Bài giảng Kỹ năng đối thoại tại nơi làm việc

Bài giảng Kỹ năng đối thoại tại nơi làm việc các bước chuẩn bị tổ chức đối thoại; thu thập và xử lý thông tin; quy trình xử lý thông tin; các bước chuẩn bị tổ chức đối thoại; chương trình 1 buổi đối thoại; một số lưu ý khi tổ chức đối thoại; những điều nên tránh trong đối thoại.

CÔNG ĐOÀN CÔNG THƯƠNG Vi T NAMỆ

BAN T  CH CỔ Ứ

KỸ NĂNG ĐỐI THOẠI TẠI NƠI LÀM VIỆC

1

 Tranh lu n gay g t vì quan đi m cá nhân không ph i là ậ ắ ể ả

đ i tho i (hay ít ra thì cũng không ph i là đ i tho i ta ố ạ ả ố ạ

nên có)

3

­Ng i gi  v  g t g t nh ng ch ng nghe ch  nào,  ồ ả ờ ậ ậ ư ẳ ữ

và đ u thì đang nghĩ vi c khác, không ph i là đ i  ầ ệ ả ố tho i ạ

 ­ Ng i nhìn ng ồ ườ ố i đ i di n nói và nghĩ trong  ệ

lòng: “Cách nói chuy n c a ông này có v  không  ệ ủ ẻ

th t, c  ch  kh nh kh ng, nói năng kiêu căng…”  ậ ử ỉ ệ ạ

không ph i là đ i tho i. Đó là đánh du kích ả ố ạ

 Đ i tho i th c s  là  ố ạ ự ự tìm đ ng c m ồ ả   đ   hi u nhau  ể ể

h n, t  đó có th  chia s  l i ích ơ ừ ể ẻ ợ

5

CÁC BƯỚC CHU N B  T  CH C Đ I THO IẨ Ị Ổ Ứ Ố Ạ

6

THU TH P VÀ X  LÝ THÔNG TIN Ậ Ử

 Thông tin là m t khái ni m đ ộ ệ ượ c th  hi n qua  ể ệ

các thông báo, các bi u hi n   đem l i m t nh n  ể ệ ạ ộ ậ

th c ch  quan cho m t đ i t ứ ủ ộ ố ượ ng nh n tin. Thông  ậ tin là d  li u đã đ ữ ệ ượ c x  lý xong, mang ý nghĩa rõ  ử ràng. Thông tin cũng có th  b  di n đ t sai l ch,  ể ị ễ ạ ệ

xuyên t c do tác đ ng c  ý hay vô ý c a con ng ạ ộ ố ủ ườ i  hay sinh v t khác ậ

 M t h  th ng thông tin là m t ti n trình ghi nh n  ộ ệ ố ộ ế ậ

d  li u, x  lý nó và cung c p t o nên d  li u m i  ữ ệ ử ấ ạ ữ ệ ớ

có ý nghĩa thông tin, liên quan m t ph n đ n m t t   ộ ầ ế ộ ổ

ch c, đ  tr  giúp các ho t đ ng liên quan đ n t   ứ ể ợ ạ ộ ế ổ

ch c.  ứ

1. NGU N THÔNG TIN (d  li u)Ồ ữ ệ

(T  t  CĐ, t  SX, NLĐ, văn ừ ổ ổ

b n…)ả

2. Phân lo i thông tinạ

(các lo i v n đạ ấ ề)

    3. Xác đ nh tính ị

chính xác c a TT ủ

(đ i chi u v i h  ố ế ớ ệ

th ngVB, th c ti n ố ự ễ

DN, h  s  pháp lý… )ồ ơ

THÔNG TIN

Thông tin

L p thành VB chuy n cho ậ ể

NSDLĐ 

QUY TRÌNH X  LÝ THÔNG TIN Ử

CÁC BƯỚC CHU N B  T  CH C Đ I THO IẨ Ị Ổ Ứ Ố Ạ

2. Chu n b  v  nhân sẩ ị ề ự

­ Nhóm ph  trách n i dung:ụ ộ

­ +Ch u trách nhi m chu n b  n i dung, k ch b n chi ti t cho ị ệ ẩ ị ộ ị ả ế

đ i tho i.ố ạ

­ +Chuy n n i dung đã để ộ ượ ổc t ng h p cho NSDLĐ.ợ

­ Nhóm ph  trách t  ch c:ụ ổ ứ

­ +Có  trách  nhi m  đ m  b o  đi u  ki n  đ   t   ch c  bu i  đ i ệ ả ả ề ệ ể ổ ứ ổ ố tho i.ạ

3. Chu n b  v  đ/k t  ch cẩ ị ề ổ ứ

­ L p d  toán kinh phí và ngu n kinh phí t  ch c.ậ ự ồ ổ ứ

­ Ch n th i đi m t  ch c phù h p      Đi u ki n không ọ ờ ể ổ ứ ợ ề ệ

gian

­ L a ch n đ a đi m t  ch c      Khánh ti t ự ọ ị ể ổ ứ ế

­        Âm thanh, ánh sáng9

CH ƯƠ NG TRÌNH 1 BU I Đ I THO I  Ổ Ố Ạ

 1.  n đ nh t  ch c (ho c hình th c khác)ổ ị ổ ứ ặ ứ

 2. Tuyên b  lý do, gi i thi u đ i bi u, gi i thi u n i ố ớ ệ ạ ể ớ ệ ộ

dung bu i đ i tho i, ngổ ố ạ ườ ối đ i tho i, nguyên t c đ i ạ ắ ố

tho i.ạ

 3. M i ch  t a lên ch  trì ho c l n lờ ủ ọ ủ ặ ầ ượt m i t ng đ i ờ ừ ạ

bi u, khách m i lên tham gia đ i tho i.ể ờ ố ạ

 4. Ngườ ối đ i tho i tr  l i câu h i (th c m c) c a NLĐ ạ ả ờ ỏ ắ ắ ủ

(n i dung đã chuy n trộ ể ước ho c câu h i tr c ti p) S  ặ ỏ ự ế ự

vi c nêu ra:      h p lý hay ệ ợ

không

 C n làm rõ      Nguyên nhânầ

       Hướng gi i quy tả ế

 5. Người ch  trì cám  n và t ng k t nh ng v n đ  đã ủ ơ ổ ế ữ ấ ề

được gi i quy t, nh ng v n đ  ch a đả ế ữ ấ ề ư ược g/q

10

M T S  L U Ý KHI T  CH C Đ I THO IỘ Ố Ư Ổ Ứ Ố Ạ

 ­ Trong quá trình đ i tho i, đi m nào ch a rõ, ngố ạ ể ư ười 

nghe có quy n ch t v n đ  làm sáng t  v n đ  nh ng ề ấ ấ ể ỏ ấ ề ư

người ch  trì c n ph i có ngh  thu t đi u khi n đ  ủ ầ ả ệ ậ ề ể ể

tránh bi n thành m t cu c “cãi vã” vô k  lu t. Đ i tho i ế ộ ộ ỷ ậ ố ạ

là m t khía c nh c a dân ch  nh ng ph i là dân ch  có ộ ạ ủ ủ ư ả ủ

t  ch c.ổ ứ

 ­ Nên t  ch c đ i tho i theo ch  đ , tránh tràn lan. ổ ứ ố ạ ủ ề

Ngườ ối đ i tho i c n n m v ng n i dung đ  tránh tr  ạ ầ ắ ữ ộ ể ả

l i chung chung, né tránh.ờ

 ­ Khi t  ch c đ i tho i, có th  l ng ghép các ho t đ ng ổ ứ ố ạ ể ồ ạ ộ

văn hóa văn ngh  nh ng li u lệ ư ề ượng ph i phù h p. ả ợ

Tránh bi n đ i tho i thành m t sinh ho t văn hóa.ế ố ạ ộ ạ

11

NH NG ĐI U NÊN TRÁNH TRONG Đ I THO I Ữ Ề Ố Ạ

 1.Nói n a ch ng r i d ng l i.ử ừ ồ ừ ạ

 2. Cướ ờp l i người khác

 3. Không nói ho c gi i thích không đ y đặ ả ầ ủ

 4. Nói sai đ  tài, ho c không hi u k  đi u mình nói.ề ặ ể ỹ ề

 5. Nói thao thao b t tuy t, h i quá nhi uấ ệ ỏ ề

 6. Không tr  l i th ng vào câu h i, quanh co, dài dòng.ả ờ ẳ ỏ

 7. T  cho r ng mình bi t rõ m i đi u.ự ằ ế ọ ề

 8. Phát tri n n i dung không t p trung vào ch  đ  chínhể ộ ậ ủ ề

 9. Thì th m v i ngầ ớ ười bên c nh.ạ

 10. dùng t  sáo r ng, bóng b y, c u kừ ỗ ẩ ầ ỳ

 11. Dùng t  nừ ước ngoài tùy ti n.ệ

10/13/20 12 TS. Đ  NGÂN BÌNH Ỗ

NH NG ĐI U NÊN TRÁNH TRONG Đ I THO I Ữ Ề Ố Ạ

 12. Gi ng nói không phù h p ng  c nh ọ ợ ữ ả

 13. L i nói su ng sã ờ ồ

 14. Dùng nh ng t  đ m không c n thi t ữ ừ ệ ầ ế

 15. Cách nói khích bác

13

NH NG ĐI U NÊN & KHÔNG NÊN TRONG Đ I THO IỮ Ề Ố Ạ

       NÊN

 ­T p trung th o lu n v/đ ậ ả ậ

chính.

 ­ Đ n đúng gi ế ờ

 ­ G i trử ước n i dung.ộ

được gi i quy t, v/đ nào ả ế

c n ti p t c gi i quy t.ầ ế ụ ả ế

đ o DN hi u rõ v  ho t ạ ể ề ạ

đ nh.ị

       KHÔNG NÊN

 ­ B t đ u b ng nh ng ắ ầ ằ ữ

v/đ khó

 ­ ch n gi i quy t v n đ  ọ ả ế ấ ề

đ n gi n trơ ả ước

 ­ Đ  tính cách c a ai đó ể ủ

làm  nh hả ưởng đ n bu i ế ổ

đ i tho i.ố ạ

 ­ Ch  trích l n nhauỉ ẫ

 ­ Gi i quy t v/đ m t cách ả ế ộ

chung chung

NH NG V N Đ  NÊN & KHÔNG NÊN TRONG Đ I THO IỮ Ấ Ề Ố Ạ

       KHÔNG NÊN

 ­ Đoán trước k t qu ế ả

 ­ Coi thường b t k  v/đ ấ ỳ

nào (dù là nh ).ỏ

 ­ Trì hoãn chia s  thông ẻ

tin v  vi c tìm ra các gi i ề ệ ả

pháp cho các v/đ

 ­ B t đ u mu n h n ắ ầ ộ ơ

ho c kéo dài h n so v i ặ ơ ớ

k  ho ch.ế ạ

PH N VI Ầ

16

XIN CHÂN THÀNH C M  Ả

N!

Ơ