Bài giảng Quản trị Marketing – Chương 1: Nhập môn Quản trị Marketing

Bài giảng Quản trị Marketing – Chương 1: Nhập môn Quản trị Marketing trình bày những khái niệm căn bản của marketing; quản trị marketing. Mời các bạn cùng tham khảo bài giảng để nắm chi tiết nội dung kiến thức.

Trang 1

Biên soạn: Giảng viên Nguyễn Thị Liên

Trang 2

MỤC TIÊU MÔN HỌC

Kiến thức:

Sinh viên nắm được:

+ Hoạt động của quản trị marketing và ảnh hưởng của môi trường đến việc quản trị của marketing.

+ Lựa chọn thị trường mục tiêu và định vị sản phẩm

+ Hoạch định chương trình marketing 4P

+ Lập kế hoạch marketing, tổ chức và thực hiện.

Trang 3

Kỹ năng:

- Kỹ năng nghiên cứu thị trường

- Kỹ năng phát triển sản phẩm trên thực tế; lựa chọn người trung gian thạo việc để đảm bảo hàng hóa được phân phối rộng rãi, thuận tiện

- Kỹ năng quảng cáo và giới thiệu hàng hóa để người tiêu dùng biết

và mua

- Khả năng tổ chức thực hiện được chức năng quản trị marketing và thương hiệu trong một doanh nghiệp/tổ chức.

Trang 4

Năng lực tự chủ và trách nhiệm:

- Có thái độ tích cực trong việc chú ý lắng nghe bài, đóng góp ý kiến cá nhân.

- Rèn luyện được kỹ năng làm việc nhóm

- Rèn luyện kỹ năng thu thập và tổng hợp thông tin

Trang 5

CHƯƠNG 1 : NHẬP MÔN QUẢN TRỊ MARKETING

CHƯƠNG 2 : PHƯƠNG PHÁP PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG

CHƯƠNG 4 : LỰA CHỌN THỊ TRƯỜNG MỤC TIÊU

CHƯƠNG 3 : PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG MARKETING CẠNH TRANH

Trang 7

- Làm rõ định nghĩa về quản trị Marketing

- Nắm vững các bước trong quy trình quản trị Marketing

- Nghiên cứu những thách thức cho Marketing trong thời đại mới

Trang 8

NHỮNG KHÁI NIỆM CĂN BẢN CỦA MARKETING

QUẢN TRỊ MARKETING 1.1

1.2

Trang 9

Trao đổi, giao

dịch

9

Trang 10

 Nhu cầu

Nhu cầu tự nhiên

10

Trang 11

Nhu cầu có khả năng thanh toán

 Nhu cầu

11

Trang 12

 Mong muốn

12

Trang 13

 Sản phẩm

13

Trang 14

Trang 15

Trang 16

 Sự thoả mãn của khách hàng

Sự thoả mãn của khách hàng

Trạng thái cảm xúc mà khách hàng cảm nhận từ sản phẩm khi so sánh giữa giá trị thực

tế và kỳ vọng

16

Trang 17

 Trao đổi

Tiến hành trao

đổi để thoả

mãn nhu cầu

Có hai hoặc nhiều bên với những nhu cầu

chưa được thỏa mãn

Mỗi bên đều có những thứ có thể trao đổi

(có giá trị với bên kia)

Các bên đều có mong muốn và khả năng

thỏa mãn những nhu cầu đó

Các bên có thể trao đổi thông tin với

nhau

17

Trang 18

 Giao dịch

18

Trang 19

Ai mua sản phẩm và dịch vụ?

Nhu cầu vàmong muốn

 Trao đổi vàcác mối quan

hệ

Khách hànghiện tại

Khách hàngtiềm năng

 Thị trường

19

Trang 20

Mức độ thỏa mãn nhu cầu của sản phẩm được biểu hiện theo 3 cấp độ

Sản phẩm

X Nhu cầu

Sản phẩm Y

nhu cầu

Sản phẩm đáp ứng hoàn toàn nhu cầu

20

Trang 21

QUẢN TRỊ MARKETING

 Khái niệm

Quản trị marketing là một tiến trình phân tích, nghiên cứu và chọn thị trường mục tiêu, hoạch định, thực hiện và kiểm tra các chiến lược và hoạt động marketing nhằm đạt được mục tiêu của doanh nghiệp với hiệu quả cao nhất.

(Philip Kotler)

21

Trang 22

Tổ chức thực hiện chiến lược marketing là gì?

Theo bạn những nguyên nhân nào có thể dẫn đến việc thực thi chiến lược kém hiệu quả?

Trang 23

Quan điểm marketing xã hội

Quan điểm sản xuất

Trang 24

Quan điểm sản xuất

Nhu cầu, ước muốn của khách

Trang 26

Rất cấp tiến; tìm cách tối đa hóa doanh thu

Tập trung nhiều vào các hình thức chiêu thị 26

Trang 27

Quan điểm marketing

 Các triết lý quản trị marketing

Marketing mục tiêu

“Mind share” - chiếm vị trí quan trọng

trong tâm trí người tiêu dùng

 Vấn đề

Có thể phản ứng chậm đối với các thay đổi trên thị trường

27

Trang 28

Có sự khác biệt gì giữa hai quan điểm

bán hàng và marketing?

28

Trang 29

Quan điểm marketing xã hội

Xã hội (Phúc lợi cho nhân dân)

Người tiêu dùng (Thỏa mãn mong muốn)

Công ty (Lợi nhuận)

Trước thế chiến II 1970s

Hiện nay

Quan điểm Marketing xã hội

29

Trang 30

Hãy phân tích và xác định quan điểm quản trị marketing củacác doanh nghiệp sau và cho biết những hoạt động marketingnào của họ chứng tỏ điều đó, những thuận lợi và hạn chế khi họtheo đuổi quan điểm quản trị marketing này?

1 Các doanh nghiệp xe máy Trung Quốc quảng cáo rất ít, chấtlượng sản phẩm thấp nhưng giá rẻ và được bày bán xuống đếncác cửa hàng xe máy tận các huyện nông thôn, vùng cao

BÀI TẬP ỨNG DỤNG

Trang 31

3 TC là một doanh nghiệp chuyên sản xuất hàng mộc dân dụngmới ra đời Tuy không phải là đơn vị có uy tín về các sản phẩm tủ,giường, bàn, ghế… bền hay kiểu dáng độc đáo, nhưng với một hệthống cửa hàng được trưng bày bắt mắt, quảng cáo tích cực, đặcbiệt TC có một đội ngũ nhân viên bán hàng giàu kinh nghiệmđược trả lương cao nên hầu như ít khách hàng nào có thể ra về

mà không mua một món gì đó của họ Với những đầu tư như vậy,

TC vẫn đang tiêu thụ sản phẩm một cách thuận lợi

2 Nhà máy xe đạp Biên Hòa, trung thành với dòng sản phẩm xeđạp Thời gian qua, nhà máy đã không ngừng cải tiến để xe đạpcủa mình luôn tốt hơn, đẹp hơn Hiện nay, đây là nhà máy nổitiếng với các kiểu xe đạp bền, đẹp

Trang 32

4 Phở là một món ăn truyền thống Việt Nam Nhiều người ăn phởmỗi sáng Tuy nhiên, ở các thành phố lớn, số gia đình thành đạt vàgia đình ngoại kiều ở Việt Nam đang tăng Họ vẫn mỗi sáng ăn phởnhưng họ thật sự không hài lòng với các quán phở hiện có bởi cácquán phở này tuy ngon song phục vụ chưa được lịch sự và đặc biệt

ít chú trọng đến điều kiện vệ sinh Phát hiện điều này, ông Lý QuýChung tổ chức một hệ thống các quán "Phở 24", trong khi vẫn giữhương vị phở truyền thống nhưng cách bài trí, cách phục vụ và nhất

là điều kiện vệ sinh đạt tiêu chuẩn quốc tế Tuy giá cả có cao nhưngđối tượng khách nói trên khá hài lòng và hệ thống "Phở 24" đangngày càng phát triển ở các thành phố lớn nước ta

Trang 33

5 Để đáp ứng nhu cầu giải khát, mang lại sự thơm ngon (chua,ngọt) và sảng khoái (thơm, giải nhiệt), sản phẩm của Coca Cola cóđường, acid citric, caféine, gas… Tuy nhiên, Coca Cola thấy rằng nếudùng nhiều và thường xuyên, người tiêu dùng có nguy cơ bị béo phì,

hư răng và có vấn đề về tim mạch Vì vậy, Coca Cola chủ động giảmlượng đường, acid citric và không có caféine Đương nhiên, loại CocaCola này không thể ngon bằng tức không thể mang lại sự sảng khoái

và sự hài lòng bằng loại cũ Dù vậy, do người tiêu dùng ngày càng ýthức nhiều hơn về phúc lợi lâu dài của họ và do tính đến nghĩa vụ xãhội của mình, Coca Cola đã tung ra loại sản phẩm mới này cùng vớimột chiến dịch truyền thông mạnh mẽ và tốn kém Kết quả là lượngtiêu thụ nước ngọt Coca Cola đã được duy trì và thậm chí còn tăngcao hơn cũ

Trang 34

Triết lý cổ điển

Triết lý hiện đại

34

Trang 35

Tối đa hoá

sự lựa chọn

Tối đa hoá chất lượng cuộc sống

 Mục tiêu của quản trị marketing

35

Trang 36

Thu hút thêm khách hàng

mới

36

Trang 37

 Mục tiêu của quản trị marketing (3C)

Cạnh tranh (Competition): chiến thắng trong cạnh tranh

Hấp dẫn khách hàng bằng những gì mà đối thủ cạnh tranh không có.

Theo dõi chặt đối thủ cạnh tranh.

Đánh bại đối thủ cạnh tranh trong lĩnh vực

có tính chất quyết định nhất.

37

Trang 38

 Mục tiêu của quản trị marketing (3C)

Doanh nghiệp (Company): lợi nhuận lâu dài

Đạt được lợi nhuận cao.

Bảo đảm duy trì mức lợi nhuận

lâu dài.

38

Trang 39

Thị trường mục tiêuĐịnh vị mong muốn

39

Trang 40

QUẢN TRỊ MARKETING:

 Phát triển marketing - mix

4 P’s & 4C’s của marketing - mix

Trang 41

Thiết kếchiến lượcMarketing

Lập kếhoạch, chươngtrìnhMarketing

Tổ chức, thực hiện

và kiểm soátcác nỗ lực Marketing

41

Trang 42

Theo bạn người quản trị marketing là phải làm những

công việc gì?

Định dạng
Số trang	42
Dung lượng	2,63 MB