GIỚI THIỆU CHUNG VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU CHI NHÁNH ĐẮK LẮK

 Năm 2008: - Công ty cho thuê tài chính ACB ACBL trở thành thành viên Hiệp hội cho thuêtài chính Việt Nam - Đón nhận danh hiệu "Dịch vụ Ngân hàng bán lẻ được hài lòng nhất năm 2008" d

GIỚI THIỆU CHUNG VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU CHI NHÁNH ĐẮK LẮK

2.1 Giới thiệu chung về ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu:

2.1.1 Quá trình thành lập:

Pháp lệnh về NHNN và pháp lệnh về NHTM, hợp tác xã tín dụng và công ty tàichính được ban hành vào tháng 5 năm 1990 đã tạo dựng một khung pháp lý cho hoạtđộng NHTM tại Việt Nam Trong bối cảnh đó, NHTM cổ phần Á Châu (ACB) đãđược thành lập theo giấy phép số 0032/NH-GP do NHNN Việt Nam cấp ngày24/04/1993, giấy phép số 553/GP-UB do Ủy ban nhân dân TP Hồ Chí Minh cấp ngày13/05/1993

Ngày 04/06/1993, Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu chính thức đi vào hoạtđộng với vốn điều lệ là 20 tỷ đồng của 34 cổ đông và 27 nhân viên

 Tên giao dịch: NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU

 Tên giao dịch quốc tế: Asia Commercial Bank

 Tên viết tắt: ACB

 Trụ sở chính: 442 Nguyễn Thị Minh Khai, Quận 3, TP Hồ Chí Minh

Tính đến ngày 16/11/2010 NHTM CP Á Châu đã có mạng lưới phân phối gồm

272 chi nhánh và phòng giao dịch tại những vùng kinh tế trọng điểm trên toàn quốc Hiện nay, NHTM CP Á Châu có nguồn vốn chủ sở hữu trên 8.000 tỷ đồng, giá trịvốn hóa trên thị trường hiện nay khoảng 18.000 tỷ đồng, tổng tài sản hiện nay khoảng120.000 tỷ đồng

Một số sự kiện đáng chú ý:

 Năm 1993: ACB bắt đầu hoạt động kinh doanh

 Năm 1994: Vốn điều lệ tăng lên 70 tỷ đồng

 Năm 1995: Khai trương Chi nhánh Hải Phòng và Phòng Giao dịch Lê Văn Sỹ,TP.HCM

 Năm 1996:

- Vốn điều lệ tăng lên 341 tỷ đồng

- Ngân hàng Nhà nước cho phép ACB có cổ đông nước ngoài sở hữu tối đa 30%vốn cổ phần

- Phát hành thẻ tín dụng quốc tế ACB-MasterCard

- Là thành viên chính thức của Visa International Inc về phát hành và thanh toánthẻ Visa quốc tế

 Năm 1997: Phát hành vàng ACB-Bông lúa

- Tạp chí Euromoney bầu chọn ACB là ngân hàng tốt nhất Việt Nam

- Tổ chức Western Union chọn ACB là đại lý tốt nhất khu vực Châu Á

- Phát hành thẻ ACB-Visa lần đầu tiên

- Được Ngân hàng Nhà nước chọn tham gia Chương trình tín dụng phát triển nôngthôn (RDF) do Ngân hàng Thế giới tài trợ

 Năm 1998:

- Tham gia Hiệp hội viễn thông tài chính liên ngân hàng thế giới (SWIFT)

- Được chọn tham gia Chương trình Tài trợ các doanh nghiệp vừa và nhỏ(SMEDF) do Liên minh Châu Âu (EU) tài trợ

- Báo The Asia Wall Street Journal nhận định: "ACB nổi bật là một ngân hàngmạnh tại Việt Nam."

- Khai trương Chi nhánh Đắk Lắk

 Năm 1999:

- Phát hành thẻ ACB Business Card

- Khai trương Trung tâm Giao dịch Địa ốc ACB Sài Gòn

- Tạp chí Global Finance bình chọn ACB là ngân hàng tốt nhất Việt Nam năm

 Năm 2000:

- Bắt đầu phát hành Thẻ trợ giúp y tế toàn cầu AXA

- Thành lập Công ty chứng khoán ACB (ACBS)

- Phát hành thẻ tín dụng nội địa ACB-Saigon Tourist và ACB-Saigon Co.op

 Năm 2001:

- Phát hành thẻ tín dụng nội địa ACB-Phước Lộc Thọ và ACB-Mai Linh

- Vận hành Hệ quản trị nghiệp vụ ngân hàng (TCBS) đầu tiên tại Chi nhánh ChâuVăn Liêm

 Năm 2002:

- Giới thiệu sản phẩm thẻ ACB e.Card

- Bộ Nông nghiệp Mỹ chọn ACB là một trong năm ngân hàng Việt Nam phát hànhthư tín dụng mua hàng trả chậm từ Mỹ

- Được Giải thưởng Chất lượng Việt Nam do Hội đồng xét duyệt Quốc gia về Giảithưởng Chất lượng Việt Nam cấp

- Thủ tướng Chính phủ tặng Bằng khen vì ACB có thành tích nâng cao chất lượnghoạt động sản xuất, kinh doanh ổn định, nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ trongnhiều năm qua, và được Giải thưởng Chất lượng Việt Nam của năm

 Năm 2003:

- Đạt tiêu chuẩn ISO 9001:2000 trong các lĩnh vực Huy động vốn, Cho vay ngắnhạn và trung dài hạn, Thanh toán quốc tế , và Cung ứng nguồn lực tại Hội Sở

- Vốn điều lệ tăng lên 424 tỷ đồng

- Lễ công bố chương trình hợp tác giữa ACB và HSBC về việc phát hành thẻ tíndụng quốc tế vàng

- Họp báo công bố phát hành thẻ ACB Visa Electron

- Tổ chức Chất lượng Châu Á Thái Bình Dương (APQO) trao giải thưởng Chấtlượng Châu Á Thái Bình Dương hạng xuất sắc

 Năm 2004:

- ACB tăng vốn điều lệ lên 481,138 tỷ đồng

- Họp báo về phát hành thẻ ACB-MasterCard Electronic

- Phát hành thẻ Citimart-Visa Electron

 Năm 2005:

- Họp báo Option Ngoại Tệ- Bao Thanh Toán- Call Center 247

- Họp báo phát hành thẻ Vera Visa Electron

- Tăng vốn điều lệ lên 948,32 tỷ đồng

- Lễ phát hành thẻ ACB- Saigontourist Premium Travel (giữa Saigontourist vàACB)

- Giải thưởng thương hiệu Việt.

- Ngân hàng bán lẻ xuất sắc nhất Việt Nam do The Asian Banker trao tặng

- Ngân hàng tốt nhất Việt Nam do tạp chí Euromoney trao tặng

 Năm 2006:

- Tăng vốn điều lệ từ 948,316 tỷ đồng lên 1.100,046560 tỷ đồng

- Sở Tài Nguyên Môi Trường phối hợp với Ngân hàng Á Châu- Công ty địa ốcACB về việc giới thiệu Sàn Giao Dịch dự án bất động sản

- Khai trương Trung tâm dịch vụ khách hàng ACB-Western Union

- Lễ giới thiệu: Máy ATM- Dịch Vụ Ngân Hàng Di Động tại TPHCM

- Cổ phiếu ACB được giao dịch trên sàn giao dịch chứng khoán Hà Nội

- Giải thưởng “The Best Leader for Vietnam 2006” Ông Lý Xuân Hải - TổngGiám Đốc ACB nhận giải thưởng nhà lãnh đạo xuất sắc của ngành tài chính ngânhàng khu vực Châu Á - Thái Bình Dương

 Năm 2007:

- Tăng vốn điều lệ từ 1.100.046.560.000 đồng lên 2.630.059.960.000 đồng

- Ngân hàng JP Morgan Chase trao tặng bằng khen cho Phòng Thanh Toán QuốcTế

- Khai trương Sàn giao dịch vàng Sài Gòn

- Lễ ký kết Biên bản ghi nhớ hợp tác giữa Tập đoàn Microsoft và ACB

- ACB nhận giải thưởng "Doanh nghiệp ASEAN xuất sắc nhất (Most AdmiredEnterprises) lĩnh vực đội ngũ lao động tại Singapore

 Năm 2008:

- Công ty cho thuê tài chính ACB (ACBL) trở thành thành viên Hiệp hội cho thuêtài chính Việt Nam

- Đón nhận danh hiệu "Dịch vụ Ngân hàng bán lẻ được hài lòng nhất năm 2008"

do Báo Sài Gòn Tiếp Thị trao tặng

- Nhận giải EuroMoney tại Hồng Kông

- Lễ công bố ACB chính thức triển khai dịch vụ chấp nhận thanh toán thẻ JCB

- Lễ ký kết hợp tác và ra mắt sản phẩm Séc du lịch giữa ACB & AmericanExpress

- Lễ công bố Sàn giao dịch bất động sản ACB & giới thiệu dịch vụ mới

 Năm 2009:

- Chủ Tịch Nước Nguyễn Minh Triết đến thăm và chúc Tết Ngân hàng Á Châu

- ACB liên kết AIG triển khai sản phẩm bảo hiểm mới

- Lễ công bố Hợp tác phát hành thẻ đồng thương hiệu và kết nối hệ thống ATMgiữa ACB và SCB

- Dịch vụ Ngân hàng Á Châu đạt chứng nhận TIN & DÙNG 2009 do người tiêudùng bình chọn Nhận giải tại Lễ "Công bố kết quả chương trình TIN & DÙNG 2009"

do Thời báo Kinh tế Việt Nam và báo điện tử VnEconomy tổ chức

- Kỷ niệm 15 năm thành lập ACB:

* Lễ đón nhận HCLĐ hạng Nhì và Cờ thi đua của NHNN VN

- Nhận giải thưởng Ngân hàng tốt nhất Việt Nam do Tạp chí The Asset trao tặng

- Lễ ký kết hợp tác chiến lược giữa IBM Việt Nam và Công ty cổ phần tin học ÁChâu (AICT)

- Chủ Tịch Nước Nguyễn Minh Triết thăm và chúc Tết Ngân hàng Á Châu

- Ông Lý Xuân Hải - Tổng Giám đốc ACB nhận giải thưởng "Lãnh đạo Ngânhàng xuất sắc nhất Việt Nam 2010"

- Nhận giải thưởng "Ngân hàng vững mạnh nhất Việt Nam 2010" do tạp chí TheAsian Banker trao tặng

2.1.3 Kế hoạch phát triển trong tương lai:

NHTM CP Á Châu đã đề ra chiến lược 5 năm 2005-2010 và tầm nhìn 2015 khẳngđịnh việc ACB sẽ tiếp tục giữ vị thế hàng đầu trong hệ thống ngân hàng thương mại

Việt Nam trong các mặt: Tăng trưởng cao, chỉ số tài chính duy trì ở mức an toàn caotrong đó ROE cần đạt 25% đến 30%, chất lượng tài sản có, quản lý rủi ro theo thông

lệ tốt nhất, các chỉ tiêu tăng trưởng bền vững, hệ thống sản phẩm và kênh phân phối

đa dạng, chất lượng dịch vụ cao Và để thực hiện chiến lược trên, ACB sẽ tiếp tục tíchcực phát triển hệ thống kênh phân phối không chỉ là các chi nhánh và phòng giao dịch

mà còn là hệ thống máy ATM và kênh ngân hàng điện tử để nâng cao năng lực phục

vụ đối với khách hàng và thu hút khách hàng mới, nâng cao chất lượng phục vụ vàcho ra đời nhiều sản phẩm gắn với nhu cầu của người dân, xây dựng phong cách phục

vụ của nhân viên theo hướng chuyên nghiệp và áp dụng hệ thống công nghệ hiện đạicho hoạt động ngân hàng

Sản phẩm dịch vụ chính:

 Huy động vốn bằng VNĐ, ngoại tệ và vàng (Nhận tiền gửi của khách hàng)

 Sử dụng vốn bằng VNĐ, ngoại tệ và vàng (Cung cấp tín dụng, đầu tư, hùn vốnlien doanh)

 Các dịch vụ trung gian, dịch vụ ngân quỹ, chuyển tiền kiều hối và chuyển tiềnnhanh, bảo hiểm nhân thọ qua ngân hàng (Thực hiện thanh toán trong và ngoàinước)

 Kinh doanh ngoại tệ và vàng

 Phát hành và thanh toán thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ

2.2 Sơ lược về sự hình thành và phát triển của ngân hàng TMCP Á Châu chi nhánh Đắk Lắk:

Căn cứ theo quyết định số 8.605/QD ngày 14/09/1998 của chủ tịch hội đồng quảntrị ngân hàng TMCP Á Châu về việc thành lập chi nhánh tỉnh Đắk Lắk

Ngày 26/11/1998 ngân hàng TMCP Á Châu chi nhánh Đắk Lắk chính thức hoạtđộng

 Tên giao dịch: Ngân hàng TMCP Á Châu Đắk Lắk

 Trụ sở: Số 60 – 62 Lê Hồng Phong, TP Buôn Ma Thuột, tỉnh Đắk Lắk

 Điện thoại: 0500.3810195 – Fax: 0500.3810199

2.2.1 Chức năng và nhiệm vụ:

Việc thành lập chi nhánh ngân hàng Á Châu Chi nhánh Đắk Lắk nhằm phát triểnkinh tế - xã hội của địa phương và cung cấp các dịch vụ, tiện ích ngân hàng hiện đạicho các doanh nghiệp thuộc mọi thành phần kinh tế và tầng lớp dân cư.

Bổ sung thêm 1 kênh huy động vốn để phát huy tốt hơn nguồn vốn nội lực trên địabàn, ngoài ra có thể tranh thủ thu hút thêm được nguồn vốn từ bên ngoài nhằm phục

vụ tốt nền kinh tế địa phương

Đáp ứng nhu cầu vốn để phát triển mục tiêu kinh tế - xã hội của tỉnh Đắk Lắk, tạođiều kiện để các doanh nghiệp mở rộng sản xuất kinh doanh, thu hút thêm nhiều laođộng, góp phần thúc đẩy tiến trình phát triển và hội nhập của nền kinh tế tỉnh Đắk Lắkvới những thời cơ mới, vận hội mới

Thực hiện chủ trương mở rộng, phát triển các loại hình tổ chức tín dụng trên địabàn trong những năm gần đây nhằm xây dựng phát triển một hệ thống ngân hàng đanăng, có tiềm lực về nguồn vốn, tài chính, công nghệ ngân hàng hiện đại, nâng caotính cạnh tranh trong thị trường tiền tệ tín dụng, chất lượng sản phẩm dịch vụ tiện íchngân hàng và tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp và các tầng lớp dân cư tiếp cận

dễ dàng hơn với ngân hàng

Góp phần thay đổi cơ cấu kinh tế theo hướng tăng tỷ trọng ngành công nghiệp,thương mại du lịch, dịch vụ, tập trung vốn đầu tư cho các ngành mũi nhọn, các côngtrình trọng điểm, thúc đẩy quá trình tăng trưởng kinh tế

Như vậy, việc thành lập ngân hàng TMCP Á Châu chí nhánh Đắk Lắk là xuất phát

từ yêu cầu khách quan của nền kinh tế trên địa bàn, đồng thời cũng phù hợp với chủtrương của ngành ngân hàng, đáp ứng nguyện vọng của các doanh nghiệp và mọi tầnglớp nhân dân

Trước yêu cầu chung của hệ thống ngân hàng Việt Nam trong quá trình cạnh tranh

và hội nhập quốc tế Ngân hàng TMCP Á Châu Đắk Lắk là một trong những NHTMlớn, uy tín trong và ngoài nước Trong quá trình hình thành và phát triển, ngoài việccho vay và thu mua chế biến các mặt hàng lâm sản xuất khẩu, ngân hàng TMCP ÁChâu chi nhánh Đắk Lắk còn cho vay nhập khẩu nhiều phương tiện, máy móc, thiết

bị, công nghệ… mở rộng thị trường hoạt động với các loại hình dịch vụ đa dạng đápứng nhu cầu của khách hàng Góp phần thúc đẩy nền kinh tế phát triển

2.2.3 Chức năng và nhiệm vụ của các phòng ban:

- Ban giám đốc: Trực tiếp quản lý điều hành mọi hoạt động, chịu trách nhiệmtrước tổng giám đốc ngân hàng TMCP Á Châu và cơ quan pháp luật trong việc quản

lý vốn và tài sản

- Giám đốc:

 Được ủy quyền ký kết các hợp đồng lao động liên kết với các đối tác trong

và ngoài nước, về các lĩnh vực trong phạm vi của chi nhánh, đại diện chinhánh trước pháp luật về việc tố tụng, tranh chấp

 Được quyền quyết định về nhân sự khen thưởng, kỷ luật, chi trả lương, chothôi việc, bổ nhiệm, ủy quyền đối với các chức danh điều hành và quản lýnhân viên theo chế độ ủy quyền của tổng giám đốc ngân hàng TMCP ÁChâu

 Được ban hành các văn bản hướng dẫn nghiệp vụ kinh doanh, kỹ thuật, nghềnghiệp, nội quy quản lý, các quy định này phải theo quy chế gốc của chủ tịchhội đồng quản trị

- Phó giám đốc:

 Do giám đốc phân công công việc chịu hoàn toàn trách nhiệm trước giámđốc các công việc được giao, chịu trách nhiệm trước pháp luật về các quyếtđịnh của mình

 Tham mưu, trợ giúp cho giám đốc trong công việc quản lý một số hoạt độngcủa chi nhánh, đồng thời chỉ đạo trực tiếp phòng tín dụng và thanh toán quốctế

 Được quyền thay mặt giám đốc giải quyết các công việc của chi nhánh khigiám đốc đi vắng

- Phòng kinh doanh: Có trách nhiệm chủ yếu trong hoạt động nghiệp vụ kinhdoanh của ngân hàng, tiếp nhận hồ sơ vay vốn tham mưu cho giám đốc trong việc đầu

tư cho vay, thẩm định hồ sơ và giải quyết cho vay (nếu trong mức thẩm định) hoặc đềxuất trình giám đốc chi nhánh giải quyết (sau khi có kiến nghị của ban tín dụng) Thựchiện công tác báo cáo thống kê nghiệp vụ theo quy định:

 Lập hồ sơ và hợp đồng cho vay

 Nhận thế chấp và tài sản cầm cố

 Đôn đốc thu hồi nợ và thanh toán tài sản thế chấp

 Thanh lý hợp đồng khi khách hàng trả nợ xong.

 Lập phiếu theo dõi và quản lý hồ sơ vay

 Hàng ngày bộ phận còn thực hiện chuyển khoản thu chi để xác định lượngvốn hoạt động của ngân hàng

- Phòng giao dịch - ngân quỹ: Có nhiệm vụ trong nghiệp vụ kinh doanh của ngânhàng, tiếp nhận hồ sơ, thẩm định hồ sơ và giải quyết cho vay sau khi có ý kiến của bantín dụng (với những hồ sơ dưới 300 triệu đồng) Thực hiện công tác báo cáo thống kênghiệp vụ tín dụng cũng như các nghiệp vụ khác có tại phòng, thực hiện thu mua bánngoại tệ, mở tài khoản và các nghiệp vụ khác trong phạm vi được phép của phònggiao dịch

2.2.4 Tình hình sử dụng lao động của ngân hàng TMCP Á Châu chi nhánh Đắk Lắk:

Trình độ lao động sẽ ảnh hưởng trực tiếp hoặc gián tiếp đến chất lượng sản phẩmcủa ngân hàng Nó góp phần tạo nên uy tín cho ngân hàng Bởi vậy, một ngân hàngmuốn phát triển hoạt động kinh doanh tốt thì không thể không chú trọng đến nguồnnhân lực Vì vậy, để phục vụ con người ngày càng tốt hơn tất yếu phải phát triển nền

kinh tế và tiến bộ khoa học kỹ thuật mà muốn vận hành được điều đó thì phải có mộtlực lượng lao động phù hợp, đủ năng lực và trình độ.

Lao động là một trong những yếu tố đặc biệt quan trọng trong quá trình hoạt độngkinh doanh Do đó, từ khi được thành lập đến nay ngân hàng đã chủ động sắp xếp lạilực lượng lao động để phù hợp với quy mô, ngành nghề kinh doanh của mình

Bảng 2.1: Tình hình lao động ĐVT: Người

2.3 Sản phẩm và dịch vụ của ngân hàng TMCP Á châu chi nhánh Đắk Lắk:

Sản phẩm thẻ: Thẻ tín dụng nội địa, thẻ tín dụng quốc tế, thẻ thanh toán và rút tiềnnội địa, thẻ ghi nợ nội địa 365 Styles, thẻ ATM2+, thẻ thanh toán và rút tiền toàn cầu,thẻ ghi nợ quốc tế Visa Debit, thẻ ACB Visa Prepaid/MasterCard Dynamic, thẻ ACBVisa Electron/MasterCard Electronic

Các sản phẩm huy động vốn:

+ Tiền gửi thanh toán: Tài khoản đầu tư trực tuyến, tiền gửi thanh toán bằng VNĐ,tiền gửi thanh toán bằng ngoại tệ, tiền gửi có kỳ hạn bằng VNĐ, tiền gửi có kỳ hạnbằng ngoại tệ, tiền gửi ký quỹ bảo đảm thanh toán thẻ, tiền gửi thanh toán linh hoạt –lãi suất thả nổi

+ Tiền gửi tiết kiệm: Tiết kiệm không kỳ hạn bằng VNĐ, tiết kiệm không kỳ hạn bằngngoại tệ, tiết kiệm có kỳ hạn bằng VNĐ, tiết kiệm có kỳ hạn bằng ngoại tệ, tiết kiệmbằng vàng, tiết kiệm lãi suất thả nổi, tiết kiệm – bảo hiểm Lộc Bảo Toàn

Các sản phẩm tín dụng:

+ Cho vay tài sản đảm bảo: Vay đầu tư vàng, vay trả góp mua nhà ở - nền nhà, vay trảgóp xây dựng – sữa chữa nhà, vay mua căn hộ Phú Mỹ Hưng thế chấp bằng căn hộ