Chuyên viên quản lý chất lượng chịu trách nhiệm xây dựng và hoàn thiện các tài liệu, quy trình đào tạo kỹ năng – nghiệp vụ cho bộ phận CSKH; Xây dựng bộ tiêu chí và quy trình kiểm soát chất lượng của bộ phận CSKH; Thực hiện các công tác giám sát chất lượng của từng nhân viên trong bộ phận CSKH (chấm điểm cuộc gọi, kiểm soát quy trình xử lý đơn đặt phòng...); Báo cáo chất lượng của bộ phận CSKH theo định kỳ tuần/tháng hoặc báo cáo đột xuất theo yêu cầu của Trưởng BP...
Trang 1LOGO COMPANY NAME
Adress:
Phone: Email:
Code : Version : 5.0 Dated : Page : Page 1 of 1
Document name:
Ch c danhứ Chuyên viên qu n lý ch t lả ấ ượng
Cán b qu n lý tr c ti pộ ả ự ế Trưởng phòng KH
1 Nhi m v , quy n h n:ệ ụ ề ạ
Xây d ng tài li u, quy trình c a BP CSKH:ự ệ ủ
Xây d ng và hoàn thi n các tài li u, quy trình đào t o k năng – nghi p v choự ệ ệ ạ ỹ ệ ụ
B ph n CSKH.ộ ậ Xây d ng b tiêu chí và quy trình ki m soát ch t lự ộ ể ấ ượng c a B ph n CSKH.ủ ộ ậ
Công tác đánh giá ch t lấ ượng:
Th c hi n các công tác giám sát ch t lự ệ ấ ượng c a t ng nhân viên trong BP CSKHủ ừ (ch m đi m cu c g i, ki m soát quy trình x lý đ n đ t phòng…)ấ ể ộ ọ ể ử ơ ặ
Báo cáo ch t lấ ượng c a BP CS theo đ nh k tu n/tháng ho c báo cáo đ t xu tủ ị ỳ ầ ặ ộ ấ theo yêu c u c a Trầ ủ ưởng BP
Công tác đào t o:ạ
Th c hi n công tác đào t o và tái đào t o k năng – nghi p v cho nhân viênự ệ ạ ạ ỹ ệ ụ CSKH, coaching onjob, test kĩ năng – nghi p v đ nh k …ệ ụ ị ỳ
Các công tác khác theo phân công c a Trủ ưởng B ph n.ộ ậ
2 Tiêu chu n: ẩ
H c v n: T t nghi p Cao đ ng tr lên.ọ ấ ố ệ ẳ ở
Có kinh nghi m CSKH/telesales t i thi u 1 năm.ệ ố ể
Có kinh nghi m v trí Qu n lý ch t lệ ở ị ả ấ ượng ho c v trí tặ ị ương đương t i thi u 6 tháng.ố ể
Ưu tiên ng viên có kinh nghi m v du l ch/Khách s n/Thứ ệ ề ị ạ ương m i đi n t ạ ệ ử
K năng giao ti p t t, t tin, nhanh nh n, ho t bát.ỹ ế ố ự ẹ ạ
K năng t duy logic, qu n lý và đ nh hỹ ư ả ị ướng t t.ố
K năng đào t o và coaching nhân s t t.ỹ ạ ự ố
Thành th o tin h c văn phòng, đ c bi t là Excel.ạ ọ ặ ệ
Ch u đị ược áp l c công vi c, hoàn thành k ho ch đự ệ ế ạ ược giao
Quan h v i đ ng nghi p t t, k năng làm vi c đ c l p và làm vi c theo nhómệ ớ ồ ệ ố ỹ ệ ộ ậ ệ
3 Quy n l i:ề ợ
M c lứ ương: lương c ng 8 – 10 tri u/tháng.ứ ệ
Môi trường làm vi c: năng đ ng, chuyên nghi p, thân thi nệ ộ ệ ệ
C h i thăng ti n, luân chuy n công vi c phù h p v i năng l c, s trơ ộ ế ể ệ ợ ớ ụ ở ường
C h i tham gia các ho t đ ng t p th , ho t đ ng c ng đ ng, xã h i c a công tyơ ộ ạ ộ ậ ể ạ ộ ộ ồ ộ ủ
Được đóng b o hi m y t , b o hi m xã h i khi tr thành nhân viên chính th cả ể ế ả ể ộ ở ứ
Được đi du l ch hàng năm theo Chính sách c a Công ty.ị ủ
1