THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN BẾN THÀNH Ô TÔ

Thành công thật sự của thương hiệu Ford không chỉ qua doanh số bán xe hằng năm, phát triển hệ thống mạng lưới đại lý rộng khắp cả nước, mà còn nhanh nhạy trong việc nâng cao chất lượng p

THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG

TY CỔ PHẦN BẾN THÀNH Ô TÔ

2.1 Cơ sở lý luận giới thiệu chung về công ty.

2.1.1 Lịch sử hình thành

Cùng với lịch sử phát triển lâu đời và vững chắc, dấu ấn của thương hiệu Ford

đã khẳng định được vị trí vững chắc tại thị trường xe hơi Việt Nam Thành công thật

sự của thương hiệu Ford không chỉ qua doanh số bán xe hằng năm, phát triển hệ thống mạng lưới đại lý rộng khắp cả nước, mà còn nhanh nhạy trong việc nâng cao chất lượng phục vụ, dịch vụ chăm sóc khách

Sớm xác định năm 2010 là năm bản lề trong việc gia tăng thị phần của thương hiệu Ford, đồng thời cung cấp nhiều hơn nữa các tiện ích nhằm thỏa mãn tối đa lợi ích dịch vụ dành cho mọi khách hàng Ngay từ đầu năm 2010 Ford Việt Nam đã đánh dấu bước phát triển mạnh mẽ thông qua việc chính thức đưa vào khai trương BEN THANH FORD (đại ly ủy quyền thứ 12) trong chuỗi hệ thống các đại lý của Ford trên toàn quốc và đi vào hoạt động vào tháng 03/2010

Công ty cổ phần Bến Thành Ôtô (BEN THANH FORD) được thành lập với số tổng số vốn đầu tư đạt gần 40 tỷ đồng, trong đó riêng phần đầu tư vào việc mua sắm các trang thiết bị hiện đại chuyên dụng là 8 tỷ đồng Đây được xem là đại lý 3S hiện đại bậc nhất trong toàn bộ hệ thống Đến với BEN THANH FORD, Quý khách còn được cung cấp các loại hình dịnh vụ đa dạng và chuyên nghiệp như: dịch vụ cung cấp

xe mới có bảo hành chu đáo; các dịch vụ bảo hành – bảo trì; cung cấp phụ tùng chính hãng, dịch vụ đồng sơn nhanh cao cấp; cung cấp phụ kiện chính hãng,…Với mục tiêu phát triển và xác định tầm nhìn chiến lược dài hạn từ năm 2010 - 2015, BEN THANH FORD đã và đang được sự góp sức từ các chuyên gia từ phía Ford Việt Nam trong việc đào tạo, huấn luyện, xây dựng đội ngũ tập thể nhân viên có trình độ chuyên môn, nghiệp vụ hoàn hảo nhằm mang đến cho tất cả mọi khách hàng sự tin tưởng, hài lòng tốt nhất về chất lượng và dịch vụ mà chúng tôi cung cấp

2.1.2 Vị trí địa lý

Tọa lạc tại số 831 Trường Chinh, P Tây Thạnh, Q Tân Phú, Tp.HCM, nằm ngay khu vực trung tâm của thành phố và là cửa ngỏ chính trong việc lưu thông hàng hóa từ các tỉnh miền Đông, miền Tây (đặc biệt là khu vực Tây Bắc) về Tp.HCM, đây được xem là vị trí đắc địa, thuận lợi và tiềm năng trong việc phát triển thị phần và thị trường trong thời gian sắp tới

Với tổng diện tích sử dụng trên 2,500 m2, diện tích phòng trưng bày là 500 m2, diện tích nhà xưởng dịch vụ đạt 1,895 m2 đạt chuẩn Brand@Retail và Quality Care của Ford, đây được xem là đại ly tiêu biểu hàng đầu trong việc xác lập tiêu chuẩn hóa trong hệ thống nhận diện của Ford toàn cầu Bên cạnh đó việc đầu tư các trang thiết bị hiện đại và bậc nhất cũng được xem là một bước tiến vượt trội qua 04, với đầy đủ các trang thiết bị đại tiêu chuẩn nhằm đáp ứng ngay nhu cầu của mọi khách hàng Với mục tiêu từng bước chuyên nghiệp hóa mọi khâu và nhằm cung cấp cho khách hàng chất lượng dịch vụ tốt nhất Đến với BEN THANH FORD quý khách hàng còn cảm nhận được sự khác biệt thông qua sự ân cần – tận tâm của đội ngũ nhân viên phục

vụ tại đây

2.1.3 Lĩnh vực kinh doanh và các sản phẩm và dịch vụ chính của BTF

- Buôn bán các loại xe ôtô mới và củ

- Buôn bán các loại phụ tùng xe chính hãng

- Bảo trì- bảo dưỡng các loại xe ô tô

- Sữa chữa – đại tu các loại xe ôtô

- Phụ tùng ôtô và các phụ kiện gắn thêm

- Mua bán các loại xe ôtô

- Giám định tư vấn

2.1.3.1 Sơ đồ tổ chức

2.1.3.2 Hội đồng quản trị

- Ông Phan Quang Chất chủ tịch HĐQT

- Ông Mai Việt Hà phó chủ tịch HĐQT

- Ông Phan Dương Cửu Long thành viên HĐQT

- Ông Phạm Ngọc Thân thành viên HĐQT

- Ông Nguyễn Quang Phong thành viên HĐQT

2.1.3.3 Ban kiểm soát

- Ông Nguyễn Công Bình trưởng Ban kiểm soát

- Bà Trần Thị Hồng Hạnh thành viên Ban kiểm soát

- Bà Hoàng Lan thành viên Ban kiểm soát

2.2 Các nguồn lực của công ty

2.2.1 Quy mô đầu tư

a) Tổng diện tích: 2500 m2

Trong đó

+ Showroom: 500 m2

b) Vốn điều lệ: 40.000.000.000 đồng

2.2.2 Nhân lực

Tổng số cán bộ CNV: 80 người

+ Trình độ đại hoc: 30 người

+ Trình độ cao đẳng: 18 người

+ Trung cấp: 9 người

+ CN kỹ thuật: 4 người

+ Trình độ trung học: 19 người

2.2.3 Quy mô xưởng dịch vụ

+ Nhà Xưởng: 2000 m2

- Phòng sơn nhanh cao cấp 4 giờ

- Phòng pha chế sơn ( DUPONT )

- 20 khoang sửa chửa chung

- 6 Cầu nâng 2 trụ

- 7 Cầu nâng Rottary

- 1 khoang cân chỉnh góc lái

- 1 Máy cân bằng tự động

- 1 Máy ra lốp xe

- 1 Máy đo trượt ngang

- 1 Máy sạc ga lạnh

- 1 Máy kéo nắng khung xe

- Và cùng nhiều các trang thiết bị hiện đại khác để phục vụ cho nhu cầu sửa chữa nhanh với các xe ngắn hạn và xe dài hạn

2.2 4 Công nghệ

Công ty được trang thiết bị đầy đủ công nghệ hiện đại được nhập từ nước ngoài

về, đáp ứng nhu cầu cho nhân viên cũng như đáp ứng nhu cầu của khách hàng, đảm bảo uy tín, chất lượng cho từng sản phẩm, cũng như dịch vụ

2.3 Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty thời gian vừa qua

Thời gian gần đây kinh tế trong và ngoài nước có nhiều sự biến đổi về xã hội cũng như kinh tế gây ảnh hưởng đến hoạt động của công ty cũng như lãi suất ngân hàng tăng cao đến đến mức kỷ lục nhưng không vì thế mà khách hàng không quan tâm đến ô tô, qua sơ đồ trên thì ta cũng thấy được kết quả hoạt động kinh doanh của Công Ty đã đạt được những thành tựu đáng kể, đảm bảo đầy đủ mức sống cho nhân viên cũng như giữ vững vị thế cạnh tranh trên thương trường

* Bên cạnh đó thì công ty cũng đạt được những thành tích đáng kể

- Giải nhì cuộc thi tay nghề KTV toàn quốc 2010

- Hoàn thành chỉ tiêu phụ tùng của FVL 2010

- Đạt giải thưởng Đại Lý năng động và phát triển nhanh nhất của FVL 2010

- Đạt chứng chỉ Quality Care tháng 03 năm 2011

2.3.1 Thực trạng hoạt động marketing của Công Ty Cổ Phần Bến Thành Ô Tô Bến Thành Ford có bộ máy Marketing riêng biệt, được đào tạo bài bản từ chuyên môn cũng như tính chuyên nghiệp trong công việc, giúp BTF gây được nhiều ấn tượng trong khách hàng, qua nhưng sự kiện, quảng cáo, cũng như những tấm prochsuere bắt mắt cho người xem… với nhưng ưu thế đó Marketing giúp cho BTF từng bước đi lên và không ngừng phát triển

2.3.1.1Bộ máy marketing của BTF

a) Chức năng marketing của phòng kinh doanh

Chức năng của hoạt động marketing có thể phát triển tốt nhất trong một môi trường, mà ở đó họ luôn có sự ủng hộ và hỗ trợ từ phía lãnh đạo Trong viễn cảnh tốt nhất, hoạt động marketing cần phối hợp chặt chẽ với hoạt động bán hàng và phải được đánh giá cao trong tổ chức về khả năng đóng góp, và đem lại lợi ích Theo điều kiện lý tưởng, một người phụ trách marketing cấp cao nào phải coi mình như một khách hàng nội bộ, để xem xét các chiến lược chính, cũng như hoạt động marketing Khi thực hiện điều này cũng cần xem xét đến bản chất của những vấn đề mà ban lãnh đạo quan tâm Để thực hiện mọi hoạt động một cách tốt nhất, thì chìa khóa chính là sự ủng hộ liên tục từ CEO và các thành viên khác của ban quản trị Hoạt động marketing cần được thừa nhận như một tài sản quý giá tại cấp độ công ty Nó cần chia sẻ tầm nhìn và mục tiêu của công ty với các bộ phận chức năng khác Với sự ủng hộ tích cực

từ ban quản trị, chức năng của hoạt động marketing có thể tham gia vào nhiều công việc khác nhau cùng với các bộ phận chức năng khác như, xây dựng ý tưởng và phát triển sản phẩm mới, tham gia vào các dự án quan trọng ở tầm chiến lược…

b) Xúc tiến thương mại và tiếp thị bán hàng

Công ty thực hiện quảng cáo giới thiệu về hình ảnh của công ty các lĩnh vực

mà công ty hoạt động, những nội dung này không chỉ cần được trên tải trên công cụ duy nhất là báo và tạp chí mà công ty còn giới thiệu sản phẩm, hình ảnh của mình trên những tấm aphich, tivi, tờ rơi hay quảng cáo ngoài trời Công ty còn tham gia các buổi triển lãm, hội chợ, để giới thiệu sản phẩm mới tới người tiêu dùng, giúp cho người tiêu dùng tiếp cận gần hơn với sản phẩm, cũng như chất lượng dịch vụ của BTF

a) Tổ chức và chức năng

Xây dựng chiến lược phát triển thương hiệu cho Công ty

Đề xuất những thay đổi trong chiến lược thương hiệu (nếu cần)

Xây dựng hoặc đề xuất các mối quan hệ chiến lược nhằm quảng bá thương hiệu của công ty

Đề xuất và thực hiện các hoạt động xây dựng thương hiệu của hệ thống, bao gồm và không giới hạn trong các chương trình khuyến mại, quảng cáo

Giám sát theo dõi các hoạt động khác trong Công ty để đảm bảo thương hiệu của công ty được gìn giữ và phát huy

Hỗ trợ các phần trình bày bán hàng bằng cách tập hợp các báo giá, đề nghị, các đoạn phim, các slide trình bày, thử nghiệm sản phẩm và sách giới thiệu về tính năng sản phẩm; soạn thảo các phân tích đối thủ và khách hàng

Lên kế hoạch in ấn cataloge, bao thư, giấy tiêu đề đồng thời kiểm tra nội dung

và hình ảnh; sắp xếp việc in ấn thời gian hợp lý

Lên kế hoạch kinh phí cho các hoạt động Marketing như tổ chức các chương trình thu hút khách hàng đến với Công ty như: Lái thử xe, các chương trình khuyến mãi khác

Phối hợp thực hiện các chương trình Marketing, PR, event do Ford Việt Nam tổ chức

Theo dõi và phân tích các diễn biến của các đối thủ trên thị trường có thể ảnh hưởng tới thương hiệu của công ty Đề ra các biện pháp phản ứng phù hợp

Báo cáo định kỳ mỗi tháng một lần về tình hình thực hiện nhiệm vụ và khi cần thiết phải kịp thời xin ý kiến Ban TGĐ, bảo đảm không để hoạt động kinh doanh đình trệ và thiệt hại

Được sắp xếp thực hiện theo một quy trình của công ty nên khâu tổ chức được sự giám sát rất chặt chẽ của Ban giám đốc, Khâu tổ chức được bố trí hợp lý theo từng thời điểm và từng chương trình

d) Quản lý

Giúp công ty triển khai, vận hành hệ thống mạng lưới bán hàng, dễ dàng và thu được kết quả cao

Giúp công ty thu thập khối lượng thông tin lớn, chính xác, nhanh chóng kịp thời

Giúp công ty có được thị trường mới, tạo lập hệ thống mạng lưới bán hàng mới Làm tăng khả năng tiêu thụ cũng như quảng bá các mặt hàng của công ty đến với người tiêu dùng

Giúp công ty đáp ứng và thỏa mãn nhu cầu thị trường nhanh nhất, tốt nhất

Giúp hệ thống mạng lưới bán hàng của công ty ngày càng hoàn thiện và mở rộng

Làm tăng khả năng cạnh tranh của công ty với các đối thủ cạnh tranh khác

e)Lập kế hoạch và báo cáo

2.3.2 Thực trạng chiến lược marketing của Bến Thành Ô Tô

2.3.2.1 Khách hàng của Công Ty

Khách hàng biết đến BTF qua thương hiệu Ford cũng như những chính sách, ưu đãi, và chăm sóc khách hàng tốt, và mối quan hệ lâu dài của nhân viên, sự gắn bó lâu dài của khách hàng giúp cho Công Ty ngày càng phát huy them và tạo nhiều ưu đãi cho khách hàng lâu gắn bó

a) Khách hàng của các sản phẩm

Khách hàng quan tâm đến những dòng xe giành cho gia đình, du lịch và dòng xe kinh doanh, biết rõ nhưng ưu điểm nổi bật của mình Ford cho ra đời những dòng xe phù hợp với người tiêu dung, giá cả hợp lý phù hợp cho nhu cầu của khách hàng b) Khách hàng sử dụng dịch vụ bảo dưỡng,sửa chữa,bảo hiểm…

Những khách hàng có nhu cầu sửa chữa, bảo dưỡng để duy trì xe được hoạt động tốt hơn cũng nhu đảm bảo độ êm của xe, duy trì sự hoạt động lâu dài của xe, khách hàng tìm đến BTF với mong muốn duy trì độ bền cho xe, giúp xe hoạt động tốt hơn Bên cạnh đó BTF còn làm nhiều dịch vụ đồng sơn, bảo hiệm, làm đẹp xe…giúp khách hàng có thể tự tin trên chiếc xe của mình

2.3.4.1 Các hoạt động của nhà xưởng

Với 20 khoang sửa chửa chung và nhiều trang thiết bị khác phù hợp với nhu cầu cho từng loại xe, giup cho xưởng hoạt động của BTF ngày càng hoạt động tốt hơn

* Các hoạt động chủ yếu của xưởng là tiếp nhận xe mới vào sửa chũa, bào dưỡng, cứu pan xe, nhận xe làm đồng sơn…quy trình sửa chửa phải trải qua theo một trình tự nhất định, theo tiêu chuẩn của Ford Việt Nam để đạt được uy tín cũng như sự hài long cảu khách hàng về dịch vụ

2.3.4.2 Các hoạt động của bộ phấn khối hành chánh văn phịng

Khối văn phịng hiện đang cĩ khoảng 30 nhân viên ở các khu vực khác nhau như:

tư vấn bán hàng, kế tốn, chăm sĩc khách hàng, và cố vấn dịch vụ

Hoạt dộng của khối văn phịng tùy thuộc vào từng bộ phận mà họ sẽ cĩ những nhiệm vụ khác nhau, giúp cho hoạt động của Cơng Ty được đẩy mạnh, và giúp cho Cơng Ty tạo được niềm tin với khách hàng

2.4 Thực trạng marketing mix của Cơng Ty

2.4.1 Sản phẩm

Sản phẩm của BTF cĩ nhiều sản phẩm và kiểu dáng khách nhau như: focus, mondeo, escape, everest, ranger, transit, nĩ phù hợp với sở thích của những khách hàng khĩ tính và tùy theo nhu cầu cũng như tính chất cơng việc mà mỗi khách hàng sẽ

tự chọn lựa kiểu dáng cho mình, biết rõ những ưu thế đĩ Ford đã cho ra đời thêm dịng

xe Fiesta Dịng xe cỡ nhỏ thành cơng nhất của Ford được giới thiệu lần đầu tiên tại Valencia -Tây Ban Nha vào mùa hè năm 1976 Ford Fiesta đã trở thành một thương hiệu nổi tiếng tại Châu Âu Để đáp ứng nhu cầu sử dụng của người tiêu dùng, tập đồn Ford đã tiếp tục xây dựng các nhà máy sản xuất Fiesta tại Cologne-Đức và Dagenham-Anh

Ford Fiesta thế hệ mới – Sản phảm đầu tiên, chiếc xe đầu tiên trong chiến lược

“One Ford” được thiết kế và chế tạo theo định hướng tồn cầu “Global B - platform” Ford Fiesta thế hệ mới - lần đầu tiên được giới thiệu ra thị trường tại Châu Âu tháng 10-2008, đến nay đã cĩ mặt ở trên 100 thị trường khác nhau trên tồn thế giới từ Tây

Âu, Đơng Âu đến Bắc Mỹ, Nam Mỹ, Trung Quốc, Australia, Asia và Nam Phi

2.4.2 Gía cả

a) Các lọai phụ tùng thay thế

Stt Loại xe Tên phụ tùng Mã phụ tùng ĐV

T

S

L Giá bán(USD)

Giá bán đã giảm 10%(đã gồm 10% VAT)

(Chưa VAT)

1

Transit D(2002)

1 5.80

109,6

72

1 14.80

279,8

53

1 10.80

204,2

17

trước 05

2,155,6

26 6

Transit xăng(2002)

Lọc nhớt 74HM6714AA cái

1 7.50

141,8

18

1 13.29

251,3

01

1 10.80

204,2

17

trước 93VX2K021BB Bộ 1 45.00

850,9

05

2,155,6

26 11

Transit D(2003)

Lọc nhớt XS7Q6744AAMC cái

1 6.59

124,6

10

1 42.19

797,7

71

1 10.30

194,7

63

trước YC152K021AC Bộ 1 64.91

1,227,3

83

2,180,2

08 16

Transit xăng(2003)

Lọc nhớt 978M6714B4A cái

1 5.13

97,00

3

1 26.33

497,8

74

1 10.30

194,7

63

trước YC152K021AC Bộ 1 64.91

1,227,3

83

2,180,2

08 21

Transit

Diesel(2007)

Lọc nhớt 6C1Q6744AA cái

1 11.54

218,2

10

1 32.00

605,0

88

1 10.30

194,7

63

trước 6C112K021AE Bộ 1 102.34

1,935,1

47

1,855,1

62 26

Transit xăng(2008)

Lọc nhớt 1S7E6714BA cái

1 6.00

113,4

54

1 12.10

228,7

99

1 10.30

194,7

63

trước 6C112K021AE Bộ 1 102.34

1,935,1

47

1,855,1

62

Escape 3.0L

Lọc nhớt XW4E6714DAMC cái

1 5.82

110,0

50

1 15.82

299,1

40

1 11.64

220,1

01

Cái 1 10.51

198,7

34

trước E1813323ZWMC Bộ 1 39.80

752,5

78

571,0

52 37

Escape 2.0L

Lọc nhớt YF0914302MC cái

1 9.06

171,3

16

1 15.82

299,1

40

1 11.64

220,1

01

1 10.51

198,7

34

trước E1813323ZWMC Bộ 1 39.80

752,5

78

571,0

52 43

Escape 2.3L

Lọc nhớt L32114302MC cái

1 9.31

176,0

43

1 15.82

299,1

40

1 11.64

220,1

01

1 24.70

467,0

52

trước E1813323ZWMC Bộ 1 39.80

752,5

78

571,0

52

trước 2008 EFY63323Z Bộ 1 136.00

2,571,6

24

1,603,4

83

Stt Loại xe Tên phụ tùng Mã phụ tùng ĐV

T

S

L Giá bán(USD)

Giá bán đã giảm 10%(đã gồm 10% VAT)

(Chưa VAT)

51

Laser 1.6 Lọc nhớt B63114302AMC cái 1 4.96

93,78

9

52 Lọc nhớt B6Y114302T cái 1 4.75 89,