PHƯƠNG HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP ĐẨY NHANH HOẠT ĐỘNG TIÊU THỤ SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ THỜI ĐẠI MỚI

Công ty đặt ra mục tiêu của mình trong thời gian ngắn theo quý và thời gian dài theo năm3-5 năm như sau: a Mục tiêu ngắn hạn: - Trong thời gian sắp tới công ty sẽ đẩy nhanh tốc độ bán hà

PHƯƠNG HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP ĐẨY NHANH HOẠT ĐỘNG TIÊU THỤ SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ THỜI ĐẠI MỚI

3.1 Định hướng mục tiêu trong thời gian tới.

3.1.1 Mục tiêu của công ty cổ phần đầu tư phát triển công nghệ thời đại mới.

Công ty đặt ra mục tiêu của mình trong thời gian ngắn theo quý và thời gian dài theo năm(3-5 năm) như sau:

a) Mục tiêu ngắn hạn:

- Trong thời gian sắp tới công ty sẽ đẩy nhanh tốc độ bán hàng hóa của mình trên thị trường, đảm bảo nhân viên kinh doanh đạt được doanh số trên

200 triệu/tháng

- Xây dựng website của công ty trở thành một trang web quen thuộc của người tiêu dùng với những gian hàng phong phú

- Tìm cho megabuy những mặt hàng độc quyền và xây dựng hệ thống kênh phân phối rộng khắp thuận lợi cho việc thanh toán đối với khách hàng ở xa

- Quảng bá tên tuổi của mình trên các phương tiện báo chí, truyền hình

- Có đội ngũ kỹ thuật đủ để đáp ứng nhu cầu về chất lượng dịch vụ của khách hàng

b) Mục tiêu dài hạn:

- Mục tiêu của công ty không chỉ đứng vững trên địa bàn Hà Nội mà

trong thời gian tới công ty sẽ có trụ sở trong miền Nam vì đây là thị trường

tiềm năng chứa đựng một lượng khách hàng tiêu thụ rộng lớn

- Công ty sẽ xây dựng một showroom rộng lớn phù hợp với quy mô hoạt động của công ty

- Megabuy sẽ tham gia nhiều dự án lớn trong các khu công nghiệp và các doanh nghiệp trên địa bàn toàn quốc Mở rộng và phát triển thêm các ngành hàng đang có nhu cầu trên thị trường hiện nay

- Xây dựng Megabuy trở thành thương hiệu uy tín hàng đầu tại Việt Nam áp dụng theo hình thức kinh doanh trực tuyến, mở thêm nhiều văn phòng đại diện tại các vùng trên toàn quốc

Công ty nỗ lực hướng tới mục tiêu phát triển bền vững và trở thành một công ty công nghệ hàng đầu của Việt Nam mang tầm cỡ quốc tế trong lĩnh vực phân phối bán lẻ dựa vào phát triển kênh bán hàng trực tuyến và phát triển chuỗi cửa hàng bán lẻ các sản phẩm công nghệ cao liên quan dành cho văn phòng, cơ quan, nhà máy, xí nghiệp, trường học, đồng thời trở thành nhà thầu chuyên nghiệp cung cấp giải pháp tổng thể cho các dự án thuộc khối doanh nghiệp vừa và nhỏ, khối doanh nghiệp nhà nước, doanh nghiệp liên doanh và nước ngoài Dựa vào nội lực của chính mình và mở rộng hợp tác với các công ty, tập đoàn công nghệ, các tập đoàn phân phối và bán lẻ trong

và ngoài nước, công ty sẽ mang tới những sản phẩm và dịch vụ tốt nhất cho khách hàng, đem lại lợi nhuận cho các cổ đông, cho sự nghiệp cá nhân của các thành viên và cho sự nghiệp phát triển công nghệ và sự thịnh vượng của đất nước nói chung

Công ty hợp tác với các đối tác trong và ngoài nước để làm chủ và đi đầu các công nghệ mới nhất trong lĩnh vực công nghệ đặc biệt là công nghệ thông tin

Công ty xây dựng được đội ngũ giàu tri thức, kỷ luật cao, có tinh thần đoàn kết - nhất trí, năng động - sáng tạo trong tư duy và hành động, phát triển dựa trên một nền tảng quy trình sản xuất và công nghệ tiên tiến, hiện đại, theo các tiêu chuẩn quốc tế ISO 9001:2000, hệ thống quản lý tiên tiến chuyên nghiệp và tin học hóa ở mức độ cao, nhằm giảm thiểu thời gian chuyển giao giữa các khâu trong hoạt động kinh doanh

Công Ty xây dựng một nền văn hóa doanh nghiệp với những nét đặc thù đậm đà bản sắc phương đông kết hợp với phong cách chuyên nghiệp của các nước tiên tiến phương Tây, làm nền tảng để vận hành bộ máy công ty đi đến đỉnh cao vinh quang

Công ty phát triển theo các mảng phát triển lớn sau:

- Xây dựng kênh bán hàng trực tuyến hàng đầu tại Việt nam để phân phối và bán lẻ hàng hóa (B2B và B2C), sử dụng các công cụ website, phần mềm quản lý điều hành hoạt động kinh doanh chuyên nghiệp, công cụ quản trị, truyền thông, chuyên nghiệp nhanh chóng hiệu quả để kết nối hàng trăm nhà nhập khẩu, phân phối chuyên nghiệp, hàng nghìn đại lý, cộng tác viên bán hàng trên khắp cả nước, khả năng cung cấp hàng chục nghìn sản phẩm công nghệ mới nhất, chất lượng tốt nhất, giá cả cạnh tranh đi kèm dịch vụ hoàn hảo

- Phát triển chuỗi siêu thị cung cấp bán lẻ các sản phẩm bao gồm dành cho văn phòng, sản phẩm tiêu dùng tại các trung tâm lớn như Hà nội, TP HCM, Đà nẵng để bán hàng trực tiếp cho khách hàng tới mua sắm

- Trở thành nhà thầu chuyên nghiệp cung cấp các giải pháp tổng thể về công nghệ thông tin, viễn thông, giải pháp cho văn phòng hiện đại, thông minh, giải pháp an ninh cho nhà máy, xí nghiệp, siêu thị, giải pháp tổng thể cho trường học như phòng vi tính, phòng học đa năng, phòng thí nghiệm, nội thất trường học, thư viện Tập trung vào khối khách hàng doanh nghiệp vừa

và nhỏ, khối chính phủ, khu vực doanh nghiệp liên doanh, nước ngoài, các khu công nghiệp trên cả nước

3.1.2 Phương hướng hoạt động của công ty.

Để đạt được các mục tiêu trên công ty đề ra các phương hướng hoạt động trong thời gian tới Công ty sẽ tiếp cận các đối tác để có được chính sách giá tốt nhất Đồng thời tuyển thêm kỹ thuật, đội ngũ nhân viên bổ sung cho các ngành hàng còn thiếu trong công ty Đào tạo cho nhân viên kinh doanh hiểu biết về sản phẩm và các thủ tục kinh doanh Tổ chức các lớp tập huấn cho nhân viên kinh doanh và nhân viên kỹ thuật Hoạt động của công ty sẽ ngày càng có tốc độ phát triển mạnh mẽ và hướng tới những thị trường mục tiêu đã nghiên cứu

Công ty còn dự định sẽ mở thêm chi nhánh trong TP Hồ Chí minh, phát triển thêm mạng lưới bán hàng, mở thêm các gian hàng mới phục vụ nhu cầu của người tiêu dùng hiện nay.Công ty sẽ chuyển văn phòng mới lúc đó mỗi mặt hàng sẽ có gian hàng của mình Trong các năm tới công ty sẽ không ngừng nâng cao khả năng cung cấp các mặt hàng làm phong phú gian hàng

3.2 Giải pháp cho hoạt động bán hàng của công ty.

3.2.1 Nghiên cứu thị trường của công ty.

Để hoạt động bán hàng của công ty đạt được kết quả cao trong kinh doanh thì việc nghiên cứu thị trường là rất quan trọng

Thứ nhất: Nghiên cứu thị trường để biết được khách hàng cần gì? và

diễn biến thị trường như thế nào

Thứ hai: Nghiên cứu thị trường để biết được nguồn hàng trên thị trường

và đối thủ cạnh tranh của mình

Công ty cần có những kế hoạch nghiên cứu thị trường tỷ mỷ, cụ thể khách quan, trên cơ sở kế hoạch kinh doanh của công ty Phân đoạn thị trường mục tiêu, khách hàng mục tiêu để thuận lợi cho việc phục cụ khách hàng Thường xuyên theo dõi xu hướng biến động về giá trên thị trường các sản phẩm của công ty để tìm cách điều chỉnh giá Có những chính sách sao cho các gian hàng không phụ thuộc quá nhiều vào nhà cung cấp Như vậy cần đấy mạnh hoạt động nghiên cứu thị trường để thu được kết quả tốt

3.2.2 Đẩy mạnh ứng dụng thương mại điện tử vào hoạt động bán hàng

TMĐT là hình thức kinh doanh phổ biến trong khoảng thời gian 2 năm trở lại đây Với khoảng thời gian này chưa đủ để khẳng định điều gì Nhưng với xu hướng phát triển như vũ bão hiện nay thì hình thức này sẽ trở thành hình thức phổ biến và quen thuộc đối với người dân Việt Nam Để có được điều này công ty cần áp dụng các giải pháp sau:

- Tuyên truyền sâu rộng, quảng cáo hình thức kinh doanh này trên các tạp chí, các khu vực dân cư chưa biết đến mạng Intenet Hiện nay có rất nhiều khu công nghiệp chưa biết đến mạng Internet nên họ chưa có thông tin

về sản phẩm cũng như các dịch vụ mà công ty đem lại

- Cần xây dựng hệ thống đường truyền tốc độ cao phục vụ cho việc bán hàng Thay thế các thiết bị máy tính đã sử dụng trong thời gian dài chất lượng truyền kém

- Cần đẩy mạnh hơn nữa việc bán hàng qua online, tư vấn thông tin sản phẩm cho khách hàng Đưa ra các hình thức thanh toán và giao hàng đúng như tên gọi của nó là TMĐT

- Thiết kế trang web với các mặt hàng phong phú, tạo cảm giác lôi cuốn khi khách hàng đến thăm siêu thị tại nhà Xây dựng các phần mềm bán hàng

về thông tin khách, thông tin về nhà cung cấp để thuận tiện cho việc làm giấy

tờ của nhân viên kinh doanh Lưu trữ thông tin về tình hình mua sắm của khách hàng và tình trạng hàng hóa cụ thể hơn nữa trên website của mình để khi nhìn vào đó khách hàng đã có chi tiết về sản phẩm

3.2.3 Tăng cường công tác phân công lực lượng bán hàng.

Hiện nay công ty có đội ngũ bán hàng giàu kinh nghiệm, mỗi một ngành hàng đều có hai đến ba nhân viên kinh doanh dưới sự điều hành và phân phối của trưởng nhóm kinh doanh Việc điều hành và phân công nhân viên bán hàng là rất quan trọng Để có thể duy trì đều đặn các gian hàng công ty cần làm một số việc sau:

- Điều phối nhân viên kinh doanh vào phụ trách kinh doanh các mặt hàng và tìm cách đẩy nhanh tốc độ bán hàng của ngành hàng đó Xây dựng các chương trình khuyến mại cho các gian hàng mới xuất hiện trên Megabuy

- Đối với các ngành hàng đã phát triển công ty nên bổ sung thêm người

và có sự phân công trách nhiệm rõ ràng giữa trưởng nhóm và nhân viên Trong một ngành hàng hay trong công ty cần có sự giúp đỡ hỗ trợ lẫn nhau giữa các thành viên trong nhóm Việc xử lý các đơn hàng cần có sự phối hợp nhịp nhàng tránh tình trạng xử lý chung một đơn hàng Tuy nhiên các nhân viên kinh doanh cần chủ động hơn nữa trong việc liên hệ gặp gỡ các đối tác

để thuận lợi cho việc tiêu thụ hàng hóa Không nên bỏ ngỏ một số gian hàng bán kém không ai phụ trách như đồ gia dụng, văn phòng phẩm Lực lượng

bán hàng cần được trải rộng và đều trong các ngành hàng Kỹ năng thao tác các giấy tờ phòng kế toán cần nhanh hơn nữa tiện cho việc xuất hàng của công ty

- Đội ngũ nhân viên kinh doanh phải nắm kỹ lưỡng về sản phẩm giúp cho việc tư vấn khách hàng được thuận lợi Hiểu sản phẩm, cách sử dụng sản phẩm tránh tình trạng phụ thuộc khá nhiều vào đội ngũ kỹ thuật

3.2.4 Tổ chức dịch vụ chăm sóc khách hàng

a) Chế độ hậu mãi, khuyến mại.

Đây là một trong những yếu tố giúp cho công ty đẩy nhanh tốc độ bán hàng của mình Các chính sách mà công ty cần đẩy mạnh đó là:

- Đưa ra các chương trình khuyến mại thực sự có hiệu quả trên trang web của mình, với điều kiện là thực hiện nó

- Tổ chức các chương trình ra mắt dùng thử các sản phẩm của công ty với quy mô lớn, tham gia tài trợ các chương trình xã hội để khẳng định tên tuổi của công ty

b) Dịch vụ bảo hành bảo trì của công ty.

Kinh doanh theo hình thức này chất lượng dịch vụ là một yếu tố quan trọng Thêm vào đó các sản phẩm của công ty chủ yếu là máy móc, các thiết

bị công nghệ và thiết bị văn phòng nên việc bảo hành cần được chú trọng hơn Các giải pháp công ty có thể thực hiện đó là:

- Đào tạo đội ngũ nhân viên kỹ thuật giỏi về chuyên môn, nghiệp vụ, xử

lý nhanh kịp thời các đơn hàng bảo hành của khách Tránh tình trạng khách đến bảo hành mà không xử lý mất uy tín của công ty

- Quy định rõ hơn nữa về thời gian bảo hành, quy trình bảo hành, phân công rõ ràng nhân viên kỹ thuật bảo hành các gian hàng khác nhau Xác định

rõ mặt hành nào miễn phí bảo hành, mặt hàng nào tính phí bảo hành Quan trọng hơn cả là phải có đội ngũ nhân viên kỹ thuật năng động và làm việc có hiệu quả

c) Dịch vụ vận chuyển giao hàng tận nơi cho khách.

Với phương châm của công ty “Khách hàng là thượng đế” công ty luôn muốn phục khách hàng một cách tốt nhất Một số giải pháp có thể:

- Khi phát sinh đơn hàng phải có kỹ thuật đi giao hàng ngay cho khách, người giao hàng phải có trách nhiệm đảm bảo đơn hàng đó thành công và thái

độ thân thiện đối với khách hàng Khi giao hàng cho khách phải biết qua cách

sử dụng sản phẩm hướng dẫn cho khách tạo niềm tin cho khách hàng

- Đối với nhân viên giao hàng cần có chế độ khuyến khích hợp lý, để tăng động lực làm việc cho họ, đẩy mạnh hoạt động tiêu thụ của công ty

3.2.5 Nâng cao kiến thức hiểu biết sản phẩm của nhân viên kinh doanh.

Nhân viên kinh doanh là nguồn lực không thể thiếu trong hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp thương mại Họ không chỉ là người bán hàng mà còn là người đưa các kế hoạch kinh doanh chiến lược cho sản phẩm của mình Công ty muốn phát triển được mạng lưới kinh doanh, phát triển được sản phẩm của mình phải có đội ngũ nhân viên năng động, chủ động trong công việc và am hiểu sản phẩm

Để tư vấn bán được hàng đòi hỏi nhân viên kinh doanh cần nắm vững về sản phẩm, hiểu sản phẩm để tư vấn cho khách hàng Nhân viên kinh doanh cần tự tìm hiểu qua trang web của công ty, gặp gỡ và học cách sử dụng sản phẩm thông qua sự hưỡng dẫn của nhà cung cấp Tư vấn cho khách hàng phải làm nổi bật được tính chuyên nghiệp của minh Trong đầu cần có những thông tin chính xác về hàng hóa, tình trạng hàng hóa, giá cả của sản phẩm

trên thị trường Công ty cần tổ chức các khoá đào tạo về chuyên muôn, nghiệp

vụ, kỹ năng giao tiếp, giới thiệu sản phẩm cho người tiêu dùng Công ty cần đào tạo họ là những người kinh doanh thực sự có hiệu quả, có hiểu biết về tính năng kỹ thuật, cơ lý hoá của sản phẩm, có khả năng xử lý các đơn hàng một cách nhanh nhất

Việc tuyển chọn nhân viên kinh doanh của công ty chưa thực sự hiệu quả Công ty nên lựa chọn những người phù hợp kinh doanh với các ngành hàng của họ Như vậy có thể phát huy được khả năng, sở trường họ trong kinh doanh Công ty hoạt động theo hình thức TMĐT là một đặc thù mới có thể nhiều nhân viên chưa quen với hình thức này Do đó công ty cần có những buổi đào tạo kỹ năng về TMĐT, sử dụng các phần mềm một cách tốt nhất Nhiều nhân viên kinh doanh còn yếu kém về các chương trình Word và Execl gặp khó khăn trong việc lập báo giá và soạn thảo các giấy tờ kèm theo cho một đơn hàng Vì thế mà việc kinh doanh của công ty còn gặp nhiều hạn chế, khối lượng tiêu thụ chưa cao

Kinh doanh theo hình thức này việc tiếp xúc với khách hàng còn chưa có hiệu quả Nhân viên kinh doanh chủ yếu nói chuyện vói khách hàng thông qua online và qua điện thoại Công ty cần tạo điều kiện cho họ :

- Tiếp cận khách hàng: Tạo điều kiện cho nhân viên kinh doanh có được

ấn tượng ban đầu, đồng cảm, quan tâm của khách hàng và việc giới thiệu sản phẩm thuận lợi hơn

- Thăm dò để khám phá tâm lý khách hàng Đây là một kỹ năng rất quan trọng, đòi hỏi có sự khôn khéo của nhân viên kinh doanh Đòi hỏi nhân viên kinh doanh cần có kỹ năng giao tiếp, có khả năng gợi mở khách hàng, để họ bộc lộ tính cách của mình Có như vậy nhân viên kinh doanh mới có thể tư vấn và giúp họ lựa chọn được sản phẩm mà họ mong muốn

- Cố gắng đáp ứng và giải thích được những băn khoăn, thắc mắc của người tiêu dùng Đưa ra được tính năng ưu việt của sản phẩm, nâng cao uy tín của công ty Đặc biệt nhấn mạnh những ưu thế và lợi ích mà khách hàng đạt được khi mua hàng tại công ty cổ phần đầu tư phát triển công nghệ thời đại mới Các lợi thế mà nhân viên kinh doanh có thể đem lại cho họ đó là chất lượng hang hoá đảm bảo, các dịch vụ sau bán hàng Cần tạo dựng được mối quan hệ tốt với khách hàng, đó là chìa khoá của sự thành công

3.2.6 Đầu tư cơ sở vật chất vào hoạt động bán hàng của công ty.

Hiện nay công ty chưa có sự đầu tư vào cơ sở vật chất cho hoạt động bán hàng cũng như môi trường làm việc cho nhân viên Công ty cần đầu tư xây dựng website của mình thật ấn tượng với hệ thống giao diện hiện đại nhất Hệ thống đường truyền cần được nâng cấp hơn nữa đê thuận lợi cho nhân viên kinh doanh cập nhật thị trường và tư vấn cho khách hàng

- Đối với các sản phẩm không có tại showroom công ty cần đầu tư vào

hệ thống các thông tin giao diện trên website, hệ thống mạng máy tính có hiệu quả và các phần mềm hoạt động thường xuyên

- Đối với các ngành hàng có mặt tại showroom công ty nên đầu tư vào công tác dự trữ bảo quản, đảm bảo cho sản phẩm không bị hao mòn Xây dựng một kho hàng riêng và thuận lợi cho việc vận chuyển hàng hoá cho khách hàng

- Đối với dịch vụ bảo hành, bảo trì đòi hỏi công ty cần có những công cụ cần thiết đáp ứng được đơn hàng bảo hành phát sinh như: máy khoan, các đồng hồ đo

- Điều kiện làm việc của nhân viên cần được chú trọng hơn vì họ là những người chịu trách nhiệm bán hàng của công ty Cần mở rộng hơn vị trí làm việc do số lượng nhân viên ngày một nhiều hơn, lắp đặt thêm hệ thống