Slide lập kế hoạch E marketing TMĐT cho sản phẩm Razer Gameing mouse của công ty Razer

Slide lập kế hoạch E marketing TMĐT cho sản phẩm Razer Gameing mouse của công ty Razer

Môn: Marketing Thương Mại Điện Tử

Nhóm: 05.

Lớp HP:1353SMGM0511.

Lập kế hoạch marketing thương mại điện tử

cho sản phẩm Razer Gaming Mouse

của công ty Razer

Đề tài thảo luận:

Dàn ý trình bày:

1 Phân tích tình huống

2 Thiết lập mục tiêu kế hoạch

3 Thiết lập chiến lược

4 Phát triển chương trình hành động

5 Chi phí dự kiến

6 Xây dựng quy trình kiểm tra

1 Phân tích tình huống

1.1 Giới thiệu sơ lược về công ty Razer

Được thành lập vào năm 1998

tại San Diego, California, bởi

hai nhà đồng sáng lập CEO

Min-Liang Tan, and President

Robert “Razerguy” Krakoff đã

phát triển Razer thành một

thương hiệu nổi tiếng toàn cầu

với hàng trăm nhân viên rải rác

khắp các quốc gia và có văn

phòng tại nhiều thành phố lớn

như San Francisco, Hamburg,

Singapore, Thượng Hải…

http://vn.razerzone.com/

1 Phân tích tình huống

Khởi đầu bằng chiếc gaming

mouse đầu tiên Razer

Boomslang Rất nhiều trong số

đó đã trở thành những thương

hiệu đẳng cấp thế giới như

Death Adder, Naga,

Golliathus…

1 Chuột Game

2 Lót chuột Game

3 Bàn phím Game

4 Âm thanh Game

5 Thiết bị Game Uỷ quyền

6 Thiết bị Game console

7 Phụ kiện Game

8 Đồ chơi phụ trợ

9 Sản phẩm phụ trợ

Cho dù là sản phẩm gì, Razer luôn giữ

vững tôn chỉ, cũng là tầm nhìn của công ty

ngay từ những ngày đầu thành lập, đó là:

“For gamers, by gamers” – “Tất cả vì game

thủ” Sản phẩm của Razer luôn hướng tới

tập khách hàng là những người chơi game

(game thủ) với những kiểu dáng, tính năng

kỹ thuật luôn được thiết kế và cải tiến để

thỏa mãn tối đa những nhu cầu của tập

khách hàng này Sẽ không quá lời khi nói

rằng, Razer đang là thương hiệu gaming

lớn nhất trên thế giới hiện nay

1 Phân tích tình huống

1.2 Phân tích tình huống marketing:

 Tình hình hiện tại của Razer:

1 Phân tích tình huống

Là một doanh nghiệp lớn và có kinh nghiệm

lâu năm, website của Razer được xây dựng

bài bản và có thứ hạng cao trong cỗ máy tìm

kiếm của Google Danh mục sản phẩm, hệ

thống thanh toán, hệ thống diễn đàn và hệ

thống fanpage trên các mạng xã hội hoạt

động hiệu quả và có độ bao phủ cao Ngoài

bán hàng trực tiếp, hệ thống phân phối của

Razer với rất nhiều các nhà bán lẻ trung

gian tại các thị trường sở tại còn trải rộng ở

khắp các khu vực trên thế giới, từ châu Mỹ,

châu Âu đến châu Á

1 Phân tích tình huống

Tuy nhiên, tại thị trường Việt Nam,

thương hiệu Razer hầu như chưa được

người tiêu dùng biết đến, cho dù đây

một thị trường đầy tiềm năng khi có tỉ

lệ người chơi game ở mức cao và ngày

càng có xu hướng mở rộng

1 Do mức thu nhập của người tiêu dùng Việt Nam

chưa cao Những sản phẩm của Razer đều là những sản phẩm có chất lượng cao, kiểu dáng tinh tế, sang trọng Dòng sản phẩm Razer gaming mouse có mức giá trung bình dao động từ $90 ~ $120 Đối với các quốc gia phát triển đây có thể là một mức giá bình dân nhưng với một quốc gia thu nhập chỉ ở mức

trung bình khá như Việt Nam thì số người sẵn sàng

bỏ ra đến $120 để mua một con chuột là không

nhiều

2 Thị trường gaming ở Việt Nam còn non trẻ, các

game thủ hầu như chỉ biết chơi mà không quan tâm đến chất lượng của những thiết bị hỗ trợ cho việc chơi game

Nguyên nhân:

1 Phân tích tình huống

 Với mức thu nhập đang ngày một tăng lên thì giá cả những sản

phẩm của Razer so với khả năng thanh toán của người tiêu dùng

đang giảm đi đáng kể Cộng với việc game thủ có nhận thức và tính chuyên nghiệp ngày càng cao khiến nhu cầu đối với các sản phẩm này tăng lên rõ rệt

 Chính vì thế, việc mở rộng mạng lưới phân phối sang các thị

trường mới là một trong những ưu tiên trong định hướng phát triển của Razer, nhất là trong bối cảnh cạnh tranh toàn cầu đang ngày càng khốc liệt Để thực hiện tốt vấn đề này thì online marketing là một

trong những công cụ thiết yếu và quan trọng, vừa giúp doanh nghiệp quảng bá sản phẩm của mình đến với thị trường, vừa tận dụng thế

mạnh về công nghệ

1 Doanh số thấp, giá thành cao: Như đã phân tích, sản

phẩm của Razer có giá thành cao so với mức sống

của người dân Việt Nam, dẫn đến doanh số thấp.

2 Cạnh tranh từ các đối thủ: Razer sẽ vấp phải sự

cạnh tranh từ những đối thủ đã khai thác thị trường

Việt Nam từ trước, điển hình trong số đó là

Logitech Ngoài ra không thể kể đến các sản phẩm

thuộc phân khúc thị trường giá rẻ như Mitsumi,

Acer…

3 Thương hiệu chưa được biết đến tại thị trường mới:

Hiện tại Razer mới chỉ có svhouse là nhà phân phối

chính thức những sản phẩm của hãng tại Việt Nam

Ngoài ra đều là những shop nhỏ hoặc cá nhân đơn lẻ

phân phối hàng xách tay.

1 Phân tích tình huống

Những vấn đề doanh nghiệp đang gặp phải

2 Thiết lập mục tiêu kế hoạch

Về website: Tăng lượng khách ghé thăm website lên 15% mỗi

tháng, trong đó lượng IP đến từ Việt Nam chiếm 70% Tăng số

lượng thành viên người Việt Nam tham gia diễn đàn lên 10% mỗi tháng

Về số lượng giao dịch: Hoàn thiện hệ thống thanh toán cho khu vực khách hàng Việt Nam trên trang chủ Mục tiêu 20 đơn hàng trong tháng đầu tiên Các tháng tiếp theo mỗi tháng tăng 4-5 đơn hàng

Về Social Media: Mở rộng độ bao phủ và tần suất xuất hiện của thương hiệu trên các kênh mạng xã hội lớn như Facebook, Twitter, Youtube… Mục tiêu Fanpage trên Youtube đạt 5000 like trong

tháng đầu tiên, tăng 10% trong các tháng tiếp theo

2.1 Tăng cường sự nhận biết của người tiêu dùng đối với sản phẩm Xây dựng hình ảnh và niềm tin của khách hàng đối với thương hiệu

2 Thiết lập mục tiêu kế hoạch2.2 Mở rộng thị phần, tăng doanh thu

Tăng số lượng nhà phân phối: Tìm

kiếm và ký kết hợp đồng thêm với từ

3 – 4 nhà phân phối khác tại Việt Nam

Đảm bảo các nhà phân phối được lựa

chọn cũng có sử dụng kênh phân phối

online và có năng lực e-marketing tốt

Thu thập thông tin về khách hàng

3 Thiết lập chiến lược

 Thứ nhất, sản phẩm đang cần thực hiện e-Marketing là Razer Gaming Mouse, tức chuột quang dành cho máy tính cá nhân

 Thứ hai, tôn chỉ hoạt động của Razer là “For gamers, by

gamers”, như vậy có thể thấy trước hết khách hàng của Razer

phải là những game thủ, những người chơi game trên máy tính cá nhân, có độ tuổi trung bình từ 12 – 24 tuổi Với việc tỉ lệ người

sử dụng máy tính cá nhân và Internet ở Việt Nam không ngừng gia tăng cộng với tỉ lệ dân số trẻ cao, đây là một tập khách hàng

có quy mô lớn Đa phần trong số này là những người có sự quan tâm hoặc ít nhiều có sự hiểu biết về công nghệ, máy tính, mạng Internet, vì thế những sản phẩm công nghệ như chuột Razer và các công cụ e-marketing sẽ rất dễ dàng trong việc tiếp cận

Định vị sản phẩm và phân đoạn thị trường

3 Thiết lập chiến lược

Xác định các chiến lược marketing mix

1 Chiến lược sản phẩm:

Khác biệt hóa các sản phẩm chuột của Razer so với các

sản phẩm của các hãng khác bằng chất lượng sản phẩm,

đặc tính kỹ thuật

Sản phẩm được bày trí khoa học, sử dụng tông nền đen

là tông nền chủ đạo của gaming và màu xanh lá là biểu

tượng của Razer

2 Chiến lược giá:

Theo đuổi chiến lược giá cao, áp đặt giá lên thị trường do sản phẩm chuột của Razer có thương hiệu, uy tín và chất lượng cao Giá mua online nên để thấp hơn (không bao gồm phí vận chuyển) với giá của kênh phân phối truyền thống nhằm kích thích người tiêu dùng đăt hàng qua website

3 Thiết lập chiến lược

3 Chiến lược phân phối

Sử dụng nhà phân phối địa phương có kinh

nghiệm phân phối sản phẩm công nghệ lâu

năm trên thị trường Việt Nam.Sử dụng cả

hai kênh phân phối là những siêu thị bán lẻ

đồ công nghệ và cả những shop nhỏ nhưng

chuyên biệt về sản phẩm Tận dụng kênh

phân phối online nếu có thể

Xác định các chiến lược marketing mix

3 Thiết lập chiến lược

Xác định các chiến lược marketing mix

4 Chiến lược xúc tiến

Tập trung vào truyền thông Internet, thông

qua việc đặt banner quảng cáo, các kênh

mạng xã hội, các diễn đàn cổng thông tin

tập trung đông game thủ

Thường xuyên tài trợ cho các sự kiện về

game, tài trợ cho các đội game e-Sport để

quảng bá thương hiệu của doanh nghiệp

đến với khách hàng

4 Phát triển chương trình hành động

4.1 Nội dung các chương trình hành động

1 Bổ sung ngôn ngữ tiếng Việt cho website

2 Xây dựng fanpage trên Facebook

4 Phát triển chương trình hành động

 Mục đích:

Thâm nhập thị trường Việt Nam, giúp khách hàng Việt Nam thuận tiện hơn trong việc tìm hiểu về những sản phẩm mà doanh nghiêp đang cung cấp cũng như lịch sử, tôn chỉ, quy định, cách thức hoạt động của Razer.

Sub-domain mới cần giữ nguyên những đặc điểm vốn mang tính biểu

tượng của Razer như gam màu đen và xanh lá là chủ đạo…

Việc Việt hóa cần đảm bảo không làm mất đi ý nghĩa của tên các thương hiệu cũng như không gây hiểu sai các đặc tính kỹ thuật sản phẩm chuột của Razer.

1 Bổ sung ngôn ngữ tiếng Việt cho website

2 Xây dựng fanpage trên Facebook

4 Phát triển chương trình hành động

 Mục đích:

Thiết lập kênh truyền thông quảng bá hình ảnh, sản phẩm của Razer đến với khách hàng Việt Nam Tại Việt Nam, Facebook là mạng xã hội có số lượng người dùng đông nhất và tốc độ lan truyền thông tin nhanh nhất Vì thế xây dựng Fanpage của Razer trên Facebook là một trong những ưu tiên hàng đầu.

 Nhiệm vụ:

Cập nhật tin bài về sản phẩm, sự kiện của Razer tại Việt Nam.

Tăng số lượng người biết đến Razer bằng công cụ like trên fanpage.

 Yêu cầu:

Tên Fanpage: Razer Vietnam.

Nhân lực: 2 admin quản trị nội dung, 1 admin quản trị sự kiện.

Tần suất cập nhật tin bài: 2-3 bài/ngày

Quản trị viên cần hỗ trợ khách hàng ngay khi có những câu hỏi, tin nhắn được đặt ra trên fanpage.

 Mục đích:

Gia tăng sự nhận biết của khách hàng đối với thương

hiệu bằng cách tăng tần suất xuất hiện của thương

hiệu tại những nơi đông người

 Nhiệm vụ:

Mua và đặt banner quảng cáo tại những địa điểm

được thiết lập.

 Yêu cầu:

Những nơi tập trung đông game thủ thường là những

diễn đàn, cổng thông tin về game, công nghệ hay máy

tính

 Một số website trọng tâm:

1.Forum.gamevn.com: Banner dọc 154x579 bên phải.

2.Game8.vn: Banner ngang 303x130 bên phải

3.Ign.vn: Top banner động

4.Rapturegaming.net/vn/: Top banner động 728x90

5.Các channel youtube về game.

3 Đặt banner, quảng cáo online ở những nơi tập trung

đông game thủ

Mục đích:

Tăng cường sự trao đổi với khách hàng thông qua công

cụ Email Quảng bá giới thiệu sản phẩm sự kiện mới

thông qua Email.

Nhiệm vụ: Gửi email đến khách hàng.

Yêu cầu:

Nhân lực:

Hệ thống cần lưu lại cookies và lịch sử hoạt động, mua sắm của khách hàng trên trang web để từ đó gửi những email chào hàng đúng với nhu cầu thực sự của khách

hàng Email cần trình bày hấp dẫn, bắt mắt, tuy nhiên vẫn cần làm toát lên nội dung chính.

Gửi vào thời điểm 8h tối hàng ngày, là thời điểm khách hàng bắt đầu trở về nhà và sử dụng máy tính cá nhân sau một ngày làm việc và học tập.

4 Email marketing

5 Tham gia tài trợ cho một số sự kiện về game

và các đội game.

6 Tìm kiếm nhà phân phối có năng lực

4 Phát triển chương trình hành động

4.2 Phân bố thời gian, nhiệm vụ cụ thể như sau:

Việt hóa website

Xây dựng fanpage

Đặt banner, quảng cáo

Email Marketing Tài trợ

Tìm nhà phân phối

5 Chi phí dự kiến: (đơn vị: nghìn VND)

Tên chương trình Nội dung chương trình Chi phí Số lượng Thành tiền Việt hóa website Thuê phiên dịch 3000 2 6000

Mua subdomain 3000 1 3000 Thuê quản trị web 2000 1 2000 Xây dựng fanpage Thuê quản trị viên 800x4(tháng) 3 9600

Tặng phẩm giveaway 800 4 3200 Đặt banner, quảng cáo Thiết kế banner 2000 3 6000

Thuê đặt banner ở các website 3000x4(tháng) 6 72000 Đặt banner quảng cáo trên

channel youtube 50000 50000 Email Marketing Thuê nhân viên 2000x4(tháng) 1 8000

Thu thập dữ liệu khách hàng 10000 10000 Tài trợ giải đấu Razer

Cyzone Tournament

Chi phí giải thưởng 15000 15000

In ấn banner, băng rôn 5000 5000 Thuê nhân sự tổ chức 10000 10000 Thuê địa điểm tổ chức 20000 20000 Tài trợ đội DotA 2

1 st VN

Chi phí ăn ở khi đi Singapore 50000 50000 Chi phí trang thiết bị

tập luyện 10000 10000 Tìm kiếm nhà phân

phối

Thu thập dữ liệu nhà phân phối 20000 20000 Chi phí đàm phán 20000 20000 Tổng cộng: 319800 Chi phí phát sinh dự kiến 10% 31980

Tổng cộng: 351780

1 Sử dụng công cụ đo lường Google Analysis.

2 Kiểm tra kết quả hàng tuần: Số lượng like có tăng lên hay

không? Số lượng người ghé thăm website có tăng lên hay

không? Tăng nhiều hay ít?

3 Kiểm tra nhân viên:

Nhân viên có hoạt động hiệu quả hay không?Kiểm tra hiệu quả

tài trợ: Thương hiệu có được biết đến nhiều hơn sau khi tài trợ hay không? Chi phí tài trợ so với danh tiếng đem lại có quá lớn không?Kiểm tra nhà phân phối: Nhà phân phối có phân phối

hiệu quả các sản phẩm không? Doanh thu có đúng với yêu cầu

đề ra không?Tổng hợp tất cả các bất cập, phân tích nguyên nhân

và đưa ra giải pháp khắc phục

6 Xây dựng quy trình kiểm tra