THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TẠI CÔNG TY TNHH GIẢI PHÁP TRỰC TUYẾN

-Mục tiêu của chúng tôi là cùng với doanh nghiệp nghiên cứu, tìm kiếmcác giải pháp phù hợp nhất với đặc thù của từng doanh nghiệp, trên cơ sở đóđảm bảo đầu tư của doanh nghiệp mang lại h

THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TẠI CÔNG TY TNHH GIẢI PHÁP TRỰC TUYẾN

2.1 Giới thiệu về Công ty TNHH Giải Pháp Trực Tuyến

2.1.1 Lịch sử hình thành

Được thành lập từ năm 2004, ESC có một đội ngũ chuyên gia tư vấnCNTT từ các Viện nghiên cứu, trường đại học đã nhiều năm kinh nghiệm, đãtừng tham gia các dự án lớn như: Văn phòng Chính phủ, Văn phòng Quốc hội,

Bộ Ngoại giao, Báo Nhân Dân, mạng truyền báo quốc gia, đội ngũ hoạ sĩ thiết

kế đồ hoạ được đào tạo chuyên nghiệp trong và ngoài nước, cùng với một hệthống cơ sở vật chất kỹ thuật, các thiết bị đồ hoạ, hệ thống Server WEB, Emailđặt tại trung tâm nước Mỹ và tại 2 thành phố lớn trong nước là Hà Nội, TP HồChí Minh

Chuyên nghiệp trong việc nghiên cứu và phát triển các giải pháp thươngmại điện tử, các giải pháp an ninh mạng, phát triển các hệ thống tự động hóa,quản trị mạng và bảo trì thiết bị tin học và triển khai các hệ thống xử lý video kỹthuật số

Là một trong những đơn vị đi tiên phong trong việc cung cấp các giảipháp ứng dụng và phát triển công nghệ thông tin với hơn 4000 khách hàng trong

đó có các khách hàng lớn như UNDP, Đài truyền hình Việt Nam, Đại sứ quánPháp, Đại sứ quán Ý, Báo Sinh Viên và Hoa Học Trò, PUF, MASSO Group,BTV, Đại học Bình Dương, Truyền hình Đại Nam, Ngân hàng ACB ESC rất

tự hào đã đóng góp vào sự phát triển của nền công nghệ thông tin Việt Nam vàđược sự tín nhiệm của khách hàng trong cả nước

Với những thành công trên, ESC đã được Trung tâm Internet Việt Nam VNNIC (Bộ Thông tin và Truyền thông) cấp chứng nhận là Nhà đăng ký chínhthức tên miền Việt Nam (Official Accredited Registrar)

-Mục tiêu của chúng tôi là cùng với doanh nghiệp nghiên cứu, tìm kiếmcác giải pháp phù hợp nhất với đặc thù của từng doanh nghiệp, trên cơ sở đóđảm bảo đầu tư của doanh nghiệp mang lại hiệu quả cao.

Chuyên nghiệp với nhiều năm kinh nghiệm trong việc nghiên cứu và pháttriển các giải pháp về thuơng mại điện tử, các giải pháp an ninh mạng, phát triểncác hệ thống tự động hoá, quản trị mạng và bảo trì thiết bị tin học và triển khaicác hệ thống xử lý Video kỷ thuật số

Với đội ngũ chuyên gia, kỷ sư trong nhiều năm kinh nghiệm được đào tạochuyên nghiệp trong và ngoài nước, ESC cam kết mang đến cho doanh nghiệpcác giải pháp kinh doanh trực tuyến, giải pháp tự động hóa quản lý doanhnghiệp phù hợp nhất, góp phần giúp doanh nghiệp đứng vững trong một thế giớiphẳng

Giám đốc : Ông Nguyễn Anh Tuấn

Hình thức kinh doanh : cung cấp dịch vụ Thương mại điện tử

Lĩnh vực hoạt động : Cung cấp dịch vụ Công nghệ thông tin , Domain,Hosting, Website, Server, Phần mềm, vv…

Vốn điều lệ : 4 tỷ đồng

Định hướng kinh doanh : Giải pháp công nghệ hoàn hảo, đối tác côngnghệ tin cậy

2.1.2 Quá trình phát triển

Mặc dù mới thành lập gần 8 năm nhưng công ty đã tạo dựng được một số

uy tín trong thị trường, nhận những giải thưởng về doanh nghiệp công nghệ,doanh nhân văn hóa, doanh nghiệp vừa và nhỏ,

2.1.3 Chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn

2.1.3.1 Chức năng

Thực hiện phát triển dịch vụ TMĐT và đào tạo quản lý nhân sự

2.1.3.2 Nhiệm vụ

Thực hiện chế độ báo cáo định kỳ hàng tháng cho trung tâm Internet Việt

Nam, Giấy xác nhận đủ điều kiện về kinh doanh TMĐT, trật tự tại nơi doanh

nghiệp có trụ sở chính Soạn thảo những văn bản pháp qui phục vụ cho các mặt

hoạt động của Văn phòng dựa trên những văn bản pháp qui của Công ty Thực

hiện chế độ báo cáo tài chính định kỳ theo qui định của Công ty Xây dựng và

hoàn thiện bộ máy quản lý theo qui mô định hướng của HĐQT Chăm lo đời

sống vật chất tinh thần cho Cán bộ nhân viên Thực hiện việc báo cáo với các

Cơ quan quản lý nhà nước tại địa phương theo qui định

2.1.3.3 Quyền hạn

Quản lý và giải quyết mọi công việc thuộc thẩm quyền Giao dịch với các

Cơ quan chức năng có liên quan đến hoạt động của Văn phòng Ký kết các Hợp

đồng kinh tế Ký kết hợp đồng lao động, hợp đồng thử việc với người lao động

Ký các quyết định bổ nhiệm, bãi miễn các chức danh thuộc quyền Ký quyết

định khen thưởng, kỷ luật nhân viên thuộc quyền

2.1.4 Cơ cấu tổ chức

Hình 2.1 Cơ cấu tổ chức của Công ty

G

M Đ

C

P

H

M Đ

C

P

H

M Đ

Trước hết, có thể thấy Công ty TNHH Giải Pháp Trực Tuyến là một DN

có quy mô nhỏ DN có tổng số lao động là 28 người Tuy vậy, tình hình đầu tưmua sắm máy tính tại DN là rất khả quan Gần như mỗi một lao động của DNđược trang bị một máy tính phục vụ trong công việc hàng ngày của mình Cóthể thấy điều kiện hạ tầng tối thiểu cho vấn đề phát triển TMĐT ở DN đã đượcxác lập

Trong những năm gần đây, nhận thức được tầm quan trọng của phươngthức kinh doanh TMĐT đối với hoạt động của mình, DN đã chú ý hơn tới đàotạo nguồn nhân lực phục vụ cho phát triển TMĐT Trong các phương thức đào

tạo phổ biến hiện nay, thì hình thức đào tạo tại chỗ được DN lựa chọn và ápdụng để đào tạo thêm trình độ CNTT và TMĐT cho các nhân viên của mình.

Về hạ tầng viễn thông và Internet, DN đã sử dụng điện thoại, máy fax vàsong song với đó DN cũng sử dụng kết nối Internet với hình thức truy cập bằngđường truyền ADSL trong các hoạt động hàng ngày của công ty mình

Bên cạnh đó, để đánh giá mức độ sẵn sàng cho TMĐT trong DN chúng tacũng có thể xem xét mức độ ứng dụng CNTT và viễn thông ở DN như việc sửdụng các mạng nội bộ Doanh nghiệp đã lắp đặt mạng LAN, để kết nối các máytính trong phạm vi công ty từ đó các phòng ban, các cán bộ công nhân viên củacông ty có thể chia sẻ tài nguyên với nhau, mà điển hình là chia sẻ tập tin, máy

in, máy quét và một số các thiết bị khác phục vụ hoạt động tác nghiệp của cácnhân viên

Về mục đích sử dụng Internet của DN, doanh nghiệp dùng Internet chủyếu là phục vụ các hoạt động: tìm kiếm thông tin, trao đổi thư điện tử với kháchhàng, và mục đích quan trọng nhất đó là giao dịch với khách hàng nhằm ký kếtcác hợp đồng mua bán dịch vụ web của DN mình Có thể thấy DN đã biết khaithác nhiều lợi thế của Internet Kết nối Internet giúp cho DN tìm kiếm thông tin

về các đối tác qua mạng, tìm hiểu thông tin thị trường về ngành dịch vụ du lịch,tìm các thông tin quảng cáo hoặc chủ động quảng bá hình ảnh của DN Doanhnghiệp đã có website, việc kết nối Internet cũng là điều bắt buộc để DN cậpnhật các thông tin trên trang web của mình Kết nối Internet cũng là cách dễdàng và rẻ nhất để DN liên lạc với khách hàng, với các đối tác của mình thôngqua thư điện tử hoặc các công cụ truyền và nhận dữ liệu khác

Như vậy có thể khẳng định điều kiện hạ tầng tối thiểu cho ứng dụngTMĐT đã được xác lập ở DN Những hoạt động này phần nào phản ánh mức độsẵn sàng cho TMĐT trong Công ty TNHH Giải Pháp Trực Tuyến là khá cao.Thương mại điện tử có thể ứng dụng và phát triển ở mức độ cao phải được xuấtphát từ mức độ tin học hoá cao trong nội bộ DN

Một vấn đề khác cần nói đến ở đây có vai trò quyết định tới sự sẵn sàngứng dụng và phát triển phương thức kinh doanh TMĐT trong DN đó là các trởngại đối với việc sử dụng Internet của DN Đó là vấn đề an toàn và bảo mậtthông tin, việc kết nối Internet còn chậm và không ổn định, chi phí đầu tư chothiết bị mạng cũng là một trở ngại lớn.

Những thực tế trên cho thấy công ty TNHH Giải Pháp Trực Tuyến đã ýthức được tầm quan trọng của vấn đề bảo mật khi triển khai ứng dụng CNTT vàtham gia phương thức kinh doanh TMĐT, nhưng việc đề ra các biện pháp tựbảo vệ thì DN vẫn còn nhiều lúng túng Chính vì vậy thái độ của DN là e ngại

và chờ đợi, chưa chủ động tìm ra giải pháp cho vấn đề bảo mật an toàn mạngnói chung và trong hoạt động giao dịch TMĐT nói riêng

2.3 Thực trạng phát triển thương mại điện tử ở doanh nghiệp

2.3.1 Thực trạng website của doanh nghiệp

Website là tập hợp của rất nhiều trang web - một loại siêu văn bản (tậptin dạng HTML hoặc XHTML) trình bày thông tin trên mạng Internet- tại mộtđịa chỉ nhất định để người xem có thể truy cập vào xem Trang web đầu tiênngười xem truy cập từ tên miền thường được gọi là trang chủ (homepage),người xem có thể xem các trang khác thông qua các siêu liên kết (hyperlinks)

Đặc điểm tiện lợi của website: thông tin dễ dàng cập nhật, thay đổi, kháchhàng có thể xem thông tin ngay tức khắc, ở bất kỳ nơi nào, tiết kiệm chi phí in

ấn, gửi bưu điện, fax, thông tin không giới hạn (muốn đăng bao nhiêu thông tincũng được, không giới hạn số lượng thông tin, hình ảnh ) và không giới hạnphạm vi Một website thông thường được chia làm 2 phần: giao diện ngườidùng (front-end) và các chương trình được lập trình để website hoạt động(back-end) Giao diện người dùng là định dạng trang web được trình bàytrên màn hình của máy tính của người xem (máy khách) được xem bằng cácphần mềm trình duyệt web như Internet Explorer, Firefox, Tuy nhiên ngàynay người xem có thể xem website từ các thiết bị điện tử khác như điện

thoại di động, PDA, Việc trình bày một website phải đảm bảo các yếu tố

về thẩm mỹ đẹp, ấn tượng; bố cục đơn giản, dễ hiểu và dễ sử dụng, các chứcnăng tiện lợi cho người xem Đặc biệt ngày nay, website trở nên sống độngvới những hiệu ứng đa dạng của hình ảnh và chữ kết hợp với âm thanh

Hình 2.2 Trang chủ website www.esc.vn

Phần Back-end là phần lập trình của website lưu trữ trên máy chủ(Server) Sự khác nhau ở phần lập trình back-end của website làm phân ra 2

loại website: Website tĩnh và website động.

- Website động (Dynamic website) là website có cơ sở dữ liệu, được cungcấp công cụ quản lý website (Admin Tool) để có thể cập nhật thông tin thườngxuyên, quản lý các thành phần trên website Loại website này thường được viếtbằng các ngôn ngữ lập trình như PHP, Asp.net, JSP, Perl, , quản trị Cơ sở dữliệu bằng SQL hoặc MySQL,

- Website tĩnh do lập trình bằng ngôn ngữ HTML theo từng trang nhưbrochure, không có cơ sở dữ liệu và không có công cụ quản lý thông tin trênwebsite DN phải biết kỹ thuật thiết kế trang web (thông thường bằng các phần

mềm như FrontPage, Dreamwaver, ) khi muốn thiết kế hoặc cập nhật thông tincủa những trang web này Website của Công ty cũng là một dạng website tĩnhđược thiết kế bằng ngôn ngữ HTML.

Trước đây, chưa có một bộ tiêu chuẩn nào được định ra cho việc trìnhbày trang web dẫn đến những khó khăn như sự thiếu tương thích giữa các trìnhduyệt, không tương thích với các thiết bị truy cập khác không phải máy tính.Chính vì vậy, tổ chức W3C đã xây dựng Dự án chuẩn hóa Web (Web Standard)nhằm thiết lập một số chuẩn chung nhất cho các công nghệ, ngôn ngữ sử dụngtrong việc thiết kế Web Dự báo trong một tương lai gần, website sẽ trở nênthân thiện với người dùng khi có những tương tác tùy biến theo nhu cầu của mỗingười

Hình 2.3 Trang domain website www.esc.vn

Hình 2.4 Trang shopping cart website www.esc.vn

Ngoài website, doanh nghiệp còn sử dụng linh hoạt các phương tiện điện

tử khác như thư điện tử, fax, điện thoại để thực hiện giao dịch với khách hàng.Hầu hết các hợp đồng của doanh nghiệp với khách hàng được ký kết thông quacác phương tiện điện tử này

Tuy vậy, DN lại chưa chú trọng lắm đến đầu tư phát triển website theochiều sâu Website của doanh nghiệp nhìn chung chưa thực sự phát huy đượcnhững chức năng của một website chuyên nghiệp Website chỉ mới dừng lại ởhình thức đưa tin, giới thiệu về doanh nghiệp và sản phẩm lên mạng mà chưa có

cơ chế nhận thông tin từ phía các khách hàng Thêm vào đó, thông tin trênwebsite không được cập nhật thường xuyên Ngoài ra việc thanh toán trực tuyếntại website đang gặp rất nhiều khó khăn về đường truyền mạng, đầu từ servercòn hạn chế, chưa cập nhật thiết kế website phiên bản mới protal, website quánhiều nội dung gây khó sử dụng cho người dùng Vì vậy website đã không pháthuy được tính ưu việt của hình thức kinh doanh trên mạng dẫn đến giao dịchtrên mạng đạt kết quả không cao

Nhìn chung khâu thiết kế website của DN có 4 vấn đề có thể làm cho DN mất khách hàng như sau:

Thứ nhất: Kích cỡ website quá lớn

Nếu như phải mất từ 5 cho đến 7 giây để tải xuống website của DN thì

DN nên đánh giá một cách khách quan về website của mình Đó là lỗi lớn nhất

mà người thiết kế giao diện website thường mắc phải Có thể DN truy cậpinternet bằng đường truyền tốc độ cao cộng chút hứng thú nên phần đồ hoạ DNđưa vào chiếm tỉ trọng lớn trong giao diện của trang Tuy nhiên, DN thử tínhđến trường hợp, nếu khách truy cập không có điều kiện cơ sở hạ tầng thuận lợinhư của DN, không có cáp truyền và tốc độ truy cập cao thì việc phải mất từ 5đến 7 giây để tải xuống 1 trang web là chuyện thường tình, và tất nhiên khôngphải ai cũng có đủ lòng kiên trì để chờ đợi như vậy

Thứ hai: Các quảng cáo loè loẹt, sặc sỡ

Đúng vậy, có thể đó là các banner quảng cáo mang đến cho DN nguồnthu về tài chính Nhưng hãy thử tưởng tượng, khi truy cập vào một trang nào đó

mà đập ngay vào mắt mình là cả một cụm, một dãy dài từ đầu tới cuối hay cảmột góc của trang tràn ngập các banner và logo quảng cáo thì chắc rằng ngườikhách viếng thăm website cũng không hề có chút cảm tình với trang web đó.Trên thực tế, các website của Việt Nam rất hay mắc lỗi này, các quản trị gia quáchú trọng vào nguồn thu quảng cáo từ việc cho đặt banner, cho nên các trang đókhông còn mang tính thẩm mỹ cũng như nét đặc trưng của mình Vì vậy, nênbiết dàn trải một cách hợp lý các banner, logo quảng cáo sang các trang chuyênmục khác

Thứ ba: Bố cục rắc rối, lằng nhằng

Trước khi DN xây dựng một website, phần việc phải tiến hành trước tiên

là xây dựng một sơ đồ website Doanh nghiệp lên kế hoạch bao gồm danh sách

cụ thể những gì cần phải làm như: số lượng trang, các chuyên mục, liên kết cáctrang, liên kết các chuyên mục, dịch vụ, nội dung thông tin cho từng trang, từngchuyên mục Tiếp đến là tạo một form thông tin liên hệ, chỉ dẫn và đặt lên từng

trang ở một vị trí phù hợp và ít bị thay đổi ở các trang khác cho độc giả dễ nhậnthấy

Cuối cùng: Lạm dụng trong quảng cáo website

Khi DN tiến hành quảng cáo cho website, DN thường dùng phần mềmgửi thư đồng loạt tới các địa chỉ e-mail, tuy nhiên phương pháp này giờ tỏ rakhông mấy hữu hiệu bởi các nhà cung cấp dịch vụ e-mail coi đó là hành độnggửi thư rác Và tất nhiên, nếu như DN gửi một bức thư có cùng một nội dung tớicác địa chỉ khác nhau có đuôi tên miền của một nhà cung cấp dịch vụ thì bứcthư đó sẽ tự động bị nhận dạng là spam

Trong chiến dịch xúc tiến quảng bá website, DN có thể sử dụng các biệnpháp quảng cáo đơn giản miễn phí kèm theo khác như sử dụng các diễn đàn,tham gia các nhóm chat, trao đổi banner quảng cáo hai chiều với các websitekhác

Một vấn đề cũng cần được quan tâm đó là việc tham gia sàn giao dịchđiện tử của DN cũng chưa được triển khai Trong bối cảnh, nguồn nhân lực chotriển khai TMĐT của DN còn ít và nguồn tài chính khiêm tốn thì việc tham giacác sàn giao dịch TMĐT là một giải pháp mang tính chiến lược và có hiệu quảcao cho hoạt động kinh doanh của DN nhưng ngay cả giải pháp mang tính hiệuquả này vẫn chưa được quan tâm thích đáng

2.3.2 Thực trạng nguồn nhân lực phục vụ thương mại điện tử

Sự bùng nổ của công nghệ thông tin và sự hội tụ giữa các dịch vụ viễnthông – truyền thông như điện thoại, fax, internet, e-mail đã tác động mạnh

mẽ đến hoạt động kinh doanh, thương mại của các tổ chức, cá nhân và sự pháttriển kinh tế xã hội của các nước Sự bùng nổ của công nghệ thông tin và truyềnthông cũng đẩy nhanh tốc độ tự do hóa kinh tế, toàn cầu hóa và khu vực hóa,điều này tạo ra nhiều sức ép về nâng cao năng lực cạnh tranh cho các doanhnghiệp nói chung và công ty TNHH Giải Pháp Trực Tuyến nói riêng Đồng thời,cách duy nhất để nâng cao năng lực cạnh tranh cho một DN có quy mô nhỏ