Xây dựng chiến lược kinh doanh cho dịch vụ MyTV tại VNPT Đồng Nai đến năm 2015

Xây dựng chiến lược kinh doanh cho dịch vụ MyTV tại VNPT Đồng Nai đến năm 2015Tiểu luận Phương pháp Nghiên cứu Khoa học với đề tài Xây dựng chiến lược kinh doanh cho dịch vụ MyTV tại Tiểu luận Phương pháp Nghiên cứu Khoa học với đề tài Xây dựng chiến lược kinh doanh cho dịch vụ MyTV tại Tiểu luận Phương pháp Nghiên cứu Khoa học với đề tài Xây dựng chiến lược kinh doanh cho dịch vụ MyTV tại

KHOA SAU Đ I H C Ạ Ọ 

TI U LU N PH Ể Ậ ƯƠ NG PHÁP NGHIÊN C U KHOA H C Ứ Ọ

XÂY D NG CHI N L Ự Ế ƯỢ C KINH DOANH CHO D CH V MyTV Ị Ụ

T I VIẼN THÔNG Đ NG NAI Đ N NĂM 2015 Ạ Ồ Ế

TP H Chí Minh, Năm 2013 ồ

Đề tài:

M C L C Ụ Ụ

S phát tri n c a m ng Internet toàn c u nói riêng và công ngh thông tinự ể ủ ạ ầ ệnói chung đã đem l i ti n b và phát tri n vạ ế ộ ể ượt b c c a khoa h c kĩ thu t.ậ ủ ọ ậInternet không nh ng đã rút ng n kho ng cách v không gian, th i gian mà cònữ ắ ả ề ờmang l i cho m i ngạ ọ ười, m i qu c gia và c th gi i nh ng l i ích to l n.T c đọ ố ả ế ớ ữ ợ ớ ố ộphát tri n nhanh chóng c a công ngh thông tin là m t trong nh ng l i ích toể ủ ệ ộ ữ ợ

l n, có vai trò quan tr ng và t m nh hớ ọ ầ ả ưởng r ng kh p V i s phát tri n nhanhộ ắ ớ ự ểchóng c a m ng Internet băng r ng còn làm thay đ i c v n i dung và kĩ thu tủ ạ ộ ổ ả ề ộ ậtruy n hình Hi n nay truy n hình có nhi u d ng khác nhau: truy n hình s ,ề ệ ề ề ạ ề ốtruy n hình v tinh, truy n hình cáp, truy n hình Internet và IPTV IPTV đang làề ệ ề ề

c p đ cao nh t và là công ngh truy n hình c a tấ ộ ấ ệ ề ủ ương lai S vự ượt tr i trong kĩộthu t truy n hình c a IPTV là tính năng tậ ề ủ ương tác gi a h th ng v i ngữ ệ ố ớ ười xem,cho phép người xem ch đ ng v th i gian và kh năng tri n khai nhi u d ch vủ ộ ề ờ ả ể ề ị ụgiá tr gia tăng ti n ích khác trên h th ng nh m đáp ng nhu c u c a ngị ệ ệ ồ ằ ứ ầ ủ ườ ửi s

d ng Hi n nay trên th gi i đã có m t s qu c gia tri n khai thành công IPTV.ụ ệ ế ớ ộ ố ố ểTheo các chuyên gia d báo thì t c đ phát tri n thuê bao IPTV sẽ tăng theo c pự ố ộ ể ấ

s nhân theo t ng năm Vi t Nam hi n nay, m t s nhà cung c p đang thố ừ Ở ệ ệ ộ ố ấ ửnghi m d ch v IPTV trên m ng băng r ng ADSL.ệ ị ụ ạ ộ M t khác, sau g n 16 năm đ iặ ầ ổ

m i, s c m nh t ng th nói chung và năng l c c nh tranh nói riêng c a Vi tớ ứ ạ ổ ể ự ạ ủ ệNam đã được c i thi n đáng k ả ệ ể Đ ng trứ ước xu hướng toàn c u hóa trong lĩnhầ

v c Vi n thông, Vi t Nam không ng ng tìm nh ng hự ễ ệ ừ ữ ướng đi đ có th xây d ngể ể ựcho mình m t c s h t ng thông tin liên l c t t, theo k p các qu c gia tiên ti nộ ơ ở ạ ầ ạ ố ị ố ếtrên th gi i Đi u này sẽ t o ti n đ cho kinh t - xã h i phát tri n, nâng caoế ớ ề ạ ề ề ế ộ ể

m c s ng c a ngứ ố ủ ười dân Ngành B u chính Vi n thông Vi t Nam đang bư ễ ệ ước vào

m t giai đo n phát tri n m i – Giai đo n h i nh p và phát tri n – v i nh ngộ ạ ể ớ ạ ộ ậ ể ớ ữ

bi n đ i l n, đ c bi t là nh ng bi n đ i v c c u t ch c và hành lang pháp lý.ế ổ ớ ặ ệ ữ ế ổ ề ơ ấ ổ ứ

Do v y, công tác ho ch đ nh và xây d ng chi n lậ ạ ị ự ế ược ngày càng được chú tr ngọ

h n Trơ ước đây, chi n lế ược kinh doanh thường do VNPT xây d ng chung cho cácự

đ n v , cho nên ch bao quát b r ng mà không đi vào b sâu Th nh ng, trongơ ị ỉ ề ộ ề ế ư

tình hình c nh tranh nh hi n nay, vi c xây d ng chi n lạ ư ệ ệ ự ế ược kinh doanh t i t ngạ ừ

đ n v là c n thi t nh m giúp đ n v ch đ ng h n trong vi c th c hi n các chơ ị ầ ế ằ ơ ị ủ ộ ơ ệ ự ệ ỉtiêu đ ra.D ch v IPTV là m t b ph n phát tri n m nh trong lĩnh v c Vi nề ị ụ ộ ộ ậ ể ạ ự ễthông trong tương lai T i Đ ng Nai, D ch v IPTV v i thạ ồ ị ụ ớ ương hi u MyTV dù chệ ỉ

v a m i đừ ớ ược tri n khai nh ng cũng đã nh n để ư ậ ược s ng h c a ngự ủ ộ ủ ườ ửi s

d ng ụ

Đ tàiề “ Xây d ng chi n l ự ế ượ c kinh doanh cho d ch v MyTV t i VNPT ị ụ ạ

Đ ng Nai đ n năm 2015” ồ ế đượ ực l a ch n đ th c hi n d a vào vi c nh n đ nhọ ể ự ệ ự ệ ậ ịcác y u t đã nêu trên cùng nh ng c s n n t ng là ki n th c t b môn Chi nế ố ữ ơ ở ề ả ế ứ ừ ộ ế

lược kinh doanh và các môn h c có liên quan v i mong mu n xây d ng m tọ ớ ố ự ộchi n lế ược kinh doanh hoàn ch nh, có giá tr ng d ng th c t cho m t doanhỉ ị ứ ụ ự ế ộnghi p đang ho t đ ng trong lĩnh v c Vi n thông.ệ ạ ộ ự ễ

2. Ph m vi nghiên c u ạ ứ

D a trên nhi m v và ch c năng c a đ n v th c t p t t nghi p là VNPTự ệ ụ ứ ủ ơ ị ự ậ ố ệ

Đ ng Nai và ch y u là Phòng K Ho ch Kinh Doanh, đ i tồ ủ ế ế ạ ố ượng nghiên c u làứ

s n lả ượng, doanh thu c a d ch v MyTV t lúc đ a vào ph c v cho t i nayủ ị ụ ừ ư ụ ụ ớ , các

y u t môi trế ố ường bên ngoài và bên trong c a ủ VNPT Đ ng Naiồ liên quan đ nế

vi c ệ hình thành chi n lế ược kinh doanh cho d ch v MyTV c a đ n v Đ tàiị ụ ủ ơ ị ềkhông nghiên c u v v n s d ng, giá thành d ch v , các v n đ liên quan đ nứ ề ố ử ụ ị ụ ấ ề ế

k toán tài chính cũng nh v n đ chuyên sâu v kỹ thu t IPTV.Các gi i phápế ư ấ ề ề ậ ả

đ a ra trong đ tài ch y u d a trên k t qu phân tích t khu v c T nh Đ ngư ề ủ ế ự ế ả ừ ự ỉ ồNai

3. Ph ươ ng pháp nghiên c u: ứ

Phương pháp nghiên c u d a trên thông tin, d li u thu th p k t h p v iứ ự ữ ệ ậ ế ợ ớcác phương pháp phân tích, t ng h p, so sánh, đánh giá… th c hi n phán đoán,ổ ợ ự ệsuy lu n v tình hình kinh doanh trong th trậ ề ị ường IPTV, trong đó chú tr ng sọ ử

d ng phụ ương pháp chuyên gia, tham kh o có ch n l c, khoa h c t nhi u ngu nả ọ ọ ọ ừ ề ồsách báo, tài li u Các thông tin, d li u thu th p ch y u t hai ngu n:ệ ữ ệ ậ ủ ế ừ ồ

− Thông tin th c p: Các s li u th ng kê, d báo t i đ n v Các lo i báo cáo th c ứ ấ ố ệ ố ự ạ ơ ị ạ ự

t c a đ n v Các s li u th ng kê trên các trang web, t p chí, tài li u có liên ế ủ ơ ị ố ệ ố ạ ệquan…

− Thông tin s c p: Quan sát th c t các ho t đ ng t i đ n v : ho t đ ng bán hàngơ ấ ự ế ạ ộ ạ ơ ị ạ ộMarketing, chăm sóc khách hàng, qu n lý nhân s … Ti p xúc v i các nhân viênả ự ế ớ

t i VNPT Đ ng Nai, Trung tâm d ch v khách hàng và Trung tâm Vi n thông 4 ạ ồ ị ụ ễ

4. Câu h i c n gi i quy t trong đ tài ỏ ầ ả ế ề

 Vì sao ph i xây d ng chi n lả ự ế ược kinh doanh cho d ch v MyTV t i VNPT Đ ngị ụ ạ ồNai đ n năm 2015 ?ế

- Công ngh IPTV đang phát tri n, là c p đ công ngh cao nh t trong tệ ể ấ ộ ệ ấ ương lai.

Đ ng Nai là t nh có dân s tr , trình đ phát tri n và có xu hồ ỉ ố ẻ ộ ể ướng thích cái m iớ

 Làm th nào đ đ a d ch v này đ n g n v i m i ngế ể ư ị ụ ế ầ ớ ọ ười, nh m th a mãn nhuằ ỏ

c u thông tin và gi i trí c a khách hàng, góp ph n vào s nghi p phát tri n kinhầ ả ủ ầ ự ệ ể

t xã h i c a T nh? ế ộ ủ ỉ

− Nhu c u s d ng d ch v c a khách hàng t i Đ ng Nai r t l nầ ử ụ ị ụ ủ ạ ồ ấ ớ

− Đ a ra chư ương trình Marketing hi u quệ ả

 Làm th nào đ nâng cao năng l c c nh tranh trế ể ự ạ ước nh ng s n ph m thay thữ ả ẩ ế

có tính năng tương t nh d ch v MyTV hi n đã t n t i t r t s m? ự ư ị ụ ệ ồ ạ ừ ấ ớ

− Phát huy u th v công ngh IPTV tiên ti n thông qua chư ế ề ệ ế ương trình gi i thi uớ ệ

s n ph m, PR, Marketingả ẩ

− Xây d ng h th ng Chăm sóc khách hàng hi u qu ự ệ ố ệ ả

 Chi n lế ược kinh doanh cho d ch v này đị ụ ược xây d ng ra sao ?ự

− Áp d ng gi i pháp Marketing hi u quụ ả ệ ả

− Xây d ng chự ương trình chăm sóc khách hàng

− Nâng cao nghi p v c a nhân viênệ ụ ủ

− Nâng cao ch t lấ ượng ph c vụ ụ

5. M c ụ tiêu c a đ tài ủ ề

M c tiêu đ tài là ho ch đ nh m t chi n lụ ề ạ ị ộ ế ược kinh doanh phù h p v iợ ớ

nh ng ngu n l c mà đ n v s n có, bao g m các chữ ồ ự ơ ị ẵ ồ ương trình hành đ ng kh thiộ ả

và hi u qu Do đó n i dung c a đ tài là đ c p và gi i quy t các v n đệ ả ộ ủ ề ề ậ ả ế ấ ềsau:Kh o sát tình hình ho t đ ng kinh doanh c a VNPT Đ ng Nai đ xác đ nhả ạ ộ ủ ồ ể ị

nh ng th m nh và các m t còn h n ch , làm c s xây d ng chi n lữ ế ạ ặ ạ ế ơ ở ự ế ượ Giúpc

đ n vi nơ h n di n các y u t bên ngoài m t cách toàn di n thông qua phân tíchậ ệ ế ố ộ ệ

và kh o sát th trả ị ường đ đ ra chi n lể ề ế ược phù h p nh m t n d ng các c h iợ ằ ậ ụ ơ ộbên ngoài cũng nh t i thi u hóa các m i đe d a ti m năngư ố ể ố ọ ề và V ch ra m t hạ ộ ệ

th ng các k ho ch hành đ ng và chi phí b ra đ đố ế ạ ộ ỏ ể ược tính kh thi.ả

6. Khung nghiên c u c a đ tài ứ ủ ề

- Tăng doanh thu cho đơn vị,cải thiện thị phần

- Nâng cao năng lực cạnh tranh dịch vụ MyTV của đơn

vị trên địa bàn Tỉnh 5%

- Thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ MyTV

- Khách hàng

cũ gắn bó nhiều với đơn

vị Hạn chế khách hàng rời

bỏ dịch vụ-Trình độ nhânviên tăng 10%,hạn chế tình trạng chảy máu chất xám

- Giữ vững thương hiệu VNPT trên địa

Chính sách ưu đãiđối với CB-CNVCNâng cao trình độ

Nâng cao nghiệp

vụ quan hệ ứng xửvới khách hàng

Nâng cao dịch vụ

hỗ trợ khách hàng

Xây dựng cơ sở

dữ liệu kháchhàng

Nâng cao năng lựcchăm sóc kháchhàng

Tài trợ cộng đồng

Đẩy mạnh hoạtđộng Marketing

Tình hình thực hiện chấtlượng dịch vụ tại đơn vị

Đối thủ tiềm ẩnKhách hàng tại Đồng NaiNhà cung cấp dịch vụ

Môi trường kinh doanh tạiĐồng Nai (pháp lý, tự nhiên,công nghệ )

Marketing tại đơn vị ( sảnphẩm,giá cả, phân phối, hoạtđộng xúc tiến sản phẩm)

Yếu tố con người- nguồn nhân

lực tại đơn vịCung ứng sản phẩm dịch vụĐiều kiện vật chất

7 K t qu c a vi c th c hi n chi n l ế ả ủ ệ ự ệ ế ượ c

- Thu hút khách hàng s d ng d ch v MyTVử ụ ị ụ

- Tăng doanh thu c a đ n v , c i thi n th ph nủ ơ ị ả ệ ị ầ

- Nâng cao năng l c c nh tranh d ch v MyTV c a đ n v trên đ a bàn T nh ự ạ ị ụ ủ ơ ị ị ỉ5%

- Trình đ nhân viên tăng 10%, h n ch tình tr ng ch y máu ch t xám.ộ ạ ế ạ ả ấ

- Gi v ng thữ ữ ương hi u VNPT trên đ a bàn T nhệ ị ỉ

- Khách hàng cũ g n bó nhi u v i đ n v H n ch khách hàng r i b d ch vắ ề ớ ơ ị ạ ế ờ ỏ ị ụ

8 Nét m i trong nghiên c u: ớ ứ

- D ch v MyTV là d ch v m i phát tri n trong th trị ụ ị ụ ớ ể ị ường Vi t Nam hi n nayệ ệ

- Phân tích được ma tr n hình nh c nh tranhậ ả ạ

- L p b ng đi u tra tìm đậ ả ề ược tr ng s c a các y u t có nh họ ố ủ ế ố ả ưởng t i d chớ ị

- Báo cáo nhân s t i đ n vự ạ ơ ị

-D tính l trình tri n khai IPTV t i Vi t Nam ự ộ ể ạ ệ

Tài chính và kế toánCông tác quản lý sản xuấtVăn hóa doanh nghiệpChăm sóc khách hàng

Ma trận SWOTQuy trình tiếp nhận và giảiquyết khiếu nại

• Giai đo n 1: ạ Nghiên c u, kh o sát hi n tr ng h t ng, các tiêu chu n và gi iứ ả ệ ạ ạ ầ ẩ ảpháp công ngh Đ n nay giai đo n này đã đệ ế ạ ược h u h t các nhà cung c p d chầ ế ấ ị

v th c hi n xong.ụ ự ệ Giai đo n 2: ạ Đ xu t và thi t l p h t ng th nghi m (Quýề ấ ế ậ ạ ầ ử ệII+III2008) Giai đo n này đã đạ ược m t s nhà cung c p d ch v vi n thông ộ ố ấ ị ụ ễ ở

Vi t Nam th c hi n nh FPT, VTC, VietNamnet, truy n hình TP HCM (HTV9).ệ ự ệ ư ề

• Giai đo n 3: ạ Tri n khai th nghi m các d ch v Xây d ng và chu n hóa các quyể ử ệ ị ụ ự ẩtrình (quý 4/2008 và đ u năm 2009) Th c t t i VI T NAM, do s c nh tranhầ ự ế ạ Ệ ự ạ

m nh gi a các nhà cung c p đ giành th ph n nên vi c tri n khai th nghi mạ ữ ấ ể ị ầ ệ ể ử ệcác d ch v đã đị ụ ược các nhà cung c p đ y nhanh và h u h t đã th c hi n trongấ ẩ ầ ế ự ệnăm 2008 Đi n hình nh VTC, FPT… đ u đang cung c p th nghi m d ch vể ư ề ấ ử ệ ị ụIPTV t i TP HCM.ạ

• Giai đo n 4: ạ Đánh giá, hi u ch nh và hoàn thi n h th ng (Quý I+II+III/2009) Doệ ỉ ệ ệ ố

th c t tri n khai găp nhi u khó khăn không th lự ế ể ề ể ường trước nên giai đo nạnày có th sẽ b ch m l i đ n cu i năm 2009 ể ị ậ ạ ế ố

• Giai đo n 5: ạ Chuy n giao và thể ương m i hóa (cu i 2009 và đ u 2010) Do giaiạ ố ầ

đo n 4 có nhi u kh năng b ch m l i so v i th i h n nên sẽ nh hạ ề ả ị ậ ạ ớ ờ ạ ả ưởng đ nế

th i đi m th c hi n giai đo n 5 Bên c nh đó suy thoái kinh t và c nh tranhờ ể ự ệ ạ ạ ế ạgay g t h n so v i nh ng d tính ban đ u khi th c hi n đ tài nên ngu n v nắ ơ ớ ữ ự ầ ự ệ ề ồ ố

đ u t cho lĩnh v c này ít nhi u b nh hầ ư ự ề ị ả ưởng Do đó có th ph i cu i 2010ể ả ố

m i có th thớ ể ương m i hóa d ch v này.ạ ị ụ

b Đ nh l ị ượ ng

- L p phi u đi u tra, phi u tham kh o ý ki n đ đ a ra các b ng đánh giáậ ế ề ế ả ế ể ư ả

PHI U THAM KH O Ý KI N CHUYÊN GIA Ế Ả Ế

Xin kính chào Quý Ông/Bà ! Tôi là Hà Ngô Khánh Quyên, hi n là sinh viên đang theo h c ngànhệ ọ

Qu n Tr Kinh Doanh c a trả ị ủ ường H c Vi n Công Ngh B u Chính Vi n Thông -ọ ệ ệ ư ễ

C s thành ph H Chí Minh V i m c đích tham kh o ý ki n chuyên gia trongơ ở ố ồ ớ ụ ả ếNgành đ th c hi n đ tài «ể ự ệ ề Xây d ng chi n l ự ế ượ c kinh doanh cho d ch v ị ụ MyTV t i VNPT Đ ng Nai ạ ồ đ n năm 2013» ế , tôi g i đ n Quý Ông/ Bà phi uử ế ế

kh o sát này và r t mong nh n đả ấ ậ ượ ự ỗ ợ ủc s h tr c a Quý Ông/ Bà

1 Ông/Bà vui lòng s p x p các y u t bên ngoài sau theo th t t quan ắ ế ế ố ứ ự ừ

Môi trường pháp lý và kinh doanh đượ ảc c i thi nệ

Th trị ường vi n thông m c aễ ở ử

Xu hướng s d ng s n ph m, d ch v công ngh caoử ụ ả ẩ ị ụ ệ

Đ i tố ượng khách hàng ngày càng đa d ngạ

Có nhi u s n ph m thay thêề ả ẩ

Đ i th c nh tranh năng đ ng trong kinh doanhố ủ ạ ộ

2 Ông/Bà vui lòng s p x p các y u t bên trong sau theo th t t quan ắ ế ế ố ứ ự ừ

M ng lạ ưới kênh phân ph iố

Qui mô tài chính

Có s lố ượng thuê bao vi n thông l nễ ớ

D ch v chăm sóc khách hàng, gi i quy t khi u n iị ụ ả ế ế ạ

Công tác nghiên c u và phát tri n th trứ ể ị ường

Công tác đào t o cho nhân viênạ

3 Ông/Bà vui lòng s p x p các y u t sau theo th t t quan tr ng nh t ắ ế ế ố ứ ự ừ ọ ấ (1) đ n kém quan tr ng nh t (9) và không l p l i, đ kh o sát các y u t ế ọ ấ ặ ạ ể ả ế ố

4 Ông/ Bà hãy đánh giá kh năng ph n ng c a đ n v tr ả ả ứ ủ ơ ị ướ c các y u t ế ố đang xét trên nh th nào khi kinh doanh d ch v MyTV ở ư ế ị ụ :

(1 :ph n ng ít ả ứ ; 2 : ph n ng trung bình ả ứ ;3 : ph n ng trên trung bình ả ứ ; 4 : ph n ả

5 M ng lạ ưới kênh phân ph iố

6 Qui mô tài chính

7 Có s lố ượng thuê bao vi n thông l nễ ớ

8 D ch v chăm sóc khách hàng, gi i quy t khi u n iạị ụ ả ế ế

9 Công tác nghiên c u và phát tri nứ ể

2 Được trang b máy móc, thi t b hi n đ iị ế ị ệ ạ

5 Ông/ Bà có quan tâm nhi u đ n d ch v IPTV – Truy n hình theo yêu c u ề ế ị ụ ề ầ

- hi n đang đ ệ ượ c kinh doanh t i đ n v ạ ơ ị ?

6 Theo đánh giá c a Ông/Bà thì d ch v này sẽ phát tri n th nào trong ủ ị ụ ể ế

th i gian t i t i Đ ng Nai ờ ớ ạ ồ ?

Phát tri n ch m ể ậ Phát tri n bình th ườ ể ng Phát tri n nhanh ể

7 D ch v IPTV – truy n hình theo yêu c u - hi n nay đang đ ị ụ ề ầ ệ ượ c doanh nghi p nào cung c p trên th tr ệ ấ ị ườ ng Đ ng Nai ồ ?

VNPT Đ ng Nai ồ FPT Doanh nghi p khác (nêu ệ

rõ)

D ch v IPTVị ụ

8 Ông/Bà cho bi t s đánh giá c a mình v các nhóm y u t sau ế ự ủ ề ế ố :

(1 : y u ế ; 2 : trung bình ; 3 :trên trung bình ; 4 : t t ố )

Xin chân thành c m n Quý Ông/ Bà đã dành b t th i gian quý báu cho ả ơ ớ ờ phi u tham kh o ý ki n này –Xin chúc Quý Ông/Bà luôn g p nhi u may m n ế ả ế ặ ề ắ trong cu c s ng ộ ố

Ngày … Tháng… Năm 2013

Ph ng v n viên ỏ ấ

DANH SÁCH CÁC CHUYÊN GIA THAM KH O Ý KI N Ả Ế

1 Ông Lê Văn S nơ PGĐ VNPT Đ ng Naiồ

2 Ông Ph m Hùng Đ cạ ứ Trưởng phòng KH-KD VNPT Đ ng Naiồ

3 Ông Hà Thúc Hùng Giám đ c Trung tâm Vi n thông 4ố ễ

4 Bà Tr n Phầ ương Ánh Chuyên viên ph trách Marketing – P.KHKDụ

5 Ông Lương Ng cọ

Th chạ

Chuyên viên ph trách Marketing – P.KHKDụ

6 Ông Nguy n Minh Tâmễ Chuyên viên ph trách phát tri n d ch v MyTV –ụ ể ị ụ

P.KHKD

7 Ông Vũ Ng c Khánhọ Chuyên viên ph trách l p KHKD –P.KHKDụ ậ

8 Ông Dương Đ c Phiênắ Trưởng tr m vi n thông KV huy n Đ nh Quán –ạ ễ ệ ị

Các chuyên gia được

ch n đ tr ng c u ý ki n làọ ể ư ầ ế

nh ng nhà qu n lý trong lĩnhữ ả

v c kinh doanh có hi u bi tự ể ếnhi u v d ch v vi n thôngề ề ị ụ ễ

và MyTV.Có 10 chuyên gia

được h i ý ki n T p h p k tỏ ế ậ ợ ế

qu ý ki n c a các chuyên giaả ế ủ

v tr ng s nh hề ọ ố ả ưởng c aủcác nhóm y u t nh sau:ế ố ư

- Đ u tiên, đ ngh cácầ ề ịchuyên gia đánh s th t uố ứ ự ưtiên cho 9 y u t t 1 đ n 9ế ố ừ ế

Th hai, x lý d li uứ ử ữ ệ

đi u tra – chuy n th t u tiên thành đi m s u tiên: u tiên 1 = 9; u tiênề ể ứ ự ư ể ố ư Ư ư2=8; u tiên 3=7; u tiên 4=6; u tiên 5= 5; u tiên 6= 4; u tiên 7=3; u tiên 8 =ư ư ư ư ư ư2; u tiên 9 = 1;ư

Sau khi x lý s li u đã đi u tra, t ng h p đử ố ệ ề ổ ợ ược b ng đi m c a t ngả ể ủ ừnhóm y u t nh sau:ế ố ư

Chuyên gia