Bài tập lớn thương mại điện tử ý tưởng kinh doanh cửa hàng máy tính

Xác định đối tượng khách hàng trọng tâm: Việc xác định đối tượng khách hàng giúp cho dự án kinh doanh trở nênthuận lợi, tìm hiểu được khách hàng chủ yếu muốn hướng đến là ai, thói quenmu

TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỎ - ĐỊA CHẤT HÀ NỘI

KHOA CÔNG NGHỆ THÔNG TIN

BÀI TẬP LỚN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

Đề tài :Chọn một ý tưởng kinh doanh điện tử rồi viết một bài mô tả mô hình

kinh doanh của bạn

Giảng viên: Lê Thanh Huệ

Mục Lục

Lời nói đầu: 5

I Ý tưởng kinh doanh: 6

II Đối tượng khách hàng và nhu cầu khách hàng liên quan đến sản phẩm và dịch vụ:

7 1 Xác định đối tượng khách hàng trọng tâm: 7

2 Phân khúc khách hàng: 7

3 Nhu cầu của khách hàng: 7

III Luận cứ giá trị 8

1 Tầm nhìn 8

2 Mục tiêu, giá trị: 8

3 Giá trị khác biệt: 8

IV Sản phẩm và dịch vụ: 9

1 Sản phẩm: 9

2 Dịch vụ: 10

a Dịch vụ chăm sóc khách hàng: 10

b Dịch vụ thanh toán: 10

c Dịch vụ giao hàng 10

d Dịch vụ vận chuyển: 11

e Dịch vụ khuyến mãi: 11

f Dịch vụ quảng cáo: 11

V Quy trình kinh doanh 12

1 Tìm hiểu về tình hình chung thị trường và xu thế: 12

2 Giá trị cốt lõi 12

3 Tính cạnh tranh trên thị trường 12

4 Điều kiện kinh doanh 12

VI Tài Nguyên 14

VII Chuỗi cung ứng 14

VIII Mô hình doanh thu 14

1 Khai báo, quản lý danh mục 14

2 Quản lý giao dịch hàng hóa 15

3 Quản lý giao dịch quỹ (tiền mặt) 16

4 Báo cáo tổng hợp 16

5 Tiện ích quản lý 17

6 Tiện ích chức năng 18

7 Hoạch toán doanh thu chi tiết 18

IX KẾT LUẬN 19

Mô hình kinh doanh linh kiện máy tính BestC.

Lời nói đầu:

Trong thời đại 4.0 hiện nay, mọi việc đều được đơn giản và tối ưu hóa thông quacác ứng dụng công nghệ thông tin vào xử lý các công việc hàng ngày Công nghệthông tin đã có mặt ở nhiều phương diện trong cuộc sống từ văn hóa , xã hội, giảitrí và đặc biệt là trong ngành thương mại.Với tốc độ sử dụng internet với tần suấtcao ngành thương mại điện tử lại càng phát triển mạnh mẽ

Bên cạnh chiếc điện thoại thông minh thì máy tính chính là một sản phẩm côngnghệ không thể thiếu, đặc biệt là đối với học sinh, sinh viên, dân văn phòng, dânkinh doanh,… Sự phát triển nhanh về kỹ thuật công nghệ, internet đã đem máy tínhđến mọi nhà làm Tạo nên nhu cầu về mua bán và sửa chữa linh kiện máy tínhngày càng cao Tạo cơ hội cho sự ra đời của hàng loạt cửa hàng linh kiện máy tính

Thương mại điện tử (TMĐT) là xu hướng của thời đại toàn cầu hóa, đây là lĩnhvực tiềm năng để các doanh nghiệp vừa và nhỏ sinh lợi và phát triển, cơ hội chonhững ai muốn khởi nghiệp kinh doanh theo mô hình mới Thương mại điện tử cókhả năng giúp ích rất nhiều cho những doanh nghiệp lớn, nhỏ, mang lại lợi ích chongười mua về giá thành của sản phẩm, tiết kiệm thời gian và giúp doanh nghiệpmang sản phẩm đến người tiêu dùng một cách nhanh nhất

Mô hình kinh doanh Thương mại điện tử được xem như một trong những giải phápthúc đẩy sự phát triển của nền kinh tế quốc gia Kinh doanh linh kiện máy tính trênnền tảng trực tuyến không còn là những điều mới mẻ nữa

I Ý tưởng kinh doanh:

Hiện nay nhu cầu sử dụng máy tính để bàn vẫn còn cao và chưa có dấu hiệu đixuống trong giới thiết kế đồ họa và game thủ Hai lĩnh vực này yêu cầu đặc thù về

đồ họa mạnh và tốc độ xử lý nhanh của máy tính

Việt Nam là một thị trường nhộn nhịp cho ngành buôn bán linh kiện máy tính

và đang trên đà phát triển với nhiều mẫu mã và chủng loại Cùng với đó là sự pháttriển của khoa học kĩ thuật do đó nhu cầu của mặt hàng trong nhiều năm không hềgiảm mà còn tăng rất nhiều so với các loại mặt hàng khác trên thị trường Số tiềnvốn để đầu tư bán linh kiện máy tính không nhiều và không nhất thiết phải cóshowroom bày bán do đó có thể đầu tư nhiều hơn cho sản phẩm

Tại Việt Nam cũng đã có nhiều công ty chuyên cung cấp linh kiện và máy tínhnhưng vẫn còn rất ít người chú trọng vào hai đối tượng là game thủ và người làmcông việc liên quan đến thiết kế đồ họa Đây là cơ hội để tiến sâu vào thị trườngđầy tiềm năng này

II Đối tượng khách hàng và nhu cầu khách hàng liên quan đến sản phẩm và dịch vụ:

1 Xác định đối tượng khách hàng trọng tâm:

Việc xác định đối tượng khách hàng giúp cho dự án kinh doanh trở nênthuận lợi, tìm hiểu được khách hàng chủ yếu muốn hướng đến là ai, thói quenmua hàng từ đó đưa ra quyết định về mặt hàng chủ yếu mà Cửa hàng linh kiệnmáy tính BestC hướng đến Không chỉ vậy còn giúp cho người chủ xác địnhđược địa điểm kinh doanh, mức vốn đầu tư phù hợp

Đối với loại hình kinh doanh linh kiện máy tính thì khách hàng chủ yếu sẽ là kĩthuật viên phần cứng, các game thủ và những desginer chuyên mảng đồ họa.Bởi vì:

- Đây là đối tượng có nhu cầu mua các dòng pin, màn hình, chip, máy tháo

mở ốc, cạo keo cầm tay, để thay mới hoặc phục vụ cho việc sửa chữa vệ sinhsản phẩm Và đặc trưng về công việc của họ phải cần đến những linh kiện này.Thường đối tượng khách hàng này sẽ mua số lượng hàng không nhiều vì nhữnggame thủ hay dân đồ họa họ sẽ sử dụng ít nhưng với những kĩ thuật viên phầncứng thì số lượng hàng họ cần là khá nhiều để phục vụ việc sửa chữa và thaymới

-Khách hàng thứ hai đó chính là những người có nhu cầu độ máy tính hoặc

tự mua về rồi sửa chữa Đối tượng này chủ yếu là những bạn trẻ tuổi từ 20-25yêu thích công nghệ và thích sự sáng tạo Họ sẽ chuyên đi “săn lùng” nhữngloại linh kiện độc và lạ (tản nhiệt, màn hình Led, loa, ) để biến những chiếcmáy tính của mình thành sản phẩm khác biệt và gây sự chú ý

2 Phân khúc khách hàng:

Khách hàng là trọng tâm của mọi mô hình kinh doanh Không công ty nào cóthể tồn tại lâu dài mà không có khách hàng (nguồn sản sinh lợi nhuận) Để phục vụkhách hàng tốt hơn, có thể sắp xếp những cá nhân hay tổ chức này vào các nhómđặc thù khác nhau bởi các nhu cầu chung, hành vi chung hoặc những yếu tố khác

Có 4 hình thức cơ bản để phân loại phân khúc khách hàng:

 Phân loại theo vị trí địa lý

 Phân loại theo nhân khẩu học

 Phân loại theo tâm lý

 Phân loại theo yếu tố hành vi

3 Nhu cầu của khách hàng:

Với đối tượng sinh viên và người đi làm hầu như ai cũng sở hữu một chiếc máytính laptop vì vậy nhu cầu về các linh kiện máy tính là không hề nhỏ Họ thườngmua linh kiện máy tính về để nâng cấp, thay thế linh kiện máy tính, mua máy tính

để phục vụ cho học tập và giải trí

III Luận cứ giá trị

1 Tầm nhìn.

Trở thành của hàng cung ứng linh kiện máy tính lớn nhất khu vực Bắc TừLiêm và xa hơn là thành phố Hà Nội Bên cạnh hoạt động bán hàng, marketingtruyền thống, Cửa hàng linh kiện máy tính BestC liên tục nâng cao những ứngdụng công nghệ thông tin để tạo ra một môi trường giao dịch thương mại điện tửchất lượng cao, chuyên nghiệp , nhằm đem lại sự thuận lợi nhất cho khách hàngkhi mua sắm, thanh toán cũng như đẩy mạnh mặt truyền thông trực tuyến của cửahàng

2 Mục tiêu, giá trị:

Áp dụng thương mại điện tử để nâng cao doanh số bán hàng và mở rộng thị phần.

Cửa hàng linh kiện máy tính BestC xây dựng website www.Bestcomputer.com

bán hàng trực tuyến để giúp khách hàng có thể mua hàng dễ dàng hơn, đơn giảnhơn, tiết kiệm thời gian hơn, và phải đảm bảo tính bảo mật, an toàn tuyệt đối chokhách hàng trong quá trình giao dịch Điều này sẽ góp phần nâng cao doanh số và

 Đảm bảo chất lượng sản phẩm và tiến độ thực hiện công việc.

 Tận tâm, chu đáo với khách hàng từ những cử chỉ nhỏ nhất.

 Luôn đầu tư tìm kiếm các nguồn linh kiện chất lượng tốt, mang tính độc đáo, thẩm mỹ

cao để khách hàng có thể tạo ra máy tính cá nhân có cá tính riêng của họ.

Bên cạnh đó cửa hàng bán những đồ linh kiện dành cho các dòng máy đờithấp hơn nhắm đến cho mọi đối tượng và hầu hết các loại máy

Các sản phẩm chia thành dòng gaming và bình thường bao gồm: Tai nghe,bàn phím, chuột, pad chuột, bộ tản nhiệt, case máy tính, …

Một số sản phẩm phổ biến như: Màn hình, Mainbroad, Ram, Nguồn, cácdây cắm, chuyển đổi giữa các cổng, usb, webcam,…

Một số hình ảnh minh họa sản phẩm:

2 Dịch vụ:

a Dịch vụ chăm sóc khách hàng:

Có các dịch vụ bảo hành, đổi trả cho khách hàng trong thời gian bảo hành

Tư vấn cho khách về các sản phẩm của cửa hàng theo từng yêu cầu của kháchDịch vụ lắp đặt, thiết kế các bộ máy tính desktop cho khách hàng

Hỗ trợ tư vấn online qua trang web và fanpage

b Dịch vụ thanh toán:

Bằng tiền mặt: Đối với giao dịch tại cửa hàng: thu tiền trực tiếp Đối với đặt hàng :

sau khi khách hàng đặt hàng và xác nhận, nhân viên của cửa hàng sẽ đến tận nơigiao hàng và thu tiền

Bằng thẻ thanh toán nội địa: khách hàng có thể thực hiện thanh toán nhanh chóng

qua cổng thanh toán Smartbanking, hiện đang kết nối hầu hết các ngân hàng thànhviên trong liên minh, khách hàng có thể dùng thẻ ATM của các ngân hàng như:Vietcombank, Agribank, BIDV…

Bằng thẻ quốc tế: cửa hàng luôn hỗ trợ việc thanh toán qua các loại thẻ Visa,

Master, Union, Paypal cho các khách hàng quốc tế

Bằng ví điện tử: xu hướng này đang dần phát triển khi hàng loại các công ty cung

cấp dịch vụ thanh toán như Vietelpay, MoMo, …

Qua đường hàng không: đối với những khách hàng ở quá xa và với nhu cầu đặcbiệt, nhanh chóng tức thời, cửa hàng luôn đáp ứng cho những yêu cầu và đòi hỏicao này

d Dịch vụ vận chuyển:

Dịch vụ trực tiếp

Khách hàng có thể trực tiếp đến cửa hàng xem và chọn sản phẩm Ngoài nhữngmẫu có sẵn được trưng bày, khách hàng có thể thoải mái lựa chọn và không phảibăn khoăn về chất lượng sản phẩm

e Dịch vụ khuyến mãi:

Khuyễn mại nhân dịp ngày tựu trường, ngày bế giảng, ngày BlackFriday hoặc

Ngoài ra những khách hàng trong khu vực gần cửa hàng đặt mua nhiều sản phẩmthì sẽ được miễn phí về dịch vụ vận chuyển.

f Dịch vụ quảng cáo:

Làm pano quảng cáo hay phát tờ rơi, chạy quảng cáo trên Facebook,Instagram, Zalo

V Quy trình kinh doanh.

1 Tìm hiểu về tình hình chung thị trường và xu thế:

Một số lý do kinh doanh linh kiện máy tính:

 Sự phát triển của thể thao điện tử:

Sau nhiều năm cuối cùng Esports đã được thế giới công nhận là một môn thểthao Điều này đã mở ra một cánh cổng mới, khích lệ cho môn thể thao điện tửnày phát triển, cụ thể:Năm 2017, Esports đã được Hội đồng Olympic Quốc tếchính thức công nhận là một môn thể thao Năm 2018, Esports trở thành mộttrong các nội dung thi đấu chính thức trong Thế vận hội châu Á Năm 2021 dựđoán sẽ có khoảng trên 2,5 tỷ dân trên toàn thế giới sẽ tham gia vào trò chơinày

 Sự phát triển của nghề Streamer:

Một trong các lý do để ngành streamer phát triển hơn chính là sự công nhận củathể thao điện tử Nghề streamer có thể giúp cho các bạn trẻ kiếm được mộtkhoản tiền đủ để trang trải chi phí học hành cũng như cuộc sống

 Sự tăng trưởng ổn định của các hãng máy tính và kinh kiện

2 Giá trị cốt lõi

Tận tâm, chu đáo với khách hàng khi mua sản phẩm

Luôn đầu tư tìm kiếm các nguồn sản phẩm chất lượng tốt, mang tính độc đáocao

Đảm bảo chất lượng sản phẩm và độ an toàn khi sử dụng

3 Tính cạnh tranh trên thị trường

Căn cứ vào thị trường và khách hàng tìm đến, có thể tìm ra các đối thủ cạnhtranh là các cửa hàng bán linh kiện máy tính khác, cần phải có chiến lược cho riêngmình để đảm bảo thương hiệu của mình

Qua khảo sát và phân tích, chúng tôi nhận thấy rằng hình thức kinh doanh này

mạnh thương mại điện tử, tập trung và hướng khách hàng tới một hình thức đặthàng, thanh toán nhanh chóng, đơn giản, chúng tôi tin rằng dự án sẽ đáp ứng đượcnhu cầu của những khách hàng mà quá bận rộn, đồng thời muốn chọn mua các sảnphẩm công nghệ một cách an toàn và chất lượng.

4 Điều kiện kinh doanh

Vốn vào khoảng 100 triệu đồng trở lên Số vốn này sẽ được chi vào các khoản sau:

 Tiền thuê và đặt cọc mặt bằng

 Tiền làm bảng hiệu, bảng quảng cáo và trang trí

 Tiền mua máy móc, thiết bị, các dụng cụ sửa chữa máy tính, tủ trưng bày,…

 Tiền mua các phụ tùng, phụ kiện, linh kiện máy tính

 Chi phí thuê nhân viên

 Chi phí dự phòng trong 3 tháng đầu có thể kinh doanh không có lời hoặcchưa thu hồi được vốn

Thời gian chuẩn bị: chuẩn bị để mở cửa hàng mất khoảng 1 tháng

Pháp lý: Đến UBND phường nơi mở cửa hàng để xin giấy phép kinh doanh và nộp thuế

Con người:

 Nhân viên kỹ thuật tuyển những người am hiểu về máy tính, có thể sử

dụng các phụ kiện và đã có kinh nghiệm về phần cứng cũng như có thể càiđặt được các phần mềm cơ bản của máy tính

 Nhân bán hàng hiểu về máy tính, linh kiện máy tính và có kỹ năng giao

tiếp tốt

Thị trường:

Hiện tại, ở Hà Nội có rất nhiều các cửa hàng bán linh kiện máy tính uy tín

mà cần cạnh tranh như:

 Công ty TNHH Máy Tính và Viễn Thông An Khang

 Công ty Cổ Phần Máy Tính Hà Nội - HANOICOMPUTER

 Trung tâm Laptopcentre

 Công ty TNHH Kỹ Nghệ Phúc Anh

 Công ty TNHH Tin học Mai Hoàng

 Công ty TNHH Thương Mại Dịch vụ An Phát

 Công Ty TNHH Máy Tính Hà Thành

Cần phải nắm bắt được các điểm mạnh điểm yếu của từng cửa hàng

Mẫu mã liên tục được cập nhật, thâm nhập xâu thị trường

Mục tiêu dài hạn : Mở rộng quy mô kinh doanh tới các quận trong thành phố

VI Tài Nguyên.

Website được đầu tư và thiết kế tỉ mỉ, giao diện bắt mắt và khá thân thiện,hình ảnh sản phẩm sắc nét, dễ dàng thu hút sự chú ý của khách hàng Website

www.Bestcomputer.com tự thiết kế và lên ý tưởng Ngoài ra, webiste còn luôn cậpnhật liên tục các mẫu sản phẩm mới, những tin tức liên quan cùng những mục giảitrí, trắc nghiệm làm cho khách hàng hứng thú khi đến với website

VII Chuỗi cung ứng

Nguồn cung cấp:

Nhập hàng về bán tại các công ty chuyên sản xuất và phân phối máy tính,phụ kiện máy tính chính hãng, ví dụ như Dell, Intel, IBM Vietnam,… Bên cạnh đócác cửa hàng như Phong Vũ, Viettel, FPT, HanoiComputer,… cũng là các địa chỉcung cấp linh kiện máy tính rất uy tín

Ngoài ra, các chợ chuyên phân phối linh kiện máy tính cũng là nơi mà các cửahàng kinh doanh linh kiện thường lấy hàng, ví dụ như chợ Giời… Trường hợp lấy

số lượng hàng lớn, hiếm và rẻ thì có thể nhập từ nước ngoài về

Mối quan hệ

Người quen, bạn bè là chính

VIII Mô hình doanh thu

1 Khai báo, quản lý danh mục

Danh mục kho hàng, danh mục đối tác

Đối tác là khái niệm tổng quát gồm các đối tượng: Khách hàng, Nhà cung cấp,Đối tác hai chiều; Nhân viên kho

 Danh mục nhóm đối tác, danh mục khách hàng lẻ

 Danh mục bộ phận kinh doanh, nhân viên bán hàng

 Danh mục khai báo số dư đầu: Tồn kho, công nợ, số dư quỹ, tài khoản,

2 Quản lý giao dịch hàng hóa

 Hỗ trợ quản lý các tiêu chí tài chính: Tiền hàng, Tiền thuế, Tiền CK(CK chi tiết theo mặt hàng hoặc CK theo tổng giá trị đơn hàng),

 Hóa đơn bán hàng mã vạch

 Quét mã vạch để chọn hàng và tính giá tự động

 Hệ thống phím nóng hoàn chỉnh theo thao tác

 Liên thông (đồng nhất) dữ liệu với Hóa đơn bán hàng

 Hóa đơn xuất trả nhà cung cấp

 Hóa đơn nhập hàng bán bị trả lại

 Phiếu điều chuyển hàng nội bộ giữa các kho

 Phiếu xuất kho

 Phiếu nhập kho

3 Quản lý giao dịch quỹ (tiền mặt)

 Phiếu thu tiền mặt, tiền gửi ngân hàng

 Thu tiền bán hàng

 Thu khác: thực hiện được tất cả các khoản thu như: thu hoàn ứng, thudịch vụ,

 Phiếu chi tiền mặt, tiền gửi ngân hàng

 Chi tiền mua hàng

 Chi khác: thực hiện được tất cả các khoản thu như: Chi tạm ứng, chilương, chi phí quản lý,

 Phân tích theo nhóm hàng hoặc nhà cung cấp

 Báo cáo hàng xuất bán

 Tổng hợp hoặc phân nhóm chi tiết theo nhiều đối tượng như: theokhách hàng, theo nhân viên bán hàng, theo nhóm hàng, theo vụ việc(hợp đồng, công trình, chiến dịch).

 Báo cáo tổng hợp hàng xuất trả lại nhà cung cấp

 Báo cáo tổng hợp hàng bán bị trả lại

 Báo cáo chi tiết công nợ phải thu của khách hàng

 Báo cáo chi tiết công nợ phải trả nhà cung cấp

 Báo cáo bù trừ công nợ 2 chiều (mua, bán)

 Sổ quỹ tiền mặt (nhật ký thu/ chi)

5 Tiện ích quản lý

 Kiểm soát trạng thái hóa đơn

 Đang sử dụng, hoặc đã bị xóa

 Theo dõi được thông tin người lập phiếu, người sửa phiếu, thời điểmlập phiếu, thời điểm sửa phiếu

 Phân tích chi tiết giao dịch (mua/bán/nhập/xuất/thu/chi) theo từng nhânviên, từng đối tác

 Phân tích được hiệu quản kinh doanh về sản lượng bán, doanh thu, lãi/lỗtheo từng nhóm hàng, từng cửa hàng, từng khoảng thời gian (ngày, tuần,tháng, quý, năm)