Bài giảng Kỹ năng mềm: Kỹ năng làm việc nhóm

Bài giảng Kỹ năng mềm: Kỹ năng làm việc nhóm trình bày mục đích của giao tiếp; sơ đồ truyền thông giao tiếp; khái niệm về giao tiếp; nguyên tắc giao tiếp xã hội; tạo ấn tượng ban đầu trong giao tiếp; tôn trọng đối tượng giao tiếp; quan tâm đến đối tượng giao tiếp; bày tỏ thiện chí trong giao tiếp; giữ chữ tín giao tiếp...

NỘI QUY LỚP HỌC

KỸ NĂNG MỀM

Là khả năng thiên về mặt tinh thần của cá nhân nhằm đảm bảo cho quá trình thích ứng với người khác, công việc nhằm duy trì tốt nhất mối quan hệ tích cực và góp phần hỗ trợ thực hiện công việc một cách

có hiệu quả.

 Chúng quyết định bạn là ai, làm việc nhưthế nào, là thước đo hiệu quả cao trongcông việc

4

Vượt qua khủng hoảng

Sáng tạo và đổi mới

Kỹ năng cứng

Trình độ chuyên môn Kiến thức chuyên

môn hay bằng cấp

Kỹ năng chuyên môn.

Kỹ năng nghề nghiệp

Phân biệt

Đặc điểm KNM

 Kỹ năng mềm không thuộc yếu tố bẩm sinh của con người

 Kỹ năng mềm được hình thành bằng con

đường trải nghiệm chứ không phải là sự “nạp” kiến thức đơn thuần

 Kỹ năng mềm góp phần hỗ trợ cho kiến thức và

kỹ năng chuyên môn

 Kỹ năng mềm không thể “cố định” với những

ngành nghề khác nhau

 1 Huỳnh Văn Sơn (chủ biên, 2017) , Giáo trình kỹ

năng giao tiếp, NXB TP.HCM.

 2 Lại Thế Luyện, (2014) Kỹ năng thuyết trình, Kỹ

năng làm việc nhóm, NXB Thời đại.

 3 Huỳnh Văn Sơn (chủ biên, 2011) Giáo trình tâm lý

học đại cương, NXB ĐH Sư phạm Tp HCM.

 4 Huỳnh Văn Sơn (chủ biên, 2012) Phát triển kỹ

năng mềm cho sinh viên Đại học Sư phạm, NXBGD Việt Nam.

 5 Phạm Thi Cẩm Lệ, Hồ Quang Cẩm Nghĩa (2020)

Giáo trình kỹ năng mềm.

TÀI LIỆU THAM KHẢO

KỸ NĂNG GIAO TIẾP

Để thành đạt trong cuộc đời, kỹ năng giao tiếp với

mọi người quan trọng hơn nhiều so với tài năng.

G Beloc

(Nhà văn – Nhà tư tưởng Anh, TK.XIX)

11

MỤC ĐÍCH CỦA GIAO TIẾP

 Chia sẻ tình cảm, tìm sự cảm thông

 Chia sẻ suy nghĩ, ý tưởng, khái niệm

 Trao đổi thông tin, thương lượng…

 Thuyết phục, giải thích

 Thúc đẩy người khác hành động

12

GIẢI MÃ

PHẢN HỒI

NHẬN PHẢN HỒI

NHẬN THÔNG ĐIỆP

GIẢI MÃ THÔNG ĐIỆP

MÃ HÓA PHẢN HỒI

TẠO PHẢN HỒI

KHỞI ĐỘNG

KHI GIAO TIẾP, BẠN CÓ GẶP KHÓ KHĂN?

• Thiếu tự tin?

• Phối hợp GT ngôn ngữ & Phi NN?

• Thiếu kỹ năng lắng nghe?

• Thiếu kỹ năng đặt câu hỏi?

• Thiếu kỹ năng quản lý cảm xúc?

KHÁI NIỆM VỀ GIAO TIẾP

người với người , thông qua đó con người trao đổi với nhau về thông tin ,

cảm xúc, tri giác lẫn nhau, ảnh hưởng tác động qua lại lẫn nhau.

KHÁI NIỆM VỀ GIAO TIẾP

- Hay nói cách khác: giao tiếp xác lập

và vận hành các mối quan hệ người – người, hiện thực hóa các quan hệ

xã hội giữa chủ thể này với chủ thể khác.

- Có mối quan hệ nào có sẵn không?

NGUYÊN TẮC GIAO TIẾP

Hệ thống những quan điểm chỉ đạo, định hướng thái độ hành

vi ứng xử, đồng thời chỉ đạo việc

lựa chọn các phương pháp,

nhân.

NGUYÊN TẮC GIAO TIẾP XÃ HỘI

Muốn giao tiếp thành công, chủ thể giao tiếpcần phải xác định được mình giao tiếp với đốitượng nào, trong hoàn cảnh ra sao, đối tượng

ấy có điểm gì nổi bật, hoàn cảnh ấy có gì khác

lạ không

1 HIỂU RÕ ĐỐI TƯỢNG GIAO TIẾP

NGUYÊN TẮC GIAO TIẾP XÃ HỘI

Danh ngôn có câu: “Gặp nhau nhìn quần áo, tiễn nhau nhìn tâm hồn”

2 TẠO ẤN TƯỢNG BAN ĐẦU TRONG

GIAO TIẾP

NGUYÊN TẮC GIAO TIẾP XÃ HỘI

Ai cũng có những giá trị riêng và mong đượcngười khác thừa nhận giá trị đó Trong quá

trình sống và hoạt động cùng nhau không ai

trong chúng ta muốn bị coi thường hoặc bị xúcphạm Văn hoá càng cao người ta càng khó

quên sự xúc phạm và càng để nhiều hơn đếnnguyên tắc này

3 TÔN TRỌNG ĐỐI TƯỢNG GIAO TIẾP

NGUYÊN TẮC GIAO TIẾP XÃ HỘI

Trước tiên là chủ thể giao tiếp cần chú ý đếnnhững nhu cầu của đối tượng giao tiếp, đáp

ứng những nhu cầu chính đáng nơi họ, thấu

hiểu những vấn đề mà họ đang quan tâm

4 QUAN TÂM ĐẾN ĐỐI TƯỢNG GIAO TIẾP

NGUYÊN TẮC GIAO TIẾP XÃ HỘI

Thể hiện cái nhìn tích cực về nhau, ý tốt vềngười khác trong quá trình giao tiếp, nhữngthái độ mang tính tích cực về nhau hướng đến

sự lạc quan, sự thoải mái và đầy thiện ý

5 BÀY TỎ THIỆN CHÍ TRONG GIAO TIẾP

NGUYÊN TẮC GIAO TIẾP XÃ HỘI

Là khả năng hiểu được những cảm xúc, tìnhcảm của người khác trong giao tiếp; khả năngbiết đặt mình vào vị trí của người khác để hiểu

và cảm nhận được những trải nghiệm của

người khác

6 ĐỒNG CẢM GIAO TIẾP

NGUYÊN TẮC GIAO TIẾP XÃ HỘI

Chủ thể tạo được sự tín nhiệm nơi đối tác sẽđảm bảo cho sự phát triển bền vững và hiệu

quả của mối quan hệ Để có được sự tín nhiệmrất khó vì thế chủ thể cần thận trọng khi đưa racác lời hứa Nếu không thể thực hiện được chủthể có quyền im lặng và từ chối

7 GIỮ CHỮ TÍN GIAO TIẾP

NGUYÊN TẮC KHI TRUYỀN ĐẠT THÔNG TIN

TRONG GIAO TIẾP

NGUYÊN TẮC KHI TRUYỀN ĐẠT THÔNG TIN

TRONG GIAO TIẾP

* Nguyên tắc ABC

• A: Acucuracy (chính xác)

• B: Brevity (ngắn gọn)

• C: Clarity (rõ ràng)

CÁC HÌNH THỨC GIAO TIẾP

• Gặp gỡ, trao đổi, bắt tay,…

Giao tiếp trực tiếp

• Gửi thư, email, tin nhắn

• Điện thoại

• Qua báo chí, truyền hình…

Giao tiếp gián tiếp

28

Vẻ mặt

Nụ cười Ánh mắt

Nét mặt

30

CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN GIAO TIẾP

Yếu tố ảnh hưởng tốt

Thái độ tích cực Lắng nghe tích cực Biết đặt câu hỏi

Yếu tố ảnh hưởng tốt

 Thái độ tích cực

 Tìm sự đồng cảm và chia sẻ đồng cảm

 Tạo bầu không khí tin cẩn lẫn nhau

 Không áp đặt ý kiến của mình

 Hiểu rõ về người đối thoại

 Khiêm tốn, thành thật và nhân ái.

32

Yếu tố ảnh hưởng tốt

 Lắng nghe tích cực

 Nghe bằng tai và đọc thân ngữ bằng mắt

 Theo dõi nội dung, không ngắt lời

 Nhìn vào mắt người đối thoại

 Luyện lắng nghe bằng trái tim thấu cảm

 Phản hồi và diễn đạt lại những ý chính.

33

-* ……….là hình thức tiếp nhận thông tin qua thính giác.

* ……… là tiếp nhận thông tin qua

Lắng nghe giúp con người hiểu được nội dung thông tin và cả những trạng

Điền vào chỗ trống

KỸ NĂNG LẮNG NGHE HIỆU QUẢ

• Tạo không khí bình đẳng, cởi mở

KỸ NĂNG LẮNG NGHE HIỆU QUẢ

• Không khoanh tay, không đút tay túi quần, bẻ tay, xem đồng hồ liên tục

• Thỉnh thoảng nói: “Uhm ”, “Tôi hiểu” ; đặt các câu hỏi gợi mở: “Rồi sau đó thế nào?”;

“Chắc lúc đó bạn thấy bực bội lắm ”

38

KỸ NĂNG LẮNG NGHE HIỆU QUẢ

NHỮNG YẾU TỐ CẢN TRỞ VIỆC LẮNG NGHE HIỆU QUẢ

- Tốc độ tư duy khác nhau

- Sự nhàm chán, quen thuộc của vấn đề

Yếu tố ảnh hưởng tốt

 Biết cách đặt câu hỏi

 Câu hỏi đóng: khẳng định một vấn đề gì đó,

người trả lời không giãi bày được suy nghĩ riêng

 Câu hỏi mở: khai thác nhiều thông tin hơn,

người trả lời có cơ hội giãi bày suy nghĩ của mình

 Trong giao tiếp nên đặt câu hỏi mở nhiều hơn.

41

NGHỆ THUẬT ĐẶT CÂU HỎI

NGHỆ THUẬT ĐẶT CÂU HỎI

• Theo cách đặt câu hỏi

– Câu hỏi đóng: có câu trả lời cụ thể

– Câu hỏi mở: không ấn định phương án trả lời trước

• Theo cách trả lời

– Câu hỏi trực tiếp: hỏi thẳng vào vấn đề quan tâm

– Câu hỏi gián tiếp: hỏi về một vấn đề khác, suy ra vấn

đề cần biết

43

NGHỆ THUẬT ĐẶT CÂU HỎI

• Xác định mục đích rõ ràng

• Câu hỏi ngắn gọn, đơn giản, rõ ràng

• Không áp đặt ý kiến chủ quan trước

• Bắt đầu bằng một câu hỏi dễ

• Ưu tiên các câu hỏi mở

• Kiên nhẫn lắng nghe câu trả lời

• Tôn trọng người được hỏi

44

Yếu tố ảnh hưởng không tốt

 Liên quan đến những người đối thoại

Yếu tố ảnh hưởng không tốt

 Liên quan đến ngôn ngữ

 Thiếu sự hài hòa giữa nội dung thông tin và

Khái niệm phong cách giao tiếp

47

Hệ thống phương thức ứng xử ổn định của một cá nhân cụ thể với một cá nhân hoặc nhóm người khác trong giao tiếp.

Khái niệm phong cách giao tiếp

48

HT PHƯƠNG THỨC

ỨNG XỬ

LỜI NÓI

Các loại phong cách giao tiếp

DÂN CHỦ

49

50

hệ hợp tác, khó chiếm được tìnhcảm của đối tác.

52

ƯU ĐIỂM

Dân

chủ

- Tăng khả năng sáng tạo, độc lập

- Thân thiện, gần gũi và hiểu nhau hơn

- Tạo mối quan hệ tốt khi làm việc

Tự

do

- Phát huy tính tích cực của con người

- Có kích thích tư duy độc lập và sáng tạo

Độc

đoán

- Quyết đoán, dám chịu trách nhiệm

- Giải quyết được vấn đề nhanh chóng

53

- Không làm chủ được cảm xúc của bản thân

- Thường hay phụ thuộc hoặc bắt chước, dễ phát sinh tự do ngoài tầm kiểm soát

Độc

đoán

- Mất đi sự tự do dân chủ trong giao tiếp

- Kiềm chế sự phát huy, sức sáng tạo

- Giảm tính giáo dục và thuyết phục

54

ĐỂ GIAO TIẾP HIỆU QUẢ

Phối hợp giao tiếp ngôn ngữ &

phi ngôn ngữ

Các hành vi không lời?%

Giọng nói?%

Nội dung?%

1.4 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN GIAO TIẾP

57

Khoảng cách trong giao tiếp

• Riêng tư

• Thân mật

• Xã giao

• Công cộng

4 Khoảng cách trong giao tiếp

PHƯƠNG TIỆN GIAO TIẾP

Giao tiếp ngôn ngữ

HOẠT ĐỘNG 1

NGƯỜI VIỆT NÓI TIẾNG VIỆT

1 2

4

6

3 5

Buổi trưa ăn bưởi chua

•Một mặt mập mọc một mụn mập

• Hôm qua Qua nói Qua qua

mà Qua hông qua Hôm

nay Qua nói Qua không

qua mà Qua qua.

• Một ông sao sáng, hai ông sáng sao.

•Bụm một bụm bùn

bỏ vô ống trúm lủm

•Một thằng lùn nhảy

vô lùm lượm cái

chum lủng.

HOẠT ĐỘNG 2- THỬ TÀI THI SĨ

Tập làm thơ lục bát

Anh nợ em những ngày yêu

Nợ công viên những buổi chiều có anh

Đi qua gian khó đời mình

Nợ câu thơ bắc qua nghìn nỗi đau

Ngọn đèn nợ ngược đêm thâuMây bay khất nợ với bầu trời cao

Tình ta nợ giấc chiêm baoTrang văn nợ tiếng lao xao trước nhà…

THÔNG ĐIỆP

SỨC MẠNH CỦA LỜI NÓI

Thank you!

CÂU CHUYỆN

“ NHỮNG VẾT ĐINH”