Thực trạng công tác xây dựng kế hoạch Marketing tại công ty cổ phần Mặt Trời Á Châu

Qua hơn 4 năm hoạt động kể từ ngày thành lập, với sự cố gắng của bangiám đốc và toàn thể cán bộ công nhân viên cùng với sự phát huy mạnh mẽ do nhucầu của khách du lịch, công ty Mặt Trời

Thực trạng công tác xây dựng kế hoạch Marketing tại công ty cổ phần Mặt Trời

Á Châu (Asia Sun)

2.1 Khái quát về công ty cổ phần Mặt Trời Á Châu

2.1.1 Quá trình hình thành

Công ty được thành lập vào tháng 9/2003 theo giấy phép kinh doanh số:

0102009894 cấp 5/9/2003 với tên gọi là: công ty TNHH du lịch & thương mại MặtTrời Châu Á, trụ sở tại 52P Lý Thường Kiệt- Hoàn Kiếm – Hà Nội và có vốn điều

lệ là 500.000.000 VNĐ Tháng 4/2006 được đổi tên thành công ty cổ phần MặtTrời Châu Á và có số vốn điều lệ tăng lên là 1.000.000.000 VNĐ Tháng 6/2006công ty thành lập chi nhánh tại 105B Trương Định – TP Hồ Chí Minh và tại SiemReap(Campuchia) Tháng 12/2006 công ty chuyển trụ sử chính sang 9B Dã Tượng

- Hoàn Kiếm - Hà Nội Hiện nay công ty có tất cả 21 người đều có trình độ đại họctrở lên Qua hơn 4 năm hoạt động kể từ ngày thành lập, với sự cố gắng của bangiám đốc và toàn thể cán bộ công nhân viên cùng với sự phát huy mạnh mẽ do nhucầu của khách du lịch, công ty Mặt Trời Châu Á đã dần dần tạo được chỗ đứng chomình trên thị trường trong nước, nước ngoài

Lĩnh vực hoạt động chính của công ty bao gồm:

- Kinh doanh lữ hành quốc tế, nội địa

- Tổ chức hội thảo, triển lãm, du lịch sự kiện

- Dịch vụ vận chuyển (cung cấp dịch vụ cho thuê xe từ 4-50 chỗ ngồi, xe đờimới chất lượng cao)

- Dịch vụ khách sạn (trong nước và quốc tế với mức giá hợp đồng ưu đãi)

- Dịch vụ vé máy bay của các hãng hàng không trong nước và quốc tế vớimức chiết khấu cao

- Hướng dẫn viên, phiên dịch viên Anh, Hoa, Pháp, Nhật…

Giám đốc điều hành

P Giám đốc tài chính – Nhân sự P Giám đốc kinh doanh -

Marketing

Phòng Hành chính - Nhân

sự

Phòng Tài chính - Kế toán

Phòng Marketing

Phòng KD

Lữ hành

Nội địa Inbound

Outboun d

Quảng cáo Khách hàng

Với tất cả các lĩnh vực trên trong nhưng năm qua công ty đã phát huy tối đa

nguồn thu nhập và đáp ứng ngày một hoàn thiện nhu cầu của khách

Tên giao dịch tiếng Anh của công ty: ASIA SUN TRAVEl

Tru sở chính tại Hà Nội: 9B Dã Tượng – Hoàn Kiếm – Hà Nội

Điện Thoại: (84-4) 9429242

Fax: (84-4) 9429249

Email: info@asiasuntravel.com

Website: www.asiasuntravel.com

2.1.2 Cơ cấu bộ máy tổ chức quản lý của công ty:

Sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty:

(Nguồn: phòng hành chính của công ty)

Bộ máy tổ chức quản lý của công ty được thiết kế theo mô hình quản trị trực

tuyến chức năng với các ưu điểm:

- Giám đốc doanh nghiệp toàn quyền định và chịu trách nhiệm đối với toàn bộhoạt động kinh doanh của công ty, đảm bảo nguyên tác một thủ trưởng Đồng thờigiám đốc còn được sự trợ giúp của các phòng ban chức năng để đề ra quết định.

- Mọi mệnh lệnh được truyền đi theo tuyến quy định

- Lãnh đạo các phòng ban chức năng không có quyền ra lệnh trực tiếp đối vớicác bộ phận ở các tuyến

* Chức năng và nhiệm vụ của từng bộ phận:

- Giám đốc: là người lãnh đạo cao nhất của công ty, là người trực tiếp điều hànhcông việc và giám sát tất cả các hoạt động kinh doanh của công ty Giám đốc làngười đại diện và chịu trách nhiệm về mặt pháp lý trước các cơ quan chức năng vàcác đối tác

- Phó giám đốc: là người lãnh đạo cấp cao tại công ty sau giám đốc Trongtrường hợp giám đốc đi vắng, phó giám đốc được quyền quyết định và giải quyếtnhững vấn đề bất thường xảy ra

- Phòng hành chính: thực hiện các công việc chủ yếu trong việc xây dựng độingũ lao động của công ty Thực hiện quy chế, nội quy khen thưởng, kỹ luật, chế độtiền lương, thay đổi đội ngũ lao động, đào tạo nhân viên

- Phòng kế toán tài chính: có chức năng đảm bảo quỹ tài chính cho hoạt độngkinh doanh của công ty Bộ phận này có nhiệm vụ tổ chức thực hiện các công tác

về tài chính, kế toán của công ty

- Phòng kinh doanh: đây là bộ phận sản xuất kinh doanh chính của công ty, ở đótiến hành các công việc để đảm bảo thực hiện các yêu cầu, các chương trình củacông ty Trong phòng này được chia ra thành các phòng sau:

+ Outbound: Phòng này có nhiềm vụ đảm bảo khâu lập kế hoạch, triểnkhai và phối hợp với các bộ phận có liên quan thực hiện các chương trình du lịch

ra nước ngoài theo nhu cầu của khách Bên cạnh đó họ còn thực hiện một số côngviệc liên quan khác như: làm visa, đặt vé máy bay, đăng ký chỗ trong khách sạn…

+ Inbound, nội địa: chức năng và nhiệm vụ các phòng này cũng gần giốngvới phòng outbound Tuy nhiên khác nhau ở chỗ các phòng này tổ chức thực hiệncác chương trình du lịch trong nước cho khách du lịch nước ngoài và khách du lịchtrong nước.

- Phòng marketing: thực hiện các chức năng là tổ chức và tiến hành các hoạtđộng nghiên cứu thị trường du lịch trong nước và quốc tế, tuyên truyền quảng cáotại các phương tiện thông tin đại chúng, phối hợp với phòng điều hành xây dựngcác chương trình du lịch, ký hợp đồng với đối tác và khách…

2.1.3 Các nguồn lực của doanh nghiệp

- Vốn: Năm 2006 công ty đang sở hữu số vốn kinh doanh kinh doanh củamình là 9.986 triệu đồng Đây không phải là số vốn qua lớn đối với một doanhnghiệp kinh doanh lữ hành nhưng công ty lại có tiềm lực vốn lưu động lớn chiếm52% tổng số vốn Tận dụng nguồn vốn này công ty có thể thay đổi chiến lược,phương thức kinh doanh, thiết lập các tour mới, nâng cấp cơ sở vật chất, xúc tiếnquảng cáo… nhằm hoàn thiện hơn nữa hoạt động kinh doanh của công ty Vấn đềđặt ra là công ty phải có chiến lược kinh doanh như thế nào để sử dụng vốn mộtcách có hiệu quả

- Cở sở vật chất kỹ thuật: công ty đang được trang bị một hệ thống trang thiết

bị phục vụ cho công việc và thông tin liên lạc bao gồm: máy vi tính, máy fax, máy

in, máy điện thoại, máy photo…Hiện nay công ty đã được trang bị 17 máy vi tính ;tất cả đều được nối mạng Hệ thống này giúp công ty thực hiện được rất nhiềucông việc một cách có hiệu quả và tiết kiệm thời gian.Tuy nhiên không phải toàn

bộ máy móc kể trên đều là máy mới và hiện đại Một vài thiết bị đã quá cũ nên đôikhi cũng gây không ít phiền hà cho người sử dụng và làm giảm hiệu quả hoạt độngchung của công ty

- Lao động: hiêu nay công ty có 21 người đều có trình độ đại học và trên đạihọc Tất cả đều ở độ tuổi dưới 40- độ tuổi mà con người cảm thấy sung mãn nhất

cả về sức khỏe, năng lực và tinh thần Vì vậy mà hiệu quả làm việc của họ rất cao.Ngoài ra, hầu hết nhân viên trong công ty đều sử dụng thành thạo máy vi tính và ítnhất một ngoại ngữ thông dụng như: tiếng anh, tiếng pháp, tiếng trung… một sốngười có thể giao tiếp bằng 2,3 thứ tiếng Đây chính là yếu tố góp phần tăng năngsuất lao động và hiệu quả kinh doanh của công ty trong thời gian vừa qua

2.1.4 Các chương trình du lịch của công ty

Các chương trình du lịch nước ngoài

Malaysia - SingaporeBắc Kinh - T.Hải - H.Châu - T.ChâuBắc Kinh - Thượng Hải

Bắc KinhĐảo Hải NamCôn Minh - Đại Lý - Lệ GiangQuảng Châu - Thâm Quyến

Hồng Kông - Thâm Quyến - Quảng ChâuHồng Kông – Ma Cao

Q.Châu – T.Quyến – H.Kông – Ma CaoCôn Minh - Cửu Dương - Thạch LâmNam Ninh – Côn Minh (Bay nội địa)Nam Ninh – Côn Minh (đường bộ)Côn Minh - A.Lư - Thạch LâmNam Ninh - Quế Lâm

Các chương trình du lịch trong nước

Trà Cổ - Móng Cái - Đông Hưng

Lạng Sơn - Hữu Nghị - Bằng Tường

Hồ Ba Bể

Mai Châu - Hòa Bình

Lào Cai – SaPa

Hòa Bình- Mai Châu - Sơn La - Điện Biên Phủ -

Lai Châu - Sapa

Pleiku – Kon Tum – Buôn Mê Thuật

TP Hồ Chí Minh – Phan Thiết

TP.HCM - Củ Chi - Tây Ninh - Phan Thiết- Mũi

Phong Nha - Đông Hà - Huế - Nha Trang - Đà Lạt

-TP.HCM - Củ Chi - Tây Ninh - Vũng Tàu

2.1.5 Thị trường khách của công ty trong thời gian qua

- Thị trường khách Inbound: Đối với thị trường khách Trung Quốc và NhậtBản là thị truờng khách mà công ty đặc biệt quan tâm họ sang Việt Nam với mụcđích tìm kiếm cơ hội đầu tư nên có mức tiêu dùng khá cao và khả năng thanh toánlớn Thị trường khách du lịch Châu Âu, trong đó Pháp và Italia là thị trường mụctiêu chính của công ty vì họ có khả năng thanh toán cao, thích đi các tour du lịchsinh thái Riêng thị trường khách Pháp họ còn có nhu cầu tham gia các tuor thămlại các chiến trường xưa như Điện Biên Phủ Với thị trường khách du lịch khu vựcĐông Nam Á, đây là những nước có vị trí địa lý thuận lợi để du lịch nước ta Tuynhiên, thị trường này công ty mới chú trọng khai thác nguồn khách từ Thái Lan

- Thị trường khách Outbound: công ty xác định thị trường chính là các thànhphố lớn, những trug tâm tâm kinh tế lớn của cả nước và một số tỉnh khác Tại cáckhu vực này thường tập trung các cơ quan doanh nghiệp lớn thu nhâp của ngườidân cao do đó nhu cầu muốn được đi tham quan các nước khác để mở mang tầmhiểu biết và tìm kiếm cơ hội kinh doanh

- Thị trường khách nội địa: công ty tập trung vào các cơ quan, doanh nghiệp,đoàn thể có nhu cầu tổ chức cho cán bộ công nhân viên mình được đi tham quan,nghỉ mát.

2.1.6 Đối tác kinh doanh

Hơn bốn năm hoạt động công ty đã tạo lập cho minh nhiều mối quan hệ với cácđối tác, các nhà cung ứng dịch vụ ở trong cũng như ngoài nước

- Trong nước: công ty đã thiết lập với quan hệ với

+ Các công ty lữ hành: Viettravel, Redtour, Saigon…

+ Các khách sạn: Sunspa (Quảng Bình), Hương Giang (Huế), Novotel (ĐàLạt), Furama Resort (Đà Nẵng), Green Hotel (Cửa Lò), Hạ Long Hotel, Riverside(Hồ chí Minh)…

+ Dịch vụ vận chuyển: ABC, Mai Anh, …

+ Các ban ngành có liên quan đến hoạt động kinh doanh như cục xuất nhậpcảnh, Đai sứ quán các nước tại Việt Nam, ngân hàng, bảo hiểm, y tế, bưu chính,hàng không…Qua các quan hệ này có thể tạo điều kiện cho công ty những thuậnlợi trong hoạt động kinh doanh như gửi khách, làm thủ tục liên quan nhanh chóng

và góp phần nâng cao chất lượng các chương trình du lịch phục vụ khách

2.1.7 Kết quả hoạt động kinh doanh

Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty

STT Chỉ tiêu Đơn vị tính Năm 2004 Năm 2005 Năm 2006

%Tr.đồng

%Tr.đồng

%

10.1586.55764.551.625161.97519.45

15.87510.954692.699172.22214

20.2959.133457.915393.24716

1.591737150704

1.971996214761

3.0309359941.101

7 Tổng quỹ lương

Tiền lương bq tháng Tr.đ/tháng

12.61.4

37.51.5

37.81.8

(Nguồn: Báo cáo kết quả kinh doanh của công ty)

DOANH THU NAM 2006

3,687,369,000, 39%

INBOUND 3,687,369,000 OUTBOUN

NOI DIA 1,498,038,000

LOI NHUAN NAM 2006

838,352,000, 52%

LUONG KHACH CUA INBOUND - 2006

DOANH THU INBOUND - 2006

LOI NHUAN INBOUND - 2006

Inbound 298 902 202.68 1,071,993 3,687,369 243.97 209,055 838,352 301.02 Phòng

Outbound 1,395 846 (39.35) 9,798,705 4,233,475 (56.80) 819,676 468,360 (42.86) Phòng

Domestic 1,191 1,120 5.96 1,442,791 1,498,038 3.83 262,670 311,952 18.76

Công ty Asia Sun Travel BÁO CÁO TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH NĂM 2006 SO VỚI KẾ

Thang 1 569,238,472 Thang 2 13,617,061

Thang 4 51,135,045 Thang 5 32,686,390 Thang 6 10,233,010 Thang 7 292,449,135 Thang 8 16,390,152 Thang 9 13,237,525 Thang

HOẠCH NĂM 2006 9B Dã Tượng, Hoàn Kiếm,

Hà Nội

Tên đơn

vị

Lượng khách (lượt khách) Doanh thu (Đvt: nghìn đồng) Lãi (Đvt: nghìn đồng)

Năm

2005

Kế hoạch năm

2006 TH/KH Năm 2005 năm 2006Kế hoạch TH/KH 2005Năm năm 2006Kế hoạch TH/KH

2.2 Thực trạng hoạt động Marketing tại công ty cổ phần Mặt Trời Á Châu:

2.2.1 Quan điểm, chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp:

Như chúng ta đã biết, khẩu hiệu (Slogan) của công ty là: “Du lịch phong cách

mới” Công ty được xây dựng bởi những người thuộc thế hệ được coi là trẻ của du

lịch Việt Nam nhưng đã có rất nhiều kinh nghiệm công tác tại các công ty cũng

như tại các vị trí khác nhau Bởi vậy quan điểm kinh doanh chủ đạo của công ty là

từng bước xây dựng thương hiệu, chiếm lĩnh thị trường và tạo ra các sản phẩm du

lịch độc đáo thể hiện phong cách trẻ trung năng động nhưng vẫn đảm bảo nhữngnguyên tắc, giá trị về chất lượng Mục tiêu của công ty là từng bước phục vụ thậttốt thị trường khách quen, khách đã có mối quan hệ hợp tác từ trước qua đó từngbước phát triển sang các thị trường mới Thế mạnh của công ty là ngay từ ban đầuban lãnh đạo công ty đã nhìn ra những xu thế, xu hướng phát triển cơ bản của dulịch thế giới nói chung và du lịch Việt Nam nói riêng Khởi điểm công ty tập trungchú trọng vào thị trường khách du lịch Việt Nam ra nước ngoài (Outbound) và đã

có những thành công đáng kể đồng thời cùng với dòng phát triển của du lịch ViệtNam công ty cũng rất quan tâm tới thị trường khách quốc tế đến (Inbound) và cũngkhông quên thị phần màu mỡ của mảng du lịch nội địa Cụ thể hơn, chúng ta có thểhiểu rằng công ty khởi nghiệp bằng việc phục vụ khách Outbound và Inbound;nguồn khách này có được là dựa trên các mối quan hệ sẵn có của các thành viêncông ty Ban đầu công ty chú trọng phục vụ tốt đối tượng khách này để từng bướcgây dựng thương hiệu một cách vững chắc và nó cũng phù hợp với quy mô và cơcấu của công ty Ngày nay, cùng với sự bùng nổ của du lịch Việt Nam với nhữngđiều kiện kinh doanh mới nhìn chung là rất thuận lợi cộng với sự thay đổi khá lớntrong cung cách và nghệ thuật kinh doanh của nền kinh tế nói chung và ngành dulịch nói riêng (kinh doanh điện tử, kinh doanh trực tuyến…) công ty cũng cónhững cải cách, cơ cấu lại khá rõ rệt cho phù hợp với tình hình mới Tất cả nhữngđiều trên đã góp phần tạo dựng nên, ảnh hưởng tới các kế hoạch Marketing củacông ty cổ phần Mặt Trời Á Châu mà ta sẽ xem xét sau đây

2.2.2 Các chính sách Marketing Mix của công ty:

2.2.2.1 Chính sách sản phẩm

Sản phẩm du lịch được hiểu là toàn bộ những hàng hóa và dịch vụ cung cấp chokhách du lịch trong quá trình đi du lịch nhằm thỏa mãn nhu cầu của khách du lịch.Sản phẩm của kinh doanh lữ hành là các chương trình du lịch cung cấp cho khách

du lịch trong quá trình du lịch và có vai trò rất quan trọng đối với sự hình thành,

tồn tại và phát triển của công ty lữ hành Nắm bắt được điều này công ty luôn tìmmọi cách hoàn thiện, nâng cấp hệ thống sản phẩm của mình; đặc biệt công ty luôntập trung nỗ lực để tạo các tour du lịch trọn gói mang đặc trưng phong cách củacông ty (phong cách du lịch mới) nhờ đó mà hệ thống sản phẩm của công ty khá đadạng và phong phú Tuy nhiên sản phẩm du lịch có yếu tố đặc thù ở chỗ giá trị sảnphẩm theo quan điểm của người tổ chức (công ty lữ hành) là giá trị của nhữngnhân tố đầu vào (vận chuyển, khách sạn, tài nguyên…) nhưng đối với khách hàngthì giá trị sản phẩm phụ thuộc vào sự cảm nhận mà sản phẩm mang lại cho họ.Trong khi đó khách du lịch có những đặc điểm tâm lý khác nhau thời gian sử dụngkhác nhau do vậy đánh giá của họ đối với sản phẩm của công ty là khác nhau.Như vậy có thể nói sản phẩm du lịch rất khó xác định chu kỳ sống vì nó gắn vớitài nguyên du lịch; sự trùng lặp, mô phỏng thậm chí nhái lại là rất cao, nhất là trongbối cảnh du lịch Việt Nam sự ra đời và tồn tại, phát triển của sản phẩm mới làtương đối khó khăn Tuy rằng công ty cũng dành nhiều nỗ lực cho việc phát triểnsản phẩm nhưng với tiềm lực hiện có, với cơ cấu tổ chức (phòng Marketing mới cơcấu thành lập, nhân viên ít, nhiều vị trí vẫn còn kiêm nhiệm…) cũng như lịch sửkinh doanh cộng với các yếu tố đã trình bày ở trên nên thực tế công ty cũng chưa

có các chương trình du lịch đặc biệt mới, đặc sắc, định giá cao mang nhãn hiệuAsia Sun Công tác tổ chức nghiên cứu khảo sát các tuyến điểm, xây dựng cácchương trình du lịch còn mang tính chất chung chung, chưa chuyên nghiệp chủ yếu

là vừa làm vừa nghĩ và mang tính chất dập khuôn các mô tuýp có sẵn Thực tếcũng chưa có những sản phẩm tuyệt hảo nhằm quảng bá, khẳng định thương hiệucủa công ty.Những cố gắng của công ty trong chính sách sản phẩm thể hiện ở điểmsáng là số lượng, chất lượng sản phẩm của công ty ngày càng được nâng cao Đặcbiệt công ty ngày càng thực hiện số lượng dịch vụ nhều hơn đa dạng hơn trong cácchương trình du lịch và các dịch vụ bổ sung, bổ trợ Đối với các chương trình dulịch do các doanh nghiệp gửi khách đề xuất những nhân viên thuọc bộ phận thị