giảm thiểu nguy cơ gây hại của sự cố; khắc phục các sự cố tránh lặp lại; xây dựng văn hoá báo cáo sự cố; phát hiện các xu hướng nguy hại tiềm ẩn; học hỏi từ các sai sót tìm cơ hội cải tiến.
Trang 1XÂY DỰNG & VẬN HÀNH
HỆ THỐNG BÁO CÁO SỰ CỐ
TẠI BỆNH VIỆN QUỐC TẾ PHƯƠNG CHÂU
BỆNH VIỆN QUỐC TẾ PHƯƠNG CHÂU
Trang 4CÁC BƯỚC TIẾN HÀNH
1 Xây dựng hệ thống báo cáo sự cố
3 Truyền thông và hướng dẫn
2 Cam kết từ lãnh đạo đến nhân viên
4 Triển khai từng khu vực đến toàn bộ
5 Thống kê, phân tích, xử lý và phản hồi
6 Chia sẻ rút kinh nghiệm và khen thưởng
Trang 6Cách 1: website baocaosucophuongchau.com
CÁCH BÁO CÁO
Trang 7Cách 2: website nội bộ
Trang 8CÁCH BÁO CÁO
Cách 3: BC file giấy Tổ thư ký sự cố
Trang 9CÁCH BÁO CÁO
Cách 4: Gọi trực tiếp qua hotline hoặc người quản lý
Trang 11PHÂN LẬP
Trang 13PHÂN LẬP
Trang 14PHÂN TÍCH SỰ CỐ
Trang 15PHÂN TÍCH SỰ CỐ
Phân loại sự cố: Chuyên môn & Ngoài chuyên môn
Ngoài chuyên môn
85%
Chuyên môn 15%
Ngoài chuyên môn Chuyên môn
Trang 16PHÂN TÍCH SỰ CỐ
Phân tích sự cố chuyên môn
Trang 18PHÂN TÍCH SỰ CỐ
Sai sót trong toa thuốc
Liều dùng 14% Sai quy cách
4%
Tên thuốc 14%
Thời gian sử dụng 68% - Cadipredni
5mg Captopril Stada
- Moltilium
rửa 1 lần, mỗi lần 1
dạng ống nhưng
Trang 19PHÂN TÍCH SỰ CỐ
Phân tích sự cố ngoài chuyên môn
Sử dụng biểu đồ Pareto
Trang 20XỬ LÝ SỰ CỐ
đưa ra giải pháp…
Sử dụng phần mềm hạn chế
Mời các chuyên gia về đào tạo, huấn luyện giao
tiếp…
Triển khai các dự án lean cải tiến chất
lượng…
Trang 22RÚT KINH NGHIỆM
Trang 23KHEN THƯỞNG
- Khoa/phòng nhiều sự cố
- Kết quả tốt sau cải tiến