GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ TIN HỌC FPT

- Ngày 13//12/2006, Cổ phiếu của Công ty chính thức niêm yết trênSở giao dịch chứng khoán Thành phố Hồ Chí Minh với mã chứng khoán: “FPT” FPT là công ty đa quốc gia, hiện đang hoạt động

GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ TIN HỌC FPT

I Tổng quan về Công ty Cổ phần Phát triển Đầu tư Công nghệ FPT

1.1 Giới thiệu chung

- Tên hợp pháp bằng tiếng Việt là: “Công ty Cổ phần Phát triển Đầu tưCông nghệ FPT”

- Tên đăng ký hợp pháp bằng tiếng Anh là “The Corporation for Financingand Promoting Technology”, viết tắt là “FPT Corp”

- Công ty Cổ phần Phát triển đầu tư công nghệ FPT được thành lập theogiấy phép đăng ký kinh doanh số 8593 QĐTC/VCN ngày 25/06/1993 do ViệnNghiên cứu công nghệ Quốc gia cấp, sau đó được sửa đổi bằng Giấy đăng ký kinhdoanh số 0103001041 do Sở Kế hoạch và Đầu tư cấp ngày 13/05/2002

- Trụ sở đăng ký tại: 89 Láng Hạ, Phường Láng Hạ, Quận Đống Đa, Thànhphố Hà Nội

- Trụ sở chính: Tòa nhà FPT Cầu Giấy B2, Khu Công nghiệp Cầu Giấy,Đường Phạm Hùng, Quận Cầu Giấy

- Đơn vị kiểm toán: Công ty TNHH KPMG Việt Nam

- Điện thoại: (84-4) 8560300

- Fax: (84-4) 8560316

- Website: http:// www.fpt.co m .vn

1.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển của công ty

- Thành lập ngày 13/09/1988, tiền thân là Công ty FPT là Công tyCông nghệ Thực phẩm (The Food Frocessing Technology Company)

- Ngày 27/10/1990, Công ty đã đổi tên thành Công ty Phát triển Đầu

tư Công nghệ Tên giao dịch quốc tế là The Corporation for Financing andPromoting Technology

- Tháng 3/2002, Công ty tiến hành cổ phần hóa, tên Công ty được đổithành Công ty Cổ phần Phát triển Đầu tư Công nghệ FPT (tên giao dịch tiếng Anhvẫn giữ nguyên)

- Ngày 13//12/2006, Cổ phiếu của Công ty chính thức niêm yết trên

Sở giao dịch chứng khoán Thành phố Hồ Chí Minh với mã chứng khoán: “FPT”

FPT là công ty đa quốc gia, hiện đang hoạt động trên bốn lĩnh vực: Công nghệ thông tin và viễn thông; Tài chính và ngân hàng; Bất động sản; Giáo dục và đào tạo FPT đang làm chủ công nghệ trên tất cả các hướng phát triển của mình với các chứng chỉ ISO cho tất cả các lĩnh vực hoạt động, CMMi cho phát triển phần mềm và đang là đối tác Vàng của Cisco, Microsoft, Oracle, Checkpoint Bên cạnh đó, FPT cũng đang sở hữu trên 1000 chứng chỉ công nghệ cấp quốc tế của các đối tác công nghệ hàng đầu thế giới

1.1.2 Tầm nhìn

FPT mong muốn trở thành một tổ chức kiểu mới, giàu mạnh bằng nỗ lựclao động sáng tạo trong khoa học kỹ thuật và công nghệ, làm khách hàng hài lòng,góp phần hưng thịnh quốc gia, đem lại cho mỗi thành viên của mình điều kiệnphát triển tốt nhất tài năng và một cuộc sống đầy đủ về vật chất, phong phú về tinhthần

1.1.3 Hệ thống giá trị cốt lõi

Giá trị cốt lõi của FPT là các giá trị bền vững làm nên thành công và quyđịnh tính chất nổi trội của thương hiệu FPT, được hình thành qua những ngàytháng gian khổ đầu tiên của công ty, được xây dựng từ những kinh nghiệm và họchỏi, tôi luyện qua những thử thách trong suốt quá trình phát triển Đó là:

1.1.3.1 Đồng đội

Sức mạnh tập thể là nhân tố tạo nên sức mạnh FPT Đoàn kết được tạo ra từ

sự kết hợp, bổ sung giữa các cá nhân với năng lực và cá tính riêng biệt, giữa cácđơn vị thành viên với các chiến lược phát triển và ưu thế khác nhau

1.1.3.2 Dân chủ

- Là giá trị được hình thành trong môi trường FPT nhờ đội ngũ lãnh đạochủ trương trọng hiền tài và thực tâm lắng nghe những ý kiến ủng hộ cũng nhưphản đối của nhân viên Phong cách quản lý dân chủ tại FPT tạo điều kiện pháthuy tối đa năng lực và thế mạnh của mỗi cá nhân, tạo niềm tin cho mỗi nhân viêntrong việc đóng góp xây dựng tập đoàn

1.1.3.3 Sáng tạo

- Là giá trị cốt lõi đầu tiên luôn được chú trọng khuyến khích và phát huy ởTập đoàn FPT Là một công ty hoạt động trong lĩnh vực công nghệ thông tin, lĩnhvực có tốc độ phát triển rất cao, vì vậy, tự do đổi mới và năng động sáng tạo là yếu

tố tiên quyết để giúp FPT trở thành công ty hàng đầu Môi trường năng động vàcởi mở ở FPT đã khuyến khích và tiếp nhận những cá nhân sáng tạo

1.1.3.4 Hiền tài

- Trọng dụng hiền tài, đem lại cho mỗi thành viên của mình điều kiện phát

triển đầy đủ nhất về tài năng và một cuộc sống đầy đủ về vật chất, phong phú vềtinh thần là những cam kết bất di, bất dịch của FPT, được nêu lên trong Tầm nhìnCông ty Để thực hiện được cam kết này, FPT cố gắng đảm bảo đầy đủ nhất 4quyền sau đây cho mỗi thành viên của mình:

+ Quyền phát triển tài năng;

+ Quyền được đảm bảo về sự an toàn và an ninh;

- Thể hiện ở sự liêm chính trong quan hệ nội bộ và quan hệ với bên ngoài:

từ mỗi con người FPT, với đồng nghiệp, lãnh đạo, khách hàng, đối tác, cổ đông…

1.2 Một số đặc điểm về Công ty FPT

1.2.1 Đặc điểm về cơ cấu tổ chức

1.2.2 Đặc điểm về sản phẩm và lĩnh vực kinh doanh

Các lĩnh vực kinh doanh của Công ty là:

- Nghiên cứu, thiết kế, sản xuất chuyển giao công nghệ tin học và ứngdụng vào các công ghệ khác;

- Sản xuất phần mềm máy tính;

- Cung cấp các dịch vụ Internet và gia tăng trên mạng;

- Đào tạo nguồn nhân lực chuyên sâu cho công nghiệp phần mềm;

- Mua bán thiết bị, máy móc trong lĩnh vực y tế, giáo dục đào tạo, khoahọc, công nghiệp, môi trường, viễn thông, vật liệu xây dựng, hàng tiêu dùng, ô tô, xemáy;

- Dịch vụ đầu tư chuyển giao công nghệ trong lĩnh vực môi trường, giáodục đào tạo, y tế;

- Sản xuất, chế tạo, lắp ráp tủ bảng điện;

- Đại lý bán vé máy bay; Đại lý mua, đại lý bán, ký gửi hàng hóa;

- Sản xuất, chế tạo, lắp ráp các thiết bị công nghệ thông tin;

- Kinh doanh dịch vụ kết nối Internet (IXP);

- Sản xuất và phát hành phim ảnh, phim Video;

- Sản xuất chương trình phát thanh và truyền hình;

- Kinh doanh, đầu tư, môi giới bất động sản;

- Xây dựng các công trình dân dụng, công nghiệp, giao thông, thủy lợi;

- Tư vấn đầu tư (không bao gồm tư vấn pháp luật);

- Xuất nhập khẩu các mặt hàng Công ty kinh doanh;

- Mua, bán bản quyền các chương trình phát thanh và truyền hình

- Các lĩnh vực khác khi điều kiện của Công ty cho phép và phù hợp vớiquy định của Pháp luật

*) FPT liên tục đa dạng hóa và mở rộng các lĩnh vực kinh doanh, với 4 nhóm sảnphẩm dịch vụ chính chia theo 4 lĩnh vực hoạt động chính của Công ty là:

+ Nhóm sản phẩm về công nghệ thông tin và viễn thông

+ Nhóm sản phẩm về Tài chính và ngân hàng

+ Nhóm sản phẩm về Bất động sản

+ Nhóm sản phẩm về giáo dục và đào tạo

Nhận xét:

FPT là một Tập đoàn kinh tế lớn, lĩnh vực đầu tiên FPT tham gia vào thị trường

là Công nghệ thông tin Trong vòng gần 20 năm từ khi thành lập (năm 1988) đến nay,FPT đã liên tục đa dạng hóa các lĩnh vực hoạt động và kinh doanh, không chỉ dừng lại

ở lĩnh vực Công nghệ thông tin, hiện nay FPT đã mở rộng lĩnh vực kinh doanh sangkhối Ngân hàng tài chính và Giáo dục đào tạo Lĩnh vực Bất động sản FPT cũng đãbắt đầu những bước đi đầu tiên, hứa hẹn nhiều khởi sắc với thành công của dự án xâydựng tòa nhà FPT - Phạm Hùng - Cầu Giấy Trên mỗi lĩnh vực FPT lại thu đượcnhững thành công nhất định, đánh dấu những bước tiến của FPT trên thị trường

1.2.3 Đặc điểm về nhân sự

- Về nhân sự FPT là công ty tập trung được đông đảo cán bộ làm tin học nhấtViệt Nam Đến hết tháng 7 năm 2007, toàn FPT có 8.097 nhân viên, độ tuổi bình quân

là 26,91 Đến cuối năm 2007 thì số lượng cán bộ nhân viên làm việc tại FPT đã đạt

tới con số 9.353 người, tăng 2.353 người (33.33%) so với năm 2006 (Nguồn: Báo

cáo thường niên năm 2007)

Biều đồ 1.1: Biểu đồ tăng trưởng nhân sự FPT

( Theo số liệu thống kê của Tập đoàn T6/2007)

- Nhu cầu về nhân lực của FPT liên tục tăng do mở rộng lĩnh vực sản xuất kinhdoanh Trong năm 2008 này, FPT cũng đang có nhiều đợt tuyển dụng rầm rộ để tìmkiếm nhân tài FPT tự hào là Tập đoàn tập trung đông đảo các cán bộ tin học nhất ViệtNam, kể cả nhân tài trong nước và nước ngoài Đó là tài sản quý báu nhất và là nền

tảng tạo ra mọi thành công của FPT Sự mở rộng quy mô công ty và thu hút đượcngày càng nhiều nhân tàithể hiện uy tín và thương hiệu FPT đang ngày càng đượckhẳng định trên thương trường và trong lòng người lao động

Bên cạnh việc đầu tư và phát triển chuyên môn, FPT chú trọng việc đào tạo độingũ cán bộ trẻ sẵn sàng tiếp bước cũng như kế thừa lớp đàn anh, duy trì và phát triểnTập đoàn đến tầm cao mới Chương trình “Thủ lĩnh trẻ” là một bước đi chiến lược củaFPT trong kế hoạch xây dựng lực lượng vững mạnh với 16.000 nhân viên và hơn1.000 lãnh đạo các cấp vào năm 2008

1.2.4 Tình hình phát triển sản xuất kinh doanh

FPT vừa công bố kết quả kinh doanh quý I năm 2008 với doanh thu thuần củatoàn tập đoàn đạt trên 4393 tỷ đồng, tăng 58,9% so với cùng kỳ năm 2007 và vượt13,3% so với kế hoạch Lãi trước thuế của Công ty tăng trưởng 46,6% so với cùng kỳ,đạt trên 303 tỷ đồng

Bảng 1.1 BÁO CÁO KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH

17 Lợi nhuận sau thuế cổ đông công ty mẹ 737.469 85,176 280,483

(Nguồn: Thống kê qua các năm)

Tập đoàn FPT trong năm 2007 đã đạt kết quả kinh doanh rất khả quan, với sựtăng trưởng của hầu hết các chỉ số tài chính Doanh thu thuần năm 2007 đạt 13.518 tỷđồng, tăng 18,45% so với năm 2006, đặc biệt doanh thu của phần mềm và dịch vụnăm 2007 đã đạt tới hơn 1,800 tỷ đồng, tương đương với mức tăng trưởng tới 39.28%

Năm 2006, doanh thu thuần của FPT đạt 11.398 tỷ đồng, tăng 38,83% so vớinăm 2005 Doanh thu phần cứng vẫn tăng trưởng với tốc độ cao Doanh thu phầnmềm dịch vụ tăng trưởng cao hơn 2 lần, nâng tỷ trọng doanh thu phần mềm và dịch vụcủa Tập đoàn từ 8,5% năm 2005 lên 11% năm 2006

Các chỉ tiêu sinh lời của FPT năm 2007 đều cao hơn so với năm 2006 thể hiện

sự gia tăng hiệu quả của tập đoàn trong năm Suất sinh lời ROE cũng có sự gia tăngđáng kể, tăng 9% so với năm 2006 Kết quả này phản ánh sự chuyển dịch tăng lên củamảng dịch vụ trong cơ cấu doanh thu, lợi nhuận của tập đoàn

Qua bảng số liệu chúng ta có thể thấy được rất rõ sự tăng trưởng và phát triểnvượt bậc của tập đoàn FPT trong những năm qua, các chỉ tiêu tài chính cũng cho thấy

dự đoán tập đoàn này còn vươn cao, vươn xa hơn nữa trong tương la

1.3 Hoạt động quản trị chất lượng tại FPT

1.3.1 Hoạt động chất lượng chung của Tập đoàn

- FPT luôn tự hào là một trong những công ty lớn ở Việt có sự quan tâm đặcbiệt đến hoạt động chất lượng trong toàn tập toàn, từ Head Office đến các chi nhánhtại 3 miền và các công ty thành viên

- Chính sách chất lượng của Tập đoàn là: “ FPT nỗ lực làm khách hàng hàilòng trên cơ sở hiểu biết sâu sắc và đáp ứng một cách tốt nhất nhu cầu của họ vớilòng tận tụy và năng lực không ngừng được nâng cao.”

- BVQI vào đánh giá FPT Hà Nội về ISO 9001 ngày 27-28/12/1999, và ngày12/01/2000 FPT – HN chính thức được công nhận đạt chứng chỉ ISO 9001 ĐếnT7/2000, HCM cũng nhận được chứng chỉ ISO 9001, khép lại một công trình tập thể tolớn nhất của FPT kể từ ngày thành lập Như vậy, năm 2000, FPT đã trở thành Công tyTin học Việt Nam đầu tiên có được bộ chứng chỉ ISO-9001 phiên bản 1994

- Năm 2001, FPT là Công ty tin học đầu tiên của Đông Nam Á đạt chứng chỉISO – 9001 phiên bản năm 2000

- Năm 2002, FPT trở thành công ty tin học duy nhất trong khu vực Đông Nam

1.3.2 Giới thiệu về Ban Đảm bảo chất lượng (FQA)

- Ban đảm bảo Chất lượng (FQA) của Tập đoàn FPT được thành lập ngày31/12/1998, đặt phòng làm việc tại tầng 13, toà nhà FPT – Đường Phạm Hùng - CầuGiấy - Hà Nội Tính đến thời điểm hết T4/2008 Ban đảm bảo chất lượng gồm 9người trong đó: 7 thành viên là chính thức và 2 thành viên đang thử việc

Hoạt động: Ban đảm bảo chất lượng FQA chia làm hai mảng hoạt động song songlà: Cải tiến chất lượng và Đảm bảo chất lượng

Sơ đồ 1.2 Sơ đồ cơ cấu tổ chức của Ban đảm bảo chất lượng FPT - HN

Ban đảm bảo chất lượng FPT (FQA)

Phòng Đảm

bảo chất lượng

Phòng Cải tiến chất lượng

QA các công ty đơn vị thành viên

- Phòng đảm bảo chất lượng đảm nhiệm chức năng kiểm soát và đảm bảo chấtlượng Mục tiêu là kiểm soát mọi hoạt động, quá trình của Tập đoàn sao cho luôn điđúng hướng, đúng chuẩn, đảm bảo chất lượng

- Phòng Cải tiến chất lượng đảm nhiệm chức năng cải tiến Nhiệm vụ chủ yếu

là đưa ra các đề xuất cải tiến, áp dụng và triển khai các công cụ, các hệ thống chấtlượng mới nhằm cải tiến liên tục chất lượng các hoạt động, các quá trình trong côngty

- Hai mảng Cải tiến và đảm bảo luôn hoạt động song song nhau, hỗ trợ nhaucùng đạt đến một mục tiêu chung, đi đúng theo chính sách chất lượng chung củaCông ty

- Hình thức hoạt động: Để đảm bảo được mục tiêu chất lượng chung của Tậpđoàn thì phải đảm bảo mục tiêu chất lượng của mọi đơn vị thành viên FQA cónhiệm vụ tổng hợp tất cả báo cáo của các đơn vị, đánh giá những điểm phù hợp,những điểm chưa phù hợp (NC), phân tích rồi đưa ra kế hoạch hành động khắc phụcphòng ngừa

Ngoài ra FQA còn liên tục tổ chức các khoá đào tạo ngắn hạn (Training), cóthể do người của FQA, có thể là do chuyên gia bên ngoài Đối tượng được đào tạotùy theo nội dung và mục đích buổi đào tạo mà có thể là các cán bộ chất lượng củaFQA, cán bộ chất lượng các đơn vị thành viên, cán bộ chất lượng mới các đối tượng

có liên quan đến dự án chất lượng cho các thành viên trong ban, đặc biệt là các thànhviên mới

Kế hoạch triển khai các dự án chất lượng của Ban luôn được cập nhật vàthông báo hàng ngày, hàng giờ cho mọi đối tượng liên quan, chủ yếu bằng phươngpháp gửi mail nội bộ ( FPT có hệ thống website nội bộ riêng)

Bên cạnh đó FQA - HN cũng luôn có sự liên hệ sát sao với FQA – HCM vàcác Chi nhánh khác để triển khai thống nhất và đồng bộ các chương trình chất lượngtrong toàn hệ thống

1.4 Mục tiêu hoạt động năm 2008 của toàn Tập đoàn

- Ngành Công nghệ thông tin (CNTT) và viễn thông Việt Nam vẫn đang ở

trong giai đoạn phát triển nhanh với rất nhiều tiềm năng to lớn, tăng trưởng bình quâncủa thị trường trong 3 năm trở lại đây là 26% (Theo số liệu của Hội tin học thành phốHCM), cao hơn nhiều tốc độ tăng GDP của đất nước cũng như trung bình của Châu Á

và Thế giới

- Trong sự phát triển nhanh chóng của khoa công nghệ đặc biệt là ngành CNTT

và viễn thông, Công ty FPT tin tưởng mọi doanh nghiệp, mọi cá nhân sẽ kết nối vớiInternet Điều này tạo ra xu hướng hội tụ lớn giữa các thiết bị và các ngành khác nhaunhư Tin học, viễn thông, giáo dục, y tế…Bởi vậy, chiến lược của FPT vẫn tiếp tục duytrì vị trí tập đoàn kinh tế - công nghệ hàng đầu Việt Nam, lấy CNTT làm sức mạnh cốtlõi, phục vụ cho các nhu cầu của công dân điện tử (e-citizen) Mục tiêu cụ thể củaCông ty năm 2008 sẽ là:

+ Doanh thu toàn tập đoàn dự kiến đạt 18.445 tỷ VNĐ, tăng 33% so với năm2007;

Lợi nhuận trước thuế dự kiến đạt 1.304 tỷ đồng, tăng 27% so với năm 2007;Lợi nhuận sau thuế công ty mẹ dự kiến đạt 896 tỷ đồng, tăng 22% so với năm2007

+ Dẫn đầu về CNTT và đào tạo CNTT:

Sẽ tiếp tục duy trì sự phát triển cao của các lĩnh vực Tích hợp hệ thống,phần mềm trong nước và xuất khẩu trong đó tăng cường vào Embedded và ERP Đẩymạnh xuất khẩu phần mềm đặc biệt sang thị trường Nhật Bản, Châu Á Thái BìnhDương, Châu Âu và thị trường Mỹ

Mở rộng quy mô đào tạo của trường đại học FPT thông qua việc mởthêm cơ sở tại Đà Nẵng và Tp HCM hướng đến mục tiêu tuyển sinh 1.200 sinh viên trongnăm 2008:

+ Dẫn đầu về băng thông và các dịch vụ: ADSL, Wifi, Game online, IPTV, Media, Quảng cáo trực tuyến, Online content,…

e-+ Dẫn đầu về sản xuất lắp ráp và phân phối sản phẩm số: Tiếp tục duy trì sựphát triển của các lĩnh vực: Phân phối Điện thoại di động, sản phẩm CNTT và Viễnthông, sản xuất và lắp ráp máy tính Elead, máy tính thương hiệu nổi tiếng thế giớiNEC và HP

+ Triển khai các dự án bất động sản phục vụ cho nhu cầu của Công ty và kinhdoanh

+ Năm 2009 - tích hợp các hệ thống để tối ưu hoá HTQT FPT

II Giới thiệu về Công ty TNHH Dịch vụ tin học FSC

2.1 Giới thiệu về FSC

2.1.1 Giới thiệu chung

- Tên giao dịch tiếng Việt: Công ty TNHH Dịch vụ tin học FPT

- Tên giao dịch tiếng quốc tế là: “FPT Service Informatic Company Limited

(Viết tắt là FSC)

- Công ty TNHH Dịch vụ tin học FPT được thành lập theo quyết định474-2007/FPT-QĐ-HĐQT ngày 5/6/2007 do Chủ tịch Hội đồng quản trị Trương Gia Bình

ký, trên cơ sở tổ chức lại Trung tâm Bảo hành FPT

- Công ty chính thức đi vào hoạt động với tên “Công ty TNHH Dịch vụ tin học

FPT” từ tháng 8/2007

- Trên cơ sở kế thừa Trung tâm bảo hành FPT với 15 năm kinh nghiệm hoạtđộng trong lĩnh vực dịch vụ sau bán hàng cho các sản phẩm công nghệ thông tin và