THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY A.D.A

Công ty A.D.A chuyên về giải phápcông nghệ không dây, giải pháp định vị, ứng dụng sóng di động truyền dữ liệunhằm đáp ứng nhu cầu đa dạng của thị trường từ cá nhân đến doanh nghiệp trong

THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY A.D.A

2.1 Giới thiệu khái quát về công ty A.D.A

2.1.1 Lịch sử hình thành và sứ mệnh

Tên công ty: Công ty TNHH A.D.A

Tên tiếng anh: Asian Dragon Company Limited

Ngày thành lập: 30–10–2003

Công ty A.D.A là một đơn vị tiên phong trong công việc cung cấp sản phẩm,dịch vụ ứng dụng sóng di động tại Việt Nam Công ty A.D.A chuyên về giải phápcông nghệ không dây, giải pháp định vị, ứng dụng sóng di động truyền dữ liệunhằm đáp ứng nhu cầu đa dạng của thị trường từ cá nhân đến doanh nghiệp trong và

ngoài nước Với sứ mệnh “Cung cấp giải pháp không dây cho cộng đồng với chất lượng tốt nhất” Công ty mong muốn được chia sẻ và ứng dụng những giải

pháp công nghệ mới nhằm tối đa hóa lợi ích của người dùng, công ty A.D.A camkết mang đến cho khách hàng những sản phẩm, dịch vụ với chất lượng tốt nhất Giátrị cốt lõi của công ty:

 Chúng tôi quan niệm nhân sự là tài sản quý giá nhất của công ty

 Chúng tôi xem khách hàng là trọng tâm ưu tiên

 Chúng tôi phát triển dựa trên các ứng dụng không dây

 Chúng tôi lấy phần mền làm nền tảng tích hợp hệ thống

 Chúng tôi cho rằng kinh nghiệm được tích lũy và tạo ra các giá trị đíchthực cho khách hàng

 Chúng tôi lấy sự sáng tạo làm mũi nhọn của lợi thế cạnh tranh

2.1.2 Cơ cấu tổ chức bộ máy của công ty A.D.A

Chủ Tịch HĐQT

Giám Đốc Thành Viên

Chi Nhánh

Hà Nội

Chi Nhánh Đà Nẳng

Phòng Kinh doanh

Phòng Kinh doanh

Phòng R & D (Shenzhen)

Chi Nhánh Cần Thơ

2.1.3 Chức năng nhiệm vụ của các phòng ban

Phó giám đốc: Thực hiện nhiệm vụ phó giám đốc, thay mặt giám đốc điều

hành công việc của công ty khi giám đốc đi vắng hoặc được giám đốc ủy quyền

Trực tiếp phụ trách các lĩnh vực

Phụ trách công tác tài chính, bán hàng, nhân sự

Trực tiếp phụ trách và chỉ đạo các trưởng chi nhánh tại Hà Nội, Đà Nẵng,

TP Hồ Chí Minh

Thực hiện một số nhiệm vụ khác khi được giám đốc phân công

Trưởng chi nhánh:

Xây dựng các chương trình, kế hoạch, đề án về hoạt động của mỗi chi nhánh

Triển khai thực hiện các chương trình, kế hoạch, đề án đã được phê duyệt

Tổ chức tập huấn về chuyên môn, nghiệp vụ cho các phòng ban, nhân viên

Thực hiện chế độ báo cáo định kỳ và đột xuất về kết quả thực hiện nhiệm vụcủa chi nhánh theo yêu cầu của Ban giám đốc

Phòng kinh doanh (bán hàng):

Xây dựng kế hoạch sản xuất kinh doanh ngắn hạn và dài hạn

Tham khảo ý kiến của các phòng có liên quan để phân chỉ tiêu kinh doanh,

kế hoạch nhập hàng hóa

Dự báo thường xuyên về cung cầu, giá cả hàng hoá thị trường, trong phạm vikhu vực nhằm phục vụ cho mục tiêu kinh doanh của công ty

Báo cáo thống kê trong toàn bộ hoạt động kinh doanh của chi nhánh công ty

để tổng hợp báo cáo thường xuyên theo định kỳ lên giám đốc hoặc báo cáo đột xuấtkhi giám đốc yêu cầu và báo cáo lên cấp

Làm báo cáo sơ kết, tổng kết 6 tháng và hàng năm của công ty

Phòng kế toán:

Quản lý tài chính – kế toán cho công ty

Tư vấn cho Ban lãnh đạo công ty về lĩnh vực tài chính

Thực hiện toàn bộ công việc kế toán của công ty như: Kế toán tiền mặt, kếtoán tài sản cố định, kế toán chi phí, kế toán giá thành, kế toán tiền lương và cáckhoản trích theo lương, v.v…

Quản lý hệ thống sổ sách, chứng từ kế toán của công ty

Làm việc với cơ quan thuế, bảo hiểm xã hội vv… đối với các vấn đề liênquan đến công việc kế toán – tài chính của công ty

Đảm bảo an toàn tài sản của công ty về mặt giá trị

Tính toán, cân đối tài chính cho công ty nhằm đảm an toàn về mặt tài chínhtrong hoạt động kinh doanh

Thực hiện công tác kiểm kê tài sản trong toàn công ty

Phòng marketing:

Nghiên cứu tìm hiểu thị trường

Lập hồ sơ thị trường và dự báo doanh thu

Tổ chức các hoạt động marketing

Phân khúc thị trường, xác định mục tiêu, định vị thương hiệu

Phát triển sản phẩm, hoàn thiện sản phẩm với các thuộc tính mà thị trườngmong muốn

Quản trị sản phẩm (chu kỳ sống sản phẩm): Ra đời, phát triển, bão hòa, suythoái, và đôi khi là hồi sinh

Phóng kỹ thuật:

Thiết kế quy trình lắp ráp, hướng dẫn sử dụng

Lắp đặt thiết bị, demo cho khách hàng

Bảo hành, và chế độ bảo trì định kỳ cho khách hàng

Phòng R & D:

Thí nghiệm, khảo sát thiết kế, chất lượng của sản phẩm

Thí nghiệm khả năng chịu tải trong các điều kiện thời tiết, hệ thống mạnglưới tại Việt Nam

Thí nghiệm kiểm tra tính nguyên dạng và tính đồng nhất của sản phẩm

Nghiên cứu thực nghiệm ứng dụng các sản phẩm, công nghệ, thiết bị mớinhập

2.2 Các đặc điểm chủ yếu trong hoạt động kinh doanh của công ty A.D.A

2.2.1 Đặc điểm về trình độ lao động

Trong quá trình hình thành và phát triển, công ty đã có hơn 8 năm hoạt động,việc coi trọng đào tạo và tuyển dụng lao động góp phần làm tăng việc làm cho xãhội được công ty hết sức coi trọng Song thực tế để phù hợp với tình hình mới hiệnnay, đội ngũ cấp quản lý, nhân viên công ty đã có trình độ cao hơn, sự trẻ hóa nhân

sự được thể hiện rõ ràng, độ tuổi bình quân là 26 Mặt khác, nhân viên là tài sản củacông ty, là yếu tố quan trọng trong hoạt động kinh doanh, nó có ảnh hưởng tới côngtác nghiên cứu mở rộng thị trường và bán hàng Công ty đã từng bước sắp xếp nhân

sự phù hợp với trình độ và vị trí công việc Phát huy hết tiềm năng của nhân viên,tạo động lực cho nhân viên phấn đấu, song hành phát triển cùng công ty

Các chỉ tiêu

Sốlượng

Tỷ lệ(%)

Sốlượng

Tỷ lệ(%)

Sốlượng

Tỷ lệ(%)

Sốlượng

Tỷ lệ(%)

Sốlượng

Tỷ lệ(%)

Bảng 2.1: Cơ cấu sử dụng lao động của công ty

Xem xét bảng 2.1 thì ta thấy, về lao động: năm 2008 với tổng số lao động là

103 trong đó có 63 là nhân viên bán hàng (chiếm 61.2%) Tính đến năm 2010, công

ty đã có tổng lao động là 115 người (tăng lên 12 người so với năm 2008) trong đónhân viên kinh doanh là 73 người (chiếm 63,48% nhân lực toàn công ty) và số nhân

sự tại bộ phận quản lý và hành chính văn phòng là 42 người (chiếm 36,52%)

Như vậy, năm 2009 do nhu cầu ngày càng mở rộng của công ty mà tổng sốlao động của công ty cũng dần tăng dần lên (cụ thể tăng 3 người so với năm 2008)trong đó cả số nhân viên bán hàng tăng 2 người so với năm 2008), tương ứng tăng

tỷ trọng là 3,1%) cũng như số lao động khối văn phòng tăng 1 người, tương ứngmức tăng tỷ trọng là 2,91%)

Có thể thấy công ty đang từng bước mở rộng thị trường Năm 2010, tổng sólao động của công ty l15 người và nhân viên vẫn tăng nhưng với số lượng lớn hơn(cụ thể tăng 9 người so với năm 2009), và với mức tăng tỷ trọng là 8,5% Riêng lựclượng bán hàng tăng 7,5%, tỷ trọng về nhân sự cho phòng kinh doanh và khối quản

lý văn phòng khá chênh lệch song sự chênh lệch này có thể coi là hợp lý vì Công tyA.D.A là một doanh nghiệp chuyên kinh doanh các sản phẩm thiết bị định vị, vừanghiên cứu sản xuất, nhằm mục tiêu bao phủ thị trường nội địa nên cần một lượnglớn nhân viên kinh doanh năng động, xông xáo, tại các chi nhánh

Về trình độ của người lao động trong công ty, do số lượng nhân viên kinhdoanh của toàn công ty chiếm số đông và với tỷ trọng lớn hơn trong toàn công tynên số lao động ở trình độ trung cấp, trung học qua 3 năm là tương đối lớn và tăng

đều khi quy mô của công ty ngày càng mở rộng Trong đó là ở trình độ đại học vàcao đẳng cũng tăng lên đặc biệt là lao động ở trình độ đại học tăng nhiều hơn caođẳng điều đó chứng tỏ công ty rất chú trọng đến chất lượng người lao động kể cảđội ngũ quản lý và đội ngũ nhân viên

Cụ thể năm 2010, số lao động trình độ Đại học 25 người (chiếm 21,7% về tỷtrọng) và cao hơn so với năm 2008 và 2009 là 4 người (tăng 8,5% so với năm2009), bên cạnh đó số lao động ở trình độ Cao đẳng chỉ có 16 người (chiếm 13,9%

tỷ trọng) tăng thêm một người so với 2009

Ta thấy rằng, số lao động trình độ Đại học không ngừng tăng lên Nguyênnhân là do hàng năm công ty luôn tổ chức đào tạo mới và đào tạo lại đội ngũ ngườilao động Trình độ người lao động mà công ty đòi hỏi ngày càng cao hơn do đócông ty rất chú trọng vấn đề đào tạo người lao động Không những thế trong côngtác tuyển dụng nhân sự, công ty đặt ra yêu cầu ngày càng cao đối với các ứng cửviên trong đó có yêu cầu về trình độ

Tóm lại, cơ cấu trình độ theo trình độ và theo công việc của công ty là phùhợp với một công ty đang từng bước phát triển ở giai đoạn đầu sau vài năm thànhlập Tuy nhiên, để ngày càng thích ứng hơn với một nền kinh tế năng động, đòi hỏimột nguồn lực nhân sự ồn định, chất lượng, công ty đang từng bước thay đổi dần cơcấu lao động theo trình độ: tăng dần lao động có trình độ Đại học và hạn chế dầncấp chuyển dụng, giới hạn thấp nhất của nhân viên là ở mức Trung cấp Điều nàycông ty đang dần đổi mới, hoàn thiện và phù hợp với xu thế phát triển của xã hội

2.2.2 Đặc điểm về sản phẩm của công ty

GPS được hiểu như thế nào?

GPS là hệ thống định vị toàn cầu (tiếng Anh: Global Positioning System ) là

hệ thống xác định vị trí dựa trên vị trí của các vệ tinh nhân tạo, do Bộ Quốc PhòngHoa Kỳ thiết kế, xây dựng, vận hành và quản lý Trong cùng một thời điểm, tọa độcủa một điểm trên mặt đất sẽ được xác định nếu xác định được khoảng cách từ điểm

đó đến ít nhất ba vệ tinh

Các ứng dụng của sóng GPS

Giám sát quản lý vận tải, theo dõi vị trí, tốc độ, hướng di chuyển,… 2 Giámsát mại vụ, giám sát vận tải hành khách, 3 Chống trộm cho ứng dụng thuê xe tựlái, theo dõi lộ trình của đoàn xe 4 Liên lạc, theo dõi định vị cho các ứng dụng giao

Hình 2.1: GSM Modem

hàng GPS có nhiều ứng dụng mạnh mẽ trong quản lý xe ô tô, đặc biệt là các loại xenhư: Xe taxi, xe tải, xe công trình, xe bus, xe khách, xe tự lái

Thiết bị thu sóng GPS

Máy thu GPS là một thiết bị như một máy tính nhỏ gọn có màn hình gắn liền

và anten nhận tín hiệu GPS Thiết bị này thường chỉ là thiết bị có thông tin mộtchiều Nhờ anten GPS nhận tín hiệu từ vệ tinh Hệ điều hành của máy sẽ thể hiện vịtrí trên bản đồ được gài sẵn trong thiết bị Khi hệ thống giao thông rộng lớn, phứctạp, có nhiều điểm chia cắt, cầu vượt … thì GPS – Navigation là cần thiết và hoàntoàn có thể đầu tư Chi phí cho GPS – Navigation là giá của thiết bị cộng với nângcấp bản đồ

 Các mặt hàng của công ty

Thiết bị định vị

Thiết bị ứng dụng công nghệ định vị qua vệ tinh (GPS) kết hợp với công nghệtruyền dữ liệu qua sóng GSM/GPRS (General Packet Radio Service) hỗ trợ công tácquản lý, giám sát vận tải mang lại lợi ích cao và tiết kiệm chi phí cho người dùng.Ứng dụng rộng trong giám sát phương tiện, người, tài sản, vật nuôi…

Cổng giao tiếp SMS thông minh – GSM

Modem.

Thiết bị chuyên nhận gửi tin nhắn hàng loạt, là kênh

thông tin hiệu quả cho các nhà làm marketing

chuyên nghiệp Thiết bị thông minh, giao tiếp thân

thiện, import excel số điện thoại, tin nhắn, gửi 1

cùng nội dung nhiều số điện thoại, gửi 1 số điện

thoại nhiều nội dung…

Thiết bị dẫn đường.

Thiết bị dẫn đường thông minh qua hệ thống vệ tinh GPS, là người bạn đồng hànhtrên mọi chặng đường Thiết bị tích hợp bản đồ Việt Nam với thông tin số nhà,chiều đường, đường cấm được cập nhập liên tục Giao diện 2D-3D, hướng dẫn bằnggiọng nói (Anh-Việt-Hàn)…

Thiết bị quan sát – Camera IP

Nguồn: www.ada.com.vn

Hình 2.2: Camera quan sát

Camera IP ghi hình trực tuyến cung cấp cho người dùng hình ảnh trực tiếp từ giaodiện web mà camera hỗ trợ Là công cụ hỗ trợ quản lý, giám sát từ xa.

Thiết bị kết nối Internet không dây.

USB Internet Modem sử dụng sóng di động kết nối internet giải phóng ngườidùng khỏi phương thức kết nối internet truyền thống

Lựa chọn đa dạng với giao thức EDGE (Enhanced

Data Rates for GSM Evolution), truyền dữ liệu với

tốc độ 384 Kbps Giao thức HSPA (High-Speed

Packet Access), được biết đến như một công nghệ

thuộc thế hệ thứ ba (3G) Hiện tại, với các thiết bị

3G Modem của công ty thì tốc độ tải xuống tối đa là

7.2 Mbps và tốc độ tải lên tối đa là 5.7 Mbps

2.2.3 Đặc điểm về lĩnh vực kinh doanh

Với hơn 180 triệu thuê bao di động tính đến

thời điểm 4/2011(theo báo Bưu điện Việt Nam số 66

ra ngày 03/6/2011), cùng sự phát triển mạnh mẽ của thương mại điện tử, Việt Namđược đánh giá là thị trường đầy tiềm năng cho các ứng dụng sóng di động Phầnmềm ứng dụng, các tiện ích từ sóng di động vốn đã nóng, nay còn nóng hơn với xuhướng di động hóa mạnh mẽ trên toàn thế giới

Tại Việt Nam, sự phát triển mạnh mẽ của các dòng smartphone đã và đang tạo

ra một nhu cầu lớn về các ứng dụng di động trên mobile Theo các dự đoán của giớichuyên gia, năm 2011 sẽ là một năm bùng nổ của các ứng dụng sóng di động, hứahẹn nhiều phần mềm, sản phẩm ứng dụng sóng di động mới đồng loạt ra đời, sẽ "số hóa" cuộc sống trong tầm tay

Theo quy định tại Nghị định 91/2009/NĐ-CP1, từ ngày 1/7/2011 các xe vậnchuyển hàng hóa và hành khách phải buộc phải lắp đặt thiết bị định vị GPS Đâychính là cơ hội để thị trường thiết bị GPS tại Việt Nam phát triển Trên thế giới,thiết bị định vị GPS đã được ứng dụng khá rộng rãi trong nhiều lĩnh vực, đặc biệtđối với ngành giao thông vận tải Đây là một dịch vụ mang lại giá trị gia tăng caodựa trên công nghệ viễn thông – thông tin, nền tảng hệ thống thông tin địa lý Sửdụng thiết bị này giúp giám sát, quản lý phương tiện và người lái xe nhằm tăng hiệu

Hình 2.3: USB Internet Modem

Nguồn: www.ada.com.vn Nguồn: www.ada.com.vn

quả kinh doanh, vận tải an toàn cũng như tiết kiệm được nhiều chi phí không đáng

có, tối ưu hóa hoạt động của các doanh nghiệp

Ngày nay dịch vụ truy cập Internet qua sóng 3G hiện đang được nhiều ngườitiêu dùng ưa chuộng, với tốc độ truyền trên lý thuyết với điều kiện lý tưởng khoảng14Mbs, thực tế khoảng 3Mbs Giá cước để sử dụng dịch vụ 3G hiện nay không phải

là đắt, gói thấp nhất hiện nay của Vinaphone chỉ 30.000 đồng/tháng mà người dùng

có thể sử dụng 35Mb miễn phí Với gói cước hợp lý, công nghệ 3G sẽ trở thành kếtnối không thể thiếu của đa số người tiêu dùng và thị trường này sẽ bùng nổ nhưADSL những năm vừa qua Hiện nay 3G đang tạo ra sức hấp dẫn lớn đối với giớitrẻ bằng hàng loạt các tiện ích và dịch vụ nổi bật đó là sử dụng điện thoại video,dịch vụ Internet di động, xem phim, nghe nhạc theo yêu cầu với những ngườinăng động Và trong tương lai chắc chắn số lượng người sử dụng Internet tại ViệtNam sẽ tiếp tục tăng mạnh, khi đó phân khúc thị trường, trong lĩnh vực kinh doanhcác sản phẩm ứng dụng sóng di động sẽ rất sôi nổi

2.2.4 Khách hàng mục tiêu của công ty

Khách hàng cá nhân: Là những người chủ sở hữu các loại phương tiện có giá

trị như ô tô, xe máy… hoặc có số lượng đầu xe từ 1 đến 5 xe ô tô Khách hàng loạinày thường hay yêu cầu lắp đặt những phần mền định vị, giám sát, thiết bị chốngtrộm và camera quan sát

Khách hàng là các Doanh nghiệp: Là những doanh nghiệp kinh doanh trong

lĩnh vực vận tải, các công ty có số lượng xe cơ giới hoạt động lớn (trên 30 xe), cầnthiết phải có một hệ thống quản lý chuyên nghiệp bằng các thiết bị, phần mềm, đểgiảm bớt gánh nặng về nhân sự và chi phí, cồng kềnh về bộ máy và theo quy địnhcủa nhà nước

Theo hiệp hội vận tải ô tô Việt Nam, thì trên cả nước có trên khoảng 400.000phương tiện được sử dụng trong ngành vận tải, theo quy định của nhà nước cácdoanh nghiệp kinh doanh trong lĩnh vực vận tải hay phải lắp đặt thiết bị hộp đen,giám sát hành trình trên xe Như vậy mỗi năm sẽ có 10.000-15.000 phương tiệnthuộc phạm vi áp dụng quy định này Có thể liệt kê sơ sơ ba khoản phí mà doanhnghiệp phải đầu tư cho một xe gồm phần cứng (hộp đen) với giá 5,2-6 triệuđồng/thiết bị, phí trả cho nhà mạng viễn thông duy trì đường truyền Internet GPRS

(General packet radio service) khoảng 30.000-50.000 đồng/tháng và phí lưu trữ

hành trình (hosting) của xe trong thời gian 1-3 tháng, còn nếu thời gian lưu trữ dàihơn nữa thì phải 40-60 đô la Mỹ/năm.

Vì vậy công ty nhận định rằng khách hàng là những doanh nghiệp kinh doanhvân tải, trong thị trường cung cấp các giải pháp công nghệ, thiết bị ứng dụng GPS

có tiềm năng rất lớn, vì ngoài việc thu được phí dịch vụ, nhà cung ứng còn thu đượcphí thuê bao từ khách hàng cho việc lưu trữ dữ liệu và bảo trì hệ thống, trung bìnhkhoảng 1 triệu đồng mỗi xe

2.2.5 Đối thủ cạnh tranh

Công Ty TNHH TM ĐIỆN TỬ VINH HIỂN

Địa chỉ: 12 Bàu Cát 3, P.13, Q.Tân Bình, Tp.Hồ Chí Minh

Điện Thoại : (+84-8)-6296 3926 Fax: (+84-8) - 38494 877

Email: v-ecom@hcm.fpt.com.vn URL: www.vinhhien.net

Công ty TNHH Thương Mại Điện Tử Vinh Hiển (V-ECOM) được thành lậpvào đầu năm 2002 do Sở KH&ĐT Tp.HCM cấp phép Số đăng ký kinh doanh:

4102008404, thuộc loại hình công ty TNHH hoạt động trong các lĩnh vực Nghiêncứu - Sản xuất Thiết bị Điện Tử - Viễn Thông và Tin Học chuyên nghiệp Hiện nay,Công ty Vinh Hiển cung cấp thiết bị và giải pháp quản lý ôtô trực tuyến, quản lý lái

xe an toàn tại Việt nam Với kinh nghiệm triển khai hệ thống cho hơn 200 công tyvận tải với hàng nghìn phương tiện, công ty Vinh Hiển đang cạnh tranh gay gắt, làđối thủ trực tiếp trong việc giành thị phần tại Thành phố Hồ Chí Minh Một số dự

án điển hình của công ty này:

1 Dự án triển khai Thiết bị Hộp đen GBS XBX-M và Hệ thống quản lý Đội xeMarketing C.O.M cho các nhà thầu của UNILEVER Việt Nam (Từ năm 2006)

2 Dự án lắp đặt Hộp đen GPS XBX-A cho đội xe Công ty Mai Linh Du Lịch (Carrental) - Từ năm 2007

3 Dự án lắp đặt thiết bị Hộp đen GPS XBX-A cho đội xe khách Cty Vận Tải tốchành Mai Linh Express - Từ năm 2007

4 Dự án lắp đặt thiết bị hộp đen quản lý xe vận chuyển GAS - Công ty GAS ThànhTài - Từ năm 2007

5 Dự án lắp đặt Hộp đen quản lý xe Tải và Xe đầu kéo - Công ty NIPPONEXPRESS Nhật Bản - Từ năm 2008

6 Dự án lắp đặt Hộp đen cho đội xe chở khách đường dài - Công ty CP PhươngTrang - Từ năm 2008

7 Dự án lắp đặt Hộp Đen cho đội xe Bắc - Nam Công ty SAGAWA Nhật Bản

8 Dự án lắp đặ Hộp Đen GPS và Thiết bị VChat - POS cho đội xe vận tải nước giảikhác Công ty Tân Hiệp Phát

Công ty Cổ phần Định Vị Tiên Phong (ITD Định Vị): Thuộc Tổng Công

Ty Công Nghệ Tiên Phong, thành lập từ 1994 - định hướng trở thành nhà cung cấpdịch vụ GPS - LBS đầu tiên tại Việt Nam Sản phẩm và dịch vụ của ITD Định Vịcung cấp chủ yếu cho khách hàng là doanh nghiệp trong và ngoài nước như: Công

ty cung cấp thiết bị GPS, Công ty cung cấp giải pháp GPS, công ty bản đồ số

2.3 Khái quát chung về thị trường cung cấp các sản phẩm, thiết bị ứng dụng sóng GPS tại Việt Nam.

2.3.1 Cầu thị trường

2.3.1.1 Quy mô nhu cầu về thiết bị ứng dụng sóng di động

Theo Hiệp hội Vận tải ô tô Việt Nam, hiện trên cả nước có khoảng 400.000phương tiện được sử dụng trong ngành vận tải, trong số này sẽ có hơn 100.000 xethuộc diện phải lắp đặt hộp đen từ đầu tháng 7 vừa qua Ngoài ra, hằng năm cácdoanh nghiệp lại đầu tư thêm một lượng xe mới, trung bình khoảng 10-15% Từ đó,

có thể tính ra mỗi năm sẽ có 10.000-15.000 phương tiện đăng ký kinh doanh vận tải

sẽ phải lắp đặt hộp đen Điều này đang tạo nên cú hích cho thị trường dịch vụ vàthiết bị GPS.

2.3.1.2 Xu hướng phát triển của thị trường những năm qua.

Việc ứng dụng công nghệ GPS vào lĩnh vực giao thông đường bộ đã đượcnghiên cứu và triển khai thử nghiệm tại Việt Nam gần 10 năm nay Hiện đã cónhiều doanh nghiệp vận tải hành khách, hàng hóa ứng dụng công nghệ GPS vàocông tác quản lý và điều hành đoàn xe Tuy nhiên, số doanh nghiệp sử dụng thiết bịnày vẫn còn khiêm tốn so với yêu cầu và tiềm năng Thời gian tới đây, khi quy địnhbắt buộc lắp thiết bị giám sát trên 1 số loại xe kinh doanh vận tải được triển khai, thìthị trường GPS sẽ sôi động lên gấp nhiều lần

2.3.2 Cung thị trường

2.3.2.1 Tổng số nhà cung cấp

Hiện nay trên thị trường có khoảng 20 nhà cung cấp dịch vụ và thiết bị GPScho các loại phương tiện vận tải, có thể kể đến những cái tên như Công ty TNHHPhát triển Công nghệ Điện tử Bình Anh, Công ty TNHH Thương mại Điện tử VinhHiển, Công ty cổ phần Vcomsat, Công ty cổ phần Phát triển Công nghệ Eposi,Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Việt Cathy, Công ty Viễn thông Viettel(Viettel Telecom)…, và mới đây VinaPhone của VNPT cũng đã gia nhập thị trườngnày

2.3.2.2 Nguồn từ nhập khẩu

Cùng với các nhà sản xuất trong nước, còn có nhiều sản phẩm, thiết bị GPSnhập khẩu từ hãng sản xuất lớn của Trung Quốc, Đài Loan, Hàn Quốc… với khốilượng nhập lên tới hàng chục ngàn thiết bị mỗi tháng và hầu như chỉ có một tínhnăng duy nhất là định vị Để phù hợp với quy chuẩn Việt Nam, hầu hết các sảnphẩm đều cần được phát triển và hoàn thiện thêm Điều đó sẽ khiến khách hàng của

có nhiều sự lựa chọn về chủng loại, chất lượng sản phẩm và các chế độ bảo hànhkèm theo Sản phẩm được nhập khẩu về Việt Nam qua đường chính ngạch, có hóađơn chính hãng, thuế nhập khẩu và phải có chứng nhận hợp chuẩn

2.3.2.3 Tốc độ tăng trưởng

Theo dự báo, thị trường các thiết bị ứng dụng công nghệ GPS sẽ tăng trưởngnhanh trong 4 năm tới, đến năm 2012 doanh số bán thiết bị GPS sẽ đạt 572 triệuthiết bị, trong khi năm 2007 con số này mới chỉ là 163,9 triệu Hiện nay công nghệ

định vị toàn cầu đã trở thành một ngành công nghiệp có doanh số hàng chục tỷUSD/năm Cũng theo dự báo, đến năm 2012, Tây Âu sẽ là thị trường lớn nhất vềcác thiết bị di động hỗ trợ GPS, với doanh số bán hàng lên tới 145,8 triệu thiết bị.Kết quả đó là do sự thúc đẩy mạnh mẽ từ các hãng cung cấp thiết bị cầm tay, chứkhông phải từ các dịch vụ được định vị được cung cấp Ngoài ra, Bắc Mỹ vẫn đượcđánh giá là một thị trường lớn, với 113 triệu đơn hàng vào năm 2012 Sau đó đếnkhu vực châu Á - Thái Bình Dương với 106 triệu thiết bị GPS, trong đó TrungQuốcvà Ấn Độ đứng đầu với 100 triệu thiết bị Tại Việt Nam, theo nhiều chuyêngia, năm 2011 được coi là năm “bùng nổ” nhu cầu ứng dụng công nghệ GPS tạiViệt Nam Theo dự báo của các doanh nghiệp, tỷ lệ tăng trưởng sẽ đạt 60-70 % vàocuối năm 2013.

2.4 Thực trạng công tác quản trị bán hàng tại công ty A.D.A

2.4.1 Công tác tổ chức lực lượng bán hàng

2.4.1.1 Tuyển chọn nhân viên

Quy trình tuyển dụng của công ty A.D.A được thực hiện theo các bước: lập kếhoạch tuyển dụng, xác định phương pháp và các nguồn tuyển dụng, xác định thờigian và địa điểm tuyển dụng, tìm kiếm ứng viên, đánh giá quá trình tuyển dụng,hướng dẫn nhân viên mới hòa nhập với môi trường doanh nghiệp Tuy nhiên, khôngphải mọi trường hợp đều áp dụng một quy trình như khuôn mẫu, cũng có nhữngtrường hợp đặc biệt, hoặc tuyển dụng cho các vị trí khác nhau cũng có cách tuyểndụng khác nhau Vì vậy, quy trình tuyển dụng nhân sự sau đây quy trình các bướctuyển dụng của Công ty A.D.A

1 Lập kế hoạch tuyển

dụng

Xác định: số lượng nhân viên cần tuyển, các vịtrí cần tuyển và các tiêu chuẩn đặt ra đối với ứngviên

3 Xác định địa điểm,

thời gian tuyển dụng

Xác định được những địa điểm cung cấp nguồnlao động thích hợp (các trường Đại học, Caođẳng, dạy nghề để tìm kiếm, lựa chọn những

ứng viên phù hợp với yêu cầu công việc củacông ty) Lên được thời gian tuyển dụng dàihạn, ngắn hạn, phù hợp với nhu cầu.

4 Tìm kiếm, lựa chọn

ứng viên

Dùng nhiều hình thức đa dạng để thu hút cácứng viên, đặc biệt là phải xây dựng được hìnhảnh tốt đẹp, và đúng với thực tế của doanhnghiệp Tổ chức các vòng tuyển chọn và cácbuổi gặp gỡ, phỏng vấn cởi mở với các ứngviên

5 Đánh giá quá trình

tuyển dụng

Công ty đánh giá lại quá trình tuyển dụng có gìsai sót không và kết quả tuyển dụng có đáp ứngđược nhu cầu nhân sự của doanh nghiệp haykhông Phải xem xét các chi phí cho quá trìnhtuyển dụng, tiêu chuẩn, phương pháp và cácnguồn tuyển dụng có hợp lý không

6 Hướng dẫn nhân

viên mới hòa nhập

Để giúp nhân viên mới nhanh chóng nắm bắtđược công việc, hòa nhập với môi trường củacông ty, cần áp dụng những chương trình đàotạo, huấn luyện đối với nhân viên mới

Đối với bộ phận bán hàng tại công ty A.D.A qua tìm hiểu, có thể tập hợp lạinhững yêu cầu chung đối với nhân viên bán hàng như sau:

Tuổi từ 21 – 30

Bằng cấp: Trung cấp, Cao đẳng, Đại học

Ngoại hình khá

Tính cách: Nhanh nhẹn, nhiệt tình, giao tiếp tốt

Kỹ năng: Hiểu biết về công nghệ thông tin

2.4.1.2 Tuyển chọn và tập huấn cho các đại lý

Quy trình tuyển dụng và nộp hồ sơ đại lý mới: Theo thông báo nội bộ số

05/05/2009-A.DA thì kể từ ngày 24/8/2009 trở đi bộ hồ sơ đăng ký làm đại lý sẽ

bao gồm các loại giấy tờ như sau:

1 Phiếu đăng ký làm đại lý - mẫu mới tháng 01/09/2009

2 Bản sao Giấy mở tài khoản ngân hàng

3 Bản sao CMND.

4 Bản sao hộ khẩu hoặc KT3

5 Sơ yếu lý lịch

6 Phiếu đánh giá ứng viên

Bên cạnh đó còn có các loại giấy tờ bổ sung như sau:

- Bản sao giấy chứng nhận mã số thuế

- Tờ khai đăng ký thuế

- Bản sao văn bằng tốt nghiệp Đại học/Cao đẳng trong lĩnh vực kinh tế, tài chính…

 Điều kiện: Tại Công ty A.D.A, quy trình tuyển chọn đại lý được thực hiệnnhư sau: Ứng viên xin làm đại lý phải hội đủ một số điều kiện cơ bản sau:

- Tuổi đời của ứng viên: từ 22 cho đến 50 tuổi

- Giới tính: Nam hoặc nữ đều thích hợp với công việc

- Trình độ: Tốt nghiệp Đại học trở lên Đối với những người đã có kinh nghiệm làmviệc từ 3 năm trở lên thì không nhất thiết phải có bằng Đại học, mà chỉ cần tốtnghiệp phổ thông trung học

- Ứng viên phải có đạo đức tốt Khi cần thiết công ty sẽ kiểm tra quá trình làm việctrước đây của ứng viên

- Những người đã có kinh nghiệm về kinh doanh, bán hàng, hoặc có mối quan hệ xãhội rộng rãi sẽ được ưu tiên

 Các bước tuyển chọn đại lý:

Đầu tiên, các ứng viên phải qua hai vòng phỏng vấn sơ bộ Trưởng phòng kinhdoanh và sau đó là nhân viên của bộ phận phát triển kinh doanh sẽ lần lượt phỏngvấn để xác định xem ứng viên có thực sự phù hợp với công việc đại lý hay không.Nếu đạt yêu cầu ở hai vòng này, ứng viên sẽ được mời dự hội thảo “Khám PháCông Nghệ GPS” Cuộc hội thảo này nhằm cung cấp thêm thông tin chi tiết cho ứngviên:

- Lịch sử hình thành và phát triển trong của công ty A.D.A, mạng lưới hoạt độngcủa công ty tại Việt Nam

- Tìm hiểu về thiết bị và các ứng dụng sóng di động, sóng GPS

- Xu hướng phát triển của thị trường trong những năm qua tại Việt Nam

- Một số thông tin về sản phẩm, công việc đại lý bán hàng cùng với các quyền lợi

về tinh thần và vật chất

Sau hội thảo, ứng viên được dành thời gian khoảng một tuần để cân nhắc, suynghĩ và quyết định làm việc với A.D.A Nếu đồng ý, ứng viên sẽ được mời phỏngvấn thêm một lần nữa tại công ty để khẳng định sự quyết tâm của mình Tiếp đó,ứng viên phải qua một kỳ kiểm tra, gọi là “Kiểm tra tuyển chọn đại lý” Nội dungcủa bài kiểm tra xoay quanh một số kiến thức rất cơ bản mà ứng viên đã tiếp thuđược khi tham dự hội thảo.

Nếu kết quả kiểm tra đạt yêu cầu, ứng viên sẽ nhận được thư chúc mừng củaban Giám đốc, đồng thời ứng viên cũng được thông báo thời gian và địa điểm để dựhuấn luyện của Công ty Đại lý sẽ ký hợp đồng đại lý tập sự với thời hạn 3 thángsau khi đã dự khoá huấn luyện này Hết thời gian tập sự, nếu đạt được những kếtquả phù hợp với yêu cầu của Công ty (về chỉ tiêu kinh doanh, về tham gia huấnluyện thường xuyên, về chấp hành quy định đạo đức nghề nghiệp…), người đại lý

sẽ ký hợp đồng đại lý chuyên nghiệp

2.4.1.3 Tổng số nhà phân phố và đại lý

Tại thị trường trong nước, mạng lưới phân phối không ngừng mở rộng sau

8 năm thành lập, tính đến đầu năm 2011, công ty có 3 chi nhánh đặt tại miềnBắc, Trung, Nam, từ 3 chi nhánh này công ty đã phát triển được khoảng 58 đại

lý phân phối và 100 điểm bán hàng và các cửa hàng bán sản phẩm của công ty,,tập trung chủ yếu ở 3 thành phố lớn, với khu vực Tp Hồ chí Minh 36 đại lý, HàNội 14 đại lý, còn lại là khu vực Đà Nẵng và Cần Thơ Công ty tiếp tục tìmkiếm, ký hợp đồng mở đại lý phân phối tại các tỉnh khu vực miền Đông, khuvực đồng bằng sông Cửu Long, nhắm tiến tới việc xây dựng mục tiêu đưa sảnphẩm của công ty đến hầu hết các tỉnh thành trong cả nước Dự kiến trong nămnay thành lập chi nhánh Cần Thơ, phát triển thêm 20 đại lý phân phối, chịutrách nhiệm đưa sản phẩm mang thương hiệu của công ty A.D.A chào bán khắpkhu vực này, từ đó làm cơ sở để mở thêm các đại lý tại các tỉnh Vĩnh Long,Tiền Giang, Cà Mau…Với đội ngũ bán hàng nhiều kinh nghiệm, nhiết huyết,nắm rõ đặc điểm của từng sản phẩm được tỏa đi khắp các miền để hỗ trợ chocác nhà phân phối phục vụ tốt hơn các cửa hàng bán lẻ và người tiêu dùng,nhằm xây dựng A.D.A thành công ty cung cấp các giải pháp phần mềm định vịhàng đầu, và chất lượng của các thiết bị ứng dụng trong lĩnh vực giao thôngvận tải…là số một tại Việt Nam Ngoài ra, đội ngũ bán hàng còn kiêm nhiệm

phục vụ và hộ trợ các hoạt động phân phối đồng thời phát triển mối quan hệ vớicác nhà phân phối và cửa hàng bán lẻ mới Tại các chi nhánh này, thường tổchức các hoạt động quảng bá tiếp thị với các nhà phân phối địa phương nhằmquảng bá và xây dựng thương hiệu trên khắp nước.

2.4.2 Thiết lập và phát triển kế hoạch bán hàng

2.4.2.1 Xác lập mục tiêu của đội ngũ bán hàng

Tìm kiếm khách hàng mới, mở rộng hoạt động kinh doanh, tăng trưởng về lợinhuận là mục tiêu lớn nhất của công ty, nhận thấy hoạt động marketing là rất cầnthiết trong giai đoạn tăng trưởng hiện nay Vì vậy, từ một vài nhân viên chuyên phụtrách mảng in ấn, quảng cáo, panô…công ty đã thành lập hẳn một bộ phậnMarketing chuyên biệt, tách riêng khỏi bộ phận kinh doanh, chịu trách nhiệm về cácchương trình hỗ trợ bán hàng, định vị sản phẩm, định vị thương hiệu, cụ thể qua cácbước:

Tìm thị trường, phân loại và xác định thị trường mục tiêu

Xử lý thông tin

Xác định những biến đổi của quy luật cung cầu

Xác định giá cả của công ty

Thu nhập thông tin phản hồi

Xử lý kịp thời thông tin

Điều chỉnh chính sách giá cả, sản phẩm thích hợp, tăng khả năng thu hút vàcạnh tranh trên thị trường

2.4.2.2 Lập kế hoạch bán hàng

Việc lập kế hoạch kinh doanh, bán hàng ở công ty A.D.A được Ban Giám đốccùng các cấp quản trị thảo luận, cùng quyết định đề ra các mục tiêu kinh doanh chocác chi nhánh, các chỉ tiêu doanh số cụ thể cho mỗi nhân viên Khi một kế hoạchhoặc một chương trình bán hàng được thông qua, thì nó được hiểu là một tổ hợpgồm các mục tiêu và nhiệm vụ, chính sách, thủ tục, quy tắc, các bước tiến hành, cácnguồn lực cần sử dụng… để thực hiện ý đồ lớn hay một mục đích nhất định nào đó,trong quá trình kinh doanh của doanh nghiệp Có được một chương trình gồm cácbước, các yếu tố trợ giúp là rất cần thiết để đảm bảo cho các nhà quản trị và nhânviên bán hàng biết được làm gì trước, phải làm gì sau, có được con đường ngắn tớiđược mục tiêu của mình Việc lập kế hoạch bán hàng tại công ty A.D.A phần lớn do

phòng kinh doanh đề xuất Với mỗi mục tiêu cần đặt được trong một thời gian nào

đó các cấp quản trị sẽ lại họp lại để thảo luận, để từ đó có quyết định chính xác đảmbảo hoàn thành tốt mục tiêu đó

Như vậy có thể thấy việc lập kế hoạch kinh doanh của công ty hết sức đơngiản mang nhiều yếu tố cảm tính, khi chỉ xem xét dựa trên những số liệu bán hàngcủa các tháng, quý trước đó Bởi vì thực tề còn nhiều yếu tố cần được xem xét khilập kế hoạch kinh doanh Một kế hoạch tốt phải được xuất phát từ việc phân tíchchuỗi hoạt động sản xuất kinh doanh, xuất phát từ thị trường, người tiêu dùng đếnkênh phân phối, công ty, đối thủ cạnh tranh cho tới hoạt động sản xuất nguồn cungứng Như căn cứ vào các đơn hàng của khách hàng, số liệu đăng ký tiêu thụ các khuvực và năng lực các nhà phân phối, đại diện thương mại, nhân viên kinh doanh,tổng số hàng tồn kho…ngoài ra cần phối hợp chặt chẽ với bộ phận nhập khẩu, để cóphương án nhập hàng, dự tính trước số lượng cần nhập, không bị thiếu hàng, đảmbảo thực hiện đúng kế hoạch Từ kết quả các phân tích này, nhà quản lý tổng hợp vàđúc rút ra những điểm mấu chốt quyết định điểm mạnh, điểm yếu, các cơ hội và đedọa đối với công ty (SWOT)

Tóm lại, công ty vẫn chưa ý thức được tầm quan trọng của việc xây dựng chomình một kế hoạch kinh doanh bài bản Do qui mô nhỏ, mọi hoạt động dường nhưđều nằm trong sự kiểm soát của chủ doanh nghiệp hay nhà quản lý Duy trì cáchlàm việc theo cách giải quyết sự kiện và sự ăn ý gắn kết giữa các thành viên trongnhóm như trong gia đình Theo thời gian, tình hình dần thay đổi, thậm chí trong một

số doanh nghiệp tình hình thay đổi một cách nhanh chóng Quy mô hoạt động kinhdoanh của công ty phình ra cùng sự phát triển nóng của xã hội Cạnh tranh ngàycàng trở nên gay gắt trên thị trường hàng hoá dịch vụ Phát triển là tín hiệu tốt songcũng đẩy công ty vào tình thế mất cân bằng Nhà quản trị dễ mất dần sự kiểm soátvới tình hình Nỗ lực cá nhân không đủ bù đắp sự thiếu hụt tạo ra do áp lực côngviệc, không có khả năng gắn kết cả một tổng thể theo định hướng xuyên suốt toàncông ty Thực tế này, đẩy các cấp quản trị đến với thực tế buộc phải biết dừng lại,thiết lập một kế hoạch dài hơi hơn, và phải đảm bảo là kế hoạch đó có đủ thời giancần thiết để hoạch định cho những đường đi nước bước của mình một cách khônngoan hơn

Việc lập kế hoạch kinh doanh trên thực tế là một công cụ không thể thiếu củanhà quản lý và giống như mọi công cụ khác nó đòi hỏi nhà quản lý phải có kỹ năng

sử dụng một cách chuyên nghiệp Không ít nhà quản lý sử dụng không thành thạocông cụ này Họ than phiền kế hoạch chỉ là thứ vẽ trên giấy tờ Kế hoạch là thứkhông bao giờ thực hiện được Tệ hơn, nhân viên chẳng bao giờ thực hiện, thậm chíkhông biết những thứ trong kế hoạch họ đề ra Lỗi lớn nhất mà các nhà quản lý nàymắc phải là họ đã không trả lời được hai câu hỏi lớn nhất của một kế hoạch kinhdoanh, câu hỏi về mặt công việc và câu hỏi về mặt con người

Thiết nghĩ, công ty cần xây dựng một quy trình lập kế hoạch cụ thể với nhữngmốc thời gian chi tiết của từng giai đoạn khi lên kế hoạch, các mục tiêu trong nhữnggiai đoạn cụ thể phải đảm bảo các tiêu chí cơ bản như: Cụ thể, đo lường được, thamvọng, có thể đạt được, tương thích và thời hạn hoàn thành (SMART)

2.4.2.3 Chính sách sản phẩm

Công ty xây dựng cho mình một chính sách sản phẩm bằng cách:

Công ty thành lập một phòng mẫu kỹ thuật, đảm nhận thiết kế thử các sảnphầm, phần mềm ứng dụng mà công ty nghiên cứu Cải tiến và test các sản phẩm

mà công ty nhập khẩu về Chú trọng tìm hiểu các khâu trong hoạt động bán hàng,giảm thiểu các khâu không cần thiết, hướng tới giảm giá thành sản phẩm, giảm tối

đa chi phí trong lưu thông Đa dạng hóa sản phẩm về chủng loại nhằm phục vụ mọinhu cầu của khách hàng Đa dạng hóa sản phẩm cho phù hợp với thị hiếu từngvùng, từng địa phương trên thị trường Bằng nhiều cách, giá bán sản phẩm ngàycàng giảm, tăng khả năng cạnh tranh, chiếm lĩnh thị phần, đây là mục tiêu cơ bảntrong quá trình tiêu thụ

Có thể thấy chính sách sản phẩm của công ty khá tốt Vừa chủ động sản xuấtcũng như có chiến lược kéo dài giai đoạn tăng trưởng của sản phẩm hiện hữu, định

vị hình ảnh công ty trong lòng khách hàng Xác định được vị thế của mình là mộtcông ty tiên phong kinh doanh các sản phẩm mang tính đột phá về công nghệ, giảipháp ứng dụng sóng di động Công ty cũng nhận thức rõ được rằng, vòng đời sảnphẩm đi qua giai đoạn tăng trưởng nhanh chóng, chín muồi và sẽ suy tàn, công tygần như sẽ không thể tăng doanh thu nếu không thường xuyên tung ra các sản phẩmmới Vì thế, công ty thành lập một bộ phận chuyên nghiên cứu đế tiến tới tự sảnxuất các thiết bị, hay những linh kiện nhỏ, giảm bớt phụ thuộc vào nhập khẩu

Việc định kỳ tung ra sản phẩm mới sẽ tăng doanh thu, để bù lại cho sự suy tàncủa các sản phẩm cũ hơn Không ai có thể phủ nhận tầm quan trọng của việc pháttriển sản phẩm mới Nhịp độ thay đổi và tiến bộ công nghệ khiến các công ty buộcphải phát triển các giải pháp mới và hiệu quả hơn để giải quyết các vấn đề củakhách hàng Nếu không, các đối thủ cạnh tranh sẽ dễ dàng “tấn công” và giành lấythị trường Tuy nhiên, việc phát triển và tung sản phẩm mới ra thị trường vốn vôcùng tốn kém và không phải sản phẩm nào cũng có khả năng đứng vững được.Trong khi đó, các sản phẩm hiện hữu đã tìm được chỗ đứng nhất định của mình trênthị trường, và chi phí ban đầu công ty bỏ ra để đưa những sản phẩm này đến với thịtrường giờ chỉ còn là quá khứ và đã được bù đắp bằng lợi nhuận thu lại từ đó Vìvậy, công ty cũng liên tục cải thiện các sản phẩm đã được định hình, như về mẫu

mã, thêm nhiều tính năng, hoặc kết hợp các chiến dịch xúc tiến bán hàng

Tổng hợp lại, việc phát triển sản phẩm mới đầy rủi ro và tốn kém nhưng đó làđiều cần thiết để bù đắp tổn thất doanh thu từ các sản phẩm hiện hữu trong suốt giaiđoạn suy tàn của một vòng đời sản phẩm Các công ty cũng có thể trì hoãn nhữngtổn thất này bằng cách liên tục cải thiện sản phẩm họ đang cung cấp cho kháchhàng

2.4.2.4 Tiếp cận khách hàng

Công ty chào hàng qua 3 kênh:

Gọi điện thoại trực tiếp qua danh sách khách hàng mà phòng Marketing đãsàng lọc và thu nhập được

Gửi e-mail cho khách hàng từ những địa chỉ mà công ty có được trên

website của công ty

Gửi brochure cho khách hàng từ những hội trợ, buổi trưng bày bán hàng, vàtới trực tiếp chào hàng tại các doanh nghiệp

Trong 3 phương pháp trên thì gọi điện thoại trực tiếp cho khách hàng thườngđem lại hiệu quả cao hơn

2.4.2.5 Gặp gỡ khách hàng và ký kết hợp đồng.

Khách hàng của công ty được chia làm 2 dạng chính:

Khách hàng dự án: Là những doanh nghiệp có kinh doanh vận tải, các công

ty có số lượng xe cơ giới hoạt động lớn (trên 30 xe), cần thiết phải có một hệ thống