LƯU ĐỒ VÀ DIỄN GIẢI II.1 LƯU ĐỒ THỰC HIỆN GIAO DỊCH THANH TOÁN HÓA ĐƠN gồm 06 bước: 1.Tiếp nhận thông tin Mã KH Tên KH, số điện thoại liên hệ của KH Tiền cước 2.. Kiểm tra trạng thái gi
Trang 1HƯỚNG DẪN GIAO DỊCH THANH TOÁN HÓA ĐƠN QUA PAYOO
Tóm tắt nội dung
I THUẬT NGỮ VÀ TỪ VIẾT TẮT 2
II LƯU ĐỒ VÀ DIỄN GIẢI 3
II.1 LƯU ĐỒ THỰC HIỆN GIAO DỊCH THANH TOÁN HÓA ĐƠN (gồm 06 bước): 3
II.2 DIỄN GIẢI LƯU ĐỒ 4
III MỘT SỐ MẪU THÔNG BÁO CƯỚC: 5
IV CÁCH THỨC NHẬN HÓA ĐƠN DỊCH VỤ 11
V HƯỚNG DẪN THỐNG KÊ VÀ TRÍCH XUẤT ĐỐI SOÁT 12
VI MỘT SỐ LƯU Ý 12
VII THÔNG TIN LIÊN HỆ 12
Trang 2NỘI DUNG CHI TIẾT
I THUẬT NGỮ VÀ TỪ VIẾT TẮT
- KH: Khách hàng: Là những người đến các Điểm thanh toán của đối tác để thanh toán hóa đơn dịch vụ
- NV: Nhân viên: Là Nhân viên tại các điểm thanh toán
- NCC: nhà cung cấp dịch vụ
Trang 3II LƯU ĐỒ VÀ DIỄN GIẢI
II.1 LƯU ĐỒ THỰC HIỆN GIAO DỊCH THANH TOÁN HÓA ĐƠN (gồm 06 bước):
1.Tiếp nhận
thông tin
Mã KH Tên KH, số điện thoại liên hệ của KH Tiền cước
2 Kiểm tra thông
tin hóa đơn Hệ thống Payoo trả về thông tin: Tên KH, [kỳ cước], tiền cước
3 Xác nhận thông
tin KH
Xác nhận lại thông tin với KH
Thu tiền KH (***)
4 Thanh toán
Đóng dấu mộc, NV ký tên và giao Biên nhận thanh toán cho KH
Thông báo cho KH về hóa đơn DV
5 Kiểm tra trạng
thái giao dịch (sau
15 phút)
Payoo trả về trạng thái thất bại: thanh toán lại cho KH hoặc trả lại tiền (nếu KH yêu cầu)
Payoo trả về các trạng thái khác: liên hệ Payoo để có kết quả cuối cùng
6 Hoàn tất
Trang 4II.2 DIỄN GIẢI LƯU ĐỒ
Bước 1: Tiếp nhận thông tin KH:
NV phải tiếp nhận đầy đủ thông tin của KH bao gồm:
- Mã KH
- Tên KH (người đứng tên trên bill cần thanh toán),
- Thông tin tiền cước trong tháng của KH
- Số điện thoại có thể liên lạc lại với KH
Bước 2: Kiểm tra thông tin hóa đơn:
Sau khi nhập các thông tin như yêu cầu, hệ thống sẽ trả về thông tin hóa đơn như sau:
- Tên KH
- Kỳ cước
- Số tiền
- Địa chỉ đăng ký sử dụng dịch vụ (Tùy chính sách của NCC mà các thông tin trả về có thể thay đổi tương ứng)
Bước 3: Xác nhận thông tin KH:
Bước này NV cần xác nhận lại các thông tin với KH như: mã KH, tên KH, thông tin cước trước khi tiến hành thao tác thanh toán cho đơn hàng
Lưu ý: Nhân viên phải thu tiền KH trước khi hoàn thành bước thanh toán
Bước 4: Thanh toán:
Sau khi thanh toán, bắt buộc NV phải in Biên nhận thanh toán cho KH theo quy định của Payoo và thông báo
cho KH về việc nhận hóa đơn dịch vụ của NCC Biên nhận thanh toán phải đảm bảo đủ các thông tin sau:
- Mã giao dịch của Payoo
- Logo Payoo và/ hoặc câu thông báo: “Dịch vụ liên kết với Payoo”
- Mã khách hàng
- Nhà cung cấp, dịch vụ
- Số tiền khách hàng đã thanh toán
Bước 5: Kiểm tra trạng thái giao dịch:
Nếu trên Biên nhận thanh toán có thông báo “Giao dịch đang xử lý” thì sau 15 phút, NV phải tiến hành kiểm tra
trạng thái giao dịch để xem giao dịch có thành công hay không Có 2 trường hợp xảy ra:
Trang 5- Trường hợp 1: Payoo trả về trạng thái Hủy/ Thất bại: NV tiến hành thanh toán lại một lần nữa Nếu vẫn
thất bại thì liên hệ số Hotline của Payoo để được giải quyết hoặc hoàn tiền cho KH (nếu KH yêu cầu)
- Trường hợp 2: Payoo trả về các trạng thái khác: NV phải liên hệ với Payoo để yêu cầu kiểm tra trạng thái
giao dịch và hỗ trợ xử lý
Bước 6: Giao dịch thành công thì hoàn tất quy trình
III MỘT SỐ MẪU THÔNG BÁO CƯỚC:
III.1 ĐIỆN – EVN HCM
III.2 INTERNET - FPT
Trang 6III.3 INTERNET/ ĐIỆN THOẠI CỐ ĐỊNH - SPT
III.4 INTERNET - VIETTEL
III.5 INTERNET – VNPT SÀI GÒN
Trang 7III.6 ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG – VINAPHONE SÀI GÒN
Lưu ý: Tất cả các số điện thoại di động trả sau: mã KH chính là số Di động cần thanh toán
III.7 ĐIỆN THOẠI CỐ ĐỊNH - SPT PHÚ MỸ HƯNG (NAM SÀI GÒN)
III.8 INTERNET – SPT PHÚ MỸ HƯNG (NAM SÀI GÒN)
Trang 8
III.9 INTERNET – CMC TI
III.10 ĐIỆN THOẠI CỐ ĐỊNH – VNPT SÀI GÒN
III.11 TRUYỀN HÌNH CÁP – SCTV CHI NHÁNH 6
Trang 9III.12 NƯỚC – CẤP NƯỚC BẾN THÀNH
III.13 TRẢ GÓP ACS
Trang 10III.14 DỊCH VỤ HỖ TRỢ CUỘC SỐNG CONSORTIO
III.15 TRUYỀN HÌNH KỸ THUẬT SỐ - VTC
MKH là Mã Dịch vụ/ Mã đầu thu KTS, xác định theo bảng hướng dẫn sau:
Mã đầu
trên đầu thu
III.16 TRUYỀN HÌNH CÁP – HCATV (Hà Nội)
Lưu ý : Tất cả các loại hóa đơn nào không có trong biểu mẫu này thì vui lòng liên hệ với số Hotline của Payoo để
Trang 11được hỗ trợ
IV CÁCH THỨC NHẬN HÓA ĐƠN DỊCH VỤ
1 VNPT HCM
Vinaphone trả sau, Internet và ĐTCĐ
HCM Từ 5 - 7 ngày sau khi gạch nợ thành
công
2 SCTV –chi
nhánh 6 Truyền hình cáp
Quận Tân Bình, Quận Tân Phú, Quận Gò Vấp, Huyện Cần Giờ, Huyện Hóc Môn
và một phần quận, huyện:
Quận 12 và Huyện Củ Chi
Nhà cung cấp sẽ gửi hóa đơn gốc đối với trường hợp: KH thanh toán có lựa chọn nhận hóa đơn gốc
3 Nước Chợ Lớn Nước Q.5, 6, 8, Bình Chánh,
Bình Tân
Hóa đơn phát vào kỳ cước tiếp theo cùng với giấy báo cước mới
4 Nước Nhà Bè Nước Q.4, Q.7, Huyện Nhà Bè,
Huyện Cần Giờ KH đến Nhà Bè lấy hóa đơn
5 Nước Trung An Nước Q.12, Gò Vấp trừ P.1,
Huyện Hoocmon
Hóa đơn phát vào kì cước tiếp theo cùng với giấy báo cước mới
6 Nước Phú Hòa
Tân Nước
Q.10, 11, P.Phú Trung Q.Tân Phú
KH đến văn phòng PHT để lấy hóa đơn gốc
7 Nước Tân Hòa Nước Tân Bình, Tân Phú KH đến văn phòng của TH để lấy hóa
đơn gốc
8 Nước Thủ Đức Nước Thủ Đức KH đến văn phòng Thủ Đức để lấy
hóa đơn gốc
9 Nước Bến
Thành Nước Q.1, Q.3
KH đến văn phòng Bến Thành để lấy hóa đơn gốc
10 Viettel Internet, DĐ trả
sau, ĐT cố định Toàn quốc
Viettel sẽ phát hóa đơn cho khách hàng trong vòng 7 ngày sau khi thanh toán, thời gian, tối đa: 2 tuần
11 FPT Internet Toàn quốc
KH liên hệ Payoo cung cấp giao dịch cần xuất hóa đơn Payoo sẽ yêu cầu NCC gửi hóa đơn cho KH
12 EVN HCM Điện HCM Hóa đơn phát vào kỳ cước tiếp theo
cùng với giấy báo cước mới
13 SPT Internet, ĐTCĐ Các quận HCM trừ Phú Mỹ
Hưng
Hóa đơn phát vào kỳ cước tiếp theo cùng với giấy báo cước mới
14 SPT PMH Internet, ĐTCĐ Phú Mỹ Hưng Hóa đơn phát vào kỳ cước tiếp theo
cùng với giấy báo cước mới
15 HCTVewallet Truyền hình số Hà Nội NCC sẽ gửi hóa đơn vào cuối tháng
cho KH
16
Truyenhinhso-VTC Truyền hình số Toàn quốc KH liên hệ Payoo
17 Consortio Hỗ trợ cuộc sống Hà Nội, HCM NCC Không xuất hóa đơn
Trang 1218 ACSVietNam Thanh toán trả
góp Toàn quốc NCC Không xuất hóa đơn
19 CMCTIewallet Internet HCM NCC sẽ gửi hóa đơn cho KH trong
vòng 5 ngày (qua bưu điện )
20 CMCTIDaNang Internet Đà Nẵng KH liên hệ NCC
V HƯỚNG DẪN THỐNG KÊ VÀ TRÍCH XUẤT ĐỐI SOÁT
Vui lòng xem video hướng dẫn tại link: https://www.payoo.com.vn/m/content/o/detail/id/602/cat/HD_DL
VI MỘT SỐ LƯU Ý
- NV phải xác định đúng mã Khách hàng là dòng nào trên thông báo cước để thanh toán đúng khách hàng Payoo không chịu trách nhiệm giải quyết nếu NV thanh toán nhầm cho KH khác hoặc sai thông tin đơn hàng hoặc làm sai quy trình
- Đối với dịch vụ thanh toán trả góp ACS, nếu KH có nợ của kỳ nợ của tháng trước đó và tháng hiện tại đã đến kỳ thanh toán mới thì bắt buộc KH phải thanh toán cả 02 kỳ nợ cước
- Đối với thanh toán hóa đơn của Viettel thì KH bắt buộc phải đăng ký hình thức thanh toán Thương mại điện
tử của Viettel Hình thức thanh toán này được cung cấp bởi Viettel, do đó NV hướng dẫn KH liên hệ với tổng đài
của Viettel (1900 8198 - 0983 198 198) để được hướng dẫn đăng ký sử dụng
- Trong trường hợp KH đã bị cắt dịch vụ, sau khi được gạch nợ thành công thì trong khoảng thời gian quy định của NCC, KH mới được mở lại dịch vụ Nếu KH cần biết thời gian mở lại dịch vụ thì NV hướng dẫn KH liên hệ NCC dịch vụ để được giải đáp
VII THÔNG TIN LIÊN HỆ
- Các vấn đề liên quan đến các dịch vụ tích hợp với Payoo, vui lòng liên hệ với:
+ Ms Kim Yến – Trưởng phòng Huấn luyện: 0938 025 797 hoặc email: yen.luu@vietunion.com.vn /
training@vietunion.com.vn
+ Mr Thanh Tú – Chuyên viên Huấn luyện: 0987 997 998 hoặc email: tu.vo@vietunion.com.vn
- Các vấn đề liên quan đến dịch vụ Payoo, vui lòng liên hệ số Hotline (1900 54 54 78) hoặc gởi thông tin về
địa chỉ email: support@vietunion.com.vn
- Thời gian hoạt động của số Hotline (1900 54 54 78):
+ Thứ 2 đến thứ 6: 08:00 đến 21:00
+ Thứ và Chủ nhật: 08:00 đến 19:00
- Hệ thống Payoo hoạt động 24/7
