Mô tả tiến trình ra quyết định khi bạn mua một hàng hóa dịch vụ gần đây nhất

Mô tả tiến trình ra quyết định khi bạn mua một hàng hóa dịch vụ gần đây nhất.

Mô tả tiến trình ra quyết định khi bạn mua một hàng hóa dịch vụ gần đây nhất Chỉ rõ sự hình thành và diễn biến của các biến số tâm lý cốt lõi Nếu bạn là người làm Marketing thì bạn sẽ làm gì để tiếp thị sản phẩm đến người tiêu dùng có tâm lý giống bạn?

Tiến trình ra quyết định mua xe máy

1 Xác định nhu cầu:

Xe máy là một trong những phương tiện đi lại chủ yếu tại Việt Nam Việc có một chiếc xe máy sẽ giúp bạn chủ động hơn trong công việc và cuộc sống Thị trường xe máy Việt Nam hiện đang rất sôi động với sự góp mặt của nhiều thương hiệu như Honda, Yamaha, SYM, Piagio…đáp ứng mọi phân khúc khách hàng có nhu cầu sử dụng xe máy Các hãng cũng lần lượt tung ra rất nhiều kiểu xe giúp người tiêu dùng có nhiều lựa chọn khi muốn mua một chiếc xe máy Tuy nhiên, sự phong phú ấy lại khiến người tiêu dùng khó khăn trong quá trình quyết định mua với điều kiện nguồn lực trong giới hạn.Từ yêu cầu của việc học, tôi cũng có ý định mua xe máy để giúp đi lại thuận tiện hơn , chủ động và thoải mái hơn rất nhiều về mặt thời gian cũng như đi lại, phục vụ cho việc đi học thêm ở xa và có thể làm việc bán thời gian Chiếc xe phải đáp ứng các yêu cầu về:

• Giá cả: nằm trong khoảng: 30 - 40 triệu đồng

• Kiểu dáng: phù hợp với nam giới, trẻ trung, năng động, cá tính

• Tính năng: tốn ít nhiên liệu, phụ tùng dễ tìm kiếm với giá phù hợp, một số đặc điểm về kỹ thuật như máy chạy êm, khả năng tăng tốc dễ dàng…

• Dịch vụ chăm sóc khách hàng của các hãng xe: các dịch vụ bảo hành, bảo trì định kỳ tốt, miễn phí

• Xuất xứ: là thương hiệu có tên tuổi trên thị trường, được khẳng định về chất lượng

Các tiêu chuẩn quyết định:

1 Giá

2 Tính năng

3 Xuất xứ

4 Thiết kế

5 Chăm sóc khách hàng

Tiêu chuẩn và trọng số khi mua xe:

Giá Tính năng Xuất Xứ Thiết kế

Chăm sóc khách hàng

40%

25%

10%

15%

10%

2 Tìm kiếm thông tin

Thị trường xe máy Việt Nam hiện nay đang rất sôi động, với nhiều hàng như: Honda, SYM, Yamaha, Piago…với hàng loạt các mẫu xe được tung ra thị trường nên vấn đề về chọn một chiếc xe phù hớp cũng khá vất vả

Với sự phát triển của các phương tiện thông tin đại chúng, tôi dễ dàng tìm kiếm được những thông tin cần thiết cho quá trình ra quyết định của mình

Nguồn thông tin công cộng: Internet, đài báo, tivi…sẽ cung cấp đầy đủ cho tôi về kiểu dáng, mẫu mã, giá cả của các loại xe máy có mặt trên thị trường

Ngoài ra, tôi còn tham khảo ý kiến bạn bè, người thân, hỏi một số người có kinh nghiệm về xe máy để đưa ra sự lựa chọn tốt nhất

3 Phát triển các phương án.

Đánh giá các phương án:

Honda: Thương hiệu lâu năm, có chỗ đứng vững chắc trên thị trường Việt

Nam, hệ thống nhà phân phối, bảo hành rộng khắp, có nhà máy sảnxuất tại Việt Nam, nhiều dòng xe phù hợp với nhu cầu của đông đảo người tiêu dùng Việt cho sự lựa chọn

đa dạng, mẫu mã, kiểu dáng phong phú, giá cả phù hợp, tương đối bền và tiết kiệm xăng, quảng cáo và hậu mãi được đặc biệt quan tâm

Yamaha: là hãng xe mà có nhiều sản phẩm đa dạng về chủng loại, màu sắc

và lại thể hiện sự trẻ trung, năng động của giới trẻ nên đặc biệt được giới trẻ ưa thích.Không những thế dòng xe ga của Yamaha còn có thiết kế nhỏ gọn, sang trọng, giá

cả vừa phải

Hạn chế của yamaha : Đồ phụ tùng tương đối đắt, độ bền tương đối, giá xe thường cao hơn Honda, hệ thống đại lý còn ít

Suzuki: độ bền cao, ít đưa ra mẫu xe mới nhưng vẫn trụ vững tạithị trường

Việt Nam Hạn chế của suzuki :Đồ khá đắt, nội địa hóa kém, hệ thống đại lý, bảo dưỡng còn ít, ít tung ra mẫu xe mới

SYM: Cấu tạo máy rất đặc trưng, xe đi khá nhẹ, cảm giác cầm láichắc chắn,

máy êm, mẫu mã đẹp

Hạn chế của SYM: hệ thống đại lý, bảo dưỡng ít, độ bền của xe không cao, ngoài mẫu

mã thì không có lợi thế nhiều về công nghệ

Lựa chọn một số mẫu xe:

 Honda Air Blade Fi 2013 (Trắng đỏ đen)

Trọng lượng bản thân 115kg

Dài x Rộng x Cao 1.901mm x 687mm x 1.115mm

Khoảng cách trục bánh xe 1.288mm

Khoảng cách gầm so với mặt đất 131mm

Dung tích bình xăng (danh định

lớn nhất)

4,4 lít

Cỡ lốp trước/sau Trước: 80/90 - 14 M/C 40P ; Sau: 90/90 - 14

M/C 46P Phuộc trước Ống lồng, giảm chấn thủy lực

Phuộc sau Lò xo trụ, giảm chấn thủy lực

Loại động cơ PGM-FI, xăng, 4 kỳ, 1 xy-lanh, làm mát

bằng dung dịch Dung tích xy-lanh 124,8cm3

Đường kính x khoảng chạy

pít-tông

52,4mm x 57,9mm

Công suất tối đa 8,2kW/8.500 vòng/phút

Mô-men cực đại 11,2N.m/5.000 vòng/phút

Dung tích nhớt máy 0,9 lít khi rã máy/ 0,8 lít khi thay nhớt

Loại truyền động Dây đai, biến thiên vô cấp

Hệ thống khởi động Điện / Đạp chân

 Future FI 125

Tên sản phẩm Future 125fi

Giá

Khối lượng bản thân 107kg

Dài x Rộng x Cao 1.932mm x 711mm x 1.092mm

Khoảng cách trục bánh xe 1.258mm

Khoảng sáng gầm xe 135mm

Dung tích bình xăng (danh

định lớn nhất)

4,6 lít

Kích cỡ lốp trước/ sau Trước: 70/90 - 17 M/C 38P Sau: 80/90 - 17

M/C 50P Phuộc trước Ống lồng, giảm chấn thủy lực

Phuộc sau Lò xo trụ, giảm chấn thủy lực

Loại động cơ Xăng, 4 kỳ, 1 xy-lanh, làm mát bằng không khí

Hệ thống cung cấp nhiên liệu Future FI: Phun xăng điện tử - Future: Bộ chế

hòa khí Dung tích xy-lanh 124,8cm3

Đường kính x hành trình

pít-tông

52,4mm x 57,9mm

Công suất tối đa Future FI: 7,08 kW/7.500 vòng/phút - Future:

7,06 kW/7.500 vòng/phút Mô-men cực đại 10,6 N.m/5.500 vòng/phút

Dung tích nhớt máy 0,9 lít khi rã máy/ 0,7 lít khi thay nhớt

Hệ thống khởi động Điện / Đạp chân

 Sirius RL

Giá 21.000.000

làm mát bằng dung dịch

Đường kính và hành trình piston 54 x 58.7 mm

Công suất tối đa 8.9kW (12.1PS) [9.21kW

(12.5PS)]/8500 vòng/phút

-Hệ thống khởi động Điện / Cần đạp

Tỷ số truyền sơ cấp và thứ cấp

-Kiểu hệ thống truyền lực 4 số tròn

Kích thước bánh trước / bánh sau 70/90-17 / 80/90-17

Giảm xóc trước Phuộc nhún, giảm chấn dầu

Ống thép - Cấu trúc kim cương

-Kích thước (Dài x Rộng x Cao) 1,960mm × 695mm × 1,080mm

Khoảng cách giữa 2 trục bánh xe 1,255mm

Trọng lượng khô / ướt 106kg/111kg

Thời gian bảo hành 1 năm (theo quy định nhà sản

xuất)

 Novo LX

Giá : 33.900.000 đồng

Loại động cơ 4 thì, 2 van SOHC, làm mát bằng dung dịch

Bố trí xi lanh Xy lanh đơn nghiêng phía trước

Đường kính và hành trình piston 54mm x 57,9mm

Mô men cực đại 10,6 Nm / 6.500 vòng/phút

Hệ thống khởi động Điện / Cần khởi động

Tỷ số truyền sơ cấp và thứ cấp 2,625 / 3,833

Kiểu hệ thống truyền lực Dây đai V tự động

Kích thước bánh trước / bánh sau 70/90-16MC / 80/90-16MC

Giảm xóc trước Phuộc nhún, giảm chấn dầu, lò xo

Giảm xóc sau Phuộc hai khúc, giảm chấn dầu, lò xo

Ống thép - Cấu trúc kim cương

-Kích thước (Dài x Rộng x Cao) 1.950mm x 678mm x 1.078mm

Khoảng cách giữa 2 trục bánh xe 1,290mm

Trọng lượng khô / ướt 105kg / 111kg

Thời gian bảo hành 1 năm (theo quy định nhà sản xuấ

4 Quyết định mua

Sau khi đánh giá các phương án trên, tôi lập ra một bảng đánh giá các xe theo tiêu chí ban đầu đã chọn:

Loại xe Giá (40%) Tính

năng(25%)

Thiết kế (15%)

Xuất Xứ (10%)

CSKH (10%)

Tổng điểm

Như vậy, có thể thấy, quyết định mua của tôi thiên nhiều về xe Ari blade của Honda Tôi sẽ chọn mua chiếc xe đó

5 Hành vi sau mua.

Theo đánh giá của cá nhân tôi, chiếc xe Air blade rất tốt Với mức giá như vậy, sở hữu một chiếc xe như vậy là một lựa chọn phù hợp Nó đáp ứng hầu hết các yêu cầu ban đầu của tôi về kiểu dáng, giá thành và một số tính năng Điều tôi thích nhất là Mặt đồng hồ thể thao màn hình tinh thể lỏng thiết kế rộng, đậm nét thể thao với đầy đủ thông tin về mức nhiên liệu, đồng hồ báo giờ, đồng hồ báo quãng đường và đồng hồ đo hành trình thông minh Bên cạnh đó, vạch số nổi 3D có khả năng phản xạ ánh sáng LED, dễ dàng quan sát khi vận hành trong đêm tối Ngoài ra, Cụm đèn hậu và đèn phanh Được trang bị đèn LED (đi-ốt phát sáng) sắc nét với sự kết hợp giữa thấu kính bên ngoài trong suốt và thấu kính bên trong màu xanh Khi đèn bật, ánh sáng LED màu

đỏ đảm bảo được khả năng hiển thị cao Đặc biệt, Điều làm tôi thích thú nữa là Ari blade sử dụng công nghệ phun xăng điện tửvới kỹ thuật công nghệ tân tiến của Nhật Bản, giúp tiết kiệm xăng và máy chạy êm hơn

Nếu tôi là người làm Marketing, để tiếp thị sản phẩm đến người tiêu dùng có tâm lý giống tôi:

Hoạt động Marketing cần đem lại ấn tượng cho khách hàng về những đặc điểm thực sự nổi bật của hãng, không ngừng cải tiến mẫu mã, hình dáng, đa dạng hóa màu sắc cũng như phân khúc thị trường, khách hàng mục tiêu rõ ràng để đưa ra những sản phẩm hữu ích nhất tới tay người tiêu dùng phù hợp với từng loại nhu cầu

Các hãng cần xem xét lại hoạt động tung sản phẩm của mình ra ngoài thị trường khi quyết định trao ủy quyền bán cho các đại lý? Các đại lý của các hãng xe tên tuổi ảnh hưởng đến thị trường xe gắn máy Việt Nam như Honda, Yamaha hay bây giờ ngay cả đại lý của hãng Piaggio đã có hiện tượng loạn giá- làmgiá, gây tâm lý bức xúc cho người tiêu dùng Vì vậy, nên hạn chế việc các đại lý làm giá

Cần nên quan tâm hơn đến hoạt động bảo dưỡng, bảo trì định kì hay những dịch vụ sau bán đi kèm như một cách đảm bảo chất lượng, uy tín cho khách hàng mua sản phẩm Tăng cường dịch vụ tư vấn mua hàng cho khách , cải tiến về chất lượng và thái độ cung cấp dịch vụ nhằm tăng thêm ấn tượng tốt cho khách hàng, tạo sự hài lòng khi mua hàng