xây dựng nhóm làm việc đạt hiệu quả cao.pdf

xây dựng nhóm làm việc đạt hiệu quả cao

Xây dựng nhóm hiệu quả cao

C H Ư Ơ N G

Nhóm hiệu quả cao của Patchwork Nhóm hiệu quả cao của Patchwork

Patchwork Traditional Food

Company, một công ty làm Patê và

một số đồ ăn cao cấp khác, phụ

thuộc vào các nhóm tụa quản

“Theo ý tưởng là trong nhóm chẳng

ai có chức danh và mọi người đều

có quyền đưa ra quyết định của

mình“, ng ười sáng lập Margaret

Carter giải thích.

Courtesy of Patchwork Traditional Food Co

hoàn chỉnh, đòi hỏi có

một vài nhiệm vụ tương

hỗ và có quyền tự quyết

cao khi thực hiện những

nhiệm vụ này. Courtesy of Patchwork Traditional Food Co

Phân việc cho các thành viên

Kiểm soát các công việc đầu vào và đầu ra

Các thuộc tính của nhóm tự quản Các thuộc tính của nhóm tự quản

Đơn vị làm việc sơ cấp

ƒ Hoàn thành một quá trình làm việc hoàn chỉnh

ƒ Tương đối độc lập với các đơn vị làm việc khác

Qui định tự quản lý theo thập thể

ƒ Quyền tự quyết để phân chia và phối hợp công việc

ƒ Tạo động lực cho các thànhd viên nhóm

Kiểm soát những bất đồng lớn

ƒ Các yếu tố kiểm soát nhóm ảnh hưởng đến số lượng và

chất lượng công việc

Tối ưu hóa chung

ƒ Cân bằng các hệ thỗng xã hội và kỹ thuật

nhà máy của công ty ở

Kansas, nhưng một vài đốc

công đã có một vài khó khăn

trong việc chuyển đổi từ kiểu

quản lý lệnh-và-kiểm soát

sang vị trí của nhân viên

hướng dẫn. Ảnh của Standard Motor Products

Các thách thức đối với nhóm tự quản Các thách thức đối với nhóm tự quản

Vấn đề giao thoa văn hóa

ƒ Khó áp dụng tại một số nền văn hóa

Sự phản đối của đội ngũ quản lý

ƒ Lo sợ mất đi quyền lực, vị trí và công việc

ƒ Chuyển từ lối làm việc lênh-và-kiểm soát sang vị thế cố vấn/người hướng dẫn

Sự phản đối của các nhân viên và công đoàn

ƒ Các nhân viên không hài lòng với vai trò và kỹ năng mới

ƒ Công đoàn lo lắng – nhiều áp lực hơn, các qui tắc làm việc

cũ phải loại bỏ

Định nghĩa các nhóm ảo Định nghĩa các nhóm ảo

Nhóm đa chức năng hoạt động xuyên

không gian, thời gian và ranh giới tổ chức

và các thành viên liên lạc với nhau thông

qua công nghệ thông tin để đạt được các

nhiệm vụ về tổ chức

Tại sao lại thành lập các nhóm ảo? Tại sao lại thành lập các nhóm ảo?

Khả năng được tăng lên do :

technologies

Sự cần thiết tăng lên do:

• Các nhiệm vụ được tổ chức cấu trúc

• Tương hỗ một cách ôn hòa

• Nhóm ảo nên có kích thước nhỏ hơn nhóm thông thường khi

thực hiện nhiệm vụ giống nhau

Môi trường của nhóm

• Kết hợp một cách sang tạo các kênh thông tin liên lạc

Các nhóm ảo hoạt động tốt hơn với :

more

• Rất quan trọng đối với các nhóm, đặc biệt là với nhóm ảo

Thành phần

nhóm

• Thông tin liên lạc và giao thoa văn hóa tốt giữa các thành viên của nhóm

Các nhóm ảo hoạt động tốt hơn với:

Các nhóm ảo hiệu quả cao (tiếp) Các nhóm ảo hiệu quả cao (tiếp)

Định nghĩa lòng tin Định nghĩa lòng tin

Là một trạng thái tâm lý bao gồm ý định chấp nhận nguy cơ bị thiệt thòi dựa trên mong muốn tích cực về ý định hoặc hành vi của người khác

Ba cấp độ của lòng tin Ba cấp độ của lòng tin

Dựa trên sự tương đồng

Dựa trên sự hiểu biết Dựa trên tính toán

Cao

Ba cấp độ của lòng tin Ba cấp độ của lòng tin (tiếp tục) (tiếp tục)

Lòng tin dựa trên tính toán

ƒ Dẽ dàng bị đổ vỡ do sự mong đợi bị phá hủy

ƒ Không thể duy trì một quan hệ của nhóm

Lòng tin dựa trên sự hiểu biết

ƒ Ổn định hơn so với lòng tin dựa trên tính toán

ƒ Phát triển theo thời gian

Lòng tin dựa trên sự tương đồng

ƒ Dựa trên lý thuyết về sự tương đồng xã hội

ƒ Có xu hướng tha thứ hành vi vi phạm vì nhóm là một

phần của sự tương đồng cá nhân của chúng ta

Tuân theo áp lực hòa nhập

nhóm bị ngăn cản

Các cản trở nhóm: “group think” Các cản trở nhóm: “group think”

Xu hướng trong nhóm có tính gắn kết cao đề

cao sự đồng thuận bất chấp chất lượng của

quyết định

Phổ biến hơn khi nhóm:

Các cản trở của nhóm: Phân cực Các cản trở của nhóm: Phân cực

Xu hướng khi nhóm đưa ra quyết định thái

quá hơn khi cá nhân ra quyết định

Các quan điểm rủi ro hơn thường được chọn

lựa do ảo tưởng của các tay cờ bạc – họ tin

rằng họ có thể thắng rủi ro

ƒ Đảm bảo rằng cả người trưởng nhóm lẫn

các thành viên đều không chiếm ưu thế

ƒ Duy trì qui mô nhóm lý tưởng

ƒ Các qui tắc nhóm khuyên khích cách tư

duy tích cực

ƒ Áp dụng cấu trúc nhóm hiệu quả

ƒ Đảm bảo rằng nhóm hội họp thường

xuyên để đối phó với các vấn đề gây tranh

cãi

ƒ Các thành viên đảm trách vai trò tranh luận

khác nhau

Trí tuệ tập thể tại IDEO Trí tuệ tập thể tại IDEO

Các nhân viên tại IDEO, một

công ty thiết kế tại Silicon

Valley, tiến hành hành rất nhiều

các buổi tư duy trí tuệ tập thể

hàng năm Một buổi như thế

thường kéo dài khoảng 1 giờ

và có các nhóm thiết kế và các

kỹ sư của IDEO với các kỹ

năng phù hợp tham gia E Luse San Francisco Chronicle

4 Xây dựng thêm trên ý

tưởng của người khác E Luse San Francisco Chronicle

ƒ Tâm lý sợ, e ngại đánh giá

ƒ Tạo ra ít ý tưởng hơn khi làm

việc độc lập (cá nhân)

E Luse San Francisco Chronicle

Tư duy tập thể điện tử Tư duy tập thể điện tử

ƒ Các thành viên chia sẽ ý tưởng thông qua phần

mềm máy tính

ƒ Thường các thành viên ngồi chung một phòng,

nhưng cũng có khi phân tán

ƒ Vấn đề được đưa lên, sau đó các thành viên nhập

ý tưởng và những ý kiến của mình vào máy tính

ƒ Các ý kiến/ý tưởng được ghi nặc danh trên màn

hình máy tính hoặc chiếu lên bảng

Vấn đề

Các giải pháp khả thi được

mô tả cho các thành viên khác

Bỏ phiếu về các giải pháp được trình bày

Kỹ thuật đội mang tính danh nghĩa Kỹ thuật đội mang tính danh nghĩa

Nhân viên tại Ericsson Cyberlab ở Singapore đã trèo qua một bức tường đá, bò từng

cm qua tấm ván, tấm lưới và thực hiện các nhiệm vụ nguy hiểm khác để tăng cường động lực của nhóm

© Straits Times

Làm cho việc xây dựg nhóm có hiệu quả Làm cho việc xây dựg nhóm có hiệu quả

Các hoạt động xây dựng nhóm cần phải hướng vào

các vấn đề cụ thể của nhóm

Sự xây dựng nhóm là một quá trình liên tục, không

giống như một mũi tiêm chủng chóng vánh

Sự xây dựng nhóm cần được diễn ra trong công

việc hàng ngày chứ không chỉ qua các bài tập ở một

Một số hoạt động xây dựng nhóm rất thành

công, nhưng cũng có không ít hoạt động khác

thất bại bởi vì:

Xây dựng nhóm hiệu quả cao

C H Ư Ơ N G