BAI TAP KE TOAN QUAN TRI CAO HOC 2020

Các sản phẩm in và fotocopy cơ bản của cửa hàng là in luận văn, luận án, tài liệu học tập… Với các sảnphẩm này khách hàng có thể lựa chọn các loại giấy có chất lượng khác nhau, in 1 hoặc

BÀI TẬP KẾ TOÁN QUẢN TRỊ

Bài tập chương 1 – Tổng quan về KTQT chiến lược (bài 1.1 đến 1.4)

Bài 1.1

Xác định nhu cầu thông tin cho các đối tượng sau làm việc trong một bệnh viện:

1. Trưởng khoa chẩn đoán hình ảnh trong bệnh viện chuyên tổ chức thực hiện các kỹ thuật chẩnđoán hình ảnh để chẩn đoán và theo dõi kết quả điều trị cho bệnh nhân nội trú, ngoại trú phục vụyêu cầu khám bệnh, chữa bệnh

2. Giám đốc trung tâm điều dưỡng có trách nhiệm phân công và điều động các y tá và điều dưỡngviên trong bệnh viện

3. Phó giám đốc bệnh viện phụ trách khối hành chính gồm 12 phòng chức năng

Bài 1.2

Đề xuất tối thiểu 3 thước đo chất lượng cho mỗi sản phẩm sau:

1. Tivi

2. Khóa học bồi dưỡng nghiệp vụ kế toán thuế

3. Bữa ăn trong 1 khách sạn 5*

4. Bữa ăn mang về

Bài 1.4

Cửa hàng Fotocopy Hoa Hồng đặt tại sảnh G, Tòa nhà Trung tâm đào tạo, Đại học Kinh tế Quốc dânchuyên cung cấp các dịch vụ thiết kế in ấn; in, fotocopy mầu, đen trắng và gia công sau in cho kháchhàng là sinh viên, giảng viên trong trường và các đối tượng khác bên ngoài với phương châm “Chấtlượng như ý – Giá thành hợp lý”

Các sản phẩm in và fotocopy cơ bản của cửa hàng là in luận văn, luận án, tài liệu học tập… Với các sảnphẩm này khách hàng có thể lựa chọn các loại giấy có chất lượng khác nhau, in 1 hoặc hai mặt, chọn inmầu hoặc in đen trắng Các sản phẩm in ấn khác bao gồm in card visit, banner, poster, phong bì, thiệpmời, menu thực đơn… Dịch vụ gia công sau in cũng rất đa dạng như đóng bìa cứng, bìa mềm, gáy xoắn,

mạ chữ vàng

Ngoài in ấn, cửa hàng còn cung cấp dịch vụ cho thuê máy tính theo giờ để sinh viên có thể truy cậpinternet, kiểm tra email, chuẩn bị các bài thuyết trình… Mỗi máy tính đều có kết nối với máy in, chophép sinh viên có thể in ngay các bài tập, bài thuyết trình

Cửa hàng cũng bán thêm một số đồ dùng văn phòng như giấy nhớ, phong bì, bút mực, bút chì, bút đánhdấu, clear bag…

Hiện tại cửa hàng có 10 nhân viên bao gồm Liên – phụ trách của hàng; 6 nhân viên làm việc trong ngày

và 3 nhân viên làm buổi tối Giá cho các dịch vụ khác nhau được đặt dựa trên giá của các đối thủ cạnhtranh như Fotocopy BK ở Ký túc xá Đại học Bách Khoa và Fotocopy Thợ xây trong khuôn viên Đại họcXây dựng

Hàng ngày, Liên tổng hợp doanh thu của cửa hàng từ thu tiền mặt trực tiếp, thu qua chuyển khoản vàkhoản nhận thanh toán qua ví điện tử momo Tuy nhiên Liên không thống kê được chi phí vật tư, nhâncông, thiết bị sử dụng cho từng dịch vụ do đó Liên không chắc hoạt động kinh doanh hiệu quả như thếnào Hơn nữa các sản phẩm, dịch vụ khác nhau đòi hỏi vốn đầu tư ban đầu khác nhau, sử dụng khônggian cửa hàng khác nhau và mức dự trữ tồn kho tối thiểu của các loại vật tư cũng khác nhau

Nếu cửa hàng của Liên điều hành thành công thì nhóm bạn của Liên cũng muốn đầu tư vốn để mở chuỗicửa hàng tương tự ở các trường đại học khác trong thành phố Muốn vậy, nhóm bạn cần biết dịch vụ nàomang lại lợi nhuận cao nhất, chi phí ban đầu và chi phí vận hành mỗi cửa hàng hàng tháng dự kiến là baonhiêu, với những sản phẩm, dịch vụ không có lãi có thể sẽ cân nhắc ngừng cung cấp

Xác định nhu cầu thông tin kế toán quản trị cho các đối tượng sau:

1. Nhân viên ca tối mong muốn phục vụ khách hàng hài lòng hơn

2. Liên – phụ trách cửa hàng

3. Nhóm bạn của Liên dự định đầu tư mở chuỗi cửa hàng tương tự

Chuyên đề 2 – Thẻ điểm cân bằng (bài 2.1 đến 2.5)

Khía cạnh tài chính

Tăng giá trị tài sản của cổ đông -Mức độ biến động của lợi

nhuận do thay đổi giá cả-Mức độ biến động của lợinhuận do tăng trưởng

Tăng thị phần -Thị phần của toàn bộ thị

Khía cạnh quy trình nội bộ

-Nâng cao chất lượng quần áo

-Thời gian ra mẫu mới

Khía cạnh học hỏi và phát triển

-Nâng cao kỹ năng bán hàng của

nhân viên

-Tỷ lệ nhân viên bán hàngđược đào tạo

Yêu cầu:

1. Công ty Vietstyle có thành công trong việc thực hiện chiến lược của năm 2019 không? Giải thích?

2. Theo anh (chị), có nên bổ sung thêm các thước đo về đào tạo nhân viên và sự hài lòng của nhânviên vào Khía cạnh học hỏi và phát triển không? Điều này có quan trọng với Vietstyle trong việcthực hiện chiến lược kinh doanh của mình không? Hãy giải thích

3. Hãy giải thích vì sao Vietstyle không đạt được mục tiêu về thị phần của toàn bộ thị trường thờitrang nữ nhưng vẫn vượt các mục tiêu tài chính Thước đo “Thị phần của toàn bộ thị trường thờitrang nữ” có hợp lý không? Hãy giải thích

4. Có mối quan hệ nhân quả giữa các thước đo của Khía cạnh qui trình nội bộ và các thước đo củaKhía cạnh khách hàng trong bảng điểm cân bằng hiện tại của Vietstyle không?

Bài 2.2

Công ty MPC sản xuất giấy sử dụng cho máy in và máy photocopy MPC đã báo cáo các khoản lỗ hoạtđộng trong hai năm vừa qua do áp lực về giá từ các đối thủ cạnh tranh lớn hơn nhiều Ban quản lý củaMPC, trong đó có Kiên (Giám đốc điều hành), Mai (phó giám đốc sản xuất), An (Phó giám đốcMarketing), và Chung (Giám đốc tài chính) đang dự định một thay đổi về chiến lược để cứu cho công

ty khỏi rơi vào phá sản Các đoạn trích từ một cuộc họp ban giám đốc gần đây được thể hiện như ởdưới đây:

Kiên: Như chúng ta đã biết, các doanh nghiệp sản xuất giấy đều áp dụng tính kinh tế do quy mô Cácđối thủ cạnh tranh lớn nhất với chi phí thấp nhất sẽ thắng Năng suất giới hạn của những máy móc cũcủa chúng ta ngăn cản việc chúng ta cạnh tranh về chất lượng giấy sản lượng cao Hơn nữa, mở rộngquy mô sản xuất đòi hỏi phải có máy làm giấy mới sẽ làm cho giá cao hơn bất thường Chính vì vậy tôi

đề nghị chúng ta coi giảm chi phí là một mục tiêu chiến lược và thay vào đó sẽ tăng tính linh hoạt củasản xuất, coi là yếu tố căn bản để cho thành công trong tương lai của chúng ta

Chung: Linh hoạt sản xuất? Điều này có nghĩa là gì?

Mai: Điều này có nghĩa là chúng ta phải loại bỏ cách làm cũ “sản xuất càng nhiều tấn giấy càng tốt”.Thay vào đó chúng ta cần theo đuổi các cơ hội kinh doanh với mức sản lượng thấp mà có ở các mứcgiấy không phải cỡ chuẩn, giấy chuyên dụng Để thành công, chúng ta sẽ cần phải cải thiện sự linh hoạtcủa chúng ta theo 3 hướng Thứ nhất, cần cải thiện khả năng chuyển đối giữa các loại giấy Hiện tạichúng ta cần khoảng 4 giờ để chuyển đổi giữa 2 loại giấy Giao hàng cho khách hàng đúng hạnphụ thuộc vào việc thực hiện chuyển đổi này Thứ hai, chúng ta cần mở rộng các cấp loại giấy màchúng ta có thể sản xuất Hiện tại, chúng ta chỉ có thể sản xuất được 3 loại Các khách hàng của chúng

ta phải cảm nhận được rằng chúng ta là một cửa hàng “one-stop shop - Có đủ loại đáp ứng nhu cầu”

mà có thể đáp ứng được mọi nhu cầu về giấy của khách hàng.Thứ ba, chúng ta cần phải cải thiện tỷ lệsản xuất chính phẩm đối với các loại giấy chuyên dụng của chúng ta (số tấn giấy chính phẩm đầu

ra tương quan với số tấn giấy được chế tạo) Phần trăm lãng phí trong các loại giấy này sẽ cao khôngthể chấp nhận được trừ khi chúng ta không làm cái gì đó để cải thiện các quá trình của chúng ta Cácchi phí biến đổi của chúng ta sẽ tăng quá cao nếu chúng ta không tăng sản lượng

Chung: Đợi một lát, những thay đổi này sẽ phá hỏng sự tận dụng thiết bị của chúng ta

An: Anh nói đúng Chung Tuy nhiên sự tận dụng thiết bị không phải là tên của trò chơi khi đề cập đến

sự cạnh tranh về mặt linh hoạt Các khách hàng của chúng ta không quan tâm đến việc tận dụng thiết bịcủa chúng ta Thay vào đó, như Mai vừa mới đề cập tới, họ muốn chúng ta giao hàng đúng thời hạn vớiđơn hàng nhỏ và nhiều chủng loại giấy Nếu chúng ta có thể rút ngắn lại thời gian từ lúc đặt hàng đếnlúc giao hàng và mở rộng thêm các loại sản phẩm, thì sẽ tăng doanh thu từ khách hàng hiện tại và thuhút thêm khách hàng mới Hơn nữa, chúng ta có thể tính giá cao bởi vì sự cạnh tranh bị hạn chế trongthị trường ngách này Lãi góp đơn vị của chúng ta thì sẽ cải thiện đáng kể!

Mai: Tất nhiên, tiến hành thay đổi về chiến lược sẽ không hề dễ dàng Chúng ta sẽ cần đầu tư vào việcđào tạo bởi vì nhân viên của chúng ta sẽ chính là những người thực hiện việc linh hoạt hóa công việcsản xuất của công ty

Chung: Nếu chúng ta áp dụng chiến lược mới này, thì rõ ràng sẽ ảnh hưởng đến các thước đo hoạtđộng Chúng ta sẽ cần phải xem xét lại hoặc đưa ra các thước mới để thúc đẩy nhân viên đưa ra cácquyết định để hỗ trợ cho mục tiêu về sự linh hoạt.Kiên: Chung, anh nói trúng vấn đề rồi đó Trong cuộchọp sắp tới của chúng ta, anh có thể đưa ra một số thước đo khả thì mà có thể hỗ trợ chiến lược mới củachúng ta hay không?

Yêu cầu:

1 Đối chiếu chiến lược sản xuất trước đó với chiến lược sản xuất mới

2 Tại sao một công ty thay đổi mục tiêu chiến lược lại cần thiết phải thay đổi hệ thống đo lường hoạtđộng của nó? Nêu ví dụ về các thước đo phù hợp với MPC trước sự thay đổi về chiến lược? Tại saocác thước đo đó không hỗ trợ được chiến lược mới của MPC?

3 Hãy xây dựng hệ thống bảng điểm cân bằng hỗ trợ chiến lược sản xuất mới của MPC Sử dụng cácmũi tên để chỉ ra các liên kết giữa các thước đo hiệu quả?

Bài 2.3

Có nhiều thước đo để đánh giá hiệu quả hoạt động Thật không may là, một số hành động của các nhàquản lý nhằm mục đích cải thiện hiệu quả nhưng thực tế lại có hại đến tổ chức Chẳng hạn như, phòngmarketing thì chịu trách nhiệm về làm tăng các thước đo hiệu quả “tổng doanh thu” Tăng tổng doanhthu có thể đạt được bằng việc làm việc chăm chỉ hơn và thông minh hơn, nhưng chúng cũng có thể đạtđược đơn giản chỉ bằng cắt giảm giá bán Việc tăng doanh số từ việc cắt giảm giá bán hầu như là luônluôn dẫn tới tăng tổng doanh thu; tuy nhiên, không phải lúc nào nó cũng làm cho lợi nhuận tăng.Những người thiết kế các hệ thống thước đo cần phải lưu ý rằng nếu các nhà quản lý phải chịu những

áp lực phải làm tăng các thước đo hiệu quả hoạt động thì có thể hành động dẫn tới tổn hại tiêu cực.Yêu cầu:

Đối với mỗi tình huống sau, hãy mô tả các hành động của các nhà quản lý thể hiện sự cải thiện về cácthước đo nhưng hành động nào không dẫn tới việc cải thiện hoạt động chung của tổ chức

1 Liên quan đến mức giá thấp mà sản phẩm được bán ra thị trường, Ban quản lý của công ty A đã giớithiệu một thước đo hiệu quả mới- tăng tốc ra thị trường Phòng nghiên cứu và phát triển đã đượcgiao trách nhiệm cho thước đo hiệu quả này, thước đo thời gian trung bình một sản phẩm đangtrong quá trình phát triển trước khi nó được tung ra thị trường để bán

2 Giám đốc điều hành của công ty điện thoại B dưới áp lực từ các quan chức thành phố để khắc phụcmột số máy điện thoại công cộng không hoạt động Những người sửa chữa của công ty đã phàn nàn

rằng vấn đề là do phá hoại của bọn trộm tiền xu từ các hộp tiền xu- đặc biệt là trong những vùng cótội phạm cao trong thành phố Giám đốc điều hành nói rằng bà muốn vấn đề được giải quyết và đãcam kết với các quan chức thành phố rằng sẽ cải thiện vào cuối năm Để đảm bảo rằng điều nàyđược thực hiện, bà đã yêu cầu các giám đốc chịu trách nhiệm lắp đặt và bảo trì máy điện thoại phải

có trách nhiệm tăng số phần trăm số máy điện thoại hoạt động được

3 Giám đốc công ty C đang đau đầu bởi giao hàng trễ hạn kinh niên cho khách hàng Để giải quyếtvấn đề này, giám đốc sản xuất đã vừa được giao trách nhiệm tăng số đơn hàng được giao đúng hẹn.Khi khách hàng đặt hàng, giám đốc sản xuất và khách hàng thỏa thuận ngày giao Nếu đơn hàngkhông được hoàn thành trước thời hạn, thì được coi là chậm giao hàng

4 Liên quan đến năng suất của nhân viên, ban giám đốc của công ty đa quốc gia lớn đã chỉ ra rằnggiám đốc của mỗi chi nhánh sẽ phải chịu trách nhiệm làm tăng doanh thu/ nhân viên của chi nhánhđó

Bài 2.4

Ngân hàng thương mại X trước đây chỉ đo lường kết quả hoạt động bằng một chỉ tiêu duy nhất là lợinhuận Hiện nay ngân hàng X đã áp dụng phương pháp đo lường kết quả hoạt động “cân bằng” hơn,gọi là 4P Scorecard:

(1) Profit - Lợi nhuận

(2) Portfolio - Danh mục (Qui mô cấp tín dụng)

(3) Process – Qui trình (% qui trình đạt tiêu chuẩn chất lượng được cấp chứng nhận)

(4) People – Con người (đáp ứng mục tiêu đa dạng trọng tuyển dụng) Hãy đánh giá điểm mạnh vàđiểm yếu của “4P Scorecard”

Bài 2.5

Website của Trường Đại học Kinh tế Quốc dân truong-dai-hoc-kinh-te-quoc-dan-2020-2030/chien-luoc-phat-trien-truong-dai-hoc-kinh-te-quoc-dan-2020-2030-5729) công bố sứ mạng, tầm nhìn và mục tiêu phát triển của nhà trường như sau:

- Trở thành một trong 100 trường đại học tốt nhất châu Á trong lĩnh vực kinh tế, quản lý và quản trị kinhdoanh theo chuẩn mực xếp hạng quốc tế.

Mục tiêu phát triển: Trở thành trường đại học quốc tế, tự chủ, có hệ thống quản trị hiện đại, thông minh

và chuyên nghiệp Nhà trường chủ động thu hút và bồi dưỡng nhân tài, trở thành địa điểm làm việc củanhững chuyên gia hàng đầu trong đào tạo và nghiên cứu về kinh tế, quản lý và kinh doanh Trường Đạihọc Kinh tế Quốc dân là lựa chọn ưu tiên cao nhất của các học sinh xuất sắc có hoài bão và tâm huyết đểđóng góp cho sự phát triển của cộng đồng và xã hội

Yêu cầu:

1 Chiến lược của KTQD là gì? Điều gì sẽ tạo nên sự khác biệt của KTQD?

2 Hãy đề xuất các thước đo cho các mục tiêu chiến lược của KTQD

Chuyên đề 3 – Phương pháp xác định chi phí theo hoạt động (bài 3.1 đến 3.5)

Nam biết rằng công ty sẽ có lợi thế cạnh tranh hơn nếu kiểm soát tốt chi phí Theo đó, anh bắt đầu nghingờ rằng việc phân bổ chi phí có vấn đề gì đó Trong quá trình điều tra Nam được báo cáo rằng công ty

áp dụng phương pháp tỷ lệ phân bổ áp dụng cho cả công ty với tiêu thức phân bổ là thời gian lao độngtrực tiếp Tỷ lệ phân bổ được xác định ngay từ đầu năm dựa trên cơ sở số liệu dự toán Số liệu dự toánnhư ở bảng dưới đây

Nam cũng phát hiện ra chi phí sản xuất chung ở phân xưởng B nhiều hơn ở phân xưởng A là do phânxưởng B sử dụng nhiều máy móc thiết bị hơn, nhiều chi phí bảo dưỡng hơn, tiêu dùng nhiều điện nănghơn, chi phí khấu hao nhiều hơn, chi phí chuẩn bị sản xuất nhiều hơn Nam được cung cấp các thủ tụcchung của việc phân bổ chi phí và các số liệu cụ thể sau cho 2 gói thầu SS và TT

Gói thầu SS

Gói thầu TT

Yêu cầu:

1 Sử dụng tỷ lệ phân bổ áp dụng cho cả công ty với tiêu thức phân bổ là thời gian lao động trực tiếp,hãy xác định giá bỏ thầu của gói thầu SS và TT (tính giá trên 1 đơn vị SP).

2 Sử dụng tỷ lệ phân bổ áp dụng cho từng phân xưởng với tiêu thức phân bổ là thời gian lao độngtrực tiếp cho phân xưởng A và số giờ máy cho phân xưởng B, hãy xác định giá bỏ thầu của gói thầu

SS và TT (tính giá trên 1 đơn vị SP)

3 Hãy tính mức chênh lệch lợi nhuận gộp nếu công ty áp dụng tỷ lệ phân bổ áp dụng cho từng phânxưởng so với tỷ lệ phân bổ áp dụng cho cả công ty

4 Hãy giải thích tại sao sử dụng tỷ lệ phân bổ áp dụng cho từng phân xưởng sẽ cho chi phí sản phẩmchính xác hơn so với sử dụng tỷ lệ phân bổ áp dụng cho cả công ty

Bài 3.2

Công ty Gốm Sứ Bát Tràng chuyên sản xuất bộ ấm chén men lam truyền thống và ấm chén men rạn Cácnhà quản lý đang cân nhắc xem có nên chỉ sản xuất ấm chén men rạn không vì sản phẩm này có khả năngsinh lời cao hơn Thông tin về tình hình sản xuất của công ty như sau:

Bài 3.3

Công ty Golden Silk chuyên sản xuất các loại khăn bông khách sạn cao cấp Sản phẩm được sử dụng ởnhiều khách sạn, nhà nghỉ trên toàn quốc mang lại cảm giác mềm mại, êm ái cho người dùng Cáckhách hàng (các khách sạn) có thể đặt hàng theo nhu cầu của họ về màu sắc hay thêu thêm logo, tên lênkhan Công ty sẽ tiến hành làm hết đơn hàng của khách hàng này mới đến đơn hàng của khách hàngkhác Dưới đây liệt kê một số hoạt động và chi phí ở Công ty Golden Silk:

a Phòng thu mua nguyên liệu đặt hàng từ nhà cung cấp vải bông khách hàng yêu cầu

b Chỉ thêu tên, logo khách sạn

c Một luật sư được mời để thiết kế bản hợp đồng bán hàng tổng quát cho công ty

d Một phân xưởng của công ty làm khăn mẫu thêu logo của khách hàng

e Một đại diện bán hàng của công ty đi thăm một khách hàng cũ của công ty để xem sản phẩmcủa công ty được sử dụng như thế nào và cố gắng bán thêm sản phẩm.

f Phòng kinh doanh nhận tiền ứng trước chuẩn bị một hoá đơn cho đơn đặt hàng hoàn chỉnh

g Điện được sử dụng để thắp sáng nhà máy và các văn phòng chức năng

h Một khăn bông được tẩy hấp trước khi hoàn thành

i Một kĩ sư của công ty điều chỉnh lại thiết kế nhằm loại bỏ những vấn đề liên quan an toàn cóthể xảy ra

j Phòng tiếp thị sản phẩm in một cuốn catalogue và gửi bản copy của cuốn sách này đến quản lýcủa các khách sạn

k Các khăn bông hoàn thành được kiểm tra chất lượng từng cái một

l Một mẫu khăn bông mới được đưa đến hội chợ thương mại du lịch để giới thiệu cho các kháchsạn quan tâm

Yêu cầu:

Phân loại các chi phí của các hoạt động trên theo các cấp: cấp đơn vị, cấp lô/mẻ, cấp duy trì sản phẩm,cấp khách hàng và cấp duy trì tổ chức Trong trường hợp này, cấp khách hàng là các khách sạn, cấp sảnphẩm là các mẫu khăn bông, một lô/mẻ là một đơn đặt hàng cụ thể từ một khách hàng và cấp đơn vị làtừng chiếc khăn bông

Bài 3.4

Phó giám đốc điều hành của ngân hàng Phát Đạt rất quan tâm đến việc điều tra mức độ hiệu quả củahoạt động của ngân hàng và đặc biệt quan tâm đến chi phí cho việc tiến hành giao dịch hàng ngày tạingân hàng và muốn so sánh những chi phí này tại các chi nhánh khác nhau của ngân hàng Nếu các chinhánh này hoạt động hiệu quả, các phương thức hoạt động của họ sẽ được phổ biến và áp dụng ở các nơikhác Trong khi ngân hàng đưa ra mức lương và các chi phí khác một cách tỷ mỉ, chính xác thì lại không

có một bản chi phí nào dành cho các dịch vụ của ngân hàng cụ thể là bà muốn biết chi phí của việc mởmột tài khoản, chi phí gửi tiền và rút tiền và chí phí giao dịch khách hàng

Chi nhánh Hà Thành của ngân hàng Phát Đạt đã đưa ra những dữ liệu chi phí của năm ngoái như sau:

Lương thủ quỹ 15.000.000Lương trợ lý giám đốc chi nhánh 7.000.000Lương giám đốc chi nhánh 8.500.000 Tổng số $30.500.000Tất cả chi phí của chi nhánh: tiền thuê, khấu hao, thiết bị, v.v.v và chi phí duy trì tổ chức khôngđược tính vào giao dịch khách hàng cá nhân như séc gửi ngân hàng

Bên cạnh các dữ liệu chi phí trên, các nhân viên của chi nhánh Hà Thành cũng được phỏng vấn vềkhoảng thời gian trong năm ngoái đã sử dụng để hoàn thành các hoạt động đã nêu trong nghiên cứuchi phí tính theo hoạt động Kết quả của các cuộc phỏng vấn như sau:

Nhóm CP Mở TK Gửi và rút Các giao Các hoạt Tổng

Gửi tiền và rút tiền 50.000 khoản tiền gửi và rút

Giao dịch khách hàng 1.000 giao dịch đã thực hiện

Thông tin tham chiếu ở các chi nhánh khác của Ngân hàng Phát Đạt như sau:

- Hoạt động mở TK: 2.435đ cho mỗi tài khoản được mở

- Hoạt động gửi và rút tiền: 272 cho mỗi khoản tiền gửi hoặc rút

- Hoạt động giao dịch khách hàng: 4890 cho mỗi giao dịch với khách hàng

Yêu cầu:

1 Tính toán các tỉ lệ chi phí hoạt động theo hệ thống ABC

2 Những kết quả này cho bạn những gợi ý gì về các hoạt động tại chi nhánh Hà Thành và

Ngân hàng Phát Đạt?

Bài 3.5

Công ty Thăng Long sản xuất và bán các loại sản phẩm tiêu dùng Các sản phẩm đều được đánh giá cókhả năng sinh lời tốt Tuy nhiên, gần đây một số giám đốc nhãn hàng phàn nàn về chi phí của Tổng đàichăm sóc khách hàng (bộ phận xử lí các cuộc gọi của khách hàng về sản phẩm) Các sản phẩm hiện nayđược phân bổ chi phí tổng đài chăm sóc khách hàng trên cơ sở doanh thu Giám đốc nhãn hàng X rấtbuồn khi nhận được báo cáo cho tình hình năm trước với các thông tin như sau:

Thời gian trung bình/ cuộc gọi hỏi thông tin 3 phút 5 phút

Thời gian trung bình/ cuộc gọi phàn nàn 5 phút 10 phút

Sản phẩm X dễ sử dụng và người tiêu dùng ít quan tâm về vấn đề ảnh hưởng không tốt tới sức khỏe.Sản phẩm Y khó sử dụng hơn và trên nhãn của sản phẩm có nhiều cảnh báo nguy hiểm cho sức khỏe.Hiện nay Smithers phân bổ chi phí của Tổng đài chăm sóc khách hàng theo tỉ lệ 5% doanh thu Giámđốc nhãn hàng X cho rằng hệ thống hiện tại không tính đúng chi phí nguồn lực sử dụng ở Tổng đàichăm sóc khách hàng cho các sản phẩm Ví dụ, sản phẩm X gánh chịu chi phí Tổng đài nhiều gấp 4 lần

so với sản phẩm Y, mặc dù số lượng cuộc gọi liên quan tới sản phẩm X ít hơn và các cuộc gọi cũng tốn

ít thời gian hơn

3 Các giám đốc nhãn hàng có thể làm gì để giảm chi phí tổng đài phân bổ cho sản phẩm của họtheo hệ thống cũ và hệ thống mới? Các lĩnh vực chức năng nào khác có thể giúp giảm số phútgọi điện cho sản phẩm Y?

4 Ai sẽ không muốn thực hiện hệ thống phân bổ mới? Hãy thảo luận về phản ứng có thể xảy racủa nhân viên tổng đài và các nhân viên khác (những người có thể bị ảnh hưởng bởi nỗ lực cắtgiảm số phút gọi)

5 Trên góc độ công ty, hệ thống phân bổ mới giúp ích như thế nào trong việc đánh giá phương ánthuê ngoài (outsource) hoạt động Tổng đài

Chuyên đề 4 – Đo lường và đánh giá kết quả hoạt động theo khách hàng (bài 4.1 đến 4.4)

2 Mua hàng với số tiền lớn; thanh toán số dư đầy đủ và đúng hạn hàng tháng

3 Có số dư lớn; chỉ thanh toán mức yêu cầu tối thiểu nhưng thanh toán thường xuyên và thỉnhthoảng thanh toán muộn

4 Có số dư lớn; thanh toán ít nhất là mức yêu cầu tối thiểu nhưng không thanh toán hết và luônthanh toán đúng hạn

5 Có số dư thấp; thanh toán ít nhất là mức yêu cầu tối thiểu nhưng không thanh toán hết và luônthanh toán đúng hạn

6 Không sử dụng tài khoản nhưng không đóng tài khoản Ngoài ra có những thông tin sau:

• Người bán hàng trả công ty thẻ tín dụng một tỉ lệ % trên tổng doanh thu cho mỗi giao dịch bằngthẻ tín dụng

• Khách hàng không phải trả lãi cho phần giá trị hàng mua nếu số dư được trả đầy đủ và đúng hạnhàng tháng

• Công ty thẻ tín dụng tính phí chậm trả nếu khách hàng thanh toán muộn

• Công ty thẻ tín dụng sẽ phát sinh chi phí khi gửi báo cáo cho các khách hàng không sử dụng tàikhoản.

Yêu cầu: Sắp xếp thứ tự khả năng sinh lời (về dài hạn) của các nhóm khách hàng Hãy giải thích

Bài 4.2

Công ty Thời trang Việt là một công ty bán quần áo trực tuyến mới nổi gần đây Công ty đang bănkhoăn về các chi phí marketing, bán hàng, phân phối và hành chính (MSDA) ngày càng tăng Vì vậycông ty đã kiểm tra dữ liệu đặt hàng của khách vài năm qua và xác định được 4 nhóm khách hàng nhưbảng dưới đây Công ty gửi catalog và tờ rơi cho tất cả khách hàng vài lần/năm Các đơn hàng đượcnhận qua thư hoặc điện thoại Thời trang Việt duy trì số điện thoại miễn phí cho khách hàng gọi đặthàng Công ty tự hào về điều này với các khách hàng của mình Tất cả các món hàng được thanh toánbằng chuyển khoản hoặc COD Thời trang Việt có chính sách trả hàng rất hào phóng nếu khách hàngkhông hài lòng với sản phẩm mà họ đã mua Khách hàng phải trả phí vận chuyển hoàn trả và họ đượctrả lại đầy đủ tiền mua hàng Giá bán được xác định trên cơ sở cộng thêm của giá vốn biết giá vốnchiếm 75% giá bán Thông tin trong tháng 6 như sau:

Thời trang Việt đã tính các tỉ lệ phân bổ chi phí theo hoạt động đối với các chi phí hỗ trợ như sau:

Duy trì quan hệ khách hàng (gửi catalog, trao đổi, góp ý và

phàn nàn)

500/thángYêu cầu:

1 Sử dụng phương pháp ABC, hãy xác định lợi nhuận tháng 6 mỗi nhóm khách hàng mang lại cho công

ty Nhóm khách hàng nào sinh lời nhiều nhất?

2 Bạn tư vấn gì cho công ty để quản lí mối quan hệ khách hàng đối với từng nhóm khách hàng này?

Bài 4.3

Cơ cấu sản phẩm của Công ty HG ngày càng đa dạng trong vài năm qua, vì vậy công ty đã áp dụngphương pháp ABC đối với chi phí sản xuất và cả chi phí marketing, bán hàng, phân phối và hành chính.Công ty đưa ra mức giá niêm yết sẽ đảm bảo có lợi nhuận không phụ thuộc vào đơn hàng của kháchphức tạp hay bình thường Tuy nhiên, lợi nhuận của công ty đang giảm sút Ban lãnh đạo công ty quyếtđịnh kiểm tra vấn đề chiết khấu để xem xét liệu đó có phải là lí do của lợi nhuận kém hay không

Các nhà quản lí đã ngạc nhiên khi phát hiện ra khách hàng đã tận dụng rất nhiều các khoản chiết khấu,giảm giá Thông tin cụ thể như sau:

1 Chiết khấu thương mại nếu đặt mua từ 20 đơn vị trở lên 2%

2 Thanh toán đầy đủ trong 15 ngày 3%

3 Giảm giá cho việc hợp tác quảng cáo sản phẩm của công ty 4%

4 Nhận trước một số hàng lớn trước khi kết thúc quí có mức cầu mùa vụ tăng 5%

5 Chiết khấu đặt hàng online 2%

6 Giảm giá trong các giai đoạn xúc tiến bán hàng 2%

Các nhà quản lí tin rằng một vài khoản chiết khấu là cần thiết để tìm kiếm và duy trì khách hàng lớn.Khi điều tra kĩ hơn, họ phát hiện ra một số khách hàng nhỏ hơn, những người thường có ý thức nhất vềchi phí, đã tận dụng tất cả các khoản chiết khấu và giảm giá mà công ty đưa ra Các nhà quản lí so sánhgiữa nhóm khách hàng 1 và nhóm khách hàng 2 như sau:

Nhóm khách hàng 1 là những khách hàng có mối quan hệ từ lâu với công ty, có tổng doanh thu

$200.000 theo giá niêm yết Khách hàng này tận dụng tất cả các khoản chiết khấu và giảm giá công bố

ở bảng trên Hơn nữa, khách hàng này là khách hàng trung thành kể từ khi công ty thành lập Đáp lại sựtrung thành này, đại diện bán hàng của Công ty đã cho nhóm khách hàng 1 được hưởng điều khoản vậnchuyển miễn phí, chiếm 3% giá niêm yết của công ty

Nhóm khách hàng 2 là những khách hàng mới của công ty với doanh thu $1.000.000 theo giá niêm yết.Khách hàng này chỉ tận dụng các khoản số 1, 3 và 5 trong bảng trên

Yêu cầu:

1 Tính tỉ lệ chiết khấu trên tổng doanh thu cho khách hàng 1 và khách hàng 2

2 Tại sao các nhà quản lí của HG không nhận thấy mức độ chiết khấu lớn đã dành cho khách hàngcủa mình?

3 Khuyến nghị cho HG về việc quản lí các khoản chiết khấu và giảm giá này

Bài 4.4 (bài này đúng ra của chuyên đề 3 nhưng liên quan đến khách hàng cho vào đây cho đủ số bài tương đối giữa các chương)

Công ty Garber sử dụng hệ thống ABC truyền thống để phân bổ $600.000 chi phí dịch vụ khách hàngtrên cơ sở các thông tin sau (thu thập từ các cuộc phỏng vấn nhân viên phòng dịch vụ khách hàng):

1 Sử dụng hệ thống ABC truyền thống, hãy tính các tỉ lệ phân bổ chi phí theo hoạt động

2 Giả sử Garber sử dụng Time-Driven ABC để phân bổ $600.000 chi phí dịch vụ khách hàng cho

3 hoạt động trên Hãy tính các tỉ lệ phân bổ chi phí theo hoạt động, giả sử có 10.000 giờ làm việchữu ích và thời gian /đơn vị hoạt động ước tính như sau:

Xử lý phàn nàn của khách hàng 3,50

Kiểm tra tình trạng tín dụng của khách hàng 3,00

Giả sử số lượng hoạt động của kì này là 8.000 đơn hàng, 400 lần phàn nàn và 450 lần kiểm tra tíndụng Sử dụng tỉ lệ phân bổ chi phí ở câu (2), hãy xác định:

a Chi phí phân bổ cho từng hoạt động

b Số giờ ước tính không dùng hết công suất và các chi phí liên quan

4 Hãy giải thích sự khác biệt giữa các tỉ lệ phân bổ chi phí ở câu 1 và câu 2

Chuyên đề 5 – Đo lường và đánh giá kết quả hoạt động theo quy trình (bài 5.1 đến 5.4)

Bài 5.1

Để phục vụ sản xuất theo hướng JIT, công ty AB đang cân nhắc thay đổi bố trí mặt bằng nhà máy Kếtoán trưởng của nhà máy được yêu cầu đánh giá chi phí và lợi ích của việc thay đổi bố trí mặt bằng nhàmáy Sau cuộc họp với giám đốc sản xuất và giám đốc marketing, kế toán trưởng tổng hợp được cácước tính sau:

- Chi phí di chuyển máy móc và lắp đặt lại máy móc sẽ là $100.000

- Tổng doanh thu sẽ tăng 20% tới mức doanh thu mới là $1.200.000 nhờ thời gian chu kì sản xuấtgiảm khi bố trí mặt bằng nhà máy mới Tỉ lệ lợi nhuận góp bình quân là 31%/doanh thu

- Chi phí liên quan tới hàng tồn kho giảm 25% Hiện nay giá trị hàng tồn kho bình quân là

$200.000 Chi phí dự trữ hàng tồn kho hàng năm là 15%

Công ty AB có nên thay đổi bố trí mặt bằng sản xuất không? Tại sao?

Bài 5.2

Công ty Bình Minh đang cân nhắc việc áp dụng hệ thống sản xuất JIT với hi vọng sẽ cải thiện hiệu suấtchu kì sản xuất của công ty Dữ liệu từ hệ thống truyến thống và ước tính từ hệ thống JIT cho sản phẩm

X như sau:

Thông tin sau liên quan tới chi phí chất lượng tại công ty Ban Mai năm trước:

Thiết kế hệ thống quản lý chất lượng 16.000.000 Yêu cầu bảo hành 28.000.000Nghiên cứu nhu cầu khách hàng 23.000.000 Kiện tụng sản phẩm 54.000.000Bảo dưỡng thiết bị kiểm nghiệm 8.000.000 Sản phẩm bị trả lại 1.500.000Chi phí sữa chữa sản phẩm lỗi 1.850.000 Kiểm tra, thử nghiệm 880.000

Chi phí đào tạo nhân viên kiểm định 5.000.000 Thu hồi sp lỗi 1.200.000