TÌNH HÌNH THỰC HIỆN LỢI NHUẬN TẠI CÔNG TY TNHH VIỄN THÔNG KIM THUỶ

− Cung cấp dịch vụ Internet OSP và kết nối Internet IXP;− Thiết lập mạng và cung cấp dịch vụ thông tin di động; − Thiết lập mạng và cung cấp dịch vụ bưu chính trong nước và quốc tế; − Dị

TÌNH HÌNH THỰC HIỆN LỢI NHUẬN TẠI CÔNG TY TNHH VIỄN

THÔNG KIM THUỶ

2.1.QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CÔNG TY TNHH VIỄN THÔNG KIM THỦY

2.1.1.Sự hình thành và phát triển của Công ty TNHH Viễn Thông Kim Thuỷ.

1 Một Số Mốc Thời Gian Chính:

Ngày 25/3/2008 Sở Kế hoạch Đầu tư Hà Nội cấp giấy phép thành lập và

là doanh nghiệp Trách Nhiệm Hữu Hạn một thành viên

Ngày 1/4/2008 Chính thức trở thành 1 Đại lý lớn của Viettel về lĩnh vực dịch vụ Viễn Thông, tên giao dịch KIMTHUY.CO

Ngày 1/5/2008 được bổ sung ngành nghề kinh doanh trong lĩnh vực Bưu chính, Viễn thông trong nước và quốc tế

Ngày 1/4/2009 Công ty tròn 1 tuổi và những cố gắng trong thời gian qua được Viettel trao tặng bằng khen vì là Đại lý tốt nhất về chất lượng dịch vụ

Hiện tại, Công ty TNHH Viễn Thông Kim Thủy được xác định là doanh nghiệp cung cấp dịch vụ bưu chính, viễn thông hàng đầu tại Hà Nội

Trụ sở công ty: Số 7 Trần Đại Nghĩa Đồng Tâm Hai Bà Trưng Hà NộiĐT: (84) - 04.62939599

Tháng 8/2008: Công ty tích cực chuẩn bị, lập dự án kinh doanh các dịch vụ BCVT.

Tháng 9/2008: Lập dự án xin phép kinh doanh 6 loại hình dịch vụ BCVT: Dịch vụ điện thoại cố định; di động, nhắn tin, Internet, trung kế vô tuyến Radio trunking; dịch vụ bưu chính

Cuối Năm 2008: Thiết lập mạng bưu chính công cộng với dịch vụ phát hành báo chí;

Giai đoạn 2008 -2009: Công ty được cấp phép kinh doanh dịch vụ BCVT:

- Thiết lập mạng và cung cấp các dịch vụ bưu chính;

- Thiết lập mạng và cung cấp dịch vụ thông tin di động mặt đất;

- Thiết lập mạng và cung cấp dịch vụ điện thoại trung kế vô tuyến;

- Thiết lập mạng và cung cấp dịch vụ Internet công cộng;

- Thiết lập mạng và cung cấp dịch vụ điện thoại chuyển mạch công cộng (PSTN);

Các dịch vụ trên được phép hoạt động trên phạm vi toàn quốc

Năm 2009: Triển khai thử nghiệm và chính thức kinh doanh dịch vụ trung

kế vô tuyến trên địa bàn thành phố Hà Nội Nghiên cứu và xây dựng dự án xin phép thử nghiệm dịch vụ điện thoại đường dài sử dụng công nghệ VoIP

Tháng 1/2009: Thống nhất và ký thoả thuận kết nối cung cấp dịch vụ điện thoại VoIP đầu tiên với VNPT; tiến hành các thủ tục thuê kênh, tập huấn kỹ thuật để chuẩn bị triển khai dự án; đồng thời làm các thủ tục xin cấp phép dự án VoIP quốc tế

Tháng 3/2009: Triển khai hạ tầng viễn thông, mở rộng các loại hình dịch

vụ viễn thông, liên tục củng cố hoàn thiện mô hình tổ chức

Các dịch vụ liên tục được mở rộng:

- Tháng 4/2009: chính thức kinh doanh dịch vụ VoIP đường dài trong nước;

- Tháng 5/2009: Cung cấp dịch vụ thuê kênh nội hạt và đường dài trong nước; chính thức cung cấp dịch vụ Internet.

- Tháng 6/2009: Cung cấp dịch vụ kết nối Internet (IXP)

Xây dựng và định vị thương hiệu trên thị trường, làm cho khách hàng trở nên quen thuộc với công ty Tất cả mọi hoạt động kinh doanh, các hoạt động xã hội đều đi theo triết lý kinh doanh “quan tâm,chăm sóc và sáng tạo, đột phá”

2.1.2.Chức năng nhiệm vụ của Công ty TNHH Viễn Thông Kim Thuỷ

1 Ngành nghề kinh doanh:

− Kinh doanh các dịch vụ Bưu chính, Viễn thông;

− Phát triển các sản phẩm phần mềm trong lĩnh vực điện tử, viễn thông, công nghệ thông tin, Internet

− Sản xuất, lắp ráp, sửa chữa và kinh doanh thiết bị điện, điện tử viễn thông, công nghệ thông tin và thiết bị thu phát vô tuyến điện;

thông tin, truyền tải điện;

− Khảo sát, lập dự án công trình bưu chính, viễn thông, công nghệ thông tin;

− Đào tạo ngắn hạn, dài hạn cán bộ, công nhân viên trong lĩnh vực bưu chính viễn thông;

− Đầu tư xây dựng cơ sở hạ tầng, địa ốc, khách sạn, du lịch, kho bãi, vận chuyển;

− Xuất nhập khẩu công trình thiết bị toàn bộ về điện tử, thông tin và các sản phẩm điện tử, công nghệ thông tin

2. Hoạt động kinh doanh hiện tại.

− Thiết lập mạng và cung cấp dịch vụ điện thoại chuyển mạch công cộng nội hạt (PSTN);

− Cung cấp dịch vụ viễn thông đường dài trong nước và quốc tế sử dụng công nghệ VoIP;

− Thiết lập mạng và cung cấp dịch vụ thuê kênh;

− Cung cấp dịch vụ Internet (OSP) và kết nối Internet (IXP);

− Thiết lập mạng và cung cấp dịch vụ thông tin di động;

− Thiết lập mạng và cung cấp dịch vụ bưu chính trong nước và quốc tế;

− Dịch vụ khảo sát thiết kế, lập dự án các công trình viễn thông, phát thanh truyền hình;

− Dịch vụ giá trị gia tăng;

− Dịch vụ đầu tư tài chính;

− Dịch vụ xây lắp công trình;

− Dịch vụ xuất nhập khẩu thiết bị đồng bộ về điện tử cho các công trình thông tin và các sản phẩm điện tử viễn thông;

3. Mục tiêu, quan điểm và triết lý kinh doanh:

Mục tiêu kinh doanh của Công ty Kim Thủy: "Trở thành nhà khai thác

dịch vụ Bưu chính-Viễn thông hàng đầu tại Việt Nam và có tên tuổi trên thế giới"

Quan điểm phát triển :

- Kết hợp kinh tế với lợi ích quốc gia về mọi lĩnh vực và an sinh xã hội

- Phát triển kinh doanh theo định hướng của thị trường và luôn hướng tới lợi ích chính đáng của khách hàng

- Đa dạng hoá ngành nghề kinh doanh theo định hướng của thị trường và luôn hướng tới lợi ích chính đáng của khách hàng

- Lấy yếu tố con người làm chủ đạo Công ty luôn coi vấn đề con người là vấn

đề cốt lõi cho sự phát triển của mình Bởi vì tốc độ phát triển nhanh, quy mô lớn thì vấn đề đặt ra là phải có một đội ngũ chuyên nghiệp, lành nghề và có tâm huyết với nghề Do đó Công ty không ngừng quan tâm đến chính sách uyển dụng, đào tạo, tập huấn cho cán bộ nhân viên, đặc biệt là nhân viên trẻ còn thiếu kinh nghiệm thực tế

Triết lý kinh doanh :

- Tiên phong đột phá trong lĩnh vực ứng dụng công nghệ hiện đại, sáng tạo đưa ra các giải pháp nhằm tạo ra sản phẩm, dịch vụ mới, chất lượng cao với giá cước phù hợp đáp ứng nhu cầu và quyền được lựa chọn của khách hàng

nhu cầu của khách hàng

- Gắn kết các hoạt động sản xuất kinh doanh với các hoạt động nhân đạo, xã hội

- Sẵn sàng hợp tác, chia sẻ với các đối tác kinh doanh để cùng phát triển

Nam

Nét văn hoá của Kim Thủy

Là sự kết hợp hài hoà hai phong cách hướng ngoại và hướng nội, với đặc trưng là phối hợp của hai tính chất kiểu văn hoá tổ chức doanh nhân và chuyên nghiệp Đây là niềm tự hào mà mỗi nhân viên Công Ty Kim Thủy đều cảm nhận

và tự giác tuân thủ thực hiện để xây dựng và phát triển truyền thống tốt đẹp, khẳng định một phong cách riêng, một văn hoá tổ chức của chính mình

1 Lấy thực tiễn làm tiêu chuẩn để kiểm nghiệm chân lý :

Lý luận để tổng kết thực tiễn rút ra kinh nghiệm, tiếp cận chân lý và dự đoán tương lai Chúng ta cần có lý luận và dự đoán để dẫn dắt Nhưng chỉ có thực tiễn mới khẳng định được những lý luận và dự đoán đó đúng hay sai

Phương câm hành động của chúng ta ’’Dò đá qua sông ‘’v à liên tục điều chỉnh cho phù hợp với thực tiễn

Chúng ta đánh giá con người thông qua quá trình thực tiễn

2 Học tập trưởng thành qua những thách thức và thất bại :

Thách thức là chất kích thích Khó khăn là lò luyện ‘’ Vất nó vào chỗ chết

là nó sống’’

Chúng ta không sợ mắc sai lầm, mà chỉ sợ không dám nhìn thẳng vào sai lầm để tìm cách sửa chữa Sai lầm là không thể tránh khỏi trong quá trình tiến tới thành công Sai lầm tạo ra cơ hội cho sự phát triển.

Những người dám nhìn vào thất bại của mình để đứng dậy thì những người đó mới có thành công Không được phép tận dụng sai lầm của người khác

để đánh đổ người đó, không lặp lại những lỗi lầm cũ, phê bình thẳng thắn và xây dựng ngay từ khi còn nhỏ Chúng ta thật sự cầu thị, cầu sự tiến bộ

3 Thích ứng nhanh là sức mạnh cạnh tranh :

Cái duy nhất không thay đổi đó là sự thay đổi Trong môi trường cạnh tranh sự thay đổi diễn ra từng ngày, từng giờ Nếu chấp nhận sự tất yếu của thay đổi thì chúng ta sẽ chấp nhận thay đổi một cách dễ dàng hơn

Mỗi giai đoạn mỗi quy mô cần một chiến lược, một cơ cấu phù hợp Sức mạnh ngày hôm nay không phải là tiền mà là khả năng thay đổi, thích ứng nhanh Cải cách là hành động cho sự phát triển

Tự nhận thức để thay đổi Thường xuyên thay đổi để thích ứng với môi trường thay đổi Liên tục tư duy để điều chỉnh chiến lượcvà cơ cấu lại tổ chức cho phù hợp

4.Sáng tạo là sức mạnh của Công Ty Kim Thủy :

Sáng tạo là sự khác biệt, hiện thực hoá những ý tưởng sáng tạo không chỉ của riêng chúng ta mà của cả khách hàng Suy nghĩ không cũ về những gì không mới, phải luôn trận trọng và tôn vinh những ý tưởng nhỏ nhất, khuyến khích sáng tạo để mỗi người Viettel hằng ngày có thể sáng tạo

5 Tư duy hệ thống :

Chúng ta nhận thức được rằng môi trường kinh doanh ngày càng phức tạp,

tư duy hệ thống là nghệ thuật đơn giản hoá cái phức tạp Một hệ thống muốn phát triển nhanh về quy mô phải chuyên nghiệp hoá

Xây dựng hệ thống lý luận cho các chiến lược, giải pháp, bước đi và phương châm hành động của mình Chúng ta vận dụng quy trình 5 bước để giải quyết vấn đề :

Chỉ ra vấn đề-> tìm ra nguyên nhân-> tìm ra giải pháp-> tổ chức thực hiện-> kiểm tra đánh giá thực hiện.

Người Viettel phải hiểu vấn đề gốc: Làm được là 40%-> nói được cho người khác hiểu là 30%-> viết thành tài liệu cho người đến sau sử dụng là 30% còn lại

6 Kết hợp Đông Tây :

Có hai nền văn hoá, có hai cách tư duy, hai cách hành động lớn nhất của văn minh nhân loại Mỗi cái có cái hay riêng để có thể phát huy hiệu quả trong từng tình huống cụ thể Vậy tại sao chúng ta không vận dụng cả hai cái đó

Kết hợp Đông Tây cũng có nghĩa là luôn nhìn thấy hai mặt của một vấn

đề Kết hợp không có nghĩa là pha trộn

2.1.3 Mô hình cơ cấu tổ chức của Công ty TNHH Viễn Thông Kim Thuỷ

MÔ HÌNH TỔ CHỨC CÔNG TY TNHH VIỄN THÔNG KIM THỦY

BAN GIÁM ĐỐC

- XD kế hoạch, quản lý thu chi tài chính;

- Đảm bảo tài chính cho các hoạt động của Chi nhánh.;

- Đôn đốc, giải quyết thanh quyết toán;

- Quản lý thu nộp tiền, chứng từ, hóa đơn, sổ sách tài chính;

- Phân tích, đánh giá tài chính và lập Báo cáo tài chính;

- Quản lý, lưu trữ hồ sơ, chứng từ kế toán; ……

- Kiểm tra, giám sát thu nộp tiền, tình hình thanh toán công nợ tại Chi nhánh

PHÒNG TỔNG HỢP PHÒNG TÀI CHÍNH PHÒNG CSKH PHÒNG KINH DOANH

PHÒNG BÁN HÀNG

- Công tác tổ chức lao động; biên chế, định mức, sắp xếp, quản lý, đánh giá lao động, tuyển dụng, ISO – Đào tạo, tiền lương, thưởng, chế độ chính sách,

- Chính trị, thi đua, khen thưởng; hành chính, văn thư; duy trì nề nếp, kỷ luật lao động., tổ chức các hoạt động đoàn thể;

- Mua sắm, quản lý trang thiết bị, tài sản CN….

- Tổng hợp KH công tác, đôn đốc thực hiện, tổng hợp kết luận giao ban, báo cáo và các nhiệm vụ đột xuất ;

- Thủ kho vật tư, hàng hóa;

- Lập KH, tổ chức triển khai thực hiện đồng bộ, tổng hợp kết quả, đánh giá hiệu quả, đề xuất các chương trình CSKH;

- Kiểm tra, giám sát, đánh giá chất lượng công tác CSKH tại CN;

- Đầu mối tiếp nhận thông tin phản ánh từ khách hàng; theo dõi, đề xuất hạn chế thuê bao rời mạng;

- Đánh giá và đề xuất biện pháp nâng cao chất lượng dịch vụ;

- Hỗ trợ thực hiện các nghiệp vụ CSKH, giải quyết khiếu nại;

Ban Kế hoạch KD Ban Marketing

- Xây dựng chương trình, tổ chức nghiên cứu, đánh giá thị trường, tổng hợp số liệu báo cáo;

- Tổng hợp, tìm kiếm dự án để cung cấp dịch vụ;

- Xây dựng, lưu giữ và p/ tích CSDL khách hàng;

- Quản lý, tổ chức thực hiện, tổng hợp đánh giá hiệu quả các chương trình PR, quảng cáo, truyền thông…

- Lập KHKD, phân bổ chỉ tiêu, theo dõi đôn đốc thực hiện, tổng hợp đánh giá, báo cáo số liệu thực hiện.;

- Tổng hợp nhu cầu, lập kế hoạch đảm bảo vật tư hàng hóa

- Hướng dẫn các TTKD NCTT, tổ chức sự kiện, truyền thông, quảng cáo

- Tổng hợp, đánh giá chất lượng dịch vụ;

- Quản lý cấp phát hàng hóa, tài nguyên, kho số,

- Quản lý, đào tạo, hỗ trợ, hướng dẫn chuyên môn cho các đầu mối liên

quan

- Thực hiện và hướng dẫn các đầu mối tìm kiếm dự án để đầu tư phát triển kinh doanh;

- Hỗ trợ triển khai bán hàng trực tiếp trên địa bàn Chi nhánh;

- Lập kế hoạch, hỗ trợ, hướng dẫn theo dõi Cửa hàng, đại lý, điêm bán;

- Tổng hợp thông tin thị trường qua hệ thống đại lý, điểm bán

CÁC TRUNG TÂM KINH DOANH

- Quản lý hệ thống cửa hàng, siêu thị;

- Quản lý, hướng dẫn, hỗ trợ hệ thống đại lý, điểm bản;

- Triển khai thực hiện các hoạt động bán hàng trực tiếp;

- Nghiên cứu thị trường, Tìm kiếm và phát triển các dự án;

- Thực hiện các họat động chăm sóc khách hàng, giải quyết khiếu nại;Quản lý hồ sơ khách hàng;

Nhiệm vụ và mô hình tổ chức:

doanh các dịch vụ viễn thông trên địa bàn thành phố Hà nội và Hồ Chí Minh

+ Ban Giám đốc: 01 Giám đốc, 02 Phó giám đốc;

+ 05 phòng: P Tổng hợp; P Tài chính; P Kinh doanh; P Chăm sóc khách hàng; P Bán hàng;

+ Các Trung tâm kinh doanh:

- Phó Giám đốc Kinh doanh:

+ Chịu trách nhiệm giúp Giám đốc trong công tác tổ chức và quản lý các hoạt động mang tính chiến lược kinh doanh của Chi nhánh: nghiên cứu thị trường, lập kế hoạch kinh doanh, công tác truyền thông, PR, quảng cáo, công tác chăm sóc khách hàng, giải quyết khiếu nại và tổng hợp đánh giá việc thực hiện các chỉ tiêu kinh doanh theo địa bàn được phân công và toàn Chi nhánh + Kiêm nhiệm thêm các nhiệm vụ khác do Giám đốc phân công

+ Trực tiếp theo dõi, chỉ đạo, điều hành phòng Kinh doanh, phòng Chăm sóc khách hàng

- Phó Giám đốc Bán hàng:

+ Chịu trách nhiệm giúp Giám đốc trong công tác tổ chức và quản lý các hoạt động bán hàng, theo dõi, kiểm tra, quy hoạch phát triển các kênh bán hàng, đôn đốc, triển khai và đánh giá việc thực hiện các chỉ tiêu kinh doanh theo địa bàn được phân công

+ Kiêm nhiệm thêm các nhiệm vụ khác do Giám đốc phân công

+ Trực tiếp theo dõi, chỉ đạo, điều hành phòng Bán hàng

 Những nhiệm vụ trọng tâm, số liệu phải nắm và báo cáo Giám Đốc:

a. Công tác tài chính:

- Tổng số tiền từ khách hàng và đối tác chuyển về tài khoản của Công ty

toán/chưa quyết toán)

- Biên bản đối chiếu hàng tháng về công nợ nội bộ tại công ty, các đối tác

và các khách hàng đại lý, cộng tác viên trực thuộc công ty

đánh giá so sánh về chất lượng, độ khả dụng so với Công ty ;

- Tìm hiểu các dự án, khu dân cư, khu công nghiệp… tại địa bàn để tìm kiếm

cơ hội đầu tư;

quy định;

cửa hàng, sử dụng xe );

c. Công tác kinh doanh và quản lý đầu tư:

tranh;

công ty

và đưa ra các giải pháp để hoàn thành các chỉ tiêu, nhiệm vụ theo kế hoạch SXKD;

hiệu quả đầu tư;

d. Công tác quản lý lao động:

việc, khen thưởng, kỷ luật CBCNV trong chi nhánh theo thẩm quyền;

giao dịch cửa hàng, xây dựng đội ngũ bán hàng đa dịch vụ có tính chuyên nghiệp cao;

viên Đề xuất thải loại kịp thời những người không đủ tiêu chuẩn, năng suất thấp, vi phạm nội quy, quy định

2. Phòng Tổng hợp:

a Ban Kế hoạch tổng hợp:

- Tổng hợp kế hoạch của các đầu mối trong công ty, đôn đốc thực hiện, kiểm tra, giám sát, đánh giá, tổng hợp báo cáo tình hình thực hiện nhiệm vụ định kỳ và đột xuất của Công ty đến các cấp có thẩm quyền;

b Ban Tổ chức – Hành chính:

* Công tác tổ chức lao động:

kế hoạch lao động, bố trí, sắp xếp theo mô hình tổ chức, quy hoạch nhân sự, định biên định mức, triển khai tuyển dụng theo phân cấp, …;

- Triển khai thực hiện công tác đào tạo – ISO theo phân cấp;

năm, tổng hợp báo cáo theo quy định;

mối;

- Thực hiện các chế độ, chính sách (HĐLĐ, BHXH, chế độ lao động khác…) với người lao động;

công ty

* Công tác chính trị - hành chính:

động đoàn thể

tiện, văn phòng…theo các đầu mối

- Tổng hợp nhu cầu, mua sắm, quản lý tình hình sử dụng, khai thác tài sản, trang thiết bị văn phòng của các đầu mối trong Chi nhánh;

định

3. Phòng Tài chính:

Là cơ quan giúp việc cho Ban Giám đốc trong việc thực hiện các nhiệm

vụ sau:

- Xây dựng kế hoạch, quản lý thu chi tài chính theo đúng quy định pháp luật

- Đảm bảo tài chính kịp thời cho hoạt động sản xuất kinh doanh, đời sống

- Hướng dẫn nhân viên công ty thực hiện đúng các quy định, nguyên tắc, chế

độ kỷ luật tài chính, nề nếp công tác quản lý tài chính và hạch toán kế toán

- Kiểm tra, giám sát việc thu nộp tiền của nhân viên, cộng tác viên, tình hình thanh toán công nợ nội bộ tại Công ty và khách hàng ngoài Công ty theo quy định

- Đôn đốc, giải quyết thanh quyết toán kịp thời, đúng quy định

- Thực hiện phân tích, đánh giá tài chính và lập các Báo cáo Tài chính liên quan đến hoạt động SXKD theo quy định của Bộ Tài chính, các báo cáo tài chính theo yêu cầu quản lý của Công ty

- Quản lý lưu trữ hồ sơ, chứng từ kế toán của Công ty đúng quy định

4. Phòng Kinh doanh:

Là cơ quan giúp việc cho Ban Giám đốc trong việc thực hiện các nhiệm

vụ kế hoạch kinh doanh, marketing.Cụ thể:

a. Ban Kế hoạch kinh doanh :

- Lập kế hoạch kinh doanh, phân bổ chỉ tiêu cho các đầu mối kinh doanh, theo dõi, đôn đốc thực hiện, phân tích, tổng hợp đánh giá, báo cáo số liệu thực hiện các chỉ tiêu

- Tổng hợp nhu cầu, lập kế hoạch, theo dõi, phân bổ, đảm bảo vật tư hàng hóa (sim trắng, thẻ cào, bộ Kít, thiết bị đầu cuối…) cho các bộ phận theo đầu mối, điều chuyển khi cần thiết

- Quản lý cấp phát hàng hóa, tài nguyên, kho số

- Tổ chức, hướng dẫn các nhân viên kinh doanh nghiên cứu đánh giá thị trường, tổ chức sự kiện, truyền thông quảng cáo; Theo dõi, đôn đốc, tổng hợp số liệu báo cáo kết quả kinh doanh

- Tổng hợp thông tin phản ánh từ khách hàng (do phòng CSKH cung cấp)

và thông tin thị trường (do phòng Bán hàng cung cấp), phân tích, đánh giá, đề xuất biện pháp nâng cao chất lượng dịch vụ, hiệu quả kinh doanh

b. Ban Marketing :

* Công tác Nghiên cứu thị trường:

- Xây dựng các chương trình nghiên cứu thị trường phù hợp đặc điểm và trên cơ sở hướng dẫn của các Công ty dịch vụ, bao gồm các nội dung: số liệu kinh tế xã hội, nhu cầu và thực tế sử dụng dịch vụ, các số liệu và tình hình hoạt động của đối thủ cạnh tranh

- Tổng hợp số liệu báo cáo về công tác nghiên cứu thị trường toàn Công ty

- Tổng hợp, tìm kiếm dự án để cung cấp dịch vụ

- Xây dựng, lưu giữ, phân tích Cơ sở dữ liệu khách hàng

* Công tác PR, Quảng cáo:

- Quản lý, tổ chức thực hiện các hoạt động PR, quảng cáo, truyền thông chung

- Đề xuất, xây dựng các chương trình PR, quảng cáo, truyền thông phù hợp với văn hoá, điều kiện thực tế;

- Tổng hợp, đánh giá hiệu quả các chương trình PR, quảng cáo, truyền thông theo đầu mối

- Kiểm tra, giám sát, đánh giá chất lượng công tác chăm sóc khách hàng

- Là đầu mối tiếp nhận, tổng hợp các thông tin phản ánh, khiếu nại từ khách hàng

- Hỗ trợ thực hiện các nghiệp vụ chăm sóc khách hàng, giải quyết khiếu nại khi cần thiết;

- Tổng hợp theo dõi khách hàng rời mạng, tìm hiểu nguyên nhân, hạn chế thuê bao rời mạng

- Đánh giá chất lượng dịch vụ và đề xuất biện pháp nâng cao chất lượng dịch vụ;

6. Phòng Bán hàng:

Là cơ quan giúp việc cho Ban Giám đốc trong việc thực hiện các nhiệm

vụ bán hàng trực tiếp, hỗ trợ đại lý - điểm bán Cụ thể:

- Chịu trách nhiệm thực hiện và hướng dẫn các đầu mối tìm kiếm dự án để cung cấp dịch vụ

- Theo dõi, hỗ trợ, hướng dẫn nghiệp vụ cho bộ máy bán hàng trực tiếp tại công ty tổng hợp kết quả bán hàng trực tiếp toàn Chi nhánh

- Lập kế hoạch, chịu trách nhiệm hỗ trợ, theo dõi cửa hàng, đại lý, điểm bán

- Đánh giá hiệu quả, đề xuất các chính sách hỗ trợ cửa hàng, đại lý, điểm bán

- Tổng hợp thu thập thông tin thị trường qua hệ thống đại lý, điểm bán

2.2.TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY TNHH VIỄN THÔNG KIM THỦY

2.2.1 Môi trường hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH Viễn Thông Kim Thuỷ.

Trong nền kinh tế thị trường luôn biến động, các doanh nghiệp hoạt động cạnh tranh lành mạnh và bình đẳng với nhau trước pháp luật Bên cạnh đó, Nhà nước còn ban hành nhiều chính sách về kinh tế, tổ chức pháp lý nhằm tạo điều kiện và khuyến khích hoạt động sản xuất kinh doanh của các doanh nghiệp Về phía doanh nghiệp luôn cố gắng hết sức để mang lại hiệu quả cao nhất Công ty TNHH Viễn Thông Kim Thuỷ đã có những nỗ lực trong việc khai thác, tận dụng các ưu thế của mình trên thị trường để ngày càng nâng cao hiệu quả hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty cụ thể như là :

Thuận lợi :

- Trụ sở chính của Công ty đặt tại đường Trần Đại Nghĩa, quận Hai Bà Trưng, cạnh trường 3 trường Đại học lớn của cả nước, ngay trung tâm thành phố, rất thuận tiện cho Công ty và các đối tác giao dịch kinh doanh Công ty còn

có các đại lý ở khắp Hà Nội và hướng tới là các vùng lân cận Với một vị trí thuận lợi như vậy, Công ty có thể mở rộng quan hệ, tiếp cận thị trường , tăng số khách hàng đến với Công ty

- Công ty có một đội ngũ cán bộ nhân viên nắm vững tay nghề, có ý thức vươn lên học hỏi tinh thần kỹ thuật cao Đồng thời Công ty có đội ngũ lãnh đạo nhiều kinh nghiệm năng động nhiệt tình trong công việc

- Trải qua một thời gian hoạt động trong cơ chế thị trường, chịu nhiều thử thách trong quá trình kinh doanh, Công ty đã tạo được uy tín đối với khách hàng

về chất lượng mặt hàng kinh doanh của mình

- Công ty trang bị cơ sở vật chất có qui mô, đảm bảo cho việc đáp ứng nhu cầu, thị hiếu của khách hàng và tạo điều kiện cho cán bộ trong Công ty hoạt động một cách linh hoạt, chính xác, kịp thời đáp ứng được yêu cầu của nền kinh

tế nói chung

Khó khăn :

- Bên cạnh những thuận lợi trên, trong quá trình kinh doanh, Công ty cũng gặp phải một số khó khăn ảnh hưởng tới hiệu quả hoạt động của Công ty Một khó khăn lớn của Công ty là thị trường các sản phẩm thiết bị viễn thông của Công ty đang phải đối mặt với sự cạnh tranh gay gắt của các đơn vị khác, lại là một công ty non trẻ nên thị phần khách hàng cũng như sản phẩm của công

ty trên thị trường còn thấp

- Cùng với những thuận lợi và khó khăn trên Trong 2 năm 2008, 2009, tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty đã có những biến động cần quan tâm xem xét

2.2.2 Những kết quả đạt được