xây dựng chiến lược internet marketing cho công ty cổ phần tầm cao

xây dựng chiến lược internet marketing cho công ty cổ phần tầm cao

-o0o -BÁO CÁO THỰC TẬP

CHUYÊN NGÀNH : THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

Sinh viên thực hiện : LƯƠNG TRẦN TRỌNG NGHĨA

Mã sinh viên : CCTM020022 Cán bộ hướng dẫn : NGUYỄN THỊ HỒNG NHUNG

ĐÀ NẴNG, 2011

KHOA THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

- Ngành: Quản trị kinh doanh

- Chuyên ngành: Thương mại điện tử

2 Giáo viên hướng dẫn:

- Họ và tên: Nguyễn Thị Hồng Nhung

Xin gởi lời cám ơn chân thành nhất tới các thầy cô khoa Thương Mại Điện Tử

đã trang bị cho em biết kiến thức trong suốt quá trình học tập.Đặc biệt xin gởi lời cám

ơn trân trọng nhất tới Cô Nguyễn Thị Hồng Nhung, những người đã tận tình hướng dẫn em trong suốt quá trình thực hiện báo cáo này.

Nhân đây, cũng xin được gởi lời cảm ơn tới các anh chị trong Công Ty Cổ Phần Tầm Cao tại Thành Phố Đà Nẵng, đã tạo điều kiện thuận lợi nhất trong suốt thời gian thực tập tại Công Ty.Và em cũng xin gởi lời cám ơn chân thành nhất tới anh Nguyễn Đăng Trung đã giúp đỡ em trong việc thu thập , tìm tài liệu cũng như cho em những lời khuyên quý giá để bài báo cáo thực tập có được nhũng số liệu cập nhật đầy đủ chính xác nhất và hoàn thiện đợt thực tập này.

MỤC LỤC

LỜI NÓI ĐẦU vi

CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN TẦM CAO 1

1.1 Lịch sử hình thành và phát triển của Công ty cổ phần Tầm Cao 1

1.1.1 Tên, địa chỉ của Công ty 1

1.1.2 Lịch sử hình thành và phát triển 1

1.2 Sứ mệnh, quan điểm, triết lý kinh doanh và chức năng của công ty 1

1.2.1 Sứ mệnh 1

1.2.2 Quan điểm phát triển 1

1.2.3 Triết lý kinh doanh 2

1.3 Lĩnh vực kinh doanh của công ty 2

1.4 Cơ cấu tổ chức bộ máy công ty 3

1.4.1 Sơ đồ tổ chức 3

1.4.2 Chức năng và nhiệm vụ của từng bộ phận trong công ty 3

CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH KẾT QUẢ KINH DOANH VÀ MÔI TRƯỜNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TẦM CAO 6

2.1 Tình hình tài chính 6

2.2 Tình hình kinh doanh chung của công ty của năm 2010 7

2.3 Tình hình nguồn lực của công ty 8

2.3.1 Nguồn nhân lực 8

2.3.2 Nguồn cơ sở vật chất : 8

2.4 Phân tích môi trường:Vĩ mô,Vi mô 9

2.4.1 Môi trường vĩ mô 9

2.4.2 Môi trường vi mô 12

2.5 Chiến Lược Và Chính Sách Kinh Doanh Của Công ty Tầm Cao 13

2.5.1 Khái niệm về chiến lược 13

2.5.2 Các chiến lược kinh doanh của công ty: 13

2.6 Thực Trạng Ứng Dụng TMDT Công Ty Tầm Cao 14

2.6.1 Tình hình ứng dụng công nghệ thông tin tại công ty 14

2.6.1.1 Trang thiết bị phần cứng 14

2.6.1.2 Công nghệ phần mền ứng dụng tại công ty Tầm Cao 15

2.6.1.3 Giới thiệu về website của công ty Tầm Cao 16

Khoa: Thương Mại Điện Tử SVTH: Lương Trần Trọng Nghĩa - Lớp: TM02A

CHƯƠNG III:KẾT LUẬN CHUNG VÀ GIẢI PHÁP TMĐT TRONG

CÔNG TY TẦM CAO 18

3.1 Những thuận lợi và khó khăn của công ty Tầm Cao 18

3.1.1 Cơ sở vật chất: 18

3.1.2 Khó Khăn 18

3.2 Một số giải pháp nâng cao hiệu quả ứng dụng thương mại điện tử vào hoạt động kinh doanh của công ty Tầm Cao 19

3.2.1 Nguồn nhân lực về công nghệ thông tin 19

3.2.2 Xây dựng chiến lược kinh doanh trên mạng 19

KẾT LUẬN 21

TÀI LIỆU THAM KHẢO 22

Khoa: Thương Mại Điện Tử SVTH: Lương Trần Trọng Nghĩa - Lớp: TM02A

DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT

DANH MỤC BẢNG BIỂU

Khoa: Thương Mại Điện Tử SVTH: Lương Trần Trọng Nghĩa - Lớp: TM02A

Bảng 2.1-Bảng Cân Đối Kế toán năm 2010 6 Bảng 2.2 - Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh 7 Bảng 2.3-Bảng thống kê cơ sở hạ tầng máy móc tại công ty : 9

Khoa: Thương Mại Điện Tử SVTH: Lương Trần Trọng Nghĩa - Lớp: TM02A

DANH MỤC HÌNH

Hình 1.1 – Sơ đồ tổ chức của Công Ty Tầm Cao 3Hình 2.1 : Mô hình máy chủ và máy trạm của công ty 15Hình 2.2 Giao diện của Website HighMark 17

Khoa: Thương Mại Điện Tử SVTH: Lương Trần Trọng Nghĩa - Lớp: TM02A

LỜI NÓI ĐẦU

Nền kinh tế Việt Nam đã trải qua biết bao nhiêu là trở ngại, khó khăn và đãđạt được rất nhiều thành tựu vẻ vang trong những năm qua Đặc biệt là sự kiệnViệt Nam đã trở thành thành viên chính thức của WTO đã đánh dấu một bướcngoặc lớn lao của nền kinh tế Việt Nam nói riêng và nền kinh tế toàn cầu nóichung Đứng trước sự kiện này, nền kinh tế Việt Nam đã, đang và sẽ đối diệnvới những thách thức vô cùng lớn lao để có thể hòa nhập cũng như vươn lêntrong nền kinh tế thế giới đang trở nền ngày càng khắc nghiệt như hiện nay Tuynhiên sự kiện này cũng đã mở ra cho nến kinh tế Việt Nam những cơ hội to lớn

mà nếu chúng ta biết tận dụng và nắm bắt thì nền kinh tế Việt Nam sẽ có mộttương lai vô cùng khả quan

Chính trên nền tảng đó, một phương thức thương mại mới đã xuất hiện vàphát triển nhanh chóng, đó là thương mại điện tử Thương mại điện tử chính làmột công cụ hiện đại sử dụng mạng Internet giúp cho các doanh nghiệp có thểthâm nhập vào thị trường thế giới, thu thập thông tin nhanh hơn, nhiều hơn vàchính xác hơn Với thương mại điện tử, các doanh nghiệp cũng có thể đưa cácthông tin về sản phẩm của mình đến các đối tượng khách hàng tiềm năng khácnhau ở mọi nơi trên thế giới với chi phí thấp hơn nhiều so với các phương pháptruyền thống.Vì thế, các doanh nghiệp cần xây dựng cho mình một chiến lượckinh doanh phù hợp với điều kiện thực tế hiện nay nhằm tiếp cận nhiều hơn nữavới thương mại điện tử để có thể khai thác tối đa lợi ích mà phương thức kinhdoanh này đem lại

Báo cáo được chia làm ba phần:

CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN TẦM CAO CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH KẾT QUẢ KINH DOANH VÀ MÔI

TRƯỜNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TẦM CAO

CHƯƠNG III:KẾT LUẬN CHUNG VÀ GIẢI PHÁP TMĐT TRONG CÔNG TY TẦM CAO

Mặc dù đã cố gắng trong quá trình tìm hiểu và thực hiện đề tài, nhưng do hạn chế

về thời gian thực tập cũng như kiến thức tiếp cận với thực tế nên không thể tránh khỏi những thiếu sót Em rất mong nhận được quan tâm đóng góp của quý thầy cô, các anh chị và các bạn để báo cáo hoàn thiện hơn nữa.

Em xin chân thành cảm ơn!

Khoa: Thương Mại Điện Tử SVTH: Lương Trần Trọng Nghĩa - Lớp: TM02A

CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN TẦM CAO 1.1 Lịch sử hình thành và phát triển của Công ty cổ phần Tầm Cao

1.1.1 Tên, địa chỉ của Công ty

Tên công ty: Công ty Cổ phần Tầm Cao

Tên giao dịch quốc tế: HIGHMARK JOINT STOCK COMPANY

Tên viết tắt: HighMark LSC

Điện thoại: 05113 690 099 Giám đốc – 0982 968 900

1.2 Sứ mệnh, quan điểm, triết lý kinh doanh và chức năng của công ty

1.2.1 Sứ mệnh

Sứ mệnh của công ty là “Trở thành đơn vị cung cấp giải pháp máy tính số

1 tại Đà Nẵng & miền Trung”

1.2.2 Quan điểm phát triển

 Với HighMark LSC

- Phát triển có định hướng, chú trọng đầu tư về con người và liên tục đổimới về

công nghệ để phù hợp với nhu cầu của khách hàng và xã hội

- Nhân lực là mục tiêu trung tâm, là động cơ thúc đẩy sự phát triểnHighMark LSC

- Sự hài lòng của Khách hàng cũng là sự thành công của HighMark LSC

1.2.3 Triết lý kinh doanh

- Tiên phong trong công nghệ, sáng tạo, đột phá trong giải pháp nhằm đemđến những sản phẩm, dịch vụ ưu việt nhất để đáp ứng nhu cầu cho đối tác vàkhách hàng

- Chất lượng nguồn nhân lực & sự gắn bó là động cơ thúc đẩy sự pháttriển & đạt

được các mục tiêu của tổ chức

- Quan tâm, lắng nghe, chia sẽ với đối tác và khách hàng để cùng tạo ranhững sản phẩm, dịch vụ ngày càng hoàn hảo và đẳng cấp nhất

- Sẵn sàng đàm phán với các đối tác và khách hàng để hợp tác cùng pháttriển

- Cam kết gắn liền hoạt động kinh doanh với lợi ích của nhân viên, đối tác,khách hàng, cổ đông và xã hội

1.3 Lĩnh vực kinh doanh của công ty

Dịch vụ mà công ty cung cấp bao gồm:

 Sửa chữa phần cứng Laptop & Desktop

 Cài đặt phần mềm Laptop & Desktop

1.4 Cơ cấu tổ chức bộ máy công ty

1.4.1 Sơ đồ tổ chức.

Hình 1.1 – Sơ đồ tổ chức của Công Ty Tầm Cao

1.4.2 Chức năng và nhiệm vụ của từng bộ phận trong công ty.

Hội đồng quản trị

Được Đại hội đồng cổ đông bầu ra gồm 5 thành viên có nhiệm kỳ 3 năm.Hội đồng quản trị bầu ra 1 Chủ tịch Hội đồng quản trị chịu trách nhiệm xâydựng các kế hoạch sản xuất kinh doanh có tính chiến lược tổng quát và bảo đảmđựơc các kế hoạch đựơc thực hiện thông qua Ban giám đốc Bên cạnh đó BanKiểm soát cũng là một cơ quan quản trị với nhiệm vụ thay mặt Đại hội đồng cổđông kiểm tra, giám sát, theo dõi mọi hoạt động của HĐQT và Ban điều hànhcũng như báo cáo và chịu trách nhiệm trước Đại hội đồng cổ đông và pháp luật

SVTH: Lương Trần Trọng Nghĩa Trang 3

Giám đốc điều hành

Chịu trách nhiệm chung về hoạt động kinh doanh của công ty, đại diện mọiquyền lợi và nghĩa vụ của công ty trước pháp luật Giám đốc có quyền ủy quyềncho các phó giám đốc khi đi công tác, thực hiện chức năng quản lý và lãnh đạohoạch định các chiến lược lâu dài và các quyết định trong các dự án đầu tư, banhành những quyết định xuống cấp dưới thi hành

Ban kiểm soát

Do đại hội đồng cổ đông bầu ra có trách nhiệm thay mặt đại hội đồng cổđông kiểm tra, giám sát theo dõi hoạt động của Hội đồng quản trị và Ban giámđốc, báo cáo và chịu trách nhiệm trước đại hội cổ đông về hoạt động của mình.Ban kiểm soát có nhiệm vụ kiểm soát các hoạt động kinh doanh, kiểm tra sổsách kế toán, tài sản

Mặc dù không thường xuyên có mặt tại công ty, nhưng thông qua hệthống camera online, ban kiểm soát có thể theo dõi các hoạt động đang diễn ra ởcông ty Khi thấy sự vắng mặt của nhân viên nào đó thì Ban kiểm soát hỏi Giámđốc qua yahoo hoặc điện thoại, thực hiện quản lý khá chặt chẽ

Bộ phận kế toán, tài chính

Bộ phận này gồm có kế toán trưởng, nhân viên thu ngân và thủ quỹ Nhânviên thu ngân có nhiệm vụ thực hiện các ghi chép chứng từ kế toán phiếu phu,phiếu chi, tổng kết thu chi hàng ngày, lập các báo cáo tài chính gửi cho kế toán,giao tiền cho thủ quỹ HighMark LSC là công ty cổ phần, nên các quyết định chiđều phải có phiếu đề xuất, công việc của nhân viên thu ngân rất bận rộn

Bộ phận kỹ thuật

Bộ phận kỹ thuật của HighMark LSC gồm 4 nhân viên Các nhân viên kỹthuật có nhiệm vụ tiếp nhận việc sửa chữa máy tính, thực hiện sửa chữa máytính theo đúng quy trình sửa chữa máy tính của công ty Các nhân viên này làmviệc trong công ty và làm việc ở ngoài khi khách hàng có nhu cầu sửa chữa tânnhà hoặc các dịch vụ bảo trì

Bộ phận Sales & Marketing

Bộ phận này chỉ đang giai đoạn hình thành Công ty đang tuyển dụngnhân viên kinh doanh Nhiệm vụ của bộ phận này là lên các kế hoạch và triểnkhai các hoạt động Marketing và bán hàng cho công ty Khi bộ phận này đãđược thành lập có thể đảm nhiệm cả chức năng chăm sóc khách hàng

HighMark Family

SVTH: Lương Trần Trọng Nghĩa Trang 4

Các thành viên trong công ty cũng chính là thành viên của HighMarkFamily HighMark Family thường tổ chức các hoạt động nhân ngày lễ, chịutrách nhiệm về các hoạt động thể thao, văn nghệ, dã ngoại, Đây là tổ chức giúpcho các nhân viên trong công ty hiểu và gắn bó nhau hơn.

SVTH: Lương Trần Trọng Nghĩa Trang 5

CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH KẾT QUẢ KINH DOANH VÀ MÔI TRƯỜNG

KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TẦM CAO

2.1 Tình hình tài chính

Tình hình tài chính,nguồn vốn của công ty

Bảng 2.1-Bảng Cân Đối Kế toán năm 2010

SVTH: Lương Trần Trọng Nghĩa Trang 6

_Về cơ cấu tài sản nguồn vốn trong năm qua công ty đã không ngừng giatăng đầu tư làm gia tăng tài sản cho công ty với vốn đầu tư chủ sở hữu là1,900,000,000

_Qua một năm hoạt động mà công ty cổ phần Tầm Cao đã không ngừngphát triển ,và có thể trongtương lai thì công ty sẽ phát triển hơn nữa

2.2 Tình hình kinh doanh chung của công ty của năm 2010.

Bảng 2.2 - Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh

ĐVT: VNĐ

1 Doanh thu bán hàng và cung cấp dịch vụ 584,560,723

Và trong tổng con số doanh thu bán hàng và cung cấp dịch vụ trong một

năm hoạt động của công ty thì lợi nhuận gộp thu lại được là: 89,281,176.

Qua bảng báo cáo ta thấy lợi nhuận thuần của công ty qua một năm hoạtđộng thì chưa cao vì công ty đang muốn lấy lòng tin từ khách hàng

SVTH: Lương Trần Trọng Nghĩa Trang 7

2.3 Tình hình nguồn lực của công ty

Các nhân viên kỹ thuật đã có kinh nghiệm nhiều năm làm việc trongngành sửa chữa máy tính Đồng thời, họ còn dành thời gian để học thêm cáckhóa học giúp nâng cao kiến thức và thực hành ứng dụng Đội ngũ nhân viênHighMark LSC đầy triển vọng phát triển chuyên môn nghề nghiệp và hy vọng

sẽ đem đến cho quý khách hàng những giải pháp công nghệ thông tin tốt nhất

Hiện nay số lao động của toàn công ty là 11 người, trong đó trình độ đạihọc là 5 người chiếm 45,45% tỷ lệ tổng số nhân viên, trình độ cao đẳng 6 ngườichiếm 54,55%

2.3.2 Nguồn cơ sở vật chất :

- Về mặt bằng kinh doanh : HighMark LSC nằm trên ngã tư giao

giữa Hoàng Hoa Thám, Lý Thái Tổ, Hùng Vương và Hàm Nghi, nằm ngay giữatrục đèn giao thông tạo điều kiện thuận lợi trong việc kinh doanh của công ty.Với diện tích khoảng 80m2, có tầng lầu để đặt văn phòng tại công ty

Bảng 2.3-Bảng thống kê cơ sở hạ tầng máy móc tại công ty :

2 Máy đóng chip và hàn chip 1

SVTH: Lương Trần Trọng Nghĩa Trang 8

Dựa vào bảng thống kê máy móc thiết bị, đồ dùng văn phòng tại công ty

ta nhận thấy số lượng máy móc tương đối đầy đủ để phục vụ tốt cho công việc

2.4 Phân tích môi trường:Vĩ mô,Vi mô

2.4.1 Môi trường vĩ mô.

Là tập hợp tất cả các yếu tố, các tác nhân có tác động gián tiếp đến hoạtđộng kinh doanh của doanh nghiệp Môi trường kinh doanh vĩ mô bao gồm cácyếu tố:

2.4.1.1 Kinh tế

Trong những năm gần đây, nền kinh tế nước ta đã có những bước phát triểnnhanh chóng, tốc độ tăng trưởng GDP từ năm 2008 đến 2010 lần lượt là: 6,23%;5,32%; 6,78% Đời sống nhân dân từng bước được cải thiện, thu nhập bình quânđầu người tăng từ 1000 USD năm 2008 lên 1200 USD năm 2002 Bên cạnh đó

sự phân hoá thu nhập với khoảng cách ngày càng xa dẫn đến ngày càng gia tăngngười tiêu dùng chấp nhận mức giá cao và có những người chỉ chấp nhận mứcgiá vừa phải và thấp cho sản phẩm mình tiêu dùng Khi mức sống của người dântăng lên thì nhu cầu về nhà đẹp, kiến trúc lạ mắt cũng được ưu tiên nhiều hơn.Mặc dù nằm trong khu vực khủng hoảng tiền tệ Châu á nhưng nhìn chung về

cơ bản những năm qua việc điều hành chính sách tiền tệ đã có những tác độngtích cực tới thị trường tiền tệ, thị trường vốn của nước ta, hạn chế những tácđộng tiêu cực của thị trường tài chính quốc tế Sự thuận lợi trên thị trường tàichính, tiền tệ sẽ tạo điều kiện cho Công ty đầu tư mở rộng sản xuất

SVTH: Lương Trần Trọng Nghĩa Trang 9

Đà Nẵng là một trong những Thành Phố lớn của cả nước và cũng là Đô thịloại I, chính vì thế mà Thành Phố Đà Nẵng không ngừng phấn đấu về mọi mặt

cả về mặt kinh tế Nền kinh tế Đà Nẵng ngày càng phát triển vững vàng ĐàNẵng là một tiềm năng đang được các nhà đầu tư chú trọng vào việc phát triểncác cơ sở hạ tầng, đường phố, các khu dân cư mới ngày càng mọc lên chẳng hạnnhư đường Phạm Văn Đồng, đường Nguyễn Tất Thành,…Vì vậy, sự phát triểncủa Đà Nẵng nói riêng và của toàn thế giới nói chung đã ảnh hưởng đến tìnhhình hoạt động kinh doanh của Công ty HighMark

2.4.1.2 Chính trị pháp luật

Cùng với xu thế phát triển của khu vực và thế giới, trong những năm quanước ta đang chuyển đổi từ nền kinh tế kế hoạch hoá tập trung sang nền kinh tếthị trường có sự điều tiết của Nhà nước theo định hướng xã hội chủ nghĩa Nhànước đã đẩy mạnh xây dựng, đổi mới thể chế pháp luật trong Hiến pháp năm

1992 thay cho Hiến pháp năm 1980 Các luật và pháp lệnh quan trọng thể hiện

sự thay đổi này là: luật đầu tư trong nước và nước ngoài tại Việt Nam, bộ luậtthuế áp dụng thống nhất cho mọi thành phần kinh tế, luật bảo vệ môi trường,pháp lệnh vệ sinh an toàn thực phẩm, luật doanh nghiệp, luật bản quyền

Đồng thời với quá trình xây dựng, sửa đổi các bộ luật cho phù hợp, Chínhphủ cũng đẩy mạnh cải tiến thể chế hành chính Sau khi thực hiện luật doanhnghiệp năm 1999, Chính phủ đã bãi bỏ 150 giấy phép con và nhiều loại phí, lệphí không hợp lý, đơn giản thủ tục giấy phép thành lập doanh nghiệp đã tạo ramôi trường pháp lý thông thoáng thuận lợi hơn cho hoạt động sản xuất kinhdoanh của các doanh nghiệp

2.4.1.3 Kinh tế - xã hội

Nước ta sau hơn 15 năm đổi mới, lạm phát được đẩy lùi, nền kinh tế tiếp tụctăng trưởng, thu nhập bình quân đầu người tăng nhanh, đời sống nhân dân đượccải thiện, cơ cấu tiêu dùng thay đổi Bởi lẽ đó, để theo kịp nhịp độ phát triển củanền kinh tế cũng như đáp ứng nhu cầu của thị trường thì đòi hỏi công ty phải cómột lực lượng lao động có trình độ chuyên môn và tay nghề cao nhằm tạo rađược những sản phẩm có chất lượng cao

Việt Nam sau khi gia nhập WTO, xu thế hội nhập kinh tế quốc tế của cácdoanh nghiệp phải là yếu tố tất yếu để duy trì hoạt động của doanh nghiệp Hoàmình vào dòng chảy đó, các doanh nghiệp học hỏi đuợc những kinh nghiệm quýbáu của các doanh nghiệp thành đạt trong nghành cũng như các doanh nghiệp

SVTH: Lương Trần Trọng Nghĩa Trang 10