ĐẠO ĐỨC VÀ VĂN HÓA KINH DOANH.Giảng viên: ThS. Nguyễn Ngọc Dương

¢ Xác định được nội dung liên quan đến xây dựng phong cách quản lý, xây dựng hệ thông tổ chức và xây dựng chương trình đạo đức trong doanh nghiệp.. CẤU TRÚC NỘI DUNG Xây dựng phong các

_ ĐẠO ĐỨC

VÀ VĂN HÓA KINH DOANH

Giảng viên: ThS Nguyễn Ngọc Dương

MỤC TIỂU BÀI HỌC

Bài họ sẽ giúp sinh viên sau khi kết thúc có thể:

°e = Trình bày được những kiễn thức, kỹ năng để

xây dựng văn hóa doanh nghiệp

¢ Xác định được nội dung liên quan đến xây

dựng phong cách quản lý, xây dựng hệ thông tổ

chức và xây dựng chương trình đạo đức trong

doanh nghiệp

¢ Vận dụng thành thạo các kiến thức văn hóa

trong hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp

v1.0014106201

CÁC KIÉN THỨC CÀN CÓ

Sinh viên cần có các kiên thức cơ bản liên quan

đến môn học sau:

¢ Tam ly hoc Quan tri kinh doanh;

¢ Quan tri kinh doanh;

¢ Marketing;

¢ Triét hoc Mac-Lénin

v1.0014106201

° - Năm được những khái niệm và kiễn thức cơ

¢ Làm bài tập và luyện thi trắc nghiệm theo

yêu câu bài

v1.0014106201

CẤU TRÚC NỘI DUNG

Xây dựng phong cách quản lý

Xây dựng hệ thông tổ chức

Xây dựng chương trình đạo đức

Văn hóa trong các hoạt động kinh doanh

v1.0014106201

4.1 XÂY DỰNG PHONG CÁCH QUẢN LÝ

4.1.1 Vai trò của người

quản lý

4.1.3 Phong cách

lãnh đạo

v1.0014106201

4.1.2 Nang luc lanh dao

và quyên lực người quan ly

4.1.4 Vận dụng trong

quản lý

4.1.1 VAI TRÒ CỦA NGƯỜI QUẢN LÝ

¢ - Quan hệ “quyền năng vô hạn” của quán lý: Người quản lý chịu trách nhiệm trực

tiếp và hoàn toàn trước sự thành bại của doanh nghiệp -> quyên lực của người

quản lý là không giới hạn

„ồ - Quan điểm “tượng trưng” của quản lý: Người quản lý chỉ có ảnh hưởng rất hạn

chế đối với kết quả hoạt động của doanh nghiệp > quyền lực và trách nhiệm

được chia sẻ với cấp dưới

¢ Cách tiếp cận thực tế: Thừa nhận vai trò quan trọng và quyền lực rất lớn của

người quản lý nhưng có giới hạn tùy thuộc vào hoàn cảnh > khắc phục nhược

điểm của 2 quan điểm “cực đoan” trên

v1.0014106201

4.1.2 NĂNG LỰC LÃNH ĐẠO VÀ QUYÊN LỰC CỦA NGƯỜI QUẢN LÝ

¢ Lãnh đạo: Lãnh đạo được định nghĩa là nang lực định hướng và điều khiến người

khác hành động để thực hiện những mục đích nhất định > lãnh đạo luôn gắn liền

với quyên lực

‹ồ - Quyên lực: Là công cụ của người lãnh đạo và là biểu hiện của năng lực lãnh đạo

Quyên lực có thê được tạo ra từ 7 yếu tố:

Năng lực chuyên môn và tư vấn

Phân biệt 3 nhóm quyên lực: tài lực, thế lực, trí lực?

v1.0014106201

4.1.3 PHONG CÁCH LÃNH ĐẠO

4.1.4 VẬN DỤNG TRONG QUẢN LÝ

4.2.1 QUAN ĐIÊM TỎ CHỨC ĐỊNH HƯỚNG MÔI TRƯỜNG

Tổ chức tôn tại nhờ sự thích nghi linh hoạt, cân bằng bên trong và bên ngoài

Tổ chức rất đa dạng phụ thuộc môi trường

Cá nhân trong tổ chức có thê quyết định một phần môi trường

Khó đạt được sự thống nhất hành động, có thé bi chia rẽ hay tranh chap

4.2.1 QUAN ĐIÊM TỎ CHỨC ĐỊNH HƯỚNG MÔI TRƯỜNG (tiếp theo)

‹ _ Tổ chức như một “rãnh mòn tâm lý”

> Tu tưởng thôi thúc con người không ngừng nhận thức và tìm hiểu thế giới

xung quanh

> Đòi hỏi xem xét một cách toàn diện các khía cạnh của tổ chức, các mỗi quan hệ

giữa các con người

> Làm rõ những khó khăn, trở ngại với sự thay đổi và quản lý sự thay đồi

> Qua coi trong vai tro qua trính nhận thức trong việc xây dựng và duy trì tổ chức

> Bỏ sót thực tế về những lợi ích thu được từ việc duy trì hiện trạng

> Gợi ra thê giới con người cô gắng điều khiến bộ óc của nhau

° _ Tổ chức như một “dòng chảy biên hóa”

> Khuyến khích người quản lý tìm hiểu rõ tổ chức và nguồn gốc sự thay đổi

> Xung đột và thay đổi là sự biến hóa tất yếu

> Chỉ ra rằng không thể giải quyết vẫn đề tổ chức một cách chủ quan, manh mun,

4.2.2 QUAN ĐIÊM TỎ CHỨC ĐỊNH HƯỚNG CON NGƯỜI

- -_ Tổ chức là một “cỗ may”

> Vận hành tốt trong tổ chức cơ câu đơn giản, môi trường ôn định, có yêu câu

chuân mực

> Khó thích nghi với hoàn cảnh

> Quan liêu, thiển cận

> Thiếu tình người

> Con người thụ động, thiếu sáng tạo

> Hậu quả xâu nếu lợi ích cá nhân đặt lên trên lợi ích tổ chức

‹ - Tổ chức là một “bộ não”

> Khả năng tự tô chức, tự học tập là một phân của quá trình tự thích nghi của mỗi

cá nhân, bộ phận trong tô chức

> Đảm bảo “khoảng không” cho việc tự do sáng tao

> Tiết chê khả năng tự vận động của mỗi thành viên bởi việc phân chia tổ chức

theo chức năng

> Tăng cường quá mức tính tự chủ cá nhân sẽ khó thống nhất tổ chức

> Tự tô chức đòi hỏi những thay đổi căn bản không dễ gì đạt được

15

v1.0014106201

4.2.2 QUAN ĐIÊM TỎ CHỨC ĐỊNH HƯỚNG CON NGƯỜI (tiếp theo)

‹ _ Tổ chức như là một “nên văn hóa”

> Thành viên của tổ chức nhận thức được và coi trọng mọi dau hiệu trong

tô chức

> “Văn hóa doanh nghiệp” giúp gắn kết các bộ phận của tổ chức với nhau

> Chỉ rõ những động lực hay cản trở quá trình thay đổi trong tổ chức

> Có thê thống trị ý thức hệ

> Có thể gây nguy hại đến sự bền vững của tổ chức do ý kiến chủ quan của người

quản lý

° _ Tổ chức như một “hệ thống chính trị”

> “Chính trị hóa” cách nhìn về hành vi của con người bên trong tổ chức

> Nguồn gốc sức mạnh của sự thay đổi được tìm hiểu xuất phát từ lợi ích, xung đột, quyên lực

> Chỉ rõ những động lực hay cản trở quá trình thay đổi trong tổ chức

> Có thê làm thiên lệch về các mỗi quan hệ cá nhân trong sáng

> Có thê gây nhân mạnh quá nhiều đến quyền lực va vai trò cá nhân

16

v1.0014106201

4.2.2 QUAN ĐIÊM TỎ CHỨC ĐỊNH HƯỚNG CON NGƯỜI (tiếp theo)

- _ Tổ chức như là một “công cụ thống trị”

> Tiên hành các biện pháp cai trị mà vẫn có “tính hợp lý”

> Quan tâm hơn đến những lợi ích của những thành viên khác nhau trong

tổ chức

> Nguy cơ đồng nhất tổ chức và sự thống trị, coi tổ chức là công cụ thỏa mãn

những mong muôỗn và lợi ích cá nhân

> Thỏa mãn lợi ích của một bộ phận dưới danh nghĩa của sự hợp lý

17 v1.0014106201

4.2.2 QUAN ĐIÊM TỎ CHỨC ĐỊNH HƯỚNG CON NGƯỜI (tiếp theo)

4.3 XÂY DỰNG CHƯƠNG TRÌNH ĐẠO ĐỨC

4.3.2 Tổ chức thực

hiện, điều hành và

giảm sát

4.3.1 Xây dựng chương

trình giao ước đạo đức

4.3.3 Kiễm tra việc thực

4.3.1 XÂY DỰNG CHƯƠNG TRÌNH GIAO ƯỚC ĐẠO ĐỨC

Xây dựng chương trình giao ước đạo đức về

thực chất là lập các phương án, kế hoạch cho

việc phổ biến, quán triệt, triển khai thực hiện

hệ thông chuẩn mực đạo đức và chuẩn mực

giao ước đạo đức

20

v1.0014106201

Người khởi xướng (Pioneer);

°Ò Người định hướng (Euler);

° _ Người bắt nhịp (Conductor);

°Ò - Người dọn đường (Facilitator);

¢ Người giám hộ (Controlier)

21

4.3.3 KIÊM TRA VIỆC THỰC HIỆN CÁC CHƯƠNG TRÌNH GIAO ƯỚC ĐẠO ĐỨC

°ồ - Mục đích: Xác minh tính tương thích của các chương trình đạo đức trong việc thực

hiện mục tiêu chiên lược, quan điêm và thái độ của những người hữu quan

¢ Phương pháp

> Xác minh tính tương thích của các chương trình đạo đức và giao ước đạo đức:

Thiết lập hệ thống cảnh báo, thanh tra hệ thông đạo đức

> Xác minh đặc trưng về văn hóa của tổ chức: xác minh đặc trưng về văn hóa

công ty, xác minh đặc trưng về việc thực hiện chương trình của mọi vị trí, cá nhân, doanh nghiệp

22 v1.0014106201

4.4 VĂN HÓA TRONG CÁC HOẠT ĐỘNG KINH DOANH

4.4.1 Văn hóa ứng xử 4.4.2 Văn hóa trong xây

trong nội bộ dựng và phát triển

4.4.4 Văn hóa trong đàm phán và thương lượng

4.4.3 Văn hóa trong

4.4.1 VĂN HÓA ỨNG XỬ TRONG NỘI BỘ DOANH NGHIỆP

Xây dựng văn hóa doanh

nghiệp có bản sắc riêng

4.4.1 VĂN HÓA ỨNG XỬ TRONG NỘI BỘ DOANH NGHIỆP (tiếp theo)

¢ Biéu hiện văn hóa ứng xử: Cấp trên — Cấp dưới

Chế độ thưởng phạt công minh

Thu phục được nhân viên dưới quyên

Khen thưởng là một nghệ thuật

Quan tâm đến thông tin phản hồi từ phía nhân viên

Quan tâm đến cuộc sống riêng tư của nhân viên nhưng không nên quá tò mò

Xử lý những tình huỗng căng thẳng có hiệu qua

¢ Biéu hiện văn hóa ứng xử: Cấp dưới — Cấp trên

Cấp dưới cần biết cách thể hiện vai trò của mình trước cấp trên

Tôn trọng và cư xử đúng mức với cấp trên

Làm tốt công việc của bạn

Chia sẻ, tán dương

Nhiệt tình

25

4.4.1 VĂN HÓA ỨNG XỬ TRONG NỘI BỘ DOANH NGHIỆP (tiếp theo)

‹ _ Biểu hiện văn hóa ứng xử: Đồng nghiệp

> Sự lôi cuốn lẫn nhau

> Xây dựng thái độ cởi mở, giúp đỡ lẫn nhau

Tôn trọng giờ giấc làm việc

Thực hiện công việc đúng tiên độ

4.4.2 VĂN HÓA TRONG XÂY DỰNG PHÁT TRIỄN THƯƠNG HIỆU

Van hoa

Thương hiệu

Một số khía cạnh văn hóa cần lưu ý trong xây dựng các thành tố thương hiệu

°ồ - Xây dựng logo của thương hiệu;

° Xây dựng tính cách của thương hiệu;

‹ - Xây dựng câu khẩu hiệu

4.4.3 VĂN HÓA TRONG HOẠT ĐỘNG MARKETING

_ hóa trong chính sách phân phối

_ hóa trong chính sách xúc tiên bán hàng

4.4.4 VĂN HÓA TRONG ĐÀM PHÁN VÀ THƯƠNG LƯỢNG

‹ _ Bốn kết quả của những cuộc đàm phán:

> Thua —- Thua: Cả 2 bên đều không đạt được mong muôn của mình, khó có thể đàm phán trong lần sau;

> Thắng — Thua hoặc Thua —- Thắng: Chỉ 1 bên đạt được mục đích;

> Thang — Thang: Ca 2 bên đều đạt được mong muốn của mình > Kết quả lý

tưởng nhất;

> Không kết quả: 2 bên có thể đàm phán lại trong lần sau

‹ Biéu hiện của văn hóa trong đàm phán và thương lượng:

Vv Hanh vi ngôn ngữ;

Tạo sự tin tưởng trong đàm phán;

Kỹ năng đặt câu hỏi trong đàm phán và thương lượng;

Kỹ năng trả lời trong đàm phán và thương lượng;

4.4.5 VĂN HÓA TRONG ĐỊNH HƯỚNG VỚI KHÁCH HÀNG

> Tang cường xây dựng mỗi quan hệ có lợi, cân bằng trong và ngoài

doanh nghiệp

> Thúc đây ưu thê cạnh tranh của doanh nghiệp

> Tạo sự trung thành của khách hàng

„ồ - Xây dựng văn hóa doanh nghiệp định hướng khách hàng

> Xây dựng quan niệm định hướng khách hàng

> Xây dựng quan niệm quản ly “lay con người làm gốc”

> Khích lệ sáng tạo, bồi dưỡng sức cạnh tranh

> Xây dựng tinh thần của nhà kinh doanh

TÓM LƯỢC CUÓI BÀI

Trong bài này chúng ta đã nghiên cứu các nội dung chính sau:

« Xay dung phong cách quản lý;

Xây dựng hệ thông tổ chức;

„ồ - Xây dựng chương trình đạo đức;

¢ Van hoa ứng xử trong nội bộ doanh nghiệp;

- _ Văn hoá trong xây dựng và phát triển thương hiệu;

¢ Van hoá trong hoạt động marketing;

¢ Van hoá trong dam phan và thương lượng;

¢ Van hoa trong dinh huwong khach hang

31