Một số biện pháp nhằm hoàn thiện và phát triển thương hiệu khách sạn Thanh Bình

MQt sd bi~n phdp nhlim haem thi~n va phdt triln thucmg hi~u Khdch Sr;m Thanh B'inh LOIMOBAU Mt thu'dng hi~u m~nh se giup cho doanh nghi~p thu du'... MtJt sd bi~n phdp nhlim hoim thi~n

" , ' '

BO GIAO DVC VA DAO TAO

TRUONG D~I HOC KINH TE THANH PHO HO CHI MINH

NGUYEN vAN PHu'6c

MOT SO BI~N PHAP NHAM HOAN THI~N VA PHA T TRIEN

TRUONG HI~U KHACH S~N THANH BINH

LU!N VAN TH~C SI KINH TE

Thanh ph6 H6 Chi Minh - Nam 2005

f ~¢ GIAO Dt)O VA 0~0 TAO

iRlJ0NG DH KINH T~ TP.HCM

THUVI:¢N

Mt)t so' bi~n phap nhltm hoan thi~n va phat triln thuung hi~u Khach Sqn Thanh B'inh

Ml)CLVC

M(JCL(JC

, ' ") ,Q

DANH MtJC CAC HINH, BANG BIEU

LdiMCJDAU

0 ? ' lJ ?( ? .: '

CHUONG I: C Sd KHOA HQC VA TH C TIEN CUA DE TAL 4

"' A _:: 'rt T A 1.1 L Y LU~N CHUNG VE THUv1'1G HJt:U 4

111 Cac ~ kh~· at lliyffi Ve '" }I; th'"'rl uvng h'" lyU: ••••••••••.••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••• 4 1.1.3 M()t s6 thu~t ngir v~ thlfdng hi~u 5

1.1.3.1 Gia tri thuung hi~u • 5

1.1.3.2 Nhf],n di~n thuung hifu 6

1.1.3.3 Gia tri dU(IC cam nhf],n: 7

1.1.3.4 Cac lien tuong tit thuung hi~u cua khach hang: 7

1.2 cAc vAN DE LIEN QUAN DEN v:$c xA Y Dl/NG v A PHAT TRIEN THlldNG ~u 7

1 2 1 M , Qt so teu t<;n ""d'"' k'" cd b" an e d"' Xc:tY ~ d tfng th lfdng h'" t<;u 7

1.2.2 Tie'n trlnh xay dtfng thudng hi~u 8

1.2.3 Nhfi'ng tieu chu8n d~ U;to ra thlfdng hi~u m<;tnh 9

1 2 4 Van e K d"' Cd b' an CUa quan ? ? ~~ y th•"'rl uvng h'" 141~U 10

1 2 5 Chi "" I en lfcJc tlep ·-< th' ! h" h on <Jp c o vwc p at trten h '" h" '"' h t lfung ttu: 'd hi" 10 1.2.6 E>inh vj thlfdng hi~u: 12

CHlJdNG II: THl}C TR~NG CUA VIeC XA Y DljNG THUdNG Hreu KHACH S~N THANH BINH TREN THI TRUCING N6I DIA 15

2.1 QUA TRINH PHAT TRIEN THlJdNo H~u cirA cAc DOANH NGH~P vreT NAM 15

2.1.1 Phan tich hi~n tr<;tng ho<;tt d()ng kinh doanh lu'U tn1 t<;ti VN: 15

2.1.1.1 Hi~n tr(lng ho(lt dt)ng kinh dnanh luu trd cd nuac: 15

2.1.1.2 Hifn tr(lng ho(lt dqng kinh doanh luu tru tg,i thanh pho' HCM 15

2.1.2 Nh~n thtlc ciia cac doanh nghi~p trong nude v~ thttdng hi~u: 16

2.2 TINH HINH HO~T DQNG KINH DOANH CUA C6NG TY CP KSDL THANH BINH 19

2.2.1 Qua trlnh hlnh thanh va phat tri~n ciia Cong CP KSDL Thanh Binh 19

2.2.2 Tinh hinh ho<;tt d()ng kinh doanh cua Cong ty 20

2.2.2.1 NguOn khdch: 20

2.2.2.2 Doanh thu: 21

MQt sd bi(n phap nhdm haem thi(n va phdt triln thU(fng hi(u Khdch St;~n Thanh Blnh

2.3.1 Cac thanh ph§n thudng hi~u Khach S~n Thanh Binh • • 22 48 2.3.1.1 San phii'm phong Khach S~n Thanh Blnh 22 49 2.3.1.2 D!nh vj thudng hi~u Khach S~n Thanh Blnh 24 49 2.3.1.3 Cac thanh phtin nh~n di~n cua thll'dng hi~u Khach S~;tn Thanh Blnh 25 49 2.3.2 Cac nhan to' lmh hudng de'n Slf phat tri~n cua thudng hi~u Khach S~;tn 50

Thanh Binh 26 50 2.3.3 Chie'n ltC<Jc tie'p thi h5n h<;Jp 27 ·ng 2.3.3.1 Chie'n l11<;Jc ve djch VIJ 27 50 2.3.3.2 Chie"n lu<Jc gia 28 51 2.3.3.3 Chie'n ltC<;lc quang ba thll'dng hi~u Khach S~n Thanh Blnh thong qua ~n

cac hang Iii' hanh, cac cong ty kinh doanh tn!c tuye'n 29 51

2.3.3.4 Chie'n lu<;1c truyen thong quang ba cho thucsng hi~u Khach S~;~.n Thanh 52

Blnh 30 1.N 2.3.4 Cong tac t5 ch11c quan ly va do ll1C1ng danh gia thu'dng hi~u t~;~.i Khach 53

S~;tn Thanh Blnh 31

2.4 NHiJNG T6N TAI CAN KHAC PHQC cuA THl1<1NG ~u KHACH SAN THANH BINH 32

CHlfdNG ill: MOT so KIEN NGHJ NHAM PHA T TRIEN THtJClNG meu ' ' Tr:t: "' KS.THANH BINH VA 1\ bT LUAN 34

3.1 HOAN TH$N cAc THANH PHAN ·v A DJNH VJ THlfcJNG J$u KHACH SAN THANH BINH 34

3 I I X " d'nh h' ac 1 t ! t~~' 1 uC1ng mqc 1eu va p a tnen t'" h"t .,q d' h !C VlJ 34

3.1.2 Mo hlnh xay d\fng thll'dng hi~u Khach S~;~.n Thanh Blnh 35

3 1.3 Dinh vi l<J,i thll'dng hi~u Khach S<J,n Thanh Blnh : 36

3.1.4 Nang cao cha"t lll'<;lng djch V1J va cd sd v~t cha"t khach s~;~.n: 38

3.1.5 Thie'tke'll;li logo cho thttdng hi~u Khach S<J,n Thanh Blnh 38

3.1.6 Chie'n lU'<;lc gia: 39

3.1.7 Dang ky quyen sb hii'u thll'dng hi~u Khach S~;tn Thanh Binh: 40

3.2 HOAN THd~N CHIEN LlfQC QUANG BA THlfcJNG Hieu KHACH SAN THANH BINH 40

3.2.1 Quang cao tren phl1<1ng ti~n truy€n thong 40

3.2.1.1 Xay dtfng nhan each cho thll'dng hi~u Khach S~n Thanh Blnh 41

3.2.1.2 Hlnh th11c quang cao tren truy€n thong 43

3.2.1.3 Quan ly va kiim smH ho~t dt')ng quang cao: 44

3.2.2 Quan h~ cong chung 45

3.2.3 Khuye"n mai va chinh sach hfi tr<;l khach hang 46

3.3 TAO DljNG HINH ANH KHACH SAN THANH BINH THONG QUA CHt!CING TRINH xA Y DljNG IDNH ANH VA PHONG eAcH PHl}C Vl} " ,._ ., , _ A CUA DQI NGU NHAN VIEN 47

3.3.1 Tuy~n dl}ng nhan vien mdi va chQn lQc lc.ti dt')i ngfi nhan vien cfi 47

3.3.2 Xay d\fng phong each phl}c VlJ thu~n Vi~t 48

M(}t s6 bi~n phdp nhlim haem thi~n va phdt triln thztoog hi~u Khdch Sfln Thanh Blnh

? ,.?

DANH MVC HINH, BANG BIEU I HINH ffinh 2.1: Bi€'u d6 cy trQng khach htu tr6 theo vung 21

ffinh 3.1: Sd d6 xay dlfng va phat tri€'n thu'dng hi~u Khach S<.J.n Thanh Blnh 35

ffinh 3.2: Sd d6 dinh vi thu'dng hi~u Khach S<.tn Thanh Blnh 37

? .R ll BANG BIEU: Bang 2.1: S6lu'qng phong, khach S<.J.n trong ca nu'dc (6/2005) 15

Bang 2.2: Nh~n thll'c cua doanh nghi~p Vi~t Nam v€ thu'dng hi~u 17

Bang 2.3: Kh6 khan trong xay dt!ng thu'dng hi~u 18

Bang 2.4: Bang s61i~u doanh thu, chi phi lqi nhu~n nam 2002-2004 22

MQt sd bi~n phdp nhlim haem thi~n va phdt triln thucmg hi~u Khdch Sr;m Thanh B'inh

LOIMOBAU

M()t thu'dng hi~u m~nh se giup cho doanh nghi~p thu du'<Jc nhi~u lqi nhu~n

BC1i vi n6 se cfing c6 ni~m tin cda khach hang d6i voi doanh nghi~p, lam cho khach hang trung thanh voi san phim cda doanh nghi~p thu hut khach hang ti~m

nang, khgng djnh dgng ca"p cha"t lu'<Jng san phim ttntoc khach hang, nang cao nang h)'c c~nh tranh cua doanh nghi~p

Theo cl)'u chd qch cong ty Quaker Oats thi :"Thu'dng hi~u la tai san quy gia nha"t cda cong ty, n6 c6 gia tri hdn ta"t ca cac tai san khac c()ng l<J.i" Tuy v~y,

va"n d~ thu'dng hi~u d6i voi cac doanh nghi~p Vi~t Nam hi~n nay v~n chu'a du'<Jc chu tr<;mg ho~c chua du'<Jc nh~n thuc m()t each d~y dd nen chua phat huy du'<Jc he't

ti~m nang cda thu'dng hi~u trong qua trinh phat tri~n cda doanh nghi~p

Khach s~n Thanh Binh cfing Ia m()t trong nhung doanh nghi~p chua phat

tri~n du'<Jc thu'dng hi~u cda minh m()t each khoa h<;>c m~c du da du'<Jc ra doi each day g~n 02 th~p ky Trong suo't qua trinh phat tri~n cua khach s~n cac ho~t d()ng

v~ quang ba thu'dng hi~u ne'u c6 thi d6 chi Ia nhung h<;>at d()ng mang tinh tJ! phat, thie'u tinh d6ng b(), h~ tho'ng va khong mang tinh chie'n lu'<Jc

Trong b6i canh n~n kinh te' ngay cang h()i nh~p va c~nh tranh kh6c li~t,

Khach s:;tn Thanh Binh muo'n t6n ~iva phat tri~n b~n vung thi c~n phai xay dl,l'ng cho du'<Jc chie'n lu'<Jc phat tri~n thttdng hi~u cda minh Nhlim gop m()t ph~n nho vao vi~c phat tri~n thu'dng hi~u khach s~n Thanh Binh, Ia ddn vi toi dang cong tac, toi xin ch<;>n d~ tai :" M()t s6 bi~n phap nhiim phat tri@'n thtio'ng hi~u

Kbach S~n Thanh Binh ciia Cong Ty C6 PMn Khach S~n Du Lich Thanh Binh" cho lu~n van th~c sy kinh te'

Mqt sff bi~n phap nhttm holm thi~n va phat triln thu(fng hi~u Khach Sr;m Thanh Blnh

2 M\lc dich ciia d~ tai

~ Danh gia va phan tich thl)'c tr~ng vi~c xay dl)'ng thu'dng hi~u Khach S~n Thanh Binh ciia Cong ty CP KSDL Thanh Binh

~ Phan tich va trinh bay m()t s6 u'u diSm va nhung va'n dS con t6n t~i cftn giai quye"t de phat tri8n thudng hi~u Khach S~n Thanh Binh

~ DS xua't m9t s6 bi~n phap nh~m phat triSn thu'dng hi~u Khach S~n Thanh Binh ciia Cong Ty C6 Phftn Khach S~n Du Ljch Thanh Binh

3 Phlidng phap nghien CUll

Phudng pha p nghien cl1u la dl)'a tren nhung cd sd ly lu~n ciia m9t s6 h<;>c

gia v~ thu'dng hi~u dS v~n dvng vao thl)'c te' nh~m du'a ra nhung bi~n phap hoan

thi~n Ngoai ra, lu~n van con sit dvng cac phu'dng pha p sau:

Phong va'n trl)'c tie'p m()t s6 can b9 quan ly ciia cong ty vS va'n dS pha t tri8n thu'dng hi~u

Phong va'n trl)'c tie'p m9t s6 khach lu'u tn1 t~i khach s~n

Thu th~p duli~u vS nganh du ljch ciia Vi~t Nam n6i chung va TP HCM n6i rieng thong qua Internet

Thu th~p s6Ii~u lien quan de'n Khach S~n Than Binh thong qua cac bao cao cua cong ty

4 Dol tliqng va ph~m vi nghien CUll ciia d~ tai

D6i tu'<Jng nghien cuu ciia dS tai: thu'dng hi~u Khach S~n Thanh Binh

Ph~m vi nghien cuu: Trinh bay thl)'c ti~n cong tac phat triSn thu'dng hi~u

Khach s~n Thanh Binh va phan tich cac thanh phftn nh~n di~n cua thu'dng hi~u va phat tri8n cac cong Cl.J quang ba nh~m xay dl)'ng thu'dng hi~u Khach s~n Thanh

MQt sf/ bifn phap nhdm hoim thifn va phat triin thUrYng hifu Khach Sqn Thanh Blnh

5 Klt d(u cua thlidng hi~u

Ke't ca"u lu~n van g6m ba chudng:

Chlidng 1: Gioi thic$u cd si'J khoa h<;>c va va thlfc ti~n cua d~ tai

Chlidng 2: Trinh bay, phan tich thtfc tr~ng cua vic$c xay dtfng thudng hic$u Khach S~n Thanh Blnh tren thi trttCing n9i dja

Chlidng 3: E>ua ra m9t s6 kie'n nghi nh~m phat tri~n thudng hit$u Khach

S~n Thanh Binh va ke"t lu~n

Mqt sd bifn phap nhdm hoim thifn va phat triln thuang hifu Khach Sr;m Thanh B'inh

CHUONG 1: Cd sa KHOA HOC v A THVC TIEN CUA DE TAl

1.1.1 Cac khai ni~m v~ thtidng hi~u

Theo HiJ$p h(>i marketing Hoa Ky thl thu'dng hiJ$u (brand) la "ten g<;>i, bi~u

tti<;jng, da'u hiJ$u, ki~u dang hoij.c srf ph6i h<;jp ta't ca cac ye"u t6 nay d~ c6 th~ nh~n

bie"t hang boa hoijc dich V\1 cua ngu'oi ban cilng nhu' phan biJ$t n6 voi hang boa hay dich VlJ CUa nhfi'ng ngu'oi ban kh:ic"

Ngoai ra, thudng hiJ$u con du'CJc hi~u nhu Ia m(>t srf cam ke"t bdi viJ$c lam

ro va chung thrfc m(>t san phftm hoij.c dich VtJ N6 chuy~n tiii mQt cam ke"t v~ srf thoa man nhu c~u va cha't lu'CJng

Theo Philip Kotler, m(>t chuyen gia marketing n6i tie'ng the' gioi da dinh nghia: "thu'dng hiJ$u (brand) c6 th~ du'CJc hi~u nhu' la 'ten g<;>i, thu~ t ngil', bi~u

tti<;jng, hinh ve hay srf ph6i hejp giil'a chung du'<;jc dung d~ x:ic nh~n san phftm cua ngu'oi ban va d~ phan biJ$t voi d6i thu c<;~.nh tranh"

Theo Ambler & Styles thl: "thu'dng hiJ$u la m(>t ~p hCJp cac thu(>c tinh cung c!p cho kh:ich hang mtJc tieu c:ic gi:i tri l<;1i ich rna h<;> tim kie"m"

Nhu' v~y san phftm chi du'<;jc coi nhu' m(>t thanh ph~n cua thu'dng hiJ$u, c6 chuc nang chu ye"u Ia cung ca'p "gi:i tri l<;1i ich tieu dung" cho kh:ich hang Cac thanh ph~n kh:ic cua Marketing h6n h<;1p nhu gi:i ca, phan ph6i hay truy~n thong marketing la nhung ye"u t6 hay cong ClJ t<;to nen m(>t thu'dng hiJ$u n6i tie"ng tren thi tru'ong rna thoi Ndi rna c:ic thu'dng hiJ$u C<;tnh tranh voi nhau khong phai la tren thu'dng tru'ong rna la trong nh~n thuc cua ngu'oi tieu dung

MQt sd bi~n phdp nhlim holm thi~n va phdt triin thu(Jng hi~u Khdch Sr;m Thanh Blnh

1.1.2 Thanh ph~n ciia thlidng hi~u

Theo Ambler va Styles (1996,128) thl thttdng hi~u c6 y r()ng hdn san phftm, n6 bao g6m ca hai thu()c tlnh l<Ji ich chuc nang va tam ly trong d6 n6 chua dlfng ten thttdng hi~u, bi~u ttf<Jng, logo Thttdng hi~u c6 th~ bao g6m cac thanh phftn sau:

• Thanh phftn chuc nang: Ia san ph~m c6t loi, cung ca'p nhung l<Ji ich chuc nang cho khach hang nhu cong dvng san ph~m, d~c tntng b6 sung va chit lu<jng

• Thanh phftn cam tinh hay cam xuc: bao g6m cac ye"u tO' mang gia tq bi~u

ttt<jng nhlim t}.o cho khach hang mvc tieu nhung l<Ji ich tam ly Cac ye"u t6 nay c6 th~ Ia t1nh each thttdng hi~u, bi~u ttf<Jng, vi tri thttdng hi~u va cac ye"u tO' d6ng hanh vdi n6 nhtt qu6c gia, xua't xu

1.1.3 Mqt s6 thwJt ngtl v~ thlidng hi~u

1.1.3.1 Gid trj thtidng hiQu

Peter Farquhar cho fling: "Gia tri ciia m()t thttdng hi~u la phftn gia tri tang them cho cong ty va khach hang ciia san ph~m dtt<jc gifn thlidng hi~u d6"

David Aaker dinh nghia cv th~ hdn: "Gia tri thlidng hi~u la m()t ~P h<Jp cac tai san mang tinh vo hlnh gii:n Ii€n voi ten va bi~u ttf<Jng ciia m()t thlidng

hi~u, n6 g6p phftn lam tang them (ho~c giam) gia tri ciia m()t san ph~m ho~c dich V1J d6i voi cong ty va khach hang cua cong ty

• Cac thanh pMn chinh ciia tai san nay gBm:

o Slf nh~n bie"t v€ ten thttdng hi~u (Brand Awareness)

o Long trung thanh dO'i voi thttdng hi~u (Brand Loyalty)

o Gia tri dtt<Jc cam nh~n (Perceived quality)

o Cac lien tttdng tU thttdng hi~u ciia khach hang (Brand Association)

MtJt sd bi~n phdp nhlim hoim thi~n va phdt triln thucmg hi~u Khdch Sfiln Thanh Binh

Nh;)n di~n thlidng hi~u bao g6m 12 ph~m vi dlif/c td chuc xung quanh 4

ca'p dO:

• Clip dl) thu nhlit: thlidng hi?u thi hi?n Ia san phtlm

San phfi'm la thanh ph~n rfft quan tn.mg cua th11dng hi~u vi n6 anh hudng tfl!c tiSp d6n quy6t diflh mua cua khach hang

• Clip dl) thu hai: thlldng hi?u thi hi?n qua tlf chuc

Th11dng hi~u trong tr11ong hqp nay d11qc xem nh11 nhfi'ng thu<)c tinh cua t6 chuc hdn la m9t hu<)c tinh cua san phfi'm hay dich VlJ Cac thu<)c tinh t6 chuc Hiu dai bSn bi hdn so vdi thu9c t1nh san phfi'm hay dich Vl.l

• Cap dl) thu ba: thlldng hi?u thi hi?n qua con ngum

Xay dlfng th11dng hi~u c6 tinh each nh11 m9t con nguoi thl phong phu hdn so vdi nhfi'ng gl dlfa tren san phfi'm Th11dng hi~u c6 th€ ~0 ra d11<;1c m9t tinh each nh~n

thttc thanh th~o in t11<;1ng, tin c~y vui ve, tre trung va trang trqng nh11 m9t con ng11oi

• Cap dl) thu ttl: thlldng hi?u dtl{lc thi hi?n qua biiu tti{Jng

Bi6u t11dng cua th11dng hi~u c6 th€ t~o nen st;t nh~n bie't va nhd St;t hi~n di~n

cua n6 c6 th6la thanh ph~n quan trqng trong vi~c phat tri€n th11dng hi~u

Ml}t s6 bi~n phdp nhdm holm thi~n va phdt triin thuoog hi~u Khdch Sqn Thanh B'inh

Ngoai ra, ca'u tnic nh~n di~n thudng hi~u con bao g6m nh~n di~n c6t loi

va nh~n di~n md r(>ng Ghi tri c6t loi la ban cha't khong d6i cua thudng hi~u khi

thudng hi~u tham nh~p thi trtfong moi hay ~0 ra san phffm moi Nh~n di~n md r(>ng bao g6m cac thanh phftn cua nh~n dic$n, du<jc t6 ch((c vao trong nhung nh6m

c6 tinh ke't n6i, cung ca'p ke't ca'u va tinh tr9n Vyn ciia thtfdng hi~u

1.1.3.3 Giti tri ati(lc cam nhljn:

Gia tri du<Jc cam nh~n d day thuong du<Jc cam nh~n theo hai khia cq.nh ly tinh va cam tinh Gia tri du<Jc cam nh~n ly tinh la gia tri du<Jc tq.o ra ben trong san phffm, thong thuong khach hang kh6 nh~n bie't du<Jc he't Gia tq du<Jc cam nh~n

cam tinh la gia tq ben ngoai cua san phffm rna khach hang din c(( vao d6 d~

quye't djnh mua hang

1.1.3.4 Ctic lien ttillng tii thtillng hi?u cua khtich hang:

Cac lien ttfdng ill' thudng hi~u la SJ! lien ttfdng cua khach hang khi rtghe ho:}c nhin tha'y thtfdng hic$u, chung c6 th~ bao g6m cac thu(>c tinh ciia san phffm, sJ! phat ngon ciia nguoi m1i tie'ng ho:}c th~m chi la m(>t bi~u ttf<Jng d:}c bi~t nao d6

,:> "

1.2.1 Mf)t s6 di~u ki~n cd ban di xay dtfng thlidng hi~u

• Dam bao sJ! nh~n di~n m(>t each dfty du cua thudng hi~u d6i voi khach hang va slf nh~n th11c v~ n6 trong tam trl khach hang

• Tie'n hanh nghien c((u djnh tinh va dinh lu<jng d~ hi~u m(>t each dfty dii khach hang la ai, h<;> nh~n th((c v~ thudng hi~u va thudng hi~u cq.nh tranh nhu the' nao, tie'n trinh cua hQ ra sao?

MQt sd bi~n phdp nhlim hoim thi~n va phdt triin thU(JJZg hi~u Khdch Sqn Thanh Blnh

• Dinh nghia thuong hi~u ro rang N6 bao g6m pha t biBu v~ dinh vi, ph6i thuc thu'dng hi~u ten thu'dng hi~u biBu tu'dng thu'dng hi~u, nh~n di~n thu'dng hi~u

va tinh each thu'dng hi~u

• Phat triBn m9t chie"n lu'<jc thu'dng hi~u va ke" h<,>ach tie"p thi dB ap dvng nhung dinh nghia v~ thu'ong hi~u de"n ffit ca m6i quan h~ khach hang

• T~o ra va thqc thi cac chu'dng trinh tie"p thi m9t each hi~u qua

• Quan ly thu'dng hi~u m9t each lien tvc va theo doi n6 thong qua nghien cuu dB phat triBn, duy trl va t~o d9ng Iqc thuc dfty thttong hi~u phat triBn

1.2.2 Tie'n trinh xay dlfng thlfdng hi~u

Theo tie"n si Truong Dinh Chie"n, tie"n trinh xay dqng thttong hi~u la bAt d~u

tU vi~c nghien CUll thi tru'ong dB phat triBn du'<jc nhung san phftm hay dich vv dap ung nhu c~u va mong mu6n ciia khach hang Khi da phat triBn dtt<Jc san phftm co cha't lu<jng mong mu6n cho khach hang, doanh nghi~p d6ng thoi xac l~p thudng

hi~u cho n6 va thqc hi~n vi~c dang ky ban quy~n Trong qua trinh gAn thttong

hi~~ doanh nghi~p phai lqa ch<,>n chie"n lu'<Jc gAn thu'dng hi~u va kiBu thu'dng hi~u

phil h<Jp Cu6i cling dB thttong hi~u c6 ch6 dung tren thi tru'ong va trd thanh thu'clng hi~u m~nh doanh nghi~p phai xay dqng va thqc hi~n m9t chie"n lu'<Jc marketing hoan chinh cho thu'dng hi~u d6

Tie"n trinh xay dqng thu'dng hi~u bao g6m 06 bu'oc: Budc 1, nghien CUll thi

trttong; Budc 2, phan tich cac thttong hi~u hi~n c6; Budc 3, xac dinh mvc tieu

ciia thuong hi~u; Budc 4, lqa ch<,>n chie"n lu'<Jc thttong hi~u va kiBu thu'dng hi~u

phil h<Jp; Budc 5, thie"t ke" va thii' nghi~m thttong hi~u tren thqc te" thi tru'ong;

Budc 6, triBn khai va danh gia ke"t qua truy~n ba thttong hi~u qua cac chi tieu nhtt chi phi (cho phat triBn thttong hi~u) va doanh thu

MQt sd biQn phdp nhlim holm thiQn va phdt triln thuang hiQu Khdch Sqn Thanh Blnh

1.2.3 Nhii'ng tieu chwfn di t~o ra thlidng hi(!u IIU}.nh

Nhfi'ng tieu chuffn d~ ~o ra m9t thudng hi~u m~nh Ia: Khii nang t~o cam giac d~ nhd, y nghia ciia thuong hi~u (th~ hi~n d~y dii y nghia, da d~ng trong n9i dung mang tinh mieu tii va tinh thuye't phl)c ), tinh lien ke't giua cac thanh ph~n

thuong hi~u phai t6t, tinh chuy~n nhuqng cao Cl IDQi thj trUCfng, tinh thich lrng Jinh ho~t va tinh bao v~ (ca v€ m~t phap ly Ifin trong c~nh tranh)

D~c di€m ciia m9t thudng hi~u m~nh:

)- La mqt thu(Jflg hi?u Ion: khach hang luon qui d6i giua sac m~nh va d9 Ion - m9t thudng hi~u m~nh phai duqc phan pho'i va hi~n di~n C1 nhung

ndi c~n thie't

)- Chat lu(Jng cao: theo suy nghi ciia khach hang thl khong c6 thudng hi~u m~nh nao rna cha't luqng khong t6t

khach hang cam nh~n n6 khac vdi cac thudng hi~u khac

)- Khil nang nh()n biet biJi khdch hang: thudng hi~u m~nh thl ph:ii c6 kha nang ~0 ra nhi~u hon nhung cam nh~n ciia khach hang nhu: "d6 la thudng hi~u ciia toi" ho~c "day la thudng hi~u dap lrng duqc nhu c~u ciia toi" so vdi cac thudng hi~u ye'u

)- Tt;~o ra sf! thu hut doz voi thu(Jflg hi?u: thudng hi~u m~nh phai t~o ra duqc nhung cam xuc rna khi khach hang nhln thffy thudng hi~u hay sit dl)ng san phffm

)- Tt;~o du(Jc sf! trung thanh thu(Jflg hi?u: day chinh la ml)c dich ciia ta't ca

Mqt sf! bi?n phdp nhlim holm thi?n va phdt triin thU(}flg hi?u Khdch Sqn Thanh B'inh

1.2.4 Va'n d~ cd ban ciia qwin ly thlidng hi~u

Qmin ly thuong hi~u Ht qmin ly m()t each hi~u qua nh~n thuc cua khach hang va nhii'ng nguoi lien quan nhlim tO'i da h6a gia tq h<;>at d()ng kinh doanh ciia cong ty Qua trlnh quan ly bao g6m nhfi'ng buoc co ban sau:

:» BliO'c 1: xac dinh dO'i tl1<jng mvc tieu cua thucJng hi~u, phai c6 tinh bao quat

:» BliO'c 2: Ili€u ro b~n dang (J dau: phai trung thl)'c

:» BliO'c 3: Nghien cuu dO'i thii c~nh tranh va xu huang thj truong: phai kY

htong

:» BliO'c 4: Xac dinh ro b~n muo'n di de'n dau? Phai thl)'c te' va tr<;>ng tam I>€ tra loi cau hoi nay, chung ta cfin phai hi€u ro nhung va'n dS sau:

o The' m~nh thl1cJng hi~u ciia ta Ia gl?

o Chung khac bi~t voi do'i thii c~nh tranh nhu the' nao?

o T~i sao chung c6 th€ thuc d§y d()ng ccJ mua sAm ciia khach hang?

0 Nhii'ng the' m~nh nay se ngay cang quan tr<;>ng hcJn hay giam di theo thoi gian?

:» BliO'c 5: Thlfc hi~n nhii'ng gl da nghi va n6i: Phai c6 tinh cam ke't

(Le Anh Cuong (2004), Tt;~o df!ng va qudn trj thzt(}flg hi~u-Danh tie'ng l(Ji nhw]n,

NXB Lao d()ng Xa H()i, Ha N()i)

1.2.5 Chie'n lliclc tie'p thi h6n help cho vi~c phat tri~n thlidng hi~u:

1.2.5.1 Khai niQm:

Marketing h6n h<Jp (marketing -mix) la sl)' pho'i h<Jp hay sAp xe'p cac thanh phftn ciia marketing sao cho phil h<Jp voi hoan canh kinh doanh thl)'c te' ciia

Mqt so' bi?n phap nhdm hoim thi?n va phat triin thuang hi?u Khach Sf;ln Thanh Blnh

tntong Ne'u srf ph6i h<Jp ho~t d{>ng nhung thanh phftn marketing dtt<Jc nhip nhang

va d6ng bQ thich ling VOi finh hu6ng CUa thi tntong dang di~n tie'n thi cong CUQC kinh doanh cua doanh nghi~p se troi chay, h~n che' Sf/ xuftt hi~n nhflng kha nang rui ro va do d6 mvc tieu se d~ t dtt<Jc Ia l<Ji nhu~n t6i da Nha quan tri tai nang Ia

nha t6 chuc, di€u hanh ph6i h<Jp cac thanh phftn marketing trong m{>t chie'n ltt<Jc chung dam bao the' chu d{>ng voi ill9i tlnh hu6ng di~n bie'n phuc ~p cua thi trttong

1.2.5.2 Ctic thanh phlin cua Marketing h6n h(lp (4P)

o San phim (product)

San phftm bao g6m san phftm huu hlnh va djch Vt;J (mang tinh cha't vo hlnh) N{>i dung nghien cliu v€ chinh sach san phftm trong marketing g6m: Xac djnh chung lo~i ki~u dang, tinh nang tac dvng cua san phftm; Cac chi tieu cha't ltt<Jng; Mau s~c san phftm, thanh phftn; Nhan hi~u san phftm; Bao bl san phftm; Chu ky s6ng san phftm; Va cu6i cling la san phftm moi

Thie't ke' san phftm phiii drfa tren Cd sd cua nhflng ke't lu~n nghien CUll thi

tntong nh~m bao diim cung ca'p san phftm thoa man nhu cftu, thi hie'u va cac yeu cftu khac xua't hi~n trong qua trlnh lrfa ch9n san phftm cho ngttoi tieu dung

D Gia ca (price)

S6 ti€n rna khach hang phai tra khi mua hang h6a ho~c djch vv N{>i dung nghien cuu cua chinh sach gia trong ho~t d{>ng marketing g6m: Lrfa ch9n chinh sach gia va djnh gia; Nghien CUll chi phi san xua't kinh doanh lam Cd sd cho vi~c

djnh gia; Nghien CUll gia ca hang h6a cling lo~i tren thj tntong; Nghien CUu cung cftu va thi hie'u khach hang d~ c6 quye't djnh v€ gia h<Jp ly; Chinh sach bu 16; Di€u chinh gia theo Sf/ bie'n d{>ng cua thj trttong

MQt so' bi~n phdp nhdm hoim thi~n va phdt triln thu(fng hi~u Khdch St:;tn Thanh B'inh

o Phan pho'i (place)

La qua trlnh du'a hang hoa t:U ndi san xua"t de'n ndi tieu dung qua hai dq.ng: Cac kenh phan pho'i va phan pho'i tfl!c tie'p N()i dung nghien cll'u ve chinh sach phan pho'i trong marketing bao g6m: Thie't ke' va ll.fa ch<;m kenh phan pho'i hang h6a; Mq.ng lu'oi phan pho'i; V~n chuy€n va dl.f tri1 hang h6a; T6 chrtc hQat d()ng ban hang; Cac dich v1:1 sau khi ban hang (Mp ~t, bao hanh, cung c1p ph1:1 rung ); Tra lu'dng cho nhan vien ban hang; Tru'ng bay va gioi thi~u hang h6a

o H6 trf/ ban hang (promotion)

La ~P h<Jp nhung hoq.t d()ng mang tinh cha"t thong tin nh~m gay a"n tu'<Jng do'i voi ngu'C5i mua va tq.o uy tin do'i voi doanh nghi~p N6 du'<Jc thl.fc hi~n thong qua nhung hlnh thrtc nhu' quang cao, chao hang, t6 chrtc tri€n Him, cac hinh thll'c khuye'n mai, tuyen truyen, c6 d()ng va md r()ng quan h~ voi cong chung Nhung hOl;l t d()ng y€m tr<J phai thich h<Jp voi tUng hoan canh, dieu ki~n Cl:l th€ nh~m

huang vao ph1:1c v1:1 to'i da nhung mong muo'n cua khach hang Vl v~y, bie't ch9n ll.fa nhung hinh thll'c phu'dng ti~n thich h<Jp cho tUng hoq t d()ng y€m tr<J, tinh toan ngan sach y€m tr<J do'i voi tUng m~ t hang c6 clm quan trQng d~c bi~t trong kinh doanh Chie'n lu'<Jc 4P du'<Jc t6m ta: t theo sd d6 tq.i phl:lll:lc so' 03

1.2.6

1.2.6.1

Djnh vi thlidng hi~u

Khaini~m

Dinh vi la chie'm trong tam tu'dng khach hang m()t vi the' cao hdn ho~c

khac lq hdn so voi cac vi the' cua nhung d6i thu cq.nh tranh cua doanh nghi~p Va

d~ chie'm linh vi the' d6 trong m()t khong gian tam tu'dng du'<Jc doanh nghi~p chQn lam "thi tru'C5ng m1:1c tieu" (target market), doanh nghi~p phai nha"t thie't khong ngltng nang cao vafho~C khac bi~t h6a gia tQ gia tang CUa san phifm, dich Vl:l

MQt sd bi~n phdp nhdm hoan thi~n va phdt triln thucmg hi~u Khdch Sqn Thanh Binh

cung c(p cho khach hang (Theo Jack Trout "Differentiate or Die", John Wiley & Sons, London, 2001 )

Quan di~m cua Harper W.Bond (2002,212) b6 sung them dinh vi thttdng

hi~u Ia dtta ra cac thanh phftn c6 lien quan de'n thttdng hi~u va thong tin de'n khach hang m1,1c tieu nh~m lam cho h9 hi~u va danh gia cao nhi'i'ng thanh phffn tieu bi~u cua thttdng hi~u so vdi thttdng hi~u c~nh tranh Trong d6 khach hang ml;IC tieu phai cam nh~n dttcjc thanh phffn quan tr9ng nhfft CUa thtfdng hi~u khac

bi~t so vdi cac thanh phftn cua thttdng hi~u c~nh tranh

L2.6.2 Quy trinh dinh vi

Theo B9nd, quy trinh dinh vi g6m bay bttdc:

)- Bti8c 1: Nh~n di~n cac thttdng hi~u c~nh tranh tren thi trttong

)- Bti8c 2: Nh~n di~n cac thanh phffn cua thttdng hi~u

)- Bti8c 3: Thu th~p thong tin tU' khach hang ve cac thanh phffn c6lien quan de'n thttdng hi~u

)- Bti8c 4: Phan tich vi tri hi~n t~i cua thttdng hi~u

)- Bti8c 5: Sau khi khao sat xac dinh l~i cac thanh phffn cua thttdng hi~u rna khach hang ttu thich nha't va tlm each thoa man n6

)- Bti8c 6: Xem xet srf phu h<:Jp gii'i'a vi tri thttdng hi~u va xu httdng nhu cffu ciia thi trttong

)- Bti8c 7: Xay drfng cac chttdng trinh djnh vi thttdng hi~u

1.2.6.3 Cdc tieu chi di djnh v; thlillng hiiu

C6 tam tieu chi d~ djnh vi thttdng hi~u: 1- Hlnh th((c san phftm c6 thich h<:Jp vdi dinh vi thi trttong ciia n6 hay khong? 2- Kha nang va d(:mg cd mua sifm cua khach hang se nhtt the' nao qua dinh vi nay cua thttdng hi~u 3- Srf dinh vi

MtJt sd bi~n phap nhlim hoim thi~n va phat triin thll(Jflg hi~u Khach Sqn Thanh Blnh

nay se mang l~i quy mo thj tntong nhu the' nao? 4- Slf djnh vj nay c6 tinh kha thi hay khong? 5- Ngan sach tai chinh danh cho djnh vj nay la bao nhieu? 6- Slf djnh

vj nay c6 ro rang, cv th~ va c6 tinh khac bi~t cao hay khong? 7- Slf djnh vj c6 ~n

dt.tng du<Jc nhfi'ng l<Ji the' ve cha't lu<Jng chinh cua san phftm hay khong? 8- Slf djnh vj c6 kha nang thich ung va thay d6i trong trl1ong h<Jp suy thmii ciia san phftm hay khong?

(Le Anh Cu'ong (2004), T(lo dt!ng va qudn trj thttang hi~u-Danh tilng h;i nhu()n,

NXB Lao D()ng Xa H()i, Ha N()i)

Mqt sd bi~n phap nhdm hoim thi~n va phat triin thU(Jng hi~u Khach Sq,n Thanh B'inh

CHUdNG II: THVC T~NG ciJA v:Itc xA Y DVNG THli<1NG Hmu KHACH S~N THANH BINH TREN THJ TRUONG NQI DJA

NGHJtP VJtT NAM

2.1.1.1 Hi?n tr{lng ho{lt dl)ng kinh doanh ltiu tru ca nrillc:

Tinh de'n nay (thang 06/2005), ca mtdc da c6 5.847 co sCI lliu tn1 du lich vdi t6ng s6 tren 122.144 phong Trong d6 t6ng s6khach Sf!.n du'cJc xe'p hf!.ng tU 1-5 sao

la tren 2.572 co sCI vdi t6ng s6 phong la 72.064, CIJ th~ theo bang sau:

Bang 2.1: S6 h:iq"ng phong, khach s~n trong ca m:i8c ( 6/2005)

2.1.1.2 Hi?n tr{lng ho{lt dl)ng kinh doanh ltiu tru t{li TP HCM

Tinh de'n thoi di~m nam 2003, Thanh ph6 H6 Chi Minh c6 641 khach sf!.n vdi 17.646 phong H~ th6ng khach Sf!.n bao g6m tU nhfi'ng khach Sf!.n cao ca'p do cac t~p doan qu6c te' hang dffu nhu' Accor, Furama, Mariot hay Sharetbn quan ly, cac khach Sf!.ll da CO qua trinh hof!.t d()ng ca tram nam rna dich VIJ du'cJC ngay ca

Mqt so' bifn phdp nhdm holm thifn va phdt triln thU(Jflg hifu Khdch S(ln Thanh Blnh

cac vj nguyen thii qu6c gia, cac doanh nhan ffim co khen ng<;fi, dtt<;fc cac t6 chile qu6c t€ v~ du ljch trao t~ng nhi~u giai thttdng va danh hi~u v~ chfit lttqng cao cho de'n cac khach s~n binh dan dap ung nhi~u nhu c~u linh d()ng va da d~ng ciia khach

Phftn ldn cac khach s~n d~u chie'm nhftng vi tri dt;p nhfit trong trung tam thanh ph6, g~n cac khu thttdng m~i c~n k~ san bay, nha ga, be'n xe Va d~c

di~m chinh la cac khach s~n d~u c6 tinh chuyen nghi~p cao, t:U cd sd v~t chfit va trang thie't bj cho de'n cac djch V\1 va phong each phl)C V\J M6i khach s~n thttdng llfa ch9n m(>t fin tttqng rieng: Caravelle la khach s~n thttdng nhan tuy~t hao, Rex

la "Ngoi nha Vi~t Nam", Majestic voi ve thanh ljch c6 di~n phttdng Tay, Bong Sen gay fin ttt<;fng b~ng ~m thl)'c "buffet ganh", I>~ Nhfit n6i tie'ng voi djch Vl) ti~c

cttoi Ngay nhftng khach s~n nho cling ~o phong each nhtt slf phl)c Vl) ~n tam,

than tinh nhtt trong gia dinh, hay nhfi'ng djch Vl) dap ung m9i yeu C~U nho nho CUa khach

2.1.2 Nh4n thti'c cua cac doanh nghit:p trong mi8c v~ thtidng hit:u:

T~i cu()c di~u tra 500 doanh nghi~p Vi~t Nam cho thfiy c6 nhftng di~m

dang lo ng~i nhtt sau:

Hdn 95% doanh nghi~p khong nh~n thuc dttqc r~ng thttdng hi~u la vii khi c~nh tranh (CJ nhi~u cong ty da qu6c gia, khi danh gia gia trj doanh

nghi~p, c6 de'n 80% gia trj dttqc tinh vao thttdng hi~u)

Hdn 70% doanh nghi~p chua c6 b() ph~n chuyen trach lo v~ xay dlfng va quang ba nhan hi~u T~i m()t so' nttoc phat tri~n doanh nghi~p c6 khi chi de'n 40% chi phi cho quang cao thttdng hi~u nen thong tin v~ quang cao tran ng~p thj trttC1ng

Ml}t so' bi~n phdp nhlim haem thi~n va phdt triln thuang hi~u Khdch Sqn Thanh Binh

- Tren 80% doanh nghi~p dftu ttt chtta de'n 5% doanh s6 cho thttdng hi~u

Nguyen do nay khong h~n Ia cac doanh nghi~p thie'u tiSn dS dftu ttt cho thttdng hi~u rna cai chinh Ia doanh nghi~p chtta co quye't tam pha t triSn thttdng hi~u

- Chtta de'n 50% doanh nghi~p c6 sit dt;mg cijch vv chuyen nghi~p trong

vi~c xay dlfng va qming ba thttdng hi~u Quang cao va h6 tr<J thii tvc pha p ly Ia hai ho~ t d()ng rna doanh nghi~p c6 sit dvng dich vv ngoai quan tam Trong khi cac ho~t d()ng vo cling quan tr<;mg trong vi~c xay dlfng va qmlng ba thttdng hi~u nhtt: xay dl.)'ng chie'n ltt<jc ho~t d()ng tie'p thi phat triSn thttdng hi~u thll~i khong dtt<Jc chu y de'n ho~c ra't h~n che'

- Nh~n thuc ciia c()ng d6ng vS gia tri thttdng hi~u con h~n che' Xa h()i con tho d vdi vi~c c6 suy cho slf phat triSn thttong hi~u Vi~t Nam cfing nhtt chua tl;J.o dtt<Jc m()t moi trttong thu~n l<Ji cho thttong hi~u Vi~t Nam phat .;,

tnen

Bang 2.2 Nh~n thuc cua doanh nghi~p Vi~t Nam v~ thlidng hi~u

1 Uy tin doanh nghi~p 33.3

2 Cha't ltt<;fng san phffm cua doanh nghi~p 30.1

3 I>~c trttng ciia san phftm do DN san xua't 15.9

6 BiSu tttdng va hlnh anh doanh nghi~p 11

7 Tai san doanh nghi~p 5.4

8 Kha nang c~nh tranh cua doanh nghi~p 4.2

9 Dftu hi~u nh~n bie't san phftm 4

(Ngu6n: Bao SaiGon tie'p thi, Mdu diiu tra 500 Doanh nghi?p Vi?t Nam t{li

TP.HCM, 11/2003)

MQt stf bi~n phdp nhdm hoan thi~n va phdt triin thU(}flg hi~u Khdch Sr;zn Thanh B'inh

Qua cac s6 li~u tren cho tha'y nh~n thllc v~ th11dng hi~u ciia cac doanh nghi<$p Vi<$t Nam trong tlnh hlnh hi<$n nay nhln chung con qua tha'p, d:;it bi<$t la chi c6 5,4% cho ding thltdng hi<$u la tai san ciia doanh nghi<$p trong khi chinh thltdng hi<$u l~i la m(>t trong nhung tai san quy ghi nha't ciia doanh nghi~p

Bang 2.3: Kh6 khan trong xay dqng thtidng hi~u

3 Cd che', chinh sach, quy dinh thii t:t}c, d:;ic bi<$t la 18.5

quy dinh v~ gioi h~n chi phi

ng~i tU gia dich vv trong vi<$c xay dgng th11dng hi~u Di~u nay cang nha'n m~nh

them rling va'n d€ quan diSm, nh~n thllc ciia cac doanh nghi<$p Vi<$t Nam v~

th11dng hi<$u cfin phal ducjc chu tr<.mg, dfiu t11 nang cao hdn bao giO he't

Ml}t sd bi~n phap nhlim hoim thi~n va phat triin thuang hi~u Khach S(Jn Thanh B'inh

2.2 TINH HINH HOi) T DQNG KINH DOANH CUA CONG TY CP KSDL THANHBINH

2.2.1 Qua trlnh hlnh tlulnh va pluit triin cua C()ng ty CP KSDL Thanh Bmh

Cong ty C6 Ph~n Khach s~n Du lich Thanh Binh ti€n than Ia Khach s~n

Thanh Binh du<jc thanh l~p theo Quye't djnh cua Uy Ban Nhan Dan Qu~n Tan Blnh s6 45/QD VB nga y 27 thang 7 nam 1988 vdi nhi~m vt;t du<Jc giao nhu sau : )- Xa y dlfng ke' ho~ch v€ kinh doanh phl.JC Vl,l an u6ng giai tri va nghi trQ cua

can b() cong nhan vien va khach vang lai theo quy djnh ctia Nha nude

»- Qmln ly va sii' dvng lao d()ng ti~n v6n, cd sCJ v~t cha't dam bao c6 lai va trich n()p ngan sach dung quy djnh Thuong xuyen nang cao trlnh d() van h6a nghi~p Vl:l Va cham lo doi sfSng V~t chfit va tinh th~n CUa can b(} cong nhan vien trong ddn vj

KhCJi d~u, Khach s~n Thanh Blnh du<Jc thanh l~p bao g6m 01 Khach s~n

va 01 nha hang t~i dja chi 315 duong Hoang van Th1:1, Phuong 2, Qu~n Tan Blnh

Nam 1990 : thanh l~p Khach s~n Thanh Blnh 2 rn.i dja chi 15 duong Ly Thttong Ki~t Phuong 7, Qu~n Tan Blnh

Nam 1991 : thanh l~p Khach s~n Thanh Binh 3 ffi.i dja chi 29 duong Ly

Thttong Ki~t Phuong 7, Qu~n Tan Blnh

Nam 1992: thanh l~p Khach s~n Thanh Blnh 4 ffi.i dja chi 170 duong Ly Thttong Ki~t, Phuong 8, Qu~n Tan Blnh

Nam 1993 : thanh l~p Khach s~n Thanh Blnh 5 ffi.i dja chi 25 duong Ly Thttong Ki~t Phuong 7, Qu~n Tan Binh

I>e'n nam 1993, trlldc doi hoi cua vi~c cai each, d6i mdi chinh sach quan ly Doanh nghi~p Nha nude ctia Chinh Phti, Khach s~n Thanh Binh tie'n hanh vi~c

MQt sd bifn phdp nhdm hoan thifn va phdt triln thul1ng hifu Khdch S(ln Thanh Blnh

chuy8n d6i thanh Cong ty Khach s~n Du lich Thanh Blnh, theo Quye't dinh s6

95/QD UB nga y 18/0311993 voi nganh nghS kinh doanh chu ye'u Ia khach s~n, an u6ng, kinh doanh hang btu nic$m, dich Vl,l du lich

De'n nam 1998, Cong ty du<Jc thu ntong chinh phd phe duyc$t cho c6 phin hoa trd thanh Cong ty C6 Phftn Khach s~n Du Lich Thanh Binh, trong d6 nha nuoc nilm giu 20% c6 phffn

Nhu v~y Tinh tll' luc thanh l~p cho de'n nay, Cong ty da phat tri8n tll' 01 khach s~n thanh he$ th6ng 07 khach s~n voi 320 phong d~t tieu chuftn tll' 01 de'n

02 sao chuyen ph1,1c v1,1 khach n9i dja til cac tinh vao Thanh ph6 H6 Chi Minh

cong tac

2.2.2 T'mh hinh ho~ t d()ng kinh doanh ciia Cong ty

2.2.2.1 NguiJn khtich

Theo s6 lic$u th6ng ke cua Cong ty, s6 lu<jt khach htu tn1 t~i khach s~n

trong nam 2003 la 86.028 lu<jt, trong d6 khach trong nuoc la 77.882 b:C<jt (90,5%), khach Vic$t kiSu la 5.784lu<jt, khach ngo~i kiSu la 2.362lu<Jt Nam 2004, t6ng s6

lu<jt khach lt.tu tn1 ~i khach s~n la 93.133 lu<jt khach, trong d6 khach trong nuoc

Ia 80.131 lu<Jt (86%), khach vic$t kiSu la 9.010 lu<Jt, khach ngo~i kiSu Ia 3.992 lu<jt Ty lc$ chie'm phong cua khach s~n nam 2003 la 59%, nam 2004 la 69%

M~t khac, trong s6 lu<Jt khach trong nuoc htu tn1 t~i khach s~n thl khach TP.HCM chie"m tj lc$ chua de'n 1% DiSu nay d~ hi8u vi nhu ciu lttu trU cua khach hang la cu dan cua thanh ph6 t~i cac khach s~n trong thanh ph6 ta't nhien

la khong cao Trong khi d6, lu<jng khach tll' cac tinh de'n htu tn1 ~i khach s~n

chie'm de'n hdn 99%, du'<jc phan b6 chu ye'u nhu' sau:

• Lu'<;1ng khach de'n til cac tinh Mi~n Btfc chie'm 33,9% ; chu ye'u Ia cac

Mt}t so' bi~n phdp nhdm hocm thi~n va phdt triln thlldng hi~u Khdch S~n Thanh Blnh

• L1t<;1ng khach de'n til' cac tinh Mi~n Trung chie'm 31,2% ; chu ye'u la cac tinh thanh nhlt: E>a Nang, Hue', Khanh Hoa, Ninh Thu~n Quang Ngai

• Llt<jng khach de'n til' cac tinh Mi~n Bong Nam B9 chie'm 14,1%; chu ye'u Ia cac tinh thanh nhlt: E>ii:c LAk, Kon Tum, Lam E>6ng

• Llt<;1ng khach de'n til' cac tinh Mi~n Tay Nam B9 chie'm 19,8% ; Chu ye'u Ia cac tinh thanh nhlt: Kien Giang, Ca Mau, Cdn Thd, B~c Lieu

Ill Mi~n Trung

llE Mi~n Tay Nam B{)

Chl tieu doanh thu, l(li nhuljn cua Cong ty

Tinh hlnh kinh doanh cua Cong ty trong nam 2003 gc}p nhi~u kh6 khan nen chi tieu l<ji nhu~n bi giam, tuy nhien sang nam 2004 thl t6c d9 pha t tri~n cua cong ty da du<;1c phvc h&i t6t (doanh sO" tang 24%, l<;1i nhu~n tang 53%), du<;1c th~

MtJt srf hifn phdp nhdm ho{m thifn va phdt triln thtt(Jng hifU Khdch Sr;m Thanh Binh

Bang 2.4: Bang s6Ii~u doanh thu, chi phi l(fi nh~n nam 2002-2004

Doanh thu 14.079.191.816 14.811.118.156 18.360.471.467 Chi phi 9.985.582.740 11.482.203.930 13.271.463.763

(Ngu6n: Bdo cdo tai chfnh niim 2002-2004 cua Cong ty CP KSDL Thanh Binh)

2.3 THl}C T~NG THUdNG HftU KHACH Sl).N THANH BiNH

2.3.1 Cac thanh phan thtidng hi~u Khach S~n Thanh B1nh

2.3.1.1 San philm phong Khach Sq,n Thanh Binh

Theo danh gia ciia SCi Du Ljch TP.HCM, tieu chuffn phong ciia Khach S~n

Thanh Binh d~t tieu chuffn ttl 01 d€n 02 sao Di~n tich phong trung binh d~t ttl 22 de'n 24m2 ti~n nghi trong phong bao g6m:

• Phong ddn (danh cho 02 ngttoi): 01 gittong doi, tivi, tii l~nh may l~nh

may nttoc n6ng, truy~n hlnh cap, b6n tifm Gia 180.000VNB/ngay

• Phbng doi (danh cho 03 ngttoi): 01 gittong doi, 01 gittong ddn, tivi, tii

l~nh, rna y l~nh, rna y mtoc n6ng, truy~n hlnh cap, b6n ta:m Gia 200.000VND/ngay

• Phong VIP (danh cho gia dlnh): D~y dii ti~n nghi, phong Ion gia ttl 350.000VND/ngay cho d€n 400.000VNB/ngay

Cac gia tri tang them trong djch Vl,l bao g6m: h~ th6ng ch6ng tr()m, h~

th6ng bao chay tl! d()ng do cd quan PCCC thie't ke' va chung nh~n d~t yeu c~u;

bao v~ an ninh vong ngoai khach s~n du<Jc Cong ty ky h<Jp d6ng voi chinh quy~n

Mqt s6 bi~n phap nhlim hoim thi~n va phat tri!n thU(Jflg hi~u Khach Sq,n Thanh Blnh

dja phudng Ta't ca nh~m dam bao Slf- an toan t6i da cho khach khi Itru tn1 ~i

o M()t s6 va'n d~ con tan t~i ctia (ijch VlJ drif/c cung ca'p hif:n nay Ia:

~ Cach tinh gi:i cua Cong ty hi~n nay Ia each tinh gia theo ngay kha cling nha:c Vl v~y d6i voi nhung khach Ia Vi~t Ki€u tit c:ic tinh v€ TP.HCM d~

chuin bj ra phi trli'ong Tan Sdn Nha't ho:}c do chuye"n bay bj hoan c§n btu trt1 vai gio ~i khach s~n d~ cho chuye"n bay moi thl vi~c :ip gia ca ngay cho khach chi btu tn1 vai gio Ia chua h<Jp Iy Nguyen nhan Ia do cd che" quan Iy gi:i chua du<Jc xa y dl.Jng hoan chinh nen chua th~ :i p d\}ng tinh gia phong theo gio

~ I>6i voi nhung khach hang doi hoi ti~n nghi cao ca'p thl khach s~n chua d:ip ling du<Jc do trong thai gian qua, cong ty chi ~p trung vao d6i tli'<Jng kh:ich hang Ia d6i tli'<Jng c6 thu nh~p trung blnh va kh:ich doan di cong t:ic

~i TP.HCM I>6i voi nhung doan khach Ion doi hoi t6 chuc hc)i nghj ~i

kh:ich s~n d~ giam bot chi phi v~n chuy~n thl kh:ich s~n chua d:ip ling du<Jc

~ Cong ty chua xay dl.Jng du<Jc c:ic djch V\1, ti~n nghi da d~ng cho khach ch<;>n Itfa cling nhu chua nghien CUll tam Iy, ~p qu:in cua khach hang theo tirng vung mi€n d~ cung ca'p nhung djch V\1 thich h<Jp Tieu chuin phong giua c:ic kh:ich s~n cling chua c6 slf khac bi~t d~ ~o net d;Jc thu rieng cho tUng ndi

Mqt so' bi?n phdp nhlim hoim thi?n va phdt tri!n thumtg hi?u Khdch Sr;m Thanh Blnh

)' Do h(}.n che' ve di~n tich, Cong ty t4 p trung t6i da di~n tich cho phong 6c nen chua chu trQng de'n clich vt} an u6ng cho khach Vl v4y trong h~ th6ng

07 khach s(}.n chi c6 m9t nha hang pht;tc v1,1 an u6ng Ia khong hc:Jp ly

)' Tieu chuin cha't lu'c:Jng phong giua cac khach s(}.n trong h~ th6ng chua du'CJc xay dJ!ng th6ng nha't Gia clich V1,l giua cac khach s(}.n cfing v4y, chua c6 gia th6ng nhfft lam cho khach hang CO S\f SO sanh ve chfft lu'c:Jng giua hai khach S(}.n voi nhau Va'n de nay ve lau dai se anh hu'bng khong t6t cho

Vi~c xay d\fng thu'dng hi~U cua khach S(_ln

2.3.1.2 J)jnh vi thlidng hiiu Khach Sq,n Thanh Binh

Cho de'n nay, thu'dng hi~u Khach S(.ln Thanh Binh vfin chua du'c:Jc dinh vi m9t each khoa hQc V6'i ty I~ chie'm phong trung binh luon d(.lt gftn 70% nhu'ng Khach S(.ln Thanh Binh vfin chua xay dJ!ng du'c:Jc hinh anh a'n tu'c:Jng ciia minh d6i v6'i khach htu trti Theo m9t cu{>c tham do ciia khach s(.ln, khi du'CJc hoi c:i.c dich v1,1 do Khach S(}.n Thanh Binh cung ca'p da d~ 1(}-i a'n tu'c:Jng gl cho Quy khach thl tren 65% trii IOi r~ng gftn gi6ng voi cac khach S(_ln khac Mijc du Cong ty xac dinh IO rang d6i tu'c:Jng phl,IC Vl) chfnh CUa khach S(.lll Ja cac doan khach tU CaC tinh de'n TP.HCM cong tac, Vi~t kieu ve tham que, nhung ngu'oi c6 thu nh4p trung blnh nhu'ng Cong ty vfin chua t(.lo du'c:Jc a'n tu'c:Jng rieng, sJ! khac bi~t ciia minh so voi cac khach s(.ln khac, t:U d6 g6p phftn nang cao nang lJ!c c(.lnh tranh ciia Khach S(.ln Thanh Binh tren thi tru'ong htu tru n9i dia Ben c(.lnh d6, cong ty vfin chua c6 chie'n lu'c:Jc marketing d~ phat tri~n thu'dng hi~u m9t each toan di~n Cong tac marketing ciia Cong ty chii ye'u t4p trung vao vi~c dftu tu' cho d9i dua xe d(.lp Khach S(_ln Thanh Blnh, con l(.li la nhung ho(_lt d{>ng nho le nhu' dang bao quang cao, tai trc:J cho cac t6 chuc xa h{>i, phong trao t(.li dia phu'dng

Mqt st5 bi~n phap nhlim holm thi~n va phat triln thumzg hi~u Khach St;m Thanh B'inh

2.3.1.3 Cac thanh phlln nhqn diQn cila thlidng hiQu Khach Sq,n Thanh Binh

• Nh~n di~n c6t loi thlidng hi~u Khach S~n Thanh Blob:

Khach S(J.n Thanh Binh c6 cha't htc}ng pht.Ic V\1 trung binh, d~c bi~t 6n dinh

va mang tinh an toan cao, trong khi d6 gia phong ll;li kha m~m va d~ cha'p nh~n

Khach s(J.n c6 th~ tie'p don cung lllc m()t lu'c}ng khach Ion len de'n g~n 1.000 khach, ra't thich hcJp cho cac doan khach Ion d\1' h()i nghi t(J.i TP.HCM

• Nh~n di~n c6t loi mit r()ng:

Do tntoc day KS Thanh Binh tf\l'c thu()c T6ng Cong ty Du Lich SaiGon (Saigontourist) va hi~n nay, Saigontourist v~n c6 c6 phfin t(J.i Cong ty nen thu'dng

hi~u khach S(J.n Thanh Blnh c6 th~ t~n dt.Ing ducjc lcji the' tit thudng hi~u cua Saigontourist Tuy nhien mu6n b~n vii'ng thl cong ty phai t\1' xay dgng hlnh anh thttdng hi~u cho rieng minh

• cang b6 gia tri:

Lcji ich tit dich Vt.Ilttu tru cua khach S(J.n mang ll;li cho khach se bao g6m lcji

ich chuc nang va lc}i ich cam xuc:

o Ldi ich chuc nang: bao g6m s\1' ti~n nghi dfiy du, v~ sinh d(J.t tieu chufin cua cd quan y te', gia phong t6t, 5n djnh, ra't d~ cha'p nh~n

va d~ t bi~t Ia tinh an toan cao d6i voi khach hang

o Ldi ich cam xuc: hi~n nay thttdng hi~u khach S(J.n Thanh Blnh chua mang ll;li gia tri cam xuc ro rang nao cho khach do thudng

hi~u chua mang tinh each rieng bi~t Khach s(J.n Thanh Blnh ducjc khach hang 1\l'a ch<;m chu ye'u Ia do gia ca phai chang va cha't lucjng pht.Ic V\1 6n djnh

M(}t stf bi~n phdp nhdm haem thi~n va phdt triin thu(JJZg hi~u Khdch Sr;m Thanh Blnh

2.3.2 Cac nhan t6 anh hu"dng de'n sri phat triin cua thu"dng hi~u KMch

S~n Thanh Binh

o Cha't lu"f/ng djch vv: Cha't lllqng dich V\1 ciia Khach s~n Thanh Binh d~ t tieu chuffn tU 01 de'n 02 sao Nhm chung cha't lllqng cijch Vl;l 6n diflh, da p ling dt19c nhu c~u ciia cac d6i t119ng khach la cac doan cong tac, Vi~t Ki€u v€ tham que hlldng va khach du Jich binh dan

o Tinh each cua thu"dng hi~u: Thlldng hi~u Khach s~n Thanh Binh mijc du dt1QC nhi€u nglloi bie't de'n qua qua trinh ho~t d()ng Va qming cao lau dai (d()i dua xe d~p Khach S~n Thanh Binh) nhung v~n chlla c6 dt19c tinh each rieng trong thudng hi~u Di€u d6 lam nguoi tieu dung chua nh~n bie't ro rang v€ thlldng hi~u KS Thanh Binh

o Tinh t6 chti'c cua thlidng hi~u: Vi~c t6 chlic xay dt,tng va phat tri~n thlldng

hi~u Khach s~n Thanh Binh trong nhi€u nam qua da khong d119c Cong ty quan tam dung mlic ngoai nhung ke' ho~ch quang cao, quang ba nho le, manh mun, khong toan di~n khong mang tinh t6ng lt,tc nhu nang cao cha't luqng phong, xay dt,tng phong each cho thlldng hi~u, dao t~o d()i ngfi nhan vien, xay dt,tng net van h6a cong ty, nang cao nang life c~nh tranh ciia khach s~n Ngoai

ra, vi~c dinh vi thlldng hi~u trong nh~n thlic ciia khach hang cfing chua duqc

fO ding Va ClJ th~ khie'n nhi€u khach hang khi CO nhu C~U tht,fc St,f rna kha nang Khach S~n c6 th~ dap ling duqc v~n khong nghi ngay de'n vi~c lt,ta ch9n khach s~n lam ndi htu tru

0 Tinh khac bi~t cua djch Vt;l! nhu da phan tich (J ph~n tren, dich Vl;l htu trU ciia Khach s~n Thanh Binh tuy c6 cha't lllqng va gia ca 6n dinh nhung v~n chlla

t~o dt1QC tinh khac bi~t SO voi cac dBi thu c~nh tranh Khi n6i de'n khach S~n

Mqt so' bi~n phdp nhlim hoim thi~n va phdt triln thU(Jflg hi~u Khdch Sqn Thanh Blnh

Thanh Binh, khach hang chtta ciim nh~n dlt<Jc srf khac bi~t ro r~t v~ cha't llt<Jng ciia n6 so voi cac khach s~n khac

D Logo va khiu hi~u ciia thlidng hi~u: M:}c dii lau nay khach s~n Thanh Binh

da c6logo nhlfng l~i chlta xay dlfng dlt<Jc khfiu hi~u cho rieng minh, di~u nay

da gay trd ng~i ra't nhi~u trong va'n d~ nh~n di~n ciia khach hang d6i voi' thu'dng hi~u khach s~n Thanh Binh cfing nhtt trong vi~c gdi di cac thong di~p

va hinh iinh d6i voi khach hang

o Stf ddi m8i: M:}c dii trong nhi~u nam qua, cong ty c6 nhi~u c6 g3:ng nh~m

thay d6i hinh iinh thltdng hi~u thong qua vi~c dffu tlt nang cao dffn cha't llt<Jng dich Vl.J, tuy nhien vfin khong dap ling kip nhu cffu ngay cang cao ciia khach hang Do v~ y nhin chung srf d6i moi trong hinh iinh ciia thltdng hi~u Ia c6 nhu'ng khong dang k~

o Va'n d~ bao hf) thlidng hi~u: Voi b~ day kinh nghi~m phvc vv khach s~n tren

17 nam, the' nhttng Khach S~n Thanh Binh van chlta dlt<Jc biio h() v~ thltdng

hi~u Di~u nay ch3:c ch3:n se gay ra nhi~u trd ng~i sau nay cho khach s~n khi mu6n phat tri~n thltdng hi~u Cl.J th~ la c6 nhi~u khach s~n voi nhi~u ca'p d() tieu chuffn khac nhau nhu'ng l~i d~u mang ten Thanh Binh nhu' C1 Da L~t, An Giang, Quang Ngai ra't c6 th~ se gay nhffm Iftn cho khach hang

2.3.3 Chi(n lliqc ti(p thj h3n hqp

2.3.3.1 Chien lli{lc vi djch V(l

Hi~n ~i cong ty chlfa xay drfng dlt<JC chie'n llt<JC V~ san phfim, dich Vl.J cho minh Cha't llt<Jng dich Vl.J phong ciia cong ty thltong dlt<Jc drfa tren tieu chufin do cac cd quan quiin ly nha nltoc quy dinh chu khong dtfa tren nhu cffu ciia khach hang Vi v~y, m:}c dii cha't llt<Jng dich Vl.J ciia khach s~n Thanh Binh d~t tieu

Mf)t sri hi?n phdp nhdm hoim thi?n va phdt triln thucmg hi?u Khdch Sqn Thanh B'inh

chu~n do cac ccJ quan qmln Iy quy dinh nhung vfin chua dap ung duqc nhu cftu ngay cang cao ciia khach hang

V~ tinh da d~ng ciia dich V\1 cling v~y, cong ty chua c6 chi~n Iuqc da d~ng

hoa san ph~m, dich V\1· C\[ th~ la t6 chuc cac dich V\[lttu tn1 k~t h<Jp vOi du lich, htu tn1 ke't h<Jp voi h()i nghi ngay t~i khach s~n

V~ tinh d()c dao ciia dich V\1, cong ty cling chua ~o dl)'ng duqc Khach s~n

khong ~0 dtt<Jc a'n ttl<Jng gl m~nh me dO'i voi khach hang sau khi Ittu tni ~i day Cong ty dang cO' g~ng nang cao chftt Iuqng dich V\1 nhung trlnh d() chuyen mon ciia nhan vien dang Ia y~u tO' gay trd ng~i Ion cho cong ty trong va'n d~ nay

2.3.3.2 Chien lt41c giti

Chinh sach gia ciia Cong ty dang ap d\[ng hi~n nay Ia gia cO' dinh ca trong mua thftp di~m cling nhu mua cao di~m M~c tich cl)'c ciia chinh sach gia nay Ja t~O du<Jc Slf yen tam cho khach hang khi d~n VOi khach S~n, d~c bi~t la VaO nhfrng mua cao di~m Tuy nhien m~t tieu cl)'c ciia n6Ia khong thu hut dttqc khach trong nhfrng mua thftp di~m vl thuong vao mua nay, cac khach s~n Ian c~n cling nhtt trong khu vl)'c thuong c6 chinh sach h~ gia d~ thu hut khach, nang cao t:Y 1~

chie'm phong

Tit day ta c6 th~ thfty, chinh sach gia 6n dinh m()t m~t lam cho thuong hi~u

khach s~n Thanh Blnh tang them tinh 6n dinh trong nh~n thuc ciia khach hang, nhttng m~t khac n6 l~i th~ hi~n tinh kho ct1ng, thie'u linh ho~t ciia thuong hi~u

Tuy ap d\[ng chinh sach gia 6n dinh nhttng doi luc Cong ty cling phai di~u

chlnh gia cho phu h<Jp voi muc tang gia ciia cac y~u tO' dftu vao Vi~c tang gia dich V\1 phong ciia Cong ty thuong mang tich bi d()ng, doi khi l~i khong dung thoi

di~m nen gay ba't Iqi cho cong ty trong vi~c thu hut khach hang

Mqt sd bifn phdp nhdm haem thifn va phdt triin thzt(Jng hifu Khdch Sr;tn Thanh B'inh

2.3.3.3 Chien lli(lc qudng ba thtidng hiiu Khach StJn Thanh Binh

thong qua CQC hang Jfl hanh, CQC cong ty kinh doanh trl/C tuyen

a Cong ty hl~n dang cung ca'p djch vv thong qua ba kenh phan pho'i chii ye'u nhlisau:

• Kenh phan ph6i trtfc tie"p: Khach hang tft!c tie"p de"n lien h~ ~t phong 11;ti k:hach s~n Kenh phan ph6i nay hi~n nay chie"m ph~n ldn doanh s6 cua Cong ty (tren 95% ), thuong duqc k:hach hang Ia cac doan cong tac tU cac tinh ltfa chQn

• Kenh phan phO'i thong qua cac hang Iii' hanh: Khach hang tim de'n k:hach

s~n thong qua cac hang lu hanh Kenh phan ph6i nay hi~n chie"m tY I~

k:hoang 4% doanh s6 cua cong ty

• Kenh phan ph6i thong qua Cong ty k:inh doanh trJ!c tuye"n Hitek: k:hach hang d~ t phong trJ!c tuye"n thong qua trang web tren Internet do Cong ty lflTEK quan ly Do kenh phan ph6i nay mdi duqc thanh l~p c()ng vdi d6i tuqng k:hach hang cua k:hach s~n da s6Ia k:hach tinh nen vi~c giao dich qua m~ng chua duqc k:hach hang u'u chu()ng nen doanh thu tU kenh phan ph6i nay r1t th1p Tuy nhien trong tu'dng lai kenh phan phO'i nay hua hyn r1t nhi~u ti~m nang k:hi k:hach s~n d~t dii tieu chuftn d€ d6n tie"p k:hach nude ngoai cfing nhu k:hi lo~i hlnh k:inh doanh trJ!c tuye"n trd nen ph6 bie"n

Ngoai 03 kenh phan phO'i tren hi~n t~i k:hach s1:,1n chua c6 kenh phan ph6i nao k:hac nen vi~c quang ba thudng hi~u ciia Cong ty cfing bi h~n che" r1t nhi~u

Till kenh phan phO'i trJ!c tie'p, k:hach hang hi€u bie"t r1t it v~ thudng hi~u k:hach

s~n Thanh Blnh thong qua cac kenh phan ph6i con l1:,1i Ben c~nh d6 cac chudng trlnh khuye"n mai hay tie'p thi ciia Cong ty vftn chua duqc quan tam dung muc

MQt so' bi~n phdp nhdm hocm thi~n va phdt triln thU(Jng hi~u Khdch Sqn Thanh Blnh

thong qua cac kenh phan ph6i nay, ho~t d(>ng nay ne'u co di~n ra thl cfing thttong dtt<Jc cong ty tht;(c hi~n trt;(c tie'p chu khong qua cac kenh phan ph6i, v6n la ndi tie'p xuc trt;(c tie'p voi khach hang nhi~u nha't Di~u nay cang Him cho va'n d~

qming ba thttdng hi~u trd nen kho khan hdn

2.3.3.4 Chien ltit;/C truye'n thong quiing ba cho thlldng hiQu Khach

S(ln Thanh Binh

0 Quang cao thlidng hi~u:

Cong ty thttong qming ba thttdng hi~u thong qua hlnh thuc dang qming cao tren cac bao chuyen nganh nhtt bao Kinh te' H<Jp tac Vi~t Nam, Bao doanh

nghi~p Bao Cong an, Bao Phap Lu~t Day Ia nhfi'ng to bao thttong dtt<Jc cac doanh nghi~p v6n la d6i tli<Jng khach hang chie'm da s6 ciia Cong ty, quan tam

M~c du s6 ltt<Jng dang quang cao kha thttong xuyen nhttng v~ n(>i dung quang cao vftn ddn di~u thie'u tinh moi 1~ va tlnh truy~n tiii thong di~p ciia cong

ty de'n voi khach hang N(>i dung quang cao ddn di~u lam cho khach hang khong cam nh~n dtt<Jc st;( khac bi~t ciia thttdng hi~u Khach s~n Thanh Binh so voi cac khach s~n khac Noi each khac, no khong gay dt!<Jc a'n tli<Jng gl sau d~m trong

nh~n thlic ciia khach hang d6i voi khach s~n Thanh Blnh

v~ hlnh thuc quang cao: hinh thuc quang cao dtt<Jc cong ty lt;J'a ch9n con kha ddn di~u Chii ye'u chi thong qua quang cao tren bao Trong khi do, quang cao tren song truy~n hlnh thl ra't h~n che', thttong chi dtt<Jc Cong ty tht;J'c hi~n m6i khi co dip 1~ Te't va thoi ltt<Jng phat song cfing khong nhi~u Ly do Ia kinh phl cda Cong ty danh cho quang cao khong cao Hlnh thuc quang cao ddn di~u cfing

Ia m(>t trong nhfi'ng nguyen nhan lam cho vi~c quang ba thttdng hi~u khach s~n

Thanh Blnh thie'u tinh d6ng b(>, t6ng lt;J'c, khong dd sue gay a'n tli<Jng ~nh cho

Mqt s6 bifn phdp nhdm hoan thifn va phdt triln thll(fng hifu Khdch Sr;m Thanh Blnh

• Nh~n nuoi du'ong cac Ba my Vi~t Nam Anh Hung va tht!dng binh ~i

2.3.4 Cong tac t6 chuc qwin ly va do Iuong danh gia thlio'ng hif:u t~i

Khach S~n Thanh Binh

Hi~n nay, Cong tac t6 chuc quan Iy va do lu'ong danh gia thu'dng hi~u

Khach S~n Thanh Blnh h~u nhu' bj buong lOng Mij.c du Cong ty c6 c6 ga:ng duy trl, nang cao chfft lu'<jng djch Vt.J, thlfC hi~n quang CaO Va tham gia cac ho~t d(}ng

xa h()i nhttng cac ho~t d()ng nay d~u mang tinh tlf phat, rieng le N6i chung la thie'u tlnh h~ th6ng, thie"u tlnh chuyen nghi~p va thie"u slf t~p trung nhlim t~o

du'<Jc slf chu y va gay a'n tu'<Jng cao nha't de"n cac khach hang hi~n ~i cfing nhu' cac khach hang ti~m nang