Tiểu luận trình bày tổng quan về quản trị tri thức; khái quát về công ty Keppie Design; mô hình quản trị tri thức của công ty; chương trình cốt lõi và ưu tiên; một số kết quả và kiến nghị. Mời các bạn cùng tham khảo tiểu luận để nắm chi tiết nội dung nghiên cứu.
Trang 1Đ tài: ề Nghiên c u ho t đ ng qu n tr tri th c c a công ty TNHH ứ ạ ộ ả ị ứ ủ
KEPPIE DESIGN th c hành qu n tr tri th c trong lĩnh v c ki n trúc ự ả ị ứ ự ế
Giáo viên gi ng d y: Đ TH NG C ả ạ Ỗ Ị Ọ
Nhóm th c hi n: Nhóm 5 ự ệ
L p HP: ớ 2005QMGM0811
Trang 2HÀ N I, 05 Ộ – 2020
Danh sách nhóm và k t qu đánh giá c a nhóm v t ng thành viên ế ả ủ ề ừ
STT H và tênọ Ch c danhứ Đánh giá
41 Tr n Th H ng Khuyênầ ị ồ Nhóm trưởng
42 Nguy n Th Lanễ ị Th kýư
43 Nguy n Th Ng c Lanễ ị ọ Thành viên
44 Nguy n Th Thúy Lanễ ị Thành viên
45 Tr n Th Lanầ ị Thành viên
46 Ph m Th H ng Liênạ ị ồ Thành viên
47 Đàm Th Khánh Linhị Thành viên
49 Nguy n Th Thùy Linhễ ị Thành viên
50 Ph m Hà Trang Linhạ Thành viên
Sinh viên bổ
sung Tr n Thùy Trangầ Thành viên
C NG HÒA XÃ H I CH NGHĨA VI T NAMỘ Ộ Ủ Ệ
Trang 3Đôc lâp – T do – Hanh phuć̣ ̣ ự ̣
BIÊN B N TH O LU N Ả Ả Ậ
Nhóm : 5
B môn: Qu n tr tri th c – GV gi ng d y: Đ Th Ng c ộ ả ị ứ ả ạ ỗ ị ọ
Đ tài: Nghiên c u ho t đ ng qu n tr tri th c c a công ty TNHH KEPPIE ề ứ ạ ộ ả ị ứ ủ
DESIGN th c hành qu n tr tri th c trong lĩnh v c ki n trúc ự ả ị ứ ự ế
Sinh viên b sungổ Tr n Thùy Trangầ
C NG HÒA XÃ H I CH NGHĨA VI T NAMỘ Ộ Ủ Ệ
Đôc lâp – T do – Hanh phuc ̣ ̣ ự ̣ ́BIÊN B N TH O LU N Ả Ả Ậ
Trang 4Khuyên trNhóm ưởng So n đ cạ ề ương; phân công nhi m v ;ệ ụ
ch nh s a, b sung n i dungỉ ử ổ ộ Đúng deadline
42 Nguy n Th Lanễ ị Th kýư Ph n VI; Ghi chép biên b n; T ngầ ả ổ
Trang 545 Tr n Th Lanầ ị Thành viên Thuy t trình; ph n bi n; góp ý ki nế ả ệ ế Đúng deadline
46 Ph m Th H ng Liênạ ị ồ Thành viên Ph n III; góp ý ki nầ ế Đúng deadline
47 Đàm Th Khánh Linhị Thành viên Ph n V; góp ý ki nầ ế Đúng deadline
48 Ma Th Linhị Thành viên Ph n VI; góp ý ki nầ ế Đúng deadline
49 Nguy n Th Thùyễ ị
Linh Thành viên Ph n IV; góp ý ki nầ ế Đúng deadline
50 Ph m Hà Trang Linhạ Thành viên Ph n I và Ph n II; góp ý ki nầ ầ ế Đúng deadline
Trang 6Th kýư
Nguy n Th Lanễ ị
Nhom tŕ ưởng
Tr n Th H ng Khuyênầ ị ồ
C NG HÒA XÃ H I CH NGHĨA VI T NAMỘ Ộ Ủ Ệ
Đôc lâp – T do – Hanh phuć̣ ̣ ự ̣
Trang 7I. Gi i thi u – T ng quan v qu n tr tri th c ớ ệ ổ ề ả ị ứ
1 Khái ni m v tri th c và qu n tr tri th c ệ ề ứ ả ị ứ :
Tri th c: là s hi u bi t c a con ngứ ự ể ế ủ ườ ề ội v m t lĩnh v c nh t đ nh nào đó thông quaự ấ ị quá trình nghiên c u và tích lũy kinh nghi m th c t ứ ệ ự ế
Trang 8 Qu n tr thi th c: có nhi u đ nh nghĩa khác nhau v qu n tr tri th c, nh ng có thả ị ứ ề ị ề ả ị ứ ư ể
đ n gi n góc đ tác nghi p thì qu n tr tri th c có nh ng đi m chung sau:ơ ả ở ộ ệ ả ị ứ ữ ể
Qu n tr tri th c là quá trình nh n di n, sáng t o, l u tr , chia s và áp d ngả ị ứ ậ ệ ạ ư ữ ẻ ụ ngu n tài s n tri th c trong t ch c và bi n nh ng tri th c đó thành giá tr kinhồ ả ứ ổ ứ ế ữ ứ ị
t hay v t ch t.ế ậ ấ
Qu n tr tri th c quan tâm đ n 2 lo i tri th c: tri th c n và tri th c hi n.ả ị ứ ế ạ ứ ứ ẩ ứ ệ
Qu n tr tri th c c n ti p c n 1 cách có h th ng và mang tính ch t chi n lả ị ứ ầ ế ậ ệ ố ấ ế ượ c
g n k t ch t ch v i m c tiêu kinh doanh, g n k t lý lu n v i th c ti n.ắ ế ặ ẽ ớ ụ ắ ế ậ ớ ự ễ
Nh ng v n đ v con ngữ ấ ề ề ười và h c t p là tâm đi m c a qu n tr tri th cọ ậ ể ủ ả ị ứ
Qu n tr tri th c không ph i là công ngh thông tin, nh ng ti n b c a qu n trả ị ứ ả ệ ữ ế ộ ủ ả ị tri th c ch h tr qu n tr tri th c t t h n.ứ ỉ ỗ ợ ả ị ứ ố ơ
2. Quá trình hình thành và phát tri n c a qu n tr tri th c: ể ủ ả ị ứ
S hình thành và phát tri n c a khái ni m qu n tr tri th c k t nh ng năm 1980 đ nự ể ủ ệ ả ị ứ ể ừ ữ ế nay đã tr i qua 3 giai đo n:ả ạ
Giai đo n 1: Làn sóng đ u tiên c a qu n tr tri th c do nhóm Big4 ( các công tyạ ầ ủ ả ị ứ
t v n hàng đ u: KPMG, PWC, E&Y,…) kh i xư ấ ầ ở ướng, t p trung vào vi c xâyậ ệ
d ng các h t ng công ngh qu n tr tri th c bao g m: h th ng thông tin qu n lýự ạ ầ ệ ả ị ứ ồ ệ ố ả
n i b , m ng internet, groupware, c s d li u,…nh m t o ra b ch a tri th cộ ộ ạ ơ ở ữ ệ ằ ạ ể ứ ứ cho t ch c.ổ ứ
Giai đo n 2: chuy n tr ng tâm c a qu n tr tri th c t y u t công ngh sangạ ể ọ ủ ả ị ứ ừ ế ố ệ
y u t con ngế ố ười và kh ng đ nh vai trò ch đ o c a các y u t văn hóa và nhân sẳ ị ủ ạ ủ ế ố ự
đ i v i s thành công c a qu n tr tri th c.ố ớ ự ủ ả ị ứ
Giai đo n 3: chính là b i c nh hi n nay t p trung vào vi c mô t và t ch c cácạ ố ả ệ ậ ệ ả ổ ứ
n i dung giúp nh ng ngộ ữ ườ ử ụi s d ng cu i cùng bi t đố ế ược ngu n cung c p tri th cồ ấ ứ trong t ch c và làm th nào ti p c n v i tri th c.ổ ứ ế ế ậ ớ ứ
3. T m quan tr ng c a qu n tr tri th c: ầ ọ ủ ả ị ứ
Qu n tr tri th c r t h u ích cho các nhà qu n lý. Vi c coi tri th c nh m t d ng tàiả ị ứ ấ ữ ả ệ ứ ư ộ ạ
s n th c t giúp công ty, doanh nghi p, ch s h u có th d dàng có nh ng bi nả ự ế ệ ủ ở ữ ể ễ ữ ệ pháp và n l c nh m c i thi n và phát tri n tri th c đ ph c v cho m c đích chungỗ ự ằ ả ệ ể ứ ể ụ ụ ụ
c a minh. ủ
Trang 9 Vi c qu n tr tri th c s giúp bi n nh ng tri th c ti m n trong m i cá nhân thànhệ ả ị ứ ẽ ế ữ ứ ề ẩ ỗ tri th c chung cho t ch c, đ a ti m năng trí tu c a t ch c nâng cao và m r ng.ứ ổ ứ ứ ề ệ ủ ổ ứ ở ộ
Giúp tăng c ng giao ti p và khuy n khích h c t p trong t p th , tăng năng su tườ ế ế ọ ậ ậ ể ấ công vi c t đó ra quy t đ nh hi u qu ệ ừ ế ị ệ ả
II. Khái quát v công ty Keppie Design ề
Keppie Design, m t công ty hàng đ u v thi t k xây d ng c a Scotland. Công ty đãộ ầ ề ế ế ự ủ
n i ti ng trong vi c thi t k công trình cho ngành y t và giáo d c. V i l ch s 150ổ ế ệ ế ế ế ụ ớ ị ử năm hình thành và phát tri n, công ty t hào là đ i tác c a t p đoàn qu c t l n nhể ự ố ủ ậ ố ế ớ ư Charles Rennie Mackintosh. Trong su t quá trình phát tri n c a mình, vi c kinh doanhố ể ủ ệ luôn gi đữ ược uy tín v ch t lề ấ ượng các công trình c v trình đ k thu t cũng nhả ề ộ ỹ ậ ư
th m m Ch ng h n, m t s b nh vi n t iẩ ỹ ẳ ạ ộ ố ệ ệ ạ Glasgow t th k 19 đã tiên phong l pừ ế ỷ ắ
đ t máy Đi u hòa trặ ề ước khi chúng ph bi n. G n đây nh t, các ki n trúc s c aổ ế ầ ấ ế ư ủ Keppie Design đã d n đ u trong vi c thi t l p các tiêu chu n cho vi c thi t k các vănẫ ầ ệ ế ậ ẩ ệ ế ế phòng gi m lả ượng khí carbon, hướng t i b o v môi trớ ả ệ ường, xây d ng l i s ng xanh.ự ố ốKhông nh ng th , vào năm 2016 công ty h p tác v i Todd Architects – m t công tyữ ế ợ ớ ộ thi t k hàng đ u Anh, cung c p các d ch vũ thi t k cao c p, đáp ng và t p trungế ế ầ ở ấ ị ế ế ấ ứ ậ vào khách hàng. Keppie Design đã phát tri n nhanh chóng trong nh ng năm g n đây,ể ữ ầ
nh vi c đ u t l n vào lĩnh v c y t và giáo d c c ng đ ng, d a vào s h p tác c aờ ệ ầ ư ớ ự ế ụ ộ ồ ự ự ợ ủ các đ i tác. T tr s chính c a mình Glasgow, công ty đã m r ng thêm các vănố ừ ụ ở ủ ở ở ộ phòng t i 4 thành ph khác c a Scotland và phát tri n sang các qu c gia trong khu v cạ ố ủ ề ố ự Châu Âu nh Anh, Ireland và x Wales.ư ứ
Năm 2016, Keppie Design dành được gi i thả ưởng “Ki n trúc s đi u hành c a năm”ế ư ề ủ
do t p chí Ki n trúc s hàng đ u bình ch n.ạ ế ư ầ ọ
V i t m nhìn “Keppie Design đ nh hớ ầ ị ướng tr thành m t công ty thi t k và xây d ngở ộ ế ế ự hàng đ u, phát tri n trên n n t ng c a s c m nh tri th c, vầ ể ề ả ủ ứ ạ ứ ươn ra th trị ường toàn c u,ầ
n l c đóng góp c ng đ ng và phát huy t i đa tài năng, s c sáng t o cho m i thànhỗ ự ộ ồ ố ứ ạ ỗ viên”
Công ty đã đ u t h th ng qu n tr tri th c và ch t lầ ư ệ ố ả ị ứ ấ ượng hàng đ u, h tr cho phátầ ỗ ợ tri n ngh nghi p c a nhân viên, đ c bi t là nh ng th c t p sinh tr tu i, và đ nângể ề ệ ủ ặ ệ ữ ự ậ ẻ ổ ể cao vi c truy n thông n i b v ki n th c c a các d án. K t qu bệ ề ộ ộ ề ế ứ ủ ự ế ả ước đ u trongầ
vi c m r ng s g n k t xã h i và ngh nghi p gi a các nhân viên m i c p trong tệ ở ộ ự ắ ế ộ ề ệ ữ ở ọ ấ ổ
ch c, khi cho phép vi c h p tác gi a các phòng ban đ ti n hành các d án l n h n.ứ ệ ợ ữ ể ế ự ớ ơ Công ty cũng đã cho phép các giám đ c xác đ nh các lĩnh v c đó đ h p tác d a trên triố ị ự ể ợ ự
th c mà h mu n phát tri n, ch ng h n nh công ngh thi t k và xây d ng b nứ ọ ố ể ẳ ạ ư ệ ế ế ự ề
v ng.ữ
Trang 10III. Mô hình qu n tr tri th c c a công ty ả ị ứ ủ
Là m t công ty hàng đ u v thi t k xây d ng c a Scotland, h th ng qu n tr c aộ ầ ề ế ế ự ủ ệ ố ả ị ủ Keppie Design được th c hi n theo mô hình ki n t o tri th c SECI thông qua thay đ iự ệ ế ạ ứ ổ cách suy nghĩ c a nhân viên m i c p và c i ti n ch t lủ ở ọ ấ ả ế ấ ượng làm vi c. V i cách ti pệ ớ ế
c n qu n tr tri th c c a công ty t c p trung gian, quá trình này x y ra l n lậ ả ị ứ ủ ừ ấ ả ầ ượ ởt các
c p đ khác nhau c a tri th c, t cá nhân, nhóm, t ch c và chuy n đ i liên t c nàyấ ộ ủ ứ ừ ổ ứ ể ổ ụ
t o thành vòng xo n c tri th c m r ng, tạ ắ ố ứ ở ộ ương ng v i năng l c ngày càng cao c aứ ớ ự ủ
t ch c, doanh nghi p. Tri th c chuy n đ i t tri th c n c a ngổ ứ ệ ứ ể ổ ừ ứ ẩ ủ ười này sang tri th cứ
n c a ng i khác trong quá trình ti p xúc, trao đ i kinh nghi m tr c ti p v i nhau
gi a các nhân viên trong công ty. Vi c hình thành các nhóm k năng khác nhau trao đ iữ ệ ỹ ổ
v i các các b qu n tr tri th c, cho phép vi c h p tác gi a các phòng ban đ ti n hànhớ ộ ả ị ứ ệ ợ ữ ể ế các d án l n h n , trong quá trình này tri th c s đự ớ ơ ứ ẽ ược m i nhân viên th hi n thôngỗ ể ệ qua hình nh, ch vi t do đó chuy n thành tri th c hi n. Các tri th c s đả ữ ế ể ứ ệ ứ ẽ ượ ắc s p x p,ế
k t h p x lý thành h th ng tri th c l n h n sau đó qua các cu c h i th o, h i h pế ợ ử ệ ố ứ ớ ơ ộ ộ ả ộ ọ
c a công ty, m i cá nhân s ti p thu ki n th c, t đó tri th c s bi n thành tri th c nủ ỗ ẽ ế ế ứ ừ ứ ẽ ế ứ ẩ
c a m i các nhân. Quáủ ỗ trình này s đẽ ượ ặc l p đi l p l i và t o thành vòng xo n c triặ ạ ạ ắ ố
th c m r ng.ứ ở ộ
Bên c nh đó, công ty xây d ng nhi u Ba khác nhau giúp vòng xo n c sáng t o tri th cạ ự ề ắ ố ạ ứ
ho t đ ng hi u qu trong thi t k , khuy n khích trao đ i ý tạ ộ ệ ả ế ế ế ổ ưởng m i và chia s cácớ ẻ quan đi m v i nhau.ể ớ
Giai đo n Xã h i hóa tạ ộ ương ng v i Môi trứ ớ ường Sáng t o (Originating Ba). Đi m m uạ ể ấ
ch t c a Môi trố ủ ường Sáng t o là nuôi dạ ưỡng, duy trì được tình yêu, s tin tự ưởng c aủ
Trang 11các cá nhân tham gia v i DN và v i nhau. Ch khi tin tớ ớ ỉ ưởng nhau hoàn toàn, cùng đ ngồ thu n v i nhau v ý nghĩa, t m nhìn, tri t lý c a DN, các cá nhân m i có th chia sậ ớ ề ầ ế ủ ớ ể ẻ
h t mình và nh th , tri th c n c a ngế ờ ế ứ ẩ ủ ười này m i tr thành tri th c n c a ngớ ở ứ ẩ ủ ườ ikhác m t cách d dàng.ộ ễ
Giai đo n Ngo i hi n đòi h i môi trạ ạ ệ ỏ ường tương tác (Interacting Ba). M c tiêu c a môiụ ủ
trường này là tr giúp s trao đ i h p tác t i đa, s d ng l i n d đ chia s tri th cợ ự ổ ợ ố ử ụ ố ẩ ụ ể ẻ ứ
n. Giai đo n K t h p t ng ng v i không gian m ng (Cyber Ba) v i đ c tr ng là
m ng lạ ưới Intranet và Internet đ k t h p để ế ợ ược các tri th c hi n s n có hi u qu nh tứ ệ ẵ ệ ả ấ
nh m t o ra các s n ph m, d ch v m i có s c h p d n và tính kinh t cao h n trên thằ ạ ả ẩ ị ụ ớ ứ ấ ẫ ế ơ ị
trường Cu i cùng, giai đo n Ti p thu tố ạ ế ương ng v i Môi trứ ớ ường th c hànhự (Exercising Ba). Môi trường này ph i đả ược thi t k t o s tho i mái nh t cho các cáế ế ạ ự ả ấ nhân thành viên trong vi c t suy ng m, rèn luy n đ có th ti p nh n các tri th c DN,ệ ự ẫ ệ ể ể ế ậ ứ chuy n tri th c bên ngoài DN thành tri th c c a m i thành viên trong doanh nghi p.ể ứ ứ ủ ỗ ệ
Ví d nh m ra các cu c h i th o đụ ư ở ộ ộ ả ượ ổc t ch c cho t t c các nhân viên trong côngứ ấ ả
ty v m t lo t các ch đ bao g m c vi c tham quan nghiên c u, các cu c rà soát sauề ộ ạ ủ ề ồ ả ệ ứ ộ các d án, và các cu c h i th o, xây d ng m ng n i b c b n d a trên ph n m mự ộ ộ ả ự ạ ộ ộ ơ ả ự ầ ề Word đ gi i thi u v i công ty nh ng gì có thể ớ ệ ớ ữ ể cùng v i h th ng c s website choớ ệ ố ơ ở
vi c truy n thông n i b Đi u này giúp cho m i nhân viên trong công ty có th rènệ ề ộ ộ ề ỗ ể luy n, ti p nh n các tri th c, chuy n tri th c bên ngoài công ty thành tri th c c a m iệ ế ậ ứ ể ứ ứ ủ ỗ thành viên trong công ty
T đó, cho th y, cách ti p c n qu n tr tri th c c a công ty là đi t dừ ấ ế ậ ả ị ứ ủ ừ ưới lên, đi t cáiừ
nh đ n cái l n, t chi ti t đ n t ng th Giá tr c a công ty là n m chính m i nhânỏ ế ớ ừ ế ế ổ ể ị ủ ằ ở ỗ
s gi i mà h có ch không ph i là nh ng c máy s n xu t h u hình hay tòa nhà l n,ự ỏ ọ ứ ả ữ ỗ ả ấ ữ ớ
… Chính xác h n, tri th c (knowledge) c a m i nhân s m i th c s là tài s n quanơ ứ ủ ỗ ự ớ ự ự ả
tr ng nh t c a công ty. Tri th c, đây là s hi u bi t, ki n th c, k thu t cá nhân vàọ ấ ủ ứ ở ự ể ế ế ứ ỹ ậ kinh nghi m c a nhân s trong công vi c, quan h đ i tác T ng h p tri th c cá nhânệ ủ ự ệ ệ ố ổ ợ ứ
s t o nên tri th c c a t p th ẽ ạ ứ ủ ậ ể Công ty chú tr ng đ n nhân t con ngọ ế ố ười. Con ngườ i
có th t o ra tri th c m i và ch có con ngể ạ ứ ớ ỉ ười m i có kh năng v n d ng tri th c đóớ ả ậ ụ ứ
đ ti p t c t o ra nh ng tri th c m i h n. Tri th c thể ế ụ ạ ữ ứ ớ ơ ứ ường t n t i riêng r trong m iồ ạ ẽ ỗ
cá nhân thông qua quá trình h p th thông tin c a riêng h và ch có ngấ ụ ủ ọ ỉ ười đó m i sớ ử
d ng đụ ược. Không ai bên ngoài có th v n d ng tri th c đó n u h không chia s ở ể ậ ụ ứ ế ọ ẻ
Đ tri th c c a m i cá nhân bi n thành tài s n tri th c c a t ch c, đ m i ngể ứ ủ ỗ ế ả ứ ủ ổ ứ ể ọ ười có
th cùng khai thác, s d ng cho s phát tri n chung đòi h i ph i có m t c ch , quáể ử ụ ự ể ỏ ả ộ ơ ế trình ki n t o, l u gi , chia s , phát tri n trong m i t ch c. Đ th c hi n đi u này,ế ạ ư ữ ẻ ể ỗ ổ ứ ể ự ệ ề vai trò c a ngủ ười lãnh đ o có ý nghĩa c c k quan tr ng. Không ch khuy n khích, ghiạ ự ỳ ọ ỉ ế
nh n vi c chia s tri th c, nhà qu n lý ph i ch đ ng tham gia chia s tri th c m tậ ệ ẻ ứ ả ả ủ ộ ẻ ứ ộ cách tích c c bên c nh vi c hự ạ ệ ướng nhân viên cùng phát tri n các ngu n tri th c n i bể ồ ứ ộ ộ
nh c ng đ ng chia s , h i th o n i b … Quá trình này không ch làm giàu tri th cư ộ ồ ẻ ộ ả ộ ộ ỉ ứ
Trang 12c a các cá nhân mà còn đ ng l c cho vi c không ng ng h c t p c a các nhân viên,ủ ộ ự ệ ừ ọ ậ ủ nâng cao tri th c.ứ
IV. Ch ươ ng trình c t lõi và u tiên ố ư
Các ch ươ ng trình c t lõi: ố
Trong b i c nh tình hình h th ng qu n tr tri th c ngày m t phát tri n và có t m nhố ả ệ ố ả ị ứ ộ ể ầ ả
hướng l n và quan tr ng đ n công ty. M t s giám đ c c a Keppie Design đớ ọ ế ộ ố ố ủ ược nghe
và hi u để ược ý nghĩa c a vi c áp d ng qu n tr tri th c, h nh n ra nhu c u c n ph iủ ệ ụ ả ị ứ ọ ậ ầ ầ ố
h p ch t ch đ đào t o, truy n đ t kinh nghi m t các các d án nh ng ch a có m tợ ặ ẽ ể ạ ề ạ ệ ừ ự ư ư ộ
k ho ch rõ ràng đ tri n khai nh ng ho t đ ng này trong th c t ế ạ ể ể ữ ạ ộ ự ế
Vào năm 2006, cán b qu n tr tri th c độ ả ị ứ ược b nhi m l n đ u tiên, cô đã t ch c tổ ệ ầ ầ ổ ứ ư
v n r ng rãi cho t t c các nhân viên đ xác đ nh nh ng lĩnh v c then ch t c n quanấ ộ ấ ả ể ị ữ ự ố ầ tâm đ i v i ngu n nhân l c. Các cu c giao l u, các nhóm th o lu n và tìm ki m cácố ớ ồ ự ộ ư ả ậ ế
h th ng thông tin đã nhanh chóng phát hi n hi n có 2 v n đ đáng quan tâm c n th cệ ố ệ ệ ấ ề ầ ự
hi n.ệ
M t là, c nộ ầ xây d ng m t h th ng m ng truy n thông, giao ti p n i b Hự ộ ệ ố ạ ề ế ộ ộ ệ
th ng IT c a công ty đố ủ ược phát tri n đ ph c v các nhu c u c a các chi nhánhể ể ụ ụ ầ ủ
t i các đ a phạ ị ương trong các d án c a h , nh ng chúng không th cung c pự ủ ọ ư ể ấ
m t c ng thông tin chu n đ chia s thông tin v toàn b ho t đ ng c a côngộ ổ ẩ ể ẻ ề ộ ạ ộ ủ
ty. Nhân viên mong mu n có m t cách đ n gi n đ giao ti p trong toàn công ty.ố ộ ơ ả ể ế
M t lo t các gi i pháp khác độ ạ ả ược đ t ra t đó, bao g m c vi c thi t l p ặ ừ ồ ả ệ ế ậ m t ộ
b ng tiêu chí ả v ki n th c và kinh nghi m, ề ế ứ ệ m t c s d li u ộ ơ ở ữ ệ v tiêu chu n về ẩ ẽ các chi ti t, ế m t th vi n thông tin ộ ư ệ v k thu t và thi t k và ề ỹ ậ ế ế m t kho ch a các ộ ứ tiêu chu n thông tin ẩ c a công ty cho t t c các h s d th u. T đó, giúp nhânủ ấ ả ồ ơ ự ầ ừ viên công ty d dàng tìm ki m nh ng thông tin c n thi t cho công vi c, nângễ ế ữ ầ ế ệ cao năng su t lao đ ng.ấ ộ
Hai là c i ti n giao ti p cá nhân trong s nhân viên, c th trong vi c chia sả ế ế ố ụ ể ệ ẻ kinh nghi m c a các ki n trúc s và các k thu t viên mong mu n có th traoệ ủ ế ư ỹ ậ ố ể
đ i v i nhau các v n đ chuyên môn. Qua đó, xây d ng m t môi trổ ớ ấ ề ự ộ ường văn hóa
đ c tr ng trong doanh nghi p, mang đ m tình thân ái, tính nhân b n, sáng t o,ặ ư ệ ậ ả ạ hài hước, giàu trí tu và tinh th n. Giúp các nhân viên g n bó, đoàn k t v iệ ầ ắ ế ớ nhau, chia s kinh nghi m, luôn có ý th c v ch t lẻ ệ ứ ề ấ ượng s n ph m và d ch vả ẩ ị ụ
đ m b o th a mãn s hài lòng c a khách hàng.ả ả ỏ ự ủ
Bên c nh đó, vi c đào t o đạ ệ ạ ược xác đ nh là m t m c tiêu then ch t c a chị ộ ụ ố ủ ương trình
qu n tr tri th c, và các chả ị ứ ương trình h i th o v đào t o độ ả ề ạ ược xây d ng. Các cu cự ộ
h i th o độ ả ượ ổc t ch c cho t t c các nhân viên trong công ty v m t các ch đ baoứ ấ ả ề ộ ủ ề
g m tham quan nghiên c u, các cu c rà soát sau các d án, và các cu c h i th o. Vi cồ ứ ộ ự ộ ộ ả ệ