MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CÔNG TÁC HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH PHÁT TRIỂN TẠI TRUNG TÂM ĐĂNG KIỂM BÌNH DƯƠNG TRONG GIAI ĐOẠN 2010-2015 3.1.. Muốn thiết lập được một hệ thốn
Trang 1MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN
CÔNG TÁC HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC
KINH DOANH PHÁT TRIỂN TẠI TRUNG TÂM ĐĂNG KIỂM BÌNH DƯƠNG TRONG GIAI
ĐOẠN 2010-2015
3.1 PHƯƠNG HƯỚNG VÀ NHIỆM VỤ CỦA TRUNG TÂM ĐĂNG KIỂM BÌNH DƯƠNG TỪ NAY ĐẾN 2015
3.1.1 Phương hướng phát triển ngành
Mục tiêu của kế hoạch đổi mới, phát triển chính trong giai đoạn 2010 - 2015 làtrên cơ sở thực hiện có hiệu quả các lĩnh vực dịch vụ hiện có đồng thời nâng tầmtrung tâm trở thành một trong những đơn vị nhà nước lớn mạnh của ngành dịch vụđăng kiểm
3.1.2 Phương hướng và nhiệm vụ sản xuất kinh doanh của trung tâm trong những năm tới
* Phát triển truyền thống của đơn vị, phát huy dân chủ, duy trì và phát triển tinhthần đoàn kết, tin tưởng sự lãnh đạo của Đảng ủy, Giám đốc trung tâm trong cán
bộ công nhân viên
Trang 2* Tiếp tục khai thác nội lực và đổi mới quản lý, phấn đấu duy trì và đẩy mạnh tốc
độ tăng trưởng, đảm bảo sự phát triển ổn định, bền vững
* Đào tạo, nâng cao chất lượng lao động, đặc biệt là cán bộ quản lý chiến lược: Nguồn nhân lực có vai trò hết sức quan trọng đối với sự thành công của bất kỳdoanh nghiệp nào Con người cung cấp dữ liệu đầu vào để hoạch định mục tiêu,phân tích bối cảnh môi trường, lựa chọn thực hiện và kiểm tra các chiến lược củadoanh nghiệp Cho dù các quan điểm của hệ thống kế hoạch hoá tổng quát có đúngđắn đến mức độ nào đi chăng nữa nó cũng không thể mang lại hiệu quả nếu không
có những con người làm việc có hiệu quả Tuy nhiên, để mang lại hiệu quả caonhất thì nguồn nhân lực cũng phải đặt trong điều kiện của xã hội, của thị trường vàđặc điểm của doanh nghiệp Có như vậy mới đạt được mục tiêu đề ra
Muốn thiết lập được một hệ thống chiến lược kinh doanh dẫn dắt các hoạt độngcủa trung tâm và có tính khả thi cao thì đòi hỏi đầu tiên là phải có đội ngũ cán bộlàm công tác chiến lược có kinh nghiệm, năng lực và nhất là trình độ chuyên môn.Trung tâm chưa có cán bộ có sự am hiểu chiến lược kinh doanh một cách đầy đủ
và có hệ thống Một đội ngũ cán bộ am hiểu về chiến lược kinh doanh sẽ là điềukiện tiên quyết góp phần hình thành nên hệ thống chiến lược kinh doanh của trungtâm Để có được những cán bộ có khả năng xây dựng được hệ thống chiến lượckinh doanh cho trung tâm thì trung tâm có thể lựa chọn một trong những cách sau:
- Trung tâm tổ chức cho cán bộ quản lý đi học thêm về kiến thức quản lýkinh tế và chiến lược tại các trường đại học thuộc khối kinh tế: học tại chức, bằnghai,
- Trung tâm có thể tuyển thêm nhân viên là những người đã tốt nghiệp đạihọc thuộc khối kinh tế, có chuyên môn về nghiệp vụ chiến lược kinh doanh Giảipháp này có nhược điểm là trung tâm khó có thể tuyển được những người có kinhnghiệm Hơn nữa, nếu tuyển những người chưa có kinh nghiệm thì chiến lược xâydựng sẽ có thể không có tính khả thi vì trước đây trung tâm chưa xây dựng chiếnlược kinh doanh bao giờ Vì vây, một giải pháp tốt hơn là trung tâm nên thuê cácchuyên gia có trình độ cao về chiến lược giúp trung tâm hoặc gửi cán bộ đi đào tạochuyên về lĩnh vực này
Trang 3- Bên cạnh việc đào tạo đội ngũ cán bộ làm chiến lược, trung tâm cần cóbiện pháp chiến lược phát triển nguồn nhân lực một cách toàn diện: Để tăng khảnăng cạnh tranh, trung tâm cần phải áp dụng kỹ thuật công nghệ mới Vì vậy, trungtâm cần tào tạo, nâng cao trình độ, lực lượng lao động trực tiếp để có thể sử dụngđược máy móc thiết bị công nghệ hiện đại.
* Tổ chức công tác điều tra, nghiên cứu nhu cầu thị trường, đẩy mạnh hoạt độngmarketing để ngày càng chiếm lĩnh thị trường:
- Trước khi xây dựng chiến lược kinh doanh phát triển doanh nghiệp, mộttrong những nhân tố dẫn đến sự thành công của trung tâm là phải nắm bắt đượcthông tin thị trường Những thông tin chính xác, kịp thời và đầy đủ về thị trường làđiều kiện cần và tiên quyết để xác định nhiệm vụ sản xuất và tổ chức sản xuất Mộttrong những nguyên nhân dẫn đến kết quả sản xuất kinh doanh của trung tâm đạtđược những thành tích đáng kể là do trung tâm đã nắm bắt được nhu cầu thịtrường
- Khắc phục những điểm yếu của trung tâm nên thực hiện một số giải phápsau:
+ Tăng cường công tác điều tra Để làm được điều đó trung tâm phải chútrọng đến công tác đào tạo cán bộ làm marketing, từ đó làm tăng chất lượng của hệthống thông tin phục vụ cho công tác điều tra
+ Tổ chức xây dựng và triển khai thực hiện các nội quy, quy chế của cơquan, tăng cường giám sát trong hoạt động kiểm định nhằm nâng cao chất lượngkiểm định, giải quyết kịp thời mọi yêu cầu của khách hàng theo đúng quy định
+ Ban ISO duy trì tổ chức, triển khai thực hiện tốt các quy trình, mục tiêuchất lượng, soạn thảo ban hành bổ sung các văn bản, tài liệu phù hợp theo đúngquy trình đến toàn bộ cán bộ công nhân viên
+ Tham gia phối hợp lực lượng tăng cường kiểm tra, kiểm soát và xử lý viphạm về trật tự, an toàn giao thông đường bộ trên địa bàn tỉnh theo yêu cầu đểgiảm thiểu các vụ tai nạn giao thông nghiêm trọng
Trang 43.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH TẠI TRUNG TÂM ĐĂNG KIỂM BÌNH DƯƠNG TRONG GIAI ĐOẠN 2010-2015
3.2.1 Các giải pháp hoàn thiện công tác xác định mục tiêu và các nhiệm vụ của chiến lược kinh doanh
Hiện nay, trung tâm đang theo đuổi ba mục tiêu chính, đó là:
- Nâng cao khả năng cạnh tranh của trung tâm
- Thực hiện việc kiểm định đúng quy trình, đúng quy định
- Tăng mức lợi nhuận hoặc tăng doanh thu
Như chúng ta đã biết mục tiêu mà doanh nghiệp muốn đạt được là một kết quả kỳvọng trong tương lai mà doanh nghiệp phải huy động mọi nguồn lực để thực hiện,nhưng nếu mục tiêu không được định lượng một cách chính xác, cụ thể thì rất khó
có thể đạt được Ngoài ra nó làm hao tổn nguồn lực của doanh nghiệp nếu nhưmục tiêu đó qua cao hoặc mơ hồ
Hơn nữa mục tiêu cần đạt được phải được căn cứ trên thực trạng nguồn lực sở hữucủa doanh nghiệp, không nên theo đuổi mục tiêu nằm ngoài các nguồn lực màdoanh nghiệp có, mà nếu phải trông cậy vào nguồn tài trợ bên ngoài thì sẽ làmgiảm đi tính chủ động trong quá trình đạt mục tiêu trên do chịu phải chịu sức ép từbên ngoài
Ngoài ra, khi theo đuổi cùng một lúc nhiều mục tiêu thì chắc chắn rằng lợi ích mụctiêu này sẽ đe dọa lợi ích của mục tiêu khác, không bao giờ có sự trọn vẹn cả 3mục tiêu cùng công việc
Do vậy các giải pháp hoàn thiện công tác xác định mục tiêu chiến lược kinh doanhcủa trung tâm trong giai đoạn 2010-2015
- Trung tâm cần phải định lượng rõ các mục tiêu của mình Đặc biệt là các mụctiêu khó định lượng như mục tiêu nâng cao khả năng cạnh tranh Trung tâm nênnâng cao khả năng cạnh tranh cho các sản phẩm chính như kiểm định phương tiện
xe cơ giới đang lưu hành mà trung tâm đang chiếm ưu thế trên thị trường, tạothành một thế mạnh riêng Còn đối với một số sản phẩm như: kiểm định xe máy
Trang 5chuyên dùng, khí thải xe máy,… thì nên có mục tiêu khác thấp hơn như mục tiêuxâm nhập thị trường cho các dòng sản phẩm này Vì đây là những loại dịch vụ, sảnphẩm mới bước vào chu kỳ sống nên chưa được thị trường chấp nhận, trung tâmchưa có nhiều kinh nghiệm trong sản xuất kinh doanh những mặt hàng này nênchất lượng chưa được cao Do vậy, trung tâm phải thăm dò thị trường trước, điềunày sẽ khiến trung tâm rất tốn kém để đầu tư cho quảng cáo và khuyết trươngnhững dịch vụ này.
- Trung tâm phải căn cứ vào thực trạng nguồn lực của mình để xác định các mụctiêu cần đạt, không nên sử dụng nguồn vốn tài trợ từ bên ngoài để thực hiện mụctiêu ở cấp độ cao, điều đó sẽ gây sức ép cho trung tâm Muốn làm được vậy, trungtâm cần thực hiện phương châm “bóc ngắn nuôi dài” như mua các dây chuyền cógiá trị vừa phải, thời gian hoàn vốn nhanh để có thể tái đầu tư mở rộng
- Trung tâm không nên đặt 3 mục tiêu đều quan trọng như nhau vì như vậy sẽ có
sự mâu thuẩn lẫn nhau Nếu thực hiện mục tiêu xâm nhập thị trường cho sản phẩmmới thì chắc chắn mục tiêu lợi nhuận sẽ bị ảnh hưởng vì ở giai đoạn đầu chu kỳsống của sản phẩm thì chi phí cố định tính cho mỗi đơn vị sản phẩm cao, dịch vụsản phẩm chưa được người tiêu biết đến và chấp nhận
* Trong giai đoạn 2010-2015, từ mục tiêu quan trọng nhất làm mục tiêu tăngcường khả năng cạnh tranh so với các đối thủ cho các sản phẩm có thế mạnh củatrung tâm và xâm nhập thị trường cho các sản phẩm mới, kiểm định đúng quy trìnhquy định, tiến tới mở rộng thị phần Do vậy một số nhiệm vụ đặt ra:
- Nghiên cứu các loại dịch vụ sản phẩm mới có thể đáp ứng được nhu cầucủa thị trường
- Nghiên cứu các nhu cầu mới để có hướng đầu tư mới
- Nâng cao công tác tìm đầu ra cho các loại dịch vụ sản phẩm mới trên thịtrường đến với khách hàng
- Hoàn thiện các chính sách về giá và các dịch vụ đi kèm, các chính sáchquảng cáo, các chính sách thanh toán cho các dịch vụ sản phẩm mới để xâm nhậpthị trường
Trang 6- Huy động nguồn vốn đầu tư cho trung tâm để đầu tư sản xuất.
- Nâng cao công tác đào tạo con người để tiếp thu công nghệ mới phục vụtốt hơn cho quá trình sản xuất…
Bên cạnh đó, mục tiêu lợi nhuận cần được chú ý để tăng tính hiệu quả của hoạtđộng sản xuất kinh doanh Một số nhiệm vụ đặt ra là:
- Nâng cao công tác cung ứng nguyên vật liệu đầu vào để giảm chi phí
- Nâng cao công tác lập kế hoạch để đáp ứng nhu cầu của khách hàng
- Nâng cao công tác quản lý để tiết kiệm trong sản xuất
3.2.2 Các giải pháp hoàn thiện công tác phân tích môi trường bên trong và bên ngoài
* Cần phần tích và đánh giá các nguồn lực bên trong trung tâm một cách có hệthống và chính xác Đó là cách nhìn nhận để có thể sử dụng có hiệu qủa các nguồnlực giới hạn này:
- Nguồn nhân lực: Đây là nguồn lực đầu tiền và cũng là quan trong nhất đối vớicác doanh nghiệp không chỉ riêng với trung tâm Mọi kết quả dịch vụ đạt được đềuphục vụ cho người lao động đồng thời chính người lao động chi phối và sử dụngcác nguồn lực khác phục vụ cho dịch vụ Do vậy, cần phải nắm chắc cơ cấu vàtrình độ lao động của trung tâm
- Nguồn tài chính là nguồn lực rất quan trọng để có thể tài trợ cho quá trình hoạtđộng dịch vụ của trung tâm từ khâu đầu vào đến khâu đầu ra
Cần phải đánh giá chính xác nguồn tài chính theo cơ cấu và theo nguồn:
+ Nếu đánh giá nguồn tài chính theo cơ cấu thì sẽ xác định được tỉ trọng giữa vốnlưu động và vốn cố định Từ đó có thể biết được trung tâm có khả năng tài chínhlinh hoạt về vốn lưu động trong kinh doanh ở mức độ nào
+ Nếu đánh giá nguồn tài chính theo nguồn thì sẽ xác định được tỉ trọng giữa vốn
tự có và vốn được tài trợ từ bên ngoài Từ đó biết được khả năng tự chủ về vốn củatrung tâm, biết được trung tâm có chịu sức ép từ bên ngoài không?
Trang 7- Nguồn máy móc trang thiết bị - công nghệ của trung tâm được xem như là mộtlợi thế để sản xuất ra các loại sản phẩm có chất lượng cao, có khả năng cạnh tranhcao Nếu dây chuyền nào hết kỳ hoàn vốn thì đó thực sự là một lợi thế lớn vì có thểgiảm được giá thành sản phẩm.
- Uy tín và thương hiệu của trung tâm là một lợi thế cạnh tranh mà trung tâm cầnphải tính đến như một nguồn lực hiệu quả Điều đó rất có lợi cho trung tâm khitung ra các dịch vụ mới trên thị trường
* Phân tích và đánh giá các yếu tố môi trường bên ngoài theo giác độ sau:
- Xem xét các yêu tố ảnh hưởng bên ngoài một cách khách quan và có thể địnhlượng được các mức độ ảnh hưởng như lượng Cầu, lượng Cung, tỉ giá ngoại tệ, thunhập bình quân GDP đầu người hàng năm,
- Dự báo được sự thay đổi của môi trường vĩ mô cũng như môi trường đặc thù đểxác định hướng đi cho trung tâm Đó là các chính sách của nhà nước về thuế, xuấtnhập khẩu các nguyên liệu đầu vào của trung tâm,…
3.2.3 Các giải pháp hoàn thiện công tác xây dựng các phương án chiến lược
- Các phương án chiến lược phải được xây dựng trên cơ sở khai thác các thế mạnhcủa trung tâm và các yếu tố thuận lợi từ môi trường Các điểm mạnh đó là nguồnnhân lực lớn và có trình độ tay nghề cao, nguồn vốn lưu động lớn, các dây chuyềnsản xuất đã hết kỳ hoàn vốn, uy tín và thương hiệu của trung tâm cao, mạng lướiphân phối rộng khắp, các chính sách giá linh hoạt,… Các điểm thuận lợi là nhu cầutiêu dùng tăng lên, thị trường và xu hướng ngày càng mở rộng
- Các phương án chiến lược của trung tâm có thể lấy điểm mạnh để khắc phục khókhăn từ môi trường hoặc lấy thuận lợi từ môi trường khắc phục các điểm yếu củatrung tâm
Trang 8- Các phương án chiến lược, phải căn cứ trên thực trạng nguồn lực của trung tâmkhông nên xây dựng các phương án chiến lược phục thuộc quá nhiền vào nguồnlực từ bên ngoài
- Các phương án chiến lược về xây dựng cần phải tập trung giải quyết được cácvấn đề trọng điểm mà trung tâm đang phải đối đầu với các nguy cơ tiềm ẩn hay cáckhó khăn Để khi thực hiện các phương án chiến lược đó, trung tâm có thể tháo gỡđược các khó khăn và né tránh được các nguy cơ tiềm ẩn đó
- Các phương án chiến lược cần phải được xây dựng trên cơ sở tính đến lợi íchkinh tế lâu dài (trên 5 năm) Vì như vậy trung tâm mới có thể huy động hiệu quảcác nguồn lực tập trung vào thực hiện chiến lược và dễ phân bổ nhỏ các chi phícho quá trình hoạt động sản xuất kinh doanh và cũng dễ thu hồi vốn đầu tư
- Các phương án chiến lược khi xây dựng phải được chia nhỏ thành các nhiệm vụtrong từng giai đoạn Các nhiệm vụ đó được giao cho các bộ phận chức năng theophạm vi trách nhiệm, đồng thời phải có sự phối hợp trong các hành động vì hiệuquả đem lại từ chiến lược mới cao
3.2.4 Các giải pháp hoàn thiện công tác lựa chọn chiến lược
- Sau khi các phương án chiến lược được xây dựng thì điều cần thiết phải có sựthảo luận, đánh giá của các bộ phận chức năng và ban giám đốc trong trung tâm.Các luận chứng kinh tế của từng phương án chiến lược phải chỉ ra được các lợi íchkinh tế to lớn mà chiến lược đem lại và tính khả thi của phương án đó Nếuphương án chiến lược hứa hẹn nhiều lợi ích kinh tế nhưng khó thực hiện thìphương án đó không thể được lựa chọn Ngược lại, phương án có tính khả thi caonhưng lợi ích kinh tế thấp thì cũng không được lựa chọn vì như vậy trung tâm sẽđánh mất nhiều chi phí cơ hội Điều đó giải thích tại sao trung tâm dự tính năm
2011 sẽ đầu tư hệ thống vi tính mới trị giá 400 triệu đồng; năm 2012 xây dựngthêm dây chuyền kiểm định mới trị giá khoảng 2,5 tỷ đồng; đầu tư thêm trang thiết
bị phục vụ đăng kiểm trị giá 500 triệu đồng
- Các phương án chiến lược được lựa chọn phải tạo ra được sự vượt trội về cácnăng lực mà trung tâm đang có và có sự khác biệt với các đối thủ cạnh tranh
Trang 93.2.5 Các giải pháp hoàn thiện công tác kiểm soát xây dựng chiến lược
- Xây dựng chiến lược là khâu tiếp theo của khâu lựa chọn chiến lược
Sau khi các nhà hoạch định trung tâm đã cân nhắc và đánh giá các lợi ích và tínhkhả thi của chiến lược được lựa chọn thì học bắt tay vào xây dựng chiến lược Để
có thể kiểm soát hiệu quả việc xây dựng chiến lược cần phải tuân thủ các yêu cầusau:
- Chiến lược phải được xây dựng trên cơ sở phân tích và đánh giá về môi trườngbên trong và bên ngoài doanh nghiệp thông qua mô hình SWOT
- Chiến lược phải căn cứ trên các đề xuất, đóng góp ý kiến của các bộ phận chứcnăng
- Chiến lược phải căn cứ vào giới hạn các nguồn lực, không thể xây dựng chiếnlược nằm ngoài tầm với của trung tâm
- Chiến lược phải hướng đúng vào mục tiêu đã nêu ra ở trên với cách thức tiếnhành hiệu quả nhất
- Chiến lược phải có sự điều chỉnh khi có sự thay đổi từ các yếu tố môi trường bêntrong và bên ngoài
- Chiến lược phải phù hợp với các quy định về pháp luật, các tiêu chuẩn của CụcĐKVN và các thể lệ kinh tế khác như: Cạnh tranh lành mạnh, kết quả phương tiệnsau khi kiểm định được thực hiện đúng quy trình, đúng tiêu chuẩn của ngành,…
3.2.6 Các kiến nghị nhằm nâng cao công tác hoạch định chiến lược kinh doanh tại trung tâm Đăng kiểm Bình Dương
Bên cạnh các giải pháp chủ quan, để giúp trung tâm tháo gỡ những khó khăn nhằmthực hiện thắng lợi nhiệm vụ trong giai đoạn 2010-2015, trung tâm có một số kiếnnghị:
3.2.6.1 Đối với Bộ GTVT, Cục ĐKVN, Sở GTVT
- Đăng kiểm là ngành trọng điểm nên cần được kiểm soát theo quy hoạch ở tầm vĩ
mô, tránh tình trạng đầu tư tràn lan, trùng lặp, gây rối loạn thị trường và làm giảmhiệu quả đầu tư
Trang 10- Ngoài ra, khi xảy ra tình trạng xã hội hóa thì chất lượng kiểm định phương tiệnkhông còn đảm bảo do sự cạnh tranh không lành mạnh xảy ra giữa các trung tâmđăng kiểm (đặc biệt là các trung tâm đăng kiểm xã hội hóa).
- Tăng cường kiểm tra chuyên nghành các trung tâm đăng kiểm trên cả nước đểgiảm thiểu tối đa các vụ tai nạn giao thông nghiêm trọng
3.2.6.2 Đối với trung tâm đăng kiểm Bình Dương
- Đẩy mạnh nghiên cứu, áp dụng hệ thống quản lý chất lượng đến toàn cán bộ,công nhân viên Giúp nhân viên hiểu được chính sách chất lượng, mục tiêu chấtlượng mà trung tâm đang sử dụng và áp dụng hệ thống quản lý chất lượng đó vàocông việc hàng ngày, nhằm phục vụ khách hàng một cách nhanh chóng, hiệu quả
và khách quan Ngoài ra, áp dụng hệ thống quản lý chất lượng tốt còn giúp choviệc quản lý hồ sơ và thực hiện công tác kiểm định chặt chẽ, ngăn nắp và hiệu quả
- Thường xuyên kiểm tra mức độ hài lòng của khách hàng đối với nhân viên, máymóc thiết bị và cách phục vụ bằng phiếu thăm dò ý kiến Như vậy, sẽ phát huynhững mặt đã làm được, khắc phục những điểm chưa làm được để ngày càng thuhút được số lượng khách hàng lớn
- Trang bị đầy đủ đồ bảo hộ lao động cho nhân viên làm việc trong môi trường độchại, tổ chức khám sức khỏe định kỳ hàng năm, có chế độ đãi ngộ tốt Như vậy,chứng tỏ trung tâm luôn quan tâm sâu sắc đến đời sống cán bộ công nhân viên, tạonên động lực làm việc tốt đồng thời cũng giúp nhân viên theo dõi, đảm bảo sứckhỏe cho bản thân mình
- Bố trí đầy đủ các chỉ dẫn, các bảng hướng dẫn, các tiêu chuẩn và đường dây nóngthuận tiện cho khách hàng đến kiểm định Giúp khách hàng nắm được các tiêuchuẩn cần thiết theo quy định, các hướng dẫn, các thủ tục và trình tự để tránhnhững bỡ ngỡ khi đến kiểm định phương tiện
- Cải tạo mặt bằng, nhà xưởng hợp lý, thoáng mát, sạch sẽ, chống ngập nước Vàonhững mùa mưa lớn, trung tâm thường xuyên bị ngập nước, máy móc thường bị hưhỏng Vì vậy, để khắc phục tình trạng này, trung tâm cần cải tạo lại mặt bằng, nhàxưởng trung tâm hợp lý, thoáng mát, chống ngập nước đồng thời tạo ấn tượng tốtđối với khách hàng đến kiểm định tại trung tâm
