Nguyên tắc quản lý chất lượng theo ISO được đưa ra nhằm giữ khách hàng và làm khách hàng thỏa mãn thì sản phẩm (dịch vụ) mà tổ chức bạn cung cấp phải đáp ứng yêu cầu của khách hàng dựa trên các mục tiêu hướng về khách hàng, tính lãnh đạo, sự tham gia của mọi thành viên, tiếp cận theo quá trình, cải tiến liên tục,... Để tìm hiểu chi tiết về các nguyên tắc này, mời các bạn cùng tham khảo nội dung tài liệu.
Trang 1NGUYÊN T C QU N LÝ CH T L Ắ Ả Ấ ƯỢ NG THEO ISO LÀ GÌ?
ISO (International Organization for Standardization) là T ch c tiêu chu n hoá qu c t ổ ứ ẩ ố ế
Được thành l p vào năm 1947, hi n nay có trên 150 qu c gia thành viên. Vi t Nam gia nh pậ ệ ố ệ ậ vào ISO năm 1977, là thành viên th 77 c a t ch c này.ứ ủ ổ ứ
T i sao t ch c nên áp d ng h th ng ISO?ạ ổ ứ ụ ệ ố
Đ gi khách hàng và làm khách hàng th a mãn thì s n ph m (d ch v ) mà t ch c b n cungể ữ ỏ ả ẩ ị ụ ổ ứ ạ
c p ph i đáp ng yêu c u c a khách hàng.ấ ả ứ ầ ủ
Nguyên t c qu n lý ch t lắ ả ấ ượng theo ISO là gì?
Hướng v khách hàng:ề T ch c ph thu c vào khách hàng, do đó t ch c ph i th uổ ứ ụ ộ ổ ứ ả ấ
hi u nhu c u hi n t i và tể ầ ệ ạ ương lai c a khách hàng, ph i đáp ng yêu c u c a kháchủ ả ứ ầ ủ hàng và n l c đáp ng vổ ự ứ ượt mong đ i c a khách hàng.ợ ủ
Trang 2Tính lãnh đ o:ạ Người lãnh đ o thi t l p s th ng nh t v m c đích và hạ ế ậ ự ố ấ ề ụ ướng đi c aủ
t ch c. H t o ra và duy trì môi trổ ứ ọ ạ ường n i b , trong đó m i ngộ ộ ọ ườ ềi đ u có th huyể
đ ng đ y đ đ đ t độ ầ ủ ể ạ ược m c tiêu c a t ch c.ụ ủ ổ ứ
S tham gia c a m i thành viên:ự ủ ọ Con người là y u t quan tr ng nh t nh hế ố ọ ấ ả ưởng đ nế quá trình hình thành ch t lấ ượng. Do đó c n:ầ T o ra môi trạ ường làm vi c thu n l i.ệ ậ ợ Xây
d ng chính sách đ ng viên, khen thự ộ ưởng k p th i.ị ờ Đào t o và phát tri n ngu n nhânạ ể ồ
l c.ự Phát hi n, phát huy tính sáng t o c a m i thành viên.ệ ạ ủ ọ
Ti p c n theo quá trình:ế ậ K t qu mong mu n s đ t đế ả ố ẽ ạ ược m t cách hi u qu khi cácộ ệ ả ngu n l c và các ho t đ ng liên quan đồ ự ạ ộ ược qu n lý nh m t quá trình.ả ư ộ
Ti p c n theo h th ng đ qu n lý:ế ậ ệ ố ể ả Vi c xác đ nh, nh n th c và qu n lý các quá trìnhệ ị ậ ứ ả
có quan h v i nhau nh m t h th ng, đóng góp vào hi u qu , hi u l c c a t ch cệ ớ ư ộ ệ ố ệ ả ệ ự ủ ổ ứ
đ đ t để ạ ược các m c tiêu.ụ
C i ti n liên t c:ả ế ụ C i ti n liên t c là m c tiêu c a t t c các t ch c.ả ế ụ ụ ủ ấ ả ổ ứ Đ th c hi nể ự ệ
c i ti n liên t c, c n th c hi n các bả ế ụ ầ ự ệ ước sau:
o Xác đ nh các quá trình c i ti nị ả ế
o Phân tích, ho ch đ nh gi i pháp.ạ ị ả
o T ch c th c hi n gi i pháp.ổ ứ ự ệ ả
o Đo lường k t qu th c hi n.ế ả ự ệ
o Đánh giá k t qu ế ả
Quy t đ nh d a trên s ki n:ế ị ự ự ệ Thông tin, d li u đ y đ , chính xác, k p th i và có khữ ệ ầ ủ ị ờ ả năng lượng hoá đượ ẽc s ph n ánh b n ch t s vi c.ả ả ấ ự ệ Phân tích thông tin, d li u khoaữ ệ
h c giúp lãnh đ o đ a ra các quy t đ nh đúng.ọ ạ ư ế ị
Trang 3Quan h h p tác cùng có l i v i nhà cung c p:ệ ợ ợ ớ ấ T ch c và nhà cung c p ph thu c l nổ ứ ấ ụ ộ ẫ nhau và m i quan h cùng có l i s nâng cao năng l c c a c hai bên đ t o ra giá tr ố ệ ợ ẽ ự ủ ả ể ạ ị Khi áp d ng ch ng nh n ISOụ ứ ậ các doanh nghi p có th đ t đệ ể ạ ược nh ng l i ích gì?ữ ợ
Nâng cao uy tín và kh năng c nh tranh trên th trả ạ ị ường trong nước và qu c tố ế
Tăng cường hi u su t n i b đ th c hi n nh ng tiêu chu n b t bu c và tiêu chu nệ ấ ộ ộ ể ự ệ ữ ẩ ắ ộ ẩ
qu c t v môi trố ế ề ường
Tăng l i nhu n nh s d ng h p lý các ngu n l c và gi m chi phí kh c ph c s cợ ậ ờ ử ụ ợ ồ ự ả ắ ụ ự ố môi trường
C i thi n m i quan h v i c ng đ ng dân c và các c quan h u quan; tăng cả ệ ố ệ ớ ộ ồ ư ơ ữ ườ ng
s c kh e nhân viên thúc đ y n n p làm vi c t tứ ỏ ẩ ề ế ệ ố
C i ti n vi c ki m soát các quá trình ch y u, nâng cao ch t lả ế ệ ể ủ ế ấ ượng s n ph m.ả ẩ