PHÂN TÍCH THIẾT kế WEBSITE QUẢN lý bán HÀNG tại CÔNG TY TNHH THƯƠNG mại DỊCH vụ DCT VIỆT NAM

Phân tích và thiết kế một hệ thống Website riêngcho công ty sẽ giúp cho quá trình bán hàng của công ty thuận lợi, đạt hiệu quả caohơn, khách hàng dễ dàng tìm được thông tin sản phẩn trên

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA HTTTKT & TMĐT

LỜI CẢM ƠN

Đề tài được hoàn thành tại Trường Đại học Thương Mại Trong quá trình làmkhóa luận tốt nghiệp em đã nhận được rất nhiều sự giúp đỡ để hoàn tất luận văn.Trước tiên em xin gửi lời cảm ơn chân thành cô Nguyễn Thị Hội đã tận tìnhhướng dẫn, truyền đạt kiến thức, kinh nghiệm cho em trong suốt quá trình thực hiệnkhóa luận tốt nghiệp này

Xin gửi lời cảm ơn đến quý thầy cô Khoa Hệ thống thông tin Kinh tế và Thươngmại điện tử Trường Đại học Thương Mại những người đã truyền đạt kiến thức quý báucho em suốt trong thời gian học tập vừa qua Đồng thời xin giửi lời cám ơn đến cácanh/chị công ty TNHH Thương mại Dịch vụ DCT Việt Nam đã nhiệt tình tham gia trảlời câu hỏi khảo sát giúp em thoàn thành khóa luận tốt nghiệp này

Trong quá trình làm khóa luận tốt nghiệp, dù đã cố gắng và nỗ lực song em cũnggặp một vài khó khăn nhất định do hạn chế về kĩ năng và kiến thức nên bài biết của emcòn một vài sai sót nhất định, rất kính mong được sự góp ý, giúp đỡ của thầy cô đểkhóa luận được hoàn thiện

Một lần nữa, xin chân thành cảm ơn!

Hà Nội, ngày 5 tháng 12 năm 2019

Sinh viênNhàiNguyễn Thị Nhài

MỤC LỤC

LỜI CẢM ƠN i

MỤC LỤC ii

DANH MỤC BẢNG BIỂU,HÌNH VẼ iv

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vii

PHẦN MỞ ĐẦU 1

1 Tầm quan trọng và ý nghĩa của phân tích thiết kế hệ thống website bán hàng.1 2 Mục tiêu của đề tài nghiên cứu 1

3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu của đề tài 2

4 Phương pháp thực hiện 2

5 Kết cấu khóa luận 3

CHƯƠNG 1:CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÂN TÍCH THIẾT KẾ 4

1.1 Một số khái niệm cơ bản 4

1.1.1 Phân tích thiết kế 4

1.1.2 Website 5

1.2 Giới thiệu công cụ được sử dụng trong đề tài 7

1.2.1 Giới thiệu công cụ Draw.io 1.211 7

1.2.2 Ngôn ngữ mô hình hóa thống nhất UML 7

1.2.3 Phần mềm SQL Server 2017 8

1.3 Tổng quan tình hình nghiên cứu 8

1.3.1 Tình hình nghiên cứu trong nước 8

1.3.2 Tình hình nghiên cứu ngoài nước 9

CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG PHÂN TÍCH THIẾT KẾ WEBSITE QUẢN LÝ BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ DCT VIỆT NAM 11

2.1.Giới thiệu về công ty 11

2.1.1 Giới thiệu chung 11

2.1.2 Cơ cấu tổ chức 11

2.1.3 Cơ sở vật chất, tài chính của công ty 12

2.1.4 Các lĩnh vực hoạt động kinh doanh 12

2.1.5 Khái quát hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty 13

2.1 Phân tích thực trạng bán hàng của công ty 13

2.1.1 Thực trạng cơ sở hạ tầng, các phần mềm 13

2.1.2 Thực trạng bán hàng 15

CHƯƠNG 3 ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN VÀ PHÂN TÍCH THIẾT KẾ WEBSITE QUẢN LÝ BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI

DỊCH VỤ DCT VIỆT NAM 27

3.1.Mô tả bài toán 27

3.2 Đặc tả yêu cầu 28

3.2.1 Yêu cầu chức năng 28

3.2.2 Yêu cầu phi chức năng 29

3.3 Phân tích hệ thống 30

3.3.1 Các tác nhân của hệ thống 30

3.3.2 Xác định các chức năng nghiệp vụ 30

3.3.3 Biểu đồ ca sử dụng 32

3.3.4 Biểu đồ tuần tự 48

3.3.5 Biểu đồ hoạt động 53

3.3.6 Biểu đồ lớp 55

3.3.7 Biểu đồ trạng thái 56

3.3.8 Biểu đồ thành phần 59

3.3.9 Biểu đồ triển khai 60

3.4 Thiết kế hệ thống Website 60

3.4.1 Thiết kế giao diện Giao diện trang chủ 60

3.4.2 Giao diện đăng nhập 60

3.4.3 Giao diện đăng ký thành viên 61

3.5 Đánh giá và thảo luận 64

3.5.1 Điều kiện thực hiện giải pháp 64

3.5.2 Những vấn đề còn tồn tại 65

3.6 Đánh giá kết quả và định hướng đề tài phát triển 65

3.6.1.Đánh giá kết quả 65

3.6.2 Hướng phát triển của đề tài 65

3.7 Đề xuất kiến nghị 66

KẾT LUẬN 67 TÀI LIỆU THAM KHẢO

PHỤ LỤC

DANH MỤC BẢNG BIỂU,HÌNH V

Sơ đồ 1 Sơ đồ tổ chức công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ DCT Việt Nam 11

Bảng 2.1 Doanh thu 3 năm (2016-2017-2018) của công ty DCT 13

Bảng 2.2.Kết quả khảo sát về việc nhập thông tin trên hệ thống 15

Bảng 2.3 Kết quả khảo sát tính đúng thông tin sản phẩm 16

Bảng 2.4.Khảo sát việc tìm kiếm thông tin sản phẩm 17

Bảng 2.5.Khảo sát hình thức thanh toán của khách hàng khi mua sản phẩm 18

Bảng 2.6 Khảo sát kết quả kênh giao tiếp của công ty với khách hàng 19

Bảng 2.7.Khảo sát kết quả tìm kiếm thông tin khách hàng 20

Bảng 2.8 Kết quả khảo sát về mong muốn xây dựng một hệ thống Website bán hàng riêng 21

Bảng 2.9 Kết quả khảo sát về các chức năng mong muốn về hệ thống Web 22

Bảng2.10 Kết quả các chỉ tiêu mong muốn về khả năng bảo mật của hệ thống Web 23

Bảng 2.11.Kết quả các tiêu chí mong muốn về tính thân thiện, chuyên nghiệp của hệ thống Web 24

Bảng 2.12 Kết quả sự cần thiết mở rộng Web bán hàng trong tương lai 25

Bảng 3.1 Các chức năng nghiệp vụ của hệ thống Website 30

Bảng 3.2 Bảng Kịch bản cho usecase tìm sản phẩm 33

Bảng 3.3 Bảng kịch bản ca sử dụng thêm vào giỏ hàng 34

Bảng 3.4 Kịch bản cho ca sử dụng Checkout 35

Bảng 3.5 Kịch bản cho ca sử dụng quản lý đơn hàng 36

Bảng 3.6 Kịch bản cho ca sử dụng Login 37

Bảng 3.7 Kịch bản ca sử dụng thay đổi thông tin cá nhân 39

Bảng 3.8 Kịch bản Ca sử dụng tạo tài khoản khách hàng 40

Bảng 3.9 Kịch bản ca sử dụng tạo thông tin sản phẩm 41

Bảng 3.10 Kịch bản ca sử dụng cập nhật thông tin sản phẩm 42

Bảng 3.11 Kịch bản ca sử dụng giao sản phẩm theo đơn hàng 43

Bảng 3.12 Kịch bản ca sử dụng lập hóa đơn thanh toán 43

Bảng 3.13 Kịch bản ca sử dụng cập nhật tài khoản 44

Bảng 3.14 Kịch bản ca sử dụng quản lý tài khoản nhân viên 46

Bảng 3.15 Kịch bản ca sử dụng báo cáo tổng hợp 47

Bảng 3.16 Kịch bản ca sử dụng báo cáo chi tiết 48

Bảng 3.17 Bảng KHACHHANG 62

Bảng 3.18 Bảng NHANVIEN 62

Bảng 3.19 Bảng SANPHAM 62

Bảng 3.20 Bảng KH-SP 62

Bảng 3.21 Bảng DONHANG 63

Bảng 3.22 Bảng HOADON 63

Bảng 3.23 Bảng CTHOADON 63

Bảng 3.24 Bảng PHIEUXUAT 63

Bảng 3.25 Bảng BAOCAO 64

Biểu đồ 1 Khảo sát về việc nhập thông tin trên hệ thống 16

Biểu đồ 2 Biểu đồ thể hiện tính đúng của thông tin sản phẩm 17

Biểu đồ 3 Biểu đồ thể hiện hình thức tìm kiếm thông tin sản phẩm 18

Biểu đồ 4 Biểu đồ thể hiện hình thức thanh toán của khách hàng khi mua sản phẩm 19

Biểu đồ 5 Biểu đồ thể hiện kênh giao tiếp của công ty với khách hàng 19

Biểu đồ 6 Biểu đồ thể hiện kết quả tìm kiếm thông tin khách hàng 20

Biểu đồ 7 Biểu đồ thể hiện mong muốn xây dựng một hệ thống Website bán hàng riêng 21

Biểu đồ 8 Biểu đồ thể hiện các chức năng mong muốn về hệ thống Web 22

Biểu đồ 9.Biểu đồ thể hiện các chỉ tiêu mong muốn về khả năng bảo mật của hệ thống Web 23

Biểu đồ 10 Thể hiện các tiêu chí mong muốn về tính thân thiện, chuyên nghiệp của hệ thống Web 24

Biểu đồ 11 Biểu đồ thể hiện sự cần thiết mở rộng Web bán hàng trong tương lai .25

Hình 3.1 Biểu đồ ca sử dụng tổng quát 32

Hình 3.2 Biểu đồ ca sử dụng đăng ký mua sản phẩm 32

Hình 3.3 Biểu đồ ca sử dụng quản lý đơn hàng 36

Hình 3.4 Biểu đồ ca sử dụng đăng nhập hệ thống 37

Hình 3.5 Biểu đồ ca sử dụng quản lý sản phẩm 41

Hình 3.6 Biểu đồ ca sử dụng giao sản cho khách hàng 42

Hình 3.7 Biểu đồ ca sử dụng quản lý tài khoản 44

Hình 3.8 Biểu đồ ca sử dụng quản lý tài khoản nhân viên 45

Hình 3.9 Biểu đồ ca sử dụng báo cáo, thống kê 47

Hình 3.10 Biểu đồ tuần tự chức năng đăng nhập hệ thống 49

Hình 3.11 Biểu đồ tuần tự chức năng tìm sản phẩm 49

Hình 3.12 Biểu đồ tuần tự điều chỉnh giỏ hàng 50

Hình 3.13 Biểu đồ tuần tự đăng ký mua sản phẩm 50

Hình 3.14 Biểu đồ tuần tự quản lý sản phẩm 51

Hình 3.15 Biểu đồ tuần tự giao sản phẩm cho khách hàng 51

Hình 3.16 Biểu đồ tuần tự tạo tài khoản 52

Hình 3.17 Biểu đồ tuần tự quản lý nhân viên 53

Hình 3.18 Biểu đồ hoạt động thêm thông tin 54

Hình 3.19 Biểu đồ hoạt động sửa thông tin 54

Hình 3.20 Biểu đồ hoạt động xóa thông tin 54

Hình 3.21 Biểu đồ hoạt động tìm kiếm thông tin 55

Hình 3.22 Biểu đồ hoạt động đăng nhập 55

Hình 3.23 Biểu đồ lớp 56

Hình 3.24 Biểu đồ trạng thái lớp nhân viên 56

Hình 3.25 Biểu đồ trạng thái lớp khách hàng 57

Hình 3.26 Biểu đồ trạng thái lớp sản phẩm 57

Hình 3.27 Biểu đồ trạng thái lớp hóa đơn 57

Hình 3.28 Biểu đồ trạng thái lớp đơn đặt hàng 58

Hình 3.29 Biểu đồ trạng thái lớp phiếu xuất 58

Hình 3.30 Biểu đồ trạng thái lớp báo cáo tổng hợp 58

Hình 3.31 Biểu đồ trạng thái lớp báo cáo chi tiết 59

Hình 3.32 Biểu đồ thành phần 59

Hình 3.33 Biểu đồ triển khai 60

Hình 3.34: Giao diện trang chủ 60

Hình 3.35: Giao diện form đăng nhập tài khoản 60

Hình 3.36 Giao diện form đăng ký thành viên 61

Hình 3.37:Mô hình thực thể quan hệ 64

Y

2 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TIẾNG ANH

Subscriber Line

Đường dây thuê bao bất đối xứng

Engineering Hệ thống máy tính hỗ trợ kĩ thuật

Technique Kỹ thuật mô hình hóa đối tượngRDD Pesponsibility Driven

SADT Structured Analysis and

Design Technie

Phân tích cấu trúc và thiết kế kĩ thuậtSQL Structured Query Language Ngôn ngữ truy vấn cấu trúc

Language Ngôn ngữ mô hình hóa thống nhất

PHẦN MỞ ĐẦU

1 Tầm quan trọng và ý nghĩa của phân tích thiết kế hệ thống website bán hàng

1.1 Tầm quan trọng của phân tích thiết kế hệ thống Website quản lý bán hàng.

Ngày nay việc phân tích và thiết kế hệ thống Website quản lý bán hàng là vôcùng quan trọng đối với mỗi công ty Phân tích và thiết kế một hệ thống Website riêngcho công ty sẽ giúp cho quá trình bán hàng của công ty thuận lợi, đạt hiệu quả caohơn, khách hàng dễ dàng tìm được thông tin sản phẩn trên hệ thống Web của công ty,nhân viên có thể tra cứu thông tin, quản lý hồ sơ khách hàng từ đó tìm được nguồnkhách hàng tiềm năng và có những chiến lược phát triển phù hợp cho công ty

Thực tế cho thấy việc tạo hệ thống Website bán hàng đã trở thành điều kiện tiênquyết cho việc kinh doanh Nó giúp cho việc bán hàng không còn khó khăn hay tốnnhiều thời gian So với kinh doanh truyền thống việc bán hàng qua Website chi phíthấp hơn và hiệu quả cao hơn Hơn thế nữa với lợi thế là công nghệ truyền tải Internet

sẽ giúp thông tin về sản phẩm sẽ được truyền tải nhanh chóng và thuận lợi hơn

Công ty TNHH thương mại dịch vụ DCT Việt Nam được thành lập vào năm

2013 với các lĩnh vực kinh doanh chính là hoạt động dịch vụ công nghệ thông tin vàcung cấp các thiêt bị điện tử khác ngày càng phát triển Ý thức được tầm quan trọngcủa công nghệ thông tin, hầu hết các nghiệp vụ đều được tin học hóa trong các lĩnhvực kinh doanh Đặc biệt việc bán hàng của doanh nghiệp ngày càng phát triển và mởrộng vì vậy công ty mong muốn xây dựng một hệ thống thông tin quản lý bán hàng đểđáp ứng được nhu cầu lưu trữ dữ liệu, bảo mật thông tin, cập nhật thông tin,…giúpviệc kinh doanh của doanh nghiệp ngày càng ổn định và bền vững

1.2 Ý nghĩa của phân tích thiết kế hệ thống Website quản lý bán hàng.

Ý nghĩa lý thuyết: Thống kê toàn bộ lý thuyết liên quan đến việc phân tích thiết

kế Website bán hàng như phân tích thiết kế, các phương pháp công cụ phân tích thiết

kế, Website, các công cụ xây dựng Website,…

Ý nghĩa thực tiễn: Qua việc nghiên cứu đề tài này sẽ áp dụng cho các doanhnghiệp mong muốn xây dựng một hệ thống Website quản lý bán hàng cho minh Đề tài

đã trình bày rất cụ thể và cho tiết các vấn đề về lý thuyết cũng như cách thức thực hiệnlàm cơ sở, tiền đề để các công ty áp dụng cho việc xây dựng Website bán hàng củamình, làm giảm thiểu các vấn đề khó khăn trong quá trình xây dựng đó

2 Mục tiêu của đề tài nghiên cứu.

Mục tiêu của đề tài là thông qua việc phân tích, đánh giá về thực trạng và nhucầu quản lý bán hàng của công ty TNHH Thương mại Dịch vụ DCT Việt Nam từ đóviết ra bản đặc tả yêu cầu hệ thống quản lý bán hàng phục vụ cho các lập trình viên và

thông qua các kiến thức đã học để tiến hành thiết kế hệ thống Website bán hàng chocông ty.

Cụ thể đề tài hướng đến các mục tiêu sau:

Thứ nhất, đề tài hệ thống hóa cơ sở lý thuyết về phân tích thiết kế hệ thốngWebsite quản lý bán hàng hàng như phân tích thiết kế, các phương pháp công cụ phântích thiết kế, Website, các công cụ xây dựng Website,…

Thứ hai, vận dụng cơ sở lý luận kết hợp các phương pháp thực hiện đề tài đưa rathực trạng quản lý bán hàng tại công ty TNHH Thương mại Dịch vụ DCT Việt Nam.Thứ ba, dựa trên thực trạng từ việc phát phiếu điều tra khảo sát, tài liệu thu thậpđược đề xuất và đưa ra các giải pháp phân tích thiết kế hệ thống Website quản lý bánhàng cho công ty TNHH Thương mại Dich vụ DCT Việt Nam

3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu của đề tài

3.1 Đối tượng của đề tài.

Phân tích thiết kế hệ thống Website bán hàng cho công ty TNHH Thương mạiDịch vụ DCT Việt Nam

3.2 Phạm vi của đề tài.

- Không gian :Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ DCT Việt Nam

- Thời gian : 8 tuần( từ 9/10/2019- 3/12/2019)

4.Phương pháp thực hiện.

Trong quá trình thực hiện nghiên cứu đề tài: “ Phân tích thiết kế Website quản lýbán hàng cho công ty TNHH thương mại dịch vụ DCT Việt Nam”, em đã sử dụng cácphương pháp nghiên cứu sau :

4.1 Phương pháp thu thập dữ liệu

- Phương pháp điều tra: Điều tra là tổ chức thu thập tài liệu về hiện tượng nghiêncứu một cách khoa học và theo khái niệm thống nhất dựa trên hệ thống chỉ tiêu đã xácđịnh Để thu thập tài liệu của hiện tượng nghiên cứu người ta có thể dùng 2 phươngpháp là điều tra gián tiếp và điều tra trực tiếp

+ Phương pháp điều tra trực tiếp: Quan sát hoặc tiến hàng cân, đo, đong, đếm rồighi chép vào phiếu điều tra Kết quả điều tra trực tiếp đảm bảo mức độ chính xác cao,

có thể phát hiện sai sót để điều chỉnh kịp thời Phương pháp này tốn kém về chi phí vàthời gian Vì vậy, theo yêu cầu nghiên cứu mà người ta sẽ áp dụng phương pháp điềutra phù hợp

+ Phương pháp điều tra gián tiếp: Nhân viên điều tra thu thập của hiện tượng quađiện thoại, phiếu điều tra, báo cáo thống kê, thư từ, fax, internet Kết quả điều tra giántiếp phụ thuộc vào đơn vị được điều tra, chất lượng và mức độ chính xác, nhân viênđiều tra khó phát hiện sai sót để xử lý kịp thời và đỡ tốn chi phí

- Phỏng vấn trực tiếp: Nhằm tìm kiếm thông tin sơ cấp chính xác và cụ thể nhất.Phương pháp này giúp tìm hiểu sâu và khai thác được tối đa những thông tin liên quanđến quá trình bán hàng và cung cấp dịch vụ của công ty TNHH thương mại và dịch vụDCT Việt Nam.

-Quan sát thực tế: Phương pháp này cung cấp cái nhìn tổng quát về vấn đề cầnnghiên cứu một cách thực tê nhất

- Thống kê, so sánh, đối chiếu: Bằng cách ghi chép lại thông tin từ điều tra trắcnghiệm, phát phiếu điều tra, quan sát thực tế, phỏng vấn để đưa ra những đánh giá banđầu

4.2 Phương pháp phân tích dữ liệu.

a Phương pháp định tính.

Trong quá trình thực tập, em thu được thông tin về cơ sở hạ tầng của công ty về

số lượng máy tính, máy in, router, điện thoại, các phần mềm được sử dụng trong côngty

b Phương pháp định lượng.

Trong quá trình thực tập và làm khóa luận tại công ty em đã tiến hành điều traqua việc phát phiếu điều tra với số lượng phiếu là 15 phiếu với nhân viên thuộc cácphòng ban khác nhau Số lượng phiếu thu được là 15 phiếu hợp lệ đạt 100% số lượngphiếu phát ra Phiếu khảo sát với các nội dung chính về quản lý bán hàng, chăm sóckhách hàng và xử lý khách hàng sau bán Từ kết quả của phiếu khảo sát sẽ giúp emđánh giá được thực trạng quản lý bán hàng của công ty cũng như mong muốn cụ thểcủa nhân viên về hệ thống Website quản lý bán hàng trong tương lai

5 Kết cấu khóa luận.

Ngoài các phần như lời cám ơn, mở đầu, khóa luận, phần mở đầu gồm cácchương:

Chương 1 Cơ sở lý luận về phân tích thiết kế

Chương 2 Phân tích đánh giá thực trạng phân tích thiết kế Website quản lý bánhàng tại công ty TNHH Thương mại dịch vụ DCT Việt Nam

Chương 3 Định hướng phát triển và phân tích thiết kế Website quản lý bánhàng của công ty TNHH Thương mại dịch vụ DCT Việt Nam

CHƯƠNG 1:CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÂN TÍCH THIẾT KẾ

1.1 Một số khái niệm cơ bản.

1.1.1 Phân tích thiết kế.

a Phân tích thiết kế là gì?

Theo [2] thì Phân tích hệ thống là quá trình nghiên cứu một thủ tục hoặc kinhdoanh để xác định mục tiêu và mục đích của nó và tạo ra các hệ thống và thủ tục để

cứng và cấu trúc phần mềm gồm cả chức năng và dữ liệu để có được hệ thống thỏamãn các yêu cầu đề ra

b Các phương pháp phân tích thiết kế?

Có 3 phương pháp phân tích thiết kế:

- Phương pháp phân tích cổ điển(phi cấu trúc): gồm các pha khảo sát, thiết kế,viết lệnh, kiểm thử trong hệ con, kiểm thử trong toàn hệ thống

- Phương pháp phân tích( bán cấu trúc): một loạt các bước “bottom-up” như viếtlệnh và kiểm thử được thay thế bằng giai đoạn hoàn thiện “top-down’ Nghía là cácmodun mức cao được viết lệnh và kiểm thử trước rồi đến các modun chi tiết ở mứcthấp hơn Pha thiết kế cổ điển được thay bằng thiết kế có cấu trúc

- Phương pháp phân tích có cấu trúc:

+ Phương pháp hướng chức năng:

 Phương pháp SADT (Structured analysis and Design Technie): Đây là phươngpháp của Mỹ dựa theo phương pháp phân rã một hệ thống lớn thành các hệ thống conđơn giản hơn Nó có hệ thống trợ giúp theo kiểu đồ hoạ để biểu diễn các hệ thống vàviệc trao đổi thông tin giữa các hệ con Kỹ thuật chủ yếu của SADT là dựa trên sơ đồluồng dữ liệu, từ điển dữ liệu (Data Dictionnary), ngôn ngữ mô tả có cấu trúc, ma trậnchức năng Nhưng SADT chưa quan tâm một cách thích đáng đối với mô hình chứcnăng của hệ thống

 Phương pháp MERISE ( Method pour Rasembler les Idess sán Effort): Đây làphương pháp của Pháp dựa trên các mức bất biến (còn gọi là mức trừu tượng hoá) của

hệ thống thông tin như mức quan niệm, mức tổ chức, mức vật lý và có sự kết hợp với

mô hình

 Phương pháp CASE ( Computer Aided System Engineering): Đây là phươngpháp phân tích và thiết kế tự động nhờ sự trợ giúp của máy tính

+ Phương pháp hướng đối tượng:

 Phương pháp HOOD (Hierarchlcal Object Oriented Design): Đây là phươngpháp được lựa chọn để thiết kế các hệ thống thời gian thực Những phương pháp nàylại yêu cầu các phần mềm phải được mã hoá bằng ngôn ngữ lập trình ADA Do vậy

phương pháp này chỉ hỗ trợ cho việc thiết kế các đối tượng mà không hỗ trợ cho cáctính năng kế thừa và phân lớp

 Phương pháp RDD (Pesponsibility Driven Design): Đây là phương pháp dựatrên việc mô hình hoá hệ thống thành các lớp Các công việc mà hệ thống phải thựchiện được phân tích và chia ra cho các lớp của hệ thống Các đối tượng trong các lớpcủa hệ thống trao đổi các thông báo với nhau nhằm thực hiện công việc đặt ra Phươngpháp RDD hỗ trợ cho các khái niệm về lớp, đối tượng và kế thừa trong cách tiếp cậnhướng đối tượng

 Phương pháp OMT ( Object Modelling Technique): Đây là một phương phápđược xem là mới nhất trong cách tiếp cận hướng đối tượng Phương pháp này đã khắcphục được một số nhược điểm của các phương pháp tiếp cận hướng đối tượng trướcthường mắc phải

1.1.2 Website

a Website là gì?

Theo [2] định nghĩa thì “Website hay thường gọi là trang web, là một tập hợpcác trang web con thường nằm chung trong một tên miền hoặc tên miền phụ Mỗitrang web con bao gồm các văn bản, hình ảnh, video,… được sắp xếp có trình tự vàtheo cấu trúc của người lập trình viên tạo ra trang web đó”

b Phân loại Website

- Phân loại theo dữ liệu:

+ Web tĩnh: Đúng như tên gọi, website tĩnh có thể hiểu là website với dữ liệukhông được thay đổi thường xuyên Để thay đổi được nội dung trên trang web thì ngườiquản trị phải truy cập vào mã lệnh để thay đổi thông tin Nó không có cơ sở dữ liệu ởbên dưới hệ thống, cũng không có công cụ để điều khiển được nội dung gián tiếp.Thông thường, những website tĩnh thường là html, htm…

Điểm cộng của loại website này là nội dung đơn giản, không có sự can thiệp quánhiều của người lập trình web cũng như không phải xử lý những câu lệnh phức tạp.Loại website này được tạo nên để đối tượng sử dụng có thể thoải mái hơn, tự do sángtạo của người thiết kế, đảm bảo được một giao diện đẹp mắt, hấp dẫn Nếu sản phẩm,dịch vụ của bạn không quá nhiều, nguồn nhân lực của bạn không đủ thì có thể lựa chọngiải pháp thiết kế này

Nhìn chung, loại website tĩnh cũng có khá nhiều khuyết điểm Cụ thể là nó không

có hệ thống hỗ trợ thay đổi thông tin Do vậy, nếu cần phải cập nhật thông tin thườngxuyên thì bạn phải am hiểu lập trình hoặc bỏ ra một khoản chi phí kha khá Lời khuyêncủa các chuyên gia là, nếu có khả năng tài chính tốt ngay từ đầu bạn nên chọn loạiwebsite động vẫn tốt hơn cả

+ Web động: Đối với loại web này thì nó sẽ bao gồm hai phần Phần đầu tiênđược hiển thị ở trên trình duyệt mà khi truy cập và internet bạn sẽ thấy Phần thứ haiđược tồn tại ngầm ở bên dưới, nó có công dụng để điều khiển nội dung của trang Đểxem và chỉnh sửa nội dung ngầm này thì chỉ có người quản trị, có tài khoản user mớitruy cập vào được.

-Phân loại theo đối tượng sở hữu:

+ Web cá nhân: Được xây dựng nhằm mục đích giới thiệu cá nhân của một diễnviên, ca sĩ, người nổi tiếng, người hoạt động trong lĩnh vực nghệ thuật, hội họa…

+ Web giới thiệu doanh nghiệp: Mục đích của nó là để quảng bá hình ảnh củacông ty, doanh nghiệp Nó có chức năng cập nhật các thông tin, sản phẩm, dịch vụ củađơn vị đó để quảng bá đến cho khách hàng khắp mọi nơi Dù hoạt động trong lĩnh vựcnào thì doanh nghiệp đều có nhu cầu quảng bá thương hiệu đến với mọi người, do vậythiết kế website là một nhu cầu tất yếu

+ Web thương mại điện tử: Đây là dạng website bán hàng trực tuyến, nó cho phép

thanh toán với nhiều hình thức khác nhau như chuyển khoản, tiền mặt, qua thẻ, cổngthanh toán của các dịch vụ hỗ trợ Hầu hết các loại website dạng này đều được tổng hợpnhiều mặt hàng khác nhau, người chủ sở hữu sẽ trực tiếp quản lý việc bán hàng, tương

tự như quầy hàng tự chọn Bên cạnh đó, cũng có loại web được xây dựng và tạo ra cácgian hàng riêng để cho thuê…

+ Web tin tức: Mục đích của website này là để cung cấp các thông tin về chính trị,

xã hội, giáo dục, sức khỏe…Việc phát triển loại hình website này chính là nền tảng từcác loại báo giấy truyền thống

c Các công cụ, phương pháp triển khai

Để xây dựng website cơ bản, ngoài những thứ quan trọng phải chuẩn bị nhưdomain, web host, chiến lược phát triển, chủ đề trang web … công cụ để xây dựng lênmột trang web cũng rất quan trọng Dưới đây là những công cụ tối thiểu mà mộtwebmaster tương lai như bạn phải cần đến

Một máy tính nối mạng tại nhà

Nếu bạn không có máy tính nối mạng ADSL tại nhà thì việc quản lý trang webcủa bạn là rất khó khăn Tuy không phải là không thể, nhưng mỗi khi cần viết bài,chỉnh sửa, trả lời comments, email mà phải chờ đến lúc ra được tiệm internet thì rấtmất thời gian và không hiệu quả Hơn nữa, việc quản lý trang web chứa nhiều thôngtin nhạy cảm như: password admin, mật khẩu quản lý web host domain, database,emails, credit card … được làm ở chỗ đông người là rất nguy hiểm Những người xấu

có thể lợi dụng sơ hở và ăn cắp thông tin nhạy cảm này

Công cụ upload files lên mạng – FTP

Đây là công cụ không thể thiếu của các webmaster Ví nó đóng vai trò là cầu nốigiữa máy tính của bạn và web host Nếu bạn muốn upload hoặc download gì từ máylên web host và ngược lại, bạn phải cần đến nó.

Phần mềm chỉnh sửa ảnh

Đã làm web là bạn sẽ phải làm việc với hình ảnh Đôi khi bạn cần cắt giảm kíchthước của hình, tăng độ sáng, xoá vết nhơ … có những công cụ đơn giản và miễn phícho phép bạn làm việc này Nhưng sau này kiểu gì bạn cũng cần đến những công cụmạnh hơn cho phép bạn thiết kế banner, hình ảnh của riêng mình hoặc thậm chí làmhẳn một giao diện cho mình Đa phần các webmaster đều sử dụng phần mềm AdobePhotoshop Đây là công cụ rất mạnh cho phép bạn biến những ý tưởng sáng tạo trongđầu thành hình ảnh

Hệ thống quản lý nội dung CMS (tuỳ chọn)

Đây là phần không bắt buộc bởi vì tuỳ thuộc vào nhu cầu của bạn mà mua nhữngphần mềm hợp lý Như trang izwebz đòi hỏi phải được cập nhật thường xuyên, do vậymột trang web động hoạt động dựa trên MySQL database là bắt buộc

Nhưng nếu bạn chỉ làm một trang web tĩnh đơn giản, bạn có thể chỉ cần mỗiNotepad là đủ Hoặc nếu bạn chưa thành thạo về HTML hoặc CSS, bạn có thểdownload phần mềm Dreamweaver Đây cũng là công cụ rất mạnh và trưc quan, giúpbạn tạo ra những trang web HTML

1.2 Giới thiệu công cụ được sử dụng trong đề tài.

1.2.1 Giới thiệu công cụ Draw.io 1.211

Draw.io 1.211 là ứng dụng vẽ sơ đồ trực tuyến, ứng dụng này có thể vẽ nhiều sơ

đồ khác nhau như sơ đồ tư duy, sơ đồ kế hoạch, trong đó Draw hỗ trợ cho việc vẽ biểu

đồ UML hiệu quả Như vậy việc sử dụng Draw.io 1.211 hỗ trợ phân tích thiết kế web,

cụ thể là thiết kế các biểu đồ hoạt động quản lý của doanh nghiệp phù hợp và hiệu quả.Dùng để vẽ các biểu đồ hoạt động của bài toán

1.2.2 Ngôn ngữ mô hình hóa thống nhất UML

Ngôn ngữ mô hình hóa thống nhất (tiếng Anh: Unified Modeling Language, viết tắtthành UML) là một ngôn ngữ mô hình gồm các ký hiệu đồ họa mà các phương pháphướng đối tượng sử dụng để thiết kế các hệ thống thông tin một cách nhanh chóng.Cách xây dựng các mô hình trong UML phù hợp mô tả các hệ thống thông tin cả vềcấu trúc cũng như hoạt động

Cách tiếp cận theo mô hình của UML giúp ích rất nhiều cho những người thiết kế vàthực hiện hệ thống thông tin cũng như những người sử dụng nó, tạo nên một cái nhìnbao quát và đầy đủ về hệ thống thông tin dự định xây dựng Cách nhìn bao quát nàygiúp nắm bắt trọn vẹn các yêu cầu của người dùng; phục vụ từ giai đoạn phân tích đếnviệc thiết kế, thẩm định và kiểm tra sản phẩm ứng dụng công nghệ thông tin Các mô

hình hướng đối tượng được lập cũng là cơ sở cho việc ứng dụng các chương trình tựđộng sinh mã trong các ngôn ngữ lập trình hướng đối tượng, chẳng hạn như ngôn ngữC++, Java, Phương pháp mô hình này rất hữu dụng trong lập trình hướng đối tượng.Các mô hình được sử dụng bao gồm Mô hình đối tượng (mô hình tĩnh) và Mô hìnhđộng.

+ Tạp, thêm, xóa và sửa đổi các đối tượng trong của cơ sở dữ liệu

+ Điều khiển việc truy cấp tới cơ sở dữ liệu và các đối tượng của cơ sở dữ liệu đểđảm bảo tính bảo mật, tính nhất quán và sự ràng buộc của cơ sở dữ liệu

Đối tượng của SQL server là các bảng dữ liệu với các cột và các hàng Cột đượcgọi là trường dữ liệu và hàng là bản ghi của bảng Cột dữ liệu và kiểu dữ liệu xác địnhtạo nên cấu trúc của bảng

Nhìn chung SQL Server là một hệ quản trị cơ sở dữ liệu quan hệ được sử dụngtrong các chức năng tương tác giữa người dùng và dữ liệu Chính vì thế, nó được sửdụng trong các dịch vụ thiết kế web rẻ và chuyên nghiệp

1.3 Tổng quan tình hình nghiên cứu.

1.3.1 Tình hình nghiên cứu trong nước

Hiện nay các nghiên cứu về hệ thống quản lý bán hàng trong nước rất nhiều và

đa dạng Sở dĩ như vậy là do đất nước ngày càng phát triển, các doanh nghiệp ngàycàng nhiều và môi trường cạnh tranh phát triển ngày càng gay gắt nên đòi hỏi cácdoanh nghiệp cần xây dựng cho mình một hệ thống quản lý bán hàng phù hợp

Theo Đinh Thế Hiển(2002) giáo trình “Phân tích và thiết kế hệ thống thông tinquản lý”, Nhà xuất bản Thống kê Hà Nội đã cung cấp kiến thức, mô hình, phươngpháp về phân tích và thiết kế một hệ thống thông tin và đặc biệt là hệ thống thông tinquản lý Các giai đoạn chính của quá trình phát triển một hệ thống thông tin là: giaiđoạn tìm hiểu và đánh giá hiện trạng của hệ thống, xác định mục tiêu, phạm vi và khảnăng của dự án, giai đoạn phân tích thiết kế hệ thống, giai đoạn cài đặt, khai thác vàbảo trì hệ thống Từ đó có thể thấy lý thuyết này có thể ứng dụng cho bài toán quản lývừa và nhỏ trong thực tế Từ việc tham khảo kiến thức trong giáo trình sẽ là cơ sở để

em lựa chọn mô hình phù hợp khi tiến hành xây dựng hệ thống Website quản lý bánhàng phù hợp, hiệu quả cho công ty TNHH Thương mại Dich vụ DCT Việt Nam

Trần Văn Mộc(2010) đã hoàn thành luận văn “ Phân tích thiết kế và xây dựng

phần mềm quản lý bán hàng nội thất của công ty F.GOUP”, Khoa công nghệ thông

tin, Đại học giao thông vận tải Xây dựng cơ sở dữ liệu chi tiết, mang tính linh độngcao, lưu trữ đầy đủ thông tin cần thiết giúp tổ hợp, chọn lọc dữ liệu đầy đủ, đáp ứngcác nhu cầu báo cáo, tổng hợp dữ liệu của người sử dụng Giao diện chương trình gầngũi, cập nhật dễ dàng, thống nhất trên tất cả các chức năng: tích hợp các chức năng tìmkiếm dữ liệu trên hầu hết các chức năng Từ việc tham khảo luận văn này sẽ giúp em

có cái nhìn phong phú hơn về vấn đề phân tích thiết kế, là tài liệu hỗ trợ cho em khithiết kế các chức năng cũng như giao diện của hệ thống Web quản lý bán hàng trong

đề tài của mình

Bên cạnh đó còn có trong tài liệu Nguyễn Thị Thùy Dương(2012) với luận văn

“ Phân tích thiết kế và xây dựng HTTT quản lý bán hàng công ty cổ phần dịch vụ viễn thông Thái Bình Dương” Khoa tin học kinh tế, Đại học Kinh tế Quốc Dân Chương

trình quản lý bán hàng tại công ty cổ phần dịch vụ viễn thông Thái Bình Dương đã đápứng được những yêu cầu cơ bản trong hệ thống quản lý bán hàng Chương trình đãquản lý được các giao dịch trong ngày tại công ty, cũng theo dõi được quá trình thựchiện giao dịch của từng nhân viên Ngoài ra chương trình còn cho phép người sử dụngtìm kiếm thông tin về khách hàng théo các tiêu thức khác nhau do người sử dụng lựachọn

1.3.2 Tình hình nghiên cứu ngoài nước.

Nhóm tác giả Roberta M Roth (University of Northern Iowa), Alan Dennis (TheUniversity of Georgia), Barbara Haley Wixom (University of Virginia, McIntyreSchool of Business)(2012) với cuốn sách “Systems Analysis and Design, 5th EditionInternational Student Version” Cuốn sách này nắm bắt các khía cạnh năng động củalĩnh vực phân tích thiết kế bằng cách giữ cho sinh viên tập trung vào làm SAD trongkhi trình bày bộ kỹ năng cốt lõi mà nhóm tác giả cảm thấy mọi nhà phân tích hệ thốngcần biết hôm nay và tương lại Cuốn sách này dựa trên kinh nghiệm chuyên môn củanhóm tác giả khi là nhà phân tích hệ thống và kinh nghiệm của họ trong việc giảngdạy SAD trong lớp học Nhờ cuốn sách này sẽ giúp các sinh viên thực hiện tốt hơn các

dự án về phân tích thiết kế Đặc biệt mỗi chương mô tả một phần của quy trình,cungcấp giải thích rõ ràng về cách thực hiện, đưa ra một ví dụ chi tiết và sau đó có bài tậpcho sinh viên thực hành Từ việc tham khảo nội dung cuốn sách này sẽ là cơ sở, tiền đềgiúp em có những phương pháp thực sự hiệu quả được sử dụng trong suốt quá trìnhphân tích thiết kế của khóa luận này

Vicki A.Benge(2012), Article “ The advantages of using System analysis &

design to improve business quality”, Chron online newpaper Qua bài báo đã khẳng

định phân tích và thiết kế hệ thống được sử dụng để giải quyết các vấn đề nội bộ,nâng cao hiệu quả và mở rộng cơ hội và nó có tác động trực tiếp đến lợi nhuận củadoanh nghiệp Do đó, đánh giá các lợi thế là một công việc đáng giá cho các nhà quản

lý và chủ doanh nghiệp Bởi lẽ nhu cầu xử lý dữ liệu của một doanh nghiệp khác nhautùy thuộc vào loại hình kinh doanh và quy mô hoạt động Phân tích và thiết kế hệthống mang lại lợi ích cho các doanh nghiệp cho dù được sử dụng cho các dự án cụ thểhoặc trên toàn bộ phạm vi hoạt động kinh doanh của toàn công ty Sử dụng phân tích

và thiết kế hệ thống giúp doanh nghiệp xác định cả cơ hội và vấn đề bằng cách nhận ra

và đánh giá điểm mạnh và điểm yếu của công ty Tập trung vào các điểm mạnh củadoanh nghiệp trong khi tìm kiếm sự cải tiến liên tục trong các lĩnh vực yếu kém chophép doanh nghiệp cải thiện chất lượng trên toàn ban Từ bài báo càng khẳng địnhđược vai trò của việc phân tích thiết kế hệ thống trong quá trình bán hàng của doanhnghiệp vì thế nội dung của bài báo se được áp dụng cho phần cơ sở lý luận của khóaluận để bài viết thêm chặt chẽ và có tính xác thực

Chokgijgam, Paulpone(1995), Master Project “Analysis/Design and

Documentation of an Imformation System for an Automobile Dealership in Thailand”,

library.uis.edu Bài nghiên cứu đã phân tích, thiết kế hệ thống thông tin quản lý chung bao gồm cả quản lý việc cung cấp dịch vụ của công ty nhằm giúp chủ công ty giải quyết vấn đề không trùng khớp số liệu, thất thoát doanh thu dịch vụ cung cấp.Qua bài viết có thể thấy vai trò, tầm quan trọng của việc thiết kế hệ thống thông tin đặc biệt trong thời kì dữ liêu bùng nổ các công ty cần có một hệ thống quản lý để nhằm lưu trữ lượng dữ liệu khổng lồ đó của mình và vận hành hệ thống một cách hợp lý Nội dung của bài viết sẽ được sử dụng trong chương 3 phần định hướng và phát triển hệ thống Website của doanh nghiệp Là cơ sở để em xây dựng bài toán quản lý phù hợp cho công ty TNHH Thương mại dịch vụ DCT Việt Nam

Qua việc thu thập các tài liệu trong và ngoài nước có thể thấy vấn đề phân tíchthiết kế hệ thống quản lý được rất nhiều người quan tâm đặc biệt là vấn đề quản lý bánhàng Xây dựng một hệ thống quản lý bán hàng tốt sẽ đem lại cho doanh nghiệp nhữnggiá trị kinh tế to lớn.Tuy nhiên vấn đề cầ đặt ra là nên xây dựng hệ thống thông tinquản lý bán hàng như thế nào và bằng phương pháp cũng như quy mô như thế nào đểđảm bảo phù hợp với điều kiện tài chính cũng như cơ sở hạ tầng của doanh nghiệp

CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG PHÂN TÍCH THIẾT KẾ WEBSITE QUẢN LÝ BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH

THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ DCT VIỆT NAM2.1.Giới thiệu về công ty.

2.1.1 Giới thiệu chung.

- Tên công ty viết bằng tiếng việt: Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ DCTViệt Nam

- Tên viết tắt: DCT VIET NAM CO.,LTD

- Địa chỉ: Số 44/36 Đào Tấn, Phường Cống Vị, Quận Ba Đình, Thành phố HàNội

- Các ngành nghề của công ty rất đa dạng tập trung vào Hoạt động dịch vụ côngnghệ thông tin và dịch vụ khác liên quan đến máy vi tính

2.1.2 Cơ cấu tổ chức

Sơ đồ 1 Sơ đồ tổ chức công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ DCT Việt Nam

( Nguồn tài liệu nội bộ công ty TNHH Thương mại Dịch vụ DCT Việt Nam)

- Ban Giám đốc thực hiện quyền kiểm soát và lãnh đạo công ty

- Bộ phận kinh doanh của công ty chịu trách nhiệm quản lý các hoạt động kinhdoanh của công ty, nghiên cứu, mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm, thực hiện cácchiến lược Marketing Bộ phận kinh doanh trực tiếp tham mưu lên giám đốc về giánhập, giá bán sản phẩm, xây dựng trình giám đốc kế hoạch và hợp đồng nhập hàng,cung ứng sản phẩm của công ty.Ngoài ra bộ phận kinh doanh của công ty còn chịutrách nhiệm chăm sóc khách hàng, đáp ứng những yêu cầu cấp thiết của khách hàngtrong quá trình sử dụng sản phẩm của công ty

- Bộ phận Kỹ thuật của công ty gồm 2 bộ phận chính là kỹ thuật và bảo trì.Bộphận kỹ thuật gồm các hoạt động dịch vụ công nghệ thông tin, tạo trang web cho cácdoanh nghiệp,…còn bộ phận bảo trì chủ yếu duy trì và nâng cấp các trang web cũngnhư các thiết bị điện tử của các đối tác

- Bộ phận kế toán thực hiện các thao tác chuyên môn về kế toán như quá trìnhxuất nhập nguyên vật liệu, trang thiết bị điện tử của công ty,quản lý kho,… của công

ty đảm bảo cho các hoạt động diễn ra liền mạch và hiệu quả

2.1.3 Cơ sở vật chất, tài chính của công ty.

Công ty cung cấp các thiết bị điện tử bán buôn, bán lẻ, các dịch vụ thiết kếwebsite cho khách hàng với các mẫu mã đa dạng, phong phú, đáp ứng nhu cầu ngàycàng cao của người tiêu dùng cũng như của đối tác Qua việc thực tập tại công ty emthấy cơ sở vật chất tại công ty tương đối tốt

Công ty đã trang bị đầy đủ hệ thống cơ sở vật chất kỹ thuật:

Công ty đã trang bị được hệ thống máy tính để bàn , 100% máy tính được nốimạng Internet nhằm đáp ứng nhu cầu làm việc của toàn bộ nhân viên

Hệ thống đường truyền Innternet tốc độ cao, ổn định, hiện đại.Các phòng làmviệc đều có điều hòa, trạng bị máy in, máy fax

Ngoài ra, Công ty còn hỗ trợ nhân viên khi mua laptop, thiết bị phục vụ, hỗ trợtrong quá trình làm việc

2.1.4 Các lĩnh vực hoạt động kinh doanh

Lĩnh vực kinh doanh chủ yếu của công ty là hoạt động dịch vụ công nghệ thôngtin và dịch vụ khác liên quan đến máy tính, ngoài ra cty còn hoạt động trong các lĩnhvực bán buôn, bán lẻ các thiết bị điện tử, sửa chữa các thiết bị điện và các phần mềmmáy tính khác, Việc đa dạng hóa các ngành nghề kinh doanh đem lại cho công ty n

hiều nguồn thu nhập khác nhau đồng thời ngày càng mở rộng và phát triển

2.1.5 Khái quát hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty.

Bảng 2.1 Doanh thu 3 năm (2016-2017-2018) của công ty DCT

( Nguồn Báo cáo tài chính của công ty DCT giai đoạn 2016-2018)

Nhìn chung qua bảng số liệu trên cho thấy tình hình kinh doanh của công ty ngàycàng tăng từ năm 2016-2018.Doanh thu và lợi nhuận sau thuế cũng tăng dần Điều đóchứng tỏ doanh nghiệp ngày càng phát triển mở rộng thị trường của mình nhờ việc ápdụng hiệu quả các trang thiết bị kĩ thuật, phần mềm, và đào tạo nhân sự hợp lý

2.1 Phân tích thực trạng bán hàng của công ty.

Các thiết bị phần cứng bao gồm:

- Tổng số máy chủ: 2 máy hãng HP Proliant DL380G5

- Tổng số máy để bàn: 46 máy đều thuộc dòng HP

- Tổng số router: 2 router phát wifi do FPT cung cấp

- Tổng số máy in màu: 2 máy hãng Canon

- Tổng số máy in thường: 1 máy hãng Canon

- 01 máy photocopy Canon

- 03 điện thoại cố định

- 10 điện thoại giao dịch Nokia 1280 cho từng nhân viên phòng kỹ thuật

Công ty sử dụng mạng nội bộ để kết nối dữ liệu các thiết bị đầu cuối gồm máytính, máy chủ, máy in, photocophy và thực hiện ngăn chặn truy cập wifi qua lớptừng lửa bằng cách cung cấp mã số trong công ty.Bằng việc kết nối mạng nội bộ sẽgiúp cho độ tính an toàn của thông tin trong công ty đạt được hiệu quả nhất, hạn chếtình trạng xâm phạm, đột nhập, rò rỉ thông tin ra bên ngoài làm ảnh hưởng đến việckinh doanh của công ty cũng như dễ dàng quản lý và kiểm soát dữ liệu của công ty

- Phần mềm kế toán MISA SME.NET :

Phiên bản MISA Mimosa.NET cũng là một trong những công cụ kế toán đượcđánh giá tốt đến từ MISA, thiên về việc quản lý kế toán cho các đơn vị hành chính sựnghiệp, MISA Mimosa.NET tích hợp hệ thống nghiệp vụ quản lý phong phú, tạo báocáo chi tiết cũng như tính năng bảo mật tốt

-Phần mềm Microsoft Office

Microsoft office là một ứng dụng có vai trò hỗ trợ cho việc nhập dữ liệu hay xử

lý dữ liệu Là một ứng dụng đc dùng rộng rãi trên thế giới Có thể kể đến những ứng

dụng phổ biến trong bộ Microsoft office như là: Microsoft Word, Microsoft

Exel, Microsoft PowerPoint, Microsoft Access…

Phần mềm có khả năng tương thích cao phù hợp với cấu hình của nhiều loại máytính, thân thiện với người dùng , đáp ứng được nhu cầu của công ty như dữ liệu, trangtính, biểu đồ, …

-Phần mềm quản lý bán hàng TUHA

+ Tuha có đầy đủ các tính năng cơ bản đề quản lý hoạt động kinh doanh của mộtcửa hàng, và rất phù hợp với các cửa hàng kinh doanh nhỏ lẻ Vì thế nên đây là phầnmềm được nhiều người ưa chuộng

- Phần mềm quản lý SQL Server 2012: Công ty sử dụng phần mềm vì các tính

năng hấp dẫn của nó:

+ SQL chọn lọc xử lý một số cột nhất định trong bảng dữ liệu: Thông thường thìchúng ta không sử dụng tất cả các thông tin cùng một lúc trong bảng Vì thế, SQL cótrách nhiệm tách ra những cột cần thiết

+ SQL lọc ra các bản ghi theo những tiêu chuẩn khác nhau như: tách riêng cáchóa đơn cho từng khách hàng, in danh sách nhân viên theo từng phòng ban

+ SQL sắp xếp các bản ghi theo những tiêu chuẩn khác nhau: Để tiện cho việctheo dõi nên mỡi báo cáo thường có những yêu cầu sắp xếp các bản ghi theo cột

-Ưu điểm:

+ Công ty đã trang bị đầy đủ các thiết bị cần thiết để vận hành hệ thống trong quátrình sản xuất và bán hàng của mình đảm bảo cho các hoạt động diễn ra liên tục, liềnmạnh và đem lại hiệu quả tốt nhất

+ Với số lượng là 50 nhân viên thì lượng trang thiết bị là phù hợp và có thể tiếtkiệm được chi phí đầu tư ban đầu

+ FPT là một doanh nghiệp cung cấp mạng có uy tín vì vậy lựa chọn router wificung cấp sẽ đảm bảo cho hệ thống mạng của công ty

+ Các phần mềm được công ty áp dụng là các phần mềm phổ biến, có độ tươngthích cao vì vậy giúp nhân viên dễ dàng sử dụng chúng để đáp ứng các yêu cầu côngviệc

+ Là công ty chuyên kinh doanh về các thiết bị điện tử phần mềm quản lý bánhàng TUHA đã đáp ứng phần nào giúp quá trình kinh doanh của công ty thuận lợi hơn.

Từ việc tìm hiểu về cơ sở hạ tầng, các phần mềm của công ty TNHH Thươngmại Dịch vụ DCT Việt Nam cho em thấy một cái nhìn khái quát về hệ thống cơ sở hạtầng cửa công ty Các thiết bị được trang bị khá đầy đủ đảm bảo cho việc bán hàngdiễn ra thuận lợi và hiệu quả Tuy nhiên để đáp ứng được mong muốn mở rộng thịtrường của công ty thì cần có sự đầu tư hơn nữa về các trang thiết bị đặc biệt là vềcông cụ quản lý bán hàng

2.1.2 Thực trạng bán hàng.

Trong quá trình thực tập tại công ty ngoài việc quan sát và thu thập dữ liệu emcòn tiến hành phát phiếu điều tra khảo sát để có thể tìm hiểu và có cái nhìn toàn diệnhơn về việc quản lý bán hàng của công ty TNHH Thương mại dịch vụ DCT Việt Nam

Số lượng phiếu phát ra là 15 phiếu

Số lượng thu về là 15 phiếu điền theo đúng quy cách

a.Nhóm câu hỏi về quản lý sản phẩm

Câu hỏi: Việc nhập thông tin của sản phẩm trên hệ thống được thực hiện bằng phương pháp nào?

Bảng 2.2.Kết quả khảo sát về việc nhập thông tin trên hệ thống

Phương pháp thủ công như sổ tay Dùng phần mềm để quản lý: ExcelDùng phần mềm thuê

ngoài Kết hợp phần mềm Excel với phần mềm

thuê ngoàiKhác

Biểu đồ 1 Khảo sát về việc nhập thông tin trên hệ thống

Từ việc khảo sát có thể thấy mặc dù công ty có quy mô nhỏ nhưng là công tykinh doanh về các thiết bị công nghệ thông tin nên lãnh đạo doanh nghiệp đã chủ động

áp dụng các kĩ thuật công nghệ để đảm bảo hoạt động kinh doanh hiệu quả Từ bảngkhảo sát có thể thấy 66,67% việc nhập thông tin sản phẩm trong công ty là sử dụngphần mềm Excel và phần mềm thuê ngoài là quản lý bán hàng TUHA, chỉ có một sốlượng nhở phiếu là dùng phương pháp thủ công Có thể thấy hầu hết các hoạt độngnhập thông tin sản phẩm chiếm 6,67% là nhập bằng phương pháp thủ công ở một sốsản phẩm, công đoạn nhỏ Việc sử dụng phần mềm để nhập thông tin sản phẩm giúptiết kiệm thời gian, chi phí và nguồn nhân lực, tạo điều kiện để phát triển ứng dụngWebsite sau này

Câu hỏi: Theo anh/chị thông tin sản phẩm trên web đã đúng chưa?

Bảng 2.3 Kết quả khảo sát tính đúng thông tin sản phẩm

Hoàn toàn đúngĐúng

Chưa đúng hoàn toàn Sai

Biểu đồ 2 Biểu đồ thể hiện tính đúng của thông tin sản phẩm

Thông tin về sản phẩm đóng vai trò rất quan trọng ảnh hưởng đến quyết địnhmua sản phẩm của khách hàng, khi thông tin của sản phẩm đúng đáp ứng được nhucầu khách hàng sẽ tạo lòng tin cho họ và trở thành khách hàng tiềm năng Vì vậy em

đã tiến hành khảo sát về tính đúng đắn của sản phẩm trên hệ thống của công ty Từ kếtquả phiếu khảo sát có thể thấy thông tin sản phẩm là đúng chiếm 53,33% tương ứngvới 8/15 phiếu Chỉ có 13,33% tương ứng với 2/15 phiếu là có ý kiến thông tin chưahoàn toàn đúng và không có phiếu nào cho phương án là thông tin sai Có thể thấythông tin sản phẩm của công ty là tương đối chính xác chỉ có một số sai sót nhỏ Công

ty cần khắc phục lỗi này để đảm bảo tính đúng đắn của thông tin là tốt nhất đáp ứngđược lòng tin của khách hàng

Câu hỏi: Việc tìm kiếm thông tin sản phẩm trên hệ thống như thế nào?

Bảng 2.4.Khảo sát việc tìm kiếm thông tin sản phẩm

(Nguồn Phiếu khảo sát)

Qua tài liệu ghi chép thủ công

Qua thông tin lưu trữ trên hệ thống

Qua các tài liệu Excel, Word,…

Qua trực tiếp người bán hàng

Khác

Biểu đồ 3 Biểu đồ thể hiện hình thức tìm kiếm thông tin sản phẩm

Khi tiến hành phát phiếu khảo sát và từ kết quả thu được có thể thấy việc tìmkiếm thông tin về sản phẩm của công ty TNHH Thương mại Dịch vụ DCT Việt Namkhá đa dạng từ thủ công đến tự động Trong đó, tập trung chủ yếu vào phương pháptìm kiếm thông tin sản phẩm qua hệ thống lưu trữ chiếm 8/15 phiếu bầu tương ứng53,33% Phương pháp này được sử dụng phổ biến khi khách hàng muốn tìm kiếmthông tin vì nó nhanh và hiệu quả Ngoài ra còn có các phương pháp khác như qua tàiliệu ghi chép thủ công, qua trực tiếp người bán hàng, Việc tìm kiếm thông tin sảnphẩm nhanh, chi tiết sẽ ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của khách hàng Vì vậycông ty cần chú trọng hình thức tìm kiếm sản phẩm trên hệ thống của mình đáp ứngkịp thời và đầy đủ nhu cầu của khách hàng

b Nhóm câu hỏi về quản lý bán hàng

Câu hỏi: Hình thức thanh toán tiền khi khách hàng mua sản phẩm là gì?

Bảng 2.5.Khảo sát hình thức thanh toán của khách hàng khi mua sản phẩm

Thanh toán tiền điện tử ( két điện tử, các loại tiền trực tuyến như :

Money Booker, Alert-pay)

Thanh toán tiền mặtThanh toán tiền điện tử Thanh toán bằng thẻ Thanh toán dựa trên tài khoản

Khác

Biểu đồ 4 Biểu đồ thể hiện hình thức thanh toán của khách hàng khi mua sản phẩm

Dựa trên kết quả điều tra phiếu khảo sát có thể thấy hình thức thanh toán củakhách hàng khi mua sản phẩm chủ yếu tập trung vào 3 hình thức là thanh toán tiềnmặt, thanh toán tiền điện tử và thanh toán bằng thẻ trong đó thanh toán bằng the chiếm

đa số lên tới 53,33% tương ứng với 8/15 tổng số phiếu Sở dĩ có kết quả như vậy là vìhiện tại hình thức thanh toán bằng thẻ qua thẻ tín dụng khá là phổ biến phù hợp vớiquy mô cũng như đối tượng khách hàng của công ty

Câu hỏi: Kênh giao tiếp của công ty với khách hàng là gì?

Bảng 2.6 Khảo sát kết quả kênh giao tiếp của công ty với khách hàng

(Nguồn Phiếu khảo sát)

Gọi điện thoạiGửi emailGửi FaxMạng truyền thôngKhác

Biểu đồ 5 Biểu đồ thể hiện kênh giao tiếp của công ty với khách hàng

Là một công ty chuyên kinh doanh về các thiết bị điện tử vì vậy kênh giao tiếpvới khách hàng của công ty khá là phong phú: gọi điện gửi email, gửi Fax, mạng

truyền thông,… Tuy nhiên nắm bắt được xu hướng phát triển trong thời đại công nghệhóa ngày nay công ty đã đầu tư khá nhiều vào kênh giao tiếp là mạng truyền thông nhưFacebook, zalo,… vì khách hàng sử dụng các công cụ này khá nhiều Kênh giao tiếpcủa công ty hiệu quả sẽ đem lại lòng tin cho khách hàng và đạt được hiệu quả kinhdoanh như mong muốn Các kênh giao tiếp khác như gọi điện thoại, gửi emai, gửi Fax

có mức độ ảnh hưởng gần như tương đương nhau bởi đây là các hình thức giao tiếptruyền thống đã tồn tại từ rất lâu vì vậy nó vẫn giữ một vị trí quan trọng trong kênhgiao tiếp của công ty

Câu hỏi: Anh/chị tìm kiếm thông tin khách hàng hay hoạt động quản lý hàng hóa như thế nào?

Bảng 2.7.Khảo sát kết quả tìm kiếm thông tin khách hàng

(Nguồn Phiếu khảo sát)

Qua điện thoạiQua EmailQua FaxQua mạng truyền thôngKhác

Biểu đồ 6 Biểu đồ thể hiện kết quả tìm kiếm thông tin khách hàng

Ngày nay các phương tiện truyền thông đã trở thành một phần không thế thiếutrong cuộc sống hàng ngày của mỗi người Vì vậy nắm bắt được thói quen của kháchhàng các nhà lãnh đạo đã lựa chọn hình thức tìm kiếm các đối tượng khách hàng là quamạng truyền thông Các phương tiện truyền thông hiện nay rất hữu ích vì nó là mạnglưới kết nối con người, thông tin trên toàn thế giới bất kể thời gian và không gian.Công ty TNHH Thương mại và dịch vụ DCT Việt Nam tìm kiếm thông tin cách hàngqua FB, Zalo chiếm tới 73,33% tổng số kênh tìm kiếm của công ty Tuy nhiên khi giao

tiếp qua mạng xã hội thì cần tốn khá nhiều thời gian để chờ phản hồi của khách hàng

và có thể sẽ làm lỡ mất có hội, thời gian tốt nhất

Câu hỏi: Anh/chị có mong muốn xây dựng cho công ty một hệ thống Web bán hàng riêng hay không?

Bảng 2.8 Kết quả khảo sát về mong muốn xây dựng một hệ thống Website bán hàng

(Nguồn Phiếu khảo sát)

Rất mong muốnMong muốnBình thườngKhông mong muốnRất không mong muốn

Biểu đồ 7 Biểu đồ thể hiện mong muốn xây dựng một hệ thống Website bán hàng

riêng

Từ việc tiến hành điều tra khảo sát có thể thấy hầu hết các nhân viên trong công

ty rất mong muốn xây dựng một hệ thống Web bán hàng riêng chiếm đến 53,33%,mức độ mong muốn là 13,33% Từ đó có thể thấy các nhân viên đã ý thức được tầmquan trọng, vai trò của hệ thống bán hàng này Khi hệ thống Web quản lý bán hàngđược xây dựng nó sẽ giúp cho thông tin trong hệ thống linh hoạt, hữu ích , đáp ứngđược kịp thời nhu cầu của người sử dụng Bên cạnh số phiếu lớn ủng hộ việc xây dựng

hệ thống thì còn một nhỏ các nhân viên không mong muốn một phần vì đó là nhữngnhân viên lớn tuổi còn e ngại về vấn đề tiếp thu công nghệ mới Tuy nhiên khi hệthống được đưa vào sử dụng sẽ có thời gian, các khóa học để nhân viên trong công ty

có đủ kiến thức, kĩ năng để sử dụng hệ thống này

Câu hỏi: Anh/chị mong muốn xây dựng hệ thống web quản lý bán hàng với chức năng gì?

Bảng 2.9 Kết quả khảo sát về các chức năng mong muốn về hệ thống Web

(Nguồn Phiếu khảo sát)

Đặt hàng trực tuyếnThanh toán OnlineTìm kiếm thông tin sản phẩm

Lưu thông tin khách hàng cũ trên hệ thốngTất cả các phương án trên

Biểu đồ 8 Biểu đồ thể hiện các chức năng mong muốn về hệ thống Web

Dựa trên các phiếu khảo sát thu được và bảng kết quả có thể thấy nhân viên trongcông ty rất mong muốn xây dựng một hệ thống Web với các chức năng khác nhau đặthàng trực tuyến, thanh toán online, tìm kiếm thông tin sản phẩm,……trong đó chiếm

số lượng phiếu lớn nhất là mong muốn xây dựng tất cả các chức năng trên với số phiếu

là 5/15 tương ứng với 33,33%, các chức năng khác dao động từ 13,33-20% Từ đó cóthể thấy hầu hết các nhân viên đều mong muốn xây dựng một hệ thống Web hoànchỉnh, tuy nhiên tùy từng phòng ban khác nhau lại mong muốn có những chức năngđặc thù để đạt được hiệu quả trong lĩnh vực của mình Dù vậy trong quá trình xâydựng hệ thống ban lãnh đạo sẽ cố gắng để đáp ứng được nhu cầu của nhân viên trongđiều kiện tốt nhất đảm bảo cho họ phát huy được hết khả năng của mình và đạt hiệuquả cao trong quá trình kinh doanh của công ty

Câu hỏi: Anh/chị mong muốn hệ thống Web đạt các tiêu chí nào về khả năng bảo mật?

Bảng2.10 Kết quả các chỉ tiêu mong muốn về khả năng bảo mật của hệ thống Web

Đảm bảo thông tin của khách hàng không bị rò rỉ ra bên ngoài 4/15

Dữ liệu liền mạch, đáp ứng kịp thời khi cần thiết 5/15

(Nguồn Phiếu khảo sát)

Đảm bảo thông tin của khách hàng không bị rò rỉ ra bên ngoài

Thông tin không bị lộn xộn, trùng lặp

Dữ liệu liền mạch, đáp ứng kịp thời khi cần thiết

Khác

Biểu đồ 9.Biểu đồ thể hiện các chỉ tiêu mong muốn về khả năng bảo mật của hệ thống

Web

Trong thời kì bùng nổ dữ liệu, thông tin như hiện nay thì việc bảo mật thông tin

là vô cùng quan trọng Qua việc khảo sát nhu cầu tại công ty TNHH Thương mại dịch

vụ DCT Việt Nam có thể thấy các nhân viên đã ý thức được việc cần bảo mật thông tincủa công ty Dựa trên kết quả phiếu khảo sát cho thấy mong muốn của nhân viên chủyếu tập trung vào ba yêu cầu là đảm bảo thông tin của khách hàng không bị rò rỉ ra bênngoài(4/15 phiếu), thông tin không bị lộn xộn, trùng lặp(5/15 phiếu) và dữ liệu liềnmạch đáp ứng kịp thời khi cần thiết(5/15 phiếu), chỉ có 1/15 phiếu là có yêu cầu khác

về tính bảo mật Để đáp ứng được mong muốn đó của nhân viên thì khi phân tích vàthiết kế hệ thống Web cần đầu tư chi phí khá lớn để đáp ứng các nhu cầu về tính bảomật của hệ thống

Câu hỏi: Anh/ chị mong muốn hệ thống Web quản lý bán hàng có những tiêu chí

gì về tính thân thiện, chuyên nghiệp?

Bảng 2.11.Kết quả các tiêu chí mong muốn về tính thân thiện, chuyên nghiệp của hệ

phải đầy đủ và rõ ràng, giúp người truy cập có thể tìm hiểu

được thông tin về bạn một cách dễ dàng

Hệ thống phải đảm bảo thời gian vận hành thường xuyên liên

tục, không bị ngắt quãng

4/15

Hệ thống phải mang lại lợi ích kinh doanh của doanh nghiệp, là

một công cụ hỗ trợ đắc lực giúp doanh nghiệp tăng doanh số và

tiết kiệm thời gian, chi phí

3/15

Giao diện hệ thống thân thiện, hình ảnh, màu sắc bắt mắt thu hút khách hàng

Các thông tin sản phẩm, dịch vụ, giới thiệu doanh nghiệp

Hệ thống phải đảm bảo thời gian

Hệ thống phải mang lại lợi ích kinh doanh Khác

Biểu đồ 10 Thể hiện các tiêu chí mong muốn về tính thân thiện, chuyên nghiệp của hệ

thống Web

Từ kết quả của cuộc khảo sát cho thấy các nhân viên cũng có những yêu cầu nhấtđịnh về tính thân thiện, chuyên nghiệp của hệ thống Web Mong muốn lớn nhất củanhân viên là hệ thống các thông tin sản phẩm, dịch vụ, giới thiệu doanh nghiệp cầnphải đầy đủ và rõ ràng, giúp người truy cập có thể tìm hiểu được thông tin về công tymột cách dễ dàng(40% tương ứng với 6/15 phiếu) Bởi vì khi khách hàng hiểu ró vềthông tin của sản phẩm cũng như của công ty thì sẽ dễ dàng tin tưởng và đặt mua hàng.Đây là tiêu chí hàng đầu mà các nhà lãnh đạo cần quan tâm khi xây dựng hệ thốngWeb Bên cạnh đó cũng cần quan tâm đến các tiêu chí khác như về giao diện, thời gianvận hành và hệ thống phải mang lại lợi ích cho công ty vì mục tiêu xấy dựng hệ thốngWeb cuối cùng là giá trị kinh tế Các mong muốn của nhân viên trong quá trình khảosát sẽ giúp cho việc xây dựng hệ thống Web quản lý bán hàng hoàn thiện hơn

Câu hỏi: Anh/chị mong thấy có cần thiết Web bán hàng của mình có khả năng

mở rộng trong thời gian tới?

Bảng 2.12 Kết quả sự cần thiết mở rộng Web bán hàng trong tương lai

(Nguồn Phiếu khảo sát)

Rất cần thiếtCần thiếtBình thườngKhông cần thiếtRất không cần thiết

Biểu đồ 11 Biểu đồ thể hiện sự cần thiết mở rộng Web bán hàng trong tương lai

Qua việc khảo sát cho thấy hầy hết các nhân viên đều thấy sự cần thiết của việc

hệ thống Website có khả năng mở rộng trong tương lai chiếm 53,33% tương ứng với8/15 phiếu.Và chỉ chiếm 13, 33% tương ứng với 2/15 phiếu là thấy không cần thiết.Nhân viên trong công ty hầu hết là những người trẻ tuổi, năng động, có tầm nhìn xa,ham học hỏi, khả năng thích ứng cũng như tiếp thu rất tốt vì vậy khi xây dựng hệthống Web họ đánh giá tiêu chí về khả năng mở rộng trong tương lai khá cao Vì một

hệ thống mà không có khả năng mở rộng sẽ ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh saunày của công ty, khi hệ thống không cập nhật các tính năng mới bắt kịp với sự thay đổicủa công nghệ sẽ khiến cho công ty bị tut lùi Vì vậy khi xây dựng hệ thống Web thìcác nhà lãnh đạo cần cân nhắc kĩ lưỡng về tính năng này của hệ thống

Từ việc phát phiếu điều tra về quản lý sản phẩm và quản lý bán hàng tại công tyTNHH Thương mại Dịch vụ DCT Việt Nam có thể thấy được chi tiết hơn về cách thứcnhập, tìm kiếm thông tin sản phẩm từ đó rút ra được những điểm cần thay đổi trongphương pháp nhập và tìm kiếm để hệ thống hoạt động nhanh và hiệu quả hơn Đặc biệtqua thực trạng bán hàng, có thể thấy việc xây dựng một hệ thống Website bán hàng làthực sự cần thiết Khi công ty có hệ thống Website riêng sẽ giúp cho khách hàng cũng

như nhân viên tìm kiếm thông tin dễ dàng và hiệu quả hơn Đa số các nhân viên khiđược khảo sát đều mong muốn Website được xây dựng với các chức năng cụ thể nhưđặt hàng trực tuyến, thanh toán online, tìm kiếm thông tin sản phẩm ,…để hỗ trợ trongquá trình bán hàng Dựa trên nhu cầu của nhân viên sẽ giúp cho việc thiết kế hệ thốngWebsite quản lý bán hàng dễ dàng hơn thông qua giao diện, yêu cầu về tính bảo mật,thân thiện,….đặc biệt là khả năng mở rộng của Website trong tương lai Từ đó tạo cơ

sở nền tảng để em có thể thiết kế hệ thống Website phù hợp với mong muốn của nhânviên cũng như yêu cầu của công ty

CHƯƠNG 3 ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN VÀ PHÂN TÍCH THIẾT KẾ WEBSITE QUẢN LÝ BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI

DỊCH VỤ DCT VIỆT NAM.

3.1.Mô tả bài toán.

Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ DCT Việt Nam chuyên kinh doanh cácthiết bị điện tử, thiết bị ngoại vi, camera giám sát Việc bán hàng của công ty đượcdiễn ra trực tiếp thông qua hoạt động của các cửa hàng

Với sự phát triển của Internet thì việc xây dựng một Website phục vụ việc quản

lý và kinh doanh sẽ giúp của hàng đến với nhiều khách hàng hơn, quy mô kinh doanhcủa cửa hàng ngày một mở rộng hơn Website ngoài chức năng bán và giới thiệu cácthiết bị điện tử mới nó còn hỗ trợ việc quản lý các cửa hàng như quản lý thời gian làmviệc của nhân viên, quản lý các thiết bị điện tử…

Trước tiên để cung cấp các sản phẩm cho khách hàng thì công ty cần có bộ phậnquản lý hàng hóa đảm bảo cho hàng hóa được lưu trữ và bán hiệu quả Hàng hóa khiđược đưa vào kho thông tin của các sản phẩm sẽ được nhập trên hệ thống với các dữliêu như tên sản phẩm, nhà sản xuất, số lượng, giá cả … Thông tin về các sản phẩm sẽđược cập nhật thường xuyên trên hệ thống để đảm bảo khách hàng có thể biết được vàcập nhật được tình trạng của các sản phẩm Cụ thể khi các sản phẩm mới được nhậpvào kho, cần cập nhật tất cả các dữ liệu về sản phẩm mới Các sản phẩm có sẵn trongkho sẽ được cập nhật về số lượng sản phẩm trong kho

Hoạt động quản lý bán hàng là hoạt động chính của hệ thống Website Khi kháchhàng muốn mua hàng trên hệ thống thì quá trình đầu tiên là phải thực hiện chức năngđặt hàng Website cho phép người dùng tìm kiếm các sản phẩm thông qua từ khóa tìmkiếm( khách hàng có thể tìm kiếm theo chức năng, theo giá tiền, hay theo nhà sản xuấttùy theo nhu cầu tìm kiếm của khách hàng) chức năng này cho phép người dùng dễdàng tìm kiếm các thông tin về sản phẩm mình cần mua, sau đó khách hàng sẽ lựachọn các sản phẩm mình muốn mua đưa vào giỏ hàng, khi thêm sản phẩm vào giỏhàng, tùy theo nhu cầu của khách hàng nếu muốn mua thêm hoặc xóa bớt sản phẩmnào chức năng hiệu chỉnh giỏ hàng sẽ cho phép thay đổi số lượng sản phẩm Sau khihoàn tất việc lựa chọn sản phẩm mình cần mua thì khách hàng cần xác nhận đặt hàngđối với hệ thống Sau khi đặt hàng thì hệ thống Website sẽ có hóa đơn cho khách hàngbao gồm các thông tin cá nhân của khách hàng, tính tổng giá trị của đơn hàng và thôngbáo tới khách hàng để check lại thông tin chính xác Hoàn tất các thông tin cần thiết hệthống sẽ tạo và lưu hóa đơn cho khách hàng Trước khi hoàn tất việc mua hàng, kháchhàng cần lựa chọn phương thức thanh toán là tiền mặt, chuyển khoản, …phù hợp vớiđiề kiện của mình

Hệ thống Website cho phép lưu thông tin của khách hàng để hoạt động mua hàngdiễn ra nhanh và hiệu quả hơn Lần đầu tiên khi đăng nhập vào hệ thống Website củacông ty, muốn đặt hàng trên hệ thống thì khách hàng cần phải tạo một tài khoản mớivới các thông tin như: tên khách hàng, ngày tháng năm sinh, địa chỉ hiện tại,……để hệthống lưu lại và chuyển hàng Dựa trên thông tin về tài khoản của khách hàng hệ thống

sẽ phân loại khách hàng như: khách hàng cá nhân, tập thể, đến trực tiếp, chuyển phátnhanh,… Khi khách hàng đã mua sản phẩm trên hệ thống, thông tin đã được lưu lại,khi khách hàng mua lần tiếp theo thông tin sẽ được tự động cập nhật để hoàn tất đơnhàng Ngoài ra, hệ thống còn cung cấp chức năng cập nhật thông tin khách hàng khikhách hàng muốn thay đổi địa chỉ nhận hay họ tên khách hàng

Việc quản lý nhân viên cũng được hỗ trợ trên hệ thống Thông tin của nhân viênnhư họ tên, năm sinh, địa chỉ nơi ở,… sẽ được lưu trữ trên hệ thống Ngoài ra việcquản lý nhân viên sẽ giúp cho các nhà quản lý có thể theo dõi lịch làm việc của nhânviên, đảm bảo phân bổ hợp lý thời gian làm việc hiệu quả Ngoài ra người quản trị,người quản lý có thể cập nhật hồ sơ nhân viên như thêm thông tin, sửa thông tin, xóathông tin nhân viên khi cần thiết

Theo định kì, cuối tháng, quý hoặc năm thì nhân viên sẽ thống kê, báo cáo vềtình hình kinh doanh lên các nhà quản lý Việc báo cáo thống kê tùy theo nhu cầu cóthể là báo cáo tổng hợp hoặc báo cáo chi tiết

3.2 Đặc tả yêu cầu

3.2.1 Yêu cầu chức năng.

- Chức năng đăng kí mua sản phẩm: Chức năng này được thực hiện bởi kháchhàng khi họ vào Website của công ty để tìm kiếm thông tin về các sản phẩm và sau đóđặt mua, hoặc vào trực tiếp đăng ký mua sản phẩm theo các lần đã mua trước đó Chứcnăng này bao gồm các bước sau:

+Tìm sản phẩm: Khách hàng tìm sản phẩm theo một hoặc nhiều điều kiện nào

đó, có thể tìm sâu theo từ khóa, cũng có thể tìm nhanh theo từng mục đích sử dụng.+ Thêm vào giỏ hàng: Sau khi tìm được sản phẩm ưng ý, khách hàng chọn muachúng và cho vào giỏ hàng Nếu muốn khách hàng có thể thay đổi số lượng hoặc loại

bỏ những sản phẩm trong quá trình đã chọn trước đó ra khỏi giỏ hàng

+ Check out: Sau khi đã chọn lựa kỹ càng, bước này khách hàng sẽ quyết địnhxem có mua những sản phẩm đã chọn lựa hay không? Nếu đồng ý mua thì đơn hàngsau khi khách hàng điền đầy đủ sẽ được gửi đến cửa hàng và cửa hàng sẽ đáp ứng tùythuộc vào từng đơn hàng

- Quản lý đơn hàng: Sau khi đơn hàng của khách hàng được gửi đến, nhân viêncủa cửa hàng sẽ phải cập nhật các đơn hàng để biết xem những đơn hàng nào cần phảiđáp ứng như thế nào?

+ Đồng thời nhân viên còn phải phân loại đơn hàng theo các nhóm như: Thanhtoán bằng hình thức nào?

+ Tiền mặt hay chuyển khoản?

+ Giao hàng theo hình thức nào?

- Đăng nhập hệ thống: Chức năng này được thực hiện bởi tất cả những ngườitham gia vào hệ thống

+ Nhân viên cửa hàng thực hiện đăng nhập để xác định quyền sử dụng hệ thống ởmức nào? Đồng thời theo dõi hoạt động của các nhân viên làm việc

+Khách hàng sử dụng chức năng này để thực hiện việc mua các sản phẩm, tìmkiếm thông tin sản phẩm

+ Quản trị hệ thống đăng nhập để tạo thêm các tài khoản người sử dụng, xóa bỏcác tài khoản không cần sử dụng nữa

- Chức năng quản lý sản phẩm: Chức năng này được dùng để cập nhật số lượngsản phẩm trong kho, có thêm các sản phẩm mới nào, cập nhật thông tin sản phẩm, tìnhtrạng tồn kho và các loại sách mới nhập

- Chức năng giao sản phẩm cho khách: Khi có đơn hàng được thực hiện thì nhânviên sẽ tạo hóa đơn để gửi cho khách hàng hoặc gửi qua email, fax

- Quản lý tài khoản: Do khách hàng, nhân viên, người quản lý tạo tài khoản vàthực hiện việc cập nhật thông tin khi cần thiết Người quản trị sẽ cấp quyền truy cậpđối với các tài khoản này

- Chức năng quản lý nhân viên: Chức năng này được sử dụng để quản lý nhânviên làm việc trong các cửa hàng, theo dõi quá trình công tác của họ thời gian làmviệc, quá trình giao dịch Người quản trị có quyền cập nhật thông tin của nhân viên khicần thiết

- Chức năng báo cáo, thống kê: Giúp nhân viên lập báo cáo gửi lên các nhà quản

lý của công ty Ngoài ra nhân viên có thể cập nhật báo cáo của mình thông qua việcthêm, sửa xóa báo cáo

3.2.2 Yêu cầu phi chức năng.

- Tính tích hợp cao: Mọi hoạt động từ nhập thông tin về sản phẩm, số lượng, tạođơn hàng, phân loại đơn hàng, tạo các báo cáo định kỳ được thực hiện trên cùng một

dữ liệu đầu vào

- Hệ thống phải đảm bảo tính bảo mật cao vì thông tin là nguồn dữ liệu quantrong nếu rò rỉ ra bên ngoài sẽ gây ảnh hưởng lớn đến công ty

- Thời gian đáp ứng của hệ thống phải đủ nhanh, có thể đáp ứng được số lượnggiao dịch lớn trên một đơn vị thời gian

- Hệ thống có giao diện thân thiện với người sử dụng

- Hệ thống có khả năng mở rộng, dễ dàng tích hợp với các hệ thống khác

3.3 Phân tích hệ thống.

3.3.1 Các tác nhân của hệ thống.

Hệ thống bao gồm các tác nhân sau:

- Khách hàng: Là những người mua và tìm hiểu thông tin về khách hàng

- Nhân viên: Là người chịu trách nhiệm về giao sản phẩm cho khách theo đơn đặthàng, nhập dữ liệu khi có sản phẩm mới và quản lý các đơn hàng của khách hàng

- Người quản lý: Là người chịu trách nhiệm kinh doanh của cửa hàng, quản lýcác hoạt động và các nhân viên của cửa hàng

- Người quản trị: Là người chịu trách nhiệm quản lý tài khoản của khách hàngcũng như của nhân viên trong cửa hàng

- Hệ thống thanh toán: thanh toán bằng tiền mặt hoặc chuyển khoản

R1.2.1 Cho sản phẩm vào giỏ hàngR1.2.2 Hiệu chỉnh giỏ hàng

R3.2 Thay đổi thông tin cá nhân

R3.3 Tạo tài khoản mới

R5.1 Giao sản phẩm theo đơn hàng

R5.1.1 Giao trong nội thànhR5.1.2 Giao hàng ngoại tỉnhR5.2 Tạo phiếu biên nhận

R5.3 Lập hóa đơn thanh toán

R5.3.1 Thanh toán bằng tiền mặtR5.3.2 Thanh toán bằng chuyển khoảnR5.4 Tìm khách hàng theo thông tin trên hệ thốngR6 Quản lý tài khoản

R6.1 Tạo tài khoản

R6.2 Cập nhật tài khoản

R6.2.1 Sửa tài khoảnR6.2.2 Xóa tài khoảnR6.2.3 Thêm tài khoảnR6.3 Tìm kiếm tài khoản

R7 Quản lý nhân viên

R7.1 Tạo hồ sơ nhân viên

R7.2 Cập nhật hồ sơ nhân viên

R7.2.1 Sửa thông tin nhân viênR7.2.2 Xóa thông tin nhân viênR7.3 Tìm kiếm hồ sơ nhân viên

R8 Báo cáo thống kê

R8.1 Báo cáo tổng hợp

R8.2 Báo cáo chi tiết

3.3.3 Biểu đồ ca sử dụng

a Biểu đồ ca sử dụng tổng quát

Hình 3.1 Biểu đồ ca sử dụng tổng quát

b Biểu đồ ca sử dụng chi tiết

Biểu đồ ca sử dụng đăng ký mua sản phẩm: Ca sử dụng này đươc sử dụng khikhách hàng vào Website và muốn mua sản phẩm và gửi yêu cầu

Hình 3.2 Biểu đồ ca sử dụng đăng ký mua sản phẩm