Giải pháp phát triển hoạt động kinh doanh dịch vụ lữ hành quốc tế INBOUND tại công ty TNHH thương mại và du lịch bạn đồng hành a travel mate

Chương 2: Thực trạng hoạt động kinh doanh dịch vụ lữ hành quốc tế Inbound tại Công ty TNHH thương mại và du lịch Bạn Đồng Hành – A Travel Mate.. Khóa luận tốt nghiệp Đại học Khoa Du lịch

VIỆN ĐẠI HỌC MỞ HÀ NỘI

KHOA DU LỊCH

Họ và tên : ĐOÀN VIỆT HƯNG - K22 HD

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC

Khóa luận tốt nghiệp Đại học Khoa Du lịch – Viện Đại học Mở Hà Nội

LỜI CẢM ƠN

Khóa luận tốt nghiệp là sản phẩm nghiên cứu khoa học đầu đời của mỗi sinh viên, cũng là thành quả của quá trình học tập và rèn luyện trong trường đại học Trong suốt thời gian từ khi bắt đầu học tập tại trường đến nay, em đã nhận được rất nhiều sự quan tâm, giúp đỡ của quý Thầy Cô, gia đình và bạn bè Với lòng biết ơn sâu sắc nhất, em xin gửi đến Ban lãnh đạo Khoa Du Lịch – Viện Đại học Mở Hà Nội đã cùng với tri thức và tâm huyết của mình để truyền đạt vốn kiến thức quý báu cho chúng em trong suốt thời gian học tập tại trường

Và đặc biệt, trong suốt quãng thời gian học tập tại trường Nếu không có những lời hướng dẫn, dạy bảo của các thầy cô thì khóa luận tốt nghiệp này của em rất khó có thể hoàn thiện được Một lần nữa, em xin chân thành cảm ơn các thầy cô

đã và đang công tác tại khoa Du Lịch – Viện Đại Học Mở Hà Nội lời biết ơn sâu sắc nhất Khóa luận tốt nghiệp này là bước đi đầu tiên cho tương lai, chắc hẳn sẽ còn nhiều hạn chế và còn nhiều bỡ ngỡ Do vậy, không tránh khỏi những thiếu sót là điều chắc chắn, em rất mong nhận được những ý kiến đóng góp quý báu của quý Thầy Cô để kiến thức của em trong lĩnh vực này được hoàn thiện hơn

Em xin gửi lời cảm ơn chân thành và sự tri ân sâu sắc đối cô Trần Thị Nguyệt Quế, người trực tiếp hướng dẫn em trong quá trình làm khóa luận Không chỉ gợi ý và hướng dẫn em trong quá trình tìm hiểu, đọc tài liệu và lựa chọn đề tài,

cô còn tận tình chỉ bảo em những kĩ năng phân tích, khai thác tài liệu để có được những lập luận phù hợp với nội dung của khóa luận Hơn nữa, cô còn rất nhiệt tình trong việc đốc thúc quá trình viết khóa luận, đọc và đưa ra những nhận xét, góp ý để

em có thể hoàn thành khóa luận một cách tốt nhất

Trong quá trình thực hiện khóa luận, em cũng rất may mắn nhận được sự giúp đỡ nhiệt tình từ các cán bộ và các anh chị tại Công ty TNHH thương mại và du lịch Bạn Đồng Hành – A Travel Mate và Công ty Cổ phần Những Cánh Buồm Phương Đông Cám ơn các anh chị đã tạo điều kiện cho em có thể tiếp cận với công việc thực tế và cung cấp cho em những tài liệu quý báu để phục vụ cho việc viết khóa luận

Cuối cùng, xin gửi lời cảm ơn chân thành nhất đến gia đình và những người thân, bạn bè đã luôn bên em, động viên để em có thể hoàn thành tốt quãng thời gian theo học tại trường và hoàn thành khóa luận tốt nghiệp này

Sinh viên tốt nghiệp

Đoàn Việt Hưng

Khóa luận tốt nghiệp Đại học Khoa Du lịch – Viện Đại học Mở Hà Nội

VIỆN ĐẠI HỌC MỞ HÀ NỘI CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM KHOA DU LỊCH Độc lập – Tự do – Hạnh phúc

-*** - -

NHIỆM VỤ THIẾT KẾ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

Họ và tên: Đoàn Việt Hưng ĐT: 0168.7111.918

Lớp, Khóa: B-K22 Ngàng học: Hướng dẫn du lịch

1 Tên đề tài

“Giải pháp phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế Inbound tại Công ty TNHH thương mại và du lịch Bạn Đồng Hành – A Travel Mate”

2 Các số liệu ban đầu

Giáo trình Quản trị nguồn nhân lực, giáo trình Quản trị đại lý lữ hành, số liệu về doanh thu, cơ sở vật chất và các tư liệu về Công ty TNHH thương mại và du lịch Bạn Đồng Hành – A Travel Mate do bộ phận kế toán, phòng điều hành cung cấp

3 Nội dung các phần thuyết minh và tính toán

Chương 1: Khái quát về phát triển hoạt động kinh doanh dịch vụ lữ hành quốc tế Inbound

Chương 2: Thực trạng hoạt động kinh doanh dịch vụ lữ hành quốc tế Inbound tại Công ty TNHH thương mại và du lịch Bạn Đồng Hành – A Travel Mate

Chương 3: Một số giải pháp phát triển cho hoạt động kinh doanh du lịch Inbound tại Công ty TNHH thương mại và du lịch Bạn Đồng Hành – A Travel Mate

4 Giáo viên hướng dẫn (toàn phần hoặc từng phần) : Toàn phần

5 Ngày giao nhiệm vụ Khóa luận tốt nghiệp : 16/10/2017

6 Ngày nộp Khoá luận cho VP Khoa (hạn cuối) : 26/01/2018

Hà Nội, ngày / / năm 2018

Trưởng Khoa Giáo viên Hướng dẫn

(Ký & ghi rõ họ tên)

Khóa luận tốt nghiệp Đại học Khoa Du lịch – Viện Đại học Mở Hà Nội

MỤC LỤC

PHẦN MỞ ĐẦU 1

CHƯƠNG 1: KHÁI QUÁT VỀ PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ LỮ HÀNH QUỐC TẾ INBOUND 5

1.1 Khái niệm về hoạt động kinh doanh dịch vụ lữ hành: 5

1.1.1 Khái niệm: 5

1.1.2 Vai trò của kinh doanh lữ hành 5

1.1.2.1 Quan hệ cung cầu trong du lịch 5

1.1.2.2 Vai trò của công ty lữ hành trong việc kinh doanh lữ hành 7

1.1.3 Đặc điểm của hoạt động kinh doanh lữ hành 8

1.2 Những vấn đề cơ bản về hoạt động kinh doanh lữ hành: 9

1.2.1 Khái niệm về công ty lữ hành 9

1.2.2 Các hoạt động chủ yếu của Công ty Lữ hành du lịch 10

1.2.2.1 Hoạt động nghiên cứu thị trường: 11

1.2.2.2 Hoạt động xây dựng chương trình 12

1.2.2.3 Hoạt động quảng cáo 12

2.2.2.4 Tổ chức bán và thực hiện các chương trình du lịch trọn gói 13

1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh lữ hành 15

1.3.1 Nhóm nhân tố vĩ mô 15

1.3.2 Nhóm các nhân tố thuộc về môi trường kinh doanh 17

1.3.3 Chất lượng đội ngũ lao động 18

1.3.4 Các yếu tố về sản phẩm 19

1.3.5 Các yếu tố về hoạt động quảng cáo 21

1.4 Phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành 22

1.4.1 Tầm quan trọng phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành 22

1.4.2 Các chỉ tiêu phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành 23

1.4.2.1 Số lượt khách và tốc độ tăng trưởng lượt khách 23

1.4.2.2 Số ngày khách và tốc độ tăng trưởng ngày khách 23

1.4.2.3 Doanh thu lữ hành và tốc độ tăng trưởng doanh thu 24

1.4.2.4 Lợi nhuận kinh doanh lữ hành và tốc độ tăng trưởng lợi nhuận 25

TIỂU KẾT CHƯƠNG 1: 25

Khóa luận tốt nghiệp Đại học Khoa Du lịch – Viện Đại học Mở Hà Nội

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH

VỤ LỮ HÀNH QUỐC TẾ INBOUND TẠI CÔNG TY TNHH

THƯƠNG MẠI VÀ DU LỊCH BẠN ĐỒNG HÀNH – 26

A TRAVEL MATE 26

2.1 Khái quát chung về công ty TNHH thương mại và du lịch Bạn Đồng Hành – A Travel Mate 26

2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển: 26

2.1.2 Mô hình tổ chức quản lý: 29

2.1.3 Điều kiện kinh doanh của Công ty A Travel Mate 30

2.1.3.1 Tài chính 30

2.1.3.2 Cơ sở vật chất kỹ thuật 31

2.1.3.3 Nhân lực 34

2.1.3.4 Nguồn khách 35

2.1.4 Hiệu quả kinh doanh của Công ty A Travel Mate 37

2.1.4.1 Lượng khách 37

2.1.4.2 Doanh thu, chi phí, lợi nhuận: 38

2.2 Tình hình hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế Inbound tại Công ty TNHH thương mại và du lịch Bạn Đồng Hành – A Travel Mate những năm vừa qua 38

2.2.1 Quan hệ của Công ty với các hãng, các Công ty lữ hành gửi khách quốc tế 39

2.2.2 Quan hệ của Công ty với các khách sạn 40

2.2.3 Quan hệ của Công ty với các hãng hàng không 41

2.3 Thực trạng về việc phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành du lịch quốc tế Inbound của Công ty TNHH thương mại và du lịch Bạn Đồng Hành – A Travel Mate: 41

2.3.1 Về kinh doanh lữ hành du lịch quốc tế chủ động 41

2.3.2 Về hoạt động kinh doanh lữ hành du lịch quốc tế bị động 43

2.3.3 Hoạt động tổ chức xây dựng, bán và thực hiện chương trình du lịch quốc tế ở Công ty TNHH thương mại và du lịch Bạn Đồng Hành – A Travel Mate 44

2.3.3.1 Hoạt động nghiên cứu thị trường khách quốc tế 44

Khóa luận tốt nghiệp Đại học Khoa Du lịch – Viện Đại học Mở Hà Nội

2.3.3.2 Hoạt động xây dựng chương trình du lịch cho du khách du

lịch quốc tế 45

2.3.3.3 Hoạt động quảng cáo 47

2.3.3.4 Tổ chức bán và thực hiện chương trình du lịch quốc tế 48

2.3.4 Những điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức trong kinh doanh dịch vụ lữ hành Inbound tại Công ty TNHH thương mại và du lịch Bạn Đồng Hành – A Travel Mate 49

2.3.4.1 Điểm mạnh: 49

2.3.4.2 Điểm yếu: 50

2.3.4.3 Cơ hội: 51

2.3.4.4 Thách thức: 51

TIỂU KẾT CHƯƠNG 2 53

CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN CHO HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DU LỊCH INBOUND TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DU LỊCH BẠN ĐỒNG HÀNH – 54

A TRAVEL MATE 54

3.1 Xu thế phát triển thị trường du lịch quốc tế Inbound ở Việt Nam ; cơ hội kinh doanh và kế hoạch chiến lược phát triển của A Travel Mate 54

3.1.1 Xu thế phát triển thị trường du lịch quốc tế Inbound tại Việt Nam 54

3.1.2 Cơ hội phát triển thị trường du lịch lữ hành quốc tế Inbound: 56

3.1.3 Kế hoạch chiến lược phát triển của A Travel Mate 56

3.2 Một số giải pháp phát triển hoạt động kinh doanh du lịch lữ hành quốc tế Inbound của Công ty TNHH thương mại và du lịch Bạn Đồng Hành – A Travel Mate 58

3.2.1 Xác định mục tiêu của công ty 58

3.2.2 Nâng cao chất lượng của đội ngũ cán bộ 58

3.2.3 Khai thác tốt thị trường truyền thống và mở rộng đến các thị trường mới 59

3.2.4 Phương hướng phát triển hoạt động kinh doanh dịch vụ lữ hành Inbound tại Công ty TNHH thương mại và du lịch Bạn Đồng Hành – A Travel Mate 63

Khóa luận tốt nghiệp Đại học Khoa Du lịch – Viện Đại học Mở Hà Nội

3.3 Biện pháp phát triển hoạt động kinh doanh dịch vụ lữ hành quốc tế Inbound tại Công ty TNHH thương mại và du lịch Bạn

Đồng Hành – A Travel Mate 64

3.3.1 Biện pháp phát triển sản phẩm lữ hành quốc tế 64

3.3.2 Biện pháp phát triển thị trường dịch vụ lữ hành quốc tế (Inbound) 66

3.3.3 Biện pháp phát triển khách hàng 67

3.3.4 Biện pháp tăng cường các hoạt động hỗ trợ cho hoạt động kinh doanh và phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế Inbound 68

3.3.5 Các biện pháp khác 70

3.3.5.1 Về nguồn lực con người 70

3.3.5.2 Về liên kết hợp tác: 70

KẾT LUẬN VÀ KHUYẾN NGHỊ 72

1 Kết luận 72

2 Khuyến nghị 72

2.1 Đối với Nhà Nước 72

2.2 Đối với Tổng cục Du lịch 73

2.3 Với Công ty TNHH thương mại và du lịch Bạn Đồng Hành – A Travel Mate 74

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 75

PHỤ LỤC 77

Khóa luận tốt nghiệp Đại học Khoa Du lịch – Viện Đại học Mở Hà Nội

DANH MỤC BẢNG BIỂU, BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ

Bảng

Bảng 2.1: Thống kê cơ sở vật chất kỹ thuật tại trụ sở chính A Travel Mate 31 Bảng 2.2: Doanh thu và lượng khách của công ty ATM năm 2015 38 Bảng 2.3: Kết quả kinh doanh lữ hành du lịch quốc tế chủ động của Công ty TNHH thương mại và du lịch Bạn Đồng Hành – A Travel Mate từ 2015 – 2017: 42 Bảng 2.4: Kết quả kinh doanh lữ hành du lịch quốc tế bị động ở Công ty TNHH thương mại và du lịch Bạn Đồng Hành – A Travel Mate từ 2015-2017 44

Biểu đồ

Biểu đồ 2.1: Tỉ lệ phần trăm khách theo khu vực của ATM 35 Biểu đồ 2.2: Lượng khách và khách booking vào nửa đầu năm 2015 và 2016 của ATM 37

Sơ đồ

Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức của A Travel Mate Co.,Ltd 30

PHẦN MỞ ĐẦU

1 Tính cấp thiết của đề tài:

Trong thời đại ngày nay, Du lịch đã trở thành hiện tượng phổ biến và là một trong những ngành công nghiệp lớn nhất thế giới Nhờ những đóng góp

to lớn về kinh tế - xã hội, Du lịch đã trở thành ngành kinh tế mũi nhọn của nhiều quốc gia Đây là một trong những hoạt động kinh tế quan trọng, không chỉ đem lại nguồn thu nhập lớn, tạo nhiều việc làm, phát triển các ngành dịch

vụ, cơ sở hạ tầng mà còn là phương tiện thúc đẩy hoà bình, giao lưu văn hoá, tạo ra những giá trị vô hình nhưng bền chặt Như vậy, có thể nói du lịch là một trong những hoạt động quan trọng đầu tiên hướng tới xây dựng và phát triển thương hiệu đất nước

Việt Nam là nước có tài nguyên du lịch phong phú với nhiều thắng cảnh núi non sông biển đẹp nổi tiếng, có lịch sử phát triển lâu đời, có nhiều dân tộc với những đặc sắc về văn hóa… Đó là nền tảng quan trọng, một tiềm năng to lớn, là cơ sở để chúng ta khai thác và phát triển du lịch Đặc biệt, du khách biết đến Việt Nam ngày càng nhiều bởi quá trình hội nhập và phát triển kinh tế, đó là niềm tự hào và cũng đặt ra nhiều thách thức cho du lịch Việt Nam

Trong xu thế hội nhập kinh tế quốc tế hiện nay, ngành kinh doanh du lịch ở Việt Nam đang có cơ hội phát triển mạnh mẽ Việc mở rộng và từng bước thích ứng của các doanh nghiệp du lịch với thị trường trong và ngoài nước là một xu hướng tất yếu khách quan Điều đó sẽ đặt ra không ít cơ hội

và thách thức đối với các doanh nghiệp du lịch và đối với cả nền kinh tế đất nước nói chung

Các công ty lữ hành với tư cách là cầu nối giữa cung và cầu trong du lịch là loại hình doanh nghiệp không thể thiếu và góp phần quan trọng trong

sự phát triển của ngành du lịch Mối quan tâm hàng đầu của các công ty lữ

hành là khách du lịch, khách du lịch là trung tâm để các công ty nhắm đến trong kế hoạch kinh doanh của mình Thỏa mãn nhu cầu khách hàng là nhiệm

vụ ưu tiên hàng đầu với các doanh nghiệp Chính vì thế hoạt động thu hút khách và mở rộng thị trường khách du lịch luôn được các công ty lữ hành chú trọng phát triển Một vấn đề cốt lõi ở đây là làm thế nào để chiếm được phần lớn cảm tình từ khách du lịch nước ngoài đến với Việt Nam Điều này đòi hỏi cần phải có định hướng phát triển cụ thể ở các công ty lữ hành Một trong những công ty đã và đang có định hướng rất rõ ràng về thị trường khách du lịch Inbound phải kể đến đó là : Công ty TNHH Thương mại và du lịch Bạn Đồng Hành – A Travel Mate

Xuất phát từ thực tế này, em đã quyết định chọn đề tài:” Giải pháp phát triển hoạt động kinh doanh dịch vụ lữ hành quốc tế Inbound tại Công ty TNHH thương mại và du lịch Bạn Đồng Hành – A Travel Mate”

Đây là một đề tài khóa luận khá mới mẻ và tương đối phù hợp với yêu cầu của xu thế hiện nay, nó đòi hỏi tính thực tế tương đối cao Đề tài này sẽ giúp cho bản thân sinh viên có cái nhìn tổng quan hơn về hoạt động kinh doanh du lịch Inbound không chỉ ở Công ty TNHH thương mại và du lịch Bạn Đồng Hành – A Travel Mate

2 Mục đích – giới hạn và nhiệm vụ của đề tài

2 1 Mục đích:

Khóa luận tốt nghiệp được xem như một công trình nghiên cứu khoa

học của sinh viên năm cuối trước khi ra trường và bước vào nghề Vì vậy, việc thực hiện khóa luận nhằm mục đích tạo tiền đề để sinh viên tiếp cận với

công tác nghiên cứu khoa học

Hiện nay trên thị trường Việt Nam có rất nhiều các công ty lữ hành cung cấp và tập trung khai thác loại hình du lịch Inbound, với mục đích chính

là dựa trên cơ sở phân tích, đánh giá thực trạng hoạt động của loại hình du lịch Inbound sau đó đưa ra các định hướng và giải pháp cho việc phát triển loại hình này tại Công ty TNHH thương mại và du lịch Bạn Đồng Hành – A

Travel Mate nhằm giúp các sản phẩm du lịch Inbound của Công ty TNHH thương mại và du lịch Bạn Đồng Hành – A Travel Mate có tính cạnh tranh và hấp dẫn hơn

2.2 Giới hạn:

Đề tài tập trung nghiên cứu và khai thác chủ yếu loại hình kinh doanh

du lịch Inbound tại Công ty TNHH thương mại và du lịch Bạn Đồng Hành –

A Travel Mate từ năm 2015 – 2017 Bên cạnh đó, đưa ra một số đề xuất , giải pháp để khắc phục hoạt động kinh doanh du lịch Inbound cho công ty thời kỳ hội nhập

2.3 Nhiệm vụ:

Để đạt được những mục đích đã đề ra như trên đề tài cần phải giải

quyết được những nhiệm vụ như sau:

- Khái quát về phát triển hoạt động kinh doanh dịch vụ lữ hành quốc tế Inbound

- Thực trạng hoạt động kinh doanh dịch vụ lữ hành quốc tế Inbound tại công ty TNHH thương mại và du lịch Bạn Đồng Hành – A Travel Mate

- Phát triển hoạt động kinh doanh dịch vụ lữ hành quốc tế Inbound tại công ty TNHH thương mại và du lịch Bạn Đồng Hành – A Travel Mate

3 Đối tượng và phương pháp nghiên cứu:

3.1 Đối tượng nghiên cứu:

Đối tượng nghiên cứu ở đây tập trung vào Công ty TNHH Thương mại

và du lịch Bạn Đồng Hành – A Travel Mate

3.2 Phương pháp nghiên cứu:

- Phương pháp thu thập và xử lý tài liệu

- Phương pháp phân tích, tổng hợp

- Phương pháp khảo sát thực tế, phỏng vấn, chụp ảnh

- Phương pháp dự báo

4 Mục tiêu nghiên cứu:

Với khóa luận này, tác giả mong muốn đưa ra một cái nhìn tổng thể và

tổng quát hơn về Công ty TNHH thương mại và du lịch Bạn Đồng Hành – A Travel Mate, đồng thời tìm hiểu thị trường khách du lịch Inbound tại công ty

Từ đó, đưa ra các giải pháp thu hút khách và kiến nghị nhằm hoàn thiện một

số giải pháp phát triển dịch vụ và thu hút khách du lịch Inbound tại Công ty

5 Kết cấu của đề tài:

Chương 1 : Khái quát về phát triển hoạt động kinh doanh dịch vụ lữ hành quốc tế Inbound

Chương 2 : Thực trạng hoạt động kinh doanh dịch vụ lữ hành quốc tế Inbound tại công ty TNHH thương mại và du lịch Bạn Đồng Hành – A Travel Mate

Chương 3 : Phát triển hoạt động kinh doanh dịch vụ lữ hành quốc tế Inbound tại công ty TNHH thương mại và du lịch Bạn Đồng Hành – A Travel Mate

CHƯƠNG 1: KHÁI QUÁT VỀ PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ LỮ HÀNH QUỐC TẾ INBOUND

1.1 Khái niệm về hoạt động kinh doanh dịch vụ lữ hành:

và hướng dẫn du lịch Các doanh nghiệp lữ hành đương nhiên được phép tổ chức mạng lưới đại lý lữ hành

- Luật du lịch Việt Nam định nghĩa [6] : “ Kinh doanh đại lý lữ hành ( Travel Sub – Agency business ) là việc thực hiện các dịch vụ đưa đón, đăng ký nơi lưu trú, vận chuyển, hướng dẫn tham quan, bán các chương trình du lịch của các doanh nghiệp lữ hành, cung cấp thông tin du lịch và tư vấn du lịch nhằm hưởng hoa hồng” Đồng thời quy định rõ kinh doanh lữ hành nội địa và kinh doanh lữ hành quốc tế Như vậy theo khái niệm này kinh doanh lữ hành ở Việt Nam được hiểu theo nghĩa hẹp và được xác định một cách rõ ràng về sản phẩm là các chương trình du lịch trọn gói

1.1.2 Vai trò của kinh doanh lữ hành

1.1.2.1 Quan hệ cung cầu trong du lịch

Quan hệ cầu trong du lịch là mối quan hệ tương đối phức tạp, chịu ảnh hưởng của rất nhiều yếu tố bên trong cũng như bên ngoài Mối quan hệ này có nhiều điểm bất lợi cho kinh doanh du lịch và khách du lịch [10]:

- Cung du lịch mang tính chất cố định không thể di chuyển còn cầu du lịch lại phân tán ở khắp mọi nơi Các tài nguyên du lịch và phần lớn những cơ

sở kinh doanh du lịch như khách sạn, nhà hàng, cơ sở vui chơi giải trí đều không thể đem đến những giá trị của mình đến tận nơi cho khách du lịch Muốn được những giá trị đó thì khách du lịch phải rời nơi cư trú thường xuyên của mình để đến với tài nguyên du lịch, các cơ sở kinh doanh du lịch Muốn tồn tại được thì các doanh nghiệp du lịch phải tìm mọi cách để thu hút khách hàng đến với mình Như vậy, trong du lịch chỉ có dòng chuyển động một chiều của cầu đến với cung và không có chiều ngược lại như các ngành kinh doanh khác

- Cầu du lịch mang tính chất tổng hợp, trong khi mỗi đơn vị trong kinh doanh du lịch chỉ cần đáp ứng một ( hoặc một vài) phần của cầu du lịch Khi

đi du lịch, khác du lịch có nhu cầu về mọi thứ : Tham quan , ăn , ngủ, di chuyển, visa, hộ chiếu, cũng như thưởng thức các giá trị văn hóa tinh thần… Điều này khiến cho quá trình phục vụ khách du lịch trở nên khó khăn và phải

sử dụng hết những gì đang có để có thể thỏa mãn nhu cầu của khách

- Các cơ sở kinh doanh du lịch gặp khó khăn trong thông tin, quảng cáo, khách du lịch thường không có đủ thời gian, thông tin và khả năng để tổ chức các chuyến du lịch có chất lượng cao phù hợp với nhu cầu Trừ những hãng hàng không lớn, các tập đoàn khách sạn phần lớn các cơ sở kinh doanh

du lịch vừa và nhỏ đều không đủ khả năng tài chính để quảng cáo một cách hữu hiệu trên các phương tiện thông tin : báo , đài mà hầu như chỉ tập trung quảng cáo trên Facebook, Instagram

- Do kinh tế phát triển, thu nhập của mọi tầng lớp xã hội tăng lên không ngừng, khách du lịch ngày càng yêu cầu được phục vụ tốt hơn Họ chỉ muốn đi du lịch một cách thoải mái nhất đó là : tận hưởng mà không phải lo chuẩn bị như đi du lịch tự do

Tất cả các điểm đã phân tích cho thấy cần phải có thêm các tác nhân trung gian làm liên kết giữa cung và cầu trong du lịch Tác nhân đó là công ty

du lịch, những người thực hiện các hoạt động kinh doanh lữ hành

1.1.2.2 Vai trò của công ty lữ hành trong việc kinh doanh lữ hành

Các công ty lữ hành thực hiện các hoạt động sau đây để nhằm thực hiện quan hệ cung cầu :

- Tổ chức các hoạt động trung gian, bán và tiêu thụ sản phẩm của các nhà cung cấp dịch vụ du lịch Hệ thống các điểm bán, các đại lý tạo thành mạng lưới phân phối sản phẩm của các nhà cung cấp du lịch Điều đó giúp các công ty kinh doanh về du lịch có thể tiếp cận khách hàng của mình hơn

- Tổ chức các chương trình du lịch trọn gói Các chương tình này nhằm liên kết các sản phẩm du lịch như: Vận chuyển, lưu trú, tham quan, vui chơi giải trí… thành một sản phẩm thống nhất hoàn hảo, đáp ứng được nhu cầu của khách du lịch Các chương trình du lịch trọn gói sẽ xóa bỏ tất cả những khó khăn của khách du lịch và giúp họ an tâm, tin tưởng khi sử dụng dịch vụ

Dưới đây là sơ đồ thể hiện vai trò của công ty lữ hành trong mối quan

hệ cung cầu du lịch [5] ( Trang 6 – Giáo trình Quản trị đại lý lữ hành – Viện

- Một lợi thế khác là mức giá thấp của các chương trình du lịch Các công ty lữ hành có khả năng giảm giá thấp hơn nhiều so với mức giá công bố của các nhà cung cấp dịch vụ du lịch, điều này đảm bảo cho các chương trình

du lịch luôn có mức giá hấp dẫn đối với khách

- Một lợi ích không kém phần quan trọng là các công ty lữ hành giúp cho khách du lịch cảm nhận được phần nào sản phẩm trước khi họ quyết định mua sản phẩm và tiêu dùng nó Các ấn phẩm quảng cáo, lời tư vấn của nhân viên sales sẽ là những ấn tượng ban đầu về sản phẩm du lịch Khách du lịch vừa có quyền lựa chọn vừa yên tâm và hài lòng với quyết định của chính bản thân họ

Các nhà sản xuất hàng hóa và dịch vụ du lịch thiết lập mối quan hệ chặt chẽ với các công ty lữ hành vi những lý do sau:

- Các công ty lữ hành cung cấp những nguồn khách lớn, ổn định và có

kế hoạch Mặt khác trên cơ sở các hợp đồng ký kết giữa hai bên các nhà cung cấp đã chuyển bớt một phần rủi ro có thể xảy ra tới công ty lữ hành

- Các nhà cung cấp thu được nhiều lợi ích từ các hoạt động quảng cáo của các công ty lữ hành Đặc biệt đối với các nước đang phát triển, khi khả năng tài chính còn hạn chế, thì mối quan hệ với công ty lữ hành lớn trên thế giới là giải pháp quảng cáo hữu hiệu đối với thị trường du lịch quốc tế

1.1.3 Đặc điểm của hoạt động kinh doanh lữ hành

Kinh doanh lữ hành là một bộ phận cấu thành của hoạt động du lịch, song hoạt động kinh doanh lữ hành có những đặc điểm khác so với các hoạt động kinh doanh du lịch [2], cụ thể:

- Hoạt động kinh doanh lữ hành là dịch vụ có tính chất trung gian, cầu nối giữa các doanh nghiệp cung ứng các sản phẩm và khách du lịch Sản phẩm của doanh nghiệp cung ứng các sản phẩm và khách du lịch Sản phẩm của doanh nghiệp kinh doanh lữ hành là dịch vụ trung gian, chương trình du lịch và một số sản phẩm khác

Ngoài hai loại sản phẩm chủ yếu kinh doanh lữ hành còn kinh doanh

các dịch vụ khác gắn liền mục đích của chuyến đi như: dịch vụ hội nghị, hội thảo, tổ chức sự kiện văn hóa, lễ hội, xã hội thể thao…

- Hoạt động kinh doanh lữ hành là quá trình thiết lập mối quan hệ giữa các doanh nghiệp lữ hành với khách du lịch, giữa các doanh nghiệp lữ hành với các doanh nghiệp khách sạn, vận chuyển, điểm thăm quan giải trí,…

Hoạt động lữ hành mang tính quốc tế cao Ngày nay du lịch trở thành hiện tượng phổ biến trên thế giới, thực hiện chuyến đi du lịch giữa các nước ngày càng phát triển Mỗi quốc gia vừa là thị trường nhận khách, vừa là thị trường gửi khách Các doanh nghiệp lữ hành vừa là doanh nghiệp vừa sản xuất và bán chương trình du lịch vừa là doanh nghiệp đại lý bán các sản phẩm của các doanh nghiệp lữ hành khác và các doanh nghiệp du lịch khác

Chất lượng sản phẩm du lịch phụ thuộc nhiều vào chất lượng sản phẩm của các doanh nghiệp cung ứng Chất lượng sản phẩm chỉ có thể đánh giá tổng hợp sau khi đã kết thúc chương trình

1.2 Những vấn đề cơ bản về hoạt động kinh doanh lữ hành:

1.2.1 Khái niệm về công ty lữ hành

Nói về khái niệm công ty lữ hành thì đã có khá nhiều khái niệm khác nhau Xuất phát từ nhiều góc độ khác nhau trong việc nghiên cứu về công ty

lữ hành Mặt khác, nếu xét về thời gian và đặc thù của từng giai đoạn thì lại

có những quan điểm khác nhau [7]

Một cách định nghĩa phổ biến hơn là căn cứ vào hoạt động tổ chức các chương trình du lịch trọn gói của công ty lữ hành Ở Việt Nam có quy định: doanh nghiệp là tổ chức kinh tế có tên riêng, có tài sản, có trụ sở ổn định, được đăng ký kinh doanh theo quy định của pháp luật nhằm mục đích thực hiện các hoạt động kinh doanh Bất cứ doanh nghiệp nào được pháp luật cho phép và có thực hiện kinh doanh lữ hành đều được gọi là doanh nghiệp kinh doanh lữ hành

Theo cách phân loại của tổng cục du lịch Việt Nam thì các công ty lữ hành được phân thành hai loại, công ty lữ hành quốc tế và Công ty lữ hành

nội địa, được quy định như sau: theo quy chế quản lý lữ hành - TCDL [15]

Công ty lữ hành quốc tế: có trách nhiệm xây dựng bán các chương trình

du lịch trọn gói hoặc từng phần theo yêu cầu của khách đề trực tiếp thu hút khách đến Việt Nam và đưa công dân Việt Nam, người nước ngoài cư trú ở Việt Nam đi du lịch nước ngoài, thực hiện các chương trình du lịch đã bán hoặc ký hợp đồng uỷ thác từng phần, trọn gói cho lữ hành nội địa

Công ty lữ hành nội địa: có trách nhiệm xây dựng, bán và tổ chức thực hiện các chương trình du lịch nội địa, nhận uỷ thác để thực hiện dịch vụ chương trình cho khách nước ngoài đã được các Công ty lữ hành quốc tế đưa vào Việt Nam

Do yếu tố đặc thù và phát triển theo thời gian, ban đầu các công ty lữ hành chỉ tập trung vào hoạt động trung gian, làm đại lý bán sản phẩm của các nhà cung cấp Sau đó các công ty lữ hành đã tự tạo ra các sản phẩm của mình bằng cách tập hợp các sản phẩm riêng lẻ lại để trở thành một sản phẩm hoàn chỉnh và bán cho khách với mức giá gộp Ngày nay, các công ty lữ hành không chỉ là người bán, người mua sản phẩm của các nhà cung cấp du lịch mà trở thành người sản xuất trực tiếp ra các sản phẩm du lịch

Tóm lại ta có thể định nghĩa về công ty lữ hành như sau:

Công ty lữ hành là một loại hình doanh nghiệp du lịch đặc biệt kinh doanh chủ yếu trong lĩnh vực tổ chức xây dựng, bán và thực hiện các chương trình du lịch trọn gói cho các khách du lịch Ngoài ra Công ty lữ hành còn có thể tiến hành các hoạt động trung gian bán sản phẩm của các nhà cung cấp du lịch hoặc thực hiện các hoạt động kinh doanh tổng hợp khách đảm bảo phục

vụ các nhu cầu của khách từ khâu đầu tiên đến khâu cuối cùng

1.2.2 Các hoạt động chủ yếu của Công ty Lữ hành du lịch

Các Công ty lữ hành xuất hiện nhằm khắc phục và giải quyết sự mất cân đối giữa cung và cầu trong du lịch, là chiếc cầu nối giữa du khách ( đặc biệt là du khách quốc tế ) với các điểm du lịch, các cơ sở dịch vụ trong ngành

du lịch và đơn vị dịch vụ khác

Để thực hiện chức năng này, các Công ty lữ hành du lịch nói chung và các Công ty lữ hành du lịch Quốc tế nói riêng tiến hành hoạt động trên các mảng chủ yêu: hoạt động nghiên cứu thị trường và xây dựng chương trình du lịch, hoạt động quảng cáo, tổ chức bán và thực hiện chương trình trọn gói

1.2.2.1 Hoạt động nghiên cứu thị trường:

Dưới góc độ một doanh nghiệp kinh doanh du lịch, thị trường du lịch là một nhóm khách hàng hay một tập hợp nhóm khách hàng đang tiêu dùng hay đang có nhu cầu, có sức mua sản phẩm nhưng chưa được đáp ứng Để có thị trường tốt, doanh nghiệp lữ hành cần phải chú ý đến hoạt động nghiên cứu thị trường từ đó có những chính sách sản phẩm cho phù hợp với nhu cầu của thị trường Muốn được như vậy, doanh nghiệp phải tiến hành nghiên cứu tìm hiểu thị trường ở cả hai mặt cung và cầu trong du lịch

Hoạt động nghiên cứu cầu trong du lịch tức là nghiên cứu thói quen tiêu dùng, đặc điểm tâm lý, tính cách, sở thích , thời gian rảnh rỗi và khả năng thanh toán… của các đối tượng khách nhau Như vậy, cầu trong du lịch rất phong phú vì thế việc nghiên cứu cung trong du lịch lại càng quan trọng hơn

Nó được hình thành trên cơ sở các yếu tố: Tài nguyên du lịch, cơ sở - vật chất

kỹ thuật dịch vụ phục vụ khách du lịch

Một công ty lữ hành quốc tế Inbound được đánh giá là hoạt động mạnh trong lĩnh vực của mình thì thường có mối quan hệ với rất nhiều Hãng lữ hành gửi khách và nhận khách vì đơn vị này sẽ là nguồn cung cấp khách tương đối ổn định cho công ty

1.2.2.2 Hoạt động xây dựng chương trình

- Nghiên cứu nhu cầu của thị trường ( khách du lịch quốc tế )

- Nghiên cứu khả năng đáp ứng: Tài nguyên du lịch, các nhà cung cấp

du lịch, mức độ cạnh tranh trên thị trường du lịch

- Xác định khả năng và vị trí của Công ty lữ hành

- Xây dựng mục đích, ý tưởng của chương trình du lịch

- Giới hạn quỹ thời gian và mức giá tối đa

- Xây dựng mục đích, ý tưởng của chương trình du lịch

- Xây dựng phương án vận chuyển

- Xây dựng phương án lưu trú, ăn uống

- Những điều chỉnh nhỏ, bổ sung cho hành trình Chi tiết hóa chương trình với những hoạt động tham quan, nghỉ ngơi giải trí…

- Xác định giá thành và giá bán của chương trình du lịch

1.2.2.3 Hoạt động quảng cáo

Tất cả các hoạt động quảng cáo đều nhằm khơi dậy nhu cầu của khách

du lịch với các sản phẩm của công ty lữ hành Các sản phẩm quảng cáo phải tạo ra sự phù hợp giữa các chương trình du lịch với nhu cầu, mong muốn, nguyện vọng của khách du lịch

- Các công ty lữ hành thường áp dụng các hình thức quảng cáo sau: + Quảng cáo bằng các ấn phẩm: tập gấp, áp phích…

+ Quảng cáo trên các phương tiện thông tin đại chúng: báo, truyền hình, radio, thư điện tử, website…

+ Các hoạt động khuếch trương: tổ chức các buổi tối quảng cáo, các hội chợ…

+ Quảng cáo trực tiếp: gửi các sản phẩm đến tận tay người tiêu dùng + Các hình thức khác

- Đối với kinh doanh lữ hành quốc tế thì có các hình thức quảng cáo sau để thu hút nhiều khách du lịch:

+ Quảng cáo các chương trình du lịch trên mạng

+ Quan hệ với các đối tác là các đại lý lữ hành, các công ty lữ hành quốc tế

+ Quảng cáo các tour du lịch đặc biệt có sức hấp dẫn du khách quốc tế + Lập các văn phòng đại diện ở nước ngoài để quảng cáo trực tiếp với khách du lịch

+ Tham gia các tổ chức du lịch quốc tế, các triển lãm, hội chợ du lịch quốc tế

Các hình thức quảng cáo trên đều đòi hỏi chi phí lớn, trình độ tổ chức cao Các doanh nghiệp lữ hành ở Việt Nam chưa có đủ khả năng thực hiện, điều này làm giảm đi khả năng thu hút khách du lịch quốc tế đến Việt Nam

2.2.2.4 Tổ chức bán và thực hiện các chương trình du lịch trọn gói

a Tổ chức bán

Để bán được các sản phẩm du lịch, Công ty lữ hành quốc tế phải sử dụng và khai thác tối đa kênh phân phối sản phẩm du lịch Kênh phân phối

sản phẩm du lịch là hệ thống các dịch vụ nhằm tạo ra các điểm bán hoặc tiếp cận sản phẩm thuận tiện cho khách du lịch Việc lựa chọn kênh phân phối phù hợp có ý nghĩa rất lớn vì nó sẽ giúp công ty cung cấp các sản phẩm của mình cho du khách một cách hiệu quả nhất

b Tổ chức thực hiện chương trình du lịch

Việc thực hiện chương trình du lịch là thực hiện giải quyết mối quan hệ sau:

- Mối quan hệ giữa Công ty lữ hành và nhà cung cấp

- Mối quan hệ giữa Công ty lữ hành du lịch và khách du lịch

- Mối quan hệ giữa Công ty lữ hành nhận khách và Công ty lữ hành gửi khách

- Mối quan hệ giữa khách du lịch và hướng dẫn viên

 Các hoạt động trước chuyến đi:

- Gửi tên đoàn khách , thu thập thông tin về nhu cầu ăn uống

- Thông tin cho các nhà cung cấp (khách sạn, nhà hàng… ) về việc đặt phòng , đặt suất ăn và thông tin đi lại cho khách du lịch hay Công ty gửi khách

- Bố trí sắp xếp hướng dẫn viên và lái xe

Công ty

lữ hành

Công ty gửi khách

Đại lý du lịch bán buôn

Đại lý du lịch bán

lẻ

Khách

du lịch

- Tổ chức các hoạt động đón tiếp – tiễn sân bay, tiễn ga

 Các hoạt động trong chuyến đi

- Theo dõi kiểm tra, đảm bảo các dịch vụ theo đúng chủng loại, chất lượng nhằm ngăn chặn kịp thời những thiếu sót và đảm bảo không bị thay đổi các dịch vụ cũng như lịch trình

- Yêu cầu hướng dẫn viên báo cáo thường xuyên tình hình của đoàn khách, xử lý kịp thời các tình huống bất thường có thể xảy ra

- Phối hợp với các bộ phận trong quá trình thực hiện chương trình

 Các hoạt động sau chuyến đi

- Tổ chức các bữa ăn tiễn khách

- Thu lại feedback và guide report về cho điều hành

- Xử lý các công việc còn tồn đọng cần giải quyết sau chương trình (nếu có ) như: thất lạc hành lý, khách bị ốm, …

- Thanh toán với các nhà cung cấp, các Công ty lữ hành gửi khách và tiến hành thanh toán trong nội bộ Công ty

1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh lữ hành

1.3.1 Nhóm nhân tố vĩ mô

a Nhân tố tự nhiên, tài nguyên du lịch

Nhân tố tự nhiên của mỗi quốc gia là tài sản vô giá đối với việc phát triển du lịch của đất nước Đó là các danh lam thắng cảnh, cảnh quan môi trường, điều kiện địa lý như: sông ngòi, địa hình, khí hậu, điều kiện tự nhiên

và tài nguyên thiên nhiên…đây chính là cốt lõi của các điểm du lịch, là sức hút mạnh mẽ nhất, là yếu tố tạo nên sự hấp dẫn cho nơi đến du lịch Các doanh nghiệp cần phải chú ý việc khai thác tài nguyên thiên nhiên một cách hợp lý tránh lãng phí, hủy hoại tài nguyên, hoạt động kinh doanh phải gắn với hoạt động bảo vệ môi trường mục tiêu phát triển bền vững Với Việt Nam thì yếu tố này có tiềm năng đáng kể so với khu vực và trên thế giới

Với tiềm năng du lịch phong phú, đa dạng, độc đáo như thế, mặc dù còn nhiều khó khăn trong việc khai thác, những năm gần đây ngành Du lịch

Việt Nam cũng đã thu hút hàng triệu khách du lịch trong và ngoài nước, góp phần đáng kể cho nền kinh tế quốc dân

b Yếu tố văn hóa

Nền văn hóa của mỗi dân tộc, mỗi quốc gia là nhân tố tạo nên động cơ

đi du lịch của người bản xứ khác và đặc biệt đối với người nước ngoài Ngày nay, với nhu cầu về tri thức ngày càng tăng cao, các du khách quốc tế thường tìm đến với những quốc gia có nền văn hóa đặc sắc và lâu đời để tìm hiểu về văn hóa bản địa Những di sản văn hóa, những công trình kiến trúc cổ, những nghề thủ công truyền thống, nền văn hóa dân gian, của một vùng một đất Việt Nam được thế giới biết đến như một quốc gia với nền văn hóa lâu đời và những giá trị truyền thống dân tộc được thể hiện, phát huy rõ nét nhất qua truyền thống mấy ngàn năm dựng nước và giữ nước, sắc thái dân tộc, văn hóa dân tộc, phản ánh bề dày của lịch sử Việt Nam

c Yếu tố chính trị

Chính trị là một tập phức hợp các yếu tố có thể cho thấy các cơ hội cũng như đe dọa, thách thức đối với các tổ chức, doanh nghiệp đặc biệt là doanh nghiệp du lịch, dịch vụ; bao gồm sự ổn định của tình hình chính trị, các chính sách bày tỏ thái độ của Chính Phủ đối với hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp; các chiến lược phát triển …

Sự ổn định về chính trị: bao gồm sự ổn định về tình hình an ninh trật tự

xã hội, sự đảm bảo an toàn cho người dân cũng như cho du khách Điều này mang lại cơ hội kinh doanh lâu dài, mang lại cho doanh nghiệp sự ưu đãi cũng như cam kết hỗ trợ từ phía các nhà đầu tư, cũng như sự đảm bảo an toàn đối với khách hàng

Các chính sách thể hiện thái độ của chính phủ về hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp như: các chính sách về thuế, chính sách về kinh tế, chính sách về lao động, việc làm, thu nhập… Các chiến lược phát triển do nhà nước đưa ra để định hướng phát triển cho ngành dịch vụ, du lịch thông qua việc xây dựng và tổ chức thực hiện các chiến lược kinh tế xã hội, các chương trình

mục tiêu, cấc kế hoạch ngắn hạn và dài hạn có liên quan Như vậy chính trị tuy là một yếu tố gián tiếp nhưng nó chi phối tổng thể và toàn diện đến các ngành kinh tế nói chung và ngành du lịch nói riêng Chính vì thế, các yếu tố liên quan đến chính trị, trong đó có các dự báo về chính trị là những phần rất quan trọng của việc nghiên cứu các yếu tố thu hút khách du lịch

1.3.2 Nhóm các nhân tố thuộc về môi trường kinh doanh

a Khách hàng

Khách hàng là người tiêu thụ sản phẩm dịch vụ của doanh nghiệp Như vậy khách hàng đóng vai trò quan trọng trong việc phát triển thị trường kinh doanh lữ hành nói chung và phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành nói riêng Thông qua quá trình tiêu thụ của khách hàng mà doanh nghiệp lữ hành thực hiện được mục tiêu đề ra là doanh thu và lợi nhuận

Sự tín nhiệm của khách hàng là tài sản quý báu đối với doanh nghiệp Doanh nghiệp cần thiết phải tạo dựng, duy trì và phát huy nó bằng cách thoả mãn tối đa nhu cầu, thị hiếu của người tiêu dùng so với các đối thủ cạnh tranh của mình

Khách hàng có thể có nhiều loại: Một cá nhân hay tổ chức, khách hàng tiềm năng, hiện thực hay truyền thống Tuỳ thuộc vào đối tượng khách hàng khác nhau mà doanh nghiệp có các hành vi ứng xử cũng như các phương thức mua bán thích hợp

Khách hàng là yếu tố cuối cùng về hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp Vì tất cả mọi sự đầu tư của doanh nghiệp để tạo ra sản phẩm dịch vụ

và được khách hàng chấp thuận Để khách hàng tiếp nhận thì doanh nghiệp

phải thoả mãn nhu cầu và thu hút khách hàng Khách hàng là người quyết

định cuối cùng cho hiệu quả hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp cả về chất lượng và đồng thời cũng là người tiêu thụ Thông qua sự cảm nhận của khách hàng sẽ quyết định đến sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp Do

đó, yêu cầu xác định đúng đắn tập thị trường khách hàng mục tiêu sẽ cho phép doanh nghiệp có những quyết định đúng đắn để phát triển hoạt động

kinh doanh lữ hành, có các chính sách xúc tiến, giá cả, sản phẩm, cạnh tranh hợp lý và hiệu quả Mỗi doanh nghiệp lữ hành không chỉ chú trọng duy trì thị trường khách hiện tại mà còn phải không ngừng mở rộng thị trường khách hàng tiềm năng để chiếm lĩnh thị phần khách hàng và tối ưu hoá mục tiêu cuối cùng của doanh nghiệp

mở các chiến dịch chăm sóc khách hàng, tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin và viễn thông vào hoạt động kinh doanh lữ hành, xây dựng chiến lược cạnh tranh của doanh nghiệp

Ngoài ra mỗi doanh nghiệp lữ hành cần xác định được đối thủ cạnh tranh của mình là ai Từ đó đưa ra các kế hoạch phát triển hơn nữa cả về chất

lượng và giá cả các sản phẩm du lịch nhằm thu hút khách hàng

1.3.3 Chất lượng đội ngũ lao động

Theo định nghĩa của Liên Hợp Quốc: “Nguồn nhân lực là trình độ lành nghề, là kiến thức và năng lực của toàn bộ cuộc sống con người hiện có thực

tế hoặc tiềm năng để phát triển kinh tế - xã hội trong một cộng đồng”.[9]

Đối với doanh nghiệp lữ hành thì lao động là một yếu tố đầu vào quan trọng trong bất kỳ quá trình sản xuất kinh doanh nào nó quyết định hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp Bởi vì chính con người là chủ thể tiến hành mọi hoạt động sản xuất kinh doanh nhằm thực hiện mục tiêu của doanh nghiệp

Trong hoạt động kinh doanh lữ hành thì nhân viên ở bộ phận nghiệp vụ

(nhân viên sales, nhân viên điều hành, đội ngũ hướng dẫn) đóng vai trò vô cùng quan trọng Họ là những người trực tiếp quyết định đến chất lượng dịch

vụ và thay mặt doanh nghiệp trực tiếp tiếp xúc với khách hàng, cung cấp và thoả mãn những dịch vụ mà khách hàng yêu cầu giúp cho khách hàng có ấn tượng về dịch vụ, về của doanh nghiệp Vì vậy đội ngũ lao động này phải có trình độ chuyên môn vững vàng, am hiểu đường lối, chính sách của Đảng và Nhà nước, nhậy bén với những thay đổi bên ngoài nếu không sẽ ảnh hưởng xấu đến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp lữ hành Đặc biệt hướng dẫn viên phải là người có trình độ ngoại ngữ, có khả năng giao tiếp, có khả năng làm việc độc lập, giải quyết tốt các tình huống phát sinh Muốn vậy, doanh nghiệp phải có chính sách tuyển dụng, đào tạo, bồi dưỡng, đãi ngộ người lao động hợp lý nhằm duy trì và phát triển đội ngũ lao động, thu hút và giữ những người có tài cho doanh nghiệp, không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm, đáp ứng tốt sự kỳ vọng của khách hàng nhằm phát triển hoạt động kinh doanh

lữ hành

Bên cạnh đó, việc xác định số lượng và chất lượng lao động để bố trí sử dụng hợp lý cũng góp phần quan trọng vào năng lực sản xuất của doanh nghiệp Việc quản lý sử dụng lao động cũng như việc phân bổ tổ chức lao động hợp lý sẽ kích thích khả năng sáng tạo của người lao động, là nhân tố ảnh hưởng trực tiếp đến kết quả kinh doanh Với doanh nghiệp lữ hành lao động càng trở nên quan trọng hơn vì doanh nghiệp lữ hành là doanh nghiệp sử dụng lao động sống là chủ yếu

thời gian xác định

Căn cứ vào tính chất và nội dung của sản phẩm lữ hành có thể chia các sản phẩm của doanh nghiệp lữ hành ra làm ba nhóm cơ bản: Các dịch vụ trung gian, các chương trình du lịch trọn gói và các dịch vụ khác

- Sản phẩm của các dịch vụ trung gian chủ yếu do các đại lý du lịch cung cấp Trong hoạt động này đại lý du lịch thực hiện các hoạt động bán sản phẩm của các nhà sản xuất với khách du lịch Các đại lý du lịch không tổ chức sản xuất các sản phẩm của bản thân đại lý mà chỉ hoạt động như một điểm bán sản phẩm của các nhà sản xuất du lịch Các dịch vụ trung gian chủ yếu bao gồm: Đăng ký đặt chỗ và bán vé các loại phương tiện khác như: tàu thuỷ, đường sắt, ô tô, môi giới cho thuê xe và bán bảo hiểm, đăng ký đặt chỗ

và bán các chương trình du lịch, đăng ký đặt chỗ khách sạn và các dịch vụ môi giới trung gian khác

- Các chương trình du lịch trọn gói: Hoạt động du lịch trọn gói mang tính chất đặc trưng cho hoạt động lữ hành du lịch Các công ty lữ hành liên kết các sản phẩm của các nhà sản xuất riêng lẻ thành một sản phẩm hoàn chỉnh và bán cho khách du lịch Khi tổ chức các chương trình du lịch trọn gói các công ty lữ hành có trách nhiệm đối với khách du lịch cũng như những nhà sản xuất ở một mức độ cao hơn nhiều so với hoạt động trung gian

- Các dịch vụ khác: Trong quá trình hoạt động các công ty lữ hành có thể mở rộng phạm vi kinh doanh của mình trở thành người sản xuất trực tiếp

ra sản phẩm du lịch Vì lẽ đó, các công ty lữ hành lớn trên thế giới hoạt động hầu hết trên các lĩnh vực liên quan đến du lịch: kinh doanh khách sạn, nhà hàng, kinh doanh các dịch vụ vui chơi giải trí, kinh doanh vân chuyển du lich, kinh doanh các dịch vụ ngân hàng phục vụ khách du lịch Các dịch vụ này thường là sự kết hợp và sự hợp tác, liên kết trong du lịch Hệ thống sản phẩm của du lịch lữ hành càng phong phú thì hoạt động kinh doanh lữ hành càng phát triển

1.3.5 Các yếu tố về hoạt động quảng cáo

Có hai cách cơ bản để đạt được khách hàng tiềm năng trong kinh doanh

du lịch đó là bán hàng trực tiếp và quảng cáo Trong khi bán hàng trực tiếp là xương sống của ngành kinh doanh khách sạn du lịch thì ta cũng phải thừa nhận tầm quan trọng của quảng cáo như là một phần bổ sung cho những nỗ lực kinh doanh Quảng cáo có thể giúp ta nhận thức được đặc tính sản phẩm trước khi ta thực hiện việc mua bán nó Những đặc tính quảng cáo có thể tạo

ra một hình ảnh rõ ràng về khách sạn, nhà hàng, một địa điểm du lịch hay một tour tuyến trong tâm trí khách hàng tiềm năng và nó có thể lôi cuốn sự quan tâm của khách hàng đối với dịch vụ đó cũng như những xúc tiến thương mại

- Vai trò của quảng cáo đối với doanh nghiệp:

Với nền kinh tế kinh tế thị trường, để có thể đứng vững được đòi hỏi doanh nghiệp phải cạnh tranh được với các đối thủ khác Tính cạnh tranh của doanh nghiệp thể hiện ở sự ưu việt trong sản phẩm, đặc tính sản phẩm, nội lực của doanh nghiệp Mà một trong những cách giúp doanh nghiệp thể hiện điều này rõ nhất, hiệu quả nhất là quảng cáo Quảng cáo giúp danh tiếng của công

ty được nhiều người biết đến hơn, quảng cáo khách hang tự tìm đến với doanh nghiệp, giúp khách hang thấy được sự ưu việt hơn của doanh nghiệp so với các doanh nghiệp khác Nếu không có quảng cáo thì khách hang sẽ không biết công ty kinh doanh cái gì, có gì đáp ứng nhu cầu của mình không

Nói chung quảng cáo giúp ích rất nhiều cho doanh nghiệp như: tăng doanh số bán hang, dễ ràng tiếp cận thị trường mới thị trường tiềm năng Hơn nữa nó còn giúp doanh nghiệp tạo dựng hình ảnh, nâng cao giá trị thương hiệu của doanh nghiệp , giúp doanh nghiệp có thể phát triển bền vững lâu dài

- Vai trò của quảng cáo đối với người tiêu dùng:

Người tiêu dung khi đã có nhu cầu họ sẽ tim kiếm sản phẩm, nhà cung ứng sản phẩm đó tốt nhất để đáp ứng nhu cầu của họ một cách tối ưu nhất Chính vì thế họ tìm hiểu mọi thông tin liên quan đến sản phẩm và doanh nghiệp Một trong những kênh thông tin hiệu quả nhất là quảng cáo, Nhờ

quảng cáo họ biết được đặc tính của sản phẩm, giá cả sản phẩm, hướng dẫn sử dụng, thông tin về nhà cung cấp Sau khi có quảng cáo họ thấy rằng cần lựa chọn lại nhà cung ứng

Không chỉ có vậy quảng cáo còn làm phát sinh những nhu cầu mới trong khách hàng Có thể trước đó khách hàng chưa có nhu cầu về sản phẩm nhưng sau khi tiếp xúc với chương trình quảng cáo đã làm phát sinh nhu cầu,

họ cảm thấy cần có sản phẩm

- Vai trò của quảng cáo đối với sản phẩm

Một sản phẩm khi mới được tung ra thị trường nếu không có quảng cáo thì thật khó để khách hàng biết về nó, về tính năng, cách sử dụng, hiểu quả sự vượt trội của nó so với các sản phẩm khác Khi mới được tung ra thị trường, sản phẩm sẽ rất lạ so với khách hàng, do vậy cần có thời gian để khách hàng làm quen với sản phẩm nêu quảng cáo tốt sẽ rút ngắn khoảng thời gian này do

đó rút ngắn chu kì sống sản phẩm, tránh được ứ đọng tồn kho, giúp quay vòng vốn nhanh hiệu quả kinh doanh tăng

1.4 Phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành

1.4.1 Tầm quan trọng phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành

Bất cứ một doanh nghiệp kinh doanh nào nói chung và doanh nghiệp kinh doanh lữ hành nói riêng đều có mục đích trong quá trình hoạt động kinh doanh, và suy cho cùng mục đích hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp

lữ hành chính là lợi nhuận Phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành sẽ cho phép doanh nghiệp thiết lập được hệ thống sản phẩm lữ hành có chất lượng, phong phú và đa dạng Từ đó giúp doanh nghiệp chiếm lĩnh được thị trường khách hàng vững chắc để từ đó tối đa hoá được lợi ích kinh tế cho doanh nghiệp mình Bên cạnh đó, hệ thống sản phẩm có chất lượng, giá cả hợp lý còn là phương tiện điều kiện để doanh nghiệp phát triển bền vững và duy trì

sự tồn tại lâu dài

Nói đến kinh doanh lữ hành là nói đến việc xây dựng và tổ chức thực hiện các chương trình du lịch Khi kinh doanh lữ hành càng phát triển tức là

lượng chương trình du lịch mà doanh nghiệp thực hiện sẽ nhiều hơn Mà trong quá trình thực hiện tổ chức các chương trình du lịch thì hoạt động kinh doanh lữ hành đã trực tiếp mang lại nguồn khách lớn và thường xuyên cho các hoạt động kinh doanh khác của doanh nghiệp Như vậy kinh doanh lữ hành càng phát triển thì lượng khách do hoạt động kinh doanh lữ hành cung cấp cho các lĩnh vực khác của công ty càng nhiều Điều này cho thấy vị trí quan trọng và sự cần thiết phải phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành Ngoài ra, sự phát triển của hoạt động kinh doanh lữ hành còn có nhiều tác động tích cực khác đối với doanh nghiệp như:

- Giúp cho doanh nghiệp đứng vững chắc trên thị trường

- Gia tăng lợi nhuận trong kinh doanh của doanh nghiệp

- Tạo ra hướng phát triển bền vững, lâu dài cho doanh nghiệp

Do vậy việc phát triển hoạt động kinh doanh trong các doanh nghiệp nói chung và việc phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành trong các doanh nghiệp lữ hành nói riêng là thực sự cần thiết, nó giúp cho doanh nghiệp có phương hướng phát triển hoạt động kinh doanh đúng đắn

1.4.2 Các chỉ tiêu phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành

1.4.2.1 Số lượt khách và tốc độ tăng trưởng lượt khách

Số lượt khách chính là tổng lượt khách mua và sử dụng sản phẩm lữ hành doanh nghiệp trong một khoảng thời gian nhất định thường là năm

Như vậy, trong một khoảng thời gian nhất định đó, một khách du lịch

có thể mua và sử dụng sản phẩm của doanh nghiệp một hoặc nhiều lần

Tốc độ tăng trưởng lượt khách biểu hiện mức độ phát triển, sự tăng trưởng và quy mô của doanh nghiệp

1.4.2.2 Số ngày khách và tốc độ tăng trưởng ngày khách

- Số ngày khách là tổng số ngày mà các lượt khách đi tour khoảng thời gian nhất định (thường tính theo năm)

Trong thực tế các doanh nghiệp lữ hành xác định chỉ tiêu này bằng phương pháp thống kê Khi xác định chỉ tiêu này cần lượng hoá các ảnh

hưởng Để lượng hoá các nhân tố ảnh hưởng có thể xác định số ngày khách theo công thức sau:

Tổng số ngày khách =

Tổng số lượt khách x

Số ngày đi tour bình quân của khách

- Một lượt khách có thể mua sản phẩm lữ hành trong ngày, ngắn ngày hoặc dài ngày

Tốc độ tăng trưởng ngày khách phản ánh chính xác hơn sự tăng trưởng

về quy mô của doanh nghiệp lữ hành cũng như mức độ phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành

1.4.2.3 Doanh thu lữ hành và tốc độ tăng trưởng doanh thu

Doanh thu của doanh nghiệp lữ hành là toàn bộ các khoản thu nhập mà doanh nghiệp đó thu được trong một thời kỳ nhất định Nó bao gồm doanh thu

từ hoạt động bán hay thực hiện các chương trình du lịch, doanh thu từ kinh doanh vận chuyển, hướng dẫn viên du lịch và các dịch vụ trung gian khác

Doanh thu trong doanh nghiệp phản ánh mức độ phát triển hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp qua các kỳ kinh doanh Nó là một trong các chỉ tiêu kết quả kinh doanh mà mọi doanh nghiệp quan tâm và được xây dựng trên các báo cáo kế toán, thống kê

Doanh thu từ kinh doanh các chương trình du lịch trọn gói chiếm tỉ trọng lớn trong doanh thu của các doanh nghiệp lữ hành Nó phụ thuộc và số ngày khách và chỉ tiêu của khách, số ngày khách hay chỉ tiêu của khách tăng lên sẽ là đều dẫn đến sự phát triển doanh thu của doanh nghiệp lữ hành

Doanh thu kinh doanh lữ hành còn là chỉ tiêu tổng hợp phản ánh kết quả quá trình hoạt động kinh doanh lữ hành của doanh nghiệp, là chỉ tiêu kinh

tế phản ánh giá trị sản phẩm doanh nghiệp lữ hành mà doanh nghiệp đã thực thu trong một thời kỳ nào đó

Tốc độ tăng doanh thu không chỉ biểu hiện lượng tiền mà doanh nghiệp thu được tăng lên mà còn đồng nghĩa với việc tăng lượng sản phẩm dịch vụ lữ

hành tiêu thụ trên thị trường, tăng lượng khách cũng như chi tiêu của họ cho doanh nghiệp Từ đó, giúp doanh nghiệp trang trải các khoản hao phí, mở rộng thị phần kinh doanh, có điều kiện bảo toàn vốn để phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành

1.4.2.4 Lợi nhuận kinh doanh lữ hành và tốc độ tăng trưởng lợi nhuận

Lợi nhuận kinh doanh lữ hành là chỉ tiêu tổng hợp phản ánh chất lượng hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp lữ hành đánh giá trình độ phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành của doanh nghiệp

Lợi nhuận trong kinh doanh lữ hành được cấu thành từ lợi nhuận kinh doanh các chương trình du lịch và các dịch vụ đại lý, dịch vụ du lịch khác

Mức tăng trưởng lợi nhuận kinh doanh lữ hành sẽ thể hiện mức độ phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành của doanh nghiệp qua các thời kỳ nhất định

TIỂU KẾT CHƯƠNG 1:

Trên đây là một số lý thuyết về hoạt động kinh doanh dịch vụ lữ hành Bao gồm những khái niệm và định nghĩa về những vấn đề và lĩnh vực trong kinh doanh lữ hành nhằm cung cấp cho chúng ta cái nhìn tổng quát hơn về ngành

Bên cạnh đó còn có một số quy trình hoạt động trong kinh doanh lữ hành và một số chỉ tiêu đánh giá nhằm phục vụ việc phân tích trong chương tiếp theo

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ LỮ HÀNH QUỐC TẾ INBOUND TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DU LỊCH BẠN ĐỒNG HÀNH –

Du Lịch Bạn Đường Châu Á ( Asiana Travel Mate ) được thành lập vào năm

2006, không lâu sau đó công ty đã mở rộng quy mô với 3 trụ sở tại TP.Hồ Chí Minh, Hà Nội và Huế [3]

Người sáng lập công ty là anh Bùi Văn Chi – Một hướng dẫn viên kỳ cựu, đã từng nhiều năm là giám đốc chi nhánh Hồ Chí Minh tại Tập đoàn TNHH Thiên Minh (Buffalo Tours) Chỉ trong vài năm, A Travel Mate đã phát triển không ngừng và ngày càng lớn mạnh, khẳng định vị thế quan trọng

và vững chắc của mình trên thị trường du lịch với phạm vi hoạt động ở khắp đất nước Việt Nam, Lào và Campuchia Mặc dù một công ty thuộc sở hữu 100% vốn người Việt, công ty cũng có một đội ngũ thực sự đa quốc gia và đa văn hóa, đảm bảo sự thuận tiện và phục vụ du khách từ nhiều quốc gia trên thế giới

Đặc biệt, ngoài A Travel Mate, anh Bùi Văn Chi còn là giám đốc của Công ty cổ phần Những cánh buồm Phương Đông ( Oriental Sails – thành lập 2009) Với 4 du thuyền trên vịnh Hạ Long bao gồm: 2 du thuyền mang đẳng cấp tiêu chuẩn 3 sao được đi vào hoạt động từ 18/03/2009 đó là Oriental Sails

I với 18 cabin, Oriental Sails II với 8 cabin Liên tiếp trong những năm tiếp theo, Oriental Sails tiếp tục cho ra đời du thuyền tiêu chuẩn 4 sao đó là Calypso Cruiser với 12 cabin hạng sang năm 2010 Và du thuyền đạt chuẩn 5 sao – Starlight (32 cabin hạng sang đặc biệt) vào năm 2013.[3] [14]

Phương châm hoạt động của công ty là “Responsible Tourism” – du lịch có trách nhiệm A Travel Mate thúc đẩy và thực hiện du lịch bền vững và

có trách nhiệm ở bất cứ nơi nào công ty thực hiện tour Mọi nhân viên của A Travel Mate luôn thể hiện tinh thần nhiệt tình, làm việc chăm chỉ để trao quyền cho cộng đồng địa phương và đảm bảo rằng cả cư dân địa phương và các khách hàng luôn đạt được giá trị từ các tour du lịch của công ty

A Travel Mate cũng hỗ trợ cho tổ chức KOTO (Know One Teach One) Đây là chuỗi nhà hàng phi lợi nhuận nhằm cung cấp chương trình đào tạo nghề cho thanh thiếu niên đường phố có cuộc sống thiệt thòi ở Việt Nam KOTO cung cấp cho họ một chương trình đào tạo trong vòng hai năm chuyên ngành du lịch khách sạn tại các trung tâm đào tạo ở Hà Nội và TP Hồ Chí Minh Việc đào tạo trang bị cho các bạn trẻ có năng lực xuất sắc, chuyên nghiệp, tạo cơ hội cho họ làm việc trong các khách sạn và các nhà hàng Cùng với rất nhiều các hoạt động tình nguyện và đồng hành cùng nhiều chương trình khác đã giúp A Travel Mate mang một hình ảnh đẹp trong lòng du khách cũng như góp phần xây dựng và đổi mới ngành du lịch

A Travel Mate luôn cung cấp các dịch vụ chất lượng cao, sáng tạo và

du lịch thực nghiệm để giới thiệu bản sắc văn hóa đặc sắc của Việt Nam tới

du khách trên toàn thế giới Với sự chuyên nghiệp và nhiệt tình của mình, công ty càng lớn mạnh, gây được nhiều ấn tượng với du khách về một thương hiệu có chất lượng dịch vụ tốt và giá cả hợp lý

Ngoài trụ sở chính và phòng Sales đặt tại thủ đô Hà Nội, A Travel Mate còn có văn phòng ở hai thành phố lớn là TP Hồ Chí Minh và Huế.[3] [13]

Thông tin về trụ sở chính của công ty tại Hà Nội như sau:

Địa chỉ: Tầng 8, số 2 phố Yên Thế, Quận Ba Đình, TP Hà Nội

Số điện thoại: (+84) 4 3926 3450

Email: info@atravelmate.com

Website: http://www.atravelmate.com

Thông tin ngân hàng giao dịch:

Tên tài khoản: A TRAVEL MATE AND TRADING COMPANY LIMITED

Số tài khoản: 0011 374 2111 68

Ngân hàng: Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – Vietcombank

Thông tin địa chỉ trụ sở của công ty tại Huế

Địa chỉ: Số 45-47 Phố Lê Lợi , Huế

Điện thoại: (+84) 5 4393 4455 – (+84) 5 4393 4456

Fax: (+84) 5 4393 4457

Thông tin địa chỉ trụ sở của công ty tại TP Hồ Chí Minh

Địa chỉ: Tầng 2, tòa nhà OIIC, số 248-250 phố Nguyễn Đình Chiểu, quận 3, TP.HCM

Điện thoại: (+84) 9 3838 6678

Các lĩnh vực kinh doanh của công ty A Travel Mate bao gồm

 Deluxe set-departure group tours (www.deluxegrouptours.com)

 Tổ chức các tour ghép đoàn, tour riêng khách lẻ và khách đoàn

 Du lịch MICE (www.micevietnam.com.vn)

 Bán vé máy bay / đặt phòng khách sạn, resorts

 Du thuyền trên vịnh Hạ Long

Công ty A Travel Mate luôn đảm bảo cung cấp cho khách hàng những chương trình du lịch có chất lượng ở mức độ cao nhất và hỗ trợ dịch vụ trên cuộc hành trình của du khách tới các nước Đông Dương, Thái Lan và Myanmar Nhân viên giàu kinh nghiệm và một mạng lưới các văn phòng hỗ trợ trên toàn Đông Nam Á

Không chỉ giới hạn bởi những chương trình bán sẵn, công ty còn thiết

kế riêng cho chương trình tham quan theo yêu cầu của khách hàng Tùy biến đầy đủ các tour du lịch cho phù hợp với nhu cầu và ngân sách chính xác của khách hàng Các tour du lịch Vịnh Hạ Long Hanoi city tour, các tour ghép và tour riêng khám phá Ninh Bình, Hoa Lư – Tam Cốc, Bái Đính – Tràng An, Sapa là những chương trình được nhiều du khách lựa chọn

Bên cạnh đó thì công ty A Travel Mate cũng có quan hệ đối tác với nhiều công ty du lịch lữ hành lớn khác như: APT Travel, Church Boutique Hotel Group, DKT Travel, Hanoi Moment Hotel Group, Thăng Long Opera Hotel… Các hoạt động chính của công ty với các đối tác đó là liên kết và hỗ trợ nhâu thực hiện các tour ghép đoàn hay gửi khách lẻ để thực hiện các chương trình du lịch

2.1.2 Mô hình tổ chức quản lý:

Trong môi trường kinh doanh có nhiều biến đổi như hiện nay thì mô hình tổ chức quản lý có tác động liên tục, trực tiếp và định hướng con đường, mục tiêu cho một tập thể công ty du lịch hướng tới Tính chất của một công ty

du lịch là đa dạng với các thị trường tour khác nhau, không ngừng biến đổi để phù hợp với thị hiếu, nhu cầu nghỉ dưỡng của khách du lịch, tính hệ thống về việc bao gồm các bộ phận, phân hệ đảm nhiệm các chức trách chuyên biệt

Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức của A Travel Mate Co.,Ltd

Cơ cấu tổ chức của công ty bao gồm:

 Giám đốc: 01 Giám đốc

 Bộ phận điều hành: 04 Nhân viên

 Bộ phận kinh doanh ATM: 08 Nhân viên

 Bộ phận kinh doanh OS: 04 Nhân viên

 Bộ phận đặt giữ chỗ OS: 04 Nhân viên

 Bộ phận quản lý chất lượng: 01 Nhân viên

 Bộ phận kế toán: 05 Nhân viên

 Bộ phận IT: 04 Nhân viên

 Bộ phận hướng dẫn viên: 11 Nhân viên

2.1.3 Điều kiện kinh doanh của Công ty A Travel Mate

2.1.3.1 Tài chính

Để duy trì hoạt động trong quá trình kinh doanh, doanh nghiệp lữ hành quốc tế như A Travel Mate sở hữu nguồn vốn đủ mạnh để chạy các chương trình quảng bá, thiết kế tour du lịch, phí trả cho các mục quảng cáo trên mạng,

BP kinh doanh ATM

BP điều hành

Marketing Purchasing

Điều hành viên

HDV

IT SEO

Designer

trả lương cho nhân viên, dùng vào những mục trao thưởng những tấm gương, những cá nhân có tinh thần cố gắng trong quá trình lao động và sáng tạo, và

cả những hoạt động teambuilding cho nhân viên của công ty vào mỗi kỳ nghỉ, phục vụ cho các cuộc đấu thầu, làm giá các khách sạn với các bên đối thủ cạnh tranh, chi trả cho các dịch vụ vận chuyển bằng xe ô tô, máy bay… Ngoài

ra, vốn còn dùng để cải thiện, nâng cấp trang thiết bị, nâng cao cơ sở hạ tầng tại văn phòng Mục đích cuối cùng mà “Vốn” hướng tới là đảm bảo các hoạt động kinh doanh diễn ra suôn sẻ, tạo đà phát triển, tăng mức cạnh tranh với các đối thủ trong ngành du lịch

2.1.3.2 Cơ sở vật chất kỹ thuật

Công ty A Travel Mate được chia nhỏ thành các bộ phận chuyên môn

từ phòng Reservation, Sales, Kế toán, IT , Phòng điều hành Mỗi phòng ban đều được trang bị những thiết bị hạ tầng hợp lý, tạo tính logic cho quá trình hoạt động của công việc, tránh làm tiêu hao những tri phí phát sinh về việc sắp xếp cơ sở trang thiết bị không hợp lý Qua đó, tạo ra nhiều nguồn cảm hứng cho nhân viên và hỗ trợ đắc lực về trình độ và chuyên viên nghiệp vụ tại công ty Từ đó, nhân viên trong công ty luôn coi A Travel Mate như ngôi nhà thứ 2 của mình, sẵn sàng hết mình vì mái nhà chung [1] , [3]

Bảng 2.1: Thống kê cơ sở vật chất kỹ thuật tại trụ sở chính A Travel Mate

Điều hành chung của

Sales Đinh Tiên

Hoàng A Travel Mate