Tổng quan về Công ty cổ phần vận tải và Thương mại Đường Sắt

Quá trình ra đời và phát triển của doanh nghiệp Công ty Cổ phần Vận tải và Thơng mại Đờng Sắt là doanh nghiệp Nhà nớc đợc hình thành trên cơ sở cổ phần hoá hai bộ phận kinh doanh của Liê

Tổng quan về Công ty cổ phần vận tải và Thơng

mại Đờng Sắt.

1 Quá trình ra đời và phát triển của doanh nghiệp

Công ty Cổ phần Vận tải và Thơng mại Đờng Sắt là doanh nghiệp Nhà nớc

đợc hình thành trên cơ sở cổ phần hoá hai bộ phận kinh doanh của Liên Hiệp ờng Sắt Việt Nam: Trung tâm dịch vụ kinh doanh tổng hợp và khách sạn CâyXoài Khi mới đi vào hoạt động Công ty kinh doanh hai lĩnh vực chính là Vận tải

Đ-và Khách sạn, trong quá trinh hoạt động Công ty đã không ngừng khai thác thị ờng, mở rộng thêm lĩnh vực kinh doanh đó là: Du lịch, Quảng cáo và Xuất nhậpkhẩu Công ty đã cố gắng vơn lên để đáp ứng tốt hơn, hoàn thiện hơn nhu cầungày càng tăng của thị trờng, và đã khẳng định đợc vị trí của mình trên thị trờngnói chung và trong ngành Đờng sắt nói riêng

tr-Công ty vận tải và thơng mại Đờng sắt là doanh nghiệp Nhà nớc có t cáchpháp nhân, hạch toán kinh tế đợc nhà nớc giao vốn, đất đai và các nguồn lực khác

có trách nhiệm sử dụng hiệu quả, bảo toàn và phát triển vốn đợc giao, có cácquyền hạn và nghĩa vụ dân sự, tự chịu trách nhiệm về hiệu quả kinh doanh trớcpháp luật trong phạm vi số vốn Nhà nớc và cổ đông do Công ty quản lý

Công ty Cổ phần Vận tải và Thơng mại Đờng Sắt có tên giao dịch quốc tế:Railway Transport and Trade Jiont Stock Company; tên viết tắt: RATRACO; Trụ

sở giao dịch chính của Công ty đặt tại 95 - 97 Lê Duẩn - Hà Nội; và các Vănphòng đại diện tại Miền Nam và Đà Nẵng

- Đại lý vận chuyển hàng hoá bằng container;

- Kinh doanh thơng mại;

- Kinh doanh khách sạn, nhà hàng;

- Kinh doanh du lịch lữ hành trong và ngoài nớc;

- Dịch vụ đa đón; ăn nghỉ, thăm quan, nghỉ mát, visa, hộ chiếu;

- Xây dựng công trình dân dụng, kỹ thuật;

- Doanh nghiệp bất động sản;

- Quảng cáo thơng mại và quảng cáo phi thơng mại;

- Dịch vụ du lịch lữ hành trong và ngoài nớc

- Thực hiện các dịch vụ: Đại lý vận tải, xuất nhập khẩu, thực hiện uỷ thác

và dịch vụ quảng cáo

- Không ngừng nâng cao trình độ cán bộ công nhân viên qua đó nâng caokhả năng cạnh tranh của Công ty.

- Tổ chức quản lý công tác nghiên cứu ứng dụng các tiến bộ khoa học côngnghệ, thực hiện công tác bồi dỡng cán bộ công nhân trong Công ty

- Xây dựng chiến lợc và kế hoạch kinh doanh ngắn hạn, trung hạn và dàihạn

- Tổ chức tốt công tác nhân sự, luôn củng cố lại bộ máy quản lý gồm cơcấu tổ chức, sự phân cấp trong bộ máy và các mối quan hệ quản lý điều hành phải

có kế hoạch, tuyển dụng, bố trí sử dụng lao động, đánh giá đề bạt, đào tạo, lơng,thởng và các hình thức phân phối khác

- Tổ chức tốt hoạt động Marketing, các chính sách căn bản và tình hìnhquản lý các yếu tố của kinh doanh, lĩnh vực hoạt động quản lý khác, quản l ý chấtlợng và các yếu tố tác động đến khả năng cạnh tranh trên thị trờng

- Nhận và sử dụng có hiệu quả, bảo toàn và phát triển vốn Nhà nớc giao baogồm: Vốn kinh doanh, vốn đầu t, nhận và sử dụng tài nguyên đất đai và các nguồnlực khác do Nhà nớc giao để thực hiện nhiệm vụ kinh doanh

Đại hội đồng cổ đông

Hội đồng quản trị Ban kiểm soát

Ban giám đốc

Các văn phòng đại diện Các phòng ban chức năng Các đơn vị sản xuất kinh doanh

VP Đại diện Đà Nẵng VP Đại diện Miền P TC - HC P KT - TC P KH - ĐT TT Vận tải TT Du lịch NH Cây Xoài KS Cây Xoài

- Các đơn vị sản xuất kinh doanh trực tiếp:

+ Trung tâm Vận tải+ Trung tâm Du lịch+ Nhà hàng Cây Xoài+ Khách sạn Cây Xoài

* Đại hội đồng cổ đông: là cơ quan có thẩm quyền cao nhất của Công ty

và thờng niên tổ chức mỗi năm một lần

* Hội đồng quản trị: là cơ quan có đầy đủ quyền hạn để thực hiện tất cả

các quyền nhân danh Công ty, trừ những quyền thuộc thẩm quyền của Đại hội

đồng cổ đông Hội đồng quản trị có trách nhiệm giám sát Giám đốc điều hành vànhững ngời quản lý khác

Hội đồng quản trị gồm có: Chủ tịch Hội đồng quản trị Ông Trần Văn Quý,Phó chủ tịch và các uỷ viên Hội đồng quản trị họp ít nhất mỗi quý một lần, và cóthể họp bất thờng khi cần thiết

* Ban kiểm soát: là các thành viên đợc Đại hội đồng cổ đông bầu để thực

hiện chức năng kiểm tra, kiểm soát, giám sát các hoạt động kinh doanh của Công

ty Ban kiểm soát gồm có 3 ngời trong đó ít nhất mỗi ngời có chuyên môn nghiệp

vụ về lĩnh vực Tài chính - Kế toán

* Văn phòng đại diện tại Miền Nam và Đà Nẵng: là đơn vị cơ sở trực

thuộc Công ty, chịu sự điều hành trực tiếp của Giám đốc Công ty, thay mặt Công

ty giao dịch với khách hàng theo chủ trơng kế hoạch của Công ty, tìm hiểu, quảngbá mở rộng thị trờng ở các khu vực do Văn phòng đại diện quản lý Tham mu doGiám đốc Công ty về sản xuất kinh doanh thuộc khu vực phía Nam và tìm đối tácnghiên cứu mở rộng thị trờng để tạo sự tăng trởng trong lĩnh vực ngành, hàng đợcgiao kinh doanh dịch vụ

Sơ đồ Mô hình tổ chức của Công ty nh sau:

* Phòng tổ chức hành chính :

Gồm có: Trởng phòng TC - HC, Bà Trần Thị Thu Nga và các nhân viênThực hiện các chức năng tham mu trên lĩnh vực công tác: cán bộ nhân sự vàlao động công tác tổ chức, đào tạo y tế, an toàn và bảo hộ lao động, hành chínhquản trị và các mặt chính sách xã hội

*Nghiệp vụ tổ chức:

- Nghiên cứu, tham mu cho giám đốc và triển khai thực hiện các phơng án

tổ chức, cơ cấu bộ máy nhân sự của Công ty theo hớng ngày càng tinh giản, cóhiệu lực

- Soạn thảo trình duyệt và tổ chức thực hiện các quy chế phân cấp quản lýcán bộ và lao động trong toàn Công ty.

- Quản lý đội ngũ cán bộ công nhân viên toàn Công ty, Đề xuất viẹc bố trí

sử dụng và đãi ngộ công bằng, hợp lý Xây dựng định mức lao động và kế hoạch

đào tạo, bồi dỡng nâng cao trình độ để đáp ứng nhu cầu số lợng và chất lợng cán

bộ lao động cho hoạt động của Công ty

* Nghiệp vụ lao động tiền lơng:

- Xây dựng định mức lao động, quy chế tiền lơng áp dụng trong toàn Công

ty theo hớng khuyến khích phát triển kinh doanh

- Tổ chức thực hiện công tác quản lý lu trữ hồ sơ nhân sự, bảo vệ chính trịnội bộ, bảo vệ Đảng, bảo vệ cơ quan, tham gia an ninh quốc phòng với chínhquyền địa phơng đúng nguyên tắc và nâng cao chất lờng

- Đề xuất chủ trơng làm thủ tục các chế độ chính sách về đời sống xã hộicủa toàn bộ CBCNV trong Công ty

* Nghiệp vụ hành chính

- Dự trù kinh phí hoạt động hàng năm cho các doanh nghiệp hành chínhtheo các chức năng đợc phân công;

- Quản lý giấy tờ hành chính và con dấu

- Xây dựng lịch công tác, lịch giao ban, họp hội, sinh hoạt định kỳ và bấtthờng

- Đảm bảo việc mua sắm, trang cấp thiết bị, dụng cụ văn phòng, có kếhoạch đảm bảo thông tin liên lạc, phơng tiện đi lại phục vụ cho điều hành sản xuấtkinh doanh, đảm bảo công tác văn th, đánh máy, in ấn, lễ tân, tiếp khách…

- Tổ chức thực hiện chế độ tuyển dụng, thôi việc, bổ nhiệm, miễn nhiệm,bãi nhiệm, khen thởng, kỷ luật…

- Nghiên cứu đề xuất cải thiện vệ sinh môi trờng, phòng cháy chữa cháy,quản lý chăm sóc sức khoẻ cho cán bộ công nhân viên toàn Công ty

- Thực hiện công tác thanh tra toàn Công ty, tổ chức công tác thanh tra nhândân ở các đơn vị trực thuộc

Phòng Tài chính - Kế toán:

Bao gồm: Kế toán trởng Ông Nguyễn Quang Tuấn và các nhân viên

Là phòng tham mu có chức năng giúp Giám đốc Công ty tổ chức chỉ đạotoàn bộ công tác kế toán tài chính, thống kê thông tin kinh tế và hạch toán kế toántheo chế độ tài chính kế toán thống nhất trong cả nớc

* Nghiệp vụ kế toán:

- Tham mu cho giám đốc tổ chức bộ máy kế toán, tài chính thống kê thốngnhất toàn Công ty

- Tổ chức thực hiện việc ghi chép, tính toán phản ánh chính xác, kịp thờitoàn bộ giá trị tài sản của Công ty, kiểm kê định kỳ, bảo quản, lu trữ và giữ bí mậtcác tài liệu kế toán theo đúng quy định

- Thực hiện chế độ báo cáo kế toán, thống kê, quyết toán theo quy định củaNhà nớc và cấp trên, trích nộp đúng, đủ, kịp thời các khoản phải nộp Nhà nớc vàcấp trên, các quỹ xí nghiệp, thanh toán đủ và đúng hạn các khoản phải thu, phảitrả của Công ty

* Nghiệp vụ Tài chính:

- Lập kế hoạch tài chính tài chính tín dụng, khai thác và sử dụng kịp thời cóhiệu quả mọi nguồn vốn cho sản xuất kinh doanh, tham mu cho Giám đốc pháthuy chế độ tự chủ tài chính của

- Thừa uỷ quyền của Giám đốc đợc kiểm tra, kiểm soát việc chấp hành chế

độ tài sản, vật t, tiền vốn, chế độ quản lý kỹ thuật, chế độ thanh toán tiền mặt, tíndụng và thực hiện của các đơn vị trong Công ty: trực tiếp tham mu cho Giám đốc

điều hành, sử dụng vốn theo chế độ và tình hình thực tế của Công ty

Phòng kế hoạch Thị trờng

Phòng kế hoạch thị trờng mới đợc thành lập vào ngày 02/06/2004 trên cơ sởsát nhập Phòng kế hoạch - Đầu t và phòng thị trờng Phòng bao gồm có Trởngphòng Ông Nguyễn Chính Nam và các nhân viên

Là phòng tham mu chính cho Giám đốc về các lĩnh vực kế hoạch sản xuấtkinh doanh, các lĩnh vực đầu t, định hớng phát triển, công tác quản lý kỹ thuậtmáy móc thiết bị, TSCĐ…

* Nghiệp vụ kế hoạch:

- Lập và giao nhiệm vụ kế hoạch cho các phòng ban trực thuộc Công ty trêncơ sở các nguồn thu và định mức các chi phí hợp lý, việc thực hiện kế hoạch nămtrớc và phát triển của năm trớc và phát triển của năm kế hoạch do các đơn vị tự lậpgửi về

- Kiểm tra tiến độ thực hiện của các đơn vị hàng tháng, quý để có biện phápchỉ đạo kịp thờ, điều chỉnh kế hoạch cho sát đúng kịp thời với tình hình thực tếcủa Công ty

- Xây dựng và thực hiện các chế độ báo cáo kiểm tra kế hoạch từ Công tyxuống và từ dới đơn vị cơ sở trở lên, hớng dẫn tổng hợp báo cáo thống kê kếhoạch cho các đơn vị theo đúng biểu mẫu và thời gian quy định nộp về Công ty

- Lập kế hoạch về dự án đầu t mở rộng và đầu t chiều sâu, sửa chữa lớn củacác đơn vị, lập kế hoạch mua sắm, đổi mới máy móc trang thiết bị hàng năm chocác đơn vị

* Nghiệp vụ thị trờng:

- Tổ chức hệ thống Marketing từ Công ty đến cơ sở: hình thức quảng cáo,tiếp thị, tổ chức chỉ đạo nghiệp vụ bán sp, dịch vụ cho các đơn vị thuộc Công tytrên các thị trờng

- Tham mu cho Giám đốc về kế hoạch phân bổ, sử dụng nguồn kinh phítheo kế hoạch hàng năm đã đợc duyệt phục vụ cho lĩnh vực quảng cáo, tiếp thị, hỗtrợ kinh phí huấn luyện, học tập…

- Tham gia việc xây dựng hệ thống chính sách giá cả cho các sản phẩm vàdịch vụ cho từng thời gian, thời điểm và cho từng thị trờng trớc khi sản phẩm vàdịch vụ bán ra trên thị trờng

Trung tâm vận tải:

Giám đốc TTVT Ông Bùi Xuân Huy

Phòng điều hành

Vận tải hành khách Vận tải hàng hoá

Hà Nội - Lào Cai - Hà Nội

Ga giáp BátGa Yên Viên Ga Đà Nẵng Ga Sóng Thần Ga Phan Thiết Ga Sông Mao

Ga Hà Nội

Trung tâm vận tải gồm có 35 cán bộ công nhân viên, đứng đầu Trung tâm làGiám đốc Ông Bùi Xuân Huy, gồm 2 tổ đó là tổ điều hành vận tải hàng hoá và tổkinh doanh vận tải hành khách, mỗi tổ đều có trạm trởng và các tổ viên Trungtâm có bộ phận điều hành tại 95 – 97 Lê Duẩn và các trạm vận tải tại các ga

Trung tâm vận tải là đơn vị sản xuất kinh doanh chính của Công ty, với độingũ cán bộ năng động nhiệt tình, có trình độ chuyên môn cao đã không ngừng cốgắng khai thác thị trờng, tìm kiếm và chăm sóc khách hàng đã làm cho hoạt độngkinh doanh ngày càng có hiệu quả, đem lại doanh thu hàng năm khoảng 75 tỷ

đồng, tơng ứng chiếm khoảng 60% tổng doanh thu toàn Công ty và đem lại lợinhuận khoảng 500 triệu, chiếm khoảng 30% tổng lợi nhuận của Công ty Nh vậyTrung tâm cần phát huy và cố gắng hơn nữa để đem lại hiệu quả ngày càng caocho Công ty, đồng thời đứng vững trong cạnh tranh và khẳng định đợc vị trí củamình trên thị trờng cả trong và ngoài nớc

Sơ đồ mô hình tổ chức của TT Vận tải nh sau:

Vận tải hàng hoá:

Kho Ga nhận Ga giao Kho

Vận chuyển bằng ôtô Vận chuyển bằng tàu hoả Vận chuyển bằng ôtô

(Cầu, bốc xếp, trông coi, bảo quản (Cầu, bốc xếp, trông coi, bảo quản) (Bốc xếp) (Bốc xếp)

Trung tâm vận chuyển hàng hoá dung Container loại 20ft và loại 40ft, cáctoa xe là toa H, toa G và toa P, và loại Container 40ft mở nắp để vận chuyển hànghoá, vận chuyển hàng hoá bằng đờng Biển, đờng sắt, đờng bộ

Có 4 phơng thức vận chuyển hàng hoá đó là: từ kho đến kho, từ kho đến ga,

từ ga đến kho, và từ ga đến ga, các phơng thức này đợc áp dụng tuỳ theo yêu cầucủa khách hàng Trong 4 loại phơng thức vận chuyển đó thì phơng thức vậnchuyển từ kho đến kho là chủ yếu và nó cũng là tổng quát nhất

Quá trình tác nghiệp của vận chuyển hàng hoá nh sau:

Giám đốc trung tâm vận tải ký hợp đồng vận chuyển hàng hoá với cáckhách hàng Tổ điều hành bố trí xe ô tô đến nhận hàng tại kho nhận hàng và chởhàng về ga đờng sắt (Ga đi) Tại các ga trạm trởng trạm vận tải bố trí cầu, bốc xếphàng hoá lên Container, hoặc các toa xe đờng sắt Sau đó lập vận đơn cho toa xe

đó chở hàng đến ga đến Khi tàu đến ga đến trạm trởng trạm vận tải tại ga đến tổchức giải phóng hàng, bố trí bốc xếp cầu hàng hoá lên ôtô, sau đó ôtô chở hàngvào kho của khách hàng

Quá trình tác nghiệp có thể biểu diễn qua sơ đồ sau:

Qua sơ đồ trên ta thấy rằng:

Chi phí của đơn vị vận tải bao gồm: Cớc đờng sắt, cớc vận chuyển đờng biển, phí vận chuyển ôtô đờng ngắn, phí bốc xếp, thuê vỏ Container, cẩu xếp dỡ, gia cố, áp tải, vệ sinh gia cố, cắt gia cố, lệ phí xếp dỡ, lơng và các khoản phụ cấp của trạm trởng, nhân viên giao nhận…

Doanh thu của trung tâm vận tải bao gồm: tiền thu từ kinh doanh vé tàu,

c-ớc vận chuyển, tiền thu hoa hồng, đại lý giao nhận, thu tiền cho thuê phơng tiệnvận chuyển xếp dỡ, nhà kho, bến bãi (tất cả các khoản phải thu phải thể hiện đợc

rõ nội dung nh tên chủ hàng, tuyến vận chuyển, thời gian vận chuyển, đơn giá vậnchuyển)

Hiện nay Trung tâm có một số chủ hàng lớn là Unilever (Tuyến vận chuyểnchủ yếu là Sóng Thần – Hà Nội, Sóng Thần - Đà Nẵng), tiếp vận Thanh Long(vận chuyển chủ yếu mặt hàng kính trên toa H, Container tuyến Yên Viên –Sóng Thần, Yên Viên - Đà Nẵng, Cocacola vận chuyển chủ yếu trên tuyến SóngThần - Đà Nẵng – Hà Nội các chủ hàng ký hợp đồng vận chuyển hàng vớiRATRCO trong vòng một năm

* Vận chuyển hàng khách

Vận chuyển hàng khách chủ yếu trên tuyến Hà Nội – Lào Cai – Hà Nội,

có 4 toa xe do tổ vé khai thác, hàng ngày mua vé tập thể từ ga Hà Nội, sau đó bánlại vé cho khách và hởng chênh lệch Giá vé bán lại cho khách luôn cao hơn giá vé

ở Ga vì ngoài cớc đờng sắt còn phải chi phí cho các dịch vụ nh nớc, khăn lạnh, ănnhẹ, và tổ chức đón tiễn khách tại hai đầu ga Hà Nội và ga Lào Cai

Điều khó nhất của vận chuyển hành khách là cắt nhập 4 toa xe cho hợp lý,mua số lợng vé vừa đủ để bán lại cho khách hàng Số vé còn lại trong ngày có thểbán hạ giá sao cho mức lỗ nhỏ hơn mc tổn thất 10% giá vé khi trả lại

Trung tâm du lịch

Trung tâm du lịch bao gồm có 23 ngời, đứng đầu là Giám đốc Trung tâm

Ông Bùi Đức Hạnh, 2 tổ: Tổ điều hành và Tổ thị trờng, mỗi tổ đều có Tổ trởng vàcác tổ viên

Trung tâm du lịch mang thơng hiệu Việt Nam Railtuor (VN Railtour) làmột trong những Trung tâm du lịch mạnh của Hà Nội, doanh thu của Trung tâmchiếm tỷ lệ khá lớn khoảng 30% tổng doanh thu toàn Công ty, và đem lại lợinhuận hàng năm cho Công ty khoảng 550 triệu đồng, chiếm khoảng 35% tổng lợi

nhuận toàn Công ty Trong năm 2003 vừa qua trung tâm Du lịch là đơn vị đem lạilợi nhuận cao nhất trong các đơn vị kinh doanh của Công ty.

Trung tâm Du lịch hoạt động trong 3 lĩnh vực Outbound, Inbound và nội

địa, trong đó hoạt động trong lĩnh vực Inbound là mạnh nhất và đem lại hiệu quảcao nhất cho Công ty

Giám đốc TT Du lịch Ông Bùi Đức Hạnh

Mô hình tổ chức của trung tâm vận tải nh sau

Tổ điều hànhuậnchịu trách nhiệm về những vấn đề nh: Điều hành phơng

tiện vận chuyển nh máy bay, tàu hoả, ôtô, khách sạn, nhà hàng, hớng dẫn viên,bảo hiểm và những dịch vụ khác…

Tổ thị trờng: có nhiệm vụ nghiên cứu mở rộng thị trờng, khai thác thị

tr-ờng, tìm kiếm khách hàng, xây dựng mạng lới phân phối, hệ thống tiếp thị, quảngcáo, đề xuất chính sách giá cả, xúc tiến thơng mại, dịch vụ chăm sóc kháchhàng…

Inbound: là lĩnh vực hoạt động mạnh nhất của trung tâm du lịch, Inbound

là dịch vụ du lịch đa khách nớc ngoài vào tham quan tại Việt Nam Khách hàngchủ yếu của Inbound là ngời nớc Mỹ, Đức, Pháp, Nhật Bản, Hàn Quốc, Thái Lanthực hiện các tour du lịch thuần tuý, tour du lịch khám phá, tour khảo sát thị tr-ờng, hội nghị, hội thảo, tour tham quan làng nghề tuyền thống, tour đờng sắt đầumáy, hơi nớc, dịch vụ đặt phòng, khách sạn, tour du lịch văn hoá…

Outbound: thực hiện tour du lịch đa ngời Việt Nam đi tham quan ở nớc

ngoài, chủ yếu là các nớc Trung Quốc, Nhật Bản, Hàn Quốc, Châu âu, Châu Mỹ,

…thực hiện các tour phổ thông, tour tuần trăng mật, tour chuyên đề hội chợ triểnlãm, tham quan khảo sát học tập, trao đổi kinh nghiệm, tìm đối tác kinh doanh,thực hiện các tuor du lịch cao cấp đa ngời Việt Nam tham quan Hàn Quốc, Chân

âu, Nhật Bản Với mục tiêu không ngừng phấn đấu Công ty dự định triển khai cáctour du lịch mới nh “Một ngày là nông dân” nhận đợc sự ủng hộ nhiệt tình trong

và ngoài nớc

Du lịch nội địa: thực hiện các tour du lịch đa ngời Việt Nam đi tham quan

khắp miền của đất nớc: tour du lịch cuốn tuần, tour du lịch tuần trăng mật, tour dulịch SaPa hàng ngày, tour du lịch sự kiện văn hoá, tour nghỉ dỡng dành cho ngờicao tuổi, tour tổ chức hội nghị hội thảo…

Ngoài tổ chức thực hiện cá tour du lịch trên Trung tâm du lịch còn thựchiện các dịch vụ: kinh doanh vé máy bay, dịch vụ đặt phòng khách sạn, và dịch vụthủ tục xuất nhập cảnh…các dịch vụ này cũng đem lại hiệu quả kinh tế cao choCông ty

VN Railtour tổ chức tour cho các đoàn khách và một bộ phận khách lẻ từ

10 ngời khách trở lên, thực hiện chế độ giảm giá vào những ngày lễ và nhữngkhách hàng thờng xuyên (giảm giá dao động từ 30 – 50%)

Ngày nay nền kinh tế của nớc ta nói riêng và các nớc trên thế giới nóichung ngày càng phát triển, đời sống của con ngời ngày càng đợc cải thiện, nhucầu của con ngời ngày càng phong phú vì vậy ngành du lịch càng có tiềm năngphát triển mạnh Trung tâm du lịch cần phải phát huy và cố gắng hơn nữa để đápứng đầy đủ và kịp thời với nhu cầu ngày càng cao của thị trờng Trung tâm cần tổchức đào tạo ngoại ngữ cho đội ngũ nhân viên, xây dựng đội ngũ Marketing cótrình độ cao, tổ chức khai thác thị trờng, tìm kiếm khách hàng, tổ chức tốt côngtác chăm sóc khách hàng hơn nữa, và xây dựng chính sách bán thật hợp lý vớitừng đoạn thị trờng và với từng thời điểm, thực hiện chính sách giảm giá, khuyếnmại, tổ chức tốt công tác tiếp thị, quảng cáo…

Doanh thu chính của khách sạn là doanh thu từ hoạt động cho thuê phòng,ngoài ra còn có các doanh thu khách từ hoạt động bán hàng, các loại dịch vụ nh:giặt, là, điện thoại, bar trong phòng, trông giữ xe ôtô…

Chi phí của Khách sạn bao gồm các loại chi phí cố định nh: Khấu hao tài sản cố

định, phân bổ công cụ dụng cụ, thuế sử dụng đất, ngoài ra còn có các loại chi phíbiến đổi nh: chi phí điện nớc, điện thoại, chi phí nguyên vật liệu (khăn, xà phòng,

…), chi phí nhân công, chi phí sửa chữa tài sản cố định…

Hiện nay, cơ sở vật chất, trang thiết bị, nội thất trong khách sạn Cây Xoàitiêu chuẩn 2 sao, vì vậy mà lợng khách đến khách sạn ngày càng nhiều Tuy nhiêncông suất sử dụng phòng trong khách sạn vẫn cha đợc tối đa, trong thời gian vừaqua công suất sử dụng chỉ ở mức 80%, Công ty cần phải trang bị và nâng cấp hơnnữa các loại trang thiết bị trong phòng, cải tiến nâng cao chất lợng các loại dịch

vụ để thu hút ngày càng nhiều khách cả trong nớc và ngoài nớc, nâng cao côngsuất sử dụng phòng và phấn đấu sang năm 2005 công suất sẽ đợc nâng lên 90%,

để đem lại doanh thu và lợi nhuận cao hơn cho Công ty

Khách sạn Cây Xoài

Khách sạn Cây Xoài gồm có 24 ngời, đứng đầu là Giám Đốc Khách sạn

Ông Lê Tiến Hùng, gồm có 3 tổ đó là tổ Buồng, tổ Lễ Tận, và tổ Bảo vệ

Khách sạn có 35 phòng, bao gồm có 3 loại phòng:

Phòng loại 1 gồm có phòng trong đó có 3 phòng giá 240.000đ/ngày đêm, 9phòng giá 250.000 đồng/ngày đên, 4 phòng giá 260.000 đồng/ngày đêm Phòngloại 2 gồm 11 phòng với mức giá từ 200.000 đến 220.000 đồng/ngày đêm Phòngloại 3 gồm có 8 phòng với mức giá là 180.000 đồng/ngày đêm Giá thuê bìnhquân mỗi phòng là 225.000 đồng/ngày đêm

Giám đốc KS Cây Xoài Ông Lê Tiến Hùng

Tổ lễ tân (2 ng-ời) Tổ buồng (15 ng-ời) Tổ bảo vệ (7ng-ời)

Phòng loại phòng Phòng loại 3: 8 phòng Phòng loại phòng

Sơ đồ mô hình tổ chức của khách sạn Cây Xoài nh sau

Nhà hàng Cây Xoài:

Nhà hàng Cây Xoài bao gồm có 22 ngời, đứng đầu là Giám đốc Nhà hàng

Ông Nguyễn Hoàng Thanh, Phó giám đốc Ông Đoàn Duy Tân, Quản lý Nhàhàng Ông Đỗ Mạnh Tờng, Nhà hàng gồm có 3 tổ: tổ bàn 1, tổ bàn 2 và tổ bếp

Doanh thu của Nhà hàng chủ yếu là doanh thu từ tiệc, tiệc đứng, tiệc ngồi,doanh thu từ việc kinh doanh đồ uống các loại rợu, bia, nớc giải khát các loại,Cơm bình dân, cơm văn phòng máy lạnh…

Chi phí của Nhà hàng bao gồm: chi phí nguyên, nhiên vật liệu (cơm và đồuống các loại,…, ga, dầu…), nhân công trực tiếp, chi phí sản xuất chung (điện, n-ớc…)

Tình hình kinh doanh của Nhà hàng nói chung tơng đối ổn định, vào quý IIthờng ít khách nhất, và thờng đông khách nhất là vào những tháng cuối năm,khách hàng của Nhà hàng chủ yếu là khách hàng truyền thống và một bộ phậnkhách vãng lai Nhà hàng Cây Xoài nằm ở ngay cạnh Ga Hà Nội nên lợng khách

Giám đốc Nhà hàng Ông Nguyễn Hoàng Thanh

Phó GD Nhà Hàng Ông Đoàn Duy Tân

Quản lý Nhà hàng Ông Đỗ Mạnh T-ờng

Tiệc Quầy Bar Cơm bình dân Cơm VP máy lạnh Bếp tr-ởng Bếp chính Bếp phụ

đến nhà hàng khá đông, xung quanh Nhà hàng có nhiều cơ quan, văn phòng nên

đối tờng khách chủ yếu là cán bộ công nhân viên và một bộ phận khách vãng lai.Với điều kiện đó giúp cho Nhà hàng kinh doanh ổn định và có hiệu quả Tuynhiên với diện tích mặt bằng nhỏ nên Nhà hàng không thể tổ chức và thu hút đợckhách hội nghị lớn, bên cạnh đó chất lợng dịch vụ còn cha cao Vì vậy trong thờigian tới Nhà hàng cần tổ chức đào tạo, nhằm nâng cao chất lợng dịch vụ hơn nữa

để thu hút ngày càng nhiều khách và đem lại hiệu quả ngày càng cao hơn choCông ty

Sơ đồ tổ chức Nhà hàng nh sau:

Bộ phận dịch vụ:

Bộ phận dịch vụ

Th-ơng mại QC phi th-ơng mại Uỷ thác xuất khẩu Uỷ thác nhập khẩu

Bộ phận dịch vụ của Công ty bao gồm 2 chức năng chính đó là: Quảng cáo

và xuất nhập khẩu

Sơ đồ cơ cấu tổ chức của bộ phận dịch vụ nh sau:

* Dịch vụ quảng cáo

Đợc sự đồng ý của Ban Lãnh đạo Liên Hiệp Đờng Sắt Việt Nam, RaTraCo

là đơn vị chịu trách nhiệm lập kế hoạch dự án và thực hiện các chơng trình quảngcáo cho các doanh nghiệp trong và ngoài nớc Hiện nay là bộ phận dịch vụ nhậnquảng cáo cho các hãng CocaCola, Vedan, Nestle, Honda, Ajnomoto…đã đem lạidoanh thu và lợi nhuận cho Công ty và đem lại uy tín cho ngành và Công ty

Bộ phậndịch vụ nhận quảng cáo trên cẩm nang đi tàu, xe đẩy trên tàu, cácbiển tại các nhà Ga, quảng cáo bằng hình ảnh Pano trên tàu Thống Nhất toàntuyến, quảng cáo trên Tivi cỡ lớn ở phòng đợi tàu…

* Dịch vụ xuất nhập khẩu

Bộ phận xuất nhập khẩu chủ yếu là thực hiện nhiệm vụ xuất uỷ thác vànhập uỷ thác, doanh thu của bộ phận này là phí uỷ thác,thu phí uỷ thác là 10% giátrị của hợp đồng.

Trong thời gian qua bộ phận dịch vụ cũng đem lại doanh thu và lợi nhuận

đáng kể cho Công ty

Chơng II Thực trạng chất lợng dịch vụ tại công ty cổ

phần vận tải và thơng mại đờng sắt.

1 Kết quả sản xuất kinh doanh của Công ty

1.1 Đặc điểm tình hình:

Trong những năm qua có nhiều sự kiện kinh tế, chính trị, xã hội ảnh hởng

đến tình hình sản xuất kinh doanh của Công ty Nền kinh tế nớc ta tăng trởng cao,Theo thống kê của Bộ kế hoạch và đầu t, tính chung năm 2004, tốc độ tăng trởngGDP ở mức cao tới 7,7% Tình hình chính trị đợc đánh giá là khá ổn định so vớithế giới và khu vực, đặc biệt là Hội nghị cấp cao á - Âu (ASEM 5) đợc tổ chứcthành công tốt đẹp vào tháng 10 ở thủ đô Hà Nội, đây là một cơ hội lớn để ViệtNam thu hút các nhà đầu t nớc ngoài, hợp tác, nhất là trong lĩnh phát triển kinh tế

Cùng với tốc độ tăng trởng GDP là mức thu nhập bình quân trên đầu ngờicũng đợc tăng cao, nhu cầu tiêu dùng của con ngời ngày càng tăng cả về số lợng

và chất lờng Vì vậy kinh doanh trong lĩnh vực dịch vụ, vận tải, du lịch, khách sạn,nhà hàng… sẽ ngày càng phát triển

Trong những năm gần đây ngành Đờng sắt tiếp tục tăng trởng nhiều dự án

đợc đầu t cả chiều rộng lẫn chiều sâu, không ngừng hiện đại hoá trang thiết bị vàcông tác đào tạo cán bộ công nhân viên trong ngành Công ty cổ phần vận tải vàthơng mại Đờng sắt là một Công ty trực thuộc Tổng Công ty đờng sắt Việt Nam,tuy mới đợc thnàh lập nhng thực sự đã đóng góp đợc nhiều vào sự tăng trởng củangành nói chung và của Công ty nói riêng Đạt đợc những kết quả trên là nhờ có

sự ủng hộ của các đồng chí lãnh đạo ngành và các đồng chí trong Hội đồng quảntrị cũng nh toàn thể án bộ công nhân viên chức trong Công ty đã đoàn kết nỗ lựcphấn đấu quyết tâm thực hiện hoàn toàn kế hoạch đã đề ra

Bên cạnh những thuận lợi trên, có thể nói răng trong những năm vừa qua cónhững khó khăn không nhỏ ảnh hởng đến hoạt động sản xuất kinh doanh củaCông ty Đó là một số lợng lớn cán bộ trong ban lãnh đạo chủ chốt của Công ty lại

chuyển đơn vị công tác nên tổ chức cán bộ của Công ty bị xáo trộn đã phần nào

ảnh hởng đến hiệu quả sản xuất kinh doanh của Công ty Sự ra đời và phát triểncủa các Công ty t nhân trong lĩnh vực vận tải, du lịch, khách sạn, nhà hàng,…trênthị trờng ngày càng nhiều làm cho sự canh tranh của Công ty ngày càng trở nêngay gắt Các loại máy móc thiết bị, phơng tiện vận tải cha hiện đại, và cha đầy đủcòn hạn chế về công nghệ Một số yếu tố chi phí đầu vào phục vụ cho hoạt độngsản xuất kinh doanh tăng cao, vốn đầu t cho sản xuất còn hạn chế…Đó là nhữngkhó khăn cho sản xuất kinh doanh của toàn Công ty trong những năm qua

1.1.1 Thuận lợi

Những năm gần đây là một những năm có nhiều sự kiện kinh tế - xã hội

ảnh hởng đến tình hình sản xuất kinh doanh của Công ty Kinh tế đất nớc tăng ởng cao, tình hình chính trị đợc đánh giá là rất ổn định so với thế giới và trongkhu vực, đây là cơ hội lớn để Việt Nam thu hút các nhà đầu t nớc ngoài hợp tác,nhất là trong lĩnh vực phát triển kinh tế Đặc biệt, năm qua sự kiện Seagames 22

tr-và ParaGames 2 đợc tổ chức tại Việt Nam là một cơ hội rất lớn để Việt Nam nóichung và các doanh nghiệp Việt Nam, nhất là các doanh nghiệp kinh doanh cáclĩnh vực liên quan nh vận tải, nhà hàng, khách sạn phát triển

Kinh doanh vận tải là một lĩnh vực rất quan trọng trong quá trình phát triểnkinh tế, cùng với sự phát triển của đất nớc ngành đã có sự đóng góp đáng kể đồngthời không ngừng nâng cao tốc độ tăng trởng của mình Có nhiều dự án lớn đợc

đầu t cả về chiều rộng lẫn chiều sâu, không ngừng hiện đại hoá trang thiết bị vàcông tác đào tạo cán bộ công nhân viên trong ngành

Công ty Cổ phần vận tải và thơng mại đờng sắt là một Công ty trực thuộcLiên hiệp đờng sắt Việt Nam, tuy thời gian thành lập cha đợc lâu nhng thực sự đã

đóng góp đợc rất nhiều vào sự tăng trởng của ngành nói chung cũng nh của công

ty nói riêng

Đạt đợc những kết quả trên là nhờ có sự ủng hộ của các đồng chí lãnh đạongành và các đồng chí trong Hội đồng quản trị cũng nh toàn thể cán bộ, côngnhân viên chức trong Công ty đã đoàn kết phấn đấu quyết tâm thực hiện hoàn

thành và vợt kế hoạch đề ra Cùng với những thuận lợi trên, Công ty đã đầu t thêmcác trang thiết bị và văn phòng làm việc đáp ứng cho yêu cầu của công việc Đồngthời Công ty cũng có những cơ chế đãi ngộ và chăm sóc đời sống vật chất, tinhthần cho cán bộ công nhân viên nên đã góp phần động viên, khuyến khích toàn bộcán bộ công nhân viên tích cực hơn trong công việc của mình.

1.1.2 Khó khăn

Bên cạnh những thuận lợi đó, không thể không nói đến những khó khăn đãgây ảnh hởng không nhỏ đến tình hình sản xuất kinh doanh của Công ty Trớc tiên

là do dịch SARS xảy ra đã làm cho tình hình kinh doanh khách sạn, nhà hàng, và

đặc biệt là du lịch bị tổn thất đáng kể Thêm vào đó, đến cuối tháng 10 các đồngchí lãnh đạo chủ chốt của Công ty lại chuyển đơn vị công tác nên tổ chức cán bộcủa Công ty bị xáo trộn đã phần nào ảnh hởng đến hiệu quả kinh doanh của toànCông ty Trong những năm qua, mặc dù nhu cầu vận chuyển tăng nhng luồnghàng bất bình hành lớn, phơng tiện vận chuyển đáp ứng không đủ, cạnh tranhngày càng trở nên quyết liệt và khó khăn nhất là đối với công ty mới thành lập cha

có vị trí lớn trên thơng trờng nh Công ty chúng ta Một số yếu tố chi phí cho đầuvào của sản xuất tăng cao, vốn đầu t cho sản xuất kinh doanh hạn chế… Đó lànhững khó khăn cho sản xuất kinh doanh của toàn Công ty trong những năm qua