Là một trong những doanh nghiệp trong nước tham gia vào lĩnh vực chuyển phát nhanh từ những ngày đầu, Tổng Công ty Chuyển phát nhanh Bưu điện VNPost đã tạo được uy tín trên thị trường đồ
Trang 1Lời nói đầu
Cuộc sống hiện đại, với sự chạy đua về thời gian và đặt ra nhu cầu cập nhật thông tin và trao đổi hàng hoá một cách nhanh chóng đã tạo điều kiện thúc đẩy sự phát triển của dịch vụ bưu chính nói chung và dịch vụ chuyển phát nhanh nói riêng Trong bối cảnh nền kinh tế Việt Nam mở cửa và hội nhập kinh tế quốc tế mạnh
mẽ, kinh tế thị trường phát triển, các mối quan hệ kinh tế, thương mại trong nước
và quốc tế ngày càng tăng nhanh và mở rộng nên nhu cầu về trao đổi thông tin, hàng hóa ngày càng lớn đặc biệt là dịch vụ chuyển phát nhanh các chứng từ, tài liệu, hàng hóa Do vậy với những ưu điểm của mình, dịch vụ chuyển phát nhanh đã trở thành một phần tất yếu đáp ứng nhu cầu ngày một gia tăng của xã hội
Là một trong những doanh nghiệp trong nước tham gia vào lĩnh vực chuyển phát nhanh từ những ngày đầu, Tổng Công ty Chuyển phát nhanh Bưu điện (VNPost)
đã tạo được uy tín trên thị trường đồng thời nhận được sự hợp tác gắn bó lâu dài của nhiều khách hàng trong và ngoài nước Tuy nhiên,dịch vụ chuyển phát nhanh hiện nay đang ngày càng xuất hiện sự cạnh tranh gay gắt bởi nhiều công ty trong nước và quốc tế, đòi hỏi EMS phải nâng cao chất lượng dịch vụ, đẩy mạnh đa dạng hóa các sản phẩm dịch vụ, đầu tư nâng cấp trang thiết bị, công nghệ mới và cơ sở
hạ tầng,đẩy mạnh hoạt động quảng cáo tiếp thị để nâng cao hơn nữa năng lực cạnh tranh của mình
Bài tiểu luận sẽ đưa ra một cách nhìn về dịch vụ chuyển phát nhanh của công ty EMS, cũng như phân tích những điều kiện và thách thức mà công ty phải đối mặt trong điều kiện kinh tế ngày một thay đổi
Trang 2I EMS và dịch vụ chuyển phát nhanh
1 Giới thiệu dịch vụ chuyển phát nhanh
Chuyển Phát Nhanh, phát chuyển nhanh hay giao nhận nhanh là việc thực hiện một, một số hoặc tất cả các công đoạn thu gom, chia chọn, vận chuyển và phát, bằng các phương tiện vật lý, thông tin dưới dạng văn bản và kiện, gói hàng hóa có yếu tố nhanh về thời gian và có độ tin cậy cao
So với các dạng dịch vụ giao nhận khác, việc sử dụng dịch vụ chuyển phát nhanh
có những ưu điểm:
Về thời gian :
- Dịch vụ chuyển phát nhanh có thời gian nhanh nhất và đáp ứng mọi nhu cầu vận chuyển từ những bức thư viết bằng tay cho tới những lô hàng có khối lượng lớn
- Dịch vụ chuyển phát nhanh cho sự chính xác về thời gian
- Không mất thời gian trong quá trình đi gửi thư gửi hàng, các hãng vận chuyển sẽ đến tận nơi lấy hàng và giao hàng giúp khách hàng
Về độ an toàn và bảo mật :
- Dịch vụ chuyển phát nhanh có độ an toàn và bảo mật cao do được vận chuyển nhanh và đảm bảo độ chính xác cao
- Bưu phẩm được đóng gói và vận chuyển an toàn chống vỡ, chống ẩm, cháy nổ…
- Có văn bản, hợp đồng cam kết về hàng hoá và dịch vụ khi chuyển
Về giá cả :
- Dịch vụ chuyển phát giao nhanh có giá cả thích hợp cho từng cá nhân và doanh nghiệp, tương ứng với các loại hàng hóa, bưu phẩm
Tại Việt Nam, lĩnh vực chuyển phát nhanh trước kia do Tổng công ty bưu chính viễn thông độc quyền Sau này, có nhiều công ty tư nhân và công ty liên doanh với nước ngoài tham gia vào thị trường Việt Nam Theo lộ trình WTO thì năm 2012, Việt Nam sẽ mở cửa chuyển phát nhanh Theo đó, các doanh nghiệp nước ngoài sẽ
Trang 3được thành lập công ty 100% vốn của họ và cạnh tranh trực tiếp với các công ty trong nước trong cả mảng nội địa lẫn quốc tế
2 Giới thiệu công ty EMS
CTCP Chuyển phát nhanh bưu điện (EMS) là công ty con của Tổng Công ty Bưu điện Việt Nam Được thành lập từ năm 2005 theo quyết định phê duyệt Đề
án số 29/QĐ-ĐABC-HĐQT của Hội đồng quản trị Tổng Công ty Bưu chính Viễn thông Việt Nam (nay là Tổng Công ty Bưu điện Việt Nam), công ty chuyên hoạt động kinh doanh các dịch vụ chuyển phát nhanh trong nước
và quốc tế, dịch vụ vận chuyển và giao nhận hàng hóa kho vận Vốn điều lệ ban đầu của EMS là 70 tỷ đồng Hiện tại, vốn thực góp của Công ty đã vượt mức 91 tỷ đồng Tổng Công ty Bưu điện Việt Nam đang là cổ đông lớn nhất đóng góp tới 84% vốn của EMS
Bảng 1: Cơ cấu cổ đông 2017 của EMS
Nguồn: Công bố thông tin EMS 2017
Hoạt động kinh doanh chủ yếu của Công ty là dịch vụ chuyển phát nhanh (EMS)
Có thể kể đến một vài dịch vụ chuyển phát nhanh chính của công ty:
Trang 4+ EMS trong nước: bao gồm dịch vụ nhận gửi, vận chuyển và phát các loại thư từ,
tài
liệu, vật phẩm, hàng hóa theo chỉ tiêu thời gian được Công ty công bố trước Hiện nay, dịch vụ EMS trong nước được cung cấp tại 63 tỉnh, thành phố trong nước, bao gồm 6000 bưu cục giao dịch
+ EMS quốc tế: bao gồm dịch vụ nhận gửi, vận chuyển và phát các loại thư từ, tài
liệu, vật phẩm, hàng hóa theo chỉ tiêu thời gian được Công ty công bố trước Phạm
vi cung cấp dịch vụ của Công ty tới trên 100 quốc gia và vùng lãnh thổ trên thế giới
+ EMS HSXT: đây là loại hình dịch vụ chuyển phát nhanh hồ sơ xét tuyển trọn gói
có
sử dụng dịch vụ báo phát ghi số và chuyển tiền Phạm vi cung cấp dịch vụ đối với các bưu cục có mở dịch vụ EMS
+ EMS VISA đi Mỹ: là dịch vụ chuyển phát nhanh hộ chiếu đã được dán visa hoặc
hồ
sơ xin gia hạn Visa đi Mỹ của công dân mang Quốc tịch việt Nam do phòng Lãnh
sự quán Hoa kỳ tại Tp Hà Nội hoặc Tp Hồ Chí Minh
+ EMS thỏa thuận trong nước: là dịch vụ có giá cước kinh tế với chỉ tiêu thời
gian
toàn trình cộng thêm 02 ngày so với thời gian toàn trình của dịch vụ EMS trong nước Áp dụng đối với bưu gửi chấp nhận tại khu vực này đến các khu vực khác, không áp dụng cho các bưu gửi trong cùng khu vực và với bưu gửi có khối lượng từ
05 kg trở lên EMS thỏa thuận trong nước được cung cấp tại 63 tỉnh, thành phố trong cả nước, bao gồm trên 6.000 Bưu cục giao dịch;
+ EMS Hồ sơ và Hộ chiếu công vụ: là dịch vụ khách hàng trên toàn quốc sẽ gửi
hồ
Trang 5sơ xin cấp hộ chiếu ngoại giao, công vụ qua dịch vụ chuyển phát nhanh EMS đến Cục Lãnh sự tại Hà nội và Sở ngoại vụ TP Hồ Chí Minh Sau khi có kết quả bưu điện sẽ trả hộ chiếu đến khách hàng bằng dịch vụ EMS Đây là dịch vụ trọn gói, được ưu tiên trong suốt quá trình chấp nhận, khai thác và chuyển phát
Ngoài ra Công ty cũng cung cấp một số dịch vụ gia tăng và dịch vụ cộng thêm khác để đáp ứng nhu cầu vận chuyển đa dạng của khách hàng
Là một trong những doanh nghiệp trong nước tham gia vào lĩnh vực chuyển phát nhanh từ những ngày đầu, cùng với ưu thế thuận lợi là có sẵn cơ sở vật chất, mạng lưới bưu cục, chuyển phát rộng khắp trên toàn quốc, EMS đã chiếm được một vị trí quan trọng trong thị trường cung cấp dịch vụ chuyển phát nhanh, có quan hệ chặt trẽ và trở thành đối tác tin cậy với các hãng chuyển phát nhanh quốc tế hàng đầu trên thế giới như: UPS, USPS, JNE, ABC, ARMEX, CITYLINK, …Đồng thời Công ty cũng hợp tác với những đối tác cung cấp dịch vụ về hàng không hàng đầu trên thế giới như Vietnam airline, Cathay Pacific, Singapore airline, Air France, Thai airway Ngoài ra việc VNPost là một thành viên của Tổng Công ty Bưu Điện Việt Nam với tiềm lực tài chính vững mạnh và bề dày trong lĩnh vực Bưu chính cũng là một lợi thế cạnh tranh lớn và đã hỗ trợ cho công ty rất nhiều trong hoạt động kinh doanh, thể hiện ở tốc độ tăng trưởng khả quan của công ty trong những năm gần đây
Trang 6Bảng 2: Tình hình tài chính 2 năm gần nhất của EMS
Nguồn: Báo cáo kiểm toán 2016 của EMS
II Khó khăn và thách thức của EMS phải đối mặt bởi dịch vụ chuyển phát nhanh
Bên cạnh những thành quả và lời nhuận mà dịch vụ chuyển phát nhanh của Thế giới nói chung và Việt nam nói riêng, không thể không kể tới những khó khăn mà ngành dịch vụ này mang lại Đặc biệt hơn là khi EMS là 1 trong những công ty tiên phong dẫn đầu trong loại hình dịch vụ chuyển phát nhanh này cũng không thể tránh khỏi
1 Không thể chủ động về thời gian vận chuyển hàng không.
EMS khi vận chuyển bằng đường hàng không thì phải thuể tải của Vietnam Airline, do đó không thể chủ động hơn về thời gian vận chuyển hàng không Vận tải hàng hóa bằng đường hàng không của Việt Nam được biết tới là chỉ chiếm dưới 1% tổng vận tải hàng xuất khẩu tuy nhiên đây lại là phương thức vận tải mang lại
Trang 7tới 25% trên tổng giá trị xuất khẩu Tuy nhiên, ngành vận tải hàng hóa qua đường hàng không cũng đang phải đối mặt với nhiều thách thức như giá xăng dầu biến động, cơ sở hạ tầng sân bay còn chưa đáp ứng được nhu cầu vận tải hàng hóa, sân bay bị quá tải rất nhiều
Bên cạnh đó, so với các nước xung quanh, vận tải hàng không của Việt Nam mặc
dù phát triển nhanh nhưng còn rất nhỏ bé Các hãng hàng không của Việt Nam đang chủ yếu tập trung phát triển vận tải hành khách chứ chưa chú trọng vào vận tải hàng hóa Nguồn nhân lực cho ngành vận tải hàng không cũng đang thiếu rất nhiều
Hầu như trong thời gian đầu, EMS chỉ có thể dựa vào duy nhất Vietnam Airline là công ty hàng không đầu tiên của Việt Nam có dịch vị vụ vận chuyển hàng hóa bằng đường hàng không Đây gần như là 1 thách thức rất lớp đối với công ty EMS khi không thể làm chủ được thời gian và lịch trình bay do sự độc quyền về dịch vụ vận chuyển hàng không của bên Vietnam Airline
Mặt khác ở thời điểm hiện tại, các chuyển bay thẳng từ nội địa đi các nước trên thế giới mới đang chỉ dừng lại ở các nước trong khu vực Châu Á – Thái Bình Dương
và 1 số nước Châu Âu Điều này gây ra rất nhiều khó khăn khi mà các công ty chuyển phát nhanh của Việt Nam có nhu cầu vận chuyển các đơn hàng ra nước ngoài tương đối lớn
Giải pháp: Hiện nay các hãng hàng không khác trong khu vực như Vietjet air cũng
đang trong quá trình triển khải xây dựng mô hình đơn vị vận tại hàng hóa bằng đường hàng không Bởi vậy EMS hiện tại đã có thêm rất nhiều những lựa chọn khác nhau về đơn vị vận chuyển hàng hóa bằng đường hàng không chứ không còn chỉ riêng mỗi công ty hàng không Vietnam Airline
Trang 82 Khó khăn trong việc quản lý đơn hàng.
Dịch vụ chuyển phát nhanh bao gồm nhiều công đoạn và được quản lý dựa trên hệ thông công nghệ thông tin (CNTT) Tuy nhiên do số lượng rất lớn nên trong nhiều trường hợp bị thất lại thông tin bưu gửi dẫn đến không thể quản lý được đơn hàng Mặc dù cơ sở vật chất nói chung còn thiếu thốn, quy trình sản xuất còn nhiều bất cập, Tổng công ty đã cố gắng nghiên cứu, đầu tư và áp dụng các công nghệ mới để nâng cao chất lượng dịch vụ, cải tiến và tăng tốc quá trình khai thác bưu gửi, cũng như tự động hoá và bảo đảm an toàn cho dịch vụ chuyển tiền trong nước và quốc
tế Đồng thời, là doanh nghiệp đầu ngành, Tổng công ty luôn ý thức được tác động trực tiếp của cuộc cách mạng số và những tiến bộ công nghệ đối với các sản phẩm
và dịch vụ của mình
Tuy nhiên, mặc dù toàn bộ mạng giao dịch cấp 1,2,3 và mạng bưu cục khai thác được online hóa và kết nối về Trung tâm Dữ liệu bưu chính, nhung Tổng Công ty lại chưa có một lõi (code) đủ mạnh để tùy biến đáp ứng tất cả các yêu cầu nghiệp
vụ như các hệ thông ứng dụng cộng lại, dẫn đến tài nguyên hạ tầng bị phân mảnh, nguồn lực triển khai không thể tập trung và các kết nối chưa được tích hợp đầy đủ Nguyên nhân là do hiện tại hầu hết các hệ thống ứng dụng đang được đưa vào sử dụng đều là sản phẩm của sự hợp tác hoặc tự nghiên cứu xây dựng từ nội tại các Tổng công ty với mục tiếp đáp ứng ngay, trước mắt các nhu cầu thực tế phát sinh của sản xuất kinh doanh, chứ chưa phải là sản phẩm đúc kết từ những kinh nghiệm của tổ chức hay cá nhân có chuyên môn công nghệ thông tin sâu trong lĩnh vực bưu chính đem lại
Giải pháp: HIện nay, EMS đang tham khảo và lựa chọn các phương pháp cải thiện
Công nghệ thông tin mà phía Viettel Post đang nghiên cứu và áp dụng
Trang 9Đơn cử như, gần đây nhất, vào tháng 4/2017, Viettel Post đã xây dựng thành công
hệ thống hỗ trợ khách hàng tại website KH.VTP.VN Thời gian vừa qua, hệ thống
hỗ trợ khách hàng này đã nhận được sự quan tâm, ủng hộ của đông đảo khách hàng trong cả nước Cũng trong tháng 4/2017, phần mềm hỗ trợ khách hàng trên thiết bị
di động tại 2 hệ điều hành phổ biến là iOS và Android với tên gọi là My ViettelPost đã được xây dựng xong, đưa vào triển khai thực tế Cùng thời điểm đó, Viettel Post cũng cho ra đời phần mềm My Driver hỗ trợ nghiệp vụ cho nhân viên kinh doanh và nhân viên lái xe
Bên cạnh đó, hiện nay 100% nhân viên bán hàng của Viettel Post đã sử dụng smartphone cài phần mềm để nhập phiếu gửi cũng như gạch báo phát ngay tại địa chỉ khách hàng Nhờ ứng dụng này Viettel Post là doanh nghiệp chuyển phát đầu tiên công bố thời gian thực của bưu gửi cho khách hàng Nhờ smartphone hóa, nhân viên bán hàng cũng có thể phục vụ khách hàng ở cự ly tốt nhất nhờ chức năng định vị
3 Thiếu sự liên kết quốc tế
Hiện tại EMS có liên kết với các doanh nghiệp quốc tế để chuyển phát hàng từ Việt Nam đi quốc tế và ngược lại Tuy nhiên quá trình hợp tác thường gặp trục trặc do khác hệ thống quản lý dẫn đến hàng hoá gửi dễ bị thất lạc hoặc phát không thành công hoặc phát chậm hơn thời gian cam kết
Đối với Việt Nam hiện nay, hệ thống dịch vụ chuyển phát nhanh tuy đã có những bước phát triển đáng kể nhưng vẫn còn rất nhiều những vấn đề phát sinh, đặc biết
là khi liên kết với các công ty nước ngoài do thời gian hình thành còn ngắn, thiếu chuyên nghiệp do cách làm việc thiếu liên kết, nhỏ lẻ
Theo đánh giá của của đa phần những khách hàng đã qua sử dụng các dịch vụ chuyển phát nhanh của quốc tế thì họ đều có những nhận xét hết sức tốt và hài lòng
Trang 10với chất lượng dịch vụ của nước ngoài Trong khi đó thì họ lại bỏ qua các đơn vị dịch vụ chuyển phát nhanh nội địa
Giải pháp: thay vì tự làm chủ các công đoạn chuyển phát quốc tế thì EMS sẽ làm
đầu mối thu gom Nghĩa là EMS thu gom đơn hàng quốc tế sau đó chạy qua tuyến đường của DHL, Fedex, UPS để đảm bảo chất lượng tuy nhiên lợi nhuận thấp hơn Hai là EMS sẽ chỉ tập trung nhân lực, nguồn lực vào xây dựng chất lượng của các tuyến trọng điểm như Mỹ, Hàn Quốc, Nhật Bản bằng cách liên kết sâu rộng với các đơn vị chuyển phát nội địa Bằng cách này EMS sẽ thu nhỏ lại phạm vị cung ứng dịch vụ và tăng cường hơn nữa chất lượng dịch vụ nhằm đảm bảo chất lượng phục vụ khách hàng được nâng cao hơn, tăng uy tín giữa khách hàng và các đơn vị nội địa
III.Liên hệ thực tế , so sánh đối thủ cạnh tranh cùng ngành
Thị trường trong nước hiện nay được phục vụ bởi rất nhiều công ty chuyển phát nhanh từ quy mô lớn đến nhỏ , tập trung tại các thành phố lớn như Hà Nội , TP HCM , Đà Nẵng Những cái tên lớn như EMS (VN Post) , Viettel Post , KERRY
đã quá quen thuộc , sự nổi lên của SShip , GHN cùng sự năng động , chuyên nghiệp khiến các khách hàng , doanh nghiệp bối rối , khó lựa chọn Vì thế khi tìm kiếm một dịch vụ chuyển phát nhanh đáng tin cậy , nên quan tâm đến một số tiêu chí
Tham khảo từ nhiều phản hồi người dùng , có 4 tiêu chí nên quan tâm khi chọn dịch
vụ chuyển phát nhanh:
- Uy tín của doanh nghiệp chuyển phát nhanh trên thị trường
- Thời gian chuyển phát nhanh
- Giá cả hợp lý , cạnh tranh
- Dịnh vụ hỗ trợ , giải quyết vấn đề
Trang 11Một cuộc khảo sát thời gian toàn trình dịch vụ chuyển phát nhanh được thực hiện
từ ngày 10/1/2018-11/1/2018 trên đối tượng là các công ty chuyển phát lớn hiện nay cụ thể là : VN Post (EMS), Viettel Post, Giao hàng nhanh, KerryExpress Đây sẽ là một công cụ để chúng ta cùng nhìn nhận thực trạng năng lực giữa các công ty chuyển phát nhanh Việt Nam , cũng như khả năng cạnh tranh giữa 4 công
ty nói trên
1 Uy tín của doanh nghiệp
- EMS
Trải qua hơn 12 năm thành lập , mạng lưới công ty không ngừng mở rộng , dịch vụ EMS quốc tế được cung cấp tới hơn 100 quốc gia , vùng lãnh thổ trên toàn thế giới Ngay cả trong nước , tận dụng được năng lực vận chuyển vượt trội và ưu thế mạng lưới rộng lớn của Bưu điện Việt Nam , EMS đặt mục tiêu giữ vững vị trí hàng đầu trong lĩnh vực chuyển phát nhanh Đội ngũ nhân lực giàu kinh nghiệm , chuyên nghiệp với hơn 1354 thành viên có mặt trên hầu hết mọi tỉnh , thành cả nước
- Viettel Post
Sau hơn 16 năm xây dựng và phát triển , giờ đây với hơn 1400 nhân viên , trải rộng với 4 công ty thành viên , 14000 cộng tác viên viễn thông làm nhiệm vụ kinh doanh viễn thông trên toàn quốc , Viettel Post trở thành doanh nghiệp đầu tiên mạnh dạn đầu tư kinh doanh ra thị trường nước ngoài và nhận được nhiều dấu hiệu tích cực
- Giao hàng nhanh
Là công ty Việt Nam đầu tiên chuyên phục vụ các giao dịch online , hỗ trợ các doanh nghiệp kinh doanh online tập trung tại 3 thành phố Hà Nội , TP HCM , Đà Nẵng
