Báo cáo thực tập tốt nghiệp: Quy trình cung cấp các sản phẩm dịch vụ huy động vốn tại ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn công thương - Chi nhánh Chợ Lớn

Báo cáo giới thiệu về ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn công thương - chi nhánh Chợ Lớn; quy trình cung cấp các sản phẩm dịch; một số giải pháp nhằm góp phần hoàn thiện quy trình cung cấp sản phẩm dịch vụ tại ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn công thương - Chi nhánh Chợ Lớn.

H C VI N HÀNG KHÔNG VI T NAM Ọ Ệ Ệ

KHOA V N T I HÀNG KHÔNG Ậ Ả

BÁO CÁO TH C T P T T NGHI P Ự Ậ Ố Ệ

TP. H  Chí Minh – 2019 ồ

L I C M  N Ờ Ả Ơ



L i nói đ u tiên, em xin chân thành c m  n t t c  các gi ng viên c aờ ầ ả ơ ấ ả ả ủ  

trường H c Vi n Hàng Không Vi t Nam. Nh ng ngọ ệ ệ ữ ười th y ngầ ười cô đã t nậ  tình ch  d n và truy n đ t cho em ki n th c vô cùng quý báu trong su t 4 nămỉ ẫ ề ạ ế ứ ố  

Và em không th  nào có th  hoàn thành bài báo cáo th c t p t t nghi pể ể ự ậ ố ệ  

mà thi u đi l i c m đ c bi t đ n Ban lãnh đ o cùng các anh ch  phòng kế ờ ả ặ ệ ế ạ ị ế toán t i Ngân Hàng TMCP Sài Gòn Công Thạ ương _ Chi Nhánh Ch  L n đãợ ớ  

t o cho em đạ ược c  h i ti p xúc và đơ ộ ế ược tr i nghi m các quy trình cung c pả ệ ấ  các s n ph m d ch v  đ n khách hàng trong th c t  cũng nh  giúp đ  emả ẩ ị ụ ế ự ế ư ỡ  trong quá trình th c t p có m c ph i nh ng l i sai dù không  nh hự ậ ắ ả ữ ỗ ả ưởng l nớ  

đ n ngân hàng. ế

Do th i gian th c t p có h n, v n đ  khá ph c t p và khá m i m , h nờ ự ậ ạ ấ ề ứ ạ ớ ẻ ơ  

n a kh  năng chuyên môn và kinh nghi m th c t  c a b n thân còn nhi uữ ả ệ ự ế ủ ả ề  

h n ch  nên nh ng gì em trình bày trong bài báo cáo th c t p khó tránh sai sótạ ế ữ ự ậ  

và r t mong có đấ ượ ự ổc s  b  sung, góp ý hướng d n c a th y cũng nh  c  sẫ ủ ầ ư ơ ở 

n i em th c t p đ  bài báo cáo c a em đơ ự ậ ể ủ ược hoàn thi n h n.ệ ơ

Em xin chân thành c m  nả ơ

L I CAM ĐOAN Ờ



Tôi cam đoan r ng báo cáo th c t p này là do chính tôi th c hi n, các sằ ự ậ ự ệ ố 

li u thu th p và k t qu  phân tích trong báo cáo là trung th c, ệ ậ ế ả ự các d  li u l yữ ệ ấ  

t  ngu n khác đ u đừ ồ ề ược trích d n ngu n đ y đẫ ồ ầ ủ

Ngày 18 tháng 2 năm 2019

Sinh viên th c hi nự ệ

M ch Mai Qu ạ ế

NH N XÉT C A Đ N V  TH C T P Ậ Ủ Ơ Ị Ự Ậ



Ngày …. tháng …. năm …

      Th  trủ ưởng đ n vơ ị

      (ký tên và đóng d u) ấ

NH N XÉT C A GI NG VIÊN H Ậ Ủ Ả ƯỚ NG D N Ẫ



      Ngày …. tháng …. năm …

      Giáo viên hướng d nẫ (ký tên và đóng 

d u) ấ

M C L C Ụ Ụ

DANH SÁCH CÁC KÝ HI U, CH  VI T T T Ệ Ữ Ế Ắ

NH Ngân hàng.

TMCP Th ươ ng m i c  ph n ạ ổ ầ CN  Chi nhánh.

NHNN Ngân hàng nhà n ướ c SGB Saigonbank.

TK Tài kho n ả

GDV Giao d ch viên ị

KH Khách hàng.

TGTT Ti n g i thanh toán ề ử TGTK Ti n g i ti t ki m ề ử ế ệ TCTD T  ch c tín d ng ổ ứ ụ UNC y nhi m chi Ủ ệ

TKTG Tài kho n ti n g i ả ề ử TTTT Trung tâm thanh toán.

DANH M C CÁC B NG Ụ Ả

DANH M C CÁC HÌNH V , Đ  TH Ụ Ẽ Ồ Ị

M  Đ U Ở Ầ

1.Lý do ch n đ  tài ọ ề

Trong l ch s  phát tri n kinh t  c a các nị ử ể ế ủ ước trên th  gi i trong th i k  hi nế ớ ờ ỳ ệ  

đ i ngày nay, ta có th  th y r ng m t n n kinh t  không th  phát tr n m nh n uạ ể ấ ằ ộ ề ế ể ể ạ ế  

nh  thi u v n. V n là m t trong nh ng y u t  c  b n, là đi u ki n ti n đ  choư ế ố ố ộ ữ ế ố ơ ả ề ệ ề ề  

m i ho t đ ng s n xu t kinh doanh c a b t c  doanh nghi p nào. Có th  kh ngọ ạ ộ ả ấ ủ ấ ứ ệ ể ẳ  

đ nh r ng không th  th c hi n đị ằ ể ự ệ ược các m c tiêu kinh t  xã h i c a nụ ế ộ ủ ước nhà cũng nh  các m c tiêu kinh doanh c a doanh nghi p n u nh  không có v n. Vìư ụ ủ ệ ế ư ố  

v y v n đậ ố ược ví nh  huy t m ch c a c  th , là c  quan đ u não c a toàn b  hư ế ạ ủ ơ ể ơ ầ ủ ộ ệ 

th ng, không có v n thì doanh nghi p không th  t n t i và phát tri n đố ố ệ ể ồ ạ ể ược. Để huy đ ng độ ược m t ngu n v n l n đ  ph c v  cho quá trình ho t đ ng kinhộ ồ ố ớ ể ụ ụ ạ ộ  doanh là m t thách th c đ i v i các doanh nghi p nói chung và các Ngân Hàngộ ứ ố ớ ệ  nói riêng

S  l n m nh c a các ngân hàng thự ớ ạ ủ ương m i là đi u ki n c n đ  m t n nạ ề ệ ầ ể ộ ề  kinh t  có th  phát tri n m t cách  n đ nh và b n v ng. Ngân hàng v i t  cách làế ể ể ộ ổ ị ề ữ ớ ư  

m t doanh nghi p kinh doanh cung c p v n cho h u h t các doanh nghi p l nộ ệ ấ ố ầ ế ệ ớ  

nh  thì vi c huy đ ng ngu n v n luôn là m t thách th c không nh  Có th  nh cỏ ệ ộ ồ ố ộ ứ ỏ ể ắ  

đ n m t y u t  làm nên s  b n b  c a các ngân hàng các nế ộ ế ố ự ề ỉ ủ ước nói chung và ngân hàng t i Vi t Nam nói riêng là tính an toàn và mang l i l i ích t  vi c Ngân hàngạ ệ ạ ợ ừ ệ  cung c p các s n ph m d ch v  đ  ph c v  cho nhu c u c a t ng đ i tấ ả ẩ ị ụ ể ụ ụ ầ ủ ừ ố ượ  ngkhách hàng phù h p v i gói d ch v  mà h  mong mu n có đợ ớ ị ụ ọ ố ược

N n kinh t  Vi t Nam đang liên t c tăng trề ế ệ ụ ưởng v i t c đ  cao và đớ ố ộ ược các chuyên gia kinh t  d  báo s  ti p t c phát tri n m nh trong kho ng th i gian s pế ự ẽ ế ụ ể ạ ả ờ ắ  

t i v i kh i lớ ớ ố ượng s n ph m hàng hóa, d ch v  đả ẩ ị ụ ượ ảc s n xu t và tiêu th  ngàyấ ụ  

m t càng l n. S  trao đ i gi a các ch  th  là ti n đ  ch ng minh cho m c độ ớ ự ổ ữ ủ ể ề ề ứ ứ ộ quan tr ng c a Ngân hàng và các gói d ch v  mà Ngân hàng cung c p cho kháchọ ủ ị ụ ấ  hàng cũng theo xu hướng đó mà ngày càng đa d ng h n, phù h p v i mong mu nạ ơ ợ ớ ố  

c a khách hàng h n. Vì v y tác gi  ch n đ  tài: “ủ ơ ậ ả ọ ề QUY TRÌNH CUNG C PẤ  CÁC S N PH M D CH V  T I NGÂN HÀNG THẢ Ẩ Ị Ụ Ạ ƯƠNG M I C  PH NẠ Ổ Ẩ  SÀI GÒN CÔNG THƯƠNG ­ CHI NHÁNH CH  L NỢ Ớ ”

 Thu th p thông tin, s  li u và đậ ố ệ ược ti p xúc tr c ti p các quy trình cung c pế ự ế ấ  

d ch v  t i ngân hàng đ  có s  li u cung c p cho chuyên đ  báo cáo.ị ụ ạ ể ố ệ ấ ề

4.  Đ i t ố ượ ng và ph m vi nghiên c u ạ ứ

­ Đ i tố ượng nghiên c u là các s n ph m d ch v  t i ngân hàng đang cung c pứ ả ẩ ị ụ ạ ấ  cho khách hàng

­ Ph m vi nghiên c u là qu y giao d ch ti n g i thanh toán t i Ngân hàng Sàiạ ứ ầ ị ề ử ạ  Gòn Công Thương – chi nhánh Ch  L n tr c thu c b  ph n Phòng K  Toán.ợ ớ ự ộ ộ ậ ế

5. K t c u c a báo cáo th c t p: ế ấ ủ ự ậ

CH ƯƠ NG 1:  GI I THI U V  NGÂN HÀNG TH Ớ Ệ Ề ƯƠ NG M I C  PH N Ạ Ổ Ẩ   SÀI GÒN CÔNG TH ƯƠ NG ­ CHI NHÁNH CH  L N Ợ Ớ

CH ƯƠ NG 2: QUY TRÌNH CUNG C P CÁC S N PH M D CH V  T I Ấ Ả Ẩ Ị Ụ Ạ   NGÂN HÀNG TH ƯƠ NG M I C  PH N SÀI GÒN CÔNG TH Ạ Ổ Ẩ ƯƠ NG ­   CHI NHÁNH CH  L N Ợ Ớ

CH ƯƠ NG 3: M T S  GI I PHÁP NH M GÓP PH N HOÀN THI N Ộ Ố Ả Ằ Ầ Ệ   QUY   TRÌNH   CUNG   C P   S N   PH M   D CH   V   T I   NGÂN   HÀNG Ấ Ả Ẩ Ị Ụ Ạ   TMCP SÀI GÒN CÔNG TH ƯƠ NG ­ CHI NHÁNH CH  L N Ợ Ớ

CH ƯƠ NG 1: GI I THI U V Ớ Ệ Ề  

NGÂN HÀNG TH ƯƠ NG M I C  PH N SÀI GÒN CÔNG Ạ Ổ Ẩ  

Sau h n 26 năm thành l p, Ngân hàng TMCP Sài Gòn Công Thơ ậ ương đã tăng 

v n đi u l  t  650 tri u đ ng lên 3.080 t  đ ng theo ti n đ :ố ề ệ ừ ệ ồ ỷ ồ ế ộ

V n đi u l  ban đ u là 650 tri u đ ng g m 13.000 c  ph n b ng nhau v iố ề ệ ầ ệ ồ ồ ổ ầ ằ ớ  

m nh giá là 50.000 đ ng/c  ph n.ệ ồ ổ ầ

Năm 1990, H i đ ng Qu n tr  và Đ i h i c  Đông quy t đ nh tái đ nh m nhộ ồ ả ị ạ ộ ổ ế ị ị ệ  giá c  ph n t  50.000 đ ng lên 250.000 đ ng/c  ph n (lên 05 l n –500%). V nổ ầ ừ ồ ồ ổ ầ ầ ố  

đi u l  sau khi đề ệ ược tái đ nh giá là 3,25 t  đ ng.ị ỷ ồ

Năm 1992, sau m t th i gian v n đ ng các thành ph n kinh t  tham gia muaộ ờ ậ ộ ầ ế  

c  ph n, v n đi u l  tăng lên 9,25 t  đ ng.ổ ầ ố ề ệ ỷ ồ

Năm 1993,  đượ ực s  ch p thu n c a Th ng Đ c Ngân hàng Nhà nấ ậ ủ ố ố ước Vi tệ  Nam theo công văn s  192/CV­NH5 ngày 04.5.1993, Ngân hàng TMCP Sài Gònố  Công Thương tăng v n đi u l  lên 50,54 t  đ ng.ố ề ệ ỷ ồ

Năm 1995, Ngân hàng TMCP Sài Gòn Công Thương tăng v n đi u l  lênố ề ệ  99,825 t  đ ng.ỷ ồ

Năm 2000, Ngân hàng TMCP Sài Gòn Công Thương tăng v n đi u l  lênố ề ệ  144,996 t  đ ng.ỷ ồ

Năm 2002, Ngân hàng TMCP Sài Gòn Công Thương tăng v n đi u l  lênố ề ệ  181,996 t  đ ng.ỷ ồ

Năm 2003, Ngân hàng TMCP Sài Gòn Công Thương tăng v n đi u l  lênố ề ệ  250,000 t  đ ng.ỷ ồ

Năm 2004, Ngân hàng TMCP Sài Gòn Công Thương tăng v n đi u l  lênố ề ệ  303,500 t  đ ng.ỷ ồ

Năm 2005, Ngân hàng TMCP Sài Gòn Công Thương tăng v n đi u l  lênố ề ệ  

Ngày 15.03.2012, Ngân hàng TMCP Sài Gòn Công Thương tăng v n đi u lố ề ệ lên 3.034 t  đ ng.ỷ ồ

Ngày 26.09.2012, Ngân hàng TMCP Sài Gòn Công Thương tăng v n đi u lố ề ệ lên 3.080 t  đ ng.ỷ ồ

Nh  v n đi u l  tăng trờ ố ề ệ ưởng qua t ng năm Ngân hàng TMCP Sài Gòn Côngừ  

Thương đã thúc đ y tăng trẩ ưởng nghi p v , phát tri n m ng lệ ụ ể ạ ưới ho t đ ng, k tạ ộ ế  

qu  kinh doanh liên t c có l i, c  đông nh n c  t c khá cao t  đ ng v n đ u tả ụ ờ ổ ậ ổ ứ ừ ồ ố ầ ư ban đ u.ầ

Tính đ n năm 2017, SAIGONBANK có quan h  đ i lý v i 562 ngân hàng vàế ệ ạ ớ  chi   nhánh   t i   70   qu c   gia   và   vùng   lãnh   th   trên   kh p   th   gi i   Hi n   nayạ ố ổ ắ ế ớ ệ  SAIGONBANK là đ i lý thanh toán th  Visa, Master Card, JCB, CUP… và là đ iạ ẻ ạ  

lý chuy n ti n ki u h i Moneygram.ể ề ề ố

Ngoài vi c đ a các s n ph m d ch v  ngân hàng có ch t lệ ư ả ẩ ị ụ ấ ượng, phù h p v iợ ớ  nhu c u khách hàng, m  r ng m ng lầ ở ộ ạ ưới ho t đ ng… v i đ i tạ ộ ớ ố ượng khách hàng 

là các doanh nghi p v a và nh , SAIGONBANK còn quan tâm và m  r ng cácệ ừ ỏ ở ộ  

ho t đ ng đ n các đ i tạ ộ ế ố ượng khách hàng là các cá nhân, công ty liên doanh, doanh nghi p nệ ước ngoài… ho t đ ng trong các khu ch  xu t, khu công nghi p, h  trạ ộ ế ấ ệ ỗ ợ 

s  phát tri n các ngành ngh  nông, lâm, ng  nghi p, ti u th  công nghi p và cácự ể ề ư ệ ể ủ ệ  ngành ngh  truy n th ng t i các đ a phề ề ố ạ ị ương trong c  nả ước

Trong th i gian t i, theo xu th  phát tri n ­ h i nh p c a h  th ng Ngânờ ớ ế ể ộ ậ ủ ệ ố  hàng thương m i Vi t Nam vào n n kinh t  khu v c và th  gi i, SAIGONBANKạ ệ ề ế ự ế ớ  

s  liên t c đ i m i ho t đ ng: cung  ng thêm nhi u s n ph m d ch v , thay đ iẽ ụ ổ ớ ạ ộ ứ ề ả ẩ ị ụ ổ  phong cách ph c v ,  u đãi các khách hàng giao d ch thụ ụ ư ị ường xuyên, m  r ngở ộ  

m ng lạ ưới ho t đ ng, hạ ộ ướng t i ph c v  khách hàng b ng nh ng s n ph m d chớ ụ ụ ằ ữ ả ẩ ị  

v  ngân hàng hi n đ i v i ch t lụ ệ ạ ớ ấ ượng t t nh t d a trên n n t ng công ngh  ngânố ấ ự ề ả ệ  hàng tiên ti n… nh m th c hi n thành công m c tiêu là m t trong nh ng Ngânế ằ ự ệ ụ ộ ữ  hàng TMCP l n m nh hàng đ u trong h  th ng Ngân hàng TMCP.ớ ạ ầ ệ ố

1.1.2 NH   TMCP   Sài  Gòn Công Th ươ ng ­ CN Ch  L n ợ ớ :

Ngày   02/03/1999   H i   s   ngân   hàng   TMCP   Sài   Gòn   Công   Thộ ở ương   d iờ  chuy n t  144 Châu Văn Liêm P.11 Q.5 sang Q1 TP.HCM.ể ừ

Ngày 03/03/1999 Chi nhánh Ch  L n chính th c khai trợ ớ ứ ương ho t đ ng t iạ ộ ạ  

144 Châu Văn Liêm P.11 Q.5

Ho t đ ng t i Saigonbank – chi nhánh Ch  L n, đây là đ a bàn có s  lạ ộ ạ ợ ớ ị ố ượ  ng

và m t đ  các ngân hàng thậ ộ ương m i khá đông v i s  c nh tranh gay g t. Vì thạ ớ ự ạ ắ ế Saigonbank – chi nhánh Ch  L n đã không ng ng đa d ng hóa các s n ph m d chợ ớ ừ ạ ả ẩ ị  

v  đ  nâng cao tính c nh tranh v i các ngân hàng khác. ụ ể ạ ớ

H n 20 năm ph n đ u, xây d ng và phát tri n, Saigonbank – chi nhánh Chơ ấ ấ ự ể ợ 

L n đã kh c ph c nhi u khó khăn, th  thách, vớ ắ ụ ề ử ượt qua c n l c đ  b  Tín d ngơ ố ổ ể ụ  

và s  phá s n c a hàng lo t nh ng doanh nghi p. V i c  ch  t  ch c, ho t đ ngự ả ủ ạ ữ ệ ớ ơ ế ổ ứ ạ ộ  thích h p c a ngân hàng thợ ủ ương m i, dạ ướ ự ềi s  đi u hành c a Ban Giám Đ c luônủ ố  phát huy h t vai trò và kh  năng c a mình trong vi c đi u hành và đ a ngân hàngế ả ủ ệ ề ư  

t ng bừ ước ti n lên.ế

nhi m v  kinh doanh t i  ệ ụ ạ NH TMCP Sài Gòn Công Th ươ ng ­ CN Ch ợ  

L n ớ :

1.2.1 Đ a  v   pháp   lý   t iị ị ạ  Ngân Hàng TMCP Sài Gòn Công Thương:

Màu s c:ắ  Xanh dương (mã h  màu #1567ac)ệ

M u Logo:ẫ

Hình  : Logo

M ng l ạ ướ i chi nhánh c a Saigonbank ủ

H  th ng Saigonbank hi n nay g m có H i s  đ t t i 2C Phó Đ c Chínhệ ố ệ ồ ộ ở ặ ạ ứ  Q1, TP.HCM v i m ng lớ ạ ưới Chi nhánh/Phòng giao d ch r ng kh p trên c  nị ộ ắ ả ướ  c

Hi n nay, Ngân hàng TMCP Sài Gòn Công Thệ ương có t ng c ng h n 92 Chiổ ộ ơ  nhánh/PGD đ t t i 17 t nh, thành ph  trong c  nặ ạ ỉ ố ả ước. Trong đó nhi u nh t ph iề ấ ả  

k  đ n TP HCM ­ 29 Chi nhánh/PGD, Hà N i ­ 18 Chi nhánh/PGD, B c Liêu ­ 6ể ế ộ ạ  Chi nhánh/PGD,   và nhi u t nh, thành ph  khác.ề ỉ ố

1.2.2 Nhi m   v   kinhệ ụ  doanh t i ạ NH TMCP Sài Gòn Công Th ươ ng ­ CN Ch  L n: ợ ớ

NH TMCP Sài Gòn Công Thương – CNCh  L n đợ ớ ược phép th c hi n ch c năngự ệ ứ  kinh doanh chính là: Ho t đ ng kinh doanh ngo i t , ho t đ ng th  đa năngạ ộ ạ ệ ạ ộ ẻ  Saigon card, ho t đ ng thanh toán đ i ngo i, thanh toán phi m u d ch và ho tạ ộ ố ạ ậ ị ạ  

đ ng ngân qu , thanh toán trong nộ ỹ ước, …

t i  ạ NH TMCP Sài Gòn Công Th ươ ng ­ CN Ch  L n ợ ớ :

1.3.1 S  đ  t  ch c bơ ồ ổ ứ ộ máy qu n lý c a ả ủ NH TMCP Sài Gòn Công Thương ­ CN Ch  L n:ợ ớ

Hình  : S  đ  t  ch c b  máy qu n lý Saigonbank t i chi nhánh Ch  L n ơ ồ ổ ứ ộ ả ạ ợ ớ

Ban Giám Đ c:ố

1 Giám đ c: Ông Nguy n Thành Tânố ễ

2 Phó giám đ c: Bà Ngô Th  L  Xuânố ị ệ

1 Trưởng phòng: Hi n t i đang tr ngệ ạ ố

­ Giám Đ c: Gi  vai trò lãnh đ o m i ho t đ ng c a ngân hàng và ph ố ữ ạ ọ ạ ộ ủ ụ  trách tr c ti p ho t đ ng c a Phòng Kinh Doanh ự ế ạ ộ ủ

­ Phó Giám Đ c: Gi  vai trò lãnh đ o ho t đ ng c a Phòng K  Toán, ố ữ ạ ạ ộ ủ ế   Phòng Ngân Qu  và có th m quy n ký duy t các ch ng t    Phòng Kình ỹ ẩ ề ệ ứ ừ ở   Doanh.

­ Phòng Kinh Doanh: xét duy t và qu n lý các kho n vay, b o lãnh, theo dõi ệ ả ả ả   sát vi c vay và s  d ng v n c a khách hàng sau khi gi i ngân, nh c nh , ệ ử ụ ố ủ ả ắ ở   đôn đ c khách hàng tr  n  và lãi vay đúng k  h n ố ả ợ ỳ ạ

­ Phòng K  Toán: h ch toán các kho n ti n g i vào – chi ra, qu n lý tài ế ạ ả ề ử ả   kho n c a cá nhân, doanh nghi p m  tài kho n t i ngân hàng. Ki m tra quá ả ủ ệ ở ả ạ ể   trình vân đ ng tài s n c a ngân hàng ộ ả ủ

­ Phòng Ngân Qu : có nhi m v  qu n lý thu – chi, ki m đ m, ch u trách ỹ ệ ụ ả ể ế ị   nhi m báo cáo l ệ ượ ng ti n m t, vàng b c,… t i ngân hàng và th c hi n ề ặ ạ ạ ự ệ  

ch c năng thanh toán tr c ti p v i khách hàng ứ ự ế ớ

ch  y u (c  s  h  t ng, máy móc thi t b , ngu n nhân l c, ngu n tài ủ ế ơ ở ạ ầ ế ị ồ ự ồ   chính…) t i  ạ NH TMCP Sài Gòn Công Th ươ ng ­ CN Ch  L n ợ ớ :

Trong su t h n 20 năm ho t đ ng c a NH TMCP Sài Gòn Công Thố ơ ạ ộ ủ ương – chi nhánh Ch  L n v i đ a bàn có s  lợ ớ ớ ị ố ượng và m t đ  các ngân hàng thậ ộ ương m iạ  khá đông v i s  c nh tranh gay g t. Vì th  Saigonbank – chi nhánh Ch  L n đãớ ự ạ ắ ế ợ ớ  không ng ng đa d ng hóa các s n ph m d ch v  đ  nâng cao tính c nh tranh v iừ ạ ả ẩ ị ụ ể ạ ớ  các ngân hàng khác mà còn nâng cao c  s  h  t ng, máy móc thi t b  đ  t o choơ ở ạ ầ ế ị ể ạ  công nhân viên có m t môi trộ ường làm vi c th t s  tho i mái và ti n nghi giúpệ ậ ự ả ệ  cho nâng su t làm vi c cũng trwor nên hi u qu  h n.ấ ệ ệ ả ơ

Bên c nh s  phát tri n c a c  s  h  t ng và máy móc thi t b  thì ta khôngạ ự ể ủ ơ ở ạ ầ ế ị  

th  không nh c đ n ngu n nhân l c t i NH. Chính ngu n nhân l c  y đã gópể ắ ế ồ ự ạ ồ ự ấ  

ph n l n vào nghi p v  cung c p và đáp  ng nhu c u ngày càng gia tăng c a KHầ ớ ệ ụ ấ ứ ầ ủ  trong nh ng năm g n đây. ữ ầ

Theo th ng kê n i b  ngu n nhân l c hi n t i c a NH TMCP Sài Gòn Côngố ộ ộ ồ ự ệ ạ ủ  

K t qu  ho t đ ng Saigonbank ­ Chi nhánh Ch  L n 2015­2017 ế ả ạ ộ ợ ớ

 (Ngu n d  li u: Báo cáo k t qu  ho t đ ng c a NH TMCP Sài Gòn Công Th ồ ữ ệ ế ả ạ ộ ủ ươ ng – CN Ch ợ 

L n năm 2015­2017) ớ

Thông qua báo cáo ta có th  th y, tính đ n th i đi m 2015, Saigonbank­ chiể ấ ế ờ ể  nhánh Ch  L n đã đ t đợ ớ ạ ược m c tăng trứ ưởng thu nh p h t s c kh  quan. Sangậ ế ứ ả  năm 2016 m c thu nh p lãi thu n c a Saigonbank đ t 118,45% so v i năm 2015ứ ậ ầ ủ ạ ớ  

và t  l  vào năm 2017 là 135,63%. Năm 2017, m c tăng trỷ ệ ứ ưởng thu nh p c aậ ủ  Saigonbank so v i c  năm 2016 x p x  115%. Có th  nói đây là m t con s  h tớ ả ấ ỉ ể ộ ố ế  

s c  n tứ ấ ượng v  hi u qu  kinh doanh c a chi nhánh.ề ệ ả ủ

CH ƯƠ NG 2: QUY TRÌNH  CUNG C P CÁC S N PH M D CH V  T I NGÂN HÀNG Ấ Ả Ẩ Ị Ụ Ạ  

TH ƯƠ NG M I C  PH N SÀI GÒN CÔNG TH Ạ Ổ Ẩ ƯƠ NG ­ CHI  

NHÁNH CH  L N Ợ Ớ

s n ph m d ch v  t i NH TMCP Sài Gòn Công Th ả ẩ ị ụ ạ ươ ng – CN Ch  L n: ợ ớ

Cho vay là ho t đ ng kinh doanh, ho t đ ng này quy t đ nh đ n l i nhu n,ạ ộ ạ ộ ế ị ế ợ ậ  

kh  năng t n t i c a NH SGCT bao g m: ả ồ ạ ủ ồ

­ Cho vay s n xu t, thả ấ ương m i, d ch v ạ ị ụ

­ Cho vay mua n n nhà, nhà….ề

­ Cho vay tr  góp, sinh ho t, tiêu dùng.ả ạ

­ Cho vay c m c  s  ti t ki m.ầ ố ổ ế ệ

­ Huy đ ng v n b ng ti n g i ti t ki m.ộ ố ằ ề ử ế ệ

­ Huy đ ng v n b ng ti n g i thanh toán.ộ ố ằ ề ử

­ Huy đ ng v n b ng th  ATMộ ố ằ ẻ

2.1.3 Ki uề   h iố  Moneygram:

Moneygram là d ch v  chuy n ti n qu c t  đị ụ ể ề ố ế ược sáng l p t i M  D ch vậ ạ ỹ ị ụ 

c a Moneygram giúp k t n i gia đình, b n bè, các m i quan h  giao thủ ế ố ạ ố ệ ương buôn bán trên th  gi i.ế ớ

2.1.4 Thanh   toán   qu cố  

tế

Thanh toán qu c t  t i Saigonbank bao g m các hình th c thanh toán khácố ế ạ ồ ứ  nhau v i nhi u ti n ích, nhi u ngo i t  D ch v  nhanh chóng, chính xác giúpớ ề ệ ề ạ ệ ị ụ  Quý khách hàng nâng cao uy tín v i đ i tác đ ng th i ti t ki m đớ ố ồ ờ ế ệ ược chi phí và 

2.2.1 D ch   v   m   tàiị ụ ở  kho n ả

 M  tài kho nở ả

­ Quy trình th c hi n nghi p v  m  tài kho n cho khách hàng g m 6 bự ệ ệ ụ ở ả ồ ước:

Bước 1.  Ti p nh n yêu c u m  tài kho nế ậ ầ ở ả : 

Th c hi n: GDVự ệ

­  Gi y đăng ký m  tài kho n ấ ở ả

­ Các gi y t  c n thi t theo quy đ nh c a NH Sài Gòn Công Thấ ờ ầ ế ị ủ ương (Ph  l c 1ụ ụ  đính kèm )

Bước 2. Ki m soát h  s  m  tài kho n (đi m 1,2,3 Ph  l c 1)ể ồ ơ ở ả ể ụ ụ

Th c hi n: GDVự ệ

­ Đ i tố ượng m  tài kho n:ở ả

­ Gi y đăng ký m  tài kho nấ ở ả

­ B  h  s  m  TKộ ồ ơ ở

­ N u khách hàng không thu c đ i tế ộ ố ượng được m  tài kho n ho c b  h  s  ch aở ả ặ ộ ồ ơ ư  

h p l  thì chuy n tr  khách hàng kèm  lý do ho c hợ ệ ể ả ặ ướng d n khách l p l i choẫ ậ ạ  đúng quy đ nh c a ngân hàng.ị ủ

­ Trong trường h p nh n h  s  m  tài kho n do c p th m quy n chuy n l i,ợ ậ ồ ơ ở ả ấ ẩ ề ể ạ  GDV căn c  vào ý ki n c a c p th m quy n đ  th c hi n.ứ ế ủ ấ ẩ ề ể ự ệ

­ N u ch p nh n yêu c u, ký tên trên h  s  m  tài kho n, th c hi n ti p bế ấ ậ ầ ồ ơ ở ả ự ệ ế ước 3

Bước 3: Ki m soát m  TK: ể ở

Th c hi n: Trự ệ ưởng phòng (Phó phòng ho c ki m soát viên) ặ ể

­ Ki m soát toàn b  h  sể ộ ồ ơ

­ N u ch p nh n b  h  s , ký tên trên h  s , chuy n sang th c hi n bế ấ ậ ộ ồ ơ ồ ơ ể ự ệ ước 4

­ N u không ch p nh n thì chuy n tr  l i b  h  s  cho GDV kèm lý do, c pế ấ ậ ể ả ạ ộ ồ ơ ậ  

nh t l i thông tin.ậ ạ

Bước 4: Duy t m  TK:ệ ở

Th c hi n: Giám đ c /Phó Giám đ c ự ệ ố ố

­ Nh n l i b  h  s  t  Trậ ạ ộ ồ ơ ừ ưởng phòng (Phó phòng ho c ki m soát viên ) và th cặ ể ự  

hi n theo yêu c u c a khách hàng khi đệ ầ ủ ược phê duy t.ệ

­ L y s  hi u TK, ghi s  hi u TK vào ph n ghi c a Ngân hàng trên gi y Đăng lýấ ố ệ ố ệ ầ ủ ấ  

­ GDV g i thông báo s  tài kho n đã m  cho KHử ố ả ở

­ GDV l u 01 liên m u d u ch  ký c a KH đ  scan lên h  th ngư ẫ ấ ữ ủ ể ệ ố

­ Trưởng phòng (Phó phòng) l u 01 liên m u d u ch  ký c a KH kèm toàn b  hư ẫ ấ ữ ủ ộ ồ 

s  m  TK theo mã s  KH và mã s  tham chi u.ơ ở ố ố ế

 2.2.1.2: Đóng tài kho n: NH đóng tài kho n c a khách hàng khi:ả ả ủ

­ Ch  TK có văn b n yêu c u đóng tài kho n (gi y đ  ngh ):ủ ả ầ ả ấ ề ị

­ Tài kho n không có s  d  ho c h t s  d  và ng ng giao d ch trong 12 tháng liênả ố ư ặ ế ố ư ừ ị  

t c.ụ

­ Các trường h p khác theo quy đ nh c a Pháp lu t.ợ ị ủ ậ

­ T i Ngân hàng ph i niêm y t thông báo các n i dung v  đóng TK khi làm thạ ả ế ộ ề ủ 

t c đóng TK cho khách hàng bi t.ụ ế

 Atransfer: D ch vị ụ chuy n kho n nhanh tể ả ừ m t tài kho n (tài kho n ộ ả ảngu n) ồ

sang m t tài kho n khác (tài kho n đích) trong h  th ng Saigonbank ộ ả ả ệ ố

 APayBill: Là hình th c thanh toán hóa đ n d a trên ti n ích c a d ch vứ ơ ự ệ ủ ị ụchuy n kho n b ng cách so n tin nh n SMS và s  ti n đó để ả ằ ạ ắ ố ề ược tr  trong tàiừ  kho n khách hàng t i Saigonbank.ả ạ

 VnMart: Khách hàng có thể dùng tài kho n VNMart đả ể th c hi n thanh ự ệtoán 

tr c tuy n khi mua s m các lo i hàng hóa trên website c a doanh nghi p.ự ế ắ ạ ủ ệ

 Phone Banking: 

Ngân hàng TMCP Sài Gòn Công Thương cung c p d ch v  Phone Bankingấ ị ụ  cho khách hàng đ  đáp  ng nhu c u truy v n thông tin, t  giá… qua đi n tho i.ể ứ ầ ấ ỷ ệ ạQuy trình th c hi n s  d ng ch c năng c u Phone Banking:ự ệ ử ụ ứ ả

* Quý khách ch  c n quay s  8214854 đ  truy c p h  th ngỉ ầ ố ể ậ ệ ố

* Ch n ngôn ng :ọ ữ

Ti ng Vi tế ệ B m ấ 1 *

Ti ng Anhế B m ấ 2 *

* Truy c p thông tin chung v i t t c  khách hàng:ậ ớ ấ ả

Nghe t  giá ngo i t ỷ ạ ệ B m ấ 2 *

* Truy c p thông tin riêng v i khách hàng có đăng ký tài kho n và m t kh u:ậ ớ ả ậ ẩQuý khách đăng nh p vào h  th ng v n tinậ ệ ố ấ

nh tấ B m ấ 2 *Yêu c u g i s  ph  cho kháchầ ử ổ ụ  

hàng qua Fax B m ấ 3 *Yêu c u g i s  ph  cho kháchầ ử ổ ụ  

hàng qua Email B m ấ 4 *Thay đ i m t kh uổ ậ ẩ B m ấ 5 *Nghe thông tin riêng c a tài kho nủ ả  

Hình  : M u đăng ký Phone banking ẫ

 Internet banking:

Internet Banking là m t lo i hình d ch v  Ngân hàng đi n t , độ ạ ị ụ ệ ử ược chúng tôi cung c p đ  khách hàng th c hi n vi c truy v n thông tin và/ho c th c hi n giaoấ ể ự ệ ệ ấ ặ ự ệ  

d ch v i Ngân hàng thông qua website https://ibanking.saigonbank.com.vn do Ngânị ớ  hàng cung c p.ấ

Chúng tôi cung c p d ch v  Internet Banking dấ ị ụ ưới d ng gói d ch v , baoạ ị ụ  

g m:ồ

­ Gói Standard: ch  cho phép truy v n thông tin, không cho phép giao d chỉ ấ ị

­  Gói OTP: Cho phép truy v n thông tin và th c hi n giao d ch s  d ng m t ấ ự ệ ị ử ụ ậ

kh u s  d ng m t l n (SMS OTP ho c Token OTP)ẩ ử ụ ộ ầ ặ

­  Gói PKI: Cho phép truy v n thông tin và th c hi n giao d ch s  d ng ch ng ấ ự ệ ị ử ụ ứ

th  sư ố

Quy trình th c hi n đăng ký Internet banking:ự ệ  

Hình  : Quy trình đăng ký d ch v ị ụ

a. Đăng ký s  d ng d ch vử ụ ị ụ

Khách hàng đ n Chi nhánh / Phòng giao d ch c a SAIGONBANK đ  đăngế ị ủ ể  

ký s  d ng d ch v  Đ  đử ụ ị ụ ể ượ ư ấ ốc t  v n t t nh t, xin vui lòng liên h  B  ph n quanấ ệ ộ ậ  

h  Khách hàng (1900­5555­11) ho c liên h  m t trong cácệ ặ ệ ộ  Chi nhánh / Phòng giao 

d chị  c a SAIGONBANK d a theo các thông tin trên website.ủ ự

b. Cài đ t ph n m m Java Runtimeặ ầ ề

Đ  có th  truy c p vào h  th ng Internet Banking c a SAIGONBANK,ể ể ậ ệ ố ủ  

người   s   d ng   ph i   cài   đ t   ph n   m m   Java   Runtime   vào   máy   tính   c aử ụ ả ặ ầ ề ủ  mình.   X   em chi ti t quá trìnhế  cài đ t.ặ

c. Cài đ t ph n m m qu n lý thi t b  PKIặ ầ ề ả ế ị

Đ  có th  ký các giao d ch tr c tuy n trên h  th ng Internet Banking c aể ể ị ự ế ệ ố ủ  SAIGONBANK, ngườ ử ụi s  d ng ph i cài đ t ph n m m qu n lý thi t b  PKI vàoả ặ ầ ề ả ế ị  máy tính c a mình. N u khách hàng s  d ng PKI do SAIGONBANK cung c p,ủ ế ử ụ ấ  khách hàng có thể xem hướng d n chi ti t quá trình cài đ tẫ ế ặ. N u khách hàng sế ử 

d ng PKI c a các nhà cung c p khác (nh  VNPT, FPT, Viettel…) thì xem tài li uụ ủ ấ ư ệ  

hướng d n cài đ t t  nhà cung c p tẫ ặ ừ ấ ương  ng.ứ

d. Yêu c u kích ho t thi t b  b o m t PKIầ ạ ế ị ả ậ

Sau khi nh n đậ ược thi t b  PKI t  SAIGONBANK, Khách hàng ph i g iế ị ừ ả ọ  

đi n đ n b  ph n quan h  Khách hàng (1900­5555­11) c a SAIGONBANK đệ ế ộ ậ ệ ủ ể yêu c u kích ho t thi t b ầ ạ ế ị

e. Đăng ký public PKI v i SAIGONBANKớ

Public PKI là các lo i PKI đạ ược phát hành b i các nhà cung c p không ph iở ấ ả  

c a SAIGONBANK. Hi n nay h  th ng Internet Banking c a SAIGONBANK hủ ệ ệ ố ủ ỗ 

tr  05 lo i public PKI ( VNPT EPAY , FTP, Viettel, Nacencom, BKIS).ợ ạ Xem 

hướng d n chi ti tẫ ế  quá trình đăng ký public PKI đ  s  d ng v i d ch v  Internetể ử ụ ớ ị ụ  Banking c a SAIGONBANK.ủ

f. Truy c p vào h  th ng Internet Banking c a SAIGONBANKậ ệ ố ủ

Đ  truy c p vào h  th ng Internet Banking c a SAIGONBANK, Khách hàngể ậ ệ ố ủ  

có   thể   vào   bi u   tể ượng   Internet   Banking   trên website http://www.saigonbank.com.vn  ho c   truy   xu t   tr c   ti p   đ aặ ấ ự ế ị  chỉ https://ibanking.saigonbank.com.vn   Đây   là   giao   di n   trang   ch   h   th ngệ ủ ệ ố  Internet Banking c a SAIGONBANK.ủ

Trên trang ch  này, có hai liên k t dành cho Khách hàng cá nhân và Kháchủ ế  hàng doanh nghi p. Tùy vào đ i tệ ố ượng khách hàng, s  ch n bi u tẽ ọ ể ượng "Khách hàng cá nhân" hay "Khách hàng doanh nghi p" tệ ương  ng, màn hình đăng nh pứ ậ  sau đây s  đẽ ược hi n th ể ị

Trường h p 2: Khách hàng có đăng ký s  d ng OTP, H  th ng Internetợ ử ụ ệ ố  Banking c a SAIGONBANK s  hi n th  màn hình yêu c u nh p OTP nh  hìnhủ ẽ ể ị ầ ậ ư  bên dưới

N u Khách hàng đăng ký nh n OTP qua SMS, chu i OTP s  đế ậ ỗ ẽ ược g i đ nử ế  

đi n tho i di đ ng c a Khách hàng thông qua t ng đài tin nh n 8179.ệ ạ ộ ủ ố ắ

N u Khách hàng s  d ng thi t b  b o m t OTP Token, chu i OTP có đế ử ụ ế ị ả ậ ỗ ượ  c

b ng cách b m 1 l n vào nút sinh OTP trên thi t b ằ ấ ầ ế ị

Khi có chu i OTP, Khách hàng nh p vào màn hình   trên và nh n nút OK.ỗ ậ ở ấ  

N u OTP đúng, Khách hàng s  đế ẽ ược phép truy c p vào h  th ng Internet Bankingậ ệ ố  

c a SAIGONBANK. Giao di n h  th ng Internet Banking c a SAIGONBANKủ ệ ệ ố ủ  

nh  sau:ư