(Bài thảo luận marketing du lich) MARKETING mục TIÊU và ỨNG DỤNG TRONG bối CẢNH KINH DOANH HIỆN NAY

(Bài thảo luận Marketing Du lich) MARKETING MỤC TIÊU VÀ ỨNG DỤNG TRONG BỐI CẢNH KINH DOANH HIỆN NAY (Bài thảo luận Marketing Du lich) MARKETING MỤC TIÊU VÀ ỨNG DỤNG TRONG BỐI CẢNH KINH DOANH HIỆN NAY (Bài thảo luận Marketing Du lich) MARKETING MỤC TIÊU VÀ ỨNG DỤNG TRONG BỐI CẢNH KINH DOANH HIỆN NAY (Bài thảo luận Marketing Du lich) MARKETING MỤC TIÊU VÀ ỨNG DỤNG TRONG BỐI CẢNH KINH DOANH HIỆN NAY (Bài thảo luận Marketing Du lich) MARKETING MỤC TIÊU VÀ ỨNG DỤNG TRONG BỐI CẢNH KINH DOANH HIỆN NAY (Bài thảo luận Marketing Du lich) MARKETING MỤC TIÊU VÀ ỨNG DỤNG TRONG BỐI CẢNH KINH DOANH HIỆN NAY

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA KHÁCH SẠN – DU LỊCH

-ššššš -BÀI THẢO LUẬN

ĐỀ TÀI:

MARKETING MỤC TIÊU VÀ ỨNG DỤNG TRONG BỐI CẢNH

KINH DOANH HIỆN NAY

Mã lớp học phần : 2086TMKT0511 Giảng viên hướng dẫn: ThS Kiều Thu Hương

HÀ NỘI, 10/2020

MỤC LỤC

CHƯƠNG I: MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ MARKETING MỤC TIÊU 1

1.1 Khái quát về Marketing mục tiêu: 1

1.1.1 Khái niệm 1

1.1.2 Mục đích của marketing du lịch 1

1.2 Nội dung marketing mục tiêu trong kinh doanh du lịch: 1

1.2.1 Phân đoạn thị trường: 1

1.2.2 Lựa chọn thị trường mục tiêu: 2

1.2.3 Định vị vị thế trên đoạn thị trường mục tiêu 3

CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG MARKETING MỤC TIÊU TẠI VIETRAVEL 4

2.1 Khái quát qua về doanh nghiệp Vietravel: 4

2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển: 4

2.1.2 Tầm nhìn – sứ mệnh 5

2.1.3 Triết lý kinh doanh: 5

2.1.4 Hoạt động kinh doanh: 6

2.1.5 Các thành tựu đạt được: 6

2.2 Phân đoạn thị trường: 7

2.2.1 Các tiêu thức phân đoạn thị trường 7

2.2.2 Phương pháp phân đoạn thị trường của Vietravel: 11

2.3 Lựa chọn thị trường mục tiêu: 13

2.3.1 Đánh giá đoạn thị trường: 13

2.3.2 Phân tích thị trường mục tiêu của Vietravel: 17

2.3.3 Định vị thị trường: 20

2.4 Đánh giá chung: 27

CHƯƠNG III TỔNG KẾT 29

3.1 Cơ sở đề xuất giải pháp: 29

3.2 Giải pháp hoàn thiện Marketing mục tiêu tại Vietravel: 29

CHƯƠNG I: MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ MARKETING MỤC TIÊU

1.1 Khái quát về Marketing mục tiêu:

1.1.1 Khái niệm: Marketing du lịch là một quá trình liên tục, nối tiếp nhau qua

đó các bộ phận marketing của các doanh nghiệp kinh doanh du lịch lập kế hoạch,nghiên cứu, thực hiện, kiểm soát, đánh giá các hoạt động nhằm thỏa mãn nhu cầu,mong muốn của khách hàng và đạt được những mục tiêu của doanh nghiệp Để đạtđược hiệu quả cao nhất marketing du lịch đòi hỏi phải có sự cố gắng của toàn thể nhânviên và sự phối hợp của các dịch vụ hỗ trợ

1.1.2 Mục đích của marketing du lịch: Làm hài lòng khách hàng, xây dựng

lòng trung thành của khách hàng, thắng lợi trong cạnh tranh và lợi nhuận trong dàihạn, hướng tới sự phát triển bền vững của nơi đến du lịch - Marketing có vai trò liênkết giữa mong muốn của người tiêu dùng trên thị trường mục tiêu với các nguồn lựcbên trong doanh nghiệp Để thể hiện vai trò này marketing có bốn chức năng cơ bản

- Thứ nhất, làm cho sản phẩm luôn thích ứng với thị trường

- Thứ hai, định giá bán và điều chỉnh các mức giá bán cho phù hợp với quan hệ

cung cầu và từng giai đoạn của chu kỳ sống sản phẩm

- Thứ ba, đưa sản phẩm từ nơi sản xuất đến người tiêu dùng

- Thứ tư, truyền tin về sản phẩm, thu hút và quyến rũ người tiêu dùng về phía sản

phẩm của doanh nghiệp, của nơi đến du lịch

1.2 Nội dung marketing mục tiêu trong kinh doanh du lịch:

1.2.1 Phân đoạn thị trường:

1.2.1.1 Khái niệm phân đoạn thị trường: Phân đoạn thị trường là việc chia toàn

bộ thị trường của một dịch vụ nào đó ra thành các nhóm Trong mỗi nhóm có nhữngđặc trưng chung Một đoạn thị trường là một nhóm hợp thành có thể xác định một thịtrường chung, mà một sản phẩm nhất định của doanh nghiệp có sức hấp dẫn đối với

- Có tính cạnh tranh

- Tính đồng nhất

- Tính tương hợp

1.2.1.3 Cơ sở phân đoạn thị trường

- Phân đoạn theo địa lý

- Phân đoạn theo dân số học

- Phân đoạn theo mục đích chuyến đi

- Phân đoạn theo đồ thị tâm lý

- Phân đoạn theo hành vi

- Phân đoạn theo sản phẩm

- Phân đoạn theo kênh phân phối

1.2.1.4 Phương pháp phân đoạn thị trường

- Phân đoạn một giai đoạn

- Phân đoạn hai giai đoạn

- Phân đoạn nhiều giai đoạn

1.2.2 Lựa chọn thị trường mục tiêu:

1.2.2.1 Khái niệm: Lựa chọn thị trường mục tiêu là đánh giá các đoạn thị trường

giúp cho doanh nghiệp đưa ra quyết định mình sẽ xâm nhập vào những phân đoạn thịtrường nào là có lợi nhất

1.2.2.2 Các yếu tố để đánh giá lựa chọn thị trường mục tiêu

- Quy mô và sức tăng trưởng của đoạn thị trường

- Mức độ hấp dẫn về cơ cấu của đoạn thị trường

- Mục tiêu và nguồn tài chính của công ty

Như vậy việc tiếp cận thị trường mục tiêu đòi hỏi phân tích đánh giá đoạn thịtrường về tiềm năng thị trường như: số lượng khách, mức chi tiêu, mức cạnh tranh, chiphí sản phẩm cho đoạn thị trường đó… Cũng như khả năng tài chính nguồn lực, nănglực điều hành của doanh nghiệp lữ hành Khi nào xác định được khu vực nào có lợinhất thì mới có thể có quyết định cuối cùng về thị trường mục tiêu

1.2.2.3 Các phương án lựa chọn thị trường mục tiêu

- Tập trung vào 1 đoạn thị trường

- Chuyên môn hóa có chọn lọc

- Chuyên môn hóa sản phẩm

- Chuyên môn hóa thị trường

- Phục vụ toàn bộ thị trường:

 Marketing có phân biệt

 Marketing không phân biệt

1.2.3 Định vị vị thế trên đoạn thị trường mục tiêu

1.2.3.1 Khái niệm: Xác định vị thế là việc phát triển một dịch vụ và marketing

mix để chiếm được một vị trí cụ thể trong tâm trí của khách hàng tại các thị trườngmục tiêu

1.2.3.2 Lý do xác định vị thế

- Gây sự chú ý của khách hàng với doanh nghiệp Tạo ra nét nổi bất về sản phẩmdịch vụ, thương hiệu, thông điệp để khách hàng có thể nhớ đến doanh nghiệp trướclượng thông tin vô cùng lớn trên thị trường

- Tính cạnh tranh ngày càng gia tăng, xác định vị thế nhằm tạo ra cho dịch vụmột hình ảnh độc đáo khác biệt so với đối thủ cạnh tranh

- Quá trình nhận thức của khách hàng luôn có sự chọn lọc về hình ảnh, ấn tượng

vì vậy các thông điệp cần rõ ràng xúc tích, đơn giản dễ dàng thâm nhập vào nhân thứccủa khách hàng

- Xác định vị thế theo trường hợp sử dụng cụ thể của KH

- Xác định vị thế theo các nhóm khách hàng khác nhau

- Xác định vị thế đối trọng với các nhóm sản phẩm khác

- Xác định vị thế bằng tạp sự khác biệt cho sản phẩm

CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG MARKETING MỤC TIÊU TẠI VIETRAVEL.

2.1 Khái quát qua về doanh nghiệp Vietravel:

2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển:

Lịch sử

- Tự hào là công ty du lịch đứng đầu Việt Nam, Vietravel đã từng bước xây

dựng thương hiệu thông qua chất lượng dịch vụ, sản phẩm cùng chính sách chăm sóckhách hàng chu đáo

- Là một công ty du lịch củaViệt Nam, thành lập ngày 20/12/1995, được thànhlập với tên Công ty Du lịch và Tiếp thị GTVT trực thuộc Bộ Giao thông Vận tải

- Ngày 21/08/2010 chuyển đổi loại hình công ty thành công ty trách nhiệm hữuhạn một thành viên với tên mới Công ty TNHH một thành viên Du lịch và Tiếp thịGTVT Việt Nam, tên tiếng Anh là “Vietravel” (Vietnam Travel and Marketingtransports Company)

- Ngày 01/01/2014 Vietravel chính thức chuyển thành Công ty Cổ phần Du lịch

và Tiếp thị Giao thông vận tải Việt Nam (Vietravel)

- Ngày 27/09/2019 Vietravel lên sàn chứng khoán

Mạng lưới chi nhánh – văn phòng đại diện

- Trong nước:

- TP.HCM, Hà Nội, Quy Nhơn, Nha Trang: thành lập năm 1995

- Đà Nẵng,Cần Thơ, Lào Cai: thành lập năm 1999

- Huế, Biên Hòa – Đồng Nai: thành lập năm 2006

- Ngoài ra còn có chi nhánh tại: Hải Phòng, Quảng Ninh, Quảng

Ngãi,Vinh,Thanh Hóa, Bình Dương, Vũng Tàu, Buôn Ma Thuột, Đà Lạt, Phú Quốc,Long Xuyên, Cà Mau, Rạch Giá

- Nước ngoài: Vietravel có văn phòng đại diện tại:

- Úc

Vietravel hỗ trợ đặt tour tại:

- Du lịch trong nước :

- Hà Nội, Ninh Bình, Lào Cai, Qui Nhơn, Phan Thiết, Vũng Tàu, Phú Quốc, Kiên

Giang, Hạ Long, Quảng Bình, Đà Nẵng, Nha Trang, Đà Lạt, Cần Thơ, Cà Mau, Huế

- Du lịch nước ngoài :

- Pháp, Mỹ, Úc, Nam Phi, Campuchia, Thái Lan, Hàn Quốc, Hồng Kông, Nga,

Brazil, New Zealand, Kenya, Singapore, Nhật Bản, Ấn Độ, Dubai

2.1.2 Tầm nhìn – sứ mệnh

Tầm nhìn :

- Trên cơ sở phát triển bền vững hơn 20 năm hình thành và phát triển, Vietravel

hướng đến trở thành 1 trong 10 Tập đoàn lữ hành hàng đầu khu vực Châu Á và làCông ty đa quốc gia vào năm 2020 Đây là tầm nhìn chiến lược và đầy thử tháchnhưng với một mục tiêu chung, Vietravel đã và đang thực hiện hóa những mục tiêuchiến lược của mình

Sứ mệnh:

- Mang lại cảm xúc thăng hoa cho du khách trong mỗi hành trình – Đây là mục

tiêu và là sứ mệnh Vietravel cam kết và nỗ lực mang lại cho du khách Vietravel trởthành người bạn đồng hành cùng du khách trong mọi hành trình du lich và tạo ranhững giá trị tốt đẹp

- Tại Vietravel du lịch không những là hành trình khám phá mà còn là hành trình

sẻ chia, thể hiện dấu ấn khác biệt của Thương hiệu Vietravel từ 3 thuộc tính thươnghiệu: “Sự chuyên nghiệp” ,”Mang lại cảm xúc thăng hoa cho khách hàng và những giátrị gia tăng hấp dẫn cho du khách sau mỗi chuyến đi”

2.1.3 Triết lý kinh doanh:

Khách hàng là trung tâm: Vietravel luôn khẳng định khách hàng là trung

tâm của mọi hoạt động kinh doanh mà Vietravel hướng đến, vì khách hàng là ngườigóp phần to lớn xây dựng nên thương hiệuVietravel

Chuyên nghiệp là thước đo: Khẳng định uy tín thương hiệu, với mục tiêu

không ngừng phát triển hoàn thiện để đạt đến những tầm cao mới trong định hướngchiến lược vươn ra thế giới

Chất lượng là danh dự:Vietravel cam kết chất lượng dịch vụ cung cấp đến

khách hàng là tốt nhất, điều đó tạo nên sự khác biệt so với thị trường, Vietravel xem

đó là trách nhiệm, là danh dự của mỗi cán bộ - nhân viên

2.1.4 Hoạt động kinh doanh:

- Theo thống kê, doanh thu của Viettravel năm 2019 là 7.432 tỷ đồng Lãi sau

thuế là 44 tỷ đồng, so với năm trước doanh thu tăng 3% nhưng lợi nhuận giảm24%.Trong năm 2020, Vietravel đặt mục tiêu tái cấu trúc toàn bộ công ty.Một sốnhiệm vụ của Vietravel năm tới là xây dựng bộ nhận diện thương hiệuVietravelHolding mới, phù hợp với nhiệm vụ định hướng kinh doanh Hệ sinh tháikinh doanh của mô hình Holdings sẽ gồm 3 mảng chính: Vận tải, Lữ hành, Thươngmại dịch vụ.Bên cạnh đó, Vietravel có nhiều kế hoạch liên quan đến công nghệ, nhưchuyển đổi hình thức marketing của toàn công ty sang hình thức tiếp cận số; hoànthiện hệ thống bidding online trên cả 2 thị trường trong và ngoài nước; tập trung đầu tư

về công nghệ và chuyển đổi hình thức kinh doanh sang kênh bán online; số hóa 100%quy trình hoạt động công ty, tất cả cán bộ nhân viên làm việc 100% trên hệ thống phầnmềm…

2.1.5 Các thành tựu đạt được:

Giải thưởng của nhà nước:

- Huân chương Lao động hạng ba do Chủ tịch nước trao tặng năm 2011,2014

- Huân chương Lao động hạng nhì do Chủ tịch nước trao tặng (hai lần trong các

năm 2005, 2006) Tổng Giám đốc nhận Huy chương Lao động hạng ba ( hai lần trongcác năm 2005, 2006)

- Huân chương Lao động hạng nhất của Chủ tịch nước trao tặng năm 2011

Giải thưởng của báo chí và người tiêu dùng:

- Thương hiệu Quốc gia 2013, 2014

- Top 100 thương hiệu nổi tiếng nhất VN 2008, 2009 của VCCI và Nielsen bình

chọn

- “Một trong 10 công ty du lịch hàng đầu Việt Nam” – Tổng cục du lịchViệt Nam

bình chọn năm 2006

- “Thương hiệu mạnh 2008” – Thời báo kinh tế VN bầu chọn năm 2008

- Đạt danh hiệu “Doanh nghiệp, Doanh nhân Tp HCM tiêu biểu năm 2020”

Giải thưởng quốc tế:

- “Những người bạn của Thái Lan” do Tổng cục Du lịch Thái Lan trao tặng năm

2004” – trong tháng 9 đầu năm, công ty Vietravel đã tổ chứccho 13.000 kháchViệtNam sang du lịchThái Lan Tính từ năm 1999 đến 2004, công ty đã đưa tổng cộng45.290 khách Việt Nam sang du lịchThái Lan

- Công ty Lữ hành hàng đầu châu Á 2014

- Giải thưởng du lịch thế giới WTA:”Asia’s Leading Travel Agency”và

“Vietnam’s Leading Travel Agency” – 2013, 2014, 2015, 2016, 2017, 2018, 2019 –World’s Leading Group Tour Operator 2019

2.2 Phân đoạn thị trường:

2.2.1 Các tiêu thức phân đoạn thị trường: để phân khúc thị trường khách hàng

của mình Vietravel đã lựa chọn các tiêu thức phân đoạn theo: địa lý, mục đích chuyến

đi và nhân khẩu học

 Phân đoạn theo địa lý:

- Vietravel có mặt ở hầu hết các tỉnh thành trong cả nước và cả văn phòng đạidiện ở nước ngoài vì vậy thị trường khách của Vietravel rất rộng

 Inbound (20%): khách Inbound có thể kể đến như: Trung Quốc, Hàn Quốc,Nhật Bản, Mỹ, Úc,…

 Outbound và Domestic(40%): ở thị trường khách này thì Vietravel nhắm tớiđối tượng donah nhân nói chung hay phân khúc thị trường có khả năng chi trả từ trungbình trở lên

 Cụ thể khách Inbound: Khách Nhật

- Theo thống kê của Cơ quan xúc tiến du lịch Nhật Bản (JNTO) và Tổng cục dulịch Việt Nam, trong 10 năm qua, khách Nhật Bản đến Việt Nam tăng liên tục với mứctăng trưởng trung bình đạt 8-10% Tổng lượng khách trao đổi hai chiều giữa Nhật bản

và Việt Nam năm 2019 đạt 1.447.000 lượt người ( tăng 18,9% so với năm 2018).Khách Nhật Bản đến Việt Nam đạt khoảng 952.000 lượt (tăng 15,2%) – đây là mứctăng trưởng cao nhất trong nhiều năm vừa qua

- Đây cũng là đối tượng khách nước ngoài mà Vietravel hướng tới trong nhữngnăm gần đây Trong bối cảnh đó, Vietravel và các hãng hàng không tại Việt Nam cũng

đã phối hợp chặt chẽ, phát triển các chuyến bay thuê bao đưa du khách Việt đến NhậtBản và đưa khách Nhật Bản khám phá Việt Nam, góp phần thúc đẩy sự phát triểnchung của “nền công nghiệp không khói” của nước nhà Khách Nhật khi tới Việt Nam

du lịch rất thích những món đồ mang đậm những nét văn hóa dân gian Việt Nam (áodài, lụa Hà Đông, đồ thổ cẩm,…) ngoài ra họ cũng vô cùng thích thú với văn hóa ẩmthực bởi món ăn Việt Nam thanh đạm không bị nhiều dầu như món ăn Trung Hoa Vìvậy để đáp ứng nhu cầu trải nhiệm du lịch vùng miền, trải nhiệm văn hóa,con người và

ẩm thực tại Việt Nam của du khách Nhật, Vietravel có đặt văn phòng đại diện tại cácnước trung tâm và làm cầu nối với khu vực lân cận nhằm đáp ứng được nhu cầu củakhách Nhật đến thăm Việt Nam

(VD: Ngày 27 và 28/4/2019, Vietravel đã đón gần 300 du khách Nhật Bản đến

Việt Nam trên 2 chuyến bay Charter từ Ibaraki và Takamatsu Theo đó, đoàn kháchđến từ Ibaraki sẽ đáp chuyến bay xuống sân bay Nội Bài, tham quan các điểm đến đặcsắc của miền Bắc như: thủ đô Hà Nội, Di sản thiên nhiên thế giới vịnh Hạ Long, Quầnthể danh thắng Tràng An Đoàn khách từ Takamatsu sẽ đáp chuyến bay xuống ĐàNẵng và có hành trình khám phá dãy đất miền Trung với những điểm “check-in” hấpdẫn như”: cố đô Huế, phố cổ Hội An, thánh địa Mỹ Sơn, bán đảo Sơn Trà…)

 Cụ thể khách Outbound và Domestic: Khách Việt Nam

- Với thị trường Domestic, Vietravel đặt các văn phòng đại diện tại các khu vựcthị trường trên, tùy theo khu vực mà văn phòng đại diện sẽ có mặt tại các thành phốlớn (ví dụ: khu vực Bắc Bộ có văn phòng đại diện tại Hà Nội, Hải Phòng, Vinh vàQuảng Ninh) Đây là những tỉnh thành phố có mật độ dân số cao, thu nhập tương đốicao, có nhu cầu đi du lịch, ngoài ra tại những chi nhánh này có các điều kiện thuận lợi

về thông tin liên lạc, giao thông, cơ sở vật chất phục vụ cho các hoạt động marketingcủa doanh nghiệp.

- Khách du lịch nội địa cụ thể là du khách Việt Nam chủ yếu là đi theo gia đình,thời gian lưu trú ngắn khoảng 3-4 ngày, có đặc diểm du lịch theo mùa, đặc biệt vào cácdịp nghỉ lễ tết của Việt Nam, thường sử dụng các gói du lịch sinh thái, thăm quan, dulịch biển, nghỉ dưỡng… họ thường đi theo gia đình hoặc cơ quan, có xu hướng du lịchđến những nơi khác xa nơi mình sống Khách nội địa có xu hướng thích gói du lịch rẻ,thuận tiện và trọn gói, mua và sử dụng nhiều sản phẩm, hay mua quà địa phương…

 Phân đoạn theo mục đích chuyến đi:

- Thị trường du lịch được Vietravel chia thành hai mảng lớn theo mục đíchchuyến đi, đó là thị trường du lịch công vụ và thị trường du lịch thuần túy Nhìn chungnhu cầu, mong muốn của hai nhóm khách này khá khác nhau Khách công vụ thíchnhững địa điểm thuận lợi với công việc làm ăn của họ, muốn ở các cơ sở lưu trú gầnnơi tham quan Những khách du lịch thuần túy thường nhạy chỉ muốn nghỉ ngơi chữabệnh, tham quan các địa điểm văn hóa, tham gia các sự kiện

 Thị trường du lịch công vụ: Thị trường du lịch MICE (là loại hình du lịch

kết hợp hội nghị, hội thảo, triển lãm, tổ chức sự kiện, du lịch khen thưởng đang mở ra những hướng đi mới, song song đó cũng đặt ra nhiều thách thức cho ngành Du lịch.

Là một trong những thương hiệu lữ hành lớn tại Việt Nam, Vietravel đang đi từng bước dài, đầy vững chắc trên thị trường du lịch MICE, một thị trường đầy tiềm năng trong ngành công nghiệp không khói này Tại Vietravel lượng khách MICE chiếm tới

60% tổng số lượng khách tham gia du lịch Hầu hết các công ty, các tập đoàn khôngchỉ du lịch thuần túy mà kết hợp tổ chức hội nghị, hội thảo, xây dựng đội ngũ pháttriển ý tưởng sáng tạo theo nhóm (team building)

 Có thể kể đến như đoàn 624 khách Công ty TNHH Manulife Việt Nam trong

“Hội nghị đại lý” kết hợp tham quan du lịch tại Kualar Lumpur – Malaysia, 1.650khách từ Công ty Cổ phần Nhựa Bình Minh du lịch kết hợp hội nghị tại Đà Nẵng – Bà

Nà – Hội An, hơn 1.000 khách của Mondelez Kinh Đô tham quan Hạ Long, NhaTrang, Phan Thiết, Bình Châu… Hay đoàn hơn 600 khách của Công ty Cổ phầnSearefico tại Nha Trang, đoàn 150 khách du ngoạn Hàn Quốc của Công ty dây cápViệt Nam – Cadivi… Sau dịch Covid -19, chỉ tính riêng tại khu vực TP.HCM,Vietravel đã phục vụ được 42 đoàn trong tháng 5; 124 đoàn trong tháng 6 và dự kiến

168 đoàn trong tháng 7 với tổng số lượng khách lên đến 40.000 lượt Dự kiến số lượngkhách sẽ tăng mạnh hơn vào dịp cuối năm

 Thị trường du lịch thuần túy:

•Du lịch chữa bệnh: Khái niệm du lịch y tế được chấp nhận rộng rãi ở nhiềuquốc gia, dù vì lý do kinh tế hay nhận thức về điều trị vượt trội ở những nước khác.Với các phương pháp điều trị khác nhau, từ phẫu thuật mỹ phẩm đến cứu tínhmạng , Ấn Độ, Indonesia, Nga, Mexico và Ba Lan là những người sẵn sàng với ýtưởng “y tế di động” nhất 31% người được khảo sát nói họ chắc chắn sẽ cân nhắc việc

du lịch để điều trị y tế hoặc nha khoa Tỉ lệ này ở các quốc gia phát triển còn cao hơn,như Ý (66%), Đức (48%), Canada (41%) và Mỹ (38%) Những con số phản ánh rõràng dịch vụ y tế không còn nằm ngoài xu hướng toàn cầu hóa Năm bắt được nhu cầunày trên trang web Vietravel.com Vietravel đã đăng tải những địa điểm du lịch kết hợpchăm sóc sức khỏe đáng trải nhiệm nhất

•Du lịch tham quan các địa điểm văn hóa: nhằm đáp ứng được nhu cầu trảinhiệm những nét đẹp vùng miền và sự phong phú đa dạng của nền ẩm thực Việt,Vietravel đã thiết kế vô vàn những tour du lịch khác nhau (tour Đà Nẵng – Bà Nà –Sơn Trà – Hội An – Động Thiên Đường – La Vang – Huế trong 4 ngày; tour Vinh –Con Cuông – Vũng Chùa – Động Thiên Đường – suối Moọc – KDL Sông Chày HangTối trong 5 ngày;…) Ngoài ra để hấp dẫn du khách đến khám phá văn hóa ẩm thựcVietravel đã có những hoạt động thiết thực như cùng đồng hành và tài trợ cho Festival

để góp phần phát huy những giá trị văn hóa bản sắc dân tộc, đặc biệt là văn hóa ẩmthực, nhằm đưa ẩm thự trở thành sản phẩm du lịch - thu hút du khách tham gia trảinghiệm, qua đó góp phần làm phong phú, đa dạng cho dịch vụ du lịch địa phương pháttriển bền vững

 Phân đoạn theo nhân khẩu học:

-Hiện nay, quy mô dân số nước ta đang tăng dẫn đến cơ cấu độ tuổi thay đổi vàcác nhu cầu cũng thay đổi Việt Nam đang trong thời kì cơ cấu dân số vàng Độ tuổi từ15-30: nhu cầu đi tham quan để thoả mãn sự tò mò, độ tuổi 31-59: nhu cầu thư giãn vàhưởng thụ Tốc độ tăng trưởng kinh tế của Việt Nam đang phát triển suy ra thu nhậpcủa dân được nâng cao , đời sống phát triển dẫn đến nhu cầu thoả mãn tinh thần giatăng Nếu xác định cơ cấu khách hàng theo nghề nghiệp, tuổi tác, thu nhập Vietravel

có các đối tượng khách như sau: các cán bộ, viên chức làm việc tại cơ quan nhà nước UBND thành phố,quận, huyện; cán bộ công nhân viên ở các tập đoàn lớn, nhà máy, xínghiệp, các ngân hàng, công ty bảo hiểm; học sinh tại các trường học trên địa bàn…

Xu hướng trong 2 năm trở lại đây, nhóm khách gia đình đi du lịch lẻ sang nướcngoài đang có xu hướng tăng lên Vietravel luôn đưa ra các sản phẩm phù hợp theomùa vụ, đồng thời nghiên cứu và đưa ra các tuyến điểm tour mới: Bộ sản phẩm chomùa xuân là các điểm thăm quan đền chùa, bộ sản phẩm cho mùa hè: các điểm đếnthường là các vùng biển, sản phẩm cho mùa thu với các sản phẩm là điểm đến hấp dẫnđặc trưng của mùa thu như: Hà Nội, Hạ Long; Trung Quốc, Nhật Bản, Hàn Quốc, Úc,Châu Âu,

-Hay với các cán bộ công nhân viên chức thường hay đi du lịch sau dịp nghỉ tếtNguyên Đán và dịp hè thì công ty cũng có các chương trình du lịch phù hợp như:HảiPhòng - Hương Tích - Đức Thánh Cả - Mẫu Đầm Đa; Hải Phòng - Động HươngTích; Hà Tiên - Châu Đốc-Cần Thơ; Hồ Chí Minh - Mũi Né - Đại Nam; Huế - LăngCô- Đà Nẵng - Bà Nà - Hội An;

- Bên cạnh đó, Viettravel cũng có những chính sách ưu tiên giảm giá đối vớinhững người có thu nhập thấp để họ có cơ hội du lịch dễ dàng hơn

2.2.2 Phương pháp phân đoạn thị trường của Vietravel:

- Viettravel đã lựa chọn phương pháp phân đoạn nhiều lần: chọn tiêu thức phân

đoạn theo địa lý làm căn bản sau đó dùng thêm 2 tiêu chí nhân khẩu học và mục đíchchuyến đi để phân đoạn thị trường

- Phân đoạn thị trường địa lý được Vietravel tập trung vào hai đối tượng chính là

khách Nhật Bản và khách Việt Nam

- Thị trường khách Nhật trong những năm gần đây của Vietravel tăng đáng kể ,

trong 10 năm qua, khách Nhật Bản đến Việt Nam tăng liên tục với mức tăng trưởng

trung bình đạt 8-10% với mục địch chính là du lịch thuần túy Việt Nam là đất nướcgần gũi và có những nét văn hóa tương đồng với người dân Nhật Bản, sản phẩm ViệtNam đa dạng, phong phú từ các sản phẩm du lịch văn hóa, di sản, sinh thái, đến cácsản phẩm du lịch nghỉ dưỡng cao cấp trải dài từ Bắc vào Nam phù hợp với sở thích củangười Việt Năm 2019 Việt Nam đã đón gần 1 triệu lượt khách du lịch Nhật Bản Ví

dụ vào 27-28/4/2019 Vietravel đã đón gần 300 du khách Nhật Bản đến Việt Nam trên

2 chuyến bay Charter từ Ibaraki và Takamatsu Theo đó, đoàn khách đến từ Ibaraki sẽđáp chuyến bay xuống sân bay Nội Bài, tham quan các điểm đến đặc sắc của miền Bắccòn đoàn từ Takamastu sẽ đáp chuyến bay xuống Đà Nẵng và có hành trình khám phádãy đất miền Trung với những điểm “check-in” hấp dẫn như”: cố đô Huế, phố cổ Hội

An, thánh địa Mỹ Sơn, bán đảo Sơn Trà

- Còn đối với du khách Việt Nam Vietravel tập trung vào đối tượng khách có thu

nhập trung bình đến cao, có nhu cầu đi du lịch và khả năng chi trả, bên cạnh đó thunhập trung bình của người dân Việt Nam ngày một tăng dẫn đến nhu cầu vui chơi giảitrí tăng theo Nhất là sau đại dịch covid-19 có 41,2% người được hỏi đã sẵn sàng đi dulịch vào dịp tháng 9 - 11-2020; 20,1% muốn đi du lịch từ tháng 12-2020 - 1-2021, vàothời điểm Lễ Giáng sinh và Tết Dương lịch; 12,4% có kế hoạch đi du lịch vào dịp tết

Âm lịch, từ tháng 2 đến 4-2021; 18,2% số người muốn đi du lịch vào dịp nghỉ hè (từtháng 5 - 9-2021) Phần lớn khách du lịch Việt Nam muốn đi du lịch với gia đình khi

có tới 48,6% người được hỏi lựa chọn hình thức này; 30,8% cho biết sẽ đi cùng bạnbè; 13% muốn đi theo tour của các công ty du lịch; 5,9% số người muốn đi du lịch mộtmình và khoảng 1,7% số người được hỏi lựa chọn đi cùng cơ quan, công ty Tận dụngthời điểm “vàng” vừa hết cách ly xã hội, Vietravel đã thiết kế rất nhiều những tour dulịch khác nhau phù hợp với nhiều đối tượng:

 Tour cao cấp: nhắm tới đối tượng khách có thu nhập cao

Nha Trang: Thưởng ngoạn hoàng hôn trên du thuyền đẳng cấp quốc tế Emperor– Nghỉ đêm tại Alma Resort Cam Ranh 5* - bay cùng hàng không Vietnam Airline

hạng Thương gia 15 triệu.

Hà Nội – Sapa Mgallery – Đẳng Cấp Cao Sang – Cầu Kính Rồng Mây – Cá

treo Fansipan – Bay cùng hãng hàng không Vietnam Airline hạng thương gia 27 triệu.

Phú Quốc – Trải nhiệm đi bộ dưới đáy biển – Bar Bạch Tuộc ngắm hoàng hôn –Tour 4 đảo – Nghỉ đêm tại JW Marriot Phu Quoc Emerald Bay Resort and Spa – Bay

cùng hãng hàng không Vietnam Airline hạng thương gia 32 triệu

 Các tour du lịch hướng tới đối tượng khách có thu nhập trung bình:

Nha Trang – Làng chài xưa Mũi Né – Hòn Lao Đảo Khỉ - KDL biển Nhũ Tiên

– Iresort – Vinwonder (xe khách sạn 5*) – Việt Nam dưới cánh chim bay 3 triệu

Hà Nội – Sapa – Bản Cát – Fansipan (khách sạn 4*) – Lời cảm ơn từ trái tim 4 triệu

Hà Nội – Bái Đính – Tràng An – Trải nghiệm thủy phi cơ cao cấp trên vịnh Hạ

Long – Yên Tử (khách sạn 4 sao) 6tr990

Hà Nội – Bái Đính – Tràng An – Nghỉ dưỡng du thuyền Paradise Hạ Long 5*

-Hang Sửng Sốt – Titop 8 triệu

2.3 Lựa chọn thị trường mục tiêu:

2.3.1 Đánh giá đoạn thị trường:

 Quy mô:

- Khách Nhật: Khách Nhật Bản đến Việt Nam có tốc độ tăng trưởng chưa cao

nhưng ổn định, kể cả trong một số năm lượng khách outbound Nhật Bản giảm mạnhnhư năm 2013, 2014, 2015 thì lượng khách Nhật Bản đến Việt Nam vẫn tăng trưởng,tốc độ trung bình khoảng 8%/năm Với tốc độ tăng trưởng như hiện nay, dự kiến năm

2020, Việt Nam sẽ đón được 1 triệu khách Nhật Bản Theo số liệu thống kê, năm

2018, Việt Nam đón 826.674 lượt khách Nhật Bản, tăng 3,6% so với năm 2017 Sau 7tháng của năm 2019, khách Nhật Bản đến Việt Nam tăng 12,9%

- Khách Việt Nam: Du lịch Việt Nam hiện đứng thứ bảy trong Top 10 quốc gia

có tốc độ phát triển du lịch nhanh nhất thế giới theo xếp hạng của Tổ chức Du lịch thếgiới thuộc Liên hợp quốc (UNWTO) 85 triệu lượt khách nội địa là kết quả mà sức hấpdẫn của dải đất hình chữ S mang lại trong năm 2019 Theo kết quả khảo sát của TAB

giữa tháng 5-2020, đã có hơn 53% người được hỏi sẵn sàng đi du lịch, 77% chọn hìnhthức nghỉ dưỡng và hơn 50% chọn khám phá ẩm thực Việt Nam đang trong thời kì cơcấu dân số vàng Độ tuổi từ 15-30: nhu cầu đi tham quan để thoả mãn sự tò mò, độtuổi 31-59: nhu cầu thư giãn và hưởng thụ.

-Tốc độ tăng trưởng kinh tế của Việt Nam đang phát triển suy ra thu nhập củadân được nâng cao, GDP bình quân đầu người của Việt Nam được IMF dự báo sẽ đạt3.497,51 USD (gần 3.500 USD/người) được kỳ vọng sẽ xếp thứ 6 về GDP bình quân đầungười trong khu vực Hiệp hội Các quốc gia Đông Nam Á (ASEAN) từ đó dẫn đến nhucầu vui chơi giải trí hưởng thụ cũng tăng theo

 Sức hấp dẫn:

- Khách Nhật: hầu hết các doanh nghiệp khác đều tập trung vào thị trường

khách như Trung Quốc và Hàn Quốc điều này là lợi thế cạnh tranh cho Vietravel khilựa chọn phân khúc thị trường khách Nhật Nắm bắt được đặc điểm, tâm lý của ngườiNhật: sống khép kín, không phải là một cộng đồng cởi mở với những điều mới lạ vàkhông có thói quen đi du lịch nước ngoài với các lý do như lo lắng cho tình trạng sứckhỏe, cho rằng du lịch nước ngoài là xa xỉ,… điều này sẽ không thu hút những doanhnghiệp mới để lựa chọn khách Nhật là khách hàng mục tiêu Hơn thế nữa khách nhậttuy ít phàn nàn và nổi nóng nhưng lại có yêu cầu khắt khe đối với chất lượng dịch vụ.Mặc dù tâm lý đi du lịch nước ngoài là xa xỉ nhưng khách Nhật vẫn sẵn sàng chi trảđối với những sản phẩm đem lại lợi ích cho họ Tốc độ tăng trưởng của thị trườngkhách Nhật những năm gần đây tương đối ổn định và đang đà phát triển mạnh hơnnữa Vì thế Vietravel đã đang và sẽ đưa ra các chiến lược kích cầu du lịch kích thíchmong muốn đi du lịch khám phá nền văn hóa của khách du lịch Nhật Bản Một sốđiểm du lịch của Việt Nam thu hút khách Nhật Bản là Thành phố Hồ Chí Minh, HàNội, Quảng Ninh, Ninh Bình, cụm các điểm Huế - Đà Nẵng - Hội An, Nha Trang,

Đồng bằng sông Cửu Long…Các dòng sản phẩm được khách Nhật Bản ưa chuộng

là du lịch trải nghiệm văn hóa, di sản thế giới và nghỉ dưỡng biển Các sản phẩm thủcông mỹ nghệ và loại hình nghệ thuật biểu diễn tiêu biểu cho văn hóa truyền thốngViệt Nam như áo dài, múa rối nước vốn đã được công chúng Nhật Bản đón nhận vàđánh giá cao

- Ngoài ra khách Nhật còn rất hứng thú với nền ẩm thực phong phú của Việt Nam

vì không nhiều dầu mỡ như món Trung Quốc và lại có nhiều rau xanh rất tốt cho sứckhỏe

- Khách Việt Nam: thị trường du lịch trong nước ngày càng phát triển vượt bậc

biến phức tạp khoảng đầu năm 2020 ngành du lịch bị tổn thất nặng nề thì hiện tại dulịch trong nước đang là “cứu cánh cho ngành du lịch Việt Nam nói chung và doanhnghiệp Vietravel nói riêng điều này cũng song song với sức cạnh tranh của các doanhnghiệp khác Nắm bắt được tâm lý, xu hướng du lịch của du khách, dịp này Vietravel

Hà Nội đã mang tới nhiều ưu đãi bất ngờ tại Ngày hội tri ân khách hàng Vietravel Fair.Diễn ra trong 7 ngày từ 26/10 - 01/11, Vietravel Hà Nội “mạnh tay” giảm sâu tới 40%cho các dịch vụ du lịch trong nước bao gồm: Tour trọn gói, Combo Vé máy bay +Phòng khách sạn 4* - 5*; dịch vụ đặt phòng khách sạn, tour du thuyền và các hànhtrình liên tuyến, tour mới… Đây sẽ là cơ hội để du khách tận hưởng các chuyến du lịch

“giá ưu đãi - chất lượng tăng” với dịch vụ cao cấp từ 4* - 5* cho tất cả hành trình Nổibật phải kể tới tour trọn gói Phú Quốc nghỉ dưỡng khách sạn Mường Thanh 4* hoặcRadisson Blu 5* từ 3 - 4 ngày có mức giá giao động chỉ từ 4,69 triệu đồng, tour mớiCôn Đảo cũng giảm tới 700.000đ chỉ từ 4,99 triệu đồng cho lựa chọn nghỉ tại kháchsạn Secret Côn Đảo 4*,… Bên cạnh đó các tuyến du lịch hot như liên tuyến Buôn MêThuột - Pleiku cũng đưa ra mức giảm sâu chỉ từ 5,29 triệu đồng, Đà Lạt giảm tới 1,5triệu đồng chỉ còn từ 4,5 triệu cho hành trình 3-4 ngày

 Mục tiêu, tài chính của doanh nghiệp: