Nghiên cứu Cơ sở lý thuyết về văn hóa doanh nghiệp, phân tích thực tiễn áp dụng văn hóa doanh nghiệp tại một số doanh nghiệp ở Việt Nam và quốc tế. Môt số giải pháp nhằm hoàn thiện văn hóa doanh nghiệp tại Việt Nam
Trang 1Lời cảm ơn!
Xin cảm ơn Cô – TS Ngô Mỹ Trân đã tận tình giảng dạy chúng em hoàn thành học phần Đạo đức kinh doanh và Văn hóa doanh nghiệp Đây là môn học rất
có ý nghĩa đối với những người làm kinh doanh như chúng em trong thời kỳ hội nhập và môi trường kinh doanh luôn biến động.
Kính chúc Cô luôn mạnh khỏe để tiếp tục truyền đạt những kiến thức, kinh nghiệm quý báu cho những thế hệ nối tiếp góp phần nâng cao tri thức cho cộng đồng, xã hội, quốc gia.
Xin trân trọng cảm ơn!
Trang 2MỤC LỤC
Trang
PHẦN MỞ ĐẦU
1 Đặt vấn đề
2 Mục tiêu nghiên cứu
Chương 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP
1.1 Khái niệm văn hóa doanh nghiệp
1.2 Các dạng văn hóa doanh nghiệp
Chương 2: PHÂN TÍCH THỰC TIỄN ÁP DỤNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI MỘT SỐ DOANH NGHIỆP Ở VIỆT NAM VÀ QUỐC TẾ
2.1 Thực tiễn áp dụng văn hóa doanh nghiệp tại một số doanh nghiệp ở Việt Nam
2.1.1 Văn hóa doanh nghiệp của Vinaphone
2.1.2 Văn hóa doanh nghiệp của FPT
2.1.3 Văn hóa doanh nghiệp của công ty tài chính cổ phần dầu khí Việt Nam
2.2 Thực tiễn áp dụng tại một số doanh nghiệp quốc tế
2.2.1 Văn hóa doanh nghiệp của Honda
2.2.2 Văn hóa doanh nghiệp của Microsoft
2.3 Đánh giá ưu nhược điểm thực trạng áp dụng văn hóa doanh nghiệp tại một số doanh nghiệp Việt Nam
2.3.1 Ưu điểm
2.3.2 Nhược điểm
Chương 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI VIỆT NAM
3.1 Giải pháp từ phía nhà nước
3.2 Giải pháp từ phía doanh nghiệp
PHẦN KẾT LUẬN
TÀI LIỆU THAM KHẢO
Trang 3PHẦN MỞ ĐẦU
1 Đặt vấn đề
Khi nghiên cứu văn hoá của một doanh nghiệp cho thấy mỗi doanh nghiệp đều có văn hoá riêng của mình Khi các nhà quản trị cấp cao quyết định các giá trị tổ chức của các thành viên thay đổi, các niềm tin và thái độ, quan điểm mới được truyền đạt trong tổ chức Hơn nữa các giá trị nơi làm việc được truyền từ những thành viên có kinh nghiệm đến những thành viên mới, và chúng có thể phù hợp hoặc không phù hợp với những giá trị mà các nhà quản trị cấp cao mong muốn Cũng giống như văn hoá cộng đồng nói chung, văn hoá doanh nghiệp cũng có những yếu tố được bảo tồn và di truyền Nhiệm vụ của các nhà quản trị là phải bảo vệ và phát triển những yếu tố đó theo hướng tích cực, đừng để cho nó
bị thoái hoá, bởi vì như thế sẽ làm thoái hoá chính doanh nghiệp
Ở Việt Nam, cho đến nay, các doanh nghiệp còn đang phải cố gắng và loay hoay để trụ được trong cạnh tranh, nên có thể nói các doanh nghiệp Việt Nam nhìn chung vẫn còn chưa tạo dựng cho mình sắc thái văn hoá kinh doanh Phần lớn doanh nghiệp nước ta là những doanh nghiệp nhỏ, khởi sự với đồng vốn tự có hạn hẹp, vay tín dụng khó khăn, cơ sở vật chất-kỹ thuật, công nghệ thiếu và yếu, tìm kiếm thị trường và đối tác buổi đầu không dễ, chủ doanh nghiệp không phải ai cũng qua đào tạo, lực lượng lao động ít…, nên ít có khả năng xây dựng và thực hiện một chiến lược kinh doanh lâu dài trên thị trường hiện có và thâm nhập thị trường mới, Vẫn biết là như vậy, nhưng kinh tế tthị trường đòi hỏi từng chủ thể kinh tế phải tự quyết định và tự chịu trách nhiệm Các doanh nghiệp Việt Nam muốn hội nhập với xã hội và nền kinh tế thế giới không thể không tạo dựng cho mình sắc thái văn hóa doanh nghiệp Khi hội nhập với thị trường chung của thế giới và khu vực, thực chất của cạnh tranh giữa các doanh nghiệp sẽ là cạnh tranh về văn hóa doanh nghiệp, về phương thức chiếm lĩnh thông tin, sự thiện cảm của người tiêu dùng một cách có văn hoá Không như vậy, sẽ bị thải loại trong cạnh tranh Chính vì thế, trong
nội dung đề tài này sẽ tìm hiểu sâu về “Nghiên cứu các dạng văn hóa doanh nghiệp và phân tích thực tiễn áp dụng tại một số doanh nghiệp ở Việt Nam và quốc tế”.
2 Mục tiêu nghiên cứu
2.1 Mục tiêu chung
Nghiên cứu các dạng văn hóa doanh nghiệp và phân tích thực tiễn áp dụng tại một số doanh nghiệp ở Việt Nam và quốc tế
2.2 Mục tiêu cụ thể
Hệ thống hóa cơ sở lý luận về văn hóa doanh nghiệp
Trang 4Nghiên cứu các dạng văn hóa doanh nghiệp và phân tích thực tiễn áp dụng tại một số doanh nghiệp ở Việt Nam và quốc tế
Đề xuất một số giải pháp nhằm hoàn thiện văn hóa doanh nghiệp tại Việt Nam
CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP
1.1 Khái niệm văn hóa doanh nghiệp
Yếu tố văn hoá luôn hình thành song song với quá trình phát triển của doanh nghiệp Văn hoá doanh nghiệp là văn hoá của một tổ chức vì vậy nó không đơn thuần là văn hoá giao tiếp hay văn hoá kinh doanh, nó cũng không phải là những khẩu hiệu của ban lãnh đạo được treo trước cổng hay trong phòng họp Mà nó bao gồm sự tổng hợp của các yếu tố trên Nó là giá trị, niềm tin, chuẩn mực được thể hiện trong thực tế và trong các hành vi mỗi thành viên doanh nghiệp
1.2 Các dạng văn hóa doanh nghiệp
1.2.1 Phân theo sự phân cấp quyền lực:
* Văn hóa nguyên tắc: Quản lý dựa vào công việc hơn là dựa vào phẩm chất cá nhân Các
quyết định đưa ra trên cơ sở quy trình và hệ thống
* Văn hóa quyền hạn: Quản lý trên cơ sở quyền lực cá nhân lãnh đạo Các quyết định dựa
trên cơ sở những gì lãnh đạo sẽ làm trong các tình huống tương tự
* Văn hóa đồng đội: Quản lý được coi như việc hành chính lặt vặt Các quyết định được
ban hành trên cơ sở hợp tác lẫn nhau
* Văn hóa sáng tạo: Quản lý là việc tiếp tục giải quyết vấn đề Các quyết định ban hành
trên cơ sở tài năng chuyên môn của các cá nhân
1.2.2 Phân theo cơ cấu và định hướng về con người và nhiệm vụ
* Văn hóa gia đình: văn hóa định hướng quyền lực Đặc trưng của văn hóa gia đình là
nhấn mạnh đến thứ bậc, và có định hướng về cá nhân Kết quả của văn hóa gia đình tạo ra
là một môi trường có định hướng về quyền lực và được một vị lãnh đạo có vài trò như một bậc phụ huynh chăm sóc và biết được điều gì là tốt nhất cho các cá nhân
* Văn hóa tháp Eiffel: Văn hóa định hướng nguyên tắc Đặc trưng của văn hóa tháp Eiffel
là sự chú trọng đặc biệt vào thứ tự cấp bậc và định hướng về nhiệm vụ Theo loại hình văn hóa này, công việc được xác định rõ ràng, nhân viên biết rõ mình phải làm những gì và mọi thứ được sắp xếp từ trên xuống
* Văn hóa tên lửa được định hướng: Văn hóa định hướng dự án Văn hóa tên lửa được
định hướng có đặc trưng là chú trọng tới sự bình đẳng trong nơi làm việc và định hướng
Trang 5công việc, công việc ở đây điển hình là công việc của nhóm hoặc trong đội dự án
* Văn hóa lò ấp trứng: Văn hóa định hướng hoàn thành Đặc trưng của nó văn hóa lò ấp
trứng là nhấn mạnh vào sự bình đẳng và định hướng cá nhân Loại hình văn hóa này dựa trên nền tảng tư tưởng về sự tồn tại của con người Đó là bản chất của tổ chức là thứ yếu sau các cá nhân trong tổ chức đó
1.2.3 Phân theo mối quan tâm đến nhân tố con người và mối
quan tâm đến thành tích
* Văn hóa kiểu lãnh đạm: Có rất ít mối quan tâm về cả con người lẫn thành tích.
* Văn hóa kiểu chăm sóc: Quan tâm cao độ tới con người nhưng ít quan tâm đến thành
tích
* Văn hóa kiểu đòi hỏi nhiều: Rất ít quan tâm đến con người mà quan tâm nhiều đến
thành tích
* Văn hóa hợp nhất: Kết hợp giữa sự quan tâm con người và thành tích.
1.2.4 Phân theo vai trò của nhà lãnh đạo
* Văn hóa quyền lực: Thủ trưởng cơ quan nắm quyền lực hầu như tuyệt đối.
* Văn hóa gương mẫu: Vai trò chính của lãnh đạo trong mô hình này là làm gương cho
cấp dưới noi theo
* Văn hóa nhiệm vụ: Chức vụ trong tổ chức theo mô hình này dựa trên nhiệm vụ được
giao hơn là dựa trên hệ thống phân bố quyền lực
* Văn hóa chấp nhận rủi ro: Người lãnh đạo khuyến khích các nhân viên làm việc
trong tinh thần sang tạo, dám lãnh trách nhiệm, dám mạnh dạn xử lý một vấn đề theo định hướng phù hợp với quyền lợi chung của tổ chức khi chưa nhận được chỉ thị trực tiếp từ cấp trên
* Văn hóa đề cao vai trò cá nhân: Vai trò của từng cá nhân tương đối có tính tự trị cao.
Người lãnh đạo khéo léo hướng dẫn những cá nhân có đầu óc sáng tạo cao vào mục tiêu chung của tổ chức và không có thái độ phô trương quyền uy đối với họ
* Văn hóa đề cao vai trò tập thể: Vai trò của người lãnh đạo được hòa tan và chia sẻ
cho một nhóm người
CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TIỄN ÁP DỤNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI MỘT SỐ DOANH NGHIỆP Ở VIỆT NAM VÀ QUỐC TẾ
2.1 Thực tiễn áp dụng văn hóa doanh nghiệp tại một số doanh nghiệp ở Việt Nam 2.1.1 Văn hóa doanh nghiệp của Vinaphone
Trang 6- Ngôn ngữ, khẩu hiệu:
Bên cạnh câu khẩu hiệu truyền thống “không ngừng vươn xa” đã đi sâu vào tâm trí khách hàng Từ tháng 9/2006, VinaPhone đưa ra thông điệp mới “luôn bên bạn, dù bạn ở nơi đâu” thể hiện rõ hơn cam kết phát triển mạng lưới
- Ấn phẩm điển hình:
Trang tin điện tử http://vinaphone.com.vn luôn cập nhật tin tức giới thiệu về toàn bộ các thông tin về sản phẩm, dịch vụ, chương trình khuyến mãi,… Ngày 26/11/2012 là cột mốc đánh dấu cho sự ra đời của trang tin Sức sống VinaPhone Trang tin Sức Sống VinaPhone được xây dựng để trở thành một kênh thông tin tương tác, đa chiều dựa trên hệ thống Kỷ yếu kỷ niệm ngày thành lập Công ty được biên soạn 5 năm một lần, trên đó ghi lại quá trình hình thành và phát triển của Công ty Về trang phục, trong năm 2007, công ty đã đưa
ra trang phục cho toàn thể cán bộ công nhân viên trong công ty là: Nam: quần tây màu xanh đen, áo sơ mi kẻ sọc xanh trắng Nữ: quần tây hoặc váy ngắn màu xanh đen, áo màu xanh biển
Sứ mệnh của Công ty VinaPhone Sứ Mệnh của Công ty VinaPhone là luôn nỗ lực ứng dụng hiệu quả công nghệ viễn thông tiên tiến để mang dịch vụ thông tin di động đến cho khách hàng ở bất cứ nơi đâu, góp phần thúc đẩy kinh tế - xã hội của Việt Nam
- Định hướng và chiến lược phát triển của công ty:
Định hướng chiến lược là một trong ba nhà cung cấp dịch vụ di động hàng đầu của Việt Nam Là nhà cung cấp dịch vụ 3G và chăm sóc khách hàng tốt nhất tại Việt Nam trong giai đoạn 2011-2016
- Tầm nhìn của Công ty VinaPhone:
Định hướng của Công ty VinaPhone là Dịch vụ thông tin di động ngày càng phát triển mạnh mẽ, trở thành một phần tất yếu trong cuộc sống của mỗi người dân Việt Nam VinaPhone luôn là mạng điện thoại di động dẫn đầu ở Việt Nam, luôn ở bên cạnh khách hàng dù bất cứ nơi đâu
- Văn hóa với quản trị nhân lực trong doanh nghiệp:
Trong hoạt động kinh doanh hiện nay, có rất nhiều yếu tố tham gia vào hệ thống quản lý kinh doanh như vật chất, kinh tế, văn hóa, thông tin nhưng yếu tố con người vẫn là một yếu tố quan trọng nhất Vì thế để có thể phát triển bền vững, mỗi doanh nghiệp cần phải tăng cường các biện pháp nhằm nâng cao hiệu quả của công tác quản trị nhân lực Nhưng bằng cách nào đi nữa cũng không ngoài mục đích cuối cùng là nhằm tạo ra một môi trường làm việc tốt nhất, thuận lợi, tạo niềm tin cho nhân viên để họ gắn bó với doanh nghiệp, đó cũng là một trong những phương diện của văn hóa doanh nghiệp
Trang 72.1.2 Văn hóa doanh nghiệp của FPT
Khi đến thăm trụ sở công ty FPT ở Hà Nội, mọi vị khách đều có thể nhận thấy sự quan tâm của lãnh đạo công ty trong việc xây dựng lớp cấu trúc hữu hình của văn hoá công ty Ngoài trụ sở chính, các văn phòng và chi nhánh được đặt tại các toà nhà bề thế với các khu vực hết sức thuận lợi trong thành phố Cách bài trí công ty không cầu kỳ nhưng khá đẹp và
có phong cách Logo của công ty được đặt khắp mọi nơi Trước cửa công ty luôn có cờ công ty và tổ quốc Nghi lễ chào cờ mỗi buổi sáng được tiến hành rất long trọng Hàng năm công ty đều tổ chức các ngày lễ hội và kết hợp với tổng kết các thành tích để khen thưởng cá nhân xuất sắc Trong công ty, các nhân viên được bố trí chỗ ngồi riêng biệt, nhưng không cách biệt với người khác Các trưởng, phó ban được bố trí ngồi cùng phòng với nhân viên Khuyến khích các nhân viên dùng ngôn ngữ riêng như dùng các từ chuyên môn bằng tiếng Anh, gọi đặt tên các phòng ban, các chức danh công ty Khi tuyển dụng nhân viên mới, công ty thường giáo dục về các hoạt động, các lich sử và các hoạt động công ty Tất cả cấu trúc hữu hình này tạo nên cảm giác trang trọng cho mỗi khách hàng khi đến làm việc với công ty và cho mỗi nhân viên, việc bố trí chỗ làm tạo nên cảm giác than thiện giữa sếp và nhân viên góp phần động viên tinh thần làm việc của nhân viên, gây lòng tin với khách hàng và nâng cao uy tín của công ty
2.1.3 Văn hóa doanh nghiệp của tổng công ty tài chính cổ phần dầu khí Việt Nam
- Những đặc trưng văn hóa doanh nghiệp phi trực quan:
+ Giá trị cốt lõi của PVFC là: Đoàn kết - Tương trợ - Hợp tác - Cùng phát triển Năng động - Sáng tạo - Chuyên nghiệp - Hiệu quả Tự tin - Dám nghĩ - Dám làm – Dám chịu trách nhiệm Tận tâm - Hiến dâng - Đãi ngộ - Phát huy tiềm lực con người Các giá trị cốt lõi này mang tính lâu dài, rất ít biến đổi và được coi như là những mục tiêu cao cả, cần vươn tới Đây cũng chính là những chuẩn mực đạo đức chung định hướng cho các hoạt động của tất cả các thành viên trong PVFC
+ Triết lý chung: Chuẩn mực đạo đức: Hiến dâng – Khát vọng – Vươn tới thành công Cam
kết kinh doanh: Hợp tác - Bình đẳng – Cùng phát triển Cam kết nội bộ: Tất cả vì Ngôi nhà
chung PVFC Tổ chức, quản lý Công ty là nhiệm vụ trung tâm và có vai trò quyết định đối với việc thực hiện sứ mệnh và các mục tiêu lâu dài của PVFC Triết
lý chung là cơ sở để lựa chọn, đề xuất các biện pháp quản lý, củng cố một phong cách quản lý kinh doanh đặc thù của Công ty, là một phần trong phương thức hành động để thực hiện được sứ mệnh của mình
- Hành vi giao tiếp, ứng xử trong nội bộ doanh nghiệp:
Trang 8Tại PVFC, văn hóa doanh nghiệp luôn được ban lãnh đạo và tập thể cán bộ công nhân viên quan tâm và bồi đắp hàng ngày Nói đến cách ứng xử của nhân viên trong nội bộ doanh nghiệp hay khi giao tiếp với khách hàng trước tiên phải nói đến Bộ “Quy ước văn hóa” ứng xử của nhân viên PVFC “Quy ước văn hóa” là thành quả của Ban lãnh đạo và tập thể cán bộ - nhân viên PVFC xây dựng lên, được phổ biến và thực hiện thống nhất trong toàn hệ thống Về cách giao tiếp, ứng xử trong nội bộ doanh nghiệp Quy ước bao gồm các nội dung như sau: Quy ước văn hóa trong hội họp, quy ước văn hoá trong tham
dự các hoạt động ngoại khoá, quy ước văn hoá trong ứng xử việc hiếu hỷ, quy ước văn hóa ứng xử với Tổng Công ty, quy ước văn hóa trong ứng xử với bản thân, quy ước văn hóa trong ứng xử với đồng nghiệp, quy ước văn hóa trong thực hiện công việc
Thoạt qua, tất cả các hoạt động như hoạt động ngoại khóa, việc hiếu hỷ, ứng xử với bản thân…là những hoạt động không có liên quan đến hoạt động kinh doanh của Công ty Nhưng những hoạt động đó là những yếu tố có ảnh hưởng rất lớn đến tâm tư, đời sống của cán bộ công nhân viên, yếu tố động quan trọng nhất quyết định đến hiệu quả hoạt động kinh doanh bền vững của Công ty
Điểm nổi bật trong nội dung các quy ước văn hóa trên là đưa ra một phương cách ứng xử chung cho tất cả các thành viên trong Công ty không phân biệt là ai, làm gì hay tuổi tác bao nhiêu…Có thể nói các quy ước trên đều khuyến nghị các thành viên biết sống và làm việc có ý thức vì lợi ích chung, mình vì mọi người, “Lấy đạo đức nghề nghiệp làm gốc trong thực thi nhiệm vụ”, “Lịch lãm trong giao tiếp” và “đoàn kết, tôn trọng, giúp nhau cùng tiến với tinh thần “một con ngựa đau cả tàu bỏ cỏ”, “nước nổi lo chi bèo chẳng nổi”
Do vậy những quy ước văn hóa trên là hết sức cần thiết thể hiện đăc trưng trong việc tổ chức các hoạt động, sự kiện cũng như hình ảnh chuyên nghiệp của Công ty đặc biệt là trong điều kiện cạnh tranh gay gắt giữa các tổ chức tài chính, ngân hàng không chỉ trong nước mà cả các đối thủ cạnh tranh lớn, giàu năng lực và kinh nghiệm đến từ các nước có nền kinh tế phát triển trong bối cảnh hội nhập kinh tế thế giới hiện nay
- Hành vi giao tiếp, ứng xử đối với khách hàng, xã hội:
Quy ước văn hóa trong giao tiếp với khách hàng gồm các nội dung chính như: Quy ước trong giao tiếp ứng xử với khách hàng/đối tác, quy ước văn hóa trong chào hỏi, bắt tay, quy ước trong sử dụng danh thiếp, quy ước văn hóa trong giao tiếp qua điện thoại, quy ước văn hóa ứng xử với xã hội
Nét đặc trưng trong văn hóa kinh doanh của PVFC được thể hiện như:
• Tôn trọng và luôn sẵn sàng hợp tác với khách hàng, bạn hàng
• Phong cách làm việc chuyên nghiệp, sáng tạo, vươn lên mọi khó khăn
Trang 9• Tự tin, trung thực trong công việc, luôn mang lại niềm tin cho khách hàng.
• Trách nhiệm đối với công việc
Nhận thức được lĩnh vực hoạt động kinh doanh của Công ty là cung cấp dịch vụ trong ngành tài chính nên văn hóa ứng xử, giao tiếp của đội ngũ nhân viên đóng một vai trò hết sức quan trọng trong việc thu hút và tạo dựng niềm tin và lòng trung thành của khách hàng Do đó ban lãnh đạo Công ty đã chú trọng nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng của nhân viên bằng các quy ước văn hóa trong giao tiếp, ứng xử cụ thể “Thực hiện đúng cam kết với khách hàng/ đối tác Lắng nghe ý kiến, nhanh chóng giải quyết thắc mắc than phiền của khách hàng/ đối tác nhằm phục vụ một cách tốt nhất cho khách hàng/ đối tác”
“Chuẩn mực đạo đức: nhiệt tình, cởi mở, trung thực với thái độ hợp tác, giúp đỡ cao, trên
cơ sở bình đẳng, cùng phát triển”
2.2 Thực tiễn áp dụng tại một số doanh nghiệp quốc tế
2.2.1 Văn hóa doanh nghiệp của Honda
- Biểu tượng: khi vào bất cứ nhà máy nào của Honda, cho dù nhân viên hay khách thăm quan đều mặc đồ của hãng, và bạn đã hoà nhập vào văn hoá nhóm của họ Bên cạnh đó, quan hệ giữa các nhà quản lý và nhân viên rất gần gũi, họ ăn chung trong một căn tin và nhân viên dễ dàng trò truyện với họ, và thậm chí ngồi cùng một loại bàn với nhân viên Hơn thế nữa họ không cần tới người dọn dẹp, mọi ngươi đều có ý thức giữ gìn dọn dẹp và giữ vệ sinh nơi làm việc
- Cấu trúc: tất cả mọi người đều thuộc một nhóm, mỗi nhóm khác nhau bắt đầu thờ gian làm việc khác nhau, mọi người găp các thành viên và trưởng nhóm, và họ bạn về những rắc rối trong lúc lam việc ngày hôm trước, bất cứ khó khăn thay đổi, quan tâm được chia
sẻ trong cuộc họp Một nhóm thường có từ 15-20 người và họ làm việc trong một không gian mở Trong một nhóm bạn rất khó phân biệt trưởng nhóm và các thành viên Tất cả các nhà quản lý đươc sáp xếp vào trong một nhóm để có thể cùng nhau giải quyết vấn đề
- Hệ thống: chương trình NH (NH là “Now Honda, New Honda, Next Honda”, tương tự như vòng tròn chất lượng), hệ thống hướng dẫn, phần thưởng chất lượng, phần thưởng an toàn Mỗi nhân viên đều có thể kiếm được điểm bằng cách cải thiện quy trình Ngoài ra, Honda còn sử dụng những công cụ phân tích khác nhau để phân tích và đánh giá quy trình
- Kỹ năng: thước đo kỹ năng chính là ở trong sản phẩm họ tạo ra Nhân viên luôn dược đào tạo một cách bài bản và thực hành ngay nhưng gì mình học được, và trên dây truyền những kỷ năng tiếp tục hoàn thiện
- Phong cách làm việc: Mỗi buổi sáng các nhà quản lý thường gặp nhau để coi lại quá trình ngày hôm trước và giải quyết vấn đề và xây dựng kế hoạch cho một ngày làm việc
Trang 10Bên cạnh đó, Honda rất quan tâm đến thế hệ trẻ Chúng ta có thể tóm gọn văn hoá của Honda ở những giá tri, niềm tin, nét văn hoá sau:
Một quan điểm thế giới mới
Tôn trọng cá nhân
Đương đầu thách thức gây go nhất trước tiên
Điều hành tại chỗ
Đề cao vai trò của tuổi trẻ
Cầm bó đuốc Honda
Một tinh thần tất thắng
2.2.2 Văn hóa doanh nghiệp của Microsoft
- Triết lý kinh doanh:
Điểm nổi bật đầu tiên trong văn hóa doanh nghiệp của Microsoft chính là triết lý kinh doanh của công ty Triết lý này có thể chia thành năm yếu tố chính:
+ Chính sách phát triển dựa trên nền tảng lâu dài
+ Hướng đến các thành quả
+ Tinh thần tập thể và động lực cá nhân
+ Thái độ trân trọng đối với sản phẩm và khách hàng
+ Thông tin phản hồi thường xuyên của khách hàng
- Đề cao tầm quan trọng của các chuyên gia kỹ thuật:
Hầu hết các công ty đều đánh giá các nhà quản lý tổng thể cao hơn các chuyên gia Nhưng
ở Microsoft, các chuyên viên phát triển phần mềm lại giữ vai trò quan trọng hơn các nhà quản lý Bill Gates coi việc "viết mã lệnh" - hay còn gọi là lập trình máy tính - là một công việc cao cả Nhân viên của Microsoft được chia thành hai loại: nhóm phát triển sản phẩm, bao gồm những lập trình viên giỏi nhất; và nhóm thứ hai gồm những nhân viên còn lại Nhóm phát triển sản phẩm được quyền mua cổ phần ưu đãi của công ty; văn phòng riêng cùa các lập trình viên tại bản doanh của Microsoft ở Redmond được ưu tiên giữ lại mỗi khí xảy ra tình trạng thiếu chỗ ở Sự đề cao này đã khuyến khích tinh thần sáng tạo của các nhân viên lập trình, tạo cho họ niềm tự hào để gắn bó với công ty
- Nền văn hóa mang tính học hỏi:
Có thể coi Microsoft là một bộ máy khát khao tri thức Ngay cả tổng hành dinh của công
ty tại Redmond cũng mang một cái tên rất "đại học": Khuôn viên đại học Microsoft Người ta nói rằng Bill Gates thành công nhờ tận dụng sai lầm của kẻ khác Bản thân ông cũng công nhận rằng, đây là một điều may mắn của Microsoft, bởi vì chỉ khi học hỏi những sai lầm của kẻ khác thì công ty mới tránh được việc mắc phải những sai lầm tương