10 KỸ NĂNG CẦN CÓ CỦA NGƯỜI LÀM CÔNG TÁC QUẢN LÝ ĐIỀU DƯỠNG TRƯỚC NHỮNG THÁCH THỨC MỚI TRONG TÌNH HÌNH MỚI

10 KỸ NĂNG CẦN CÓ CỦA NGƯỜI LÀM CÔNG TÁC QUẢN LÝ ĐIỀU DƯỠNG TRƯỚC NHỮNG THÁCH THỨC MỚI TRONG TÌNH HÌNH MỚI PGS TS BS TĂNG CHÍ THƯỢNG SỞ Y TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH... THÁCH THỨC MỚI T

10 KỸ NĂNG CẦN CÓ CỦA NGƯỜI LÀM

CÔNG TÁC QUẢN LÝ ĐIỀU DƯỠNG

TRƯỚC NHỮNG THÁCH THỨC MỚI

TRONG TÌNH HÌNH MỚI

PGS TS BS TĂNG CHÍ THƯỢNG

SỞ Y TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

THÁCH THỨC MỚI TRONG TÌNH HÌNH MỚI

(1) Với lộ trình điều chỉnh giá viện phí theo hướng tính đúng, tính đủ, hầu hết

các bệnh viện đã chuyển sang tự chủ chi thường xuyên

(2) Thay đổi phương thức chi trả viện phí từ việc chi trả trực tiếp từ tiền túi của

người bệnh đã chuyển sang phương thức thanh toán viện phí do BHXH chi trả

(3) Với lộ trình liên thông thẻ BHYT, hiện nay người bệnh được quyền chọn

lựa bệnh viện tuyến huyện để khám chữa bệnh, và đến liên thông bệnh viện tuyến tỉnh trong tương lai không xa

(4) Để thu hút và tạo niềm tin cho người bệnh, việc nâng cao chất lượng bệnh viện là tất yếu, trong đó chất lượng nguồn nhân lực là yếu tố quyết định, hiện nay đã có hiện tượng cạnh tranh lành mạnh giữa các bệnh viện về nguồn

nhân lực chất lượng cao

(5) Nhiều quy định chuyên môn, quy định pháp luật mới liên quan đến hoạt

động khám, chữa bệnh và hoạt động chăm sóc người bệnh của điều dưỡng

“Patient Engagement Survey: Health Care Has a Lot to Learn from Consumer-Friendly Industries” - Kevin G Volpp, MD, PhD University of Pennsylvania, Namita Seth Mohta, MD NEJM Catalyst,

January 2019

Khảo sát trải nghiệm người bệnh tại các BV trên địa bàn TP.HCM – Sở Y tế TP.HCM (2018)

3 YÊU CẦU ĐỂ BỆNH VIỆN PHÁT TRIỂN BỀN VỮNG

(1) Không ngừng phát triển chuyên môn, kỹ thuật đáp ứng mô hình bệnh tật, hạn chế chuyển viện vì thiếu đầu tư và phát triển kỹ thuật chẩn đoán, điều trị, chăm sóc người bệnh

(2) Không ngừng cải tiến chất lượng khám, chữa bệnh và chất lượng phục vụ người bệnh, lấy người bệnh làm trung tâm, hướng đến sự hài lòng của người bệnh

(3) Mọi hoạt động của bệnh viện phải tuân thủ các quy định chuyên môn và quy định pháp luật

PHÁT TRIỂN BỀN VỮNG

PHÁT TRIỂN CHUYÊN MÔN – KỸ THUẬT

TUÂN THỦ QUY ĐỊNH CHUYÊN MÔN,

QUY ĐỊNH PHÁP LUẬT CẢI TIẾN CHẤT LƯỢNG KCB & CHẤT

LƯỢNG PHỤC VỤ NGƯỜI BỆNH

10 KỸ NĂNG CẦN CÓ CỦA NGƯỜI LÀM

CÔNG TÁC QUẢN LÝ ĐIỀU DƯỠNG

KỸ NĂNG 1:

Xây dựng và triển khai các quy trình kỹ thuật của điều dưỡng đảm bảo đồng bộ và đáp ứng yêu cầu khi triển khai các kỹ thuật mới về chẩn đoán và điều trị của bác sĩ

KỸ NĂNG 2:

• Tạo dựng không khí học tập nhằm không ngừng cập nhật kiến thức, nâng

cao trình độ chuyên môn, kỹ năng thực hành cho điều dưỡng thuộc thẩm quyền quản lý

• Đa dạng hoá hình thức học tập của điều dưỡng, học từ sai sót từ chính

bệnh viện mình và từ bệnh viện bạn, hội thi tay nghề điều dưỡng, học tập chia sẽ kinh nghiệm giữa các bệnh viện với nhau trong công tác quản lý điều dưỡng, học tập để hội nhập quốc tế trong công tác chăm sóc NB

KỸ NĂNG 3:

Triển khai có hiệu quả các hoạt động quản lý an toàn người bệnh nhằm hạn chế thấp nhất tai biến điều trị trong công tác chăm sóc người bệnh của người điều dưỡng

KỸ NĂNG 4:

Chuyển đổi thật sự và đồng bộ cách giao tiếp, ứng xử của người điều dưỡng, thật sự xem người bệnh là người thân của mình, là khách hàng của bệnh viện

KỸ NĂNG 5:

• Chủ động nắm bắt trải nghiệm của người bệnh (Patient

experience) trong thời gian nằm viện và những vấn đề mà người bệnh không hài lòng về bệnh viện liên quan đến công tác chăm sóc người bệnh của người điều dưỡng

• Lấy ý kiến không hài lòng, lấy trải nghiệm của người bệnh

theo chiều hướng tiêu cực làm điểm xuất phát cho hoạt động cải tiến chất lượng

KỸ NĂNG 6:

Chọn lựa và đào tạo “điều dưỡng đa năng” (nursing skill mix) trực thuộc phòng điều dưỡng, nhằm chủ động hỗ trợ các khoa, phòng khi bị thiếu hụt tạm thời điều dưỡng, khi có tình huống quá tải, hoặc có nhiều bệnh nhân nặng

KỸ NĂNG 7:

• Nâng cao chất lượng nghiên cứu khoa học và sáng tạo kỹ

thuật của điều dưỡng

• Đề tài nghiên cứu và sáng tạo phải xuất phát từ yêu cầu

của thực tiễn trong công tác chăm sóc người bệnh

KỸ NĂNG 8:

Vận dụng nguyên lý “3R”:

• Tuyển chọn điều dưỡng (Recruit),

• Kịp thời phát hiện gương điều dưỡng tốt và động viên,

khen thưởng (Recognize)

• Giữ chân điều dưỡng giỏi (Retain) trong tình hình cạnh

tranh lành mạnh giữa các bệnh viện về nguồn nhân lực chất lượng cao

KỸ NĂNG 9:

Vận dụng nguyên tắc “khi nào lãnh đạo, khi nào quản lý” trong nỗ lực đảm bảo cho mọi hoạt động của người điều dưỡng:

• Tuân thủ các quy định chuyên môn và quy định pháp luật

• Trong giải quyết các tình huống phát sinh liên quan đến

người điều dưỡng thuộc thẩm quyền quản lý

KỸ NĂNG 10:

Biết cách thuyết phục lãnh đạo bệnh viện quan tâm, đầu tư nguồn lực cho công tác chăm sóc người bệnh của điều dưỡng

(Tổ chức Y tế Thế giới – 2018)

10 KỸ NĂNG CỦA NGƯỜI ĐIỀU DƯỠNG TRƯỞNG

TRƯỚC NHỮNG THÁCH THỨC MỚI TRONG TÌNH HÌNH MỚI