Phân tích ảnh hưởng của các giá trị văn hóa đến hiệu quả triển khai chiến lược kinh doanh của Viettel trên thị trường

Ngày nay việc xây dựng và phát triển văn hóa doanh nghiệp được hầu hết các doanh nghiệp chú trọng quan tâm để tạo ra một thương hiệu mạnh và nâng cao sức cạnh tranh với các doanh nghiệp

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI

KHOA QUẢN TRỊ NHÂN LỰC

- 

 -BÀI THẢO LUẬN

QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC

Đề tài

Phân tích ảnh hưởng của các giá trị văn hóa đến hiệu quả triển khai chiến lược kinh doanh của

Viettel trên thị trường

Nhóm : 5

Lớp : 2027SMGM0111

Giáo viên hướng dẫn : Nguyễn Hoàng Nam

Hà Nội, 04/2020

BIÊN BẢN ĐÁNH GIÁ

ST

T

Họ và tên Mã sinh viên Nội dung công việc Nhóm đánh

giá

37 Lê Thị Thủy Tiên 18D210167 2.2.2 + 2.1.2

38 Nguyễn Thanh Trà 18D210290 2.2.3 + 2.1.3

39 Lã Thị Kiều Trang 18D210049 Powerpoint

40 Lê Thị Trang 18D210050 2.2.5 + 2.2.6

41 Nguyễn Thị Huyền Trang 18D210228 Thuyết trình

42 Nguyễn Thùy Trang 18D210170 2.2.1 +2.1.1

43 Phan Thị Huyền Trang 18D210110 Tổng hợp, chỉnh sửa bài+ 2.3

44 Trương Thị Hà Trang 18D210289 2.2.4 + Kiến nghị

45 Nguyễn Thị Trinh 18D210111 Tổng hợp, chỉnh sửa bài + Lời

mở đầu + Kết luận

MỤC LỤC

A LỜI MỞ ĐẦU 1

B PHẦN NỘI DUNG 2

Chương I Cơ sở lý thuyết 2

1.1 Khái niệm văn hóa doanh nghiệp 2

1.2 Đặc điểm và ý nghĩa của văn hóa doanh nghiệp 2

1.3 Vai trò của văn hóa doanh nghiệp 2

1.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến văn hóa doanh nghiệp 2

Chương II Ảnh hưởng của các giá trị văn hóa đến hiệu quả triển khai chiến lược kinh doanh của Viettel trên thị trường 2

2.1 Giới thiệu tổng quan về Viettel 2

2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển 2

2.1.2 Tầm nhìn và sứ mệnh 3

2.1.3 Quan điểm phát triển 3

2.2 Ảnh hưởng của các giá trị văn hóa đến hiệu quả chiến lược kinh doanh 4

2.2.1 Đối với mô hình tổ chức 4

2.2.2 Đối với triết lý kinh doanh, hình ảnh công ty 4

2.2.3 Đối với nội bộ công ty 6

2.2.4 Đối với công tác chăm sóc khách hàng 8

2.2.5 Đối với các hoạt động phong trào, lễ hội 9

2.2.6 Đối với hiệu quả hoạt động kinh doanh 10

2.3 Nhận xét 11

2.3.1 Ưu điểm 11

2.3.2 Nhược điểm 12

Chương III Tổng kết 12

1 Kiến nghị 12

2 Kết luận 12

Tài liệu tham khảo 14

A.LỜI MỞ ĐẦU

Nếu như văn hóa là yếu tố tạo nên sự khác biệt của một dân tộc này với một dân tộc khác thì văn hóa doanh nghiệp cũng là một nhân tố tạo nên những bản sắc riêng cho một doanh nghiệp

Trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế các doanh nghiệp Việt Nam cần phải

có những bước đi chiến lược đồng thời không ngừng củng cố sáng tạo những giá trị văn hóa riêng của doanh nghiệp mình để đáp ứng nhu cầu cạnh tranh quốc tế Văn hóa doanh nghiệp chính là tài sản vô hình của mỗi doanh nghiệp Ngày nay việc xây dựng và phát triển văn hóa doanh nghiệp được hầu hết các doanh nghiệp chú trọng quan tâm để tạo ra một thương hiệu mạnh và nâng cao sức cạnh tranh với các doanh nghiệp trên thế giới, trong đó có tổng công ty Viễn thông quân đội Viettel Dưới đây

sẽ giúp chúng ta có cái nhìn bao quát về văn hóa doanh nghiệp qua sự phân tích ảnh hưởng của các giá trị văn hóa đến hiệu quả triển khai chiến lược kinh doanh của Viettel trên thị trường

B.PHẦN NỘI DUNG

Chương I Cơ sở lý thuyết

1.1 Khái niệm văn hóa doanh nghiệp

1.2 Đặc điểm và ý nghĩa của văn hóa doanh nghiệp

1.3 Vai trò của văn hóa doanh nghiệp

1.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến văn hóa doanh nghiệp

Chương II Ảnh hưởng của các giá trị văn hóa đến hiệu quả triển khai chiến lược kinh doanh của Viettel trên thị trường

1.1 Giới thiệu tổng quan về Viettel

1.1.1 Quá trình hình thành và phát triển

Những năm cuối thập kỷ 80, là những năm đầu thực hiện công cuộc đổi mới theo tinh thần nghị quyết Đại hội Đảng toàn quốc lần thứ VI, tình hình kinh tế xã hội của đất nước có những biến chuyển, mở ra một hướng đi mới tích cực Việc đào tạo, bồi dưỡng, thu hút, gìn giữ nguồn cán bộ, nhân viên kỹ thuật về thông tin nói chung và lĩnh vực viễn thông nói riêng cần được quan tâm sâu sắc, nhằm đáp ứng yêu cầu nhiệm vụ trong tình hình mới

Nghị quyết Đại hội Đảng toàn quốc lần thứ VI (06/1986) đã quyết định đường lối đổi mới đất nước, chủ trương phát triển nền kinh tế nhiều thành phần vận hành theo cơ chế thị trường, có sự quản lý của Nhà nước theo định hướng Xã hội chủ nghĩa Chức năng Quân đội là chức năng một đội quân chiến đấu, một đội quân công tác, một đội quân lao động sản xuất

Từ những căn cứ trên, Binh chủng Thông tin liên lạc đã lập luận chứng kinh

tế kỹ thuật báo cáo Bộ Quốc phòng và các cơ quan chức năng của Nhà nước về việc xây dựng, thành lập Công ty điện tử và thiết bị thông tin

 01/7/1997 Triển khai dịch vụ Bưu chính

 5/10/2000 Thử nghiệm dịch vụ điện thoại đường dài 178, công nghệ VoIP

 09/10/2002 Khai trương dịch vụ Internet

 09/2003 Triển khai dịch vụ điện thoại cố định

 15/10/2004 Khai trương dịch vụ Điện thoại Di động

 2006 đầu tư sang Căm Pu Chia 2007 đầu tư sang Lào

 03/2007, triển khai dịch vụ Điện thoại cố định không dây

 19/2/2009 Khai trương dịch vụ Metfone tại Cam Pu Chia

 16/10/2009 Khai trương dịch vụ Unitel tại Lào

 3/2010 Khai trương dịch vụ 3G

1.1.2 Tầm nhìn và sứ mệnh

- Tầm nhìn: Trở thành Tập đoàn công nghệ kinh doanh toàn cầu; tiếp tục duy trì

vì thế dẫn dắt số 1 Việt Nam về Viễn thông và Công nghiệp công nghệ cao; góp mặt trong Top 150 doanh nghiệp lớn nhất thế giới vào năm 2030

- Sứ mệnh: Sáng tạo vì con người Mỗi khách hàng là một con người – một cá thể riêng biệt, cần được tôn trọng, quan tâm và lắng nghe, thấu hiểu và phục vụ một cách riêng biệt Liên tục đổi mới, cùng với khách hàng sáng tạo ra các sản phẩm, dịch vụ ngày càng hoàn hảo

1.1.3 Quan điểm phát triển

- Kết hợp chặt chẽ kinh tế với quốc phòng

Viettel có cội nguồn từ Quân đội và luôn tự hào với cội nguồn đó Chính điều này làm nên sự khác biệt cho Viettel so với các công ty, doanh nghiệp khác Hơn nữa Viettel kinh doanh trong lĩnh vực được Nhà nước và Đảng xác định “ ưu tiên phát triển” , lĩnh vực không chỉ liên quan đến sự phát triển kinh tế của đất nước mà còn liên quan đến sự đảm bảo an toàn an ninh của Tổ quốc Vì vậy Viettel không thể

vì tập trung phát triển một mảng và bỏ quên mảng còn lại mà luôn phải kết hợp chặt chẽ chúng với nhau

- Đầu tư vào cơ sở hạ tầng

Viettel ngoài phát triển thị trường tại các đô thị lớn trong nước đã lựa chọn phát triển tại các vùng hẻo lánh, khó khăn ở trong và ngoài nước Cách đầu tư cơ sở

hạ tầng của Viettel được một chuyên gia người Anh nhận xét là “ Viettel đang chọn

đi trên con đường mà các nhà tư bản sợ đi” Nhận xét này có thể là bằng chứng rõ ràng nhất cho cách làm của người Viettel - cách làm của một người lính , dám nghĩ dám làm

- Kinh doanh định hướng khách hàng

Viettel luôn lấy khách hàng là định hướng của sự phát triển Viettel coi mỗi khách hàng là một các thể riêng biệt, cần được tôn trọng, quan tâm, lắng nghe và thấu hiểu Chính vì vậy công ty luôn tìm cách phục vụ riêng biệt phù hợp với từng khách hàng, liên tục đổi mới để tạo ra những hoàn hảo nhất có thể cho khách hàng của mình khiến cho không chỉ những nhân viên mà ngay cả khách hàng khi đến với Viettel cũng cảm nhận được sự hạnh phúc, hài lòng

- Phát triển nhanh, liên tục cải cách để ổn định

Môi trường luôn biến đổi không ngừng “ thích ứng với sự thay đổi là sức mạnh cạnh tranh” Không ngủ quên trên chiến thắng, Viettel có châm ngôn “sợ nhất thành công vì sau thành công sẽ là đi xuống”, họ luôn bắt mình thay đổi , chủ động thay đổi với sự thay đổi của môi trường và coi đó như một điều hiển

nhiên.Tinh thần và cách làm nhanh, triệt để, dám nghĩ dám làm của một người lính luôn được Viettelvận dụng này vào các chiến lược kinh doanh của mình

- Lấy con người làm yếu tố cốt lõi

Một trong tám giá trị cốt lõi của Viettel là “Viettel là ngôi nhà chung thứ hai.” Mỗi người làm việc tại đây phải hạnh phúc thì mới làm cho khách hàng hạnh phúc Chính vì vậy muốn thực hiện được điều này Viettel phải lấy con người làm yếu tố cốt lõi, con người là nhân tố cho mọi giá trị văn hóa khác, là nhân tố cho mọi chiến lược, mọi quan điểm phát triển

2.2 Ảnh hưởng của các giá trị văn hóa đến hiệu quả chiến lược kinh doanh

2.2.1 Đối với mô hình tổ chức

Tập đoàn Viettel cũng là đơn vị đầu tiên hoạt động theo mô hình tập đoàn trực thuộc bộ chủ quan Do cơ chế đặc thù trong quân đội, văn hóa truyền thống và cách làm người lính nên tập đoàn Viettel sẽ không có hội đồng quản trị mà Đảng ủy Tập đoàn sẽ thực hiện vai trò và chức năng giống như hội đồng quản trị ở các tập đoàn kinh tế hiện có Viettel kinh doanh đa ngành nghề nhu cung cấp dịch vụ viễn thông, truyền dẫn, bưu chính, bất động sản Viettel đã xây dựng theo cấu trúc tổ chức hỗn hợp, cụ thể là mô hình theo cấu trúc sản phẩm và cấu trúc địa lí

Về cách bài trí, trong văn phòng của Viettel thường có rất nhiều các câu châm ngôn, khẩu hiệu mang tính triết lý Bởi Viettel quan niệm rằng triết lý là tinh tuý được cô đọng đúc kết từ cuộc sống sẽ là lăng kính soi rọi giúp ta đánh giá vấn đề định hướng hành động, định hướng đúng đắn sẽ dẫn tới thành công

Viettel tập trung xây dựng hệ thống bán hàng đến tận phường xã, mỗi phường

xã sẽ có 2 cộng tác viên của Viettel, bởi vậy các cửa hàng Viettel có mặt dày đặc trên toàn quốc

2.2.2 Đối với triết lý kinh doanh, hình ảnh công ty

 Triết lý kinh doanh của Viettel:

Mỗi khách hàng là một con người – một cá thể riêng biệt, cần được tôn trọng, quan tâm và lắng nghe, thấu hiểu và phục vụ một cách riêng biệt Liên tục đổi mới, cùng với khách hàng sáng tạo ra các sản phẩm, dịch vụ ngày càng hoàn hảo.Nền tảng cho một doanh nghiệp phát triển là xã hội.Viettel cam kết tái đầu tư lại cho xã hội thông qua việc gắn kết các hoạt động sản xuất kinh doanh với các hoạt động xã hội, hoạt động nhân đạo

Viettel có cội nguồn từ Quân đội Và Viettel luôn tự hào về cội nguồn đó Có

lẽ Viettel có được bước tiến “Thần tốc” như ngày hôm nay chính là nhờ có văn hóa

“người lính” này.Viettel với tinh thần của người lính nên không ngại đi vào vùng có

“địa tô” thấp Với châm ngôn “vào chỗ chết để tìm người sống”, người Viettel không sợ mắc sai lầm mà chỉ sợ không dám nhìn thẳng vào sai lầm để tìm cách sửa

vì biết rằng sai lầm là không thể tránh khỏi trong quá trình tiến tới thành công Vì thế, người Viettel coi sai lầm là cơ hội cho sự phát triển tiếp theo Đây là nhận thức rất quan trọng của Viettel hay cũng hính là văn hóa “Truyền thống và cách làm của người lính”

Cho đến nay, Viettel đã xuất hiện ở khắp các “hang cùng ngõ hẻm”, từ cả vùng sâu vùng xa cho tới miền xuôi,… không những của Việt Nam mà nhiều vùng đất bên ngoài quốc gia Không ngại khó, không ngại khổ, con người Viettel như những anh lính cụ Hồ, có mệnh lệnh là xung phong lên đường Trong thời gian tới, Viettel tiếp tục nuôi dưỡng tinh thần ấy, cũng như lấy làm mục tiêu xây dựng chiến lược kinh doanh trở lên hiệu quả hơn

 Triết lý thương hiệu của Viettel :

“ Caring Innorvator” , ý nghĩa của triết lý này là sự kết hợp giữa “Caring” là

sự quan tâm với “Innorvator” là người sáng tạo Triết lý này được xây dựng bởi niềm tin Viettel là người đi tiên phong ,người rất sáng tạo,luôn đi trước mở lối dẫn đường Đồng thời Viettel cũng luôn quan tâm đến con người ,quan tâm đến từng cá nhân cụ thể để đáp ứng nhu cầu và nguyện vọng của họ thông qua việc đa dạng các dịch vụ của Viettel đang cung cấp để phục vụ khách hàng thông qua việc chăm sóc khách hàng rất khó chịu,chuyên tâm làm việc và ngày càng chú trọng chuyên môn hóa

Triết lý này vừa kết hợp nét đẹp của hai nền văn háo phương đông và phương tây vừa có sự quan tâm ,chăm sóc dịu dàng(Caring) vừa có sự sáng tạo, hiện đại,tính đột quá và mang hơi thở của khoa học - kĩ thuật(Innorvator)

Chọn triết lý này không chỉ phản ánh quá trình đã qua của Viettel mà còn là phương châm, là nguyên tắc, là phương hướng hành động cho Viettel trong tương lai Viettel cam kết sẽ không ngừng đột phá, sáng tạo, không ngừng quan tâm đến con người để xứng đáng với triết lý mà mình đã chọn

 Hình ảnh công ty Viettel

Hình ảnh của công ty Viettel chính là thể hiện cho văn hóa “ kết hợp Đông Tây” Người Viettel nhận thức rằng có hai nền văn hóa với hai cách thức tư duy, hai hành động lớn nhất của văn minh nhân loại và mỗi cái có điểm hay riêng có thể phát huy hiệu quả cao trong từng tình huống cụ thể Vì thế kết hợp Đông Tây cũng có nghĩa là luôn nhìn thấy hai mặt của một vấn đề chứ không phải pha trộn Phương châm hành động của người Viettel là kết hợp tư duy trực quan với phân tích

hệ thống, kết hợp sự ổn định với cải cách và kết hợp cân bằng với động lực phát triển của từng cá nhân

- Tên thương hiệu : Từ Viettel được ghép bởi 2 từ: Viettel = Viet + tel

“Viettel” là tên của công ty cổ phần viễn thông quân đội Việt Nam, là dịch vụ viễn thông của người Việt, là một công ty có hoạt động kinh doanh liên quan đến viễn thông giúp đỡ liên lạc, trò chuyện

- Logo Viettel:

Về tạo hình, logo được thiết kế dựa trên ý tưởng cội nguồn, lấy hình tượng từ hai dấu nháy đơn Hình tượng này thể hiện hệ thống nhận diện Thương hiệu Viettel luôn luôn biết lắng nghe, trân trọng và cảm nhận những ý kiến của khách hàng, đối tác và các thành viên của công ty như những cá thể riêng biệt Với ý tưởng của dấu

nháy logo của Viettel được thiết kế với hình elipse biểu tượng cho sự chuyển động liên tục, sáng tạo không ngừng ( Văn hóa phương Tây) và cũng biểu tượng cho âm dương hòa quyện vào nhau ( Văn hóa phương Đông) Khối chữ Viettel đặt ở giữa thể hiện quan điểm phát triển, tầm nhìn thương hiệu của Viettel là luôn lấy còn người làm trọng tâm trong sự phát triển, luôn quan tâm đến khách hàng và thể hiện

sự gắn kết, đồng lòng, kề vai sát cánh của các thành viên trong tổng công ty, chung sức xây dựng một mái nhà chung Viettel

Về màu sắc, Logo có sự kết hợp của 3 màu: Màu xanh, thiên thanh thể hiện cho màu của trời, màu của khát vọng vươn lên, màu của không gian sáng tạo Màu vàng đất hiển thị cho đất, màu của sự đầm ấm, gần gũi, đôn hậu đón nhận Màu trắng của nền chữ Viettel thể hiện sự chân thành thẳng thắn, nhân từ Thể hiện sự kết hợp hài hoà giữa trời - đất - và con người " Thiên thời địa lợi nhân hoà" là nền tàng cho sự phát triển bền vững của thương hiệu Viettel

Tổng thể logo Viettel đã làm được vai trò thể hiện ý chí phát triển mạnh mẽ của thương hiệu Viettel đúng như mong muốn của những người sáng lập và đáp ứng được sự tin yêu của hàng triệu khách hàng Viettel đã xây dựng logo của mình bằng cách kết hợp khéo léo giữa văn hóa phương đông và phương tây, và chính điều này

đã mang lại thành công rực rỡ cho Viettel

- Slogan:

“ Say it your way” – “Hãy nói theo cách của bạn” Khẩu hiệu này thể hiện sự trân trọng khách hàng ,tôn trọng và đề cao khách hàng Với câu khẩu hiệu này, Viettel muốn truyền tải cho khách hàng hiểu rằng Vietel đã ,đang và sẽ luôn luôn quan tâm ,lắng nghe và nỗ lực đáo ứng mọi nhu cầu của cộng đồng xã hội Bất cứ khi nào họ cần ,họ muốn Viettel sẽ không ngừng sáng tạo đột phá để đáp ứng bằng được nhu cầu thông tin liên lạc của mọi người.Đối với nội bộ công ty, khẩu hiệu này cũng thể hiện sự quan tâm, lắng nghe đến các nhu cầu, ý kiến, ý tưởng sáng tạo của từng cá nhân và cho phép họ được thể hiện theo cách riêng của mình

Tuy rằng slogan này theo nhiều người đánh giá là có hơi hướng “Phương Tây” nhưng xét trên toàn diện slogan đã tạo được hiệu ứng cao bởi sự đơn giản nhưng đầy tính cởi mở, gần gũi,và tạo cảm giác cho khách hàng tin tưởng rằng khi

sử dụng dịch vụ của vietel bạn sẽ có được sự tự do thoải mái trong việc đưa ra các yêu cầu

2.2.3 Đối với nội bộ công ty

 Bộ máy quản lý

Giá trị văn hóa “tư duy hệ thống” được áp dụng để xây dựng bộ máy quản lý Viettel xây dựng bộ máy quản lý của Viettel xây dựng thống nhất từ trên xuống dưới Càng phát triển thì việc quản lý càng cần được coi trọng.Nếu không có sự đồng nhất thì rất dễ dẫn tới sai lầm Mỗi một tổ chức phải có tư tưởng và tầm nhìn chiến lược, lý luận dẫn dắt và hệ thống làm nền tảng.Một hệ thống muốn phát triển

nhanh về quy mô thì phải chuyên nghiệp hóa.Người Viettel hành động trên cơ sở xây dựng hệ thống lý luận cho các chiến lược, giải pháp, bước đi và phương châm hành động Đó là sự vận dụng qui trình 5 bước để giải quyết vấn đề từ chỉ ra vấn đề, tìm nguyên nhân, tìm giải pháp, tổ chức thực hiện, kiểm tra và đánh giá thực hiện…

Những quan niệm của ban lãnh đạo tổng công ty thể hiện sự nghiêm khắc với chính bản thân mình Xuất phát từ câu chuyện: Nếu không muốn bị giết thì phải chạy nhanh hơn con sư tử chạy nhanh nhất; Viettel luôn chủ trương : chủ động thay đổi trước khi buộc phải thay đổi Ngoài ra, những người lãnh đạo của Viettel luôn chú trọng việc truyền cảm hứng cho những nhân viên của mình

Quan điểm không bao giờ hài lòng với những gì mình có; phải biết quên đi thành công và khó tính với chính mình Có thành công dễ sinh kiêu ngạo và chủ quan là nhân tố dẫn đến thất bại, vì vậy phải luôn đặt ra những thách thức, mục tiêu mới để thử sức sẽ giúp ta nuôi dưỡng được niềm đam mê công việc, làm nên thành công cho Viettel

Thượng tá Nguyễn Mạnh Hùng - Tổng giám đốc tổng công ty đã từng nói

" Học là một nét văn hoá đẹp của Tổng công ty ta Chúng ta nhất là thế hệ trẻ phải luôn xác định học, học nữa, học mãi" Học không chỉ cho riêng bản thân bất cứ ai

mà còn thể hiện ý thức công việc, tính yêu nghề, sự gắn bó với tổng công ty và cũng chính là tiền đề cho sự phát triển của mỗi cá nhân cũng như tập thể

 Môi trường làm việc

Yếu tố " Quân đội" được VIETTEL sử dụng rất linh hoạt tạo ra cho mỗi cán

bộ, công nhân viên tinh thần kỷ luật cao, tính nghiêm túc, cẩn trọng, tinh thần trách nhiệm cao cùng với sự thân mật, đầm ấm, đôn hậu, tất cả vì sự phát triển chung của tập thể - ngôi nhà chung VIETTEL

“Sáng tạo là sức sống”- Giá trị sáng tạo đã ăn sâu vào tiềm thức của mỗi cán

bộ công nhân viên, hầu hết các nhân sự đều thấm nhuần quan điểm rằng sự sáng tạo

sẽ tạo ra khác biệt, không có sự khác biệt nghĩa là chết Người Viettel đã coi việc sáng tạo thay đổi là điều hiển nhiên, điều đó đã tạo cho Viettel những thay đổi thành công lớn Phương châm hoạt động của Viettel là “ suy nghĩ không cũ về những gì không mới và trân trọng tôn vinh những ý tưởng nhỏ nhất” Người Viettel cố gắng xây dựng một môi trường khuyến khích sáng tạo để mỗi người có thể sáng tạo hàng ngày và có cơ hội tham gia “ ngày hội ý tưởng” được tổ chức đều đặn tại Vettel Với giá trị văn hóa này Viettel

 Chính sách đãi ngộ

Một điểm hấp dẫn khác của doanh nghiệp là chế độ thu nhập và phúc lợi Nếu xét về thu nhập, Viettel là công ty có chế độ đãi ngộ cao nhất trong ngành viễn thông và công nghệ thông tin ở Việt Nam