GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN NGHIỆP VỤ THANH TOÁN QUỐC TẾ BẰNG PHƯƠNG THỨC TÍN DỤNG CHỨNG TỪ TẠI TRUNG TÂM GIAO DỊCH HỘI SỞ NHTMCP KỸ THƯƠNG VIỆT NAM

Đối với mảng cho vay vốn lưu động dành cho doanh nghiệp và các dịch vụ Ngân hàng doanh nghiệp khác bảo lãnh, thanh toán quốc tế…, đối tượg khách hàng ưu tiên phục vụ bao gồm: - Các doanh

GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN NGHIỆP VỤ THANH TOÁN QUỐC TẾ BẰNG PHƯƠNG THỨC TÍN DỤNG CHỨNG TỪ TẠI TRUNG TÂM GIAO DỊCH HỘI

SỞ NHTMCP KỸ THƯƠNG VIỆT NAM

3.1 Chiến lược phát triển của Trung tâm giao dịch Hội sở NHTMCP Kỹ Thương

3.1.1 Định hướng phát triển chung của TTGDHS

Ngay từ khi mới thành lập, Trung tâm luôn chủ trương phải xác định thị trường mục tiêu một cách rõ ràng, hợp lý để hướng tới phục vụ; phải có kế hoạch tiếp cận thị trường mục tiêu và thực hiện kế hoạch này một cách đầy đủ

Về mảng huy động vốn, toàn bộ hoạt động này đang tập trung tại Phòng Dịch vụ khách hàng Với kết quả đạt được năm 2007, Phòng Dịch vụ khách hàng đã hoàn thành khá tốt nhiệm vụ của mình Trong năm 2008, đối tượng khách hàng tổ chức kinh tế dự kiến sẽ là các Tập đoàn lớn, các Tổng công ty lớn, các công ty có hoạt động giao dịch tại đơn vị Do đó, Trung tâm dự kiến sẽ xây dựng các chương trình chăm sóc khách hàng lớn, đồng thời tìm kiếm các khách hàng tiềm năng để tăng lượng vốn huy động Bên cạnh

đó, để duy trì sự ổn định của nguồn tiền, Trung tâm sẽ xây dựng và áp dụng chính sách lãi suất linh hoạt; đặc biệt là chú trọng tới việc gia tăng các tiện ích cho khách hàng bởi khách hàng doanh nghiệp thường chú trọng tới dịch vụ gia tăng của sản phẩm hơn là lãi suất mà họ nhận được Đối với khách hàng cá nhân, Trung tâm dự kiến sẽ đề xuất các chương trình huy động hấp dẫn với các đợt khuyến mại lớn; tiếp tục chăm sóc và phục vụ tốt khách hàng hiện tại để tạo mối liên hệ mật thiết với khách hàng

Hoạt động tín dụng được thực hiện tại Phòng Tiếp thị khách hàng, Phòng đầu tư

và giải pháp tài chính và Phòng đầu tư tài chính cá nhân Đối với mảng cho vay vốn lưu động dành cho doanh nghiệp và các dịch vụ Ngân hàng doanh nghiệp khác (bảo lãnh, thanh toán quốc tế…), đối tượg khách hàng ưu tiên phục vụ bao gồm:

- Các doanh nghiệp tư nhân có quy mô lớn, có khả năng sử dụng nhiều loại hình dịch vụ ngân hàng doanh nghiệp của Techcombank

- Các doanh nghiệp vừa và nhỏ có hoạt động tài chính lành mạnh, có lĩnh vực kinh doanh phù hợp với định hướng hoạt động của Techcombank

- Các doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngoài, có hoạt động tốt

- Các doanh nghiệp Nhà nước lớn, có lĩnh vực hoạt động tốt và tình hình tài chính lành mạnh

Trung tâm giao dịch còn định hướng ưu tiên doanh nghiệp trong các ngành nghề như: sắt thép, xây dựng công trình dân dụng và công nghiệp, thuỷ điện, thương mại, chế biến nông sản xuất khẩu

Hoạt động tài trợ dự án được dự kiến sẽ là bộ phận mang lại sức bật lớn cho Trung tâm giao dịch trong thời gian tới Các mảng tài trợ ưu tiên của Trung tâm bao gồm:

- Tài trợ các dự án mở rộng của các doanh nghiệp đang có hoạt động ổn định

- Tài trợ các dự án mới có tiềm năng, thuộc các lĩnh vực có triển vọng phát triển lâu dài

- Tài trợ cho các dự án kết hợp với việc phục vụ các hoạt động kinh doanh lưu động của dự án sau khi hoàn thành

- Tài trợ các dự án theo hình thức trọn gói (cho vay chủ đầu tư, nhà thầu, người tiêu dùng cuối cùng)

- Tài trợ theo các thương vụ M&A có triển vọng mang lại lợi nhuận tốt và kiểm soát được rủi ro

- Tài trợ cho các dự án có quy mô trung bình

Trung tâm cũng đề ra định hướng hoạt động cho mảng tín dụng doanh nghiệp như:

ưu tiên tập trung tìm kiếm, thu hút, khai thác và phát triển các khách hàng doanh nghiệp lớn, các dự án lớn, các khách hàng có nhiều tiềm năng sử dụng các dịch vụ ngân hàng; phát triển các dịch vụ cao cấp về tài chính cho các doanh nghiệp lớn như: tư vấn tài chính doanh nghiệp, cấu trúc vốn, cung cấp các sản phẩm trọn gói theo yêu cầu của doanh nghiệp…; chăm sóc các khách hàng thường xuyên và đề xuất các chính sách chăm sóc khách hàng cho phù hợp

Đối với mảng tín dụng thể nhân, Trung tâm ưu tiên các sản phẩm bán lẻ như: tài trợ cho vay mua nhà trả góp để ở, tài trợ cho vay mua ô tô trả góp, tài trợ cho vay đầu tư

cá nhân, đồng thời đề ra định hướng hoạt động của Bộ phận tín dụng bán lẻ:

- Ưu tiên tập trung cung cấp các dịch vụ tài chính ngân hàng đối với các khách hàng thể nhân có tiềm lực tài chính lớn, các khách hàng thể nhân có nhu cầu đầu tư lớn

- Phát triển khách hàng thể nhân theo hướng Relationship Marketing Có nghĩa là, đối với các khách hàng này, chuyên viên khách hàng phải thường xuyên duy trì mối quan

hệ mật thiết với khách hàng, tìm hiểu các hoạt động đầu tư của khách hàng để tư vấn và đồng thời phải thường xuyên có các hoạt động chăm sóc khách hàng nhằm duy trì mối quan hệ

- Tập trung phát triển các sản phẩm có hàm lượng công nghệ cao, mang lại nguồn thu dịch vụ cho Techcombank

Về công tác nhân sự, Trung tâm dự kiến thiết lập chức năng đào tạo trong nội bộ ngân hàng, tập trung ưu tiên vào việc đào tạo kỹ năng cho cán bộ nhân viên Trung tâm sẽ kết hợp đào tạo tại chỗ với hợp tác với các đối tác bên ngoài nhằm cung cấp các chương trình đào tạo có chất lượng Việc xây dựng các chương trình đào tạo sẽ được dựa trên cơ

sở kết quả kiểm tra kỹ năng cho các cán bộ, chuyên viên ở các cấp khác nhau

3.1.2 Định hướng phát triển hoạt động thanh toán quốc tế của TTGDHS

Thanh toán quốc tế là một trong những hoạt động chính được Techcombank quan tâm đầu tư và phát triển Sau gần một năm hoạt động, TTGDHS của ngân hàng đã xây dựng được định hướng và nhiệm vụ cho hoạt động thanh toán quốc tế trong thời gian tới, được xem như một mảng không thể tách rời của định hướng phát triển chung của Trung tâm, phù hợp với mục tiêu của Techcombank đề ra trong chiến lược phát triển của mình

Có thể khái quát một số định hướng chính cho nghiệp vụ thanh toán quốc tế tại Trung tâm giao dịch:

Một là, duy trì và đẩy mạnh quan hệ với các khách hàng truyền thống (đó là các khách hàng vừa có tiềm năng tài chính, vừa có uy tín và có quan hệ lâu dài với ngân hàng), chẳng hạn: Công ty cổ phần Vinaconex, Tổng công ty Hàng Không, Công ty xuất nhập khẩu Hàng Không, Công ty nhựa cao cấp Hàng Không…

Hai là, tăng cường hoạt động marketing nhằm khai thác tiềm năng, thế mạnh của một số đơn vị kinh doanh trong các ngành sản xuất chế biến nông sản, thuỷ sản, thủ công

mỹ nghệ, nội thất, xây dựng, sản xuất linh kiện điện tử…, đang là những ngành có tốc độ tăng trưởng cao Ngoài ra có thể mạnh dạn tiếp cận, tham gia vào một số thị trường giao dịch hàng hoá lớn trên thế giới như: Café Luân Đôn, thị trường NewYork, Chicago…

Ba là, ngoài việc củng cố và tăng cường hợp tác toàn diện cũng như hợp tác trong thanh toán quốc tế với HSBC, Trung tâm luôn có kế hoạch mở rộng và phát triển quan hệ với các ngân hàng lớn trên toàn thế giới, tiếp cận và triển khai các loại hình và phương tiện thanh toán quốc tế ngày càng tiên tiến hiện đại, góp phần nâng cao chất lượng thanh toán quốc tế của Trung tâm, làm nền tảng cho việc phát triển bền vững

3.2 Một số giải pháp nhằm phát triển nghiệp vụ thanh toán quốc tế bằng phương thức tín dụng chứng từ tại Trung tâm giao dịch Hội sở NHTMCP Kỹ Thương Việt Nam

Phát triển nghiệp vụ thanh toán quốc tế được hiểu là tăng cả về quy mô và chất lượng dịch vụ thanh toán quốc tế Gia tăng quy mô được thể hiện ở sự tăng lên về số lượng khách hàng có giao dịch thanh toán quốc tế, trị giá phát hành và thanh toán L/C Sự tăng lên về chất lượng dịch vụ thanh toán thể hiện ở sự gia tăng tốc độ thanh toán, tính an toàn trong quá trình thanh toán và thu nhập từ việc cung cấp dịch vụ thanh toán Dưới đây là một số giải pháp phát triển nghiệp vụ thanh toán quốc tế bằng phương thức tín dụng chứng từ tại TTGDHS

3.2.1 Hoạt động mở rộng và thu hút khách hàng

3.2.1.1 Không ngừng nâng cao hiệu quả của công tác Marketing

Trong bối cảnh nền kinh tế hội nhập, ngành ngân hàng hiện nay đang phát triển mạnh mẽ cả về số lượng và chất lượng nhằm đáp ứng tốc độ tăng trưởng kinh tế của cả nước, do đó cạnh tranh trong lĩnh vực ngân hàng ngày càng tăng Mỗi ngân hàng muốn tạo dựng và quảng bá hình ảnh của mình về uy tín và chất lượng dịch vụ thanh toán đều phải đẩy mạnh hoạt động Marketing, giúp khách hàng hiểu và tin tưởng vào hoạt động của ngân hàng, đặc biệt là hoạt động thanh toán tín dụng chứng từ; đồng thời từ đó xây dựng được thương hiệu của ngân hàng ngày càng lớn và có vị thế

Để đạt được mục đích trên, TTGDHS trước hết phải hoạt động thực sự có hiệu quả

để tự khẳng định mình trên thương trường, đồng thời phải đầu tư thích đáng vào các hoạt động marketing một cách bài bản và có tính chuyên nghiệp cao Trung tâm có thể thường xuyên tổ chức các buổi hội thảo, các buổi giới thiệu dịch vụ thanh toán quốc tế của mình, tham gia các triển lãm để các nhà kinh doanh xuất nhập khẩu luôn cảm thấy Trung tâm là một địa chỉ quen thuộc và tin cậy Bên cạnh đó, hoạt động quảng bá về các dịch vụ về các dịch vụ của Techcombank nói chung trên các phương tiện thông tin đại chúng cũng rất quan trọng và cần thiết Hoạt động này không chỉ đơn thuần truyền tải thông tin về các dịch vụ của Techcombank tới khách hàng mà còn tạo dựng niềm tin và khuyến khích khách hàng lựa chọn ngân hàng làm trung gian thanh toán thông qua những thành tựu hay giải thưởng mà ngân hàng nhận được về thanh toán quốc tế

Ngoài ra, Trung tâm có thể triển khai các đợt giảm phí vào những giai đoạn thích hợp, nghiên cứu các giải pháp để gia tăng giá trị sản phẩm cho khách hàng nhằm thu hút ngày càng nhiều khách hàng Trung tâm cũng cần lưu ý đến việc sắp xếp bố trí các phòng làm việc một cách khang trang, đẹp mắt; xây dựng tác phong thái độ phục vụ văn minh, lịch sự, thân thiện, chu đáo cho đội ngũ cán bộ nhân viên để đem lại cảm giác an tâm, tin tưởng cho khách hàng khi tiếp xúc và làm việc với Trung tâm

3.2.1.2 Mở rộng và nâng cao chất lượng dịch vụ tư vấn cho khách hàng.

Phương thức tín dụng chứng từ là phương thức đảm bảo an toàn hơn các phương thức khác nhưng lại có quy trình khá phức tạp và chặt chẽ, các bước thực hiện phải chính xác và chuẩn hoá, nhiều khi các nhà kinh doanh xuất nhập khẩu không khỏi lúng túng khi

sử dụng phương thức thanh toán này, từ khâu làm đơn xin mở L/C đến khi hoàn tất các thủ tục thanh toán Do vậy, TTGDHS phải có một đội ngũ cán bộ có năng lực, nhiệt tình trong công việc để có thể tham mưu, tư vấn cho khách hàng một cách cụ thể, chi tiết Khi tiếp xúc với khách hàng, cán bộ của Trung tâm cần hướng dẫn đầy đủ những nội dung cần thiết nhằm giảm thiểu những sai sót, giúp khách hàng thực hiện đầy đủ và chính xác các thủ tục cần thiết

- Đối với người nhập khẩu, các thanh toán viên cần tư vấn cho họ về điều kiện mở L/C phù hợp với hình thức thanh toán, nội dung L/C phù hợp với các chứng từ hàng hoá, giúp sửa đổi các sai sót

- Đối với người xuất khẩu, các chuyên viên thanh toán cần hướng dẫn khách hàng lập bộ chứng từ thanh toán phù hợp với nội dung và yêu cầu của L/C

Để trang bị cho khách hàng có giao dịch thanh toán với ngân hàng những hiểu biết

cơ bản và những vấn đề có liên quan đến thanh toán bằng phương thức tín dụng chứng từ, giúp họ có thể lựa chọn loại L/C phù hợp với loại hình kinh doanh của doanh nghiệp và phù hợp với thương vụ cụ thể mà doanh nghiệp đang thực hiện, Trung tâm giao dịch cần thường xuyên tổ chức các buổi hội thảo để thảo luận, giải đáp thắc mắc cho khách hàng Ngoài ra, có thể phát miễn phí một số tài liệu, bản hướng dẫn, trình tự các thủ tục liên quan đến dịch vụ mà khách hàng đang giao dịch thanh toán với trung tâm Mỗi cán bộ của Trung tâm luôn sẵn sàng tư vấn trực tiếp cho khách hàng trong phạm vi nghiệp vụ mình phụ trách

3.2.1.3 Quan tâm phát triển các dịch vụ hỗ trợ khách hàng

Khi sử dụng phương thức tín dụng chứng từ, các nhà kinh doanh xuất nhập khẩu thường phải chịu áp lực lớn về tài chính: nhà nhập khẩu phải ký quỹ để mở L/C, còn nhà xuất khẩu phải chờ ngân hàng kiểm tra tính phù hợp của bộ chứng từ thanh toán Như vậy, một trong những khó khăn lớn cho khách hàng là khó khăn về vốn Nhằm đẩy mạnh hoạt động thanh toán bằng phương thức tín dụng chứng từ, TTGDHS cần phải hiểu rõ tình hình kinh doanh của khách hàng để có những giải pháp khắc phục khó khăn mà khách hàng gặp phải Thời gian qua, TTGDHS đã có những dịch vụ hỗ trợ khách hàng như: phát triển các sản phẩm mang tính trọn gói, một cửa cho khách hàng, đặc biệt là sản phẩm hỗ trợ xuất nhập khẩu trọn gói được nhiều khách hàng hoan nghênh (logistics), cho vay ký quỹ mở L/C, chiết khấu bộ chứng từ, bảo lãnh L/C trả chậm… Tuy nhiên vẫn chỉ

ở mức độ hạn chế, nhiều trường hợp chưa đáp ứng được mong muốn của các nhà xuất nhập khẩu Vì vậy cần có biện pháp phát triển hơn nữa các dịch vụ hỗ trợ này Nhiều khách hàng thường lúng túng về trình tự, thủ tục và giấy tờ cần thiết khi có nhu cầu được ngân hàng cấp tín dụng để ký quỹ hoặc muốn được ngân hàng chiết khấu bộ chứng từ Để

khắc phục tình trạng này, Trung tâm cần xem xét việc đơn giản hoá thủ tục trên nguyên tắc vừa đảm bảo sự thuận lợi dễ dàng cho khách hàng, vừa đảm bảo tính pháp lý Tuy vậy, Trung tâm vẫn luôn phải lường trước các rủi ro khi cung cấp dịch vụ, do đó cần thực hiện tốt công tác thẩm định và kiểm soát, xây dựng quy trình thực hiện hợp lý, chặt chẽ,

bổ sung và hoàn thiện quy trình thanh toán L/C trả chậm

3.2.2 Nâng cao hiệu quả công tác quản trị rủi ro trong thanh toán quốc tế bằng L/C

Rủi ro trong thanh toán quốc tế luôn luôn tồn tại Những rủi ro này có thể do các nhân tố từ phía ngân hàng, cũng có thể do các nhân tố bên ngoài Việc triệt tiêu rủi ro là không thể, song ngân hàng có thể quản lý rủi ro thông qua việc đưa ra những chính sách thích hợp đối với nghiệp vụ thanh toán quốc tế

3.2.2.1 Sắp xếp bộ máy tổ chức, luôn luôn quan tâm đến công tác đào tạo đội ngũ cán bộ quản lý và nghiệp vụ

Hoạt động ngân hàng thuộc lĩnh vực kinh doanh dịch vụ, do vậy chất lượng nhân viên ngân hàng là một nhân tố hết sức quan trọng mang tính quyết định đến sự thành công hay thất bại trong kinh doanh ngân hàng

Tổ chức bộ máy của ngân hàng phải được điều chỉnh cho phù hợp với tiêu chí kinh doanh tinh, gọn, đủ điều kiện hội nhập khu vực và quốc tế, đủ khả năng hoàn thành tốt công tác nghiệp vụ cho từng giai đoạn Đây cũng là giải pháp mang tính phổ biến cho tất cả các lĩnh vực hoạt động ngân hàng nói chung và cho hoạt động thanh toán bằng phương thức tín dụng chứng từ nói riêng

Phương thức thanh toán L/C là phương thức thanh toán có quy trình nghiệp vụ phức tạp, liên quan đến nhiều công nghệ hiện đại, nhiều quy định nghiêm ngặt và phải giao dịch trên phạm vi quốc tế Do đó, đào tạo nhân lực, trang bị đầy đủ kiến thức cho cán bộ quản lý và cán bộ nghiệp vụ là một trong những giải pháp quan trọng để nâng cao hiệu quả của phương thức thanh toán này

Một trong những nhiệm vụ quan trọng của công tác cán bộ tại TTGDHS trước mắt cũng như lâu dài là phải đặc biệt coi trọng công tác cán bộ, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, đặc biệt mỗi chuyên viên thanh toán đều phải có hiểu biết sâu rộng về thanh

toán quốc tế nói chung và thanh toán tín dụng chứng từ nói riêng, đạt tiêu chuẩn trình độ của các ngân hàng nước ngoài tại Việt Nam cũng như các ngân hàng trong khu vực và quốc tế Bên cạnh những kiến thức cơ bản như quy tắc và thực hành thanh toán quốc tế (UCP 600, URR 525, ISP 98…), các luật và nghị định liên quan của Việt Nam, cần am hiểu các luật về thanh toán quốc tế của các nước có liên quan như Đ5 UCC của Mỹ, luật của Trung Quốc và các ngân hàng đại lý… Trung tâm cũng cần tổ chức hướng dẫn và trang bị kiến thức cho cán bộ nhân viên về sử dụng vận hành các thiết bị máy móc hiện đại, về quy trình thanh toán để từ đó họ có thể tư vấn cho khách hàng vận dụng phương thức thanh toán phù hợp cho từng thương vụ cụ thể; thường xuyên tổ chức các buổi hội thảo, tập huấn về nghiệp vụ thanh toán tín dụng chứng từ, khuyến khích nghiên cứu tìm hiểu và đưa ra sáng kiến, ý tưởng hay về các chủ đề liên quan đến thanh toán L/C như: rủi

ro thanh toán L/C, tốc độ thanh toán, các biện pháp thu hút khách hàng… Đồng thời, TTGDHS nên tạo điều kiện cho các cán bộ thanh toán được tham gia các khoá học ngắn hạn ở trong và ngoài nước nhằm củng cố thêm về trình độ nghiệp vụ cũng như trình độ ngoại ngữ, tin học để có thể tiếp cận với công nghệ, kỹ thuật hiện đại trên thế giới Song song với việc phát triển đội ngũ chuyên viên, cán bộ lãnh đạo có trình độ cao, bản lĩnh vững vàng cũng cần chú trọng bồi dưỡng và nâng cao phẩm chất đạo đức, tinh thần trách nhiệm cho cán bộ nhân viên ngân hàng nhằm đáp ứng được quy mô và tầm phát triển của ngân hàng Trung tâm cũng cần xây dựng được các chính sách và các quy định về khen thưởng, kỷ luật, tạo được bầu không khí làm việc hăng say và có hiệu quả Ngoài ra, cần thường xuyên quan tâm đến việc xây dựng nguồn cán bộ lãnh đạo, quản lý kế cận ở mỗi

bộ phận

3.2.2.2 Chú trọng đầu tư và sử dụng hiệu quả công nghệ hiện đại vào quy trình thanh toán tín dụng chứng từ

Trong thanh toán quốc tế bằng L/C luôn tồn tại nhiều rủi ro, trong đó có rủi ro tín dụng Rủi ro tín dụng phát sinh trong trường hợp khách hàng vay để ký quỹ mở L/C mà khi đến hạn, khách hàng không hoàn trả đầy đủ cả gốc và lãi Hệ thống quản trị rủi ro đã được Techcombank chú trọng phát triển ngay từ những ngày đầu đi vào hoạt động Sau khi phòng quản trị rủi ro được thành lập, bộ phận này đã tích cực rà soát lại công tác

kiểm soát tín dụng trên toàn hệ thống, nghiên cứu và áp dụng các kỹ thuật quản lý danh mục (các con số, các ràng buộc, tài sản thế chấp, các khoản thanh toán, xem xét lại tín dụng) tiên tiến trên thế giới Một loạt các hệ thống báo cáo kiểm soát đã được đề xuất áp dụng như:

- Hệ thống báo cáo kiểm soát rủi ro sản phẩm thấu chi tín chấp với các kỹ thuật lần đầu tiên được giới thiệu và áp dụng như: net flow, hard core, vintage analysis…

- Hệ thống chấm điểm rủi ro tín dụng doanh nghiệp được xây dựng tiếp nối phương pháp định lượng đã được ban hành từ năm 2005 và có sửa đổi cải tiến áp dụng một phần các thông lệ của Basel II theo các chuyên gia của HSBC

Hệ thống quản trị rủi ro tín dụng nói chung và rủi ro trong thanh toán quốc tế bằng L/C nói riêng đã giúp ban lãnh đạo Techcombank có cái nhìn tốt hơn về diễn biến chất lượng tín dụng của toàn bộ hệ thống và là thông tin quan trọng tham mưu đắc lực trong việc đưa ra các quyết định quan trọng trong kinh doanh Về việc đầu tư công nghệ hiện đại vào quy trình thanh toán, ngoài việc sử dụng có hiệu quả hệ thống quản trị rủi ro cùng các giải pháp công nghệ, TTGDHS cần quán triệt tới từng thanh toán viên các nguyên tắc sau:

Thứ nhất, mỗi cán bộ, mỗi bộ phận phải sử dụng và khai thác tốt tính năng và hiệu quả các thiết bị công nghệ sẵn có; luôn nâng cấp các chương trình phần mềm, cải tiến hệ thống máy móc thiết bị, thiết lập mạng cục bộ đảm bảo trao đổi dữ liệu nội bộ thông suốt liên tục, sử dụng hệ thống truyền tin qua mạng SWIFT để phục vụ cho nhu cầu truyền tin, chú trọng việc giảm thiểu sai sót do máy móc công nghệ gây ra

Thứ hai, do nhu cầu ngày càng hiện đại hoá ngân hàng, TTGDHS cần đặc biệt chú trọng tới đầu tư trang bị các thiết bị máy móc hiện đại, đầu tư vào việc nghiên cứu áp dụng những công nghệ tiên tiến của ngành ngân hàng để đáp ứng những đòi hỏi trong phương thức tín dụng chứng từ và đòi hỏi ngày càng cao, khắt khe của khách hàng Việc đầu tư này đòi hỏi chi phí đáng kể đối với Trung tâm giao dịch nhưng đổi lại sẽ giảm được những thao tác thủ công mất nhiều thời gian, giảm rủi ro trong thanh toán do các thao tác thủ công gây ra, tốc độ thanh toán nhanh và đương nhiên hiệu quả thanh toán sẽ tăng lên

3.2.2.3 Quản lý chặt chẽ và ngày càng hoàn thiện quy trình kiểm tra, kiểm soát L/C

Phương thức thanh toán tín dụng chứng từ là phương thức thanh toán có quy trình tương đối phức tạp và chặt chẽ, vì thế, việc kiểm tra, kiểm soát là một trong những nhiệm

vụ quan trọng giúp cho quá trình thực hiện các bước thanh toán trở nên hiệu quả và an toàn Ngay từ buổi đầu đi vào hoạt động, TTGDHS đã chú trọng đến công tác kiểm tra, kiểm soát nhưng thường là chỉ quan tâm nhiều tới công tác tín dụng, vì vậy cần thiết phải chú trọng hơn nữa tới công tác kiểm tra, kiểm soát hoạt động thanh toán tín dụng chứng

từ Trung tâm cần có những biện pháp xây dựng quy trình kiểm tra, kiểm soát một cách

cụ thể và hợp lý Xuyên suốt quá trình thanh toán tín dụng chứng từ ở mỗi thương vụ, cần phải có quy định về công tác kiểm tra, kiểm soát ở mỗi động tác nghiệp vụ một cách khoa học và chi tiết: có sự phân công cụ thể cho mỗi chuyên viên khách hàng và chuyên viên thanh toán và cán bộ phụ trách giao dịch về nội dung kiểm tra, thậm chí cả về phương pháp kiểm tra, kiểm soát Có như vậy mỗi chuyên viên cũng như ban lãnh đạo mới kịp thời phát hiện ra những sai sót để có biện pháp xử lý một cách thích hợp, kịp thời, tránh được những tổn thất cho ngân hàng và khách hàng

Để nâng cao chất lượng công tác kiểm tra, kiểm soát trong thanh toán tín dụng chứng từ, TTGDHS cần đề ra những quy định, chế độ thưởng phạt để tăng cường trách nhiệm cho các chuyên viên khách hàng và chuyên viên thanh toán Song song với công tác đào tạo bồi dưỡng về kiến thức chuyên môn, nghiệp vụ, kinh nghiệm kiểm tra, kiểm soát trong phương thức thanh toán tín dụng chứng từ của các ngân hàng ở các nước tiên tiến trên thế giới cũng như các quy định pháp lý trong lĩnh vực thanh toán, Trung tâm cũng cần chú ý bồi dưỡng về đạo đức, tác phong, tính kỷ luật và chuyên nghiệp của các cán bộ nhân viên ngân hàng

3.2.2.4 Mở rộng quan hệ với các ngân hàng đại lý trên toàn thế giới

Do đặc điểm của loại hình thanh toán tín dụng chứng từ là phục vụ cho hoạt động kinh doanh xuất nhập khẩu, diễn ra trên phạm vi không gian ở nhiều nước khác nhau, do vậy các ngân hàng đại lý trên toàn thế giới giữ một vai trò hết sức quan trọng, giúp cho quá trình thanh toán diễn ra nhanh chóng và thuận lợi hơn, tiết kiệm được đáng kể chi phí