Sự khác biệt giữa marketing cho người tiêu dùng (B2C) và cho doanh nghiệp (B2B)

Khi làm marketing cho khách hàng là doanh nghiệp, bạn sẽ phát hiện ra là họ có cả một quy trình mua hàng giúp tiết kiệm thời gian và tiền bạc.. Điều này thường giải thích lý do tại sao k

Sự khác biệt giữa marketing cho người tiêu dùng

(B2C) và cho doanh nghiệp (B2B)

Dù tin hay không, luôn có sự khác biệt lớn giữa marketing cho doanh nghiệp ( B2B) và cho người tiêu dùng ( B2C).

Khi làm marketing cho khách hàng là doanh nghiệp, bạn sẽ phát hiện ra là

họ có cả một quy trình mua hàng giúp tiết kiệm thời gian và tiền bạc Điều này thường giải thích lý do tại sao khi mua hàng, các doanh nghiệp thường chú trọng tới yếu tố logic trong khi đó người tiêu dùng thường bị ảnh hưởng bởi yếu tố cảm xúc

Thực tế, chi phí bán hàng cho khách hàng là doanh nghiệp (B2B) cao hơn nhiều so với người tiêu dùng (B2C) Cách giải thích đơn giản nhất là những giao dịch trong thị trường B2B phải trải qua quá trình đánh giá nhu cầu, tìm hiểu thông tin, phân tích và ra quyết định

Marketing cho khách hàng là doanh nghiệp

Khi marketing cho khách hàng là doanh nghiệp, bạn cần tập trung vào tính logic của sản phẩm bằng cách chú trọng hơn vào đặc điểm chức năng Yếu tố cảm xúc trong quá trình ra quyết định thường không đóng vai trò quan trọng Bạn cũng cần phải nắm rõ bộ phận thu mua gồm những ai và vai trò của họ ở đâu trong quá trình thu mua của doanh nghiệp

Nhóm khách hàng doanh nghiệp có nhu cầu tìm hiểu thông tin rất lớn Trong các tài liệu tiếp thị, nên đưa vào những thông tin mang tính chiều sâu

Thông điệp marketing hiệu quả nhất sẽ xoáy sâu phân tích xem sản phẩm hay dịch

vụ bạn cung cấp có thể giúp khách hàng tiết kiệm bao nhiêu thời gian, tiền bạc và nguồn lực

Họ quan tâm nhiều hơn tới tính logic đằng sau sản phẩm Họ sẽ muốn nghe nhiều hơn về những đặc điểm và chúng giúp họ tiết kiệm thời gian, ngân sách và nguồn lực như thế nào

Marketing cho người tiêu dùng

Khi marketing tới người tiêu dùng, bạn thường tập trung vào lợi ích của sản phẩm Quyết định của họ thường bị ảnh hưởng bởi cảm xúc nhiều hơn Marketing

cho người tiêu dùng còn khác biệt ở chỗ họ đòi hỏi sự tiên lợi khi mua hàng (yếu

tố phân phối) trong khi đó thị trường B2B thì không

Người tiêu dùng không thích những thông điệp marketing dài luộm thuộm,

họ muốn đi thẳng vào vấn đề Họ không muốn phải bỏ thời gian nghiên cứu, tìm hiểu về lợi ích, thay vì vậy bạn cần phải chỉ rõ cho họ thấy lợi ích cụ thể là gì Chiến lược marketing hiệu quả nhất sẽ tập trung vào kết quả và lợi ích cụ thể sản phẩm hay dịch vụ bạn mang lại

Người tiêu dùng thường mua hàng dựa trên cảm xúc Họ quan tâm nhiều hơn tới lợi ích của sản phẩm Họ muốn biết là những sản phẩm, dịch vụ sẽ mang tới cho bản thân cá nhân họ những ích lợi cụ thể ra sao

Ví dụ bạn bán sản phẩm thuốc sức ngoài da Loại thuốc này sẽ giúp dưỡng

ẩm cho da và làm hết ngứa hay dị ứng

Nếu bạn bán cho khách hàng là doanh nghiệp, họ sẽ quan tâm tới đặc điểm

là tính năng dưỡng ẩm ra sao Trong khi đó nếu là người tiêu dùng thì họ sẽ quan tâm tới lợi ích là giảm ngứa và dị ứng

Nếu hiểu rõ hành vi của từng nhóm khách hàng trong quá trình ra quyết định mua hàng, chúng ta sẽ có những quyết định marketing hiệu quả hơn