Slide Đào tạo Nguyên tắc Giao tiếp HB group

Giúp các Học viên: 1. Hiểu được khái niệm giao tiếp là gì?2. Nắm được các đối tượng nguyên tắc giao tiếp nơi làm việc3. Áp dụng được các một số lưu ý để giao tiếp thành công hơnNội dung Đào tạo:1. Khái niệm Giao tiếp2. Đối tượng Giao tiếp và Nguyên tắc Giao tiếp tại nơi làm việc3. Một số lưu ý để Giao tiếp thành công.

CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO

VĂN HÓA-Ý THỨC-HỘI NHẬP HÒA BÌNH GROUP

Nguyên tắc giao tiếp HBG

Đối tượng và nguyên tắc giao tiếp nơi làm việc

Khái niệm giao tiếp

Một số lưu ý để giao tiếp thành công

NỘI DUNG

Đối tượng và nguyên tắc giao tiếp nơi làm việc

Khái niệm giao tiếp

Một số lưu ý để giao tiếp thành công

NỘI DUNG

9

Rào cản trong giao tiếp

?

Sở thích Tâm lý Tính cách (Kiêu ngạo, Ghen tị,

Tham lam),

…………

Khái niệm giao tiếp

Một số lưu ý để giao tiếp thành công

NỘI DUNG

Đối tượng và nguyên tắc giao tiếp nơi làm việc

Thảo luận tình huống

Tình huống 1: Giao tiếp với đồng nghiệp Tình huống 2: Giao tiếp với cấp trên Tình huống 3: Giao tiếp với cấp dưới Tình huống 4: Giao tiếp với đối tác (khách hàng)

Tình huống 1: Giao tiếp với đồng nghiệp

Có một thành viên trong nhóm của Anh/chị, thường xuyên làm việc không theo quy trình, đôi khi còn có thái độ không hợp tác Đã rất nhiều lần làm ảnh hưởng đến kết quả chung của đội/phòng.

Anh/chị sẽ giao tiếp thế nào để xử lý tình huống này?

Thảo luận tình huống

Tình huống 2: Giao tiếp với cấp trên

Cấp trên giao cho Anh/chị một nhiệm vụ quan trọng Nhưng chưa tin tưởng vào khả năng của Anh/chị nên liên tục gọi điện hỏi việc và trực tiếp kiểm tra (có ý không tin tưởng), làm ảnh hưởng đến tâm lý và tiến độ công việc của Anh/chị

Anh/chị sẽ giao tiếp thế nào để cấp trên yên tâm và không làm gián đoạn công việc của Anh/chị?

Thảo luận tình huống

Tình huống 3: Giao tiếp với cấp dưới

Anh/chị giao cho nhân viên cấp dưới của mình 1 nhiệm vụ trong thời hạn 5 ngày Đến ngày thứ 4 Anh/chị gọi nhân viên đó lên gặp để kiểm tra tiến độ thì được biết công việc mới chỉ được thực hiện một nửa.

Anh/chị sẽ giao tiếp thế nào đối với nhân viên này?

Thảo luận tình huống

Tình huống 4: Giao tiếp với khách hàng ( đối tác)

Do Lãnh đạo đi công tác và chưa kịp phê duyệt công tác thanh toán tiền hàng cho đối tác vào ngày đã hẹn; đối tác đã gọi điện liên tục và thúc giục Anh/chị phải thanh toán đúng như thời hạn.

Anh/chị sẽ giao tiếp đối với đối tác như thế nào?

Thảo luận tình huống

18

Nguyên tắc giao tiếp với ĐỒNG NGHIỆP

Sẵn lòng góp ý khi đồng nghiệp mắc lỗi, không ngại va chạm

Sẵn lòng chia sẻ kinh nghiệm mong giúp đồng nghiệp tốt hơn

Luôn hỗ trợ trên tinh thần cùng thắng.

Hợp tác

Chân thành

Thẳng thắn

19

Chấp hành các chỉ đạo trong công việc: Tiến độ công việc, quy trình, tiêu chuẩn

Đặt niềm tin vào năng lực quản lý, lãnh đạo; tin tưởng vào tầm nhìn và cách thức chỉ huy dẫn đường của người lãnh đạo

Báo cáo sự việc chính xác, sẵn sàng góp ý những cho điểm bất cập, không phù hợp trên tinh thần xây dựng

20

Giao việc rõ ràng, quyết liệt.Trân trọng lắng nghe ý kiến, ghi nhận công việc & kết quả hoàn thành của cấp dưới

Thường xuyên hỏi thăm, động viên, khuyến khích cấp dưới

Luôn giữ khoảng cách (thân mật nhưng không suồng sã)

Sử dụng từ ngữ chuẩn mực, tránh gây hiểu lầm

Nguyên tắc giao tiếp ĐỐI TÁC/ KHÁCH HÀNG

Xưng hô đúng chuẩn mực và thận trọng Tuân thủ nguyên tắc giao tiếp (lắng nghe, không cắt ngang lời, tranh cãi, xúc phạm) với đối tác.

Chuẩn mực

1 Chào hỏi khi gặp đối tác

2 Mỉm cười bất cứ khi nào có thể

3 Thiết lập liên lạc bằng mắt

4 Giữ khoảng cách khi giao tiếp

5 Xưng hô đúng theo quy định

Nên làm

1 Gọi nhau í ới, nói to, gây ồn ào

2 Cười đùa, tụ tập nói chuyện riêng

3 Sử dụng tiếng lóng, từ địa phương

Đối tượng và nguyên tắc giao tiếp nơi làm việc

Khái niệm giao tiếp

Một số lưu ý để giao tiếp thành công

NỘI DUNG

3 não trong 1

Sức mạnh thông điệp Sức mạnh lắng nghe

24

Một số lưu ý để giao tiếp thành công

Click to edit Master text styles

Second level

Third level

Fourth level

Fifth level

3 trong 1

Não người (vỏ não)

Não thú

Não bò sát

Não bò sát

Phản ứng tức thời không tính toán

Bảo vệ ta trước những thương tổn sinh lý

Kiểm soát hoạt động sinh lý

Bản năng sinh tồn (không lôgic, suy luận)

Click to edit Master text styles

Second level

Third level

Fourth level

Fifth level

Chiến Biến

Giải pháp

Sức mạnh thông

điệp

3 não trong 1 Sức mạnh lắng nghe

33

Một số lưu ý để giao tiếp thành công

- …

TRÌNH BÀY SỨC MẠNH THÔNG ĐIỆP

37

Lý thuyết tảng băng trôi

Lời nói, ngôn từ, cấu trúc câu; giọng nói

Nguyên tắc giao tiếp nền tảng (Chuẩn mực,Tôn trọng, thắng thắn, chân thành, đồng cảm, hợp tác, quan

tâm, yêu thương … )

“ Sự suy lý của tôi, họ có thể tính toán; lời nói của tôi họ có thể không tin; bề

ngoài của tôi họ có thể coi thường; khuôn mặt của tôi họ có thể ghét bỏ và ngay

cả việc tranh luận giá cả với tôi có thể khiến họ hồ nghi

nhưng với Tình Yêu, tôi sẽ làm cho trái tim họ tan đi băng giá như ánh mặt trời làm dịu

ấm những ngày đông giá”.

38

“Người bán hàng vĩ đại nhất Thế giới” được dịch ra 18 thứ tiếng, đã bán ra hơn 9 triệu cuốn và trở thành cuốn sách bán chạy nhất Thế giới.

OG MANDINO

Sức mạnh Lắng

nghe

3 não trong 1 Sức mạnh thông điệp

39

Một số lưu ý để giao tiếp thành công

NÓI LÀ BẠC

IM LẶNG LÀ VÀNG

LẮNG NGHE LÀ KIM CƯƠNG

40

Tâm: Nghe bằng cả trái tim

Vương: Coi người nói như vua

ĐIẾC HƠN NGƯỜI ĐiẾC

LÀ NGƯỜI?

42

KHÔNG MUỐN LẮNG NGHE

Đối tượng và nguyên tắc giao tiếp nơi làm việc

Khái niệm giao tiếp

Một số lưu ý để giao tiếp thành công

NỘI DUNG

CHÚC CÁC BẠN THÀNH CÔNG