Đề thi Tiếng Anh giao tiếp trong doanh nghiệp (Exam in English for business communication) - Đề 3

Đề thi Tiếng Anh giao tiếp trong doanh nghiệp (Exam in English for business communication) - Đề 3 thông tin đến các bạn sinh viên gồm những bài tập trắc nghiệm và tự luận có kèm theo đáp án, hỗ trợ cho quá trình học tập.

School of Foreign Languages

Division of English for General Purposes

End of Unit Test.U3.M2

EXAM IN ENGLISH FOR BUSINESS COMMUNICATION (75 minutes)  Read the instruction carefully. RECORD your answers on your answer sheets

Section 1: Language knowledge (40 marks)

I. Choose the words that best fit the gaps in the following passage. 

To: sysmax@business.com

Subject: Internet bill problem (8791OW)

I have (1) ……… received a bill in the mail stating that I owe $23.00 for my wireless connection, and  

$14.00 for my cable modem connection. Last month, during the first week of July, I phoned the customer   service line to (2) ……… them know I (3) ………  going to switch my cable modem connection for a  wireless connection. I explained how the cable modem connection disconnects (4) ……… warning (5) 

……… bad weather, most likely (6) ……… the signal couldn’t reach the modem during a bad storm. 

I have contacted your offices at Sysmax about the problem, and ended up (7) ……… to your wireless   connection

The   kind   lady   (8)   ………   helped   me   on   the   other   line   at   your   customer   services   apologized   (9)  

……… the problem and said she would not bill me for the cable modem for last month. It turns out I got  charged with the cable modem bill and the wireless connection bill. I would appreciate if you, at Sysmax, can  send me a new bill without the charges for the cable modem connection, and I will happily keep using your  company’s services as long as this matter is (10) ……… . By the way, I am currently happy with the speed 

of the wireless connection

Sincerely, 

Wang Chung

Your happy customer 

II. Choose the best answer

11. We offer a ……… to customers who buy in bulk

12. We had to ……… the hairdryer to the store because it was faulty

13. Business is bad. I haven’t made a(n) ……… all week

14. These goods should be packed carefully for ……… 

1

       A. stock B. warehouse C. storage D. inventory

15. These coats are a ……… – they’re being sold at half price

16. Suppliers often sell large quantities of goods to ……, who do not usually sell directly to consumers. 

17. Goods will be ……… within 24 hours of your order

18. Money­back ……… is a promise to return your money if you are not happy

19. Sears was good ……… attracting customers with advertising

20. The first automated warehouse improved the capacity ……… the business by 1,000 per cent

21. We shall maintain our focus ……… the needs of the customer

22. The goods will be sent ……… receipt of your cheque

23. Are you paying in cash or ……… credit card?

24.  She doesn't have the ruthlessness required to succeed ……… business

25. Price comparison websites such as Kelkoo, ……… shoppers can compare prices on any product, helps  them to get the best deal

26. They were still working on their new design ……… they saw an opening in the market

27. A cooling off period is the time ……… you can change your mind and cancel an order

28. We’ve reached our sales targets, ……… we don’t need to work over the weekend

29. ……… you increased your order, we could offer you a much higher discount

30. You ……… save a file before you turn the computer off, or you will lose it

31. Employees are reminded that they ……… use the office phone to make personal calls

32. You ……… send that reminder to Eastwood’s – they paid the invoice this morning

33. This income tax form ……… be completed and returned to the Inland Revenue within 30 days

34. You ……… come to the meeting if you have more important things to do

35. Since 1995, almost all countries and territories ……… to the internet

  A. are connected B. were connected  C. will be connected D. have been connected

36. These days getting a degree doesn’t ……… you a job

37. The job involves me ……… all over the country

38. We sell good quality food at ……… prices

39. I am ……… informed that the company is being sold. 

40. The first ……… dot­com domain name that came out in 1985 was symbolics.com

I. Read the following passage and answer the questions that follow 

IDENTITY THEFT

If  you  use the Internet (and these days who doesn’t), you should be aware of the risks you face and how to   prevent being a victim of identity theft

There are people out there who are scanning the Internet to find names, addresses and credit card numbers that  they can use to take something that isn’t rightfully theirs. These are a few tips that can help make you a safer   internet shopper

- Only use your credit card with a trusted website: this means that you should normally stick to reputable  companies whose names you recognize, and who have also been doing business for some time. If you don’t   recognize the company name, there are various lists and verifications provided by independent organizations  involved in keeping internet shoppers secure. Check these out if you’re not sure before providing your credit card  information

- Make sure the website uses appropriate encryption technology: even if the web company itself isn’t trying 

to rip you off, there are people out there who are watching who can still do harm if they intercept your card  number. If the connection you are using is not secure, think twice before shopping!

- Check   your   credit   card   statements   each   month:   even   small   irregularities   will   sometimes   mean   that  something is wrong. Thieves will sometimes use your card to make a small purchase to see if you will report this 

to your credit card company. If you don’t, they will then make a much larger purchase

1 Why should you use only websites with up to date encryption technology?

A Because other sites might try to rip you off

B Because Big Brother is watching you

C Because criminals might be able to decode communication sent to other sites

D Because checks are the only acceptable form of payment

2 What is NOT given as an example of a website that may make it unsafe to make a purchase from?

A One which does not have verification from an independent organization

B One which doesn’t accept credit cards

C One which doesn’t use proper encryption

D One whose company name you do not recognize

3 Why does this article suggest you check your monthly credit card statement carefully?

A Because thieves may make a small purchase as a test

B To prevent overspending

C To make sure your kids aren’t using you card behind your back

D To verify the number is correct

What do the underlined parts refer to?

4. … they can use to take something that isn’t rightfully theirs (para. 2)

5. If you use the internet (and these days who doesn’t) … (para. 1)

Which words in the passage mean the following?

6. helpful pieces of advice: ………

7. to cheat someone: ………

8. putting information into a special code, especially to prevent people from looking at it without authority: 

………

Fill in each blank with suitable words or a phrase from the passage

9. According to this article ………… are scanning the Internet to get address and other personal information

10. The directors are responsible for preparing the company’s financial ……… 

II. Writing

3

o position: Marketing Director, ABC company

o annual salary: $65,000, not including health insurance & three weeks of paid time off

o start date:  May 10, 20XX

o mobile phone: 555­555­5555

Subject: Jason Burnett ­ Job Offer Acceptance 

Dear Mr. Smith,

I am writing to confirm 

As we discussed, 

I am looking forward to 

…  

I am always available on email, but feel free …  

Again,   

Yours sincerely,

Jason Burnett

III. Listening: 

PART ONE: Listen to the conversations twice and choose the appropriate answer to each question

Conversation1: Questions 1 – 2

1. Who sent the package?

A. Mr. Ozawa

B. Ms. Jones

C. Mr. Ozawa’s boss

D. Mr. Ozawa’s secretary

2. When is the meeting with Ms. Jones?

Conversation2: Questions 3 – 5

3. Why did Jim miss the meeting?

A. He was feeling sick

B. He had to type a memo

C. He left his watch at home

D. The copy machine didn’t work

4. What time was the meeting?

5. Why does the man have to hurry?

A. The meeting starts soon

B. He has to mail a letter

C. It’s starting to rain

D. He has to catch a train

PART TWO: Listen to the recording and complete the notes. The recording will be played twice.

Branwell’s celebrating annual (6) ……… ……… Weekend. 

+ Offering entertainment, refreshments, and a special (7) ………  ………  + 25% off for everything: men’s  and women’s business suits, (8) ……… ………,  sportswear, travel wear, even children’s outfits. 

+ For the whole family, (9) ……… ………: available for the children. (10) 

……… & ………: provided all day. 

+ Opening at ten A.M. both days

The End 

5

KEYS ­ EOU TEST.U3.M2 Section 1 (40m)

I. 

II.

Section 2 (60m)

I. 

4  people   who   are   scanning   the   internet   to   find   names,   addresses   and   credit   card 

numbers

5. people in general

6. tips

7. to rip someone off

8. encryption

9. thieves

10. statements

II. Writing: SUGGESTED ANSWER

Subject: Jason Burnett ­ Job Offer Acceptance 

Dear Mr. Smith, 

(5 marks)

I am writing to confirm my acceptance of your offer of the Marketing Director’s position at  ABC Company. I am looking forward to working with you, and the rest of the senior 

management team at ABC, on charting a new direction for marketing strategy. 

(10 marks)

As we discussed, my start date will be May 10, 20XX, with an annual salary of $65,000, and  three weeks of paid time off. This salary does not include health insurance, effective on my  start date. 

I am looking forward to seeing you next Monday. Please let me know if there is any 

paperwork or additional information you need from me beforehand, or if there is any 

documentation I should bring along on my first day.

(5 marks)

I am always available on email, but feel free to call if that's more convenient (555­555­5555).  Again, thank you so much for this opportunity. 

Yours sincerely, 

6

III. Listening

PART ONE:

PART TWO:

6. Customer Appreciation

7. two­day sale (2­day sale)

8. formal dresses

9. special entertainment

10. coffee, snacks

AUDIO SCRIPT – EOU TEST U3 (PRE INTER)

PART ONE:

1. Woman: This package arrived for Mr. Ozawa this morning.

Man: Who is it from? His boss?

Woman: No, his secretary. It’s the report he needs for his meeting with Ms. Jones tomorrow.

Man: He’s at lunch, but I’ll put it on his desk with the rest of his mail.

2. Man: Is Jim still working on that memo? I’ve got to see him before I leave.

Woman: Good luck. He missed the 3:00 meeting because he had to type the final copy.

Man: Well, I can’t wait. I’ve got to catch the 6:00 train. I’m already late. 

PART TWO:

This  Saturday and Sunday only,  Branwell’s is celebrating  its  annual Customer  Appreciation  Weekend   To   show   how   much   we   value   our   customers,   we   will   be   offering   entertainment,  refreshments, and a special two­day sale. Everything in the store will be marked down 25 percent.  That’s right, everything – men’s and women’s business suits, formal dresses, sportswear, travel  wear, even children’s outfits. There’s something for the whole family. Special entertainment will 

be available for the children, and coffee and snacks will be provided all day. So come on down  and celebrate with us. Doors open at ten A.M. both days.

7

EOU Test.U3.M2

8