Bài tập nhóm quản trị nhân lực GVHD: Huỳnh Tấn Trung TRƯỜNG ………………… KHOA……………………… - - TIỂU LUẬN Đề tài: Quản trị nhân công ty viễn thơng Viettel Lớp K13NH10 Nhóm 8X Trang Bài tập nhóm quản trị nhân lực GVHD: Huỳnh Tấn Trung Mục Lục Lời Mở Đầu I Giới thiệu công ty Viettel Khái quát Triết lý kinh doanh .4 Quan điểm phát triển 4 Hoạt động xã hội 5 Lịch sử phát triển .5 II Khái quát động viên .7 Khái niệm động viên Nội dung thuyết động viên nhân viên a) Thuyết nhu cầu Maslow 10 b) Thuyết ERG-Alderfer 11 c) Mc Clelland: “ Nhu cầu cho phát triển, thành tựu” .11 d) Thuyết F Herzberg 11 e) Thuyết Mc Douglas Gregor với “Thuyết X, Y ,Z” 11 f) Thuyết công –Stacy Adam 12 g) Thuyết kỳ vọng –Victor Vrom 12 III.Sự tác động chúng tới động viên nhân viên Viettel 13 1) Sự an tồn cơng việc 13 2) Sự thích thú công việc .14 3) Lương /thu nhập cao 14 4) Môi trường làm việc 15 5) Quan hệ cá nhân tổ chức 15 6) Phát triển nghề nghiệp 16 7) Cảm nhận bổn phận cá nhân với tổ chức 17 8) Đánh giá cao thành đóng góp 17 IV.Tám cách động viên nhân viên thời khủng hoảng 18 Lớp K13NH10 Nhóm 8X Trang Bài tập nhóm quản trị nhân lực GVHD: Huỳnh Tấn Trung V Ý kiến đề xuất nhóm 20 VI Lời Kết LỜI MỞ ĐẦU Trong thời buổi kinh tế thị trường Nền kinh tế việt nam nói riêng kinh tế giới nói chung gặp nhiều khó khăn thách thức, để tồn họ phải tìm cách thức làm ăn cho phù hợp với thực tế, họ phải tìm phương hướng kinh doanh lâu dài, kế hoạch chu đáo bền vững tương lai họ Điều quan trọng họ phải đâu? làm nào? kết làm sao? Bất kì doanh nghiệp bước vào kinh doanh muốn có tay nhân viên làm việc hiệu quả,ln với công việc trung thành với doanh nghiệp.Nhưng lúc doanh nghiêp biết khuyến khích phát triển nhân viên cơng ty làm việc tích cực với lực để nâng cao hiệu công việc Công việc quan trọng lãnh đạo tạo kết Nhưng bạn khơng thể tự mà có kết mà cần phải có người khác giúp bạn làm điều Cách tốt để nhân viên có kết tốt lệnh cho họ mà động viên họ Đã có lúc, người ta xem nhân viên loại hàng hoá hay dịch vụ mà người lao động bán sức lao động cho cơng ty Tuy nhiên, quan điểm có lẽ thay đổi giới từ sớm, nghiên cứu Elton Mayo (1924 – 1932) (Dickson, 1973) người lao động không động viên yếu tố tiền bạc (thu nhập hay tiền công) trả cho sức lao động mà hành xử (hoạt động) nhân viên cịn có mối quan hệ với thái độ đóng góp (attitude) họ - Lớp K13NH10 Nhóm 8X Trang Bài tập nhóm quản trị nhân lực GVHD: Huỳnh Tấn Trung động viên nhân viên Ngày nay, nhân viên biết nhà quản trị, ưu tiên hàng đầu công việc quản trị nhân họ khám phá nhu cầu nhân viên động viên nhân viên làm việc Biết điều nhóm làm việc cảm thấy quan tâm muốn tìm hiểu sâu lấy động viên nhân viên làm đề tài nghiên cứu I Giới thiêu về công ty viễn thông Viettel ̣ 1.Khái Quát : Công ty Viễn thông Viettel (Viettel Telecom) trực thuộc Tổng Công ty Viễn thông Quân đội Viettel thành lập ngày 05/4/2007, cở sở sát nhập Công ty Internet Viettel, Điện thoại cố định Viettel Điện thoại di động Viettel Với mục tiêu trở thành nhà cung cấp dịch vụ viễn thông hàng đầu Việt Nam, Viettel Telecom coi sáng tạo tiên phong kim nam hành động Đó khơng tiên phong mặt công nghệ mà sáng tạo triết lý kinh doanh, thấu hiểu thỏa mãn nhu cầu khách hàng Viettel coi khách hàng cá thể riêng biệt, có nhu cầu lắng nghe, chia sẻ, đáp ứng, phục vụ cách tốt đối xử cơng Bởi vậy, Lớp K13NH10 Nhóm 8X Trang Bài tập nhóm quản trị nhân lực GVHD: Huỳnh Tấn Trung Viettel nỗ lực mức cao để khách hàng ln “nói theo cách bạn”, nói theo phong cách riêng Đối với cơng ty, hài lịng tin cậy Qúy khách hàng khởi nguồn cho thịnh vượng phát triển bền vững! Các sản phẩm dịch vụ Viettel từ dịch vụ điện thoại đường dài nước quốc tế 178, đến dịch vụ điện thoại cố định, dịch vụ Internet điện thoại di động 098, 016X Triết lý kinh doanh Viettel Telecom thành viên đại gia đình VIETTEL, vậy, Viettel Telecom tự hào truyền tải thực giá trị cốt lõi triết lý kinh doanh VIETTEL:  Tiên phong, đột phá lĩnh vực ứng dụng công nghệ đại, sáng tạo đưa giải pháp nhằm tạo sản phẩm, dịch vụ mới, chất lượng cao, với giá cước phù hợp đáp ứng nhu cầu quyền lựa chọn khách hàng  Luôn quan tâm, lắng nghe khách hàng cá thể riêng biệt để họ tạo sản phẩm, dịch vụ ngày hoàn hảo  Nền tảng cho doanh nghiệp phát triển xã hội VIETTEL cam kết tái đầu tư lại cho xã hội thông qua việc gắn kết hoạt động sản xuất kinh doanh với hoạt động xã hội, hoạt động nhân đạo  Sẵn sàng hợp tác, chia sẻ với đối tác kinh doanh để phát triển  Chân thành với đồng nghiệp, gắn bó, góp sức xây dựng mái nhà chung VIETTEL Quan điểm phát triển  Kết hợp chặt chẽ kinh tế với quốc phịng  Phát triển có định hướng trọng đầu tư sở hạ tầng Lớp K13NH10 Nhóm 8X Trang Bài tập nhóm quản trị nhân lực GVHD: Huỳnh Tấn Trung  Phát triển nhanh, liên tục cải cách để ổn định  Kinh doanh định hướng vào nhu cầu thị trường  Lấy người yếu tố chủ đạo để phát triển Hoạt động xã hội Tham gia hoạt động xã hội, nhân đạo đôi với phát triển sản xuất, kinh doanh triết lý kinh doanh thấm đẫm tính nhân văn Viettel Bởi vậy, suốt chặng đường phát triển mình, Viettel ln có hoạt động cụ thể hỗ trợ, ủng hộ người có hồn cảnh khó khăn Trong giai đoạn vừa qua, Viettel Telecom làm tốt công tác chăm sóc giúp đỡ gia đình sách, xây dựng nhà tình nghĩa, nhà trẻ mẫu giáo, nhà tình thương, với tổng số tiền lên đến hàng trăm tỷ đồng…Với phương châm “Uống nước nhớ nguồn”, “Đền ơn đáp nghĩa”, Cơng ty tham gia tích cực qun góp tiền, ủng hộ quỹ “Vì người nghèo”, quỹ “Đền ơn đáp nghĩa”, chủ động phối hợp với Đài truyền hình Việt Nam xây dựng quỹ “Tấm lòng Việt” tiền trích từ quỹ số đẹp, chương trình phẫu thuật "Vì nụ cười trẻ thơ", chương trình mổ tim nhân đạo "Trái tim cho em"… Ngồi ra, cán bộ, cơng nhân viên cơng ty đóng góp hàng trăm triệu đồng ủng hộ hoạt động từ thiện, nhân đạo, giúp đỡ đồng bào bị thiên tai, bão lụt, nạn nhân chất độc màu da cam việc làm thể tốt trách nhiệm xã hội Viettel Viettel tâm niệm việc giúp đỡ người nghèo, người có hồn cảnh khó khăn khơng trách nhiệm doanh nghiệp trước xã hội mà truyền thống tương thân, tương tốt đẹp dân tộc ta Lịch sử phát triển  Năm 1989: Công ty Ðiện tử thiết bị thông tin, tiền thân Tổng Công ty Viễn thông Quân đội (Viettel) thành lập Lớp K13NH10 Nhóm 8X Trang Bài tập nhóm quản trị nhân lực GVHD: Huỳnh Tấn Trung  Năm 1995: Công ty Ðiện tử thiết bị thông tin đổi tên thành Công ty Ðiện tử Viễn thông Quân đội (tên giao dịch Viettel), thức công nhận nhà cung cấp viễn thông thứ hai Việt Nam, cấp đầy đủ giấy phép hoạt động  Năm 2000: Viettel có giấy phép cung cấp thử nghiệm dịch vụ điện thoại đường dài sử dụng cơng nghệ VoIP tuyến Hà Nội – Hồ Chí Minh với thương hiệu 178 triển khai thành công Sự kiện đánh dấu lần Việt Nam, có thêm doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ viễn thông giúp khách hàng hội lựa chọn Đây bước có tính đột phá mở đường cho giai đoạn phát triển đầy động Công ty viễn thông quân đội Viettel Telecom Thương hiệu 178 gây tiếng vang lớn dư luận khách hàng tiên phong phá vỡ độc quyền Bưu điện, khởi đầu cho giai đoạn cạnh tranh lành mạnh lĩnh vực viễn thông thị trường Việt Nam đầy tiềm  Năm 2003: Thực chủ trương đầu tư vào dịch vụ viễn thông bản, Viettel tổ chức lắp đặt tổng đài đưa dịch vụ điện thoại cố định vào hoạt động kinh doanh thị trường Viettel thực phổ cập điện thoại cố định tới tất vùng miền nước với chất lượng phục vụ ngày cao  Năm 2004: Xác đinh dịch vụ điện thoại di động dịch vụ viễn thông bản, Viettel tập trung nguồn lực để xây dựng mạng lưới thức khai trương dịch vụ vào ngày 15/10/2004 với thương hiệu 098 Với xuất thương hiệu điện thoại di động 098 thị trường, Viettel lần gây tiếng vang lớn dư luận khách hàng, làm giảm giá dịch vụ, nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng, làm lành mạnh hóa thị trường thơng tin di động Việt Nam Được bình chọn 01 10 kiện cơng nghệ thông tin truyền thông năm 2004, liên tục năm sau đến nay, Viettel ln đánh giá mạng di động có tốc độ phát triển thuê bao mạng lưới nhanh với sách, chiến lược kinh doanh táo bạo khách hàng quan tâm chờ đón ủng hộ Lớp K13NH10 Nhóm 8X Trang Bài tập nhóm quản trị nhân lực GVHD: Huỳnh Tấn Trung  Năm 2005: Thủ tướng Phan Văn Khải ký định thành lập Tổng Công ty Viễn thông quân đội ngày 02/3/2005 Bộ Quốc Phịng có định số 45/2005/BQP ngày 06/4/2005 việc thành lập Tổng Công ty Viễn thông quân đội  Năm 2007: Năm thống người chiến lược kinh doanh viễn thông! Trong xu hướng hội nhập tham vọng phát triển thành Tập đoàn Viễn thông, Viettel Telecom (thuộc Tổng Công ty Viễn thông quân đội Viettel) thành lập kinh doanh đa dịch vụ lĩnh vực viễn thông sở sát nhập Công ty: Internet Viettel, Điện thoại cố định Viettel Điện thoại di động Viettel  Đến nay, Viettel Telecom ghi dấu ấn quan trọng có vị lớn thị trường lựa chọn Quý khách hàng thân thiết: - Dịch vụ điện thoại đường dài nước quốc tế 178 triển khai khắp 64/64 tỉnh, thành phố nước hầu khắp quốc gia, vùng lãnh thổ giới - Dịch vụ điện thoại cố định, dịch vụ Internet…phổ cập rộng rãi đến tầng lớp dân cư, vùng miền đất nước với 1,5 triệu thuê bao - Dịch vụ điện thoại di động vượt số 20 triệu thuê bao, trở thành nhà cung cấp dịch vụ điện thoại di động số Việt Nam Viettel Telecom nghiên cứu, thử nghiệm triển khai cung cấp nhiều dịch vụ với chất lượng ngày cao cấp, đa dạng có mức giá phù hợp với nhóm đối tượng khách hàng, vùng miền… để Viettel người bạn đồng hành tin cậy khách hàng dù nơi đâu II khái quát động viên: Đã có lúc, người ta xem nhân viên loại hàng hoá hay dịch vụ mà người lao động bán sức lao động cho cơng ty Tuy nhiên, quan điểm có lẽ thay đổi giới từ sớm, nghiên cứu Elton Mayo (1924 – 1932) (Dickson, 1973) người lao động không động viên yếu tố tiền bạc (thu nhập hay tiền công) trả cho sức lao động mà hành xử (hoạt động) Lớp K13NH10 Nhóm 8X Trang Bài tập nhóm quản trị nhân lực GVHD: Huỳnh Tấn Trung nhân viên cịn có mối quan hệ với thái độ đóng góp họ - động viên nhân viên Ngày nay, nhân viên nhân biết nhà quản trị, ưu tiên hàng đầu công việc quản trị nhân họ khám phá nhu cầu nhân viên động viên nhân viên làm việc Tại nhà quản trị cần động viên nhân viên? Câu trả lời tồn (Smith, 1994) Động viên nhân viên gúp doanh nghiệp tồn trước nhu cầu (của thời đại) thay đổi chỗ làm nhanh chóng nhân viên Động viên giúp tổ chức nâng cao suất lao động Vì vậy, nhà quản trị cần hiểu rõ động viên để hoạt động cách có hiệu Chúng ta dễ dàng thừa nhận động viên chức “phức tạp” nhà quản trị thuộc người! Tại Việt Nam, nhà quản trị nhân thống vai trò quan trọng động viên, nhiên, chưa có nhiều nghiên cứu đo lường biện pháp động viên tổ chức doanh nghiệp Đặc biệt, doanh nghiệp Việt Nam ý đến hiệu làm việc giữ chân người tài (quản lý bậc trung bậc cao) Việt Nam gia nhập WTO kinh tế xuất nhu cầu lớn nhân vấn nạn chảy máu chất xám! Nghiên cứu gợi mở cho tổ chức, doanh nghiệp biện pháp để động viên nhân viên cách có hiệu 1.Khái niệm động viên: Động viên tiến trình thuộc tâm lý nhằm đưa đến dẫn mục đích hành vi (Kreitner, 1995); khuynh hướng hành vi có mục đích để đạt nhu cầu chưa thỏa mãn (Buford, Bedeian, & Lindner, 1995); định hướng từ bên để thỏa mãn nhu cầu chưa thỏa mãn (Higgins, 1994); sẵn lòng để đạt (Bedeian, 1993) Nghiên cứu đề cập đến hoạt động động viên với khả (năng lực) nhằm hướng cá nhân nhân viên đến mục tiêu doanh nghiệp tổ chức 2.Nội dung thuyết động viên nhân viên: Nghiên cứu theo Nghiên cứu Hawthorne Study (Terpstra, 1979) động viên nhân viên Có sở lý thuyết để thực nghiên cứu là: Lý thuyết bậc thang nhu cầu Maslow, thuyết ERG,lý thuyết yếu tố Herzberg, lý Lớp K13NH10 Nhóm 8X Trang Bài tập nhóm quản trị nhân lực GVHD: Huỳnh Tấn Trung thuyết Wroom thỏa mãn công việc, lý thuyết công Adams thuyết quyền lực Skinner Thuyết Maslow (Maslow, 1943) cho rằng: người lao động có nhu cầu theo bậc thang từ thấp đến cao là: sinh học, an ninh, xã hội, đánh giá cao tự thể Thuyết Maslow, nhu cầu mức thấp phải thỏa mãn trước xuất nhu cầu người lao động mức cao Thuyết ERG –Alderfer cho :người lao động có nhu cầu :tồn ,giao tiếp , phát triển Thuyết Herzberg (Herzberg, Mausner & Snyderman, 1959) chia công việc người lao động thành loại thỏa mãn: chất bên trong: thành tựu nhận biết công việc yếu tố thuộc thỏa mãn bên ngoài: mức thu nhập, an tồn cơng việc Thuyết Wroom (Wroom, 1964) cho cố gắng nhân viên để có kết làm việc tốt Kết đem đến phần thưởng họ nhận Phần thưởng mang đến hai mặt tích cực tiêu cực Thưởng tích cực động viên nhân viên ngược lại thưởng tiêu cực phần thưởng xem không động viên nhân viên Thuyết Adams lại cho tính hợp lý cơng cơng việc nhân viên với nhân viên khác Tính cơng có có so sánh tỷ lệ đóng góp kết nhận họ với nhân viên khác Lý thuyết Skinner cho hành vi người lao động lặp lại với hoạt động đóng góp tổ chúc doanh nghiệp họ nhận giá trị tích cực ngược lại hành vi khơng lặp lại họ khơng nhận giá trị tích cực Những nhà quản trị lưu ý giá trị nhận tích cực lao động để dẫn đến hoạt động đóng góp nhân viên tránh giá trị nhận khơng đủ/ khơng tích cực để hạn chế nhận đóng góp tiêu cực Lớp K13NH10 Nhóm 8X Trang 10 Bài tập nhóm quản trị nhân lực GVHD: Huỳnh Tấn Trung a.Thuyết nhu cầu Maslow: TKĐĐ kuouu9yu86kkha n NC tự trọng Nhu cầu xã hội Nhu cầu an toàn Nhu cầu sinh lý - Nhu cầu sinh lý : Đó nhu cầu thiết yếu để tồn Bao gồm nhu cầu ăn mặc, trú ngụ mái nhà Nhu cầu sinh lý thường không kích thích nhân viên đạt hiệu tốt cơng việc - Nhu cầu an tồn : Khi cá nhân nghĩ đến việc bảo đảm cho tương lai có nghĩa họ có nhu cầu an tồn cơng ăn việc làm, tiết kiệm, việc đóng bảo hiểm, - Nhu cầu xã hội : Nhu cầu giao tiếp với người khác gặt hái lợi ích từ mối quan hệ với bên xã hội, muốn có cảm giác thành viên tập thể, hội đồn, nhóm bạn bè Lớp K13NH10 Nhóm 8X Trang 11 Bài tập nhóm quản trị nhân lực GVHD: Huỳnh Tấn Trung - Nhu cầu tôn trọng : Bây người lại mong muốn cảm thấy người có ích lãnh vực đó, người khác cơng nhận đánh giá cao xứng đáng nhý Đấy nhu cầu nhận tôn trọng từ người khác Đây nguồn động viên lớn công việc - Nhu cầu tự thể : Nhu cầu thúc đẩy người phải thực điều họ mong ước, đạt mục tiêu mà họ đề ra, phát triển tiềm cá nhân lãnh vực mà họ chọn b.Thuyết ERG-Alderfer: - Nhóm nhu cầu tồn :liên quan đến nhu cầu vật chất (để sống ,để tồn ),tương ứng với nhu cầu sinh lý an tồn Maslow - Nhóm nhu cầu giao tiếp :mong có mối quan hệ với người khác (tương ứng với nhu cầu xã hội yếu tố bên nhu cầu quý trọng (được ý,được cơng nhận ,….) Maslow - Nhóm nhu cầu phát triển ,tức thâm tâm người mong muốn phát triển ,tương ứng với yếu tố bên nhu cầu quý trọng (tự chủ ,tự trọng ,…) tự thể c Mc Clelland: “ Nhu cầu cho phát triển, thành tựu” Đây nhu cầu cần có nhờ vào sử học hỏi , phấn đấu - Nhu cầu thành đạt : khao khát thành công ,ganh đua để đạt mục tiêu – tiền ,thành tích học vấn ,công việc để chứng minh tựu họ - Nhu cầu kết đồn: khao khát tình thân hữu,đồng nghiệp ,quan tâm thiết lập trì tương quan với người khác - Nhu cầu quyền lực : khao khát gây ảnh hưởng người khác ,được xem người đầy quyền uy d.Thuyết F Herzberg : Thuyết hai yếu tố : yếu tố trì (hay điều kiện vệ sinh – lành mạnh ) yếu tố động viên - Các yếu tố điều kiện ngoại giới :các sách , lương bổng ,sự giám sát … thích đáng ,cũng đem lại ổn định cho cơng việc Lớp K13NH10 Nhóm 8X Trang 12 Bài tập nhóm quản trị nhân lực GVHD: Huỳnh Tấn Trung - Các yếu tố động viên nội : thăng tiến , biểu dương ,trách nhiệm công việc,… e.Thuyết Mc Douglas Gregor với “ Lý thuyết “X”, Lý thuyết “Y” , dẫn đến lý thuyết Nhật:lý thuyết “Z”: Thuyết X: - Cá nhân không thích làm việc - Cá nhân có khuynh hướng làm bị ép buộc bị kiểm soát chặt chẽ - Cá nhân muốn nói , bảo làm gì…và làm… né tránh trách nhiệm Động viên họ: - Có kỹ luật kèm - Cung cấp cho họ nhu cầu an toàn tương lai (đảm bảo cơng việc lâu dài)…để khuyến khích họ - Có tưởng thưởng , khuyến khích họ (tiền, cho học nâng cao …) Thuyết Y: - Cá nhân tự tìm thấy u thích cơng việc - Cá nhân tự nguyện làm để đạt đựơc mục đích cơng ty, tổ chức Cá nhân làm tự chịu trách nhiệm - Cá nhân có tính sáng tạo cao, đầu óc cầu thị, ham học hỏi , lăn xả với công việc Động viên: - Giao cho cơng việc có tính thử thách - Tạo hội cho họ bước lên nấc thang nhu cầu cao (Tự thể nắm lấy quyền lực) - Giúp họ thêm tính sáng tạo cảm thấy gần đạt mục đích có tiến triển công việc - Tiền, lớp , khóa học nâng trình độ (chun mơn, quản lý…) Lý thuyết Nhật:lý thuyết “Z”: - Để nhóm người có lực tạo lực lượng chủ chốt - Tạo mối quan hệ phối hợp cá nhân lại với để đạt mục tiêu nhóm, tổ chức -Tạo bầu khơng khí thân mật nơi làm việc gia đình Lớp K13NH10 Nhóm 8X Trang 13 Bài tập nhóm quản trị nhân lực GVHD: Huỳnh Tấn Trung - Tạo nếp làm việc suốt đời cho công ty (con ưu tiên tuyển dụng, có học bổng) - Sắp xếp di chuyển nhiều vị trí cơng việc khác trước đề bạt thăng tiến - Làm việc với nhóm - Cùng suy nghĩ, chia sẻ giải vấn đề - Cơ hội để làm công việc khác - Cùng phát hiện, tìm biện pháp cải tiến công việc tốt f Thuyết công –Stacy Adam: Trong công việc ,thường có so sánh yếu tố đầu vào yếu tố đầu cá nhân với để xem xét công - Các yếu tố đầu vào :nỗ lực , kinh nghiệm ,trình độ học vấn ,kỹ ,… - Các yếu tố đầu :mức lương , loại phần thưởng,… g.Thuyết kỳ vọng –Victor Vrom: Thuyết kỳ vọng cho động viên nhân viên mức cao người tin nỗ lực dẫn đến đánh giá công việc ,và đánh giá tốt có phần thưởng (như tiền thưởng, tăng lương , đề bạt ,….) phần thưởng làm thỏa mãn mục tiêu - Quan hệ nỗ lực – kết thực : nhận thức cá nhân mức công sức bỏ đem lại kết - Quan hệ kết thực – phần thưởng : cá nhân tin tương hồn thành cơng việc mức nhận phần thưởng - Quan hệ phần thưởng – mục tiêu cá nhân :phần thưởng làm thỏa man nhu cầu , mục tiêu cá nhân III Các nhân tố tác động chúng tới động viên nhân viên Viettel Sự an toàn công việc Các nhà quản lý Viettel tôn trọng nguyên tắc đảm bảo an toàn người lao động lợi ích doanh nghiệp, để an tồn lao động khơng hiệu cơng trình Nhà quản lý Viettel nói để làm cho nhân viên thấy an tồn cơng việc ta phải cho người biết môi trường họ làm tốt, Viettel khuyến khích tất người nên phải nộp bảo hiểm cá nhân Lớp K13NH10 Nhóm 8X Trang 14 Bài tập nhóm quản trị nhân lực GVHD: Huỳnh Tấn Trung - Bảo mật thơng tin nhân viên không bị tiết lộ - Nhân viên trang bị cơng nghệ đại độ an tồn cao - Những dụng cụ bảo hiểm trang bị đầy đủ cơng việc xây dựng cơng trình Sự thích thú cơng việc Viettel muốn sáng tạo cần phải có mơi trường, đặc biệt người lãnh đạo, huy biết ghi nhận ủng hộ ý tưởng nhân viên” - Bất có hội, hay hỏi ý kiến thay lúc đề nghị phải làm làm Điều khuyến khích cách suy nghĩ sáng tạo nhân viên - Có mức tiền thưởng cao - Điều kiện làm việc tốt - Môi trường làm việc khoa hoc an toàn - sở trường, khiếu nhân viên công ty phát huy - Nhân viên thường kiểm tra định kỳ kiến thức, để làm cho nhân viên luôn phải rèn dủa thân, nhân viên sẻ cảm thấy lực thực tế ứng dụng - Rất hiểu động viên người cố làm việc chăm Lương/ thu nhập cao Viettel khơng thể khơng nói tiền bạc yếu tố động viên Thật ngờ nghệch cho tiền bạc yếu tố động viên Hầu hết muốn có tiền, thơng thường muốn có nhiều số tiền mà có Nhưng có nhiều tiền khơng phải yết tố động viên lâu dài Về phương diện tuý động viên, chiến lược khác mà đề cập đến tỏ có hiệu Bạn nhớ câu khẳng định mà chúng tơi nói phần đầu biện pháp động viên Chắc chắn tiền bạc yếu tố khiến người ta đến làm việc không thiết yếu tố khiến cho người ta phải làm việc cách hăng say Tiền lương công cụ quan trong quản lý nhân viên, dùng công cụ để kích thích thái độ quan tâm đến lao động Lớp K13NH10 Nhóm 8X Trang 15 Bài tập nhóm quản trị nhân lực GVHD: Huỳnh Tấn Trung - Trong hệ số cố định cho chức vụ làm việc nhân viên tiền lương, Viettel sử dụng phương pháp thưởng nhiều theo chấm điểm hệ số KI (hệ số lương) trình làm việc - Đối với lao động chưa vào nhân viên thức, họ sẻ hưởng theo lương quy định cơng ty cộng thêm tiền thưởng tính theo quản lý đầu người (nếu quản lý khách hàng tốt sẻ 20.000đ,cịn khơng tốt sẻ trừ 15.000đ) Mơi trường làm việc Các nhà quản trị Viettel hiểu nhân viên cần hổ trợ để có họ thể hồn thành tốt cơng việc Nếu bạn không cung cấp nguồn lực cần thiết cho họ, dù thời gian, vật tư, tiền bạc nhân lực, họ nhanh chóng hứng thú cơng việc Viettel coi nguồn nhân lực nên cố gắng để tạo cho nhân viên môi trường làm việc lý tưởng, với trang thiết bị đại, nơi làm việc thoáng mát, an tồn…Viettel hy vọng nhân viên ln làm hài lòng quý khách hàng Quan hệ cá nhân tổ chức Các nhà quản tri Viettel ln có thái độ mực, động viên cấp lời khen ngợi, phê bình họ phải tìm cách chê cho khéo.Động viên cấp lời khen ngợi, hoan nghênh họ làm tốt Phần thưởng dù không lớn khen thưởng trước nhiều người, khiến nhân viên vui sướng hãnh diện Nhưng chê nhân viên, nhà quản trị biết cách chê cho khéo Lãnh đạo quan tâm đến đời sống nhân viên, tạo nên mối quan hệ đặc biệt hai bên Quan tâm tới nhân viên mức Thường xuyên chia sẻ thông tin với nhân viên, nhân viên biết thông tin cần thiết họ thấy phải có trách nhiệm với cơng ty Khi nhân viên biết điểm mạnh họ tìm cách khai thác, biết điểm yếu họ tìm cách khắc phục Lớp K13NH10 Nhóm 8X Trang 16 Bài tập nhóm quản trị nhân lực GVHD: Huỳnh Tấn Trung Giữa nhân viên với cấp lãnh đạo Viettel ln có thái độ tơn trọng, lắng nghe, hồn thành tốt cơng việc giao, khơng rỏ hỏi lại hướng dẫn tận tình Giữa nhân viên với ln tơn trọng, giúp đỡ lẫn nhau, vui vẻ hịa nhã ln có tinh thần đồn kết tinh thần Viettel Phát triển nghề nghiệp thuật ngữ mô tả nhiều kinh nghiệm đào tạo, thực hành công việc, mối quan hệ cố vấn giúp nhân viên tiến nghề nghiệp Bất kỳ cơng ty có mục đích giữ chân nhân viên có giá trị thay vị trí trống hưu, rời bỏ cơng ty, thăng tiến từ công ty… phải thực chương trình phát triển nghề nghiệp Điều tạo điểm tựa vững cho nhân viên mà ngày họ dẫn dắt doanh nghiệp với vai trò chuyên gia kỹ thuật, nhà quản lý điều hành cao cấp Nhân viên nguồn nhân lực thường nhắc đến cụm từ nấc thang nghề nghiệp nói việc phát triển nghề nghiệp Nấc thang nghề nghiệp chuỗi lơ-gíc giai đoạn thăng tiến nhân viên tài tận tụy lên vị trí thử thách với nhiều trách nhiệm Ở Viettel, nhân viên có khát vọng trở thành trưởng phịng thăng tiến dần qua vị trí khác từ nhân viên trực tổng đài hay marketing trợ lý Từng bước mở rộng kỹ tầm hiểu biết công việc nhân viên Các nhà quản trị Viettel phân tích mức kỹ kinh nghiệm có nhân viên cách hệ thống đào tạo cho phù hợp với kỹ kinh nghiệm cần thiết cho bước để leo lên nấc thang nghề nghiệp Khoảng cách mà nhân viên có mà người cần phải có giải thông qua kế hoạch kết hợp đào tạo thức, nhiệm vụ cụ thể cố vấn thường xuyên từ cấp nể trọng Lớp K13NH10 Nhóm 8X Trang 17 Bài tập nhóm quản trị nhân lực GVHD: Huỳnh Tấn Trung Xét từ quan điểm trì nhân viên, nấc thang nghề nghiệp phương pháp hiệu tránh trạng thái "giậm chân chỗ" Nhân viên cảm thấy học hỏi đương đầu với thử thách qua trách nhiệm vừa sức với họ Nhân viên sôi động công việc khơng có chỗ cho cảm giác giậm chân chỗ nghề nghiệp để trì gắn bó nhân viên công ty Viettel Cảm nhận bổn phận cá nhân đối vói tổ chức: Maslow (Maslow, 1943) cho rằng: người lao động có nhu cầu theo bậc thang từ thấp đến cao là: sinh học, an ninh, xã hội, đánh giá cao tự thể Theo Maslow, nhu cầu mức thấp phải thỏa mãn trước xuất nhu cầu người lao động mức cao Tại viettel nhân viên tạo điều kiện tốt để làm việc thỏa mãn tất nhu cầu Maslow nói Từ nhân viên cống hiến cho tổ chức Một tổ chức nột guồng máy hoạt động không ngừng nghỉ liên tục Và liên tục diễn thiếu góp mặt nhân viên Nói ta hiểu tầm quan trọng nhân viên cơng ty Các nhân viên cảm nhận bổn phận trách nhiệm tổ chức – công nhận đánh giá cao Đánh giá cao thành đóng góp: Trong lời tựa sách 1001 cách để thưởng cho nhân viên Bob Nelson, Ken Blanchard nhắc nhở quan trọng việc bày tỏ công nhận việc đánh giá nhân viên: “Có điều tơi học từ sống mình, thực tế tất người muốn đánh giá Điều xảy nhà quản lý nhân viên, ba mẹ họ, huấn luyện viên cầu thủ Chúng ta chưa phát triển nhu cầu thực chất ln có nhu cầu muốn người khác giúp đỡ để biết ai” Viettel thu nhiều thành tích khả quan việc thừa nhận phần thưởng tài chính.Và để tạo nên thành khơng khác nhân viên chăm công ty Viettel tổ chức phát khen thưởng nhân viên yêu q nhằm cơng nhận thành tích mà họ đóng góp Lớp K13NH10 Nhóm 8X Trang 18 Bài tập nhóm quản trị nhân lực GVHD: Huỳnh Tấn Trung cho tổ chức Điều tạo động lực thúc đẩy tinh thần làm việc nhân viên IV Tám cách động viên nhân viên thời khủng hoảng (có thể tham khảo) Do gặp khó khăn tài chính, nhiều doanh nghiệp cắt giảm khoản tiền thưởng, hủy bỏ buổi tiệc tùng cuối năm Những điều nhiều làm cho tinh thần nhân viên xuống.Thì thời khủng hoảng, doanh nghiệp động viên tinh thần nhân viên cách sau 1.Nói lời cảm ơn Ngay lúc khó khăn, tồi tệ việc cơng nhận nhân viên làm việc tích cực lời cảm ơn làm cho họ lên tinh thần giúp chủ doanh nghiệp củng cố mối quan hệ lãnh đạo với nhân viên 2.Những quà thưởng khơng đắt tiền Có thể doanh nghiệp khơng đủ điều kiện để thưởng cho nhân viên tiền lớn, cảm ơn họ phiếu quà tặng, phiếu ăn uống nhà hàng hay vé xem chương trình giải trí? Cũng cho họ nghỉ hưởng lương vài ngày Những biểu nhỏ chứng tỏ chủ doanh nghiệp thật quan tâm đến nhân viên khơng nghĩ đến họ cơng cụ để kiếm tiền 3.Những bữa ăn miễn phí Cho dù bữa ăn nhanh đặt phục vụ văn phòng sau làm việc hay bữa điểm tâm cà phê sáng cách làm giống “con đường nhanh để đến trái tim qua dày” Đừng quên bánh sinh nhật hay chai rượu Champagne vào dịp lễ đặc biệt 4.Trao giải thưởng Không có điều làm cho người ta cảm thấy tuyệt vời hưởng phút giây đăng quang Một dải ruy băng xanh hay tờ giấy chứng nhận thành tích cách làm thú vị nhân viên thấy thành tích họ Lớp K13NH10 Nhóm 8X Trang 19 Bài tập nhóm quản trị nhân lực GVHD: Huỳnh Tấn Trung doanh nghiệp đánh giá cao Dù giải thưởng có nhỏ bé nên trao cho người nhận trước mặt tồn thể nhân viên giải thích với người lý trao thưởng 5.Viết thiệp cảm ơn Một lời nhắn nhủ ngắn thể tri ân nhân viên đọng lại tâm trí họ Khơng nên dùng lời sáo mịn, mơ hồ “Cảm ơn làm việc tích cực” Lời cảm ơn cụ thể nhân viên đánh giá cao Điều khiến chủ doanh nghiệp nhớ nỗ lực nhân viên đóng góp lớn giúp doanh nghiệp vượt qua thời khắc khó khăn 6.Tổ chức lớp học Luôn giúp nhân viên mở rộng đào sâu kiến thức cách gửi họ tham gia khóa học hội thảo chuyên môn Những lớp học không thiết phải liên quan đến công việc Giúp nhân viên theo đuổi mối quan tâm họ nâng cao lực làm việc động viên họ tự tin hơn, doanh nghiệp tạo môi trường làm việc động, vui vẻ 7.Mua thẻ hội viên tập thể dục cho nhân viên Hoạt động mang lại nhiều lợi ích khác Bên cạnh việc thể cho nhân viên thấy doanh nghiệp quan tâm đến họ, thể dục tạo cho nhân viên sức khỏe tốt hơn, từ làm việc có hiệu Nhân viên khỏe mạnh giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí y tế tiền lương ngày nhân viên nghỉ ốm 8.Lắng nghe ý kiến nhân viên Bằng cách kêu gọi nỗ lực đội ngũ nhân viên hồn thiện mơi trường làm việc giúp họ làm việc tốt hơn, doanh nghiệp làm cho họ cảm thấy có vai trị đóng góp quan trọng cơng ty Các nhân viên thường không muốn rời xa doanh nghiệp mà họ bỏ nhiều công sức để xây dựng Hãy thể hiên bạn đánh Lớp K13NH10 Nhóm 8X Trang 20 Bài tập nhóm quản trị nhân lực GVHD: Huỳnh Tấn Trung giá cao đề xuất họ cách triển khai thực số đề xuất nhanh tốt V Ý kiến để xuất nhóm cho vấn đề động viên nhân viên Viettel - Để tránh việc nhân viên chán nản, tạo điều kiện để người tham gia vào thảo luận hoạt động xã hội công ty để tăng gắn bó nhân viên với nhân viên với cơng ty - Nói rõ mong đợi ban lãnh đạo tầm quan trọng hồn thành nhiệm vụ - Làm phong phú công việc nhân viên cách giao phó cho họ thêm nhiệm vụ khác, tránh nhàm chán - Làm cho nhân viên thấy họ làm có vai trị quan trọng tồn quy trình hoạt động doanh nghiệp - Làm cho nhân viên cảm nhận công việc mà họ làm có ý nghĩa - Tạo điều kiện để nhân viên có độc lập tương đối cơng việc (dựa thành tích làm việc khứ họ khả thăng tiến họ tương lai), tạo cho nhân viên có đủ hội để đạt thành cơng - khen ngợi Quan trọng nhớ khen ngợi nhân viên lúc đầu, mà họ bắt đầu hiểu thực gần công việc Đừng chờ đến nhân viên làm thật khen Những việc làm gần tạo nên việc làm thật Ngoài ra, đừng khiển trách phạt nhân viên họ tìm tịi, học hỏi cách làm tốt công việc Khiển trách họ vào lúc làm cho họ chán nản muốn trả đũa chí làm họ muốn lui - Khiển trách Sửa chữa điều sai trái nhân viên để tạo nên kết tích cực + Khiển trách ngay: khiển trách nhân viên làm sai Đừng gom lời khiển trách lại “làm lượt” Nếu khơng khiển trách nhân viên bạn khùng Lớp K13NH10 Nhóm 8X Trang 21 Bài tập nhóm quản trị nhân lực GVHD: Huỳnh Tấn Trung + Khiển trách cụ thể: đừng nói chung chung “Anh làm tơi muốn khùng lên…” người bị khiển trách hỏi nhà quản trị nhân giỏi ln nói rõ nguyên nhân để họ sửa đổi + Chia sẻ tình cảm: bạn giải thích người ta làm sai giải thích bạn cảm thấy điều - giận, khó chịu, thất vọng hay cảm giác khác + Nói cho người ta biết họ tốt Hãy chấm dứt lời khiển trách cách nói với nhân viên thái độ mà bạn phê phán thái độ mà bạn thường thấy họ lại thái độ mà bạn mong muốn tương lai Hành vi sai trái tượng thời Về chất, họ nhân viên tốt Có thế, bạn hướng ý người bị khiển trách vào điều họ làm sai, không ý vào cách bạn đối xử với người VI Kết luận Lớp K13NH10 Nhóm 8X Trang 22 Bài tập nhóm quản trị nhân lực GVHD: Huỳnh Tấn Trung Một công ty hay tổ chức dù có nguồn tài dồi dào, máy móc kỹ thuật đại đến đâu trở nên vô nghĩa khơng biết quản trị nhân Chính phương thức quản trị nhân tạo mặt, bầu khơng khí vui tươi phấn khởi hay căng thẳng, u ám cơng ty.Bầu khơng khí sinh hoạt công ty định thành đạt bạn Chúng ta khơng phủ nhận vai trị lĩnh vực khác quản trị tài chính, quản trị sản xuất, quản trị hành chính, kế tốn… rõ ràng quản trị nhân đóng vai trị quan trọng doanh nghiệp Bất cấp quản trị phải biết quản trị nhân viên Vì , công ty Viettlel ý thức :”Nhân viên tài sản quý giá công ty” nên nhà quản trị đặt yêu cầu làm để nhân viên coi công ty gia đình coi kế hoạch cơng ty cơng việc ? Câu trả lời với cương vị lãnh đạo , bạn cần biết cách động viên khích lệ nhân viên hiệu Để có kỹ khuyến khích động viên nhân viên, Nhà quản lý lãnh đạo cần nghiên cứu tìm hiểu cụ thể nhu cầu nhân viên có biện pháp hữu hiệu để đáp ứng, nghĩa họ cần biết “chiều” nhân viên cách hợp lý có dụng ý Trước xu hướng chảy máu chất xám hiên nhà quản trị có hình thức động viên nhân viên thích hợp nhằm thu hút nhân tài phía cơng ty Nhiều cơng ty có Viettel có sách thu hút nhân tài như: tiền thưởng , mơi trường làm việc có khả thăng tiến , đưa nhân viên đào tạo nước ngoài…với nhiều sách Viettel nhang chóng trở thành tập đồn viễn thơng rộng lớn có khả phủ sóng khắp nước nước ngồi Lớp K13NH10 Nhóm 8X Trang 23 ... viên nhân viên làm đề tài nghiên cứu I Giới thiêu về công ty viễn thông Viettel ̣ 1.Khái Quát : Công ty Viễn thông Viettel (Viettel Telecom) trực thuộc Tổng Công ty Viễn thông Quân đội Viettel. .. Công ty Ðiện tử thiết bị thông tin, tiền thân Tổng Công ty Viễn thông Quân đội (Viettel) thành lập Lớp K13NH10 Nhóm 8X Trang Bài tập nhóm quản trị nhân lực GVHD: Huỳnh Tấn Trung  Năm 1995: Công. .. chính, quản trị sản xuất, quản trị hành chính, kế tốn… rõ ràng quản trị nhân đóng vai trị quan trọng doanh nghiệp Bất cấp quản trị phải biết quản trị nhân viên Vì , cơng ty Viettlel ln ý thức :”Nhân