BÀI báo cáo TỔNG hợp NGÂN HÀNG VPBANK

MỤC LỤCMỤC LỤCiDANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮTiiDANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ VÀ BẢNGiiiLỜI MỞ ĐẦU1CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ VPBANKNGÂN HÀNG TMCP VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG21.1 Thông tin cơ bản về VPBank………………………………………………….21.2 VPBank qua các giai đoạn hình thành và phát triển……………………..21.3 Các sản phẩm dịch vụ của Ngân hàng71.4 Cơ cấu tổ chức của Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng ( VPBank)7CHƯƠNG 2: GIỚI THIỆU VỀ NGÂN HÀNG TMCP VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG CHI NHÁNH ĐÔNG HÀ NỘI112.1 Giới thiệu về mô hình kinh doanh của Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng – Chi nhánh Đông Hà Nội112.2 Trung tâm SME11CHƯƠNG 3: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG TMCP VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG CHI NHÁNH ĐÔNG HÀ NỘI133.1. Hoạt động huy động vốn133.2. Hoạt động tín dụng153.2.1 Tình hình dư nợ cho vay theo thời gian153.2.2 Dư nợ theo nhóm nợ163.3 Hoạt động kinh doanh thẻ của trung tâm SME163.4 Kết quả kinh doanh của VPBank Chi nhánh Đông Hà Nội183.5 Đánh giá hoạt động kinh doanh của VPBank Chi nhánh Đông Hà Nội19KẾT LUẬN….20DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮTTMCP:Thương mại cổ phầnKHDN:Khách hàng doanh nghiệpTSĐB:Tài sản đảm bảoLNTT:Lợi nhuận trước thuếTCTD:Tổ chức tín dụngKDNT:Kinh doanh ngoại tệBCTC:Báo cáo tài chínhDANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ VÀ BẢNG TrangSơ đồ 1.1 Cơ cấu tổ chức của VP Bank8Sơ đồ 2.1 Mô hình kinh doanh của Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng – Chi nhánh Đông Hà Nội11Sơ đồ 2.2 Cơ cấu tổ chức của trung tâm SME12Sơ đồ 3.1 Cây sản phẩm thẻ VPBank SME Mastercard17Bảng 3.1 Tình hình huy động vốn14Bảng 3.2. Tình hình dư nợ cho vay theo thời gian15Bảng 3.3 Bảng dư nợ theo nhóm nợ16Bảng 3.4 Thống kê số lượng phát hành thẻ trong 3 năm từ 2016 đến 201817Bảng 3.5 Kết quả hoạt động kinh doanh của VPBankChi nhánh Đông Hà Nội18 LỜI MỞ ĐẦUNgân hàng thương mại là một tổ chức kinh doanh tiền tệ với nhiệm vụ chủ yếu là thường xuyên huy động tiền gửi với trách nhiệm hoàn trả và cho vay thực hiện nghiệp vụ chiết khấu làm phương tiện thanh toán.Ngân hàng được coi là huyết mạch của nền kinh tế, hoạt động của nó bao trùm lên tất cả các hoạt động của nền kinh tế xã hội, đây là hoạt động trung gian gắn liền với sự vận động và phát triển. Kinh doanh ngân hàng là một loại hình kinh doanh đặc biệt với đối tượng là tiền tệ. Ngân hàng là trung gian tài chính giữa người gửi tiền và người vay tiền, vì vậy ngân hàng sẽ là công cụ điều tiết hữu hiệu nền kinh tế cũng như một số lĩnh vực phi kinh tế.Trong điều kiện nền kinh tế đang trên đà phát triển, thì các ngân hàng thương mại càng đóng vai trò quan trọng trong việc khai thác mọi nguồn lực nhàn dỗi và đầu tư hiệu quả. Trong đó Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng ( VPBank ) nói chung và Chi nhánh Đông Hà Nội nói riêng đóng một phần quan trọng, tạo điều kiện tiếp cận vốn cho doanh nghiệp vi mô, vừa và nhỏ có thể tiếp cận nguồn vốn một cách tối ưu nhất.Mặc dù còn nhiều khó khăn thách thức, xong đội ngũ cán bộ nhân viên trong ngân hàng VPBank luôn nỗ lực nhằm mang lại hiệu quả kinh doanh và mang nguồn vốn đến cho khách hàng một cách hiệu quả nhất.Được sự giúp đỡ của Ngân Hàng Việt Nam Thịnh Vượng Chi nhánh Đông Hà Nội, em được thực tập tại phòng kinh doanh, khối khách hàng doanh nghiệp vi mô ( SME) khu vực Đông Hà Nội ( Hub Đông Hà Nội). Trong quá trình thực tập tổng hợp, em đã nhận được sự hướng dẫn tận tình của Ts.Phạm Thành Đạt và sự giúp đỡ tận tình của các anh chị là cán bộ nhân viên của Hub Đông Hà Nội.Em xin chân thành cảm ơn Ts. Phạm Thành Đạt và cán bộ nhận viên trong Hub Đông Hà Nội đã nhiệt tình hướng dẫn, để em có bài báo cáo tổng hợp này.CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ VPBANKNGÂN HÀNG TMCP VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG1.1 Thông tin cơ bản về VPBankTên đầy đủ : Ngân hàng thương mại cổ phần Việt Nam Thịnh VượngTên tiếng anh : Vietnam prosperity joint stock commercial BankSlogan : Hành động vì những ước mơHội sở chính : Số 89 Láng Hạ, Quận Đống Đa, Hà NộiVốn điều lệ : 25.300 tỷ đồng ( tính đến cuối năm 2018 )Website : https:www.vpbank.com.vnMã chứng khoán: VPBGiá trị hiện tại :22.150 VNĐ cổ phiếu ( ngày 27092019)Khối lượng đang niêm yết : 1,859,504,631Khối lượng cổ phiếu đang lưu hành: 2,456,748,366Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng ( VPBank) được thành lập ngày 1281993. Sau hơn 26 năm hoạt động, VpBank đã phát triển mạng lưới lên 227 điểm giao dịch với đội ngũ gần 27.000 cán bộ nhân viên. Tổng thu nhập hoạt động 6 tháng đầu năm đạt 16.832 tỷ đồng.VPBank đã từng bước khẳng định uy tín của một ngân hàng năng động, có năng lực tài chính ổn định và có trách nhiệm với cộng đồng.1.2 VPBank qua các giai đoạn hình thành và phát triểnTừ năm 1994 đến năm 2004: Đây là khoảng thời gian mà VPBank tích cực mở rộng mạng lưới và phát triển sản phẩm, nhằm chiếm lĩnh thị phần, tăng lượng khách hàng giao dịch. Nhiều chi nhánh và phòng giao dịch của VPBank đã được khai chương trong thời gian này.Năm 2005:Tháng 012005: VPBank mở chi nhánh cấp I tại Hà Nội, Huế và Sài Gòn.Ngày 12012005: VPBank được Union Bank of California công nhận đã đạt chuẩn quốc tế về độ chính xác của diện chuyển tiền trong thanh toán quốc tế thông qua việc đạt tỷ lệ STP ( Straight Through processing ratio) cao. VPBank là một trong những ngân hàng có tỷ lệ STP cao nhất Việt Nam và là một trong số ít các ngân hàng trong khu vực đạt tiêu chuẩn này. VPBank công bố việc thay đổi logo và hệ thống nhận diện thương hiệu với hai màu sắc chủ đạo là xanh đậm và đỏ tươi. VPBank cũng từng bước tăng cường quy mô, mở rộng mạng lưới hoạt động thông qua việc tăng vốn điều lệ lên 310 tỷ đồng và khai trương 12 điểm giao dịch trong cả nước.Năm 2006:Tháng 032006: VPBank chính thức lựa chọn cổ đông chiến lược là một định chế tài chính nước ngoài Ngân hàng OCBC của Singapore.Ngày 24042006 VPBank ký hợp đồng mua phần mềm hệ thống ngân hàng cốt lõi ( Core banking ) T24 của Temenos Thụy Sĩ. Hệ thống này sẽ là nền tảng công nghệ để VPBank phat triển các sản phẩm dịch vụ có hàm lượng công nghệ cao trong thời gian tới.VPBank khai chương hai công ty con là Công ty Quản lý tài sản VPBank (VPBank AMC) và Công ty chứng khoán VPBank ( VPBS)Vốn điều lệ đạt 750 tỷ đồng và 18 chi nhánh phòng giao dịch được khai chương.Năm 2007:VPBank cho gia mắt hai dòng sản phẩm thẻ VPBank Master Card Platinum và VPBank MasterCard MC ứng dụng công nghệ chip theo chuẩn EMV đây là công nghệ thẻ tiên tiến trên thế giới. Tại Việt Nam, VPBank là ngân hàng tiên phong trong việc ứng dụng công nghệ này.Đây là năm mà VPBank mở rộng hoạt động một cách mạnh mẽ với việc khai chương 51 chi nhánh phòng giao dịch trong cả nước . Vốn điều lệ VPBank đạt 2.000 tỷ đồng.Năm 2008:Ngân hàng nhà nước chấp thuận cho VPBank bán thêm 5% cổ phần cho OCBC VPBank ra mắt sản phẩm thẻ VPBank MasterCard Ecard – Đây là minh chứng cho việc đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ dành cho khách hàng.VPBank khai chương thêm 32 chi nhánh Phòng giao dịch nâng tổng số mạng lưới của VPBank lên 135 điểm giao dịch.Năm 2009:VPBank ký thỏa thuận hợp tác với Prudential Việt Nam và trở thành đại lý chính thức trong việc thực hiện phân phối gói sản phẩm bảo hiểm qua ngân hàng Bancasurrance tới người tiêu dùng.VPBank triển khai dịch vụ internet banking.Năm 2010:VPBank được ngân hàng nhà nước chấp thuận đổi tên sang thành Ngân hàng TMCP Việt Nam thịnh vượng. Cùng với việc đổi tên, VPBank cũng chính thúc đưa vào sử dụng logo và hệ thống nhận diện thương hiệu mới.VPBank tăng vốn điều lệ lên 4.000 tỷ đồng với mạng lưới giao dịch đạt 150 điểm.VPBank thuê công ty tư vấn hàng đầu thế giới Mckinsey vào đánh giá chuẩn đoán hoạt động ngân hàng và xây dựng, triển khai chương trình chuyển đổi toàn diện sang nô hình bán lẻ hiện đại.Năm 2011:VPBank thay đổi diện mạo các điểm dao dịch với định hướng thiết kế và dịch vụ với phương châm “ Tất cả vì khách hàng”.VPBank tăng vốn điểu lệ lên 5.050 tỷ đồng với mạng lưới giao dịch đạt 199 điểm.Lần đầu tiên lợi nhuận trước thuế ủa VPBank vượt hơn 1.000 tỷ đồng.Năm 2012:Tháng 082012: VPBank công bố chiến lược phát triển giai đoạn 20122017 nhằm hiện thực hóa tầm nhìn trở thành 1 trong 5 ngân hàng TMCP hàng đầu Việt Nam và một trong ban ngân hàng bán lẻ hàng đầu Việt Nam vào năm 2017.VPBank được trao tặng các giải thưởng uy tín như Ngân hàng có chất lượng thanh toán quốc tế xuất sắc năm 2012 của Bank of New York Mellon (Mỹ), Ngân hàng có chất lượng dịch vụ được hài lòng nhất.VPBank là thành viên của nhóm 12 ngân hàng hàng đầu Việt Nam (G12). Điều này đã từng bước khẳng định uy tín, năng lực tài chính ổn định và có trách nhiệm với cộng đồng của VPBank.Năm 2014:Là một trong 10 ngân hàng hàng đầu Việt Nam được lựa chọn thực hiện phương pháp quản trị vốn và rủi ro theo tiêu chuẩn Basel II vào năm 2015.VPBank thành lập Trung tâm phân tích kinh doanh (BICC) với mục đích thúc đẩy và tạo điều kiện cho việc sử dụng chung dịch vụ phân tích kinh doanh một cách hiệu quả, đi đôi với cơ chế quản trị dữ liệu tốt.VPBank thực hiện mua lại Công ty Tài chính tập đoàn than khoáng sản Việt Nam và đổi tên thành Công ty Tài chính VPBank (VPBank FC) và chuyển khối tín dụng tiêu dùng của VPBank về VPBank FC.VPBank là một trong số ít ngân hàng tại Việt Nam được ngân hàng phát triển Châu Á (ADB) chấp thuận hạn mức tín dụng lần đầu tiên lên tới 30 triệu USD.Năm 2015:VPBank thành lập, đẩy mạnh các mảng kinh doanh mới như Dịch vụ Tín dụng Tiểu thương và dịch vụ công nghệ số.VPBank tiếp tục tập trung hóa các dịch vụ khách hàng.VPBank đạt 6 giải thưởng uy tín quốc tế: “Ngân hàng thương mại tốt nhất Việt Nam 2015”, “Ngân hàng bán lẻ sáng tạo nhất Việt Nam 2015” do International Banker trao tặng, “Dịch vụ ngân hàng doanh nghiệp vừa và nhỏ tốt nhất Việt Nam 2015” do tạp chí Asian Banking and Finance Review trao tặng: “Chiến lược quản lý dữ liệu 2015” do tổ chức TDWI (The Data Warehousing Institute, Mỹ) trao tặng.Tiếp tục xây dựng văn hóa doanh nghiệp nhằm nâng cao hiệu quả làm việc.VPBank được tạp chí Global Banking and Finance Review trao tặng “ Ngân hàng điện tử tốt nhất Việt Nam 2015”.Năm 2016:Tổng thu nhập hoạt động hợp nhất của VPBank đạt gần 16.900 tỷ đồng dẫn đầu khối Ngân hàng TMCP tư nhân.VPBank nhận được gói tài trợ thương mại 133 triệu USD từ tổ chức tài chính quốc tế (IFC).VPBank được tạp chí The Asian Banker trao tặng danh hiệu “Sản phẩm cho vay tín chấp tốt nhất Việt Nam”.VPBank tiên phong triển khai chiến lược ngân hàng số toàn diện với ba gọng kìm: (i) số hóa hoạt động truyền thống nhằm nâng cao trải nghiệm của khách hàng, (ii) hợp tác với các công ty Fintech để mở rộng các dịch vụ của ngân hàng số và (iii) thiết lập mô hình ngân hàng số độc lập với việc ra mắt thương hiệu Timo Dịch vụ ngân hàng số đầu tiên tại Việt Nam.Năm 2017 cho tới nay:Với những nỗ lực không ngừng, thương hiệu của VPBank đã trở nên ngày càng vững mạnh và được khẳng định qua nhiều giải thưởng uy tín trong nước và quốc tế. Năm 2017, với việc nhận được liên tiếp 20 giải thưởng danh giá, VPBank chạm đích thành công hoàn thành xuất sắc kế hoạch 5 năm (20122017). VPBank nằm trong top 3 Ngân hàng thương mại cổ phần do Vietnam Report vinh danh và được bình chọn là nơi làm việc hạnh phúc nhất. Năm 2018, nhận về liên tiếp 12 giải thưởng về các sản phẩm, dịch vụ. thương hiệu,… VPBank hoàn toàn xứng đáng với danh hiệu do Vietnam Report bình chọn Top 10 doanh nghiệp tư nhân lớn nhất Việt Nam.Năm 2019, tạp chí The Asian Banker đã công bố VPBank là “ Ngân hàng tốt nhất dành cho SME” tại Việt Nam. Được Brand Finance định giá 354 triệu đô la Mỹ, thương hiệu VPBank đứng thứ 361, là ngân hàng tư nhân Việt Nam đầu tiên và duy nhất được vinh danh trong “ Top 500 Ngân hàng có giá trị thương hiệu cao nhất toàn cầu”. VPBank cũng vinh dự nhận được giải thưởng “ Top 50 công ty kinh doanh hiệu quả nhất Việt Nam 2018” và tiếp tục thuộc “ Top 50 công ty Niêm yết tốt nhất 2019” ( Forbes và Nhịp cầu đầu tư bình chọn).Tháng 7 vừa qua, VPBank được tổ chức đánh giá nhân sự Châu Á (HR Asia) bình chọn là một trong những “ Nơi làm việc tốt nhất Châu Á” bên cạnh những tập đoàn đa quốc gia như Nestle, Heineken, Deloitte,…Và dựa trên các tiêu chí về năng lực tài chính, uy tín trên truyền thông và mức độ hài lòng của khách hàng, VPBank vinh dự thuộc top 10 Ngân hàng thương mại Việt Nam uy tín 2019, Top 10 Ngân hàng TMCP tư nhân uy tín 2019.Những giải thưởng quốc tế này một lần nữa khẳng định cho chất lượng sản phẩm, dịch vụ, uy tín và sức cạnh tranh nổi bật của VPBank trên thị trường tài chính, ngân hàng tại Việt Nam, đồng thời khẳng định, định hướng phát triển đúng đắn của ngân hàng trong thời gian qua. Trong thời gian tới, VPBank sẽ tập trung đổi mới sản phẩm, dịch vụ, nhằm đem lại những lợi ích vượt trội cho khách hàng và đặc biệt tập trung nâng cao chất lượng dịch vụ nhằm hướng tới một ngân hàng quốc tế.1.3 Các sản phẩm dịch vụ của Ngân hàng

MỤC LỤC

MỤC LỤC i

DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT ii

DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ VÀ BẢNG iii

LỜI MỞ ĐẦU 1

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ VPBANK-NGÂN HÀNG TMCP VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG 2

1.1 Thông tin cơ bản về VPBank……… 2

1.2 VPBank qua các giai đoạn hình thành và phát triển……… 2

1.3 Các sản phẩm dịch vụ của Ngân hàng 7

1.4 Cơ cấu tổ chức của Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng ( VPBank) 7

CHƯƠNG 2: GIỚI THIỆU VỀ NGÂN HÀNG TMCP VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG - CHI NHÁNH ĐÔNG HÀ NỘI 11

2.1 Giới thiệu về mô hình kinh doanh của Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng – Chi nhánh Đông Hà Nội 11

2.2 Trung tâm SME 11

CHƯƠNG 3: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG TMCP VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG - CHI NHÁNH ĐÔNG HÀ NỘI 13

3.1 Hoạt động huy động vốn 13

3.2 Hoạt động tín dụng 15

3.2.1 Tình hình dư nợ cho vay theo thời gian 15

3.2.2 Dư nợ theo nhóm nợ 16

3.3 Hoạt động kinh doanh thẻ của trung tâm SME 16

3.4 Kết quả kinh doanh của VPBank- Chi nhánh Đông Hà Nội 18

3.5 Đánh giá hoạt động kinh doanh của VPBank- Chi nhánh Đông Hà Nội 19

KẾT LUẬN… 20

i

DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ VÀ BẢNG

ii

Trang

LỜI MỞ ĐẦU

Ngân hàng thương mại là một tổ chức kinh doanh tiền tệ với nhiệm vụ chủyếu là thường xuyên huy động tiền gửi với trách nhiệm hoàn trả và cho vay thựchiện nghiệp vụ chiết khấu làm phương tiện thanh toán.Ngân hàng được coi là huyếtmạch của nền kinh tế, hoạt động của nó bao trùm lên tất cả các hoạt động của nềnkinh tế xã hội, đây là hoạt động trung gian gắn liền với sự vận động và phát triển.Kinh doanh ngân hàng là một loại hình kinh doanh đặc biệt với đối tượng là tiền tệ.Ngân hàng là trung gian tài chính giữa người gửi tiền và người vay tiền, vì vậy ngânhàng sẽ là công cụ điều tiết hữu hiệu nền kinh tế cũng như một số lĩnh vực phi kinhtế.Trong điều kiện nền kinh tế đang trên đà phát triển, thì các ngân hàng thương mạicàng đóng vai trò quan trọng trong việc khai thác mọi nguồn lực nhàn dỗi và đầu tưhiệu quả Trong đó Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng ( VPBank ) nóichung và Chi nhánh Đông Hà Nội nói riêng đóng một phần quan trọng, tạo điềukiện tiếp cận vốn cho doanh nghiệp vi mô, vừa và nhỏ có thể tiếp cận nguồn vốnmột cách tối ưu nhất.Mặc dù còn nhiều khó khăn thách thức, xong đội ngũ cán bộnhân viên trong ngân hàng VPBank luôn nỗ lực nhằm mang lại hiệu quả kinh doanh

và mang nguồn vốn đến cho khách hàng một cách hiệu quả nhất

Được sự giúp đỡ của Ngân Hàng Việt Nam Thịnh Vượng- Chi nhánh Đông

Hà Nội, em được thực tập tại phòng kinh doanh, khối khách hàng doanh nghiệp vi

mô ( SME) khu vực Đông Hà Nội ( Hub Đông Hà Nội) Trong quá trình thực tậptổng hợp, em đã nhận được sự hướng dẫn tận tình của Ts.Phạm Thành Đạt và sựgiúp đỡ tận tình của các anh chị là cán bộ nhân viên của Hub Đông Hà Nội

Em xin chân thành cảm ơn Ts Phạm Thành Đạt và cán bộ nhận viên trongHub Đông Hà Nội đã nhiệt tình hướng dẫn, để em có bài báo cáo tổng hợp này

iii

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ VPBANK-NGÂN HÀNG TMCP VIỆT NAM

THỊNH VƯỢNG 1.1 Thông tin cơ bản về VPBank

- Tên đầy đủ : Ngân hàng thương mại cổ phần Việt Nam Thịnh Vượng

- Tên tiếng anh : Vietnam prosperity joint stock commercial Bank

- Slogan : Hành động vì những ước mơ

- Hội sở chính : Số 89 Láng Hạ, Quận Đống Đa, Hà Nội

- Vốn điều lệ : 25.300 tỷ đồng ( tính đến cuối năm 2018 )

- Website : https://www.vpbank.com.vn/

- Mã chứng khoán: VPB

- Giá trị hiện tại :22.150 VNĐ/ cổ phiếu ( ngày 27/09/2019)

- Khối lượng đang niêm yết : 1,859,504,631

- Khối lượng cổ phiếu đang lưu hành: 2,456,748,366

Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng ( VPBank) được thành lập ngày12/8/1993 Sau hơn 26 năm hoạt động, VpBank đã phát triển mạng lưới lên 227điểm giao dịch với đội ngũ gần 27.000 cán bộ nhân viên Tổng thu nhập hoạt động

6 tháng đầu năm đạt 16.832 tỷ đồng.VPBank đã từng bước khẳng định uy tín củamột ngân hàng năng động, có năng lực tài chính ổn định và có trách nhiệm với cộngđồng

1.2 VPBank qua các giai đoạn hình thành và phát triển

Từ năm 1994 đến năm 2004: Đây là khoảng thời gian mà VPBank tích cực

mở rộng mạng lưới và phát triển sản phẩm, nhằm chiếm lĩnh thị phần, tăng lượngkhách hàng giao dịch Nhiều chi nhánh và phòng giao dịch của VPBank đã đượckhai chương trong thời gian này

iv

là một trong những ngân hàng có tỷ lệ STP cao nhất Việt Nam và là một trong

số ít các ngân hàng trong khu vực đạt tiêu chuẩn này VPBank công bố việcthay đổi logo và hệ thống nhận diện thương hiệu với hai màu sắc chủ đạo làxanh đậm và đỏ tươi VPBank cũng từng bước tăng cường quy mô, mở rộngmạng lưới hoạt động thông qua việc tăng vốn điều lệ lên 310 tỷ đồng và khaitrương 12 điểm giao dịch trong cả nước

- VPBank khai chương hai công ty con là Công ty Quản lý tài sản VPBank(VPBank AMC) và Công ty chứng khoán VPBank ( VPBS)

- Vốn điều lệ đạt 750 tỷ đồng và 18 chi nhánh/ phòng giao dịch được khaichương

 Năm 2007:

- VPBank cho gia mắt hai dòng sản phẩm thẻ VPBank Master Card Platinum

và VPBank MasterCard MC ứng dụng công nghệ chip theo chuẩn EMV- đây

là công nghệ thẻ tiên tiến trên thế giới Tại Việt Nam, VPBank là ngân hàngtiên phong trong việc ứng dụng công nghệ này

- Đây là năm mà VPBank mở rộng hoạt động một cách mạnh mẽ với việc khaichương 51 chi nhánh/ phòng giao dịch trong cả nước Vốn điều lệ VPBankđạt 2.000 tỷ đồng

 Năm 2008:

- Ngân hàng nhà nước chấp thuận cho VPBank bán thêm 5% cổ phần choOCBC VPBank ra mắt sản phẩm thẻ VPBank MasterCard E-card – Đây làminh chứng cho việc đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ dành cho khách hàng

- VPBank khai chương thêm 32 chi nhánh/ Phòng giao dịch nâng tổng sốmạng lưới của VPBank lên 135 điểm giao dịch

v

 Năm 2009:

- VPBank ký thỏa thuận hợp tác với Prudential Việt Nam và trở thành đại lýchính thức trong việc thực hiện phân phối gói sản phẩm bảo hiểm qua ngânhàng Bancasurrance tới người tiêu dùng

- VPBank triển khai dịch vụ internet banking

 Năm 2010:

- VPBank được ngân hàng nhà nước chấp thuận đổi tên sang thành Ngân hàngTMCP Việt Nam thịnh vượng Cùng với việc đổi tên, VPBank cũng chínhthúc đưa vào sử dụng logo và hệ thống nhận diện thương hiệu mới

- VPBank tăng vốn điều lệ lên 4.000 tỷ đồng với mạng lưới giao dịch đạt 150điểm

- VPBank thuê công ty tư vấn hàng đầu thế giới Mckinsey vào đánh giá chuẩnđoán hoạt động ngân hàng và xây dựng, triển khai chương trình chuyển đổitoàn diện sang nô hình bán lẻ hiện đại

- VPBank được trao tặng các giải thưởng uy tín như Ngân hàng có chất lượngthanh toán quốc tế xuất sắc năm 2012 của Bank of New York Mellon (Mỹ),Ngân hàng có chất lượng dịch vụ được hài lòng nhất

vi

- VPBank là thành viên của nhóm 12 ngân hàng hàng đầu Việt Nam (G12).Điều này đã từng bước khẳng định uy tín, năng lực tài chính ổn định và cótrách nhiệm với cộng đồng của VPBank.

- VPBank thực hiện mua lại Công ty Tài chính tập đoàn than khoáng sản ViệtNam và đổi tên thành Công ty Tài chính VPBank (VPBank FC) và chuyểnkhối tín dụng tiêu dùng của VPBank về VPBank FC

- VPBank là một trong số ít ngân hàng tại Việt Nam được ngân hàng phát triểnChâu Á (ADB) chấp thuận hạn mức tín dụng lần đầu tiên lên tới 30 triệuUSD

 Năm 2015:

- VPBank thành lập, đẩy mạnh các mảng kinh doanh mới như Dịch vụ Tíndụng Tiểu thương và dịch vụ công nghệ số

- VPBank tiếp tục tập trung hóa các dịch vụ khách hàng

- VPBank đạt 6 giải thưởng uy tín quốc tế: “Ngân hàng thương mại tốt nhấtViệt Nam 2015”, “Ngân hàng bán lẻ sáng tạo nhất Việt Nam 2015” doInternational Banker trao tặng, “Dịch vụ ngân hàng doanh nghiệp vừa và nhỏtốt nhất Việt Nam 2015” do tạp chí Asian Banking and Finance Review traotặng: “Chiến lược quản lý dữ liệu 2015” do tổ chức TDWI (The DataWarehousing Institute, Mỹ) trao tặng

- Tiếp tục xây dựng văn hóa doanh nghiệp nhằm nâng cao hiệu quả làm việc

- VPBank được tạp chí Global Banking and Finance Review trao tặng “ Ngânhàng điện tử tốt nhất Việt Nam 2015”

 Năm 2016:

vii

- Tổng thu nhập hoạt động hợp nhất của VPBank đạt gần 16.900 tỷ đồng dẫnđầu khối Ngân hàng TMCP tư nhân.

- VPBank nhận được gói tài trợ thương mại 133 triệu USD từ tổ chức tài chínhquốc tế (IFC)

- VPBank được tạp chí The Asian Banker trao tặng danh hiệu “Sản phẩm chovay tín chấp tốt nhất Việt Nam”

- VPBank tiên phong triển khai chiến lược ngân hàng số toàn diện với ba gọngkìm: (i) số hóa hoạt động truyền thống nhằm nâng cao trải nghiệm của kháchhàng, (ii) hợp tác với các công ty Fintech để mở rộng các dịch vụ của ngânhàng số và (iii) thiết lập mô hình ngân hàng số độc lập với việc ra mắtthương hiệu Timo- Dịch vụ ngân hàng số đầu tiên tại Việt Nam

 Năm 2017 cho tới nay:

Với những nỗ lực không ngừng, thương hiệu của VPBank đã trở nên ngàycàng vững mạnh và được khẳng định qua nhiều giải thưởng uy tín trong nước vàquốc tế Năm 2017, với việc nhận được liên tiếp 20 giải thưởng danh giá, VPBankchạm đích thành công hoàn thành xuất sắc kế hoạch 5 năm (2012-2017) VPBanknằm trong top 3 Ngân hàng thương mại cổ phần do Vietnam Report vinh danh vàđược bình chọn là nơi làm việc hạnh phúc nhất Năm 2018, nhận về liên tiếp 12 giảithưởng về các sản phẩm, dịch vụ thương hiệu,… VPBank hoàn toàn xứng đáng vớidanh hiệu do Vietnam Report bình chọn- Top 10 doanh nghiệp tư nhân lớn nhất ViệtNam

Năm 2019, tạp chí The Asian Banker đã công bố VPBank là “ Ngân hàng tốtnhất dành cho SME” tại Việt Nam Được Brand Finance định giá 354 triệu đô la

Mỹ, thương hiệu VPBank đứng thứ 361, là ngân hàng tư nhân Việt Nam đầu tiên vàduy nhất được vinh danh trong “ Top 500 Ngân hàng có giá trị thương hiệu cao nhấttoàn cầu” VPBank cũng vinh dự nhận được giải thưởng “ Top 50 công ty kinhdoanh hiệu quả nhất Việt Nam 2018” và tiếp tục thuộc “ Top 50 công ty Niêm yếttốt nhất 2019” ( Forbes và Nhịp cầu đầu tư bình chọn)

Tháng 7 vừa qua, VPBank được tổ chức đánh giá nhân sự Châu Á (HR Asia)bình chọn là một trong những “ Nơi làm việc tốt nhất Châu Á” bên cạnh những tậpđoàn đa quốc gia như Nestle, Heineken, Deloitte,…Và dựa trên các tiêu chí về nănglực tài chính, uy tín trên truyền thông và mức độ hài lòng của khách hàng, VPBank

viii

vinh dự thuộc top 10 Ngân hàng thương mại Việt Nam uy tín 2019, Top 10 Ngânhàng TMCP tư nhân uy tín 2019.

Những giải thưởng quốc tế này một lần nữa khẳng định cho chất lượng sảnphẩm, dịch vụ, uy tín và sức cạnh tranh nổi bật của VPBank trên thị trường tàichính, ngân hàng tại Việt Nam, đồng thời khẳng định, định hướng phát triển đúngđắn của ngân hàng trong thời gian qua Trong thời gian tới, VPBank sẽ tập trung đổimới sản phẩm, dịch vụ, nhằm đem lại những lợi ích vượt trội cho khách hàng và đặcbiệt tập trung nâng cao chất lượng dịch vụ nhằm hướng tới một ngân hàng quốc tế

1.3 Các sản phẩm dịch vụ của Ngân hàng

- Huy động và nhận tiền gửi ngắn hạn, trung hạn, và dài hạn từ các tổ chức và

cá nhân

- Cho vay ngắn hạn, trung hạn, dài hạn đối với các tổ chức và cá nhân

- Thực hiện các giao dịch ngoại tệ, các dịch vụ tài trợ thương mại quốc tế,chiết khấu thương phiếu, trái phiếu và các giấy tờ có giá khác

- Đầu tư chứng khoán, trái phiếu, cung cấp dịch vụ thanh toán, ví điện tử, đầu

tư hợp đồng tương lai trái phiếu chính phủ

- Dịch vụ quản lý tài sản, cấp tín dụng dưới hình thức tái chiết khấu công cụchuyển nhượng và giấy tờ có giá khác

- Các dịch vụ ngân hàng khác được Ngân hàng nhà nước cho phép

1.4 Cơ cấu tổ chức của Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng (VPBank)

Sơ đồ 1.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức của VP Bank

ixĐại hội đồng cổ đông

Nguồn: Bản cáo bạch Ngân Hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng (VPBank)

- Đại hội đồng cổ đông: Gồm tất cả các cổ đông có quyền biểu quyết và là cơquan có thẩm quyền cao nhất của Ngân hàng

- Hội đồng quản trị: là cơ quan quản trị VPBank, có toàn quyền nhân danhVPBank để quyết định thực hiện các quyền và nghĩa vụ của VPBank, trừnhững vấn đề thuộc thầm quyền của Đại hội đồng cổ đông

Hội đống quản trị của VPBank có tối thiểu 05 (năm) thành viên và tối đa 11(mười một) thành viên, số lượng thành viên do ĐHĐCĐ quyết định

- Ủy ban nhân sự: Tham mưu cho HĐQT về quy mô và cơ cấu HĐQT vàBKS, tham mưu cho HĐQT xử lý các vấn đề về nhân sự phát sinh, tham

Ban kiểm soát

Kiểm toán nội bộ

Tổng Giám ĐốcHội đồng tín dụng

mưu đề xuất các mức lương thưởng và các lợi ích khác của các thành viênHĐQT, BKS, Tổng Giám Đốc Xem xét kế hoạch ngân sách hàng năm chicho nhân viên trình HĐQT phê duyệt Tham mưu cho HĐQT và quyết địnhtheo thẩm quyền đối với các nhân sự cấp cao của Ngân hàng, các quyết định

về chính sách, chế độ đối với nhân sự, các dự án về đào tạo, chiến lược nhân

sự, các quy trình đánh giá nhân sự, tuyển dụng….Quyết định các vấn đề liênquan đến các kế hoạch phân chia cổ phiếu dành cho cán bộ nhân viên

- Ủy ban Quản lý Rủi ro: Tham mưu cho HĐQT trong việc ban hành các chiếnlược, quy trình, chính sách liên quan đến quản trị rủi ro trong hoạt động củaNgân hàng Phân tích đưa ra những cảnh báo về mức độ an toàn của VPBanktrước những nguy cơ tiềm ẩn rủi ro và đề xuất những biện pháp phòng ngừa.Phân tích mức độ rủi ro chung của Ngân hàng, thiết lập khẩu vị rủi ro và mứcchịu đựng rủi ro của các mảng nghiệp vụ cũng như tỏng thể hoạt động củaNgân hàng, đồng thời giám sát việc thực thi chính sách này trong Ngân hàng.Chịu trách nhiệm xem xét, quyết định việc thay đổi cơ cấu tổ chức quản lýrủi ro của Ngân hàng để phù hợp với các yêu cầu về quản trị rủi ro trong cơquan quản lý

- Ban kiểm soát: Ban kiểm soát phải có tối thiểu 03 thành viên, không hạn chếtối đa, số lượng cụ thể do Đại hội đồng cổ đông quyết định: Trong đó phải

có ít nhất ½ (một phần hai) tổng số thành viên là chuyên trách không đồngthời đảm nhiệm chức vụ, công việc khác tại VPBank và các doanh nghiệpkhác Ban kiểm soát bầu một thành viên là Trưởng Ban

- Tổng giám đốc: Tổng giám đốc được HĐQT bổ nhiệm trong số các thànhviên của HĐQT hoặc thuê Tổng giám đốc là người điều hành công việc kinhdoanh hàng ngày của VPBank, chịu sự giám sát của HĐQT và BKS, chịutrách nhiệm trước HĐQT và trước pháp luật về việc thực hiện quyền vànhiệm vụ được giao

- Các đơn vị tham mưu: Tham mưu cho tổng giám đốc chính sách và giải phápchung trong quản trị ngân hàng như chiến lược, lập kê hoạch ngân sách,kiểm soát kế toán tài chính, quản trị rủi ro, quản lý dự án, quản trị nguồnnhân lực…Các đơn vị tham mưu bao gồm Khối Tài chính, khối Quản trị Rủi

ro, Khối Quản trị Nguồn nhân lực, Trung tâm chiến lược và quản lý dự án

- Các đơn vị kinh doanh: là các bộ phận thực hiện các chức năng kinh doanhcủa Ngân hàng bao gồm:

+) Khối khách hàng cá nhân

xi

+) Khối tín dụng tiểu thương

+) Khối khách hàng Doanh nghiệp vừa và nhỏ

+) Khối khách hàng Doanh nghiệp

+) Khối khách hàng Doanh nghiệp lớn và Đầu tư

+) Khối dịch vụ Ngân hàng công nghệ số

+) Khối thị trường tài chính

+) Trung tâm định chế tài chính và Ngân hàng giao dịch

+) Khối công nghệ thông tin

+) Khối pháp chế và kiểm soát tuân thủ

+) Trung tâm phân tích kinh doanh

+) Trung tâm Truyền thông và tiếp thị

CHƯƠNG 2: GIỚI THIỆU VỀ NGÂN HÀNG TMCP VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG - CHI NHÁNH ĐÔNG HÀ NỘI

2.1 Giới thiệu về mô hình kinh doanh của Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng – Chi nhánh Đông Hà Nội

Chi nhánh Đông Hà Nội được khai trương vào ngày 18/12/2006 Tại địa

chỉ:Tòa T5 Timescity, 458 Minh Khai, Quận Hai Bà Trưng, Hà Nội Là một trongcác phòng dịch vụ khách hàng của VPBank tại khu vực Hà Nội Thực hiện các hoạtđộng cho vay, bảo lãnh, huy động vốn phát hành thẻ và các dịch vụ khác cho khối

xii