Bài giảng Quản trị học – Chương 9: Ra quyết định

Bài giảng Quản trị học – Chương 9: Ra quyết định nhằm cung cấp các kiến thức về các điều kiện môi trường tác động đến khả năng thất bại của quyết định; đặc trưng của ba loại mô hình ra quyết định; sáu bước trong quy trình quyết định quản trị; các phương án quyết định ứng với các mức rủi ro khác nhau; mô hình ra quyết định của cá nhân.

Ra quy t đ nh

là quá trình xác

đ nh c h i

Quy t đ nh

là m t s l a

ch n đ c th c

hi n t các

ph ng án có

s n

 Quy t ơ nh theo ch ng trình

 Các v n đ tái di n

 Áp d ng quy lu t

 Quy t ơ nh không theo ch ng trình

 Nh ng tình hu ng có tính riêng bi t

 Khó xác đ nh tr n v n

 Phi c u trúc

 H qu quan tr ng

 S khác bi t gi a quy t đ nh theo ch ng trình và

không theo ch ng trình

 S ch c ch n – Tình hu ng mà t t c thông tin

đ u có s n

 R i ro – Các k t qu trong t ng lai có liên quan

đ n m t ph ng án thay th s tùy thu c vào c

h i

 S không ch c ch n - Ph thu c vào s l ng và

giá tr c a thông tin có s n

V n đ c a t ch c

Kh n ng th t b i

Quy t đ nh theo ch ng

trình

Quy t đ nh không theo

ch ng trình

Gi i pháp cho v n đ

R i ro Không ch c ch n M h

Ch c ch n

 S m h - Ra quy t đ nh trong nh ng tình

hu ng khó kh n

 Các m c tiêu và v n đ không rõ ràng

 Các quy t đ nh có tính nguy hi m liên quan đ n mâu thu n v các m c tiêu, s thay đ i nhanh

chóng c a môi tr ng, thông tin m h , m i

liên k t không rõ ràng

Th ng không có câu tr l i "đúng"

 Gi đ nh tính h p lý v kinh t đ nh h ng

quy t đ nh

 Ho t đ ng đ hoàn thành các m c tiêu đã đ c xác

l p, các v n đ đ c xác đ nh

 Ng i ra quy t đ nh n l c tìm ki m thông tin và s

ch c ch n, các ph ng án thay th đ c tính toán

 Các tiêu chí đ đánh giá các ph ng án ph i đ c

bi t đ n; l a ch n ph ng án v i l i ích t i đa

 Ng i ra quy t đ nh ph i có t duy h p lý và s

d ng t duy h p lý

 Cách t i p c n qu n lý hành chính / mô t

 Cách th c nhà qu n tr th c s ra quy t đ nh

 Nh n bi t nh ng h n ch c a con ng i và môi

tr ng

 S h p lý có gi i h n – Con ng i có nh ng gi i h n

ho c ranh gi i v m c đ mà h có th t duy h p lý

 S tho mãn – Nh ng ng i ra quy t đ nh l a ch n

gi i pháp đ u tiên tho mãn các tiêu chí quy t đ nh t i

thi u

 M c tiêu th ng m h

 Các quy trình h p lý không ph i lúc nào c ng

đ c s d ng

 Vi c tìm ki m các l a ch n thay th c a các nhà

qu n tr có gi i h n

 H u h t các nhà qu n tr ch d ng l i ph ng

án th a mãn

 Kh n ng tr c giác - Nhanh chóng n m b t

tình hình d a trên th c ti n và kinh nghi m

 Các quy t đ nh liên quan đ n các nhà qu n tr

có quy n l i đa d ng

 Nhà qu n tr ph i tham gia xây d ng liên minh

 Liên minh không chính th c đ h tr m c tiêu

c th

 N u không có liên minh, các nhóm quy n l c

có th làm h ng quá trình ra quy t đ nh

 Mô hình chính tr gi ng v i môi tr ng th c t

 Các g i đ nh c a mô hình chính tr

 Các t ch c đ c t o thành t các nhóm có l i ích,

m c tiêu và giá tr đa d ng

 Thông tin không rõ ràng và ch a đ y đ

 Thi u th i gian, ngu n l c, ho c n ng l c tinh th n

đ x lý t t c các thông tin liên quan đ n m t v n

đ

 Các quy t đ nh là k t qu đàm phán và th o lu n

gi a các thành viên liên minh

Mô hình c đi n Mô hình hành chính Mô hình chính tr

Các v n đ và m c tiêu

rõ ràng

V n đ và m c tiêu không

rõ ràng

Các m c tiêu đa chi u và mâu thu n

Môi tr ng ch c ch n Môi tr ng không ch c

ch n

Môi tr ng không ch c

ch n hay m h

Có đ y đ thông tin v

các ph ng án và h qu

c a t ng ph ng án

Gi i h n thông tin v các

ph ng án và h qu c a

t ng ph ng án

Các quan đi m mâu thu n v i nhau, thông tin

m h

L a ch n s h p lý b i

cá nhân đ t i đa hóa k t

L a ch n s th a mãn đ

gi i quy t v n đ b ng

Th ng l ng và th o

lu n gi a các thành viên

 Nh n d ng yêu c u c a vi c ra quy t ơ nh - nh n bi t v n đ

ho c c h i

 Ch n ơoán và phân tích nguyên nhân - Phân tích các y u t

nguyên nhân c b n

 Phát tri n các ph ng án - Xác đ nh các gi i pháp kh thi

 L a ch n ph ng án ơ c mong ơ i nh t – Gi i pháp v i

k t qu mong mu n nh t

 Th c hi n ph ng án ơã l a ch n- S d ng các kh n ng

qu n tr , qu n lý hành chính và thuy t ph c đ đ m b o ph ng

án đã ch n đ c ti n hành

 ánh giá và thu th p thông tin ph n h i - Thu th p thông tin

v tính hi u qu

1 Nh n d ng yêu c u ra quy t đ nh

2 Ch n đoán và phân tích nguyên

nhân

6 ánh giá và

ph n h i

3 Phát tri n các ph ng án

4 L a ch n

ph ng án

đ c mong đ i

5 Th c hi n

ph ng án đã

ch n

Quy trình ra quy t

đ nh

Trong m i tình hu ng sau đây, b n s ch n ph ng án nào?

B n là hu n luy n viên c a m t đ i

bóng thu c m t tr ng đ i h c và trong

hi p hai c a tr n chung k t b n s :

1 Ch n m t l i ch i có th đ m b o t s hòa v i xác

su t 95%

2 Ch n m t l i ch i có 30% c h i th ng nh ng s b đánh b i n u không thành công

V i t cách là t ng giám đ c c a m t

công ty s n xu t c a Canada, b n c n

th c hi n m t quy t đ nh xây d ng nhà

m i m i, b n s :

1 Xây m t nhà máy t i Canada v i xác su t 90% có

đ c h s hoàn v n m c trung bình

2 Xây d ng m t nhà máy m t n c khác có l ch s

b t n v chính tr B n có 40% kh n ng th t b i nh ng

h s hoàn v n r t cao n u thành công

B n là sinh viên n m cu i c a tr ng

đ i h c, và đ n lúc b n ph i quy t đ nh

h ng đi c a mình Sau đây là các gi i

pháp cho b n:

1 Vào Tr ng Y đ tr thành bác s v i 80% c h i thành công

2 Theo đu i gi c m tr thành m t di n viên v i xác

su t thành công ch là 20%

Tình hu ng

• Ch ng trình/không theo ch ng trình

• C đi n, hành chính,

chính tr

• Các b c ra quy t

đ nh

Phong cách ra quy t đ nh

• Ch th

• Phân tích

L a ch n quy t đ nh

• Gi i pháp t t

nh t cho v n đ

 Phong cách ch th - ng i a thích ng ng gi i

pháp đ n gi n, rõ ràng cho các v n đ x y ra

các gi i pháp ph c t p d a trên c s nhi u thông

tin

l ng thông tin l n

quan tâm sâu s c đ n nh ng ng i khác

 Tác đ ng c a nh ng n t ng ban đ u

 D a vào n n t ng c a nh ng quy t đ nh trong

quá kh

 Ch nhìn th y nh ng gì mình mu n th y

 Kéo dài tình tr ng hi n h u

 B tác đ ng b i c m xúc

 T tin quá m c

 B t đ u v i t duy đ ng não

 S d ng các ch ng c ch c ch n

 Tham gia các cu c tranh lu n nghiêm túc

 C n tránh t duy nhóm

 Ph i bi t khi nào c n d ng l i

 Th c hi n nh ng hành đ ng k ti p