BÁO CÁO tốt NGHỆP xây DỰNG kế HOẠCH KINH DOANH CỦA CÔNG TY cổ PHẦN THẾ GIỚI DI ĐỘNG KHU vực MIỀN TRUNG GIAI ĐOẠNH 2020 2026

Xây dựng kế hoạch là khâu đầu tiên trong chu trình quản trị doanh nghiệp với việc phác thảo nhiệm vụ và phương án thực hiện góp phần quan trọng vào việc xác định đúng các mục tiêu, hướng đi, xác lập, đánh giá , lựa chọn các phương án phối hợp các nguồn lực bên trong và bên ngoài để thực hiện thành công các mục tiêu sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp.

LỜI CÁM ƠN

Lời đầu tiên, em xin chân thành cảm ơn quý thầy cô trường Viên ĐạiHọc Mở Hà Nội nói chung và các thầy cô ngành quản trị kinh doanh đã tậntình giảng dạy, trang bị cho em những kiến thức quý báu, hữu ích trong nhữngnăm học vừa qua

Em xin chân thành cảm ơn cô giáo đã tận tình hướng dẫn,

chỉ bảo em trong suốt thời gian thực hiện báo cáo thực tập

Xin chân thành cám ơn toàn thể lớp DKD13 ngành quản trị kinhdoanh những người đã ủng hộ, giúp đỡ và động viên em trong suốt thời gianhọc tập và nghiên cứu

TP.HCM, ngày……tháng……năm 2020

Sinh viên thực tập

LỜI CAM ĐOAN - -Tôi cam đoan rằng đề tài này là do chính tôi th ực hiện, các số liệu thuthập và kết quả phân tích trong đề tài là trung thực, đề tài không trùng với bất

kỳ đề tài khoa học nào

Ngày … Tháng… Năm 2020

Sinh viên thực hiện

MỤC LỤC

LỜI MỞ ĐẦU 6

1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI 6

2 MỤC ĐÍCH NGHIÊN CỨU 7

3 PHẠM VI VÀ ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU 7

4 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 7

5 NGUỒN SỐ LIỆU VÀ DỮ LIỆU NGHIÊN CỨU 7

6 KẾT CÂU BÁO CÁO 7

CHƯƠNG 1 GIỚI THIỆU TỔNG QUAN 9

1.1 GIỚI THIỆU Ý TƯỞNG KINH DOANH 9

1.2 GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CTCP THẾ GIỚI DI ĐỘNG 9

1.2.1 TẦM NHÌN 10

1.2.2 SỨ MỆNH 10

1.2.3 MỤC TIÊU 10

1.2.4 CÁC YẾU TỐ QUYẾT ĐỊNH THÀNH CÔNG CỦA DOANH NGHIỆP 10

1.3 CÁC SẢN PHẨM CHỦ ĐẠO 11

CHƯƠNG 2 KẾ HOẠCH MARKETING 14

2.1 TỔNG QUAN KẾ HOẠCH MARKETING 14

2.2 PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG 14

2.2.1 PHÂN TÍCH SWOT 14

2.2.2 PHÂN TÍCH PEST 16

2.2.3 PHÂN TÍCH 5 YẾU TỐ MICHAEL PORTER 17

2.3 PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG 19

2.4 CHIẾN LƯỢC MARKETING 20

2.4.1 THỊ TRƯỜNG MỤC TIÊU 20

2.4.2 ĐỊNH VỊ THỊ TRƯỜNG

2.4.3 CHÍNH SÁCH SẢN PHẨM DỊCH VỤ 22

2.4.4 CHÍNH SÁCH GIÁ 22

2.4.5 CHÍNH SÁCH PHÂN PHỐI 23

2 4.6 VAI TRÒ CỦA KẾ HOẠCH MARKETING 23

CHƯƠNG 3 KẾ HOẠCH TÀI CHÍNH 24

CHƯƠNG 4 KẾ HOẠCH NHÂN SỰ 36

4.1 GIỚI THIỆU KẾ HOẠCH NHÂN SỰ 36

4.2 NỘI DUNG KẾ HOẠCH NHÂN SỰ 36

4.2.1 XÁC ĐỊNH NHU CẦU NHÂN SỰ 36

4.2.2 XÁC ĐỊNH CƠ CẤU TỔ CHỨC 36

CHƯƠNG 5 DỰ PHÒNG RỦI RO 40

5.1 RỦI RO TỪ CÁC ĐỐI THỦ CẠNH TRANH TIỀM ẨN 40

5.2 RỦI RO MAKETTING 40

5.3 RỦI RO NHÂN SỰ 40

KẾT LUẬN 41

LỜI MỞ ĐẦU

1 Lý do chọn đề tài

Xây dựng kế hoạch là khâu đầu tiên trong chu trình quản trị doanhnghiệp với việc phác thảo nhiệm vụ và phương án thực hiện góp phần quantrọng vào việc xác định đúng các mục tiêu, hướng đi, xác lập, đánh giá , lựachọn các phương án phối hợp các nguồn lực bên trong và bên ngoài để thựchiện thành công các mục tiêu sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp

Kế hoạch là căn cứ cho công tác tổ chức, quản trị hoạt động sản xuấtkinh doanh của doanh nghiệp Nhiệm vụ của công tác xây dựng kế hoạch làhoạch định các tác nghiệp kinh tế trong doanh nghiệp và hướng tới cực tiểuhoá chi phí , tối đa hoá lợi nhuận là mục tiêu của doanh nhiệp Vì vậy nó chútrọng vào các hoạt động hiệu quả và đảm bảo tính phù hợp Kế hoạch thay thế

sự manh mún , không được phối hợp bằng sự nỗ lực chung , thay thế nhữngluồng hoạt động bất thường bởi một luồng đều đặn có tính ổn định cao và thaythế những phán xét vội vàng bằng những quyết định có cân nhắc kỹ lưỡng Ởphạm vi doanh nghiệp, vai trò của kế hoạch đối với các hoạt động tác nghiệpkinh tế càng rõ nét Công tác xây dựng kế hoạch kinh doanh trong doanhnghiệp tạo cơ sở cho việc nhìn nhận khoa học các nội dung hoạt động có liênquan chặt chẽ với nhau trong quá trình tiến tới mục tiêu sản xuất, phân phối sảnphẩm và dịch vụ cuối cùng Trên nền tảng đó các nhà quản trị thực hiện việcphân công, điều độ, tổ chức các hoạt động cụ thể , chi tiết theo đúng trình tự ,đảm bảo cho quá trình kinh doanh ổn định ít bị rối loạn, tốn kém

Công ty cổ phần Thế giới di động (mobile world co.ltd) thành lập vàotháng 3/2004 lĩnh vực hoạt động chính của công ty bao gồm: mua bán sửa chữacác thiết bị liên quan đến điện thoại di động, thiết bị kỹ thuật số, và các lĩnh vựcliên quan đến thương mại điện tử Bằng trải nghiệm về thị trường điện thoại diđộng từ đầu những năm 1990, cùng với việc nghiên cứu kỹ tập quá mua hàngcủa khách hàng VN, thế giới di động đã xây dựng một phương thức kinh doanhchưa từng có ở VN trước đây Công ty đã xây dựng được phong cách bán hàng

tư vấn đặc biệt nhờ vào một đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp Trong đó, chuỗi

ra thị trường các tỉnh miền Trung là điểm sáng tiêu biểu

Với nhận thức về tầm quan trọng của công tác xây dựng kế hoạch kinhdoanh trong việc xác định cơ hội và thách thức của doanh nghiệp trong tiếntrình nước ta hội nhập vào nền kinh tế khu vực và thế giới và mong muốn ápdụng những kiến thức đã được học tập, nghiên cứu có thể vận dụng vào thựctiễn ở doanh nghiệp mình góp phần vào công cuộc công nghiệp hoá hiện đạihoá của đất nước em xin chọn đề tài : “Xây dựng kế hoạch kinh doanh tại công

ty cổ phần thế giới di động khu vực miền Trung đến năm 2026” để viết báocáo thực tập

2 Mục đích nghiên cứu của đề tài

Trên cơ sở hệ thống hoá lý luận về công tác xây dựng kế hoạch sảnxuất kinh doanh, tiến hành phân tích thực trạng công tác xây dựng kế hoạchkinh doanh tại một doanh nghiệp phân phối các thiết bị điện tử để từ đó đề xuất

về giải pháp hoàn thiện

3 Đối tượng nghiên cứu

Đề tài tập trung nghiên cứu công tác xây dựng kế hoạch kinh doanh hàngnăm của một doanh nghiệp: Công ty cổ phần thế giới di động khu vực miềnTrung

4 Phạm vi nghiên cứu.

Kế hoạch kinh doanh là một lĩnh vực rộng liên quan đến nhiều lĩnh vựchoạt động của doanh nghiệp, để đáp ứng yêu cầu của chuyên ngành quản trịkinh doanh và phù hợp với thực tế tại doanh nghiệp tác giả lựa chọn phạm vinghiên cứu của đề tài là công tác xây dựng kế hoạch sản xuất năm tại Công ty

cổ phần thế giới di động khu vực miền Trung 2016-2020 Và phương hướngkinh doanh đến năm 2026

5 Phương pháp nghiên cứu

Trong báo cáo thực tập, tác giả sử dụng phương pháp nghiên cứu phântích và tổng hợp:

- Tổng hợp lý luận chung về kế hoạch kinh doanh trong doanh nghiệp

- Phân tích thực trạng công tác xây dựng kế hoạch kinh doanh Công ty cổ phầnthế giới di động khu vực miền Trung

Trên cơ sở lý luận chung, tổng hợp lại những ưu nhược điểm để đề xuất nhữnggiải pháp nhằm hoàn thiện công tác xây dựng kế hoạch kinh doanh của công ty

6 Kết cấu báo cáo

Kết cấu báo cáo được chia làm 5 phần chính

Chương 1 Giới thiệu về doanh nghiệp

Chương 2 Giới thiệu kế hoạch marketing

Chương 3 Giới thiệu kế hoạch tài chính

Chương 4 Giới thiệu kế hoạch nhân sự

Chương 5 Dự phòng rủi ro

CHƯƠNG 1 - GIỚI THIỆU VỀ DOANH NGHIỆP

1.1 Giới thiệu về ý tưởng kinh doanh

Trong nền kinh doanh hiện đại, không chỉ đơn thuần là việc mua vàbán theo hình thức “tiền trao, cháo múc” một cách đơn thuần, mà ở đó trong kếhoạch kinh doanh của các doanh nghiệp khai xác định mục tiêu dài hạn cầnphải có những biện pháp để “giữ chân” khách hàng ở lại với mình càng lâucàng tốt Từ những năm 1990, Việc kinh doanh ĐTDĐ đã phổ biến ở ViệtNam, các cửa hàng điện thoại di động, thiết bị điện tử mọc lên ngày một nhiềucùng với sự xuất hiện của hàng loạt các hãng điện thoại dị động mới Các dòngsản phẩm ĐTDĐ ra đời ngày một tân tiến và bắt mắt hơn, tích hợp nhiều chứcnăng để tạo sức hút với khách hàng

Trước nhu cầu của nhịp sống hiện đại, ĐTDĐ là vật bất ly thân của mỗingười, nhu cầu sử dụng ở các lứa tuổi khác nhau cũng đa dạng và gắn liền với

sự phát triển công nghệ tích hợp trong sản phẩm Chính vì vậy, việc thạo ra mộtthế giới sản phẩm mà ở đó đáp ứng mọi nhu cầu về công nghệ, giá cả, và cácthương hiệu khác nhau, tạo nên món ăn phong phú để bất kỳ khách hàng nàocũng có thể lựa chọn và rút “hầu bao” là vấn đề hết sức thiết thực

TGDĐ ra đời trong bối cảnh ấy, Bằng trải nghiệm về thị trường điện thoại

di động từ đầu những năm 1990, cùng với việcnghiên cứu kỹ tập quán muahàng của khác hàng Việt Nam, TGDĐ đã xây dựng một phương thức kinh

doanh chưa từng có ở Việt Nam trước đây Không dừng lại từ việc bán hàngthông thường, bên cạnh đó TGDĐ còn xây dựng phong cách bán hàng tư vấnđặc biệt chuyên nghiệp gắn liền với 1742 siêu thị Thegioididong.com trên 63tỉnh, và website thegioididong.com hỗ trợ như từ điển về điện thoại di độnghàng đầu.

1.2 Giới thiệu tổng quan về công ty cổ phần thế giới di động

1.2.1 Tầm nhìn

Công ty Cổ Phần Đầu Tư Thế Giới Di Động thành lập vào tháng03/2004, lĩnh vực hoạt động chính của công ty bao gồm: Mua bán sửa chữacác thiết bị liên quan đến điện thoại di động, thiết bị kỹ thuật số và các lĩnhvực liên quan đến thương mại điện tử Thế Giới Di Động 2019 là tập đoàn dẫnđầu ngành bán lẻ và sáng tạo nhất Việt nam luôn đem đến cho Khách hàngnhững trải nghiệm thú vị, thân thiện, tin tưởng; là minh chứng cho việc vậnhành có Integrity tại bất cứ nơi nào chúng tôi hiện diện mà nó tạo ra sự khácbiệt cho Việt Nam

1.2.2 Sứ mệnh

- TGDĐ cam kết mang đến sự thuận tiện và thái độ phục vụ đẳng cấp “ 5

sao”

để mang đến sự hài lòng cao nhất cho khách hàng

- TGDĐ cam kết mang đến cho nhân viên một môi trường làm việc thân

thiện, vui vẻ, ổn định và cơ hội công bằng trong thăng tiến

- TGDĐ mang đến cho quản lý: Một sân chơi rộng rãi và công bằng để thi

thố tài năng Một cam kết cho một cuộc sống cá nhân sung túc- hạnh phúc,một vị trí xã hội được người khác kính nể

- TGDĐ mang đến cho các đối tác sự tôn trọng.

- TGDĐ mang đến cho nhà đầu tư một giá trị gia tăng không ngừng cho doanh

nghiệp

- TGDĐ đóng góp cho công động qua việc tạo hàng ngàn việc làm và đóng

góp cho ngân sách nhà nước, tham gia vào các hoạt động bác ái

1.2.3 Mục tiêu

Tồn tại và phát triển bền vững doanh nghiệp, doanh thu và lợi nhuậnluôn tăng truởng.

Luôn đổi mới phương cách kinh doanh và điều hành cũng như sản phẩm,dịch vụ để đáp ứng nhu cầu cao nhất và ngày càng phong phú của khách hàng

Luôn hoàn thiện tư cách đạo đức nghề nghiệp và nghiệp vụ chuyênnghiệp của từng bộ phận trong kinh doanh

Thực hiện trách nhiệm xã hội, doanh nghiệp sẽ trích 10% lợi nhuận đểchăm lo an sinh xã hội

- Vươn tầm thế giới: Top 5 nhà bán lẻ phát triển nhanh nhất; Top 500 nhàbán lẻ hàng đầu Châu Á – Thái Bình Dương; Top 40 doanh nghiệp hàng đầu Việt

Nam (theo VNR500).

1.2.4 Các yếu tố quyết định thành công của doanh nghiệp

Nguồn nhân lực: Thế Giới Di Động xác định nguồn nhân lực là yếu tố

sản sinh ra mọi nguồn lực của Công ty Công ty Thế Giới Di Động chú trọngthu hút nhân tài, đào tạo về nghiệp vụ chuyên môn và công nghệ, đãi ngộ thỏađáng để xây dựng một lực lượng hùng hậu cho sự phát triển bền vững của Công

ty

Chất lượng lượng sản phẩm và dịch vụ: Thế Giới Di Động nhận thức

rằng sự trung thành của khách hàng sẽ đưa Thế Giới Di Động tới thành công vàchỉ có chất lượng của sản phẩm và dịch vụ mới là phương tiện mang tính quyếtđịnh để giữ vững sự trung thành của khách hàng

Quan hệ hợp tác: Thế Giới Di Động mở rộng quan hệ hợp tác với các

đối tác trong và ngoài nước nhằm kịp thời đưa những sản phẩm công nghệ mớinhất và dịch vụ theo các yêu cầu đặc thù của khách hàng

1.3 Các sản phẩm chủ đạo

* Sản phẩm kinh doanh

Điện thoại di động: Đây là sản phẩm hàng đầu của thế giới di động, Hiện nay,

số lượng điện thoại bán ra trung bình tại www.thegioididong.com khoảng 300.000 máy/tháng chiếm khoảng 15% thị phần điện thoại chính hãng cả nước

- Laptop: Trung bình một tháng bán ra hơn 10.000 laptop trở thành Nhà bán lẻbán ra số lượng laptop lớn nhất cả nước

- Máy tính bảng

- Máy ảnh, máy quay phim

- Các sản phẩm giải trí số: máy nghe nhạc MP3, máy xem phim MP4, loa nghenhạc đa năng, ti vi box, từ điển điện tử, máy tính cầm tay và máy ghi âm

- Các phụ kiện máy tính bảng, phụ kiện laptop, phụ kiện điện thoại di động vàphụ kiện kĩ thuật số

- Sim số

- Ứng dụng và game: phần mềm điện thoại di động và phần mềm laptop

* Sản phẩm dịch vụ

- Dịch vụ tư vấn miễn phí cho khách hàng

- Dịch vụ thanh toán linh hoạt bẳng tiền mặt khi nhận hàng, chuyển khoản quangân hàng hay quẹt thẻ với máy POS tại nhà

- Khi khách hàng có nhu cầu thiết lập,cài đặt, sửa chữa các thiết bị công nghệ,điện tử như: máy tính, ti vi, mp3 players, game hay các ứng dụng:

+ Phân phối & cài đặt

+ Sửa chữa

+ Bảo hành sản phẩm

+ Theo dõi sửa chữa

* Tổng quan về TGDĐ chi nhánh miền Trung:

Từ năm 2009 TGDĐ tập trung đầu tư các siêu thị ĐTDĐ tại tất cả cáctỉnh miền Trung, Từ Thanh Hóa đến Bình Thuận, Hiện nay, hệ thống siêu thịcủa TGDĐ tại các tỉnh miền trung đã rộng khắp tại các trung tâm khu dân cư,tỉnh lỵ, huyện lỵ với 337 siêu thị Nhìn chung từ khi đi vào hoạt động TGDĐđang ngày càng khẳng định được vị trí đứng đầu của mình trong tâm trí kháchhàng và luôn là nơi để khách hàng yên tâm khi quyết định mua sắm một sảnphẩm di động

Bảng 1: kết quả hoạt động kinh doanh của các siêu thị miền Trung

Đơn vị tính: tỷ đồng

2017

Năm 2018

Năm 2019

2018/2017 2019/2018

(Nguồn: số liệu phòng kế toán)

Quả bảng doanh thu từng tháng của siêu thị TGDĐ miền Trung ta thấytình hình doanh thu tại siêu thị qua từng tháng đang có xu hướng tăng nhẹ,tuy nhiên cũng có giai đoạn doanh thu giảm, tùy thuộc và từng thời điểm khácnhau Tính đến năm 2019 ta có thể nhận thấy doanh thu tháng 8 năm 2019 tănglên cao nhất 595 tỷ đồng cao hơn rất nhiều so với các tháng còn lại tuy nhiênnhững tháng sau đó đang có xu hướng giảm nhẹ Nguyên nhân là do hoạtđộng marketing của công ty chưa thật sự mạnh mẽ, vì vậy công ty cần nổ lựchơn nữa để tăng doanh thu trong thời gian tới

Nhìn chung tổng doanh thu của siêu thị Thế Giới Di Động miềnTrung qua 3 năm đang có xu hướng tăng rõ rệt Điều này thể hiện qua tỷ lệphần trăm năm 2018 so với 2017 tăng 34,54%, tăng 1.187 tỷ đồng Còn giữanăm 2019 so với 2018 tăng 1.365 tỷ đồng tăng 29,52% Sở dĩ doanh thu củasiêu thị tăng qua từng năm là do công ty đã chuyển từ văn hóa bán hàng quavăn hóa phục vụ khách hàng Trước đây công ty áp dụng phương châm bánđược hàng càng nhiều càng tốt bằng bất kỳ cách nào, nhưng sau đó nhận thấyvăn hóa đó không phù hợp và không hiệu quả đối với công ty nên đã chuyểnqua văn hóa phục vụ để đạt hiệu quả hơn

CHƯƠNG 2: KẾ HOẠCH MARKETING 2.1 Tổng quan kế hoạch maketing

Mục tiêu của kế hoạch marketing này là xây dựng các chiến lượcmarketing và chương trình hành động để đạt được mục tiêu đã đề ra trong kếhoạch kinh doanh của doanh nghiệp để xúc tiến bán hàng và xây dựng thươnghiệu trên thương trường nâng cao khả năng cạnh với các đối thủ thông qua cáchoạt động quảng cáo bằng các kênh (tivi, báo chí, internet )

Bên cạnh đó, việc chăm sóc khách hàng cũng được chú trọng thông quacác dịch vụ khách hàng (giao hàng tận nơi, quan tâm những khách hàng trungthành …) nhằm mang lại sự hài lòng cho khách hàng và giữ chân khách hàng

Tuy nhiên với tình hình kinh tế hiện nay Sự suy thoái của kinh tế thếgiới, lạm phát tăng cao, sức mua giảm đòi hỏi doanh nghiệp phải có những kếhoạch marketing khôn ngoan hơn để nâng cao doanh thu, chiếm lĩnh thị trườngbằng cách marketing trực tiếp như tặng hàng cho doanh nghiệp dùng thử, hỗ trợdoanh nghiệp trong vấn đề kỹ thuật…Để kế hoạch marketing hiệu quả ta cần

xem xét một số yếu tố về môi trường, cũng như điểm mạnh điểm yếu và một sốthông tin của đối thủ

Dựa vào nội lực của chính mình và mở rộng hợp tác với các đối táctrong và ngoài nước, Thế Giới Di Động đang mang tới những dịch vụ và sảnphẩm tốt nhất cho khách hàng, đem lại lợi ích cho cổ đông, cho sự nghiệp cánhân của mỗi thành viên

Chúng tôi bán sự hài lòng“ Ông Nguyễn Đức Tài(GĐ của doanhnghiệp ) chia sẻ “Ở Thế Giới Di Động chúng tôi bán sự hài lòng” Đó là triết

lí xuyên suốt mọi hoạt động , là yếu tố cốt lõi cho sự phát triển của công tyngày hôm nay”

2.2 Phân tích môi trường

2.2.1 Phân tích ma trận Swot của TGDĐ Miền Trung

SWOT

Các điểm mạnh (Strengths)

4 Sản phẩm có chấtlượng cao

5 Sử dụng công nghệhiện đại trong quản lý

và kinh doanh

6 Công ty có vị thế trênthị trường nên đảm bảo

uy tín của công ty

7 Đội ngũ nhân viênthiệt tình, có tinh thầnlàm việc cao

Các điểm yếu (Weaknesses)

1 Sức ép về cạnhtranh

2 Do đời sống củangười miền Trungchưa cao

3 Công tác nghiêncứu, phát triển thịtrường chưa đượcchú trọng

4 Chưa xây dựngđược thương hiệumạnh trên thị trường

5 Giá cả còn tươngđối cao

6 Khách hàng chưanhìn nhận thươnghiệu giống như

những gì công tymong muốn.

hoàn thiện hơn

4 Nhu cầu của

- Tăng cường hợp tácvới các đối tác nướcngoài để đưa sản phẩmtốt nhất đến tận taykhách hàng

- Chiến lược khác biệt hóa và chiến lược đa dạng hóa sản phẩm

- Xây dựng và quảng bá

thương hiệu

- Chăm sóc khách hàng

và hậu mãi tốt hơn

S-T: Phát huy các điểm

mạnh để hạn chế các thách thức

- Mở rộng và tăngcường hợp tác vớicác nhà cung ứng sảnphẩm và công nghệ

uy tín

- Chiến lược liênminh, liên kết với cácđối tác uy tín

- Tìm kiếm các phânđoạn thị trường mới

- Xây dựng chiếnlược lâu

dài, định hướng tương lai

cho công ty

- Đưa ra chiến lược định giá sản phẩm hợp lý

yếu để tận dụng cơ hội

- Chiến lược khác biệt hóa sản phẩm

- Hạ giá thành sản phẩm

W-T: Hạn chế điểm yếu

để tránh được các thách thức từ bên ngoài.

- Tập trung vào kinhdoanh những mặthàng mà mình có lợithế

- Khai thác tối đa thịtrường hiện tại

- Đổi mới và cảithiện chất

lượng sản phẩm

- Tăng cườngcông tác

Kinh tế thế giới đang trong giai đoạn khủng hoảng do đại dịch, sảnxuất bị giãn đoạn, thu nhập của người dân giảm sút nên thắt chặt chi tiêumua sắm, Điều này làm ảnh hưởng đến quá trình phân phối cũng như giá cảcác mặt hàng tăng cao gây khó khăn cho các doanh nghiệp mặt khác lãisuất ngân hàng tăng cao làm cho doanh nghiệp không thê tiếp cận nguồncủa ngân hàng làm cho quá trình sản xuất trì trệ

* Các yếu tố về văn hóa – xã hội

Trước sự phát triển ngày càng cao của xã hội các vần đề về công nghệtích hợp trong các sản phẩm điện tử được chú trọng doanh nghiệp không chỉtìm kiếm lợi nhuận trong sản xuất mà phải đảm uy tín lâu dài Người tiêu dùngcũng mong muốn sử dụng những sản phẩm ĐTDĐ giá cả hợp lý nhưng côngnghệ hiện đại Đi cùng với đó là việc đáp ứng tất cả các sự cố xảy ra khi muasản phẩm ĐTDĐ

* Các yếu tố công nghệ:

Tốc độ tiến bộ khoa học kỹ thuật quá nhanh, những phát minh khoahọc đã làm cho sản phẩm mới hoàn thiện hơn xuất hiện liên tục Nhiều côngnghệ mới làm biến đổi những công nghệ truyền thống, tạo ra khả năng thay thếtriệt để các hàng hoá truyền thống Cùng với đố, công nghệ được ứng dụng vàotrong việc phân phối sản phẩm được sử dụng với tỷ lệ ngày một cao hơn

Những công trình nghiên cứu trong các lĩnh vực công nghệ thông tin,công nghệ năng lượng, kỹ thuật rô bốt đang góp phần tạo ra nhiều sản phẩmmới Muốn nâng cao cạnh tranh phải lấy tiêu chuẩn hàng hoá quốc tế để quyếtđịnh lựa chọn công nghệ

2.2.3 PHÂN TÍCH 5 YẾU TỐ- MICHAEL PORTER

Phân tích 5 yếu tố giúp doanh nghiệp đánh giá môi trường cạnh tranhhiện tại của doanh nghiệp bao gồm các phân tích về: sự cạnh tranh giữa các đốithủ hiện tại, những người gia nhập ngành tiềm năng, quyền lực của người mua(sức mạnh thương lượng của người mua), quyền lực của người cung cấp (sứcmạnh thương lượng của người cung cấp), sức ép từ các sản phẩm thay thế

Sự cạnh tranh giữa các đối thủ hiện tại: trong thực trạng hiên nay, córất nhiều nhà phân phối ĐTDĐ, máy tính bảng, laptop và các thiết bị điện tử

thông minh khác trên thị trường miền Trung như Viettel, FPT, các hộ kinhdoanh cá nhân làm cho tình hình cạnh tranh trên thị trường càng thêm gay gắt.

Bên cạnh đó việc cạnh tranh các nguồn sản phẩm đầu vào cũng tănglên làm cho chi phí sản xuất của doanh nghiệp cũng tăng theo Những người gianhập ngành tiềm năng (đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn): với ngành bán lẻ hiện naythì vốn và công nghệ là rào cản gia nhập ngành Doanh nghiệp nào muốn đầu tư

và phát triển phải có hạ tầng quản lý tiên tiến, nguồn vốn và nhân lực dồi dàomới có thể cạnh tranh được

Quyền lực của người mua (sức mạnh thương lượng của người mua):người mua là khách hàng cá nhân, hay các doanh nghiệp, cơ quan có sử dụngnhiều sản phẩm, mua với số lượng lớn cho nên họ có khả năng thương lượngcao khi mua hàng

Quyền lực của nhà cung cấp (sức mạnh thương lượng của người cungcấp): vì TGDĐ không sử dụng các kênh phân phối bên ngoài mà chính doanhnghiệp sẽ tiếp cận và cung cấp cho khách hàng nên các nhà phân phối khôngthể chi phối doanh nghiệp được, mặc khác doanh nghiệp có thể chi phối lại hệthống phân phối nếu có điều kiện

Sức ép từ các sản phẩm thay thế: Ở đây chính là hệ thống các kênhphân phối sản phẩm khác như , tiêu biểu như các sàn thương mại điện tử trựctuyết, hệ thống kênh phân phối trên các trang mạng xã hội Tuy nhiên chấtlượng và giá cả ở các kênh phân phối này tính ổn định không cao, dịch vụ chămsóc khách ở chỉ ở một chừng mực nhất định Và đó là cơ hội để tiếp thị và cungcấp sản phẩm của TGDĐ

2.3 Phân tích thị trường

Tại các tỉnh miền Trung do mức sống của người dân còn thấp và môitrường sống không có nhiều biến động cho nên khi thâm nhập vào thị tườngnày bắt đầu từ năm 2009, công ty cổ phần TGDĐ đã phải lựa chọn cho mìnhmột chiến lược marketing phù hợp nhất để định vị được thương hiệu của mìnhtrong tâm trí khách hàng

Vào thời điểm năm 2011 khi TGDĐ gia nhập thị trường di động

miền Trung thì đã có hai đối thủ tồn tại từ lâu đó là Thăng Bình và FPT nênviệc để khách hàng biết đến và tin tưởng TGDĐ là điều khiến các nhà quản lýđang lưu tâm.

Nhận biết được tình hình thị trường đang có nhiều khe hở TGDĐ đãtiến hành phân đoạn thị trường theo khu vực địa lý và theo mức thu nhập củangười dân các tỉnh miền Trung Cụ thể, trước tiên các siêu thị Thế giới diđộng được mở ở trung tâm các thành phố, thị xã của các tỉnh.Những nơi ở vị trí thuận lợi và chưa có đội thủ cạnh tranh mở siêuthị tại đó Chẳng hạn, tại Huế, năm 2011, siêu thị Thế Giới Di Động -Trần Hưng Đạo được mở đầu tiên tại bờ bắc Huế, một vị trí hết sức thuận lợi

vì chưa có đối thủ cạnh tranh nào lựa chọn phân đoạn đó, và vị trí đó cũngthuộc khu vực thành phố Huế, nơi tập trung đông dân cư và dân cư có thu nhập

ổn định Đối tượng khách hàng mà công ty hướng đến chủ yếu lúc này đó làdân cư tại khu vực bờ bắc Huế và một số khu vực lân cận Sau khi khai trươngsiêu thị Huế 1 nhận thấy thị trường Huế vẫn còn rất màu mỡ và có nhiềukhoảng trống chưa có công ty nào tham gia nên công ty tiếp tục mở thêm mộtsiêu thị mới tại Hùng Vương, địa điểm siêu thị đặt ở đây nên đối tượng kháchhàng mà TGDĐ nhắm đến đó là khách hàng ở khu vục phường an cựu và khuvực Hương Thủy, Phú Bài Đây là một quyết định đúng đắn của ban lãnh đạocông ty vì vào thời điểm bấy giờ chưa có siêu thị di động nào được mở tạikhu vực này nơi tập trung đông dân cư và dân cư có thu nhập ổn định Đốitượng khách hàng mà công ty hướng đến chủ yếu lúc này đó là dân cư tại khuvực bờ bắc Huế và một số khu vực lân cận Sau khi khai trương siêu thị Huế 1nhận thấy thị trường Huế vẫn còn rất màu mỡ và có nhiều khoảng trống chưa

có công ty nào tham gia nên công ty tiếp tục mở thêm một siêu thị mới tạiHùng Vương, địa điểm siêu thị đặt ở đây nên đối tượng khách hàng mà TGDĐnhắm đến đó là khách hàng ở khu vục phường an cựu và khu vực HươngThủy, Phú bài Đây là một quyết định đúng đắn của ban lãnh đạo công ty vìvào thời điểm bấy giờ chưa có siêu thị di động nào được mở tại khu vực này,tuy nhiên dần dần các đối thủ khác đã kịp thời nhận biết được lợi thế về vị tríkinh doanh của TGDĐ nên đã kịp thời làm theo Nhưng TGDĐ đã đi trướcmột bước và hoàn toàn chủ động

Tóm lại những phân đoạn mà TGDĐ đã xây dựng là vô cùng đúngđắn và đạt hiệu quả cao, điều này được minh chứng bằng doanh thu tăngtrưởng mạnh qua các năm của TGDĐ miền Trung.

2.4 Chiến lược maketing

2.4.1 Thị trường mục tiêu

Với nền kinh tế ngày càng phát triển, thời đại công nghệ thông tinđang ngày càng bùng nổ như hiện nay thì nhu cầu sử dụng các mặt hàng diđộng, công nghệ ngày càng tăng và trở nên bình thường không còn xa lạ vớingười dân như các năm trước nữa chính vì vậy công ty cổ phẩn TGDĐquyết định lựa chọn thị trường mục tiêu của mình theo khu vực địa lý và theomức thu nhập

Hệ thống siêu thị TGDĐ Miền Trung được đặt tại những nơi tập trungđông dân cư và dân cư có mức thu nhập ổn định Qua phân đoạn thị trường màcông ty đã chọn thì thị trường mục tiêu công ty lựa chọn chính là khu vựcthành phố, thị xã, tỉnh lỵ, huyện lỵ các tỉnh khu vực miền Trung, nơi nhu cầucủa người dân về các thiết bị di động đang ngày một tăng mạnh

2.4.2 Định vị thị trường

- Tạo hình ảnh cho sản phẩm, nhãn hiệu trong tâm trí khách hàng:

Để đem hình ảnh của các sản phẩm đang có tại TGDĐ miền Trung,công ty đã đầu tư vào chiến lược quảng bá hình ảnh, cũng như giới thiệu về cácsản phẩm mới tại siêu thị TGDĐ, mà phương tiện chính đó là internet (trangweb thegioididong.com) Qua đây hình ảnh TGDĐ sẽ đi vào tâm trí kháchhàng làm cho khách hàng nghĩ đến TGDĐ khi quyết định mua sắm

- Lựa chọn vị thế của sản phẩm, nhẵn hiệu trên thị trường mục tiêu:

Tại các tỉnh miền Trung, với mức sống bình thường chính vì vậy sứcmua của khách hàng còn nhiều hạn chế, tuy nhiên số lượng các công ty thamgia vào lĩnh vực di động lại rất đông dẫn đến việc cạnh tranh khốc liệt đểgiành khách hàng về mình Để cạnh tranh với các siêu thị di động khác tạimiền Trung công ty cổ phẩn TGDĐ đã xác định vị thế cạnh tranh của mình tậptrung vào uy tín của cửa hàng, chế độ hậu mãi và chất lượng sản phẩm tốt nhất,luôn mang đến sự hài lòng cao nhất cho khách hàng bằng thái độ phục vụ thân

thiện và tốt nhất hiện nay.

TGDĐ mong muốn trong tâm trí khách hàng khi nghĩ đến TGDĐ họ sẽ nghĩđến một siêu thị di động với chất lượng sản phẩm tốt nhất, với chế độ hậu mãi

và chăm sóc khách hàng tốt nhất và là nơi khách hàng có thể tin tưởng khi đimua sắm

- Tạo sự khác biệt

Các sản phẩm di động thường không thể thay đổi mẫu mã tùy ý màphải theo một quá trình nhất đinh, vì vậy TGDĐ không tập trung vào sự khácbiệt của sản phẩm để lôi kéo khách hàng mà họ tập trung vào chế độ bảo hảnh,đổi trả

Sự khác biệt của TGDĐ thể hiệ ở chỗ: Khách hàng khi mua bất kỳ sản phẩm diđộng nào đếu được bảo hành một năm, trong vòng 7 ngày đầu nếu sản phẩm bịlỗi thì siêu thị sẽ đổi sản phẩm mới cho khách hàng, còn nếu không lỗi màkhách hàng muốn đổi qua sản phẩm khác thì siêu thị TGDĐ sẽ hỗ trợ đổi chokhách trong vòng 1 năm, nhưng khách hàng phải chịu một khoản phí do công

ty quy định Đặc biệt sự khác biệt lớn nhất mà chỉ có ở TGDĐ mới có đó làchính sách đổi trả miển phí trong vòng 14 ngày đối với sản phẩm iphone, 7ngày đối với sản phẩm má tính bảng, có thể nói đây là chính sách tốt nhất màTGDĐ dành cho khách hàng hiện nay Ngoài ra đối với phụ kiện TGDĐ cũngtạo sự khác biệt với những siêu thị khác đó là bảo hành 1 năm 1 đổi 1 và đượcđổi trả miễn phí trong vòng 30 ngày…

- Công cụ khuyếch trương điểm khác biệt:

Đây là khâu rất quan trọng trong chiến lược định vị của công ty TạiTGDĐ công ty đã đầu tư vào các băng rôn, áp phích và tời rơi Với sự đầu tư

kỹ lưỡng về hình ảnh và cách bày trí trên tờ rơi, áp phích đã tạo sự thành côngrất lớn cho TGDĐ

Ngoài ra công ty còn chi một số tiền lớn để quảng cáo trên internet vớitrang web thegioididong.com được đầu tư kỹ lưỡng về cả mặt hình thức lẫnnội dung, trang web thegioididong.com được xem như một cẩm nang quantrọng của khách hàng khi mua sắm thiết bị di dộng

2.4.3 Chính sách sản phẩm dịch vụ

Công ty cam kết tất cả các sản phẩm được bày bán cho khách hàng là