tâm lý du khách nông thôn, thành thị, giới tính, nghề nghiệp

ĐỀ TÀI THUYẾT TRÌNH:ĐẶC ĐIỂM TÂM LÝ VÀ GIAO TIẾP ỨNG XỬ CỦA KHÁCH DU LỊCH THEO ĐẶC TRƯNG NGHỀ NGHIỆP, GIỚI TÍNH, NÔNG THÔN VÀ THÀNH THỊ MÔN HỌC: TÂM LÝ DU KHÁCH VÀ GIAO TIẾP ỨNG XỬ TRON

ĐỀ TÀI THUYẾT TRÌNH:

ĐẶC ĐIỂM TÂM LÝ VÀ GIAO TIẾP ỨNG XỬ CỦA KHÁCH DU LỊCH THEO ĐẶC TRƯNG NGHỀ NGHIỆP, GIỚI TÍNH, NÔNG

THÔN VÀ THÀNH THỊ

MÔN HỌC: TÂM LÝ DU KHÁCH VÀ GIAO TIẾP ỨNG XỬ TRONG DU LỊCH

THÀNH VIÊN NHÓM: HÀ THU THẢO

PHẠM ĐỨC TRIỆU NGÔ THỊ VIỆT HÀ DƯƠNG THỊ NGỌC

BỐ CỤC BÀI

THUYẾT

TRÌNH

I/ KHÁI QUÁT VỀ TÂM LÝ DU KHÁCH

II/ ĐẶC ĐIỂM GIAO TIẾP VÀ TÂM LÝ DU KHÁCH Ở NÔNG THÔN

II/ ĐẶC ĐIỂM GIAO TIẾP VÀ TÂM LÝ DU KHÁCH Ở NÔNG THÔN

III/ ĐẶC ĐIỂM GIAO TIẾP VÀ TÂM LÝ DU KHÁCH Ở THÀNH THỊ

III/ ĐẶC ĐIỂM GIAO TIẾP VÀ TÂM LÝ DU KHÁCH Ở THÀNH THỊ

IV/ ĐẶC ĐIỂM GIAO TIẾP VÀ TÂM LÝ DU KHÁCH THEO GIỚI TÍNH

IV/ ĐẶC ĐIỂM GIAO TIẾP VÀ TÂM LÝ DU KHÁCH THEO GIỚI TÍNH

V/ ĐẶC ĐIỂM GIAO TIẾP VÀ TÂM LÝ DU KHÁCH THEO NGHỀ NGHIỆP

V/ ĐẶC ĐIỂM GIAO TIẾP VÀ TÂM LÝ DU KHÁCH THEO NGHỀ NGHIỆP

I/ KHÁI QUÁT V TÂM LÝ DU KHÁCH Ề TÂM LÝ DU KHÁCHTâm lý du khách: Là một bộ phận của tâm lí học, chuyên nghiên cứu và vận dụng các thành tựu của khoa học tâm lí trong phục vụ khách du lịch.

VAI TRÒ CỦA VIỆC NGHIÊN CỨU

TÂM LÝ DU KHÁCH

Xây dựng các chính sách giá,

quảng cáo,…

Giúp nhà cung ứng tiên đoán

Cung cấp kiến thức cho HDV

II/ Đặc điểm tâm lý

và giao tiếp của du

khách là người ở vùng nông thôn

 Khá rụt rè, thụ động

 Nguyên tắc trọng tình

 Coi trọng cộng đồng, đề cao tính tập thể

 Lối sống linh hoạt, dân chủ

 Dựa dẫm, ỷ lại vào tập thể, vào số đông

 rất coi trọng danh dự, tâm lý sĩ diện, khoa trương, trọng hình thức

 Tính tình vui vẻ, dễ hòa đồng

Người nông thôn khi đi du lịch

 Thường đi du lịch sau vào các ngày nghỉ lễ kéo dài

 Thường tổ chức đi đông người cùng họ hàng, anh em, làng xã

 Chỉ đi vào những dịp cần thiết

 Tiêu chí đi du lịch: phải vui, phải rẻ và được việc

 Thích mặc cả khi mua sắm

 tính toán cẩn thận, ít chi tiêu vào những thứ không cần thiết

 Yêu cầu chất lượng dịch vụ không quá cao.

 Không thích những gì quá cầu kì, hình thức

Hay đến những điểm đến tâm linh

như chùa, đền Thích chụp ảnh để làm kỉ niệm

Tin theo số đông

III/ Đặc điểm tâm lý và giao tiếp của du khách là người ở thành thị

 Tế nhị, ý tứ, trọng sự hòa

thuận, “vòng vo tam quốc”

trong giao tiếp

 Chủ yếu ứng xử theo kiểu

đèn nhà ai nhà nấy rạng, ít

giao du láng giềng

 Chuộng hàng hiệu

 Nhu cầu tiêu dùng lớn, đa dạng, có xu hướng đổi mới nhanh.

 Mức chi tiêu cao

 Yêu cầu về chất lượng dịch vụ khá cao

 Sẵn sàng khiếu nại và phàn nàn khi chất lượng dịch vụ không tốt

 Thích khám phá những điều mới mẻ tại điểm đến

 Thích check-in sống ảo

 Vào dịp cuối tuần: Nghỉ dưỡng tại các điểm

du lịch không cách quá xa phạm vi sống

 Các dịp nghỉ lễ hay kỳ nghỉ dài ngày: thích đi

du lịch ở xa nơi cư trú thường xuyên, nơi có cảnh quan tươi đẹp

IV/ Đ c đi m tâm lý và giao ti p c a khách du ặc điểm tâm lý và giao tiếp của khách du ểm tâm lý và giao tiếp của khách du ếp của khách du ủa khách du

l ch theo gi i tính ịch theo giới tính ới tính

1 Giới tính là gì?

giới tính

Trong sinh học, giới

tính là khái niệm

dùng để chỉ giống

đực và giống cái của

sinh vật.

Có những đặc điểm giới tính (Là tập hợp những đặc điểm riêng biệt tạo nên sự khác nhau giữa nam và nữ) khác nhau

Sự khác biệt về giới tính thường được biểu hiện qua các khía

cạnh:

 Nhu cầu, hoạt động trong đời sống hàng

ngày

 Vai trò, chức năng trong xã hội

 Hành vi, cử chỉ, tư thế, tác phong, cách ăn mặc, trang điểm,

 Nhận thức, tính cách, tình cảm, ý chí,

Trong hoạt động du lịch:

Du khách với giới tính khác nhau sẽ có những hành vi,

cử chỉ, tác phong, nhu cầu,

sở thích, thị hiếu tiêu dùng khác nhau

2 ĐẶC ĐIỂM GIAO TIẾP VÀ TÂM LÝ DU KHÁCH LÀ NỮ GIỚI

 Thích sự nhẹ nhàng, hành vi lời nói nhẹ nhàng, tế nhị và lịch sự

 Phụ nữ Châu Á dè dặt hơn phụ nữ Châu Âu.

 Có xu hướng suy diễn câu nói.

 Đề cao việc đối phương phản hồi liên tục để chắc chắn rằng họ đang nghe những gì mình nói

 Ghét bị hỏi tuổi, hỏi lương tháng

 Thích được quan tâm, chú ý, thích làm đẹp

 Thích trao đổi, tâm sự, thích được an ủi và vỗ về

 Thích được tôn trọng, đề cao, thích được che chở về mặt tình cảm

 Nhạy cảm (dễ xúc động) tuy nhiên độ lượng và có lòng vị tha, sợ cô đơn

H ướng dẫn viên khi phục vụ du ng d n viên khi ph c v du ẫn viên khi phục vụ du ục vụ du ục vụ du

khách n c n l u ý: ữ cần lưu ý: ần lưu ý: ư

Dành tặng nhiều lời khen

đến khách hàng

Bố trí các điểm tham quan, vui chơi giải trí, mua sắm không nên quá xa nhau

Nhân viên phải hạn chế việc tính toán nhầm hoặc upsell

Chọn phòng có không gian

thoáng, gam màu nhẹ

nhàng tinh tế, view đẹp, thơ

mộng.

3 Khách du l ch là nam gi i ịch theo giới tính ới tính

 Xông xáo, bạo dạn

 Cởi mở, hài hước, khá dễ tính

 Thích vui chơi, giải trí và khám phá

 Thích những món ăn mới lạ, đồ chất lượng cao.

 Thích thể hiện bản thân

 Mạnh mẽ, thích đua tranh, thích môi trường sôi động ồn

ào

 Thích tụ họp, ăn nhậu, chi tiêu rộng rãi

 Trong quan hệ với nữ giới, họ thích được thể hiện tình cảm và thường có tính tư hữu trong quan hệ.

 Đối với khách hàng nam họ thường cởi

mở, dễ tính, tiêu pha rộng rãi

V/ Đ c đi m tâm lý và giao ặc điểm tâm lý và giao tiếp của khách du ểm tâm lý và giao tiếp của khách du

ti p c a khách du l ch theo ếp của khách du ủa khách du ịch theo giới tính ngh nghi p ề nghiệp ệp

 S ng theo c m h ng; ống theo cảm hứng; ải trí, sáng ứng; hào phóng, t ự

do, ng x nhanh nh yứng; ử nhanh nhạy ạo

 Thích làm người khác yêu mến, quý i khác yêu m n, quý ến, quý

tr ng mìnhọng mình

 Có kh năng đoán bi t tâm lý ngải trí, sáng ến, quý ười khác yêu mến, quý i khác

Thích tự rõ ràng, nhanh gọn

Thích phô trương, tin vào vận số

Khách du l ch là công nhân ịch theo giới tính

Mục đích chính trong chuyến đi là nghỉ ngơi

Khả năng thanh toán thấp, ít tiêu tiền ở điểm du lịchNăng nổ, hoạt bát, chân thành

Sinh hoạt giản dị, dễ hòa đồng, thực tế, dễ bỏ quaKhông ưa cầu kỳ

Thích sinh hoạt theo tính chất hội nghề nghiệp

Khách du lịch là nhà khoa học

 Giàu óc tưởng tượng, tư duy logic.

 Chuyên môn sâu

 Nhanh nhạy với cái mới

 Thích được đề cao, tôn trọng

 Tác phong mực thước, cố chấp, hay châm biếm

 Tính ôn hòa, tự chủ cao, ăn uống không cầu kỳ

 Yêu cầu cao về tính trung thực và chính xác trong phục vụ

Khách hàng là nhà báo

Tính tò mò, hoạt động bất kể giờ giấc, tác phong khẩn trương

 Phương châm đón tiếp:

 1 Lịch thiệp, trọng thị, chu đáo và cởi mở;

 2 Trung thực, thẳng thắn;

 3 Tạo lòng tin, giữ lời hứa;

 4 Đảm bảo thời gian và chương trình làm việc

THE END