 Trưng bày thuốc……… ……… 12

4.6 Ghi chép vào sổ sách……… 12

5 Các hoạt động bán thuốc……… 12

5.1 Bán và tư vấn thuốc kê đơn……… 12

5.2 Bán thuốc không kê đơn……… 13

6 Bảo quản thuốc……… 15

6.1 Kiểm kê và kiểm soát chất lượng thuốc……… 15

6.2 Bảo quản, sắp xếp hàng hóa……… 15

6.3 Về ứng dụng công nghệ thông tin trong quản lý thuốc……… 17

7 Thuốc kiểm soát đặc biệt……… 17

8 Danh mục nhóm và một số thuốc có tại cửa hàng……… 19

8.1 Danh mục thuốc kê đơn……… 20

8.2 Danh mục thuốc không kê đơn……… 25

9 Triển khai công tác dược lâm sàng tại Nhà thuốc……… 28

10 Việc thực hiện các Quy định tại Nhà thuốc……… 29

10.1 Niêm yết giá……… 30

10.2 Đợt đào tạo cập nhật kiến thức chuyên môn của Nhà thuốc……… 30

10.3 Marketing của các hãng thuốc……… 30

PHẦN III KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ……… 31

DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT

CT CP Công ty cổ phần

DSĐH Dược sĩ đại học

FEFO Hết hạn trước, xuất trước First expired First out

FIFO Nhập trước, xuất trước First in First out

GDP Thực hành tốt phân phối thuốc Good Distribution Practices GPP Thực hành tốt cơ sở bán lẻ thuốc Good Pharmacy Practices

GSP Thực hành tốt bảo quản thuốc Good Storage Practices

DANH MỤC BẢNG

Bảng 1 Một số thuốc kiểm soát đặc biệt tại Nhà thuốc Hiếu Hương 18

Bảng 3 Danh mục các thuốc không kê đơn 25

DANH MỤC HÌNH VÀ SƠ ĐỒ

Hình 1 Giấy chứng nhận đủ điều kiện kinh doanh dược 3 Hình 2 Giấy chứng nhận đạt thực hành tốt cơ sở bán lẻ thuốc (GPP) 4 Hình 3 Giấy chứng nhận đăng ký hộ kinh doanh 5 Hình 4 Biển hiệu Nhà thuốc Hiếu Hương 6

Hình 6 Một số hình ảnh Nhà thuốc Hiếu Hương 9

1

PHẦN I ĐẶT VẤN ĐỀ

Sức khỏe là tài sản quý giá nhất của con người Nhu cầu chăm sóc sức khỏe là một trong những nhu cầu căn bản nhất của con người Ngành Dược vì thế ra đời và phát triển

để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao đó

Dược sĩ là người làm công tác chuyên môn về dược, mỗi dược sĩ được trang bị những kiến thức khoa học và chuyên môn về dược để làm công tác chăm sóc sức khỏe cho nhân dân Để làm tốt công tác chuyên môn sau khi ra trường thì trước tiên sinh viên cần phải được thực tập trong quá trình học tập tại nhà trường để khi ra trường mỗi sinh viên đều có thể vững vàng kiến thức và kinh nghiệm thực tế để làm tốt công việc mình đảm nhận trong tương lai Chính vì tầm quan trọng như vậy nên Ban Giám đốc Học viện

Y Dược học cổ truyền Việt Nam đã dành thời gian tạo điều kiện cho sinh viên được thực tập tại các cơ sở nhằm giúp sinh viên áp dụng kiến thức, lý thuyết được học tập tại trường vào thực tế

Thực tập tại nhà thuốc giúp sinh viên được tiếp xúc trực tiếp với thuốc, khách hàng

là bệnh nhân mua thuốc, đơn vị cung ứng thuốc Được học hỏi cách quản lý, vận hành hoạt động và việc kinh doanh của nhà thuốc Đồng thời việc thực tập sẽ giúp cho sinh viên củng cố kiến thức được học, thực hành chuyên môn dược, giao tiếp xã hội, đúc rút kinh nghiệm và nâng cao được nhận thức về vị trí, vai trò của nhà thuốc bán lẻ trong hệ thống chăm sóc sức khỏe cộng đồng

Trong bài báo cáo này em đã thực tập thực tế tại Nhà thuốc Hiếu Hương em đã được vận dụng kiến thức đã học vào thực tế và được học hỏi cách làm việc, quản lý của dược sĩ bán hàng và dược sĩ phụ trách chuyên môn trình bày Thông qua đây, em muốn trình bày những quan sát tìm hiểu thực tế tại Nhà thuốc Hiếu Hương với các mục tiêu như sau:

-Phân tích được mô hình tổ chức, quản lý, hoạt động của nhà thuốc GPP

- Hiểu rõ về hoạt động kinh tế dược, pháp chế dược, quản lý cung ứng thuốc tại nhà thuốc GPP

- Tìm hiểu đầy đủ kĩ năng, chuyên môn nghiệp vụ, quan sát thực tế được các chức trách, nhiệm vụ của dược sĩ đại học tại các vị trí được phân công

2

PHẦN II NỘI DUNG BÁO CÁO

1 Hồ sơ pháp lý của Nhà thuốc Hiếu Hương

- Tên cơ sở: Nhà Thuốc Hiếu Hương

- Địa chỉ: Số 73 Phố Cấm, phường Gia Viên, quận Ngô Quyền, Tp Hải Phòng

- Thời gian hoạt động: Từ 7h00 - 22h00 hàng ngày

- Giấy chứng nhận nhà thuốc đạt được tiêu chuẩn GPP

- Giấy chứng nhận Dược sĩ đủ điều kiện hành nghề do Sở Y tế cấp

Nhà thuốc Hiếu Hương đã đảm bảo đủ các giấy tờ trên theo quy định của pháp luật

để thực hiện hoạt động kinh doanh nhà thuốc

3

1.1 Giấy chứng nhận đủ điều kiện kinh doanh dược

- Số hiệu: 702/ĐKKDD- HP

- Cấp bởi Sở Y tế Tp Hải Phòng ngày 30/07/2019

Hình 1 Giấy chứng nhận đủ điều kiện kinh doanh dược

4

1.2 Giấy chứng nhận đạt thực hành tốt cở sở bán lẻ thuốc

- Số: 143/2019/GPP

- Cấp bởi Sở Y tế Tp Hải phòng ngày 18/06/2019

Hình 2 Giấy chứng nhận đạt thực hành tốt cơ sở bán lẻ thuốc (GPP)

1.3 Chứng chỉ hành nghề Dược

- Số: 822/HP-CCHND

- Cấp bởi Sở Y tế Tp Hải Phòng ngày 10/02/2015

5

1.4 Giấy chứng nhận đăng ký hộ kinh doanh

- Số: 02B8008870

- Cấp bởi Ủy ban Nhân dân Quận Ngô Quyền, Tp Hải Phòng ngày 27/03/2015

Hình 3 Giấy chứng nhận đăng ký hộ kinh doanh

6

* Hình ảnh biển hiệu Nhà thuốc Hiếu Hương

Hình 4 Biển hiệu Nhà thuốc Hiếu Hương

2 Vấn đề nhân sự, cơ sở vật chất kỹ thuật của Nhà thuốc

2.1 Nhân sự

- Dược sĩ phụ trách chuyên môn: Dược sĩ Đại học Bùi Đức Hàm

+ Phụ trách chuyên môn của nhà thuốc là người chịu trách nhiệm trước pháp luật của nhà thuốc

+ Quản lý, giám sát vận hành hoạt động của nhà thuốc

+ Đào tạo, hướng dẫn nhân viên bán hàng

- Người giúp việc tại nhà thuốc: Dược sĩ Cao đẳng Đào Mai Vân

Nhiệm vụ của nhân viên bán hàng và nhân viên học việc:

+ Bán thuốc, tư vấn sử dụng thuốc và các hàng hóa trong quầy

7

+ Làm các công việc của nhà thuốc:

 Vệ sinh nhà thuốc

 Niêm yết giá, sắp xếp hàng hóa

 Kiểm tra, kiểm kê và kiểm soát chất lượng thuốc

 Ghi chép sổ sách, báo cáo theo hướng dẫn người phụ trách chuyên môn

 Theo dõi nhiệt độ, độ ẩm hàng ngày

 Kiểm kê hàng ngày số lượng tồn kho

 Ghi sổ dự trù những mặt hàng hết

2.2 Cơ sở vật chất kỹ thuật

- Diện tích: Nhà thuốc có diện tích là 30 m2, phù hợp với yêu cầu đủ điều kiện kinh doanh và phù hợp với mô hình kinh doanh của nhà thuốc

- Địa điểm: Nhà thuốc nằm trong khu dân cư đông người, thuận lợi cho hoạt động

kinh doanh Nhà thuốc có vị trí tại nơi cao ráo, thoáng mát Trần, tường được sơn sạch

sẽ, bóng nhẵn, chống thấm dễ vệ sinh

- Nhà thuốc có đủ tủ quầy, kệ kính, ngăn kéo để trưng bày và bảo quản thuốc, thực

phẩm chức năng, mỹ phẩm, dụng cụ y tế

+ Có 08 tủ kính đứng và 2 tủ ngang

+ 01 máy điều hòa công suất 16.000 BTU

+ Có 01 máy tính được kết nối internet

+ Có chậu rửa tay cho nhân viên bán thuốc và người mua thuốc

+ Có bàn tư vấn

+ Có 01 tủ lạnh 190l

+ Có 01 cân sức khỏe, quạt thông gió

8

Hình 5 Sơ đồ Nhà thuốc Hiếu Hương

Nhận xét: Nhà thuốc Hiếu Hương đã bố trí tương đối tốt và đảm bảo tương đối

đúng quy định Tuy nhiên về việc trưng bày mỹ phẩm thì chưa Theo quy định của pháp

luật: Trường hợp kinh doanh thêm mỹ phẩm, thực phẩm chức năng, dụng cụ y tế thì phải

có khu vực riêng, không bày bán cùng với thuốc và không gây ảnh hưởng đến thuốc; phải có biển hiệu khu vực ghi rõ “Sản phẩm này không phải là thuốc” Tuy nhiên nhà

thuốc lại không có khu vực riêng mà lại trưng bày cùng khu vực với quầy thuốc và cung chưa có biển hiệu ghi rõ như quy định vừa nêu ra

LỐI VÀO

9

Hình 6 Một số hình ảnh Nhà thuốc Hiếu Hương

3 Các văn bản, tài liệu chuyên môn, sổ sách, quy trình thao tác chuẩn hiện đang

3.1 Văn bản quy đinh, tài liệu chuyên môn

* Văn bản quy định:

- Luật Dược số 105/2016/QH13 ngày 06/04/2016

- Nghị định 54/2017/NĐ-CP ngày 08/05/2017 Quy định chi tiết một số điều và

biện pháp thi hành Luật Dược

10

- Thông tư số 07/2017/TT-BYT ngày 03/05/2017 của Bộ trưởng Bộ Y tế về việc

Ban hành Danh mục thuốc không kê đơn

- Thông tư số 01/2018/TT-BYT ngày 18/01/2018 Quy định ghi nhãn thuốc,

nguyên liệu làm thuốc và tờ hướng dẫn sử dụng thuốc

- Thông tư 20/2017/TT-BYT ngày 10 tháng 5 năm 2017 Quy định chi tiết một số

điều của Luật Dược và Nghị định số 54/2017/NĐ-CP ngày 08 tháng 5 năm 2017 của Chính phủ về thuốc và nguyên liệu làm thuốc phải kiểm soát đặc biệt

* Tài liệu chuyên môn:

- Thuốc và biệt dược

- Sổ tay, Cẩm nang nhà thuốc thực hành MIMS

- Dược điển Việt Nam

- Dược thư Quốc gia

3.2 Sổ sách và quy trình thao tác chuẩn tại Nhà thuốc

- Sổ nhập thuốc

- Sổ kiểm kê và kiểm soát chất lượng thuốc theo dõi số lô, hạn dùng của thuốc

- Sổ theo dõi thuốc phải kiểm soát đặc biệt

- Sổ theo dõi bệnh nhân, ghi chép thông tin các bệnh nhân mua thuốc theo đơn

- Sổ theo dõi tác dụng phụ ADR của thuốc

- Sổ theo dõi khiếu nại của bệnh nhân

- Sổ theo dõi nhiệt độ, độ ẩm của nhà thuốc

- Sổ theo dõi thuốc bị đình chỉ lưu hành

3.3 Quy trình thao tác chuẩn (SOP) đang thực hiện tại Nhà thuốc

- Quy trình mua thuốc và kiểm soát chất lượng thuốc

- Quy trình bán và tư vấn thuốc kê đơn

- Quy trình bán và tư vấn thuốc không kê đơn

- Quy trình kiểm kê và kiểm soát chất lượng

- Quy trình bảo quản – sắp xếp hàng hoá

- Quy trình vệ sinh nhà thuốc

- Quy trình ghi chép nhiệt độ, độ ẩm

- Quy trình đào tạo nhân viên

11

4 Các hoạt động mua thuốc

4.1 Lựa chọn nhà phân phối

- Nhà thuốc mua thuốc từ các Công ty phân phối tại trung tâm thuốc Hapulico và

Ngọc Khánh

- Nhà thuốc cũng lựa chọn các Công ty sản xuất thông qua kênh trình dược viên

như:

+ Công ty Cổ phần dược phẩm Traphaco

+ Công ty Cổ phần dược Hậu Giang

+ Công ty Cổ phần dược phẩm Boston

+ Công ty Cổ phần dược phẩm Nam Hà

+ Công ty Cổ phần dược phẩm Sanofi

+ Công ty Cổ phần dược phẩm Hà Tây

+ Công ty Cổ phần Nam Dược

…

- Nhà thuốc cũng luôn ưu tiên lựa chọn nhà phân phối có uy tín trên thị trường; Có

chính sách phân phối, giá cả, phương thức thanh toán phù hợp, linh động; Có chính sách chăm sóc khách hàng tốt, dịch vụ sau bán hàng chu và đáp ứng nhanh đơn hàng khi cần

4.2 Lập dự trù thuốc và lên đơn đặt hàng

* Lập dự trù căn cứ vào các yếu tố sau đây

- Số lượng thuốc thuộc danh mục thuốc thiết yếu

- Lượng thuốc còn tồn trong nhà thuốc

- Nhu cầu sản phẩm trong khu dân cư mà nhà thuốc đang phục vụ

- Tài chính của nhà thuốc

* Lên đơn đặt hàng

- Lập đơn đặt hàng ghi rõ tên hàng, quy cách, số lượng, nhà sản xuất – phân phối

- Trực tiếp tới các trung tâm bán buôn để mua những mặt hàng cần thiết

- Gửi đơn hàng để mua hàng trực tiếp hoặc điện thoại tới công ty phân phối để đặt

đơn hàng

- Đặt đơn hàng qua Trình Dược Viên

12

4.3 Kiểm tra chất lượng thuốc

Khi nhập thuốc về nhà thuốc dược sĩ phụ trách chuyên môn đã tiến hành và chỉ

đạo nhân viên kiểm tra chất lượng thuốc theo các tiêu chuẩn như sau:

- Kiểm tra hóa đơn GTGT, chứng từ hợp pháp của thuốc

- Kiểm tra số lượng thực tế nhận với số lượng ghi trên hóa đơn chứng từ kèm theo

- Kiểm tra số đăng ký, tên cơ sở sản xuất, mã sản phẩm, chủng loại sản phẩm

- Kiểm tra số lô, ngày sản xuất, hạn dùng của thuốc

- Kiểm tra thông tin trên bao bì

- Kiểm tra chất lượng thuốc qua cảm quan như: bao bì sạch sẽ, nguyên vẹn, không

bị móp méo; viên thuốc đồng nhất, đều màu; vỉ thuốc không bị rách hở, thiếu viên; thuốc

mỡ không bị chảy; …

Nếu hàng không đạt yêu cầu phải để ở “khu vực chờ xử lý” Liên hệ với nhà cung

ứng để trả hoặc đổi lại hàng

4.4 Niêm yết giá

Nhà thuốc kiểm tra tên, hàm lượng, số lượng, hạn sử dụng, … và niêm yết giá bán

lẻ đầy đủ các mặt hàng, giá niêm yết được tính theo đơn vị nhỏ nhất Dán giá niêm yết lên bao bì của thuốc hoặc bao bì ngoài của thuốc Sau đó nhập lại toàn bộ số liệu vào phần mềm quản lý thuốc

4.5 Trưng bày thuốc

Sắp xếp thuốc theo khu vực bảo quản riêng Tủ thuốc kê đơn, thuốc không kê đơn, thực phẩm bảo vệ sức khỏe, mỹ phẩm, dụng cụ y tế, …

4.6 Ghi chép vào sổ sách

- Ghi “Sổ nhập thuốc”: Ghi đủ các cột, mục trong sổ

- Nắm thông tin các mặt hàng không có để thông báo cho khách hàng và dự trù

mua các mặt hàng thay thế

5 Các hoạt động bán thuốc

5.1 Bán và tư vấn thuốc kê đơn

* Dược sĩ phụ trách chuyên môn hoặc nhân viên bán hàng tiếp nhận đơn thuốc và kiểm tra tính hợp pháp của đơn thuốc:

- Theo đúng mẫu của đơn của Quy chế kê đơn thuốc

+ Đơn được ghi đủ các mục in trong đơn Chữ viết rõ ràng, dễ đọc, chính xác

13

+ Tên biệt dược, hoạt chất, hàm lượng đầy đủ, rõ ràng

+ Với trẻ dưới 72 tháng tuổi: Ghi rõ số tháng và ghi rõ tên bố hoặc mẹ

+ Đơn thuốc có giá trị trong 05 ngày kể từ ngày kê đơn

- Giải thích rõ cho người mua và có từ chối bán thuốc theo đơn trong các trường

hợp đơn thuốc không hợp lệ, đơn thuốc có sai sót hoặc nghi vấn, đơn thuốc kê không nhằm mục đích chữa bệnh

* Tư vấn và giao tiếp với khách hàng

- Chủ động chào hỏi, vui vẻ, tỏ thái độ thông cảm chia sẻ

- Hỏi thêm để nắm rõ tình trạng bệnh lý, hỏi tiền sử dị ứng và các biểu hiện tác

dụng phụ của những người bệnh nhân đã dùng

- Hỏi xem có đang dùng loại thuốc nào không để tránh tương tác thuốc

* Lựa chọn thuốc

Trường hợp đơn thuốc kê tên biệt dược:

- Bán theo đúng biệt dược đã kê trong đơn Nếu nhà thuốc không có loại thuốc nào

thì đánh dấu vào đơn để khách hàng đi mua ở nơi khác

- Trường hợp tại nhà thuốc không có biệt dược kê trong đơn hoặc khi khách hàng

yêu cầu được tư vấn để lựa chọn thuộc phù hợp với điều kiện của mình thì Dược sĩ đại học giới thiệu các loại biệt dược (cùng hoạt chất, liều lượng, cùng dạng bào chế, tác dụng, chỉ định) kèm theo giá của từng loại để khách hàng tham khảo, và tự chọn loại thuốc phù hợp với khả năng kinh tế của mình

5.2 Bán thuốc không kê đơn

a Tìm hiểu các thông tin về việc sử dụng thuốc của khách hàng

* Trường hợp khách hàng hỏi mua một loại thuốc cụ thể

- Tìm hiểu:

+ Thuốc được mua dùng để chữa bệnh/ triệu chứng gì?

+ Đối tượng dùng thuốc? (Giới, tuổi, tình trạng sức khỏe, có đang bị mắc các bệnh mãn tính nào không? đang dùng thuốc gì? Hiệu quả? Tác dụng không mong muốn?, )

+ Đã dùng thuốc này lần nào chưa? Hiệu quả?

- Xác định việc sử dụng thuốc để điều trị bệnh/ triệu chứng bệnh nhân đang mắc

là đúng hay không đúng?

* Trường hợp khách hàng hỏi và tư vấn điều trị một số chứng bệnh thông thường