GIẢI PHÁP TĂNG CƯỜNG HUY ĐỘNG VỐN CHO NGÂN HÀNG PHÁT TRIỂN NHÀ ĐỒNG BẰNG SÔNG CỬU LONG CHI NHÁNH HÀ NỘI

GIẢI PHÁP TĂNG CƯỜNG HUY ĐỘNG VỐN CHO NGÂN HÀNG PHÁT TRIỂN NHÀ ĐỒNG BẰNG SÔNG CỬU LONG CHI NHÁNH HÀ NỘI3.1 ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA NGÂN HÀNG PHÁT TRIỂN NHÀ ĐỒNG BẰNG SÔNG CỬU LONG – CH

GIẢI PHÁP TĂNG CƯỜNG HUY ĐỘNG VỐN CHO NGÂN HÀNG PHÁT TRIỂN NHÀ ĐỒNG BẰNG SÔNG CỬU LONG CHI NHÁNH HÀ NỘI

3.1 ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA NGÂN HÀNG PHÁT TRIỂN NHÀ ĐỒNG BẰNG SÔNG CỬU LONG – CHI NHÁNH HÀ NỘI

3.1.1 Định hướng chung

Trong thời gian tới để duy trì và phát huy hơn nữa thế mạnh của mình nhằm đạt được kết quả cao nhất trong hoạt động kinh doanh, MHB Chi nhánh

Hà Nội xây dựng định hướng phát triển giai đoạn 2005- 2010 như sau:

- Thực hiện nghiệp vụ ngân hàng bán lẻ cho mọi đối tượng khách hàng, mọi thành phần kinh tế.

- Mở rộng mạng lưới hoạt động rộng khắp trên các địa bàn dân cư, kinh

tế trọng điểm của thủ đô để phục vụ cho các doanh nghiệp, các tầng lớp dân

cư, các tổ chức kinh tế, đồng thời khẳng định thương hiệu MHB trên địa bàn

Hà Nội.

- Xác định mục tiêu hàng đầu là huy động vốn bằng cách sử dụng linh hoạt đòn bẩy lãi suất kết hợp với việc đa dạng hoá các hình thức huy động vốn; tăng trưởng tín dụng nhanh nhưng đảm bảo an toàn, hiệu quả và bền vững,

mở rộng các loại hình cho vay tới mọi thành phần kinh tế; phát triển các sản phẩm dịch vụ ngân hàng để đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng Mọi hoạt động của ngân hàng phải hướng tới khách hàng.

- Theo lộ trình cổ phần hoá và hiện đại hoá ngân hàng của MHB trong năm 2007, Chi nhánh Hà Nội đặt mục tiêu xây dựng một bộ máy quản lý hiệu quả, năng động, sáng tạo; xây dựng hệ thống công nghệ ngân hàng hiện đại, tiên tiến, nâng cao chất lượng phục vụ với khách hàng, nâng cao khả năng quản lý, kiểm soát phòng chống rủi ro trong kinh doanh…

- Xây dựng một đội ngũ cán bộ nhân viên có phẩm chất, đạo đức nghề nghiệp, có năng lực chuyên môn và một đội ngũ cán bộ lãnh đạo hàng chuyên

gia, đảm đương được công tác quản trị ngân hàng hiện đại; đổi mới phong cách làm việc với phương châm tận tình, chu đáo, an toàn.

MHB Chi nhánh Hà Nội xây dựng cho mình một định hướng với từng mục tiêu cụ thể như sau:

+ Nguồn vốn: tăng 35% năm sau so với năm trước, chú trọng huy động nguồn vốn ngoại tệ (USD…) trung và dài hạn.

+ Dư nợ: tăng 35% năm sau so với năm trước, tập trung đầu tư cho các

dự án sản xuất, chế biến hàng nông sản xuất khẩu và các mặt hàng thay thế nhập khẩu; tập trung vào các đối tượng khách hàng là doanh nghiệp vừa và nhỏ.

- Tiếp tục phát triển mạng lưới hoạt động một cách ổn định, vững chắc với nhiều loại hình dịch vụ ngân hàng trước hết là để hoàn thành tốt chỉ tiêu

kế hoạch kinh doanh (kế hoạch nguồn vốn), đồng thời dần khẳng định và nâng cao uy tín của Ngân hàng Phát triển nhà đồng bằng sông Cửu Long trong giai đoạn tới.

- Thực hiện tốt công tác hiện đại hoá ngân hàng trong năm 2007 để đưa

ra các sản phẩm dịch vụ tài chính có chất lượng cao, đơn giản hoá các thủ tục cho khách hàng, đáp ứng được nhu cầu đa dạng của khách hàng, có khả năng cạnh tranh với các ngân hàng khác, từ đó thu hút vốn vào ngân hàng.

- Chuyển dịch cơ cấu huy động vốn, tập trung vào thị trường dân cư và các TCKT, đặc biệt là khu vực dân cư, để phấn đấu đến năm 2010 tỷ trọng huy động vốn từ khu vực này đạt 50% tổng nguồn vốn huy động.

- Chuyển dịch cơ cấu nguồn vốn phù hợp với sử dụng vốn để phát huy hiệu quả sử dụng vốn một cách tối đa.

- Tăng cường nguồn vốn trung và dài hạn phục vụ cho đầu tư vào các dự

án dài hạn, có quy mô lớn.

- Tăng tỷ trọng huy động vốn bằng ngoại tệ trên tổng nguồn vốn huy động.

- Tăng dần nguồn tiền gửi không kỳ hạn ở các doanh nghiệp, các tổ chức kinh tế, trên cơ sở đó vừa tăng được nguồn vốn, vừa phát triển được các dịch

vụ ngân hàng khác Chú trọng quan tâm đến nguồn vốn trung và dài hạn để đảm bảo có được nguồn vốn ổn định, lâu dài, đáp ứng nhu cầu về vốn cho các

dự án lớn.

- Đa dạng hoá các hình thức huy động vốn bằng mọi biện pháp và thông qua nhiều kênh khác nhau để thu hút tối đa các nguồn vốn nhàn rỗi, đặc biệt là trong dân cư.

3.2 GIẢI PHÁP TĂNG CƯỜNG HUY ĐỘNG VỐN CHO NGÂN HÀNG PHÁT TRIỂN NHÀ ĐỒNG BẰNG SÔNG CỬU LONG – CHI NHÁNH HÀ NỘI

Để đạt được các chỉ tiêu kế hoạch trong huy động vốn giai đoạn tới, MHB Chi nhánh Hà Nội phải không ngừng thực hiện các biện pháp để giữ vững khách hàng truyền thống, tăng cường tìm kiếm khách hàng tiềm năng, nâng

cao chất lượng thanh toán, đưa ra nhiều loại hình dịch vụ ngân hàng, ứng dụng công nghệ ngân hàng hiện đại Các giải pháp xin được đưa ra cụ thể như sau:

3.2.1 Đa dạng hoá các hình thức huy động vốn

Từ ngày đầu thành lập đến nay, MHB Chi nhánh Hà Nội đã áp dụng các hình thức huy động vốn truyền thống như: nhận tiền gửi của các cá nhân, tổ chức kinh tế, tổ chức tín dụng dưới các hình thức tiền gửi không kỳ hạn, có kỳ hạn và các loại tiền gửi khác; bán kỳ phiếu, trái phiếu theo từng đợt phát hành của Ngân hàng Phát triển nhà đồng bằng sông Cửu Long Tiền gửi tiết kiệm đã được đa dạng hoá với các hình thức như: Tiết kiệm phú lộc, Tiết kiệm dành cho người cao tuổi, Tiết kiệm lãi suất lũy tiến, Tiết kiệm lãi suất bậc thang…song trên thực tế còn bộc lộ nhiều hạn chế, tỷ trọng nguồn tiền gửi tiết kiệm nhỏ, không thể cạnh tranh với các hình thức tiết kiệm của ngân hàng khác hoặc của các công ty bảo hiểm, bưu điện Trên cơ sở tham khảo và phân tích nghiên cứu chương trình huy động vốn của các ngân hàng và các tổ chức trên địa bàn, MHB Chi nhánh Hà Nội cần đưa ra các giải pháp để đa dạng hoá các hình thức huy động vốn như sau:

* Đối với tiền gửi dân cư:

MHB Chi nhánh Hà Nội cần duy trì các hình thức huy động vốn cũ và đưa

ra nhiều các hình thức huy động vốn mới, phù hợp với nhu cầu khách hàng và cạnh tranh được với các hình thức huy động vốn của các tổ chức tín dụng trên địa bàn, ví dụ như:

+ Huy động tiết kiệm bằng vàng: Khi điều kiện cho phép, ngân hàng nên huy động tiết kiệm bằng vàng, vì vàng là phương tiện trao đổi có khối lượng tích trữ trong dân cư là khá lớn Đặc biệt trong giai đoạn hiện nay, do quá trình đô thị hoá, giá đất tăng, nhiều gia đình đã có trong tay một lượng tiền rất

lớn thu được từ hoạt động buôn bán bất động sản này và thường dự trữ dưới dạng vàng Do vậy MHB Chi nhánh Hà Nội có thể huy động vốn bằng hình thức này để thu hút tối đa nguồn vốn tích trữ dưới dạng vàng trong dân cư

+ Huy động vốn theo nhiều loại kỳ hạn, với các hình thức trả lãi thích hợp đối với tiết kiệm, kỳ phiếu (cả VNĐ và ngoại tệ) Việc đa dạng các kỳ hạn gửi tiền sẽ kéo theo sự vất vả trong hoạt động quản lý lưu trữ hồ sơ của ngân hàng, nhưng đáp ứng nhu cầu của khách hàng và góp phần nâng cao uy tín của ngân hàng, mở ra nhiều cơ hội kinh doanh cho ngân hàng.

+ Áp dụng linh hoạt phương thức trả lãi trước, trả lãi sau, trả lãi hàng quý theo tình hình cân đối vốn từng thời kỳ và từng món tiền, đồng thời đảm bảo lợi ích của người gửi tiền Nên đa dạng hoá các hình thức trả lãi hơn nhằm thu hút tối ưu lượng khách hàng Ví dụ như có thể áp dụng các hình thức sau:

> Tiết kiệm rút gốc linh hoạt: Đây là hình thức tiết kiệm áp dụng cho khách hàng gửi tiền với một kỳ hạn nhất định nhưng có nhu cầu rút trước hạn một phần tiền gửi đó thì số tiền rút trước hạn vẫn được hưởng lãi suất tương ứng với kỳ hạn nhỏ hơn bằng thời gian từ khi gửi tiền đến khi rút trước hạn Sản phẩm tiết kiệm này rất linh hoạt cho khách hàng, song mức lãi suất áp dụng thường thấp hơn lãi suất tiền gửi tiết kiệm thông thường Ngân hàng phải đặc biệt chú ý cân nhắc đưa ra mức lãi suất hợp lý đảm bảo quyền lợi cho khách hàng cũng như lợi nhuận ngân hàng (có thể tham khảo hình thức tiết kiệm 3G của Techcombank, hoặc thiết kiệm rút gốc linh hoạt của Habubank…)

> Trả lãi bậc thang: áp dụng cho loại tiền gửi có kỳ hạn Nếu khách hàng rút trước thời hạn sẽ được hưởng lãi suất bậc thang theo thời gian thực gửi Điều này tạo thuận lợi cho khách hàng linh động rất nhiều trong việc gửi và rút tiền.

> Trả lãi cao nhất cho loại tiền gửi một lần rút một lần.

> Trả lãi cho loại tiền gửi 1 lần lấy lãi nhiều kỳ, gốc giữ nguyên, có thể cho lấy lãi 6 tháng 1 lần, hoặc tiến tới việc trả lãi hàng tháng cho tất cả các loại tiền gửi có kỳ hạn

> Loại tiền gửi nhiều lần góp thành số lượng lớn trong thời gian dài mới rút ra một lần, cần ưu đãi khách hàng bằng lãi suất tiền gửi thời hạn dài, khi rút ra có thể tính theo phương pháp số dư bình quân.

> Thực hiện trả lãi luỹ tiến theo lượng tiền gửi: lượng tiền gửi càng lớn thì lãi suất càng cao.

+ Triển khai trên địa bàn việc nhận trả lãi tiền gửi tiết kiệm, kỳ phiếu tại nhà đối với lượng tiền lớn (chẳng hạn tương đương 100 triệu đồng trở lên) MHB Chi nhánh Hà Nội đã triển khai việc thu tiền gửi hoặc trả tiền cho khách hàng tại nhà đối với những món tiền lớn Kết quả cho thấy khách hàng đã cảm thấy rất tin tưởng và thỏa mãn với phương thức phục vụ này Đây là hình thức phục vụ khách hàng rất đặc biệt mà ít ngân hàng quan tâm đến.

+ Hàng năm triển khai chương trình Tiết kiệm dự thưởng với cơ cấu giải thưởng phong phú và giá trị cao để thu hút khách hàng.

+ Thực hiện hình thức huy động “Tiết kiệm học đường” áp dụng với các đối tượng là học sinh, sinh viên, hoặc hình thức “Tiết kiệm hưu trí” áp dụng cho các đối tượng là người già nghỉ hưu…dựa trên thói quen và tâm lý của người Việt Nam Các hình thức này có thể được thực hiện bằng cách người dân sẽ đóng góp những khoản tiền cố định hoặc tuỳ chọn vào ngân hàng theo định kỳ, với từng phương thức gửi ngân hàng sẽ đưa ra một mức lãi suất phù hợp.

+ Thực hiện hình thức tiết kiệm cho trẻ em: đây là hình thức gần giống như bảo hiểm nhân thọ và là loại hình thu hút tiền tiết kiệm đang được thị trường rất mong đợi và cũng rất cần thiết với ngân hàng để tạo được nguồn vốn ổn định, với chi phí thấp Hiện nay có rất nhiều khách hàng có nhu cầu gửi tiền tiết kiệm cho con cái của họ tại ngân hàng để giáo dục tính tiết kiệm cho trẻ em và tích luỹ để lo cho việc học hành của con cái trong tương lai Đây là

một thị trường khá lớn cần khai thác áp dụng hình thức này, không những ngân hàng thu hút được lượng tiền nhàn rỗi lớn mà còn giúp trẻ em làm quen với ngân hàng và các dịch vụ ngân hàng từ khi còn nhỏ và điều này sẽ rất có ích cho ngân hàng và xã hội sau này.

+ Liên kết với các Công ty bảo hiểm nhân thọ để cho ra đời các sản phẩm tiết kiệm - bảo hiểm rất tiện ích cho khách hàng.

+ Phát hành kỳ phiếu, trái phiếu: Các đợt phát hành kỳ phiếu, trái phiếu đều thực hiện theo kế hoạch Hội sở chính giao, MHB Chi nhánh Hà Nội không thể chủ động, song cần nghiên cứu trên thị trường có thể đưa ra các kỳ phiếu mới có lãi suất điều chỉnh, kỳ phiếu có lãi suất thả nổi….hoặc nghiên cứu việc phát hành trái phiếu để huy động vốn dài hạn để đề xuất với Hội sở chính triển khai, làm phong phú thêm sản phẩm của mình

* Đối với Tiền gửi của các tổ chức kinh tế:

Mục đích lớn nhất của các tổ chức kinh tế khi gửi tiền vào ngân hàng là hưởng các lợi ích trong thanh toán Đây là nguồn có chi phí huy động và tính

ổn định thấp nhất, nhưng nếu tạo được tính liên tục của nguồn sẽ đem lại một lợi thế không nhỏ cho ngân hàng Do vậy bên cạnh việc huy động nguồn vốn từ dân cư, MHB Chi nhánh Hà Nội cần phải quan tâm huy động nguồn này, cụ thể:

+ Phải đa dạng hoá các dịch vụ thanh toán: Ngoài các hình thức thanh toán truyền thống, ngân hàng nên thực hiện việc cung cấp các dịch vụ thanh toán trực tiếp cho các doanh nghiệp và tổ chức kinh tế như nhận tiền gửi và đảm bảo thanh toán cho khách hàng tại đơn vị hay một nơi bất kỳ theo yêu cầu của khách hàng một cách an toàn và tiện lợi nhất; thực hiện nối mạng thanh toán trực tiếp cho các khách hàng lớn; làm tốt công tác thanh toán chuyển tiền cho các doanh nghiệp nhằm tạo niềm tin cho các tổ chức kinh tế, các doanh nghiệp trên địa bàn, trước hết phục vụ thật chu đáo các đơn vị có lượng tiền

gửi lớn như: Công ty mua bán nợ và tài sản tồn đọng của doanh nghiệp, Công

ty bảo hiểm nhân thọ…

+ Mở rộng diện thu tiền mặt không thu phí đối với các doanh nghiệp, các đại lý bán hàng trên địa bàn, các điểm vui chơi giải trí, các công viên, siêu thị lớn (cán bộ tín dụng nắm bắt từng doanh nghiệp có nguồn thu tiền mặt lớn, phối hợp với phòng ngân quỹ thực hiện).

+ Mở rộng các dịch vụ, đặc biệt là các dịch vụ đại lý như: Bán bảo hiểm cho các công ty bảo hiểm, bán vé máy bay cho các hãng hàng không Tiếp cận

và vận động các doanh nghiệp, tổng công ty, trường đại học lớn… để chi trả lương tại chỗ không thu phí; chi trả tiền lương cho một số doanh nghiệp có thu nhập lớn; khẩn trương đưa máy ATM vào hoạt động (chứ không chỉ thử nghiệm phục vụ cho nội bộ ngân hàng như hiện nay).

* Huy động tiền gửi của Kho bạc Nhà nước:

Đặc điểm của tiền gửi Kho bạc Nhà nước là khối lượng lớn, ít biến động

Vì vậy ngân hàng cần khai thác triệt để nguồn tiền này Thông thường nguồn tiền của Kho bạc Nhà nước được gửi tại các Kho bạc, vì thế để thu hút được lượng tiền này, ngân hàng cần phải thực sự có uy tín lớn, phải phục vụ kịp thời, đầy đủ, an toàn, chính xác, đáp ứng mọi nhu cầu của Kho bạc

* Huy động tiền gửi của các tổ chức tín dụng:

Đối với MHB Chi nhánh Hà Nội, nguồn vốn huy động từ các tổ chức tín dụng chiếm tỷ trọng lớn, tuy chi phí về vốn lớn nhưng lại đáp ứng được nhu cầu về vốn cho hoạt động đầu tư tín dụng và một phần nguồn vốn cho hệ thống Vì vậy, nếu huy động tốt nguồn này sẽ mang lại hiệu quả kinh doanh rất cao cho ngân hàng Ngân hàng phải thường xuyên theo dõi biến động lãi suất trên thị trường để kịp thời đưa ra các giải pháp huy động, quản lý và sử dụng nguồn này một cách có hiệu quả nhất trong từng thời kỳ.

Bên cạnh các hình thức huy động vốn đã được đề xuất như trên, MHB Chi nhánh Hà Nội cần thực hiện việc tiếp cận các trường đại học, các trường dạy nghề, trường phổ thông, cơ quan Bảo hiểm, công ty xổ số… để tăng nguồn vốn huy động Ngoài ra, cần vận động một số trường đại học lớn làm các dịch

vụ chi trả lương, học bổng tại chỗ không thu phí, nâng cao uy tín cho ngân hàng Qua đó khách hàng sẽ biết đến ngân hàng và thấy được sự cần thiết của ngân hàng trong hoạt động kinh doanh của mình Đây là yếu tố góp phần quan trọng trong việc thu hút vốn của MHB Chi nhánh Hà Nội trên địa bàn Thủ đô Tuy nhiên phải xem xét, tính toán, xây dựng kế hoạch hợp lý, lựa chọn thời điểm thích hợp để thực hiện, đặc biệt phải chú ý đến các khoản chi phí mà ngân hàng cung cấp miễn phí cho khách hàng.

Ngân hàng nên mở rộng dịch vụ uỷ thác, nhận tiền gửi uỷ thác của tất cả các cá nhân cũng như tổ chức, kết hợp với bên tư pháp để thực hiện nhận tiền gửi uỷ thác theo di chúc.

Tiếp cận các khu vực giải toả để thực hiện hoạt động giải ngân.

* Phát triển các loại hì nh dịch vụ khác:

Trong xu thế cạnh tranh hiện nay, các ngân hàng đặc biệt chú trọng cạnh tranh trên lĩnh vực chất lượng dịch vụ Dịch vụ chính là sản phẩm mà ngân hàng cung cấp cho khách hàng, trên cơ sở đó thu phí Vì vậy hiệu quả kinh doanh khá cao, độ rủi ro lại thấp, nên ngân hàng cần chú trọng quan tâm nhiều hơn đến loại hình dịch vụ này Thông qua cung cấp dịch vụ, ngân hàng tạo điều kiện thuận lợi trong hoạt động huy động vốn nói riêng và hoạt động kinh doanh nói chung Căn cứ tình hình thực tế, MHB Chi nhánh Hà Nội có thể tiến hành:

- Mở rộng và nâng cao hơn nữa dịch vụ tư vấn thông qua phân loại khách hàng Nếu khách hàng gửi tiền thì ngân hàng nên tư vấn hướng dẫn khách hàng lựa chọn loại hình gửi tiền nào, lãi suất và thời gian là bao nhiêu cho phù hợp với

nhu cầu rút tiền của khách hàng và đem lại thu nhập cao nhất cho họ Nếu khách hàng có nhu cầu đầu tư sản xuất kinh doanh, ngân hàng có thể giúp khách hàng xây dựng dự án, lựa chọn loại hình đầu tư, các phương án kỹ thuật

và khai thác nguồn vốn đầu tư ở đâu để có được lượng vốn đầu tư lớn nhất với lãi suất tiền vay có lợi nhất.

- Triển khai 100% các điểm giao dịch trực thuộc MHB Chi nhánh Hà Nội thực hiện thanh toán quốc tế và cho vay ngoại tệ, mở rộng dịch vụ kiều hối cho tất

cả các điểm giao dịch

- Triển khai áp dụng hình thức thuê tài sản trong huy động vốn, đây không phải

là một hình thức mới mẻ, song nó là đòn bẩy hoạt động tạo thu nhập từ việc sử dụng các tài sản cố định.

* Mở rộng thêm các hình thức huy động vốn khác:

Như đã trình bày, MHB Chi nhánh Hà Nội là chi nhánh của một NHTM, mới đi vào hoạt động nên vốn huy động chỉ bao gồm nguồn tiền gửi của khách hàng Để tăng cường huy động vốn cho ngân hàng trong giai đoạn tới, MHB Chi nhánh Hà Nội cần mở rộng thêm các hình thức huy động vốn như: vay các ngân hàng, các tổ chức tín dụng khác, tạo nguồn trong thanh toán…

3.2.2 Xây dựng chiến lược khách hàng hợp lý, tăng cường việc quảng cáo và tiếp thị khách hàng

Việc xây dựng một chiến lược khách hàng hiệu quả sẽ đảm bảo cho việc củng cố khách hàng hiện có và phát triển khách hàng mới, giảm thiểu sự phụ thuộc của ngân hàng vào một số ít khách hàng.

Đối với một ngân hàng mới như MHB Chi nhánh Hà Nội, việc đánh giá

và phân loại khách hàng để đưa ra chính sách phù hợp cho từng nhóm đối tượng khách hàng là hết sức cần thiết Những đối tượng khách hàng lớn, có quan hệ lâu dài, có tiềm năng phát triển cần được quan tâm đặc biệt, ngân

hàng cần đưa ra các chính sách ưu đãi về lãi suất, giá cả dịch vụ…đối với khách hàng doanh nghiệp, hoặc tăng thêm tiện ích cho tài khoản khách hàng, tặng những món quà nhỏ đầy ý nghĩa cho khách hàng vào các dịp đặc biệt như sinh nhật, lễ, tết…đối với khách hàng cá nhân Để đánh giá và phân loại khách hàng, một bộ phận nghiên cứu khách hàng cần được thành lập để thăm dò lấy

ý kiến khách hàng, trên cơ sở đó phân tích và tổng hợp để phân loại, phân nhóm khách hàng.

Thời gian qua, MHB Chi nhánh Hà Nội đã tích cực trong công tác tổ chức Hội nghị, hội thảo với khách hàng Tuy nhiên, hoạt động này cần phải được đầu tư và tổ chức thường xuyên hơn, một mặt gặp gỡ khách hàng thảo luận trực tiếp những vấn đề vướng mắc để có biện pháp tháo gỡ, cải thiện và thắt chặt mối quan hệ giữa ngân hàng và khách hàng; mặt khác giúp ngân hàng thu thập thông tin về khách hàng một cách thường xuyên, đầy đủ và hệ thống Ngoài ra, các cuộc hội nghị và hội thảo cũng chính là nơi để ngân hàng đưa ra thông tin về các sản phẩm mới của mình, thăm dò thái độ, phản ứng của khách hàng để có những điều chỉnh thích hợp cho những sản phẩm dịch vụ của mình.

Để phục vụ khách hàng ngày càng tốt hơn, MHB Chi nhánh Hà Nội phải tiếp tục cải tiến, đổi mới phong cách giao dịch, coi “khách hàng là thượng đế”, cải tiến giấy tờ trong giao dịch, rút tiền, gửi tiền sao cho đơn giản, thuận tiện, nhanh chóng cho khách hàng

Việc tăng thời gian giao dịch là hết sức cần thiết trong môi trường cạnh tranh hiện nay Khách hàng gửi tiền bên cạnh yêu cầu về tiền lãi còn mong muốn sự thuận tiện trong giao dịch, vì thế MHB Chi nhánh Hà Nội cần đánh giá hiệu quả của việc giao dịch vào giờ nghỉ trưa hoặc ngày thứ 7 hàng tuần (có hiệu quả và phù hợp với lao động cũng như lịch hoạt động của các quỹ tiết kiệm ngân hàng thương mại khác không) để xem xét việc tiếp tục triển khai thêm một số điểm giao dịch có doanh số lớn làm việc vào giờ nghỉ trưa và ngày thứ 7.

Hoạt động thông tin quảng cáo và tiếp thị đã được MHB Chi nhánh Hà Nội thực hiện nhưng vẫn rất đơn giản và chưa thường xuyên.

Để có được hình ảnh tốt trong tâm trí khách hàng, trước tiên ngân hàng phải được khách biết đến Vì thế ngân hàng phải tăng cường công tác quảng cáo, tiếp thị Thông qua đó khách hàng có thể so sánh để thấy được lợi ích khi giao dịch với ngân hàng và lựa chọn cho mình những dịch vụ có lợi nhất Ngoài hình thức quảng cáo truyền thống trên các báo chuyên ngành, đôi lúc quảng cáo trên truyền hình, MHB Chi nhánh Hà Nội cần xây dựng kế hoạch quảng cáo, tiếp thị thông qua các phương tiện truyền thông đại chúng như truyền hình, mạng internet, qua các đài truyền thanh phường, qua panô áp phích, tờ rơi hay thực hiện tuyên truyền vào trường học, nhất là các trường Đại học thông qua giáo viên để truyền đạt đến học sinh, sinh viên Các dịch vụ và sản phẩm ngân hàng mới hầu như chưa được cung cấp thông tin một cách đầu đủ khiến dân chúng còn e ngại khi đến ngân hàng giao dịch Do đó, MHB Chi nhánh Hà Nội cần tiếp tục tăng cường quảng cáo sâu rộng trên các phương tiện thông tin đại chúng (báo chí, đài phát thanh và truyền hình, các panô áp phích quảng cáo…), cho ra đời nhiều sản phẩm tờ rơi về sản phẩm dịch vụ ngân hàng trong đó đưa ra đầy đủ các thông tin về thủ tục, hình thức huy động, kỳ hạn, lãi suất, quyền lợi khách hàng, tiện ích của sản phẩm…MHB Chi nhánh Hà Nội nên đưa ra chính sách khuyến mại hấp dẫn trong từng thời kỳ: thay đổi hình thức quà tặng thường xuyên để thu hút khách hàng, đối với những khoản tiền gửi lớn cùng kỳ hạn thì món tiền có giá trị cao hơn sẽ được hưởng thêm một phần quà, thẻ mua hàng siêu thị hoặc trị giá bằng tiền trả ngay lúc gửi.

Việc thường xuyên cung cấp thông tin về khả năng tài chính, kết quả kinh doanh, báo cáo kiểm toán của ngân hàng…trên các phương tiện thông tin đại chúng sẽ tạo cho khách hàng có được cái nhìn tổng quát về ngân hàng, tạo lòng tin cho người gửi tiền.