Người lãnh đạo tối cao của tổ chức biết rằng họ không thể vung tiền ra cho bất kỳ việc gì, họ cần có sự tận tụy cao độ và những nhân viên linh hoạt.. Với tư cách là một lãnh đạo, bạn cần
Trang 1Không chịu thay đổi là tự đưa mình vào ngõ cụt
Môi trường kinh doanh hiện nay có tính cạnh tranh rất cao Cách thức để doanh nghiệp tồn tại là phải tái định hình các nhu cầu trong thế giới thay đổi với tốc độ chóng mặt
Một người lãnh đạo không chịu thay đổi tức là đã đặt bản thân và tổ chức vào một ngõ cụt Vì các khách hàng không chỉ yêu cầu một dịch vụ hoàn hảo, mà họ còn yêu cầu nhiều hơn thế
Các tổ chức đang tái định hình lại cơ cấu để phù hợp với yêu cầu của khách hàng Người lãnh đạo tối cao của tổ chức biết rằng họ không thể vung tiền ra cho bất kỳ việc gì, họ cần có sự tận tụy cao độ và những nhân viên linh hoạt
Với tư cách là một lãnh đạo, bạn cần tập trung vào các biện pháp để thay đổi càng nhanh chóng và "êm thấm" càng tốt Mọi sự kháng cự lại việc thay đổi chỉ
là vô ích
Người Nhật có một thuật ngữ gọi là "kaizen", có nghĩa là sự tiến bộ không ngừng, theo đuổi không ngừng để làm mọi việc tốt hơn Dậm chân tại chỗ đồng nghĩa với việc bạn tạo cơ hội cho các đối thủ vượt qua mình
Các bước thay đổi
Các tổ chức thường trải qua 4 giai đoạn thay đổi chính xuyên suốt quá trình lớn mạnh của họ:
Giai đoạn hình thành Đây là thời điểm mà một tổ chức mới bắt đầu quá trình hoạt động Mặc
dù người lãnh đạo nhận thức được là tại sao tổ chức lại bắt đầu, nhưng mọi đường hướng phát triển vẫn còn rất mơ hồ Trong giai đoạn này có rất nhiều sự thí nghiệm và đổi mới được thực hiện Những sự thay đổi có tính sáng tạo và khám phá là rất cần thiết để vượt qua các chướng ngại vật trong hoạt động của tổ chức
Lãnh đạo trong giai đoạn tăng trưởng nhanh Ở giai đoạn này, sự sắp xếp được bổ sung
thêm để duy trì sự phát triển, củng cố lợi nhuận Sự thay đổi được tập trung vào việc xác định các mục tiêu chiến lược của tổ chức và xu hướng kinh doanh chủ đạo
Giai đoạn chín muồi Tốc độ tăng trưởng của công ty có dấu hiệu khựng lại Sự thay đổi trở nên
cần thiết để duy trì thị trường đã thiết lập và đảm bảo lợi ích tối đa có thể thu về
Giai đoạn tụt dốc Đây là chặng đường khá chông gai Đối với rất nhiều tổ chức, điều này đồng
nghĩa với việc cắt giảm nhân sự và cải tổ trên quy mô lớn Sự thay đổi phải bao gồm các mục tiêu lâu dài và các yếu tố bổ trợ Mục tiêu của việc thay đổi là thoát khỏi sự già cỗi và bắt đầu một giai đoạn "hồi xuân" Thành công trong giai đoạn này có nghĩa là tổ chức lại bắt đầu 1 chu trình mới với các bước như trên
Đối với một số tổ chức, cả 4 giai đoạn phát triển trên tiến triển rất nhanh, còn số khác, có thể sẽ mất khoảng vài thập kỷ Bất kỳ một sự thất bại nào ở 1 trong 4 giai đoạn trên cũng đều có thể
"khai tử" cho cả tổ chức
Chấp nhận thay đổi
Trang 2Mặc dù lãnh đạo có thể nhận thức rất rõ rằng cần phải thay đổi, nhưng liệu các nhân viên của họ
có ý thức được điều đó? Điều khó nhất đối với nhà lãnh đạo là: làm thế nào để chuyển biến tư tưởng cho các nhân viên của họ: từ việc tránh né sự tới việc tán thành sự thay đổi Phản ứng đầu tiên của các nhân viên hầu như là phản đối
Mọi người thấy công việc mà họ đang làm rất "ổn" và cách thức bộ máy hoạt động có vẻ vẫn bình thường Điều kiện thuận lợi đó đem lại cho họ một sự "an toàn", khiến cho họ có cảm giác đang làm chủ môi trường làm việc của mình Lo ngại rằng việc thay đổi có thể phá vỡ cuộc sống hiện tại, đôi khi họ thấy rằng mình bị biến thành đồ thừa khi không có khả năng học hỏi, công việc trở nên nặng nề hơn, mất đi cảm giác tự chủ
Đây chính là lý do tại sao lãnh đạo phải trợ giúp nhân viên của mình thay đổi thái độ: từ né tránh sang việc tán thành sự thay đổi
Quá trình này có thể hoàn thiện bằng cách đưa ra các câu hỏi mang tính né tránh, nhưng lãnh đạo phải hướng câu trả lời theo hướng tán thành:
* Tại sao? Sự thay đổi đem lại cho chúng ta những cơ hội gì?
- Khi chúng ta hỏi "tại sao", tập trung vào các lợi ích mà việc thay đổi sẽ đem lại cho họ và cho tổ chức Không được tỏ ra khó chịu nếu bạn cảm thấy do dự về sự thay đổi đó Khi bạn nói ra các lợi ích, bạn không chỉ khiến họ vững tâm, mà còn giúp bạn thêm tin vào chính bản thân mình
* Sự thay đổi đó tác động tới tôi như thế nào? Nó sẽ giải quyết những vấn đề gì?
- Bất kỳ một điều gì cản trở sự tiến bộ hơn đều tai hại Hãy để cho họ biết rằng điều tai hại đó có thể xảy ra ở đâu và họ sẽ trở thành một phần trong các giải pháp như thế nào
* Giải quyết nó như thế nào?
- Một trong những phản ứng đầu tiên của họ là họ chưa từng làm theo cách đó, hoặc là điều đó không thể thực hiện theo cách đó Hãy chỉ cho họ thấy, giải thích cho họ thật rõ ràng, kỹ lưỡng, đưa ra sự so sánh, và để cho các nhóm đưa ra câu hỏi và câu trả lời
* Khi nào thì sự thay đổi sẽ hoàn tất để chúng ta có thể quay trở lại làm việc như thường lệ? Tôi
có thể hỗ trợ bằng cách nào?
- Hãy để họ tham gia vào quá trình thực hiện sự thay đổi đó Giúp họ trở thành một phần của quá trình đó
* Ai đang làm điều đó cho chúng tôi? Ai có thể giúp chúng tôi?
- Tập trung vào các thách thức cần phải giải quyết Đảm bảo rằng bạn sẽ tham gia giúp họ từ một bộ phận nào đó và sẽ có những đồng nghiệp giúp đỡ họ làm việc
Dẫn dắt thực hiện quá trình thay đổi
Martin Luther King không nói là: "Tôi có một kế hoạch rất hay", mà ông hét to lên rằng "Tôi có một giấc mơ!" Giờ thì chắc bạn đã hiểu rằng, là một nhà lãnh đạo, bạn phải truyền đạt được sự đam mê, xúc cảm mạnh mẽ về sự thay đổi đó
Trang 3Xúc cảm có một đặc tính là lây truyền rất nhanh Chẳng hạn như khi bên cạnh bạn có một người đang buồn, điều đó cũng sẽ khiến bạn cảm thấy buồn theo Tương tự như vậy, khi bạn thấy được niềm đam mê của một người nào đó, bạn cũng sẽ được truyền cảm hứng
Xây dựng nền tảng cho sự thay đổi và do đó, mọi người cũng sẽ muốn trở thành một phần của quá trình đó Khi bạn khiến họ trở thành một phần của việc thay đổi, hãy đưa cho họ quyền hành
để thực hiện công việc Chia sẻ quyền lực để họ không cảm thấy mình bất lực
Bạn muốn họ cảm thấy mình hữu dụng và nhiệt tình? Hãy làm cho họ cảm thấy mình là một nhân
tố cần thiết, và sự thay đổi không thể thực hiện được nếu như không có họ!
Theo Don Clark
Leadership Developement
(Thu Lượng dịch)
