MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM DUY TRÌ VÀ CẢI TIẾN HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001

MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM DUY TRÌ VÀ CẢI TIẾN HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001:2008 Ở CÔNG TY UNIGEN VIỆT NAM 3.1 Mục tiêu và phương hướng cải tiến HTQLCL của công ty Uni

MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM DUY TRÌ VÀ CẢI TIẾN HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001:2008 Ở CÔNG TY UNIGEN VIỆT NAM

3.1 Mục tiêu và phương hướng cải tiến HTQLCL của công ty Unigen Việt Nam năm 2011

Dựa trên chính sách chất lượng đã đề ra, công ty Unigen đã đề ra những mục tiêu chất lượng trong năm 2011:

- Mục tiêu phát triển chung của công ty:

+ Xây dựng công ty Unigen Việt Nam trở thành một trong những công ty sản xuất bo mạch chủ yếu của Việt Nam

+ Doanh thu công ty tăng 20% so với năm 2010

+ Có ít nhất 15 sáng kiến cải tiến liên quan tới kĩ thuật, chất lượng và hợp lý hóa sản xuất

+ Bố trí lại dây chuyền sản xuất với dây chuyền công nghệ mới Đẩy mạnh hoạt động khoa học kỹ thuật theo hướng tăng cường và áp dụng tự động hóa, nâng cao chất lượng sản phẩm, sản phẩm có đủ khả năng cạnh tranh trên thị trường trong

và ngoài nước

- Mục tiêu chất lượng:

o Duy trì và cải tiến HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 đạt 99%

o Giảm tỷ lệ sản phẩm sai hỏng xuống còn 1% Tỷ lệ sản phẩm đạt từ 99% trở lên ngay từ lần kiểm tra đầu tiên

o Số phàn nàn của khách hàng 8 lần/ năm

- Phương hướng duy trì HTQLCL của công ty Unigen Việt Nam

o Đảm bảo các mục tiêu chất lượng đã đề ra và thỏa mãn tốt nhất các nhu cầu của khách hàng

o Có những giải pháp cải tiến HTQLCL theo đúng tinh thần cải tiến liên tục của ISO 9001:2008

Một Số Giải Pháp Nhằm Duy Trì Và Cải Tiến HTQLCL Ở Công Ty Unigen Việt Nam

o Kết hợp một số công cụ quản lý chất lượng 5S, 7 tools,…

3.2 Những giải pháp nhằm duy trì HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008

Để đáp ứng mục tiêu chất lượng cũng như nâng cao hiệu lực và hiệu quả công tác chất lượng, đòi hỏi công ty Unigen Việt Nam phải có những giải pháp nhằm duy trì và cải tiến HTQLCL của mình theo đúng tinh thần cải tiến liên tục của ISO 9001:2008 Trên phương hướng chung là từ những ưu nhược điểm đã phân tích chỉ

rõ ở từng khâu của qui trình chất lượng để từ đó đưa ra những giải pháp nhằm phát huy hơn nữa những ưu điểm, hạn chế khắc phục nhược điểm của HTQLCL

Những giải pháp đưa ra trước hết là bổ sung vào hệ thống qui trình, thủ tục trong HTQLCL hiện tại cho phù hợp với thực tiễn mới của hoạt động sản xuất kinh doanh Kế đến là các giải pháp vận dụng tốt HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 vào các quá trình tác nghiệp, nói cách khác là giúp công ty Unigen Việt Nam thực hiện trọn vẹn, đầy đủ những gì đã viết ra

Cuối cùng là những đề xuất nhằm duy trì HTQLCL tại công ty Unigen, không chỉ dừng lại ở việc đáp ứng các yêu cầu của ISO 9001:2008 mà ngày càng được cải tiến hơn

3.2.1 Những giải pháp của công ty đề ra trong tổ chức thực hiện

Qua cuộc đánh giá nội, công ty nhận thấy một số hạn chế, đề ra một số biện pháp khắc phục:

3.2.1.1 Tăng cường họp xem xét lãnh đạo

Công ty nên áp dụng phương pháp này bởi những lý do sau:

- Do tuân thủ nguyên tắc thứ 2 và điều khoản 5.6 của tiêu chuẩn ISO 9001:2008 là lãnh đạo cao nhất cần có sự xem xét HTQLCL, để đảm bảo nó luôn thích hợp

- Chưa có sự trao đổi thông tin giữa các phòng ban trong tổ chức với nhau

- Do xuất phát từ thực tế hoạt động và vai trò của lãnh đạo công ty đang gặp vấn đề Đây là một trong những nguyên nhân chính gây nên sự không đạt được những mục tiêu đã đề ra năm 2010

Để giải quyết những vần đề này, công ty cần thực hiện các bước sau:

- Thường xuyên họp xem xét của lãnh đạo

- Lãnh đạo cao nhất thiết lập các quá trình trao đổi thông tin thích hợp

- Phân tích tình hình thực tế công ty và thị trường, từ đó đưa ra các mục tiêu phù hợp với công ty mình

Thực hiện tốt các bước trên công ty sẽ đạt được những lợi ích: Các thông tin được trao đổi, các phòng ban hổ trợ cho nhau những thiếu xót Đảm bảo toàn bộ hệ thống hoạt động tốt Từ đó, việc đưa ra và thực hiện mục tiêu chất lượng cũng thuận lợi

3.2.1.2 Thực hiện nghiêm ngặt các qui trình, thủ tục đã soạn thảo, đồng thời bổ sung một số thủ tục còn thiếu

Từ những hạn chế và nguyên nhân hạn chế trong HTQLCL của công ty Công

ty thấy được những qui trình chưa được thực hiện đúng và trong đó có một số thủ tục cần nên bổ sung thêm Như vậy sẽ mang tính chặt chẽ hơn cho thủ tục qui trình viết ra

Công ty đã có những giải pháp cụ thể như sau:

- Các bộ phận bị đánh giá không phù hợp phải tích cực khắc phục và bổ sung ngay các qui trình thủ tục không phù hợp hay còn thiếu trong thời gian qui định

- Tìm ra nguyên nhân và có biện pháp kiểm điểm những bộ phận chưa thực hiện đúng qui trình

- Các bộ phận cần ghi những điều sẽ làm, làm những điều đã ghi và kiểm tra những điều đã làm

- Các biện pháp khen thưởng và khiển trách các phòng ban không tuân thủ các thủ tục qui trình

- Bổ sung một số thủ tục như: Đánh giá nhà cung cấp phụ, kiểm kê kho và kiểm soát hồ sơ chất lượng Đây là những thủ tục không kém phần quan trọng, nhưng đã thiếu trong thực hiện mục tiêu năm 2010, đây cũng chính là nguyên nhân gây ra sự không đạt yêu cầu của mục tiêu đã đề ra

Một Số Giải Pháp Nhằm Duy Trì Và Cải Tiến HTQLCL Ở Công Ty Unigen Việt Nam

Thực hiện tốt và nghiêm ngặt các qui trình và thủ tục đề ra sẽ :

- Góp phần đạt được những mục tiêu đề trong năm 2011

- HTQLCL được duy trì và hoàn thiện hơn

- Tài liệu được quản lý tốt và dễ dàng thực hiện những thủ tục, qui trình đề ra

3.2.1.3 Nâng cao chất lượng NVL

- Nguyên vật liệu là yếu tố quyết định chất lượng sản phẩm Muốn nâng cao chất lượng sản phẩm thì phải nâng cao chất lượng NVL

- Thực trạng tình hình chất lượng sản phẩm của công ty vẫn còn có những sai hỏng, nguyên nhân chính do chất lượng NVL chưa được đảm bảo Công ty muốn nâng cao chất lượng sản phẩm, giảm tỷ lệ phế phẩm trong quá trình sản xuất thì phải nâng cao chất lượng nguyên vật liệu đầu vào

Đó là lý do mà chúng ta cần quan tâm đến vấn đề nâng cao chất lượng NVL Nhưng thực hiện ra sao và làm như thế nào?

Dưới đây là các bước cần thực hiện để nâng cao chất lượng NVL

- Công ty đã có qui trình chọn nhà cung cấp chính và những quan hệ lâu nay của phòng thu mua và nhà cung ứng, nên đã tin vào chất lượng nguyên vật liệu đầu vào không kiểm tra lại chất lượng sản phẩm trước khi đưa vào sản xuất Lúc đó có

sự cố xảy ra mới truy tìm nguyên nhân lại và tìm nhà cung ứng thay thế, trong khi hàng ngày công ty vẫn chưa tìm nhà cung cấp dự phòng, để đánh giá chất lượng sản phẩm cũng như trình duyệt Trong công tác này công ty nên xem xét và bổ sung một số qui trình cần thiết: Qui trình tìm nhà cung cấp phụ, phiếu danh sách nhà cung cấp phụ được phê duyệt

- Mặt khác công ty nên coi nhà cung ứng cũng là một bộ phận của công ty Vì

có như thế mới nâng cao chất lượng NVL

- Đồng thời để đảm bảo tốt NVL, tránh hao hụt và thiệt hại, nên kiểm tra thường xuyên kho bãi nhiệt độ, độ ẩm khoảng cách giữa các NVL để tránh việc hư hại đáng tiếc

Những lợi ích mang lại cho việc thực hiện các biện pháp trên:

100% 80% 60% 40% 20%

60

50

40

30

20

10

100 % 80 60 40 20

60 50 40 30 20 10

Hiệu quả

- Hoàn thiện HTQLCL của công ty

- Giúp cho việc kiểm soát NVL đầu vào được kiểm tra chặt chẽ hơn

- Đáp ứng kịp thời về NVL cho sản xuất, và hạn chế thời gian chờ NVL

- Tránh hao hụt và thiệt hại về NVL, và giảm thiểu chi phí

3.2.1.4 Áp dụng một số công cụ cải tiến chất lượng vào hoạt động chất lượng và HTQLCL của công ty

Từ thực trạng đã phân tích của công ty, chúng ta thấy công ty cũng đã áp dụng những phương pháp để xác định, phân tích nguyên nhân của những sai sót như dùng phiếu thu thập và ghi chép dữ liệu, và các biểu đồ để so sánh với mục tiêu đặt ra Tuy nhiên, chúng ta có thể dùng những công dụng trên kết hợp với một số công cụ khác như dùng biểu đồ pareto để phân tích nguyên nhân và sau đó dùng biểu đồ xương cá tìm ra nguyên nhân chính gây lỗi, từ đó có biện pháp khắc phục

Sử dụng bảng thống kê lỗi của công ty để tìm ra lỗi Biểu đồ pareto dựa trên nguyên lý 80/20 để xác định lỗi quan trọng công ty cần khắc phục (bảng 3.1& hình 3.1)

Bảng 3.1 Bảng thống kê các dạng lỗi của công ty trước khi cải tiến

ĐVT: 1000 bo

Lỗi Thiếu chì Chết IC Ngắn mạch Lệch IC Không chì Sai prat Khác

Tỷ lệ

lỗi

23.28 % 19.7% 15.46% 12.05% 11.65% 10.55% 7.31%

Tỷ lệ

tích lũy

Hình 3.1 Biểu đồ pareto phân tích lỗi

1 2 3 4 5 67

100% 80% 60% 40% 20% 60 50 40 30 20 10 1 2 3 4 5 67

100 % 80 60 40 20 60 50 40 30 20 10 Thiếu chì NVL Máy mĩc Cơng nhân Khơng quan sát Khơng vệ sinh Nhà cung cấp Độ dính kém Phun sai vị trí Lỗi kĩ thuật Một Số Giải Pháp Nhằm Duy Trì Và Cải Tiến HTQLCL Ở Cơng Ty Unigen Việt Nam Trước cải tiến Sau cải tiến

* Biểu đồ xương cá là cơng cụ được sử dụng để suy nghĩ và trình bày mối quan hệ giữa kết quả và nguyên nhân tiềm tàng

- Liệt kê và phân tích mối quan hệ nhân quả, đặc biệt là những nguyên nhân làm quá trình biến động vượt qua ngồi giới hạn qui định trong tiêu chuẩn

- Tạo điều kiện thuận lợi giải quyết từ triệu chứng tới nguyên nhân

Hình 3.2 Biểu đồ xương cá phân tích lỗi thiếu chì

Bảng 3.2 Bảng thống kê các dạng lỗi của cơng ty sau khi cải tiến

ĐVT: 1000 bo

STT 1 2 3 4 5 6 7

mạch

Lệch IC Chết IC Thiếu

chì

Sai part Không

chì

Khác

Tỷ lệ lỗi 23.88% 18.96% 17.46% 15.70% 14.32% 5.05% 4.63%

Tỷ lệ tích lũy 23.88% 42.84% 60.30% 76.0% 90.32% 95.37% 100%

(Nguồn phòng chất lượng) Sau khi áp dụng các công cụ, ta thấy công ty đạt được một số lợi ích sau:

- Giúp cho tình hình chất lượng được cải thiện

- Giảm những lỗi chính mà công ty đang gặp phải

- Giúp HTQLCL ngày càng hoạt động tốt hơn

Ngoài những giải pháp công ty đưa ra và đang thực hiện Nhưng để HTQLCL hoạt động tốt hơn và không ngừng cải tiến Sinh viên đề xuất một số giải pháp giúp công ty tham khảo và giúp HTQLCL ngày càng hoạt động tốt hơn và cải tiến hơn

3.2.2 Những giải pháp đề xuất của tác giả luận văn

3.2.2.1 Tăng cường công tác đào tạo về chất lượng cho cán bộ nhân viên

Từ triết lý của GSTS Shiwa “ chất lượng bắt đầu bằng đào tạo và kết thúc bằng đào tạo” Chúng ta có thể thấy được đào tạo rất quan trọng đối với chất lượng và HTQLCL như thế nào Vì vậy, công ty nên chú trọng công tác đào tạo hơn nửa

- Hiện nay, nhận thức của công nhân về chất lượng chưa cao, chưa hiểu hết vai trò và tác dụng của chất lượng và HTQLCL Công nhân thường tuân theo thủ tục khi có sự giám sát của ca hành chánh

- Công nhân mới vào chưa được đào tạo về chất lượng

- Cán bộ quản lý thường chịu áp lực bởi tiến độ giao hàng và sản lượng, nên

Một Số Giải Pháp Nhằm Duy Trì Và Cải Tiến HTQLCL Ở Công Ty Unigen Việt Nam

không tập trung giám sát và xử lý các trường hợp vi phạm

Đây là một trong những hạn chế lớn nhất của công ty Công ty cần thực hiện các bước sau:

Chúng ta chia ra làm hai cách đào tạo: Đào tạo cho cấp quản lý và đào tạo cho công nhân:

- Đối với cấp quản lý:

+ Đào tạo về chất lượng, và đánh giá nội bộ hay cho tham gia các khóa học bên ngoài về các lớp cải tiến HTQLCL như : khóa học về Lean, Kaizen,…

+ Công ty cần có những đợt tập huấn cho cán bộ từ cấp trung đến cấp cơ sở, sau đó các cấp này tuyên truyền lại cho từng công nhân Thực hiện khen thưởng những cá nhân có thành tích xuất sắc trong thực thi công tác chất lượng, cũng như kiểm điểm, phê bình cá nhân, bộ phận, vi phạm nguyên tắc quản lý chất lượng + Thường xuyên tiến hành điều tra, sắp xếp lại đội ngũ cán bộ quản lý sao cho phù hợp với trình độ và năng lực sở trường Bổ sung những nhân viên đủ tiêu chuẩn, có triển vọng phát triển, đồng thời sẽ thay thế những người thiếu tích cực trong lao động

- Đối với công nhân:

+ Việc đào tạo và tuyển dụng phải căn cứ trên yêu cầu thực tế và kế hoạch phát triển của công ty

+ Có kế hoạch đào tạo hàng năm và dài hạn

+ Thông tin kịp thời để mọi người lao động nhận thức đầy đủ về vai trò của họ

và mối liên quan đến các hoạt động khác trong công ty

+ Thiết lập hệ thống tuyên truyền, băng rôn, áp phích,…để đảm bảo sự nhận thức của cán bộ, công nhân viên về vai trò của mình Vì hình ảnh là phương pháp hiệu quả nhất giúp công nhân viên dễ hiểu, dễ thấy, dễ lấy, dễ làm + Việc đào tạo HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 cần phải được đưa vào chương trình đào tạo tuyển dụng lao động

+ Tổ chức đào tạo định kì và kiểm tra đánh giá nhận thức về chất lượng sản phẩm hàng ngày, đảm bảo đánh giá đúng thực lực và đủ đáp ứng yêu cầu thực tế sản xuất

Thực hiện tốt các vấn đề trên, HTQLCL công ty sẽ:

- Công ty có thể đảm bảo việc thực thi công tác chất lượng một cách đầy đủ, hiệu lực, hiệu quả phục vụ cho quá trình đánh giá, điều chỉnh và cải tiến HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008

- Tạo dựng cho công ty một đội ngũ các nhà quản lý tài giỏi, đầy năng lực khi công ty ngày càng mở rộng

- Công nhân trực tiếp tham gia chất lượng, họ sẽ biết được những nguyên nhân gây ảnh hưởng trực tiếp tới chất lượng sản phẩm, từ đó tìm ra biện pháp khắc phục, cải tiến, nâng cao chất lượng sản phẩm

3.2.2.2 Nâng cao hiệu quả công tác quản lý

- Tăng cường công tác kiểm tra, giám sát việc áp dụng và thực hiện theo các thủ tục của các bộ phận, phát hiện và uốn nắn kịp thời nhằm tăng thêm hiệu lực của hệ thống

- Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 mà công ty áp dụng đang gặp vấn đề trong công tác quản lý

Đó là hai lý do chính để công ty nên xem xét các bước cho giải pháp nâng cao hiệu quả công tác quản lý

- Công ty cần thực hiện đầy đủ các chức năng quản lý không chỉ bó hẹp ở chức năng kiểm tra chất lượng sản phẩm Công ty thực hiện liên tục vòng Deming (PDCA) Đó là cơ sở để chất lượng sản phẩm của công ty không ngừng được nâng cao Công ty nên đề ra các mục tiêu về chất lượng gồm nhiều mục tiêu chất lượng

cụ thể, ngắn hạn Công ty cần lập kế hoạch cho từng nhóm phòng ban, từng bộ phận sản xuất phải thực hiện những gì, thực hiện như thế nào để đạt được mục tiêu chất lượng cụ thể Khi đã có mục tiêu chất lượng cụ thể thì bộ phận của công ty cần phải biết mình làm gì và phối hợp với các bộ phận khác như thế nào để thực hiện được

Một Số Giải Pháp Nhằm Duy Trì Và Cải Tiến HTQLCL Ở Công Ty Unigen Việt Nam

các mục tiêu đã đề ra

- Trong quá trình thực hiện các bộ phận thường xuyên kiểm tra xem các chỉ tiêu chất lượng có được đảm bảo như đã đề ra hay chưa, nếu các chỉ tiêu chất lượng chưa đạt được thì phải tìm ra nguyên nhân khắc phục kịp thời Mỗi bộ phận báo thực hiện ISO 9001:2008 gặp những khó khăn gì tại các phòng ban mình và đề xuất biện pháp khắc phục, phòng ngừa Công tác kiểm tra cần được thực hiện ở mọi khâu, mọi công đoạn của quá trình sản xuất

- Ban chỉ đạo ISO phải thường xuyên thực hiện công tác kiểm tra, giám sát thực hiện các thủ tục, hướng dẫn công việc,… tại các bộ phận bằng cách kiểm tra trực tiếp hoặc thu thập các thông tin về thực hiện các thủ tục, từ đó rà soát các thủ tục đã xây dựng với thực tế nhằm liên tục hoàn thiện hệ thống các thủ tục

- Tạo điều kiện cho đội ngũ lãnh đạo phát huy được hiệu quả quản lý của

mình

- Một đội ngũ cán bộ lãnh đạo trong công ty thực sự phát huy được năng lực, hiệu quả quản lý của mình khi cơ cấu tổ chức của công ty phù hợp.Vì vậy, đối với công ty Unigen Việt Nam điều cần thiết là phải:

+ Phân định rõ ràng chức năng, nhiệm vụ và quyền hạn của từng bộ phận trong công ty, tránh sự chồng chéo lẫn nhau, tạo điều kiện cho các cán bộ quản

lý có thể tập trung chuyên sâu và đảm bảo hoạt động của các bộ phận trong công ty một cách nhịp nhàng

+ Đảm bảo hệ thống thông tin nội bộ chính xác, đầy đủ, và được duy trì một cách thường xuyên không bị ngắt quãng để làm sao cho mọi nhân viên trong công ty hiểu được những cam kết của lãnh đạo cũng như các mục tiêu chung

mà họ vạch ra để từ đó đạt được sự thống nhất, đồng lòng của toàn công ty trong việc thực hiện

+ Duy trì và phát triển mối quan hệ ngang giữa các bộ phận để tăng cường sự phối hợp với nhau trong việc thực hiện các mục tiêu chung của công ty

Hiệu quả các bước thực hiện trên là lợi ích của giải pháp:

- Tác dụng của biện pháp này không chỉ duy trì, hoàn thiện HTQLCL ISO