Bài giảng thực trạng chất lượng khám chữa bệnh của bệnh viện quận Thủ Đức; kế hoạch thực hiện dự án cải tiến chất lượng bệnh viện cũng như chất lượng khám chữa bệnh; xác định cơ hội cải tiến, sơ đồ khái quát về quá trình phát thuốc bảo hiểm y tế ngoại trú; kết quả công tác chuyên môn...
Trang 1CÔNG CỤ LEAN ĐỂ CẢI THIỆN QUI TRÌNH
Trang 2 Thành lập vào năm 2007
Quy mô 50 giường bệnh
17 bác sĩ
Khoa Khám bệnh,
Khoa Cấp cứu hồi sức
Khoa Nội- Nhi
Ngoại trú: 300 lượt / ngày
Nội trú 10 giường/ ngày
BỆNH VIỆN QUẬN THỦ ĐỨC
Trang 3CÁC VẤN ĐỀ CỦA THỰC TRẠNG
Tài lực
Nhân lực Vật lực Nguồn lực
Đầu tư
Lãnh đạo
Người dân
Đồng nghiệp Niềm tin
Trang 4GIẢI PHÁP CHO THỰC TRẠNG
“Làm tốt nhất những gì có thể làm được”
Trang 6QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG BỆNH VIỆN
Công cụ/ Phương pháp:
Trang 7LEAN LÀ GÌ?
Lean: tạm dịch là tinh gọn
Phương pháp cải tiến có hệ thống, liên tục
Tạo thêm giá trị cho khách hàng
Loại bỏ các lãng phí (wastes) trong quá trình sản xuất/ cung cấp dịch vụ
động không tạo thêm giá trị (Non Added) nhưng lại làm tăng chi phí
Trang 8Value-Chuỗi giá trị (Value stream)
thiết kế, đặt hàng, và cung cấp sản phẩm (dịch vụ)
Trang 9KẾT QUẢ CỦA LEAN
Trang 10KẾ HOẠCH THỰC HIỆN DỰ ÁN
08 tháng (tháng 03 - 10/2013)
10
Xác định và lựa chọn
dự án, mục tiêu dự án
Đo lường, thu thập dữ
liệu
Phân tích, xác định nguyên nhân gốc rễ và các giải pháp cải
tiến
Cải tiến và
áp dụng các giải pháp cải tiến
Duy trì và kiểm soát
Trang 11DỰ ÁN QUẢN LÝ TINH GỌN
(LEAN)
11
Nhóm chuyên gia Trung tâm Năng suất Việt Nam
Khoa Dược
Khoa Cấp
cứu
Khoa Sinh hóa – Miễn
dịch
Khoa Chẩn đoán hình
ảnh
Trang 12• “Rút ngắn
thời gian từ lúc bệnh nhân nhập khoa cấp cứu tới lúc nhập khoa lâm sàng”
Khoa Sinh hóa – Miễn dịch
• “Rút ngắn
thời gian chờ đợi kết quả sinh hóa – miễn dịch”
Khoa Chẩn đoán hình ảnh
• “Rút ngắn
thời gian chờ đợi kết quả
Xquang”
Trang 14120 phút 60 phút 60 phút
Dự án: Khoa Sinh hóa - Miễn dịch
Trang 15Dự án: Khoa Chẩn đoán hình ảnh
15
Loại kỹ thuật chụp X
60 phút
75% BN được trả kết quả trong 60 phút
Trang 1629 phút Dưới 15
phút
15 phút
Trang 17MÔ TẢ CHI TIẾT
DỰ ÁN KHOA DƯỢC
Trang 18giảm thời gian phát thuốc
BHYT ngoại trú dưới 15 phút
Trang 19XÁC ĐỊNH CƠ HỘI CẢI TIẾN
Giảm thời gian lấy một toa thuốc từ 15’ đến 29’ (phút) xuống 10’ đến 15’
Nâng cao ý thức làm việc của nhân viên của phòng phát thuốc BHYT ngoại trú lên
Nếu giảm được thời gian lấy thuốc thì bệnh nhân sẽ bớt ùn tắc do chờ đợi
Bệnh viện sẽ nâng cao được uy tín và chất
lượng phục vụ
Trang 20SƠ ĐỒ KHÁI QUÁT VỀ QUÁ TRÌNH PHÁT THUỐC BHYT NGOẠI TRÚ
20
QUÁ TRÌNH PHÁT THUỐC BHYT NGOẠI
Trang 2121
PHÁT
B N
KIỂM THUỐC
LẤY THUỐC
PHÂN TOA
Trang 2222
PHÁT
B N
KIỂM THUỐC
LẤY THUỐC
PHÂN TOA
Trang 23Thời gian DẤU HIỆU HÌNH
Lấy toa thuốc 1 5m 2 phút
Trang 2525 Các bước dòng Số
người
Khoản cách mét
Thời gian DẤU HIỆU HÌNH
Lấy toa thuốc+
Trang 26QUẦY ĐƯA THUỐC
KHU VỰC
ĐỀ THUỐC
Trang 27SƠ ĐỒ DI CHUYỂN SAU CẢI TIẾN
27
KHU THU
PHÍ BÀN PHÂN TOA +ĐÓNG DẤU KHU VỰC LẤY THUỐC 1 BÀN KIỂM THUỐC
QUẦY ĐƯA THUỐC
KHU VỰC LẤY THUỐC 2 QUẦY ĐƯA THUỐC
SẢNH BỆNH NHÂN NGỒI CHỜ
Trang 28KẾT QUẢ BAN ĐẦU SAU CẢI TIẾN
28
Sắp xếp và đánh số kho thuốc theo nhóm điều trị
Trang 3115 phút
Giảm khoảng cách di chuyển từ 15m xuống còn
thuốc
Phân loại thuốc theo nhóm điều trị
31
Trang 32KẾT QUẢ CÔNG TÁC CHUYÊN MÔN
phân tuyến và
kỹ thuật cao Khám chữa bệnh (lượt/ngày) 300 3000 - 3800
Đề tài nghiên cứu khoa học
Cơ sở Cấp thành phố
0
0
87
2
Phân hạng bệnh viện Chưa phân hạng Hạng 1
Trang 33Kết luận
Bệnh viện quận Thủ Đức sẽ tiếp tục các mục tiêu cải tiến khác, đặc biệt là giảm sai sót, nâng cao chất lượng khám chữa bệnh
phục vụ bệnh nhân
33