Chiến lược định vị và giá trị thương hiệu Viettel

Chiến lược định vị và giá trị thương hiệu Viettel

Muc luc ̣ ̣

I Gi i thi u chung vê công ty ớ ệ ̀ 2

II Nôi dung chinh ̣ ́ 4 III Gia tri th ́ ̣ ươ ng hiêu ̣ 15

1

-CÔNG TY VI N THÔNG VIETTEL Ễ

(VIETTEL TELECOM) CHI N L Ế ƯỢ C Đ NH V VÀ GIÁ TR M T TH Ị Ị Ị Ộ ƯƠ NG HI U Ệ

I Gi i thi u chung vê công ty ớ ệ ̀

1 Gi i thi u chung ớ ệ

Ngày 5/4/2007 công ty Vi n thông Viettel (Viettel Telecom) tr c thu c T ng Côngễ ự ộ ổ

ty Vi n thông Quân đ i Viettel đễ ộ ược thành l p, trên c s sát nh p các Công ty Internetậ ở ở ậ Viettel, Đi n tho i c đ nh Viettel và Đi n tho i di đ ng Viettel.ệ ạ ố ị ệ ạ ộ

V i m c tiêu tr thành nhà cung c p d ch v vi n thông hàng đ u Vi t Nam,ớ ụ ở ấ ị ụ ễ ầ ệ Viettel Telecom luôn coi s sáng t o và tiên phong là nh ng kim ch nam hành đ ng Đóự ạ ữ ỉ ộ không ch là s tiên phong v m t công ngh mà còn là s sáng t o trong tri t lý kinhỉ ự ề ặ ệ ự ạ ế doanh, th u hi u và th a mãn nhu c u c a khách hàng.ấ ể ỏ ầ ủ

Viettel luôn coi khách hàng là nh ng cá th riêng bi t, có nhu c u đữ ể ệ ầ ượ ắ c l ng nghe, chia s , đẻ ược đáp ng, ph c v m t cách t t nh t và đứ ụ ụ ộ ố ấ ược đ i x công b ng B iố ử ằ ở

v y, Viettel luôn n l c m c cao nh t đ khách hàng luôn đậ ỗ ự ở ứ ấ ể ược “nói theo cách c aủ

b n”, nói theo phong cách c a riêng mình Đ i v i chúng tôi, s hài lòng và tin c y c aạ ủ ố ớ ự ậ ủ Qúy khách hàng chính là kh i ngu n cho s th nh vở ồ ự ị ượng và phát tri n b n v ng.ể ề ữ

Th i gian qua, vietel đã nh n đờ ậ ượ ự ủc s ng h nhi t thành c a quý khách hàng choộ ệ ủ

t 178, đ n d ch v đi n tho i c đ nh, d ch v Internet và g n đây nh t là đi n tho i diế ế ị ụ ệ ạ ố ị ị ụ ầ ấ ệ ạ

đ ng 098 Đ n nay, chúng tôi th t vinh d độ ế ậ ự ược đón chào và ph c v h n 20 tri u kháchụ ụ ơ ệ hàng đi n tho i di đ ng, h n m t tri u năm trăm khách hàng Internet và đi n tho i cệ ạ ộ ơ ộ ệ ệ ạ ố

đ nh ….sau ch a đ y 05 năm kinh doanh trên th trị ư ầ ị ường M t đi u ch a t ng có, m t kỳộ ề ư ừ ộ tích trong l ch s vi n thông Vi t Nam.ị ử ễ ệ

2 Tri t lý kinh doanh và quan đi m phát tri n ế ể ể

a Tri t lý kinh doanh ế

• Tiên phong, đ t phá trong lĩnh v c ng d ng công ngh hi n đ i, sáng t oộ ự ứ ụ ệ ệ ạ ạ

đ a ra các gi i pháp nh m t o ra s n ph m, d ch v m i, ch t lư ả ằ ạ ả ẩ ị ụ ớ ấ ượng cao, v i giá cớ ướ c phù h p đáp ng nhu c u và quy n đợ ứ ầ ề ượ ực l a ch n c a khách hàng.ọ ủ

• Liên t c đ i m i, sáng t o và luôn quan tâm, l ng nghe khách hàng nhụ ổ ớ ạ ắ ư

nh ng cá th riêng bi t đ cùng h t o ra các s n ph m, d ch v ngày càng hoàn h o.ữ ể ệ ể ọ ạ ả ẩ ị ụ ả

• G n k t các ho t đ ng s n xu t kinh doanh v i các ho t đ ng nhân đ o,ắ ế ạ ộ ả ấ ớ ạ ộ ạ

ho t đ ng xã h i.ạ ộ ộ

• Chân thành v i đ ng nghi p, cùng nhau g n bó, góp s c xây d ng mái nhàớ ồ ệ ắ ứ ự chung Viettel

b Quan đi m phát tri n ể ể

• K t h p kinh t v i qu c phòng.ế ợ ế ớ ố

• Phát tri n có đ nh hể ị ướng và chú tr ng đ u t c s h t ng.ọ ầ ư ơ ở ạ ầ

• Đ u t nhanh và phát tri n nhanh.ầ ư ể

• Kinh doanh hướng vào th trị ường

• L y con ngấ ười là nhân t ch đ o đ phát tri n.ố ủ ạ ể ể

Ta th y r ng có th t o d ng nh ng đ c đi m khác bi t cho b t kỳ m t công tyấ ằ ể ạ ự ữ ặ ể ệ ấ ộ hay nhãn hi u nào Thay vì nghĩ r ng mình đang bán m t món hàng, công ty ph i th yệ ằ ộ ả ấ nhi m v c a mình là bi n s n ph m không khác bi t thành m t s n ph m khác bi t.ệ ụ ủ ế ả ẩ ệ ộ ả ẩ ệ

3

-V n đ m t ph n là ch ph i ý th c đấ ề ộ ầ ở ỗ ả ứ ược người mua có nhu c u khác nhau và vì v yầ ậ

mà h chú ý đ n nh ng hàng hóa khác nhau.ọ ế ữ

II Nôi dung chinh ̣ ́

1 Toan canh thi tr ̀ ̉ ̣ ườ ng viên thông Viêt Nam ̃ ̣

Lĩnh v c vi n thông Vi t Nam có th nói là phát tri n vô cùng m nh m , nhi uự ễ ệ ể ể ạ ẽ ề công ngh di đ ng m i đệ ộ ớ ược đ a vào, m ng lư ạ ưới ph sóng r ng kh p, chât lủ ộ ắ ́ ượng dicḥ

vu ngay cang đ̣ ̀ ̀ ược nâng cao Điêu nay co đ̀ ̀ ́ ược chinh la nh co s pha v đôc quyên vá ̀ ờ ́ ự ́ ỡ ̣ ̀ ̀ ngay cang co nhiêu tô ch c doanh nghiêp tham gia vao nghanh đa tao ra môt s canh tranh̀ ̀ ́ ̀ ̉ ứ ̣ ̀ ̀ ̃ ̣ ̣ ự ̣ khôc liêt trên thi tŕ ̣ ̣ ường viên thông.̃

1.1 Thi tr ̣ ườ ng di đông ̣

Th trị ường di đ ng ti p t c ch ng ki n s c nh tranh gay g t c a ba đ i giaộ ế ụ ứ ế ự ạ ắ ủ ạ GSM là VinaPhone, Mobilephone và Viettel V th ph n Viettel đang d n đ u v i 20ề ị ầ ẫ ầ ớ tri u thuê bao (chi m 36,6%), ti p theo là MobilePhone v i 16,8 tri u thuê bao (30,3%),ệ ế ế ớ ệ VinaPhone v i 12,5 tri u thuê bao (23%), Sphone v i 4,5 tri u thuê bao (6,25%), và Evnớ ệ ớ ệ Telecom v i 3,5 tri u thuê bao (4,5%) Tuy nhiên m t v n đ khi n nhi u ngớ ệ ộ ấ ề ế ề ười không

kh i băn khoăn là dù t c đ phát tri n thuê bao c a các m ng di đ ng là r t nhanh songỏ ố ộ ể ủ ạ ộ ấ

có đ n trên 90% thuê bao di đ ng là thuê bao tr trế ộ ả ước Đi u này không ch gây khó khănề ỉ trong v n đ qu n lý mà còn t o s không n đ nh trong các m ng di đ ng.ấ ề ả ạ ự ổ ị ạ ộ

Viettel, 36.60%

MobilePhone , 30.30%

VinaPhone , 23%

Sphone , 6.25%

Evn Telecom, 4.50%

Viettel MobilePhone VinaPhone Sphone Evn Telecom

1.2 Điên thoai cô đinh ̣ ̣ ́ ̣

Do s phát tri n bùng n c a di đ ng nên s phát tri n c a các thuê bao cô đinhự ể ổ ủ ộ ự ể ủ ́ ̣

đã ch ng l i M ng di đ ng v i nhi u ti n ích, chữ ạ ạ ộ ớ ề ệ ương trình khuy n m i h p d n đãế ạ ấ ẫ khi n th trế ị ường đi n tho i c đ nh g n nh đ t m c bão hòa Th trệ ạ ố ị ầ ư ạ ứ ị ường đi n thoai cệ ố

đ nh v n g n nh là s đ c chi m c a VNPT, v i kho ng 10 tri u thuê bao.ị ẫ ầ ư ự ộ ế ủ ớ ả ệ

Cô đinh không dây ́ ̣

Tuy nhiên bên c nh s tr m l ng c a th trạ ự ầ ắ ủ ị ường c đ nh, th trố ị ị ường đi n tho i cệ ạ ố

đ nh không dây đã có nh ng bị ữ ước ti n đáng k Tính đ n h t tháng 9/2008, t ng s thuêế ể ế ế ổ ố bao c đ nh không dây trên toàn qu c ố ị ố ước đ t 4,5 tri u thuê bao, trong đó Ecom c aạ ệ ủ EVN Telcom có 3,2 tri u thuê bao (chi m 71%), HomePhone c a Viettel có 800.000 thuêệ ế ủ bao (chi m 17,8%) và Gphone c a VNPT đ t 500.000 thuê bao (chi m 11,2%).ế ủ ạ ế

5

-1.3 Internet

Internet Vi t Nam có t c đ phát tri n r t nhanh, trong đó VNPT v n đóng vai tròệ ố ộ ể ấ ấ

ch đ o v i 75% th ph n (tính theo s ngủ ạ ớ ị ầ ố ườ ử ụi s d ng internet) S ngố ườ ử ụ i s d ng Internet trên toàn qu c đ t trên 20 tri u ngố ạ ệ ười, tăng g p 4 l n so v i th i đi m đ uấ ầ ớ ờ ể ầ tháng 1/2008

Tuy nhiên bên c nh t c đ phát tri n khá nhanh, v n đ ch t lạ ố ộ ể ấ ề ấ ượng (t c đ ) c aố ộ ủ Internet Vi t Nam v n là v n đ nh c nh i Các nhà cung c p d ch v qu ng cáo t c đệ ẫ ấ ề ứ ố ấ ị ụ ả ố ộ

c a mình v i các gói củ ớ ước khác nhau, song t c đ th c t khách hàng s d ng không đ tố ộ ự ế ử ụ ạ

nh t c đ cam k t Trong th i gian t i c n tăng cư ố ộ ế ờ ớ ầ ường qu n lý v v n đ này đả ề ấ ề ể

người dùng th c s đự ự ược hưởng t c đ tố ộ ương ng v i chi phí h b ra.ứ ớ ọ ỏ

2 Nh ng yêu tô gop phân tao nên thanh công cua Viettel ữ ́ ́ ́ ̀ ̣ ̀ ̉

Nghiên c u c a Markcom Research & Consulting v th trứ ủ ề ị ường vi n thông VN vàễ

đ ng thái c nh tranh c a t ng nhà cung c p d ch v trên th trộ ạ ủ ừ ấ ị ụ ị ường trong ba năm qua cho phép đánh giá 50% thành công c a Viettel là do khai thác hi u qu s l i l ng (n uủ ệ ả ự ơ ỏ ế không mu n nói là sai l m) c a đ i th v marketing và 50% là do n l c c a đ i ngũố ầ ủ ố ủ ề ỗ ự ủ ộ nhân viên năng đ ng ộ

2.1.Phân tich va đanh gia đôi thu canh tranh ́ ̀ ́ ́ ́ ̉ ̣

Đánh giá v s sai l m trong marketing c a các đ i th c a Viettel, theo đo có baề ự ầ ủ ố ủ ủ ́ nguyên nhân và đi u này đã t o l i th cho Viettel khi bi t t n d ng th i c Đó là sề ạ ợ ế ế ậ ụ ờ ơ ự

ch m ch p trong chi n lậ ạ ế ượ ạc c nh tranh (thi u linh ho t) và x lý r i ro ch m (ví d vế ạ ử ủ ậ ụ ụ ngh n m ng Vinaphone đ u năm 2005); chăm sóc quy n l i khách hàng ch a đúng m c;ẽ ạ ầ ề ợ ư ứ

cu i cùng là có sai l m trong xây d ng hình nh.ố ầ ự ả

Chính vì v y vi c “đánh bóng” hình nh c a mình nhân s l i l ng v chi n lậ ệ ả ủ ự ơ ỏ ề ế ượ c marketing c a đ i th đã là m t gi i pháp làm nên thành công c a Viettel Tuy nhiên,ủ ố ủ ộ ả ủ thành công c a thủ ương hi u Viettel, theo chúng tôi, còn do hai nguyên nhân bao trùmệ khác Đó là m t chi n lộ ế ược đ nh v và tiêu chí ti p c n kinh doanh “vì khách hàng trị ị ế ậ ướ c,

vì mình sau”

2.2.Chiên l ́ ượ c dinh vi đung ̣ ̣ ́

Chi n lế ược đ nh v : giá th p, linh lo t trong qu ng bá hình nh và đ c bi t là cóị ị ấ ạ ả ả ặ ệ

h n sách lẳ ược chăm sóc khách hàng m t cách thân thi n, t n tình là m t chi n lộ ệ ậ ộ ế ược kinh doanh r t đúng đ n Đây có th coi là cách đ nh v t i u nh t cho m t m ng di đ ngấ ắ ể ị ị ố ư ấ ộ ạ ộ trong b i c nh th trố ả ị ường di đ ng VN cách đây 2 - 3 năm (S-Fone tuy ra trộ ước đã không làm đi u này) ề

2.3 Quan điêm kinh doanh chiên l ̉ ́ ượ c

Bên c nh chi n lạ ế ược đ nh v đúng, Viettel còn th hi n l i t duy kinh doanh “vìị ị ể ệ ố ư khách hàng trước, vì mình sau” tuy ch a đ m nét và đ t t i m c đ cao nh ng đã t oư ậ ạ ớ ứ ộ ư ạ

đượ ực s tin c y trong ngậ ười tiêu dùng Các gói cước tính có l i cho khách hàng, các cáchợ

7

-chăm sóc khách hàng t t, các ti n ích mang l i giá tr ngo i sinh cho khách hàng nhố ệ ạ ị ạ ư

ch n s thât s đã góp ph n làm cho Viettel thành công h n ọ ố ự ầ ơ

Trong b i c nh có s c nh tranh khá gay g t thì s năng đ ng trong chi n lố ả ự ạ ắ ự ộ ế ượ c

ti p th đế ị ược th c hi n b i m t đ i ngũ nhân s linh ho t luôn bám sát tiêu chí xây d ngự ệ ở ộ ộ ự ạ ự hình nh c a thả ủ ương hi u g n bó m t thi t v i quy n l i c a khách hàng đã t o nênệ ắ ậ ế ớ ề ợ ủ ạ

s thành công c a thự ủ ương hi u Viettel.ệ

3 Xây d ng chiên l ự ́ ượ c đinh vi ̣

T viêc phân tich ro thi trừ ̣ ́ ̃ ̣ ường va đôi thu canh tranh Viettel đa xây d ng cho minh̀ ́ ̉ ̣ ̃ ự ̀

nh ng chiên lữ ́ ược đinh vi nhăm tao nên s khac biêt va u thê đê dân chiêm linh thị ̣ ̀ ̣ ự ́ ̣ ̀ ư ́ ̉ ̀ ́ ̃ ̣

trường

3.1 Tao d ng s khac biêt vê san phâm ̣ ự ự ́ ̣ ̀ ̉ ̉

Hiên tai trên thi tṛ ̣ ̣ ường viên thông Viettel đa tung ra nhiêu goi c̃ ̃ ̀ ́ ước san phâm dich̉ ̉ ̣

vu khac nhau Tuy theo tich chât, muc đich s dung khach hang co thê l c chon cho minḥ ́ ̀ ́ ́ ̣ ́ ử ̣ ́ ̀ ́ ̉ ự ̣ ̀

nh ng goi cữ ́ ước phu h p đê mang lai nh ng hiêu qua va gia tri vê kinh tê l n nhât̀ ợ ̉ ̣ ữ ̣ ̉ ̀ ́ ̣ ̀ ́ ớ ́

Trong linh v c mang di đông: ̃ ự ̣ ̣

Viettel không ng ng nô l c sang tao ra nh ng nh ng san phâm dich vu m i.V iữ ̃ ự ́ ̣ ữ ữ ̉ ̉ ̣ ̣ ớ ớ Viettel, sáng t o là y u t s ng còn, sáng t o đ có nh ng d ch v m i v i tính năng l nạ ế ố ố ạ ể ữ ị ụ ớ ớ ầ

đ u tiên xu t hi n trên th trầ ấ ệ ị ường Nh ng gói cữ ước mà Viettel cung c p ra th trấ ị ườ ng

nh Tomato, Ciao và g n đây nh t là gói cư ầ ấ ước “Cha và con” đ u th hi n tri t lýề ể ệ ế

“Caring – Innovator” (S chia - Sáng t o) và nh m đáp ng nh ng nhu c u khác nhauẻ ạ ằ ứ ữ ầ

c a các khách hàng.ủ

S phát tri n c a Viettel không ch đ t đ n m c cung c p cái khách hàng c n màự ể ủ ỉ ạ ế ứ ấ ầ còn tích c c t o ra nhu c u c a khách hàng, t c là sáng t o ra nh ng s n ph m m i vàự ạ ầ ủ ứ ạ ữ ả ẩ ớ

ch cho khách hàng bi t h c n s d ng d ch v đó ỉ ế ọ ầ ử ụ ị ụ

Tuy giá tr mang l i không l n l m nh ng th c s nó đã t o ra m t s khác bi tị ạ ớ ắ ữ ự ự ạ ộ ự ệ trong lĩnh v c di đ ng Thông qua hình th c này Viettel đã th hi n đự ộ ứ ể ệ ượ ực s thi n chíệ

c a mình đ i v i khách hàng, t đó càng thi t l p nên m i quan h trung thành v i s nủ ố ớ ừ ế ậ ố ệ ớ ả

ph m và d ch v c a công ty.ẩ ị ụ ủ

Trong linh v c Internet ̃ ự

Tuy m i tham gia vao linh v c nau nh ng Viettel cung đa khăng đinh đớ ̀ ̃ ự ̀ ữ ̃ ̃ ̉ ̣ ược tên tuôỉ cua minh, băng cac goi san phâm dich vu cung v i nh ng tiên ich đi kem đa tao ra s khac̉ ̀ ̀ ́ ́ ̉ ̉ ̣ ̣ ̀ ớ ữ ̣ ́ ̀ ̃ ̣ ự ́ biêṭ

3.2 S khac biêt vê gia ự ́ ̣ ̀ ́

Vao th i điêm gia nhâp nghanh, Viettel nh n đ nh giá c̀ ờ ̉ ̣ ̀ ậ ị ước vi n thông di đ ng c aễ ộ ủ

Vi t Nam v n m c cao so v i th gi i và so v i m c thu nh p bình quân trong nệ ẫ ở ứ ớ ế ớ ớ ứ ậ ướ c

Vi t Nam có h n 80% dân s s ng nông thôn có thu nh p th p, ệ ơ ố ố ở ậ ấ vì th mu n mang ế ố

d ch v liên l c di đ ng này đ n v i h , giá c ị ụ ạ ộ ế ớ ọ ướ ẻ c r là đi u ki n ề ệ tiên quy t Viettelế

đã c th hóa m c tiêu đ a vi n thông đ n cho m i ngụ ể ụ ư ễ ế ọ ười dân Vi t Nam b ng giá cệ ằ ướ c

u đãi và nhi u ch ng trình khuy n m i h p d n

Trong khi các doanh nghi p khác hài lòng v i khái ni m “m i lúc, m i n i” thìệ ớ ệ ọ ọ ơ Viettel l i t đ t ra cho mình m c tiêu 4 any (anytime: m i lúc, anywhere: m i n i,ạ ự ặ ụ ọ ọ ơ anybody: m i ngọ ười, anyprice: m i giá) đ ti p t c th c hi n n l c mang d ch v diọ ể ế ụ ự ệ ỗ ự ị ụ

đ ng đ n cho m i ngộ ế ọ ười dân Vi t Nam Tính c ng đ ng đệ ộ ồ ược th hi n rõ nét trong m cể ệ ụ tiêu kinh doanh này c a Viettel Hi n t i trên th trủ ệ ạ ị ường Vi t Nam, Viettel ệ là nhà cung

ng d ch v vi n thông di đ ng r nh t.

9

-0 1000 2000 3000

Nhà cung ng ứ

VNĐ

Viettel 1475.71 1647.14 Mobiphone 2194.184 2446.184 Vinaphone 2360.95 2605.45

N i m ng ộ ạ Ngo i m ng ạ ạ

Bi u đ giá c ể ồ ướ c bình quân/ phút c a m t s nhà cung c p d ch v ủ ộ ố ấ ị ụ

vi n thông hi n nay ễ ệ

Tuy nhiên, m c đích kinh doanh vì c ng đ ng c a Viettel l i đụ ộ ồ ủ ạ ược k t h p v iế ợ ớ tri t lý thế ương hi u “luôn coi khách hàng là nh ng cá th riêng bi t” Viettel xem xétệ ữ ể ệ khách hàng góc đ cá th v i nh ng đ c đi m và yêu c u khác nhau Vì th , Viettelở ộ ể ớ ữ ặ ể ầ ế liên t c m ra nh ng phân khúc th trụ ở ữ ị ường m i đ có nh ng sách lớ ể ữ ược c th nh mụ ể ằ mang d ch v công ngh cao đ n t n tay ngị ụ ệ ế ậ ườ ử ụi s d ng Hay nói cách khác Viettel đang

đ nh giá theo đ i t ị ố ượ ng khách hàng.

C ướ c qu c t ố ế

M t trong nh ng chính sách giá độ ữ ược coi là m t bộ ước ngo t l n không ch Viettelạ ớ ỉ ở

mà chung cho c th trả ị ường vi n thông Vi t Nam Đó chính là vi c gi m giá cễ ệ ệ ả ước các

cu c g i qu c t Theo đó, n u so v i giá cộ ọ ố ế ế ớ ước g i đi qu c t c a các nhà cung c pọ ố ế ủ ấ khác trên th trị ường trong nước, thì giá cước này c a Viettel th p h n đ n 52% Còn n uủ ấ ơ ế ế

so v i giá cớ ước g i qu c t tr c ti p c a các nọ ố ế ự ế ủ ước khác trong khu v c, nh Trungự ư

Qu c, giá cố ướ ủc c a Viettel th p h n kho ng 30%; so v i Singapore, th p h n đ n 65%ấ ơ ả ớ ấ ơ ế

và so v i Thái Lan thì th p h n kho ng 79% Không ch có v y, n u xét trên ph m viớ ấ ơ ả ỉ ậ ế ạ

th gi i, thì giá cế ớ ước qu c t c a Viettel cũng n m trong top giá cố ế ủ ằ ước th p nh t Cấ ấ ụ

th , giá cể ước này th p h n đ n 87% so v i giá cấ ơ ế ớ ước qu c t tr c ti p t i Úc, và th pố ế ự ế ạ ấ

h n đ n 81% so v i Anh, và n u so v i M thì th p h n kho ng 23%.ơ ế ớ ế ớ ỹ ấ ơ ả

Bi u đ : ể ồ

Trước kia, trong nh n đ nh c a ngậ ị ủ ười tiêu dùng, g i đi n tho i qu c t luôn là m tọ ệ ạ ố ế ộ

lo i d ch v vi n thông xa x v i giá cạ ị ụ ễ ỉ ớ ướ ấ ắc r t đ t Vào trước năm 2003, cước qu c tố ế

g i đi t i các b u đi n là vào kho ng 27.000 đ ng/phút, năm 2005, gi m xu ng cònọ ạ ư ệ ả ồ ả ố 9.800 đ ng/phút, năm 2008 là 8.500 đ ng Đ n tháng 8/2008 Viettel gi m xu ng cònồ ồ ế ả ố 3.600 đ ng/phút, đ a cồ ư ước g i qu c t n m trong nhóm nh ng nọ ố ế ằ ữ ước có m c cứ ước g iọ

th p nh t th gi i.ấ ấ ế ớ

Th c t , Viettel luôn theo đu i chính sách giá t t nh t, nh m đem l i l i ích t i ự ế ổ ố ấ ằ ạ ợ ố

đa cho khách hàng Công ty mu n xóa b kho ng cách gi a Vi t Nam và th gi i ố ỏ ả ữ ệ ế ớ

b ng vi c đ a ra m c giá h p lý nh t v i khách hàng, qua đó m r ng k t n i c a ằ ệ ư ứ ợ ấ ớ ở ộ ế ố ủ

ng ườ i dân Vi t Nam t i b n bè năm châu ệ ớ ạ

Không ch d ng l i nh ng gói cỉ ừ ạ ở ữ ước h p d n, Viettel còn có nh ng chính sáchấ ẫ ữ chi t kh u nh m khuy n khích khách hàng s d ng d ch v M t trong nh ng chínhế ấ ằ ế ử ụ ị ụ ộ ữ sách có th g i là chiêu đ c c a Viettel là “ T ng ti n cho ngể ọ ộ ủ ặ ề ười nh n cu c g i” Theoậ ộ ọ

đó, khách hàng c a Viettel Mobile s đủ ẽ ượ ặc t ng 100 đ ng/phút nh n cu c g i t b t kỳồ ậ ộ ọ ừ ấ

m ng đi n tho i nào, k c n i đ a l n qu c t S ti n đạ ệ ạ ể ả ộ ị ẫ ố ế ố ề ượ ặc t ng khi nh n cu c g iậ ộ ọ

c a khách hàng s đủ ẽ ượ ộc c ng d n theo tháng và c ng vào đ u tháng ti p theo ồ ộ ầ ế

Theo tính toán c a Viettel Mobile, v i chính sách này, nhà cung c p d ch v s chiaủ ớ ấ ị ụ ẽ

s kho ng 20 - 30% doanh thu k t n i c a mình cho khách hàng và giúp khách hàngẻ ả ế ố ủ

gi m t 8% – 10% chi phí s d ng d ch v thông tin di đ ng.ả ừ ử ụ ị ụ ộ

3.3 S khac biêt vê chât l ự ́ ̣ ̀ ́ ượ ng va dich vu ̀ ̣ ̣

11

-0%

20%

40%

60%

80%

100%

120%

140%

160%

180%

200%

Vi et

te l

Si ng

ga po

re

Th ái

an Úc An h

Các n ướ c